Giải pháp marketing cho căn hộ cao cấp tồn kho tại công ty CPĐT XDGT hồng lĩnh giai đoạn 2015 2018

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LỜITRƯỜNG CÁM ƠN ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - Đểhồnthànhluậnvănnàytơixinchânthành gửilời cảmơnđếnqthầycơ TrườngĐạihọc Tài – Marketing đãquantâmgiúpđỡ bảotậntìnhtrong qtrìnhthựchiệnđềtài TRẦN CHÍ TÂM TơixingửilờicảmơnsâusắcnhấtđếnTS.…………………… đãtrựctiếphướng dẫn,địnhhướng chun mơn,quantâmgiúp đỡtậntìnhvàtạomọiđiềukiệnthuận lợinhấttrongqtrìnhcơngtáccũngnhưthựchiệnluậnvăn GIẢI PHÁP MARKETING CHO CĂN HỘ CAO CẤP TỒNTrênhết KHO TẠI CÔNG TY CP ĐT & sựbiếtơnsâusắcđếngiađìnhđãtạo XDGT HỒNG LĨNH tơixinbàytỏlịngkínhtrọngvà mọiđiềukiệntốtnhấtđểtơicóthểhồnthànhtốtmọicơngviệctrongqtrình GIAI ĐOẠN 2015-2018 thựchiệnluậnvăn Bêncạnhđó,tơicũngxingửilờicảmơncủamìnhtớibạnbè đồng nghiệp, lnquan tâm,chia sẻ,độngviêntơitrongsuốtthờigianthựchiện luậnvăn Mặcdùđãrấtcốgắngtrongqtrìnhthựchiệnnhưng luậnvănkhơng thể tránhkhỏinhững thiếusót.Tácgiảmongnhậnđượcsựgópýcủaqthầycơvà bạnbè LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO LỜITRƯỜNG CÁM ƠN ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - - Đểhồnthànhluậnvănnàytơixinchânthành gửilời cảmơnđếnqthầycơ TrườngĐạihọc Tài – Marketing đãquantâmgiúpđỡ bảotậntìnhtrong qtrìnhthựchiệnđềtài TRẦN CHÍ TÂM TơixingửilờicảmơnsâusắcnhấtđếnTS.…………………… đãtrựctiếphướng dẫn,địnhhướng chun mơn,quantâmgiúp đỡtậntìnhvàtạomọiđiềukiệnthuận lợinhấttrongqtrìnhcơngtáccũngnhưthựchiệnluậnvăn GIẢI PHÁP MARKETING CHO CĂN HỘ CAO CẤP Trênhết tơixinbàytỏlịngkínhtrọngvà TỒN KHO TẠI CƠNG TY CP ĐT &sựbiếtơnsâusắcđếngiađìnhđãtạo XDGT HỒNG LĨNH mọiđiềukiệntốtnhấtđểtơicóthểhồnthànhtốtmọicơngviệctrongqtrình GIAI ĐOẠN 2015-2018 thựchiệnluậnvăn Bêncạnhđó,tơicũngxingửilờicảmơncủamìnhtớibạnbè đồng nghiệp, lnquan tâm,chia sẻ,độngviêntôitrongsuốtthờigianthựchiện luậnvăn Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh luậnvănkhông Mặcdùđãrấtcốgắngtrongqtrìnhthựchiệnnhưng thể tránhkhỏinhững thiếusót.Tácgiảmongnhậnđượcsựgópýcủaqthầycơvà bạnbè Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS HỒ TIẾN DŨNG Thành phố Hồ Chí Minh năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan viết luận văn cách độc lập không sử dụng nguồn thông tin hay tài liệu tham khảo khác ngồi tài liệu thơng tin liệt kê danh mục tài liệu tham khảo trích dẫn luận văn Những trích đoạn hay nội dung tham khảo từ nguồn khác liệt kê danh mục tài liệu tham khảo theo hình thức đoạn trích dẫn ngun văn lời diễn giải luận văn kèm theo thông tin nguồn tham khảo rõ ràng Bản luận văn chưa xuất chưa nộp cho hội đồng khác chưa chuyển cho bên khác có quan tâm đến nội dung luận văn LỜI CẢM ƠN Dưới hướng dẫn PGS.TS Hồ Tiến Dũngtác giả chọn đề tài: “Giải pháp marketing cho hộ cao cấp tồn kho Công ty CP ĐT & XDGT Hồng Lĩnh giai đoạn 2015-2018 ”; Để tìm hiểu góp phần tìm hướng kinh doanh, giải tồn kho cho công ty Tác giả xin chân thành cảm ơn hướng dẫn, bảo, giúp đỡ tận tình củaPGS.TS Hồ Tiến Dũngđã giúp tác giả hoàn thiện luận văn Đồng thời, tác giả trân thành cảm ơn bạn đồng nghiệp, học giả gia đình ủng hộ, đóng góp, đưa nhận xét thích đáng động viên tinh thần tác giả suốt thời gian vừa qua Trân trọng cảm ơn ! Tác giả TRẦN CHÍ TÂM MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa thực tiễn đề tài Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING 1.1 Tổng quan Marketing 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Vai trò 1.1.3 Chức 1.2 Nội dung hoạt động marketing 1.2.1 Xây dựng mục tiêu 1.2.2 Hoạt động nghiên cứu thị trường 1.2.2.1 Thị trường 1.2.2.2 Phân đoạn thị trường 10 1.2.2.3 Lựa chọn thị trường mục tiêu 12 1.2.2.4 Định vị sản phẩm thị trường mục tiêu 13 1.2.3 Các chiến lược Marketing sản phẩm 16 1.2.3.1 Sản phẩm 16 1.2.3.2 Giá 18 1.2.3.3 Phân phối 20 1.2.3.4 Chiêu thị 23 1.2.4 Hệ thống thông tin marketing 25 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MARKETING ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ CAO CẤP CÔNG TY HỒNG LĨNH 28 2.1 Giới thiệu chung công ty Cổ Phần Đầu Tư Xây Dựng Giao Thông Hồng Lĩnh 28 2.1.1 Sơ lược lịch sử hình thành phát triển công ty 28 2.1.2 Lĩnh vực kinh doanh công ty 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 31 2.2 Kết hoạt động kinh doanh công ty CPĐT XDGT Hồng Lĩnh 33 2.2.1 Tình hình doanh thu lợi nhuận 2011-2014 33 2.2.2 Đánh giá chung tính hình cơng ty 35 2.3 Thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm hộ cao cấp công ty CPĐT XDGT Hồng Lĩnh 37 2.3.1 Hoạt động nghiên cứu, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thương hiệu 38 2.3.2 Thực trạng hoạt động marketing sản phẩm hộ cao cấp 40 2.3.2.1 Sản phẩm 40 2.3.2.2 Giá 41 2.3.2.3 Phân phối 42 2.3.2.4 Xúc tiến 44 2.4 Phân tích thực trạng hoạt động Marketing sản phẩm hộ cao cấp công ty Hồng Lĩnh 46 2.4.1 Sản phẩm 47 2.4.2 Mức giá 50 2.4.3 Phân phối 51 2.4.4 Xúc tiến 55 2.5 Đánh giá thực trạng hoạt động Marketing dự án hộ cao cấp Hồng Lĩnh 58 2.5.1 Ưu điểm 58 2.5.2 Hạn Chế 58 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKEITNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM CĂN HỘ CAO CẤP 60 3.1 Muc tiêu để xây dựng giải pháp 60 3.1.1 Mục tiêu chiến lược công ty 60 3.1.2 Mục tiêu xây dựng giải pháp Marketing 60 3.1.2 Dự báo cung cầu thị trường hộ cao cấp 62 3.2 Các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing sản phẩm hộ cao cấp 64 3.2.1 Giải pháp sản phẩm 64 3.2.2 Giải pháp giá 65 3.2.3 Giải pháp phân phối 65 3.2.4 Chiêu thị 68 3.3 Các giải pháp khác 71 3.4 Kiến nghị công ty 72 KẾT LUẬN 74 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 76 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Lựa chọn thị trường mục tiêu 13 Hình 1.2: Hệ thống thơng tin Marketing 26 Hình 2.1: Sơ đồ máy tổ chức công ty 31 Hình 2.2 Biểu đồ tăng trưởng Doanh thu / lợi nhuận cơng ty 35 Hình 2.3 Tình hình hoạt động hộ để bán 37 Bảng 2.2: Bảng tổng hợp kết đánh giá tiêu chí sản phẩm 47 Bảng 2.3: Bảng tổng hợp kết đánh giá tiêu chí giá 50 Bảng 2.4: Bảng tổng hợp kết đánh giá hoạt động phân phối 52 Bảng 2.5: Bảng tổng hợp kết đánh giá hoạt động xúc tiến 55 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Việc lựa chọn độ dài kênh phân phối 23 Bảng 2.1: Kết hoạt động kinh doanh công ty 33 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Khái niệm hộ cao cấp Việt Nam chưa rõ ràng chưa có chuẩn mực cụ thể Mỗi chủ đầu tư có quan niệm cao cấp khác nên khiến cho người tiêu dùng tiếp nhận nhiều thông tin bất cân xứng Cách 3-5 năm, thị trường hộ cao cấp có nhóm khách hàng nhà đầu tư người có nhu cầu thật Hiện tỉ lệ nhóm nhà đầu tư thấp, gần 0, lại người mua để Theo quy luật, nhu cầu mua nhà cao cấp để tăng trở lại lên kinh tế dần ổn định Về ổn định vĩ mô thị trường bất động sản, sách nhà nước có hỗ trợ cho phân khúc nhà trung bình, cụ thể gói 30.000 tỷ đồng.Còn phân khúc nhà cao cấp khơng có sách hỗ trợ nào, chủ đầu tư phải tự thân vận động Nhiều giải pháp đưa để giải vấn đề khó khăn tại, giảm giá bán giải pháp tạm thời khơng cịn hiệu phân khúc Tính đến cuối năm 2014, địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh tồn kho khoảng 9000 hộ phân khúc cao cấp (số liệu Công ty CBRE) Riêng Công ty Hồng Lĩnh số lượng hộ cao cấp tồn kho 50 ( Tổng số hộ dự án 500 căn) trị giá khoảng 150 tỷ đồng Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, lãi suất cịn cao thời thị trường chưa thể hấp thụ nguồn cung hộ cao cấp Thêm vào đó, sóng giảm giá số dự án tác động lớn đến tâm lý người mua, khiến tâm lý chờ đợi giá giảm thêm bao trùm toàn thị trường tạo áp lực lớn lên nguồn cung Áp lực lý hàng tồn kho hộ cao cấp ngày lớn nguồn cung có nhiều dự án phân khúc từ đối thủ cạnh tranh trực tiếp Theo nhiều chuyên gia bất động sản thời kỳ nhà giá rẻ ( nhà xã hội), bất động sản cao cấp phải chờ đến cuối năm 2015 có chuyển biến Việc cơng ạt vào phân khúc nhà giá rẻ giải 77 PHẦN II: CÂU HỎI KHẢO SÁT Các câu trả lời tính điểm tùy theo mức độ đồng ý hay không đồng ý vấn đề đặt bên Quy ước tính điểm cho câu trả lời sau: 1: Rất khơng hài lịng 2: Khơng hài lịng 3: Bình thường 4: Hài lịng 5: Rất hài lòng P.1: Xin quý khách vui lòng đánh giá tiêu chí sản phẩm hộ cao cấp: Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) Bình thường (3) Hài lịng (4) Rất hài lịng (5) 5 1.3 Cơ sở hạ tầng dự án đáp ứng nhu cầu quý khách 1.4 Quý khách hài lòng thiết kế tổng thể dự án 1.5 Quý khách hài lòng thiết kế nội thất hộ 5 1.7 Quý khách hài lòng với dịch vụ tiện ích kèm dự án 1.8 Đánh giá chất lượng dự án 5 1.1 Quý khách hài lòng với quy mô, hạ tầng dự án 1.2 So với dự án loại, sở hạ tầng dự án công ty bật 1.6 So với dự án loại, thiết kế dự án gây ấn tượng với quý khách 1.9 Thương hiệu Hồng Lĩnh lý để quý 78 khách định mua hộ 1.10 Quý khách hài lòng sản phẩm Hồng Lĩnh P.2: Xin quý khách vui lịng đánh giá tiêu chí giá sản phẩm: Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) Bình thường (3) Hài lịng (4) Rất hài lòng (5) 5 5 2.1 Giá hộ dự án hợp lý, phù hợp 2.2 Sự rõ ràng chi tiết giá cho loại vị trí, loại hộ giúp quý khách dễ dàng tính mức đầu tư cho dự án 2.3 Cạnh tranh giá so với dự án loại khác thị trường 2.4 Mức chiết khấu dự án hợp lý 2.5 Đánh giá phương thức toán 79 P.3: Xin quý khách vui lịng đánh giá tiêu chí kênh phân phối sản phẩm Rất khơng Khơng hài Bình hài lịng lòng thường Hài lòng Rất hài lòng (1) (2) (3) (4) (5) 5 5 5 5 5 3.1 Thơng tin dự án dễ tìm kiếm tham khảo 3.2 Đánh giá độ tin cậy thông tin xung quanh dự án 3.3 Đối với dự án hộ cao cấp, quý khách muốn tham quan trực tiếp hộ mẫu trước định 3.4 Đánh giá cách thức tư vấn bán hàng sàn giao dịch 3.5 Đánh giá chuyên môn nghiệp vụ nhân viên 3.6 Đánh giá thái độ ứng xử nhân viên giao dịch 3.7 Đánh giá thủ tục, làm hợp đồng mua bán 3.8 Đánh giá thủ tục hỗ trợ vay vốn ngân hàng dự án 3.9 Thời gian bàn giao tiến độ cam kết 3.10 Quý khách hài lòng hoạt động chăm sóc khách hàng sàn giao dịch bất động sản 80 P.4: Xin quý khách vui lịng đánh giá tiêu chí hoạt động chiêu thị Rất khơng hài lịng (1) Khơng hài lịng (2) Bình thường (3) Hài lịng (4) Rất hài lịng (5) 5 5 5 5 4.1 Nội dung hình thức quảng cáo, truyền thơng dự án gây ấn tượng với quý khách 4.2 Các mẫu quảng cáo phổ biến 4.3 Các hình thức khuyến dự án đa dạng 4.4 Q khách hài lịng với hình thức khuyến 4.5 Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp công ty như: tiếp thị catalog sản phẩm, email, mạng xã hội 4.6 Đánh hoạt động hỗ trợ sau ký kết hợp đồng 4.7 Quý khách hài lịng sách giải khiếu nại cho khách hàng 4.8 Đánh giá hình thức hậu công ty 81 Phụ Lục [2] Kết kiểm tra độ tin cậy bảng câu hỏi Sản phẩm Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 823 830 10 Item Statistics Mean P1.1 Danh gia ve quy mo, co so tang P1.2 So sanh ve tang voi cac du an cung loai P1.3 Co so tang dap ung duoc nhu cau KH P1.4 Danh gia ve thiet ke tong the P1.5 Danh gia ve thiet ke noi that tung can ho P1.6 So sanh ve thiet ke voi cac du an cung loai P1.7 Danh gia ve tien ich dich vu di kem P1.8 Danh gia ve chat luong du an Std Deviation N 3.92 788 52 3.44 502 52 3.75 653 52 2.87 715 52 2.48 610 52 2.48 542 52 2.92 682 52 3.38 491 52 2.71 637 52 3.17 513 52 P1.9 Can nhac ve Thuong hieu Hong Linh mua can ho P1.10 Quy khach hai long ve san pham 82 Mức giá Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's N of Items Alpha Alpha Based on Standardized Items 838 853 Item Statistics Mean P2.1 Gia san pham hop ly P2.2 Gia san pham rat cu the va chi tiet P2.3 Gia canh tranh ve gia so voi san pham cung loai P2.4 Canh tranh ve gia so voi du an cung loai P2.5 Danh gia ve phuong thuc toan Std Deviation 4.17 706 52 4.12 758 52 3.77 425 52 3.35 653 52 3.12 615 52 Hoạt động phân phối Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 860 859 N 10 83 Item Statistics Mean P3.1 Thong tin ve San pham de tim kiem P3.2 Danh gia tin cay cua thong tin P3.3 Muon duoc tham qua ve du an truoc mua Std Deviation N 2.56 539 52 3.02 577 52 2.56 502 52 3.27 598 52 3.37 561 52 2.77 645 52 2.67 734 52 2.56 574 52 2.67 648 52 3.42 537 52 P3.4 Danh gia cach thuc tu van ban hang cua san giao dich P3.5 Danh gia chuyen mon nghiep vu cua nhan vien giao dich P3.6 Danh gia ve thai ung xu P3.7 Danh gia ve thu tuc lam hop dong mua ban P3.8 Danh gia ve thu tuc ho tro vay von P3.9 Danh gia thoi gian ban giao can ho P3.10 Danh gia ve hoat dong CSKH Hoạt động xúc tiến Reliability Statistics Cronbach's Cronbach's Alpha Alpha Based on N of Items Standardized Items 826 829 84 Item Statistics Mean P4.1 Noi dung va hinh thuc quang cao P4.2 Danh gia tinh bien cua quang cao P4.3 Danh gia su da dang khuyen mai P4.4 Hai long voi hinh thuc khuyen mai Std Deviation N 2.98 641 52 2.56 574 52 3.06 502 52 2.81 627 52 2.65 653 52 3.23 675 52 3.02 641 52 2.90 569 52 P4.9 Danh gia cac hoat dong Marketing truc tiep cua cong ty P4.6 Danh gia hoat dong ho tro sau ky HD P4.7 Danh gia quy trinh xu ly khieu nai P4.8 Danh gia hinh thuc hau mai sau ban hang BẢNG CÂU HỎI LẤY Ý KIẾN CHUYÊN GIA Kính chào anh/chị! Nhằm mục tiêu có sở cho việc lập bảng khảo sát cho đề tài ““Giải pháp marketing cho hộ cao cấp tồn kho Công ty CP ĐT & XDGT Hồng Lĩnh giai đoạn 2015-2018 ””, tơi có sử dụng phương pháp lấy ý kiến chuyên gia để hoàn thành việc Dựa công cụ tiếp thị (4P) mơ hình Marketing – Mix (mơ hình đính kèm), đưa câu hỏi sau để đánh giá hoạt động Marketing hộ cao cấp cơng ty Kính mong anh/chị đánh giá câu hỏi bên có cần thiết đưa vào bảng khảo sát thức Ý kiến anh/chị nguồn tư liệu q để tơi hồn thành luận văn Xin trân trọng cảm ơn! STT Câu hỏi Các tiêu chí sản phẩm Quý khách hài lịng với quy mơ, hạ tầng dự án So với dự án loại, sở hạ tầng dự án công ty bật Cơ sở hạ tầng dự án đáp ứng nhu cầu quý khách Quý khách hài lòng thiết kế tổng thể dự án Quý khách hài lòng thiết kế nội thất hộ So với dự án loại, thiết kế dự án gây ấn tượng với quý khách Quý khách hài lòng với dịch vụ tiện ích kèm dự án Kích cở, chủng loại hộ đáp ứng đủ nhu cầu quý khách Thương hiệu Hồng Lĩnh lý để quý khách định mua hộ 10 Quý khách hài lòng sản phẩm Hồng Lĩnh 11 Đánh giá chất lượng dự án 12 Thương hiệu Hồng Lĩnh đáng tin cậy Đồng ý Không đồng ý Ý kiến khác: Các tiêu chí giá 13 Giá hộ dự án hợp lý, phù hợp Sự rõ ràng chi tiết giá cho loại vị trí, loại hộ 14 giúp quý khách dễ dàng tính mức đầu tư cho dự án Cạnh tranh giá so với dự án loại khác thị 15 trường 16 Giá sản phẩm có giúp q khách tiết kiệm chi phí 17 Đánh giá mức giảm giá sản phẩm 18 Đánh giá mức chiết khấu sản phẩm 19 Đánh giá phương thức toán 20 Phương thức toán tạo thuận lợi cho quý khách Ý kiến khác: Các tiêu chí phân phối 21 Thơng tin dự án dễ tìm kiếm tham khảo 22 Đánh giá độ tin cậy thông tin xung quanh dự án 23 Dễ tìm thấy thơng tin sản phẩm Đối với dự án hộ cao cấp, quý khách muốn tham 24 25 quan trực tiếp hộ mẫu trước định Đánh giá cách thức tư vấn bán hàng sàn giao dịch Đánh giá thái độ, tác phong nhân viên sàn giao 26 27 dịch Đánh giá chuyên môn nghiệp vụ nhân viên 28 Đánh giá thủ tục, làm hợp đồng mua bán Đánh giá thủ tục hỗ trợ vay vốn ngân hàng dự 29 án 30 Thời gian giao hàng tiến độ cam kết 31 Đánh giá với sách đổi trả hàng cơng ty Q khách hài lịng hoạt động chăm sóc khách hàng 32 sàn giao dịch bất động sản Ý kiến khác: Các tiêu chí chiêu thị Nội dung hình thức quảng cáo, truyền thơng dự án 33 gây ấn tượng với quý khách 34 Các mẫu quảng cáo phổ biến 35 Đánh giá đa dạng hình thức khuyến Quý khách hài lịng với hình thức khuyến sản 36 phẩm Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp như: tiếp thị 37 catalog sản phẩm, email hay tiếp thị qua thư trực tiếp Quý khách nhận thơng tin hữu ích từ hoạt động 38 39 Marketing trực tiếp công ty Đánh hoạt động hỗ trợ sau ký kết hợp đồng Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến như: tiếp thị qua 40 mạng xã hội, trang thơng tin điện tử, tìm kiếm từ khóa… Đánh giá q trình giao tiếp chiều công ty với 41 42 khách hàng Quý khách hài lịng sách giải khiếu nại cho khách hàng 43 Đánh giá hình thức hậu sau bán hàng Ý kiến khác Kết ý kiến chuyên gia Đồng ý Không đồng ý Tỷ lệ đồng ý (%) 10 100 80 60 90 60 80 80 30 70 4 60 80 40 70 Câu hỏi TT Các tiêu chí sản phẩm 10 11 12 Q khách hài lịng với quy mơ, hạ tầng dự án So với dự án loại, sở hạ tầng dự án công ty bật Cơ sở hạ tầng dự án đáp ứng nhu cầu quý khách Quý khách hài lòng thiết kế tổng thể dự án Quý khách hài lòng thiết kế nội thất hộ So với dự án loại, thiết kế dự án gây ấn tượng với quý khách Quý khách hài lòng với dịch vụ tiện ích kèm dự án Kích cở, chủng loại hộ đáp ứng đủ nhu cầu quý khách Thương hiệu Hồng Lĩnh lý để quý khách định mua hộ Quý khách hài lòng sản phẩm Hồng Lĩnh Đánh giá chất lượng dự án Thương hiệu Hồng Lĩnh đáng tin cậy Ý kiến khác:khơng Các tiêu chí giá 13 Giá hộ dự án hợp lý, phù hợp Sự rõ ràng chi tiết giá cho loại vị trí, 14 loại hộ giúp quý khách dễ dàng tính 60 60 30 mức đầu tư cho dự án Cạnh tranh giá so với dự án loại 15 khác thị trường Giá sản phẩm có giúp quý khách tiết kiệm chi 16 phí 17 Đánh giá mức giảm giá sản phẩm 20 18 Đánh giá mức chiết khấu sản phẩm 70 19 Đánh giá phương thức toán 80 30 70 quanh dự án 70 Dễ tìm thấy thông tin sản phẩm 40 70 90 90 Phương thức toán tạo thuận lợi cho quý 20 khách Ý kiến khác: Các tiêu chí phân phối 21 Thơng tin dự án dễ tìm kiếm tham khảo Đánh giá độ tin cậy thông tin xung 22 23 Đối với dự án hộ cao cấp, quý khách muốn 24 tham quan trực tiếp hộ mẫu trước định Đánh giá cách thức tư vấn bán hàng sàn 25 giao dịch Đánh giá thái độ, tác phong nhân viên 26 sàn giao dịch Đánh giá chuyên môn nghiệp vụ nhân 27 60 60 dự án 70 30 Thời gian giao hàng tiến độ cam kết 80 31 Đánh giá với sách đổi trả hàng công ty 40 70 dự án gây ấn tượng với quý khách 80 34 Các mẫu quảng cáo phổ biến 70 35 Đánh giá đa dạng hình thức khuyến 80 80 90 5 50 đồng 60 Đánh giá hoạt động marketing trực tuyến như: 30 28 viên Đánh giá thủ tục, làm hợp đồng mua bán Đánh giá thủ tục hỗ trợ vay vốn ngân hàng 29 Q khách hài lịng hoạt động chăm sóc 32 khách hàng sàn giao dịch bất động sản Ý kiến khác: Các tiêu chí chiêu thị Nội dung hình thức quảng cáo, truyền thơng 33 Q khách hài lịng với hình thức khuyến 36 sản phẩm Đánh giá hoạt động marketing trực tiếp như: tiếp 37 thị catalog sản phẩm, email hay tiếp thị qua thư trực tiếp Quý khách nhận thơng tin hữu ích từ 38 hoạt động Marketing trực tiếp công ty Đánh hoạt động hỗ trợ sau ký kết hợp 39 40 tiếp thị qua mạng xã hội, trang thơng tin điện tử, tìm kiếm từ khóa… Đánh giá q trình giao tiếp chiều công 41 40 khiếu nại cho khách hàng 70 Đánh giá hình thức hậu sau bán hàng 30 ty với khách hàng Q khách hài lịng sách giải 42 43 Ý kiến khác Tiến hành điều chỉnh câu hỏi bảng khảo sát theo ý kiến chuyên gia, loại bỏ câu hỏi có giá trị nhỏ 50%, đồng thời xếp lại cấu trúc bảng câu hỏi Các câu hỏi khảo sát bao gồm 33 câu hỏi để đánh giá P dự án hộ ... nâng cao uy tín thương hiệu hộ cao cấp Hồng Lĩnh Từ lý trên, học viên tiến hành thực luận văn tốt nghiệp với đề tài là: Giải pháp marketing cho hộ cao cấp tồn kho Công ty CP ĐT & XDGT Hồng Lĩnh. .. Savills) Hình 2.3 Tình hình hoạt động hộ để bán 2.3 Thực trạng hoạt động marketing cho sản phẩm hộ cao cấp công ty CPĐT XDGT Hồng Lĩnh Công ty CPĐT XDGT Hồng Lĩnh có bước khẳng định vị thị trường... sở lý luận hoạt động marketing Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing công ty Hồng Lĩnh Chương 3: Giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing sản phẩm hộ cao cấp Công ty Hồng Lĩnh 5 CHƯƠNG 1: CƠ