4. Giáo trình tâm lý học quản trị

i LỜI GIỚI THIỆU Để đáp ứng nhu cầu tài liệu giảng dạy học tập cho sinh viên chuyên ngành trình độ Cao đẳng; đặc biệt yêu cầu đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo; Trường Cao đẳng Thương mại chủ trương tổ chức biên soạn giáo trình, giảng chung mơn học, học phần triển khai giảng dạy Thực chủ trương trên, Khoa Thương mại – Du lịch phân công giảng viên ThS Nguyễn Thị Đỗ Quyên làm chủ biên, biên soạn Giáo trình Tâm lý học quản trị để dùng chung cho sinh viên Bậc cao đẳng, giúp cho việc giảng dạy giảng viên việc học tập sinh viên thuận lợi Giáo trình Tâm lý học quản trị biên soạn dựa theo đề cương chi tiết học phần Tâm lý học quản trị tham khảo tài liệu, giáo trình số nguồn tài liệu tác giả ngồi nước Nội dung giáo trình bao gồm chương Cụ thể: Chương 1: Tâm lý tâm lý cá nhân ThS Nguyễn Khánh Mai biên soạn Chương 2: Tập thể - Đối tượng hoạt động quản trị ThS Nguyễn Khánh Mai biên soạn Chương 3: Tâm lý hoạt động quản trị ThS Nguyễn Thị Đỗ Quyên biên soạn Chương 4: Giao tiếp hoạt động quản trị ThS Nguyễn Thị Đỗ Quyên biên soạn Trong trình biên soạn, tác giả đưa vào số tình huống, ví dụ minh họa, đọc thêm từ tài liệu, báo chí quan sát thực tiễn nhằm giúp sinh viên hiểu rõ hơn, sâu liên hệ với thực tiễn kiến thức học Ngoài cuối chương có câu hỏi ơn tập tập nhằm củng cố lại kiến thức học, làm tảng cho việc nghiên cứu chương Để giáo trình đến tay người đọc, tác giả ghi nhận cám ơn giúp đỡ, tham gia ý kiến góp ý, biên tập, sửa chữa Hội đồng Khoa học Khoa Thương mại Du lịch, Trường Cao đẳng Thương mại, ThS Phan Anh Định (Trường Cao đẳng Kinh tế - Kế hoạch) tham gia góp ý cho hồn thiện giáo trình Mặc dù cố gắng, tác giả nghĩ giáo trình cịn hạn chế, sai sót Tác giả chân thành mong đợi nhận phê bình, góp ý bạn đọc để lần tái sau hoàn thiện Các ý kiến tham gia xin gửi địa chỉ: Khoa Thương mại – Du lịch Trường Cao đẳng Thương mại 45 Dũng Sĩ Thanh Khê – Quận Thanh Khê – Thành phố Đà Nẵng Email: doquyen.cdtm@gmail.com Thay mặt nhóm tác giả ii Th.S Nguyễn Thị Đỗ Quyên DANH MỤC BẢNG BIỂU Trang Bảng 4.1 Các công cụ giao tiếp gián tiếp Biểu đồ 4.1 Tác động cảm xúc thông điệp 95 114 DANH MỤC SƠ ĐỒ Trang Sơ đồ 1.1 Tâm lý người Sơ đồ 1.2 Sáu giai đoạn trình tư 24 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý điều hành EVN 52 Sơ đồ 2.2 Các giai đoạn hình thành dư luận xã hội 60 Sơ đồ 4.1 Mơ hình truyền thơng cá nhân 96 DANH MỤC HÌNH ẢNH Trang Hình 1.1 Sự thay đổi hình dáng chai Coca – Cola qua thời kỳ 19 Hình 1.2 Sự khác biệt vải giặt bột giặt Ariel bột giặt thường quảng cáo bột giặt Ariel 20 Hình 1.3 Logo hãng giày thể thao Nike 21 Hình 1.4 Sản phẩm tưởng tượng từ cá 26 Hình 1.5.1 Cường độ phản ứng hệ thần kinh 37 Hình 1.5.1 Độ cân hệ thần kinh 37 Hình 1.5.2 Tốc độ phản ứng hệ thần kinh 37 Hình 4.1.1 Minh họa đối thoại nhân viên cấp trường hợp 97 Hình 4.1.2 Minh họa đối thoại nhân viên cấp trường hợp 98 Hình 4.1.3 Minh họa đối thoại nhân viên cấp trường hợp 98 Hình 4.2 Các mạng truyền thơng tổ chức 101 Hình 4.3 Các biểu cảm khn mặt 115 Hình 4.4 Nụ cười giả nụ cười thật 115 Hình 4.5 Hướng chân thể chấp nhận giao tiếp ba người 117 Hình 4.6 Một cảnh giao tiếp ba người 118 iii MỤC LỤC Trang Lời giới thiệu i Danh mục bảng biểu iii Danh mục sơ đồ iii Danh mục hình ảnh iii Mục lục iv CHƢƠNG TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ CÁ NHÂN I Khái niệm tâm lý, tâm lý học 1 Khái niệm tâm lý 1.1 Khái niệm 1.2 Đặc điểm tâm lý người Khái niệm tâm lý học 2.1 Khái niệm 2.2 Đối tượng nhiệm vụ nghiên cứu tâm lý học 2.2.1 Đối tượng nghiên cứu .5 2.2.2 Nhiệm vụ nghiên cứu II Ý nghĩa phƣơng pháp nghiên cứu tƣợng tâm lý Ý nghĩa 1.1 Đối với đời sống ngày 1.2 Đối với hoạt động kinh doanh 1.3 Đối với lĩnh vực quản trị Một số phƣơng pháp nghiên cứu 2.1 Phương pháp chung .7 2.2 Phương pháp đặc thù .8 2.2.1 Quan sát 2.2.2 Thực nghiệm tự nhiên .9 2.2.3 Đàm thoại .11 2.2.4 Dùng câu hỏi (Ăngket) 11 2.2.5 Trắc nghiệm 13 2.2.6 Nghiên cứu tiểu sử 14 2.2.7 Trắc lượng xã hội 15 iv III Các tƣợng tâm lý cá nhân 15 Hoạt động nhận thức 16 1.1 Nhận thức cảm tính 16 1.1.1 Cảm giác 16 1.1.2 Tri giác 20 1.2 Nhận thức lý tính 23 1.2.1 Tư .23 1.2.2 Tưởng tượng 26 Tình cảm, xúc cảm 27 2.1 Khái niệm 28 2.2 Tác dụng 29 2.3 Các quy luật tình cảm, xúc cảm 29 2.3.1 Quy luật lây lan 29 2.3.2 Quy luật thích ứng 30 2.3.3 Quy luật tương phản .30 2.3.4 Quy luật di chuyển 30 2.3.5 Quy luật pha trộn 30 Nhân cách phẩm chất nhân cách 30 3.1 Nhân cách .31 3.2 Các phẩm chất nhân cách .31 3.2.1 Xu hướng 31 3.2.2 Năng lực 35 3.2.3 Tính cách 35 3.2.4 Khí chất 36 Câu hỏi ôn tập 38 Bài tập 39 Bài đọc thêm 39 Tài liệu tham khảo .44 CHƢƠNG TẬP THỂ - ĐỐI TƢỢNG CỦA HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ 45 I Khái niệm đặc điểm nhóm tập thể 45 Nhóm 45 1.1 Khái niệm 45 1.2 Đặc điểm phân loại 45 v 1.2.1 Dựa vào số lượng thành viên 45 1.2.2 Dựa vào nguyên tắc phương thức thành lập .47 Tập thể 47 2.1 Khái niệm 47 2.2 Đặc điểm phân loại 47 2.2.1 Tập thể sơ cấp 48 2.2.2 Tập thể thứ cấp .48 2.3 Cơ cấu tâm lý xã hội tập thể 48 2.3.1 Cơ cấu thức khơng thức 48 2.3.2 Cơ cấu tổ chức tập thể .50 II Các giai đoạn phát triển tập thể .52 Giai đoạn thứ 52 Giai đoạn thứ hai 53 Giai đoạn thứ ba 53 III Những yếu tố tâm lý tập thể cần ý công tác quản trị .54 Khái niệm tâm lý tập thể 54 1.1 Định nghĩa tâm lý tập thể .54 1.2 Phân loại tượng tâm lý tập thể .54 1.2.1 Quá trình tâm lý xã hội tập thể 54 1.2.2 Trạng thái tâm lý xã hội tập thể 54 1.2.3 Thuộc tính tâm lý xã hội tập thể 54 Những tƣợng tâm lý xã hội phổ biến tập thể 55 2.1 Mối quan hệ qua lại thành viên tập thể 55 2.1.1 Quan hệ thức 55 2.1.2 Quan hệ khơng thức 55 2.1.3 Những lưu ý nhà quản trị 55 2.2 Sự hòa hợp 56 2.2.1 Định nghĩa hòa hợp 56 2.2.2 Những khía cạnh hòa hợp 56 2.2.3 Các tiêu chuẩn để đánh giá mức độ hòa hợp tập thể 56 2.3 Bầu khơng khí tâm lý xã hội 57 2.3.1 Định nghĩa bầu khơng khí tâm lý 57 2.3.2 Vai trị bầu khơng khí tâm lý tập thể 57 vi 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến bầu khơng khí tâm lý tập thể .58 2.4 Dư luận xã hội 59 2.4.1 Định nghĩa dư luận xã hội 59 2.4.2 Vai trò dư luận xã hội 59 2.4.3 Phân loại dư luận xã hội 60 2.4.4 Các giai đoạn yếu tố tác động đến việc hình thành dư luận xã hội 60 2.5 Xung đột giải xung đột 61 2.5.1 Định nghĩa xung đột .61 2.5.2 Phân loại xung đột 62 2.5.3 Nguyên nhân gây xung đột 63 2.5.4 Các phương pháp giải xung đột 65 2.6 Sự lây lan tâm lý 67 2.6.1 Định nghĩa lây lan tâm lý .67 2.6.2 Cơ chế lây lan tâm lý 67 2.7 Hiện tượng áp lực nhóm 68 2.7.1 Định nghĩa áp lực nhóm 68 2.7.2 Tính a dua – biểu đặc biệt áp lực nhóm đến cá nhân 69 Câu hỏi ôn tập 70 Bài tập 70 Bài đọc thêm 72 Tài liệu tham khảo .72 CHƢƠNG TÂM LÝ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ 74 I Những khía cạnh tâm lý uy tín nhà quản trị 74 Bản chất uy tín nhà quản trị .74 1.1 Định nghĩa uy tín 74 1.2 Uy tín nhà quản trị 74 1.2.1 Uy tín chức vụ 74 1.2.2 Uy tín nhân cách cá nhân 75 Những biểu uy tín thực chất 75 Các loại uy tín giả 76 3.1 Uy tín giả sợ hãi .76 3.2 Uy tín kiểu gia trưởng 76 3.3 Uy tín khoảng cách 76 vii 3.4 Uy tín dân chủ giả hiệu 76 II Nhà quản trị kiểu lãnh đạo 76 Kiểu lãnh đạo độc đoán 76 1.1 Đặc điểm kiểu lãnh đạo độc đoán 76 1.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn kiểu lãnh đạo độc đoán 76 Kiểu lãnh đạo dân chủ 77 2.1 Đặc điểm kiểu lãnh đạo dân chủ 77 2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn kiểu lãnh đạo dân chủ 77 Kiểu lãnh đạo tự .78 3.1 Đặc điểm kiểu lãnh đạo tự .78 3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn kiểu lãnh đạo tự 78 III Tâm lý trình định thực định 78 Bản chất tâm lý định quản trị .78 1.1.Vai trò định quản trị .78 1.2 Đặc điểm tâm lý định quản trị .79 1.3 Các yêu cầu định quản trị .79 Các phƣơng pháp định 79 2.1 Phương pháp định tính 80 2.2 Phương pháp định lượng .80 2.3 Phương pháp tổng hợp 80 Các giai đoạn trình định .80 3.1 Phát vấn đề nhận thức vấn đề 81 3.2 Xuất liên tưởng 81 3.3 Đưa phương án định có 82 3.4 Lựa chọn phương án định 83 Những yêu cầu tâm lý tổ chức thực định .84 4.1 Sức ỳ thói quen 84 4.2 Sức ỳ tư tưởng 84 4.3 Những khiếm khuyết việc truyền đạt định .84 4.4 Phân công nhiệm vụ thực định 84 Phƣơng pháp kiểm tra, đánh giá việc thực định 85 5.1 Kiểm tra 85 5.2 Đánh giá 85 viii Câu hỏi ôn tập 86 Bài tập 86 Bài đọc thêm 89 Tài liệu tham khảo .92 CHƢƠNG GIAO TIẾP TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ 93 I Khái niệm, phân loại cấu trúc hoạt động giao tiếp 93 Khái niệm giao tiếp .93 Phân loại giao tiếp .94 2.1 Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp 94 2.2 Dựa vào tính chất tiếp xúc hoạt động giao tiếp 94 2.3 Dựa vào hình thức giao tiếp 95 Cấu trúc hoạt động giao tiếp 96 3.1 Quá trình truyền thơng 96 3.1.1 Truyền thông cá nhân 96 3.1.2 Truyền thông tổ chức 100 3.2 Quá trình nhận thức lẫn 104 3.2.1 Nhận thức người khác 104 3.2.2 Nhận thức thân 104 3.3 Quá trình tác động qua lại ảnh hưởng lẫn 105 3.3.1 Ám thị giao tiếp 105 3.3.2 Bắt chước 105 3.3.3 Thuyết phục 106 II Những yêu cầu giao tiếp nhà quản trị .106 Phải có kỹ nhận thức .106 1.1 Các cách để nâng cao khả tự nhận thức thân 106 1.2 Những vấn đề lưu ý nhận thức người khác 109 Phải có kỹ lắng nghe 111 2.1 Nghe tích cực, chủ động, tạo hứng thú để nghe 112 2.2 Những kỹ tạo cho đối tác hào hứng nói 112 2.2.1 Kỹ biểu lộ quan tâm 112 2.2.2 Kỹ gợi mở 112 2.2.3 Kỹ phản hồi 113 Phải có kỹ nói trƣớc cơng chúng 113 ix Phải có kỹ viết tốt .113 Sử dụng phƣơng tiện giao tiếp phi ngôn ngữ phù hợp 114 5.1 Nét mặt 114 5.2 Nụ cười 115 5.3 Ánh mắt 116 5.4 Các cử đầu, tay 116 5.5 Tư 116 5.6 Diện mạo .117 III Một số hình thức giao tiếp quản trị 118 Hội họp .118 1.1 Vai trò hội họp hoạt động quản trị 118 1.2 Các nguyên tắc để hội họp hiệu 118 Tọa đàm 120 2.1 Mục đích tọa đàm 120 2.2 Cách tiến hành buổi tọa đàm 120 Câu hỏi ôn tập 121 Bài tập 121 Bài đọc thêm 123 Tài liệu tham khảo .128 Phụ lục 130 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 138 x ... dạy giảng viên việc học tập sinh viên thuận lợi Giáo trình Tâm lý học quản trị biên soạn dựa theo đề cương chi tiết học phần Tâm lý học quản trị tham khảo tài liệu, giáo trình số nguồn tài liệu... CHƢƠNG TÂM LÝ VÀ TÂM LÝ CÁ NHÂN I Khái niệm tâm lý, tâm lý học 1 Khái niệm tâm lý 1.1 Khái niệm 1.2 Đặc điểm tâm lý người Khái niệm tâm lý học. .. (2007), Giáo trình Tâm lý học Quản trị kinh doanh, NXB Khoa học Kỹ thuật, tr.14) Sơ đồ 1.1 Tâm lý người 1.2 Đặc điểm tâm lý người Khi nói đến tâm lý người cần ý số đặc điểm sau: - Tâm lý tượng