Đại cương về quản trị nhân sự (Bùi Hoàng Lợi)

Phần một: Tổng quát Chương một: Đại cương về Quản Trị Nhân Sự I. Điểm xuất phát · Cấp Quản Trị Nhân Sự chưa trang bị đủ kiến thức về những nhóm hưởng lợi ích (cổ đông, khách hàng, nhân v

Quản Trị Nhân Sự QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Thảo Soạn: Bùi Hoàng Lợi Tủ Sách Của Nhà Quản Trị Kinh Doanh Trang Quản Trị Nhân Sự Phần một: Tổng quát Chương một: Đại cương Quản Trị Nhân Sự I Điểm xuất phát     Cấp Quản Trị Nhân Sự chưa trang bị đủ kiến thức nhóm hưởng lợi ích (cổ đông, khách hàng, nhân viên, quyền, đoàn thể) Thiếu phối hợp chức Quản Trị Nhân Sự Thiếu phối hợp cấp quản trị nhân viên để ứng dụng Quản Trị Nhân Sự Thành chưa đánh giá khách quan Bốn bật quản trị nhân 1# Giới hạng điều hành quản lý 2# Trưởng phận áp dụng phương thức Quản Trị Nhân Sự theo đạo lãnh đạo, không tạo ảnh hưởng hậu thuẩn 3# Quản trị trực tuyến kiêm điều hành nhân sự, trưởng phận bổ sung thiếu sót 4# Trưởng phận đối tác chiến lược, thành viên ban lãnh đạo Trưởng phận đại diện cho toàn thể nhân viên doanh nghiệp trực tiếp làm việc với ban lãnh đạo nhằm thiết kế, kiểm nghiệm ứng dụng mô hình quản trị nhân vào chiến lược phát triển doanh nghiệp Có mô thức Quản Trị Nhân Sự thiếu khảo nghiệm chi tiết có khảo nghiệm chi tiết thiếu mô thức -,nhà nghiên cứu thiếu: tổng thể, hội nhập, so sánh đa văn hoá Mô hình tuần hoàn quan điểm tổng thể định hướng viễn cảnh QTNS Tuyển dụng Phát triển Đánh giá thành tích Khách hàng-Nhân viên-Cổ đông-Môi trường Mức lương II Định nghóa QTNN phối hợp cách tổng thể hoạt động hoạch định, tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, động viên tạo điều kiện thuận lợi cho tài nguyên nhân thông qua tổ chức, nhằm đạt mục tiêu chiến lược định hướng viễn cảnh tổ chức  Tài nguyên nhân tất có nhân tham gia hoạt động Trang Quản Trị Nhân Sự   Tổ chức lớn nhỏ đơn giản hay phức tạp, trị hay tranh cử Quản trị nhận diện khắp phòng ban III Mục tiêu QTNS Quản trị nhận nhằm phụ vụ  Khách hàng: QTNS định hướng thị trường  Cổ đông: QTNS định hường lợi nhuận  Nhân viên: QTNS định hướng nhân  Môi trường: QTNS định hường sinh thái Định hướng theo tầm nhìn chiến lược, tài nguyên nhân viên chức nhân Để phục vụ nhân viên nhà quản trị giúp nhân viên đạt mục tiêu cá nhân họ, đo lường thoả mãn công việc (mức độ cảm thấy tích cực hay tiêu cực với công việc) Thể gắn bó tích cực Cung cấp cho họ môi trường làm việc tốt, thân công việc Nhà quản trị phải ý khái niệm chất lượng đời làm việc, chất lượng sống toàn diện, nơi họ làm việc IV Chức phòng nhân TRƯỞNG BỘ PHẬN NHÂN SỰ Nguyên cứu tài nguyên nhân Hoạch định tài nguyên nhân Tuyển dụng Đào tạo phát triển Quản trị tiền lương Quan hệ lao động Dịch vụ Và phúc lợi Y tế an toàn Giám đốc nhân đảm nhận chức hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, kiểm soát phận riêng theo tuyến nhằm phụ vụ phận khác hoàn thành mục tiêu nhân Nhiệm vụ trách nhiệm giám đốc nhân Chú ý công ty có sách chiến lược khác  Bản chất công việc  Trình độ tay nghề có trình độ học vấn, đào tạo có kinh nghiệm Cử nhân kinh tế tối thiểu, cử nhân tâm lý học Tuy nhiên cần có MBA theo xu hướng thông tin máy tính Khả truyền thông, phân tích giỏi, kiên nhẫn đối phó xung đột, mâu thuẩn, khả điều hàng có sức ép Công bằng, thuyết phục kiến thức computer Trang Quản Trị Nhân Sự V Vai trò Chính sách: đề ra, bảo đảm thực thi sách toàn tổ chức, có khả giải khó khăn Cố vấn: cho cấp quản trị khác Dịch vụ: cung cấp dịch vụ tuyển dụng, đào tạo, phúc lợi cho phận khác Kiểm tra: giám sát phận khác thự sách, chương trình nhân VI Cơ cấu tổ chức (công ty lớn) Phó tổng giám đốc tài nguyên nhân (cấp cao) Giám đốc tuyển dụng – giám đốc lương bổng – giám đốc đào tạo phát triển – giám đốc an toàn lao động – giám đốc quan hệ lao động nhân (trung cấp) Các chuyên viên (nhân viên tài nguyên nhân sự) VII Xu hướng – ảnh hưởng Xu hướng thách đố       Thông tin, giáo dục làm cho trình độ cao, làm cho chuyên môn cao, kiến thức, kỹ thay đổi dẫn đến giá trị, thái độ thay đổi nh hưởng đến quyền hạn, thoả mãn, hài lòng nhân viên Giá trị sống thay đổi xem việc làm phần tổng thể phong cách sống, phương tiện để hoàn thành mục tiêu, mục đích sống cá nhân Các nước phát triển máy móc làm việc thay nên suất thấp, chán việc Nạn Stress gia tăng làm ảnh hưởng chất lượng sống làm việc Khuynh hướng chuyển động, tái bố trí công việc thịnh hành nhằm chống nhàm chán gọi đa dạng hoá công việc Trách nhiệm xã hội đề cao Đòi hỏi nhân viên Điều kiện việc làm    Làm việc an toàn – Không buồn chán – Tuyển dụng ổn định Làm việc mà nhân viên sử dụng khả thụ đắc Khung cảnh làm việc thích hợp – Vật chất hợp lý Quyền lợi – Lương bổng       Tôn trọng phẩm giá người – Được cảm thấy quan trọng Thoả mãn điều khiển cấp làm việc với người khác Được cấp lắng nghe – Tham dự ảnh hưởng trực tiếp định Được biết cấp mong đợi điều qua công tác Thành tích phải đánh giá khách quan - Không thiên vị Lương công – Phúc lợi hợp lý – Trả theo đóng góp Cơ hội thăng tiến    Cơ hội kỹ – Thăng thưởng bình đẳng Đào tạo phát triển – Cấp nhận biết thành tích khứ Cải thiện mức sống - Công việc có tương lai VIII Đạo đức quản trị nhân Kiến thức – Công Trang Quản Trị Nhân Sự Chương hai: Môi I Tổng quát môi trường trường quản trị tài nguyên nhân Theo quan điểm vạn (quản trị tất cả) nhà quản trị chịu trách nhiệm trực tiếp thành công tổ chức Thành công huấn luận viên chia qua vinh quang chiến thắng Khi có mâu thuẩn huấn luận viên đích cho mủi tên công kích, địa vị họ phụ thuộc vào chiến thắng HLV người thiệt thòi thành công người ta đánh giá không hết ảnh hưởng, thất bại họ người gánh chịu Rõ ràng họ nhà quản trị thánh họ bị ảnh hưởng nhiều yếu tố môi trường Theo quan điểm biểu tượng nhà quản trị ảnh hưởng hạn chế đền kết quản tổ chức có nhiều yếu tố môi trường Môi trường là: Không khí văn hoá tổ chức - Môi trường tổng quát kinh tế, trị, xã hội, khoa học kỹ thuật – Môi trường đặc thù (bên công ty vi mô tác vụ: khách hàng, đối thủ, cung ứng, lao động, quyềnï) Tạo bầu không khí văn hoá tổ chức : Đưa chuẩn mực thời – Nêu lên hướng – Thiết lập chuẩn mực – Xác định dị biệt loại chuẩn mực (khoản cách văn hoá) – Lấp đầy khoản cách A Những yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân Thay đổi nhận thức giá trị  Nhân viên tạo ý nghóa cho cuôc sống – Thoả mãn nhu cầu cá nhân gia tăng  Đòi hỏi tự cá nhân gia tăng Thay đổi môi trường kinh tế  Toàn cầu hoá kinh tế – Cạnh tranh toàn cầu liệt  Nhân loại có ý thức cao thời gian Thay đổi môi trường lao động  Tỷ lệ nhân viên nữ gia tăng – Trình độ học vấn gia tăng  Tay nghề gia tăng – Về hưu trễ Thay đổi môi trường công nghệ  Công nghệ phát triển mạnh – Giá công nghệ hạ – Chu kỳ sản phẩm ngắn Tư duy, chất lượng, sáng tạo quản trị đòi hỏi hành động cao Nhược điểm doanh nghệp không thành công  Trong tổ chức có bị tranh giành quyền lực trị nội không  Bầu không khí tin tưởng lẫn lớp  Sự lãng công cấp nào,  Doanh nghiệp có viễn cảnh tổng thể không hay phận kế hoạch trung ương Ưu điểm doanh nghệp thành công  Thành viên lãnh đạo làm gương, lãnh đạo ưu tú  Bầu khí tin tưởng lẫn lớp  Cơ cấu tổ chức mang hình thức phối hợp  DN có viễn cảnh tổng thể, trí nhóm, khách hàng, cổ đông môi trường tham gia góp ý Liên kết đúc kết đóng góp B Môi trường theo quan điểm QTNS Trang Quản Trị Nhân Sự DÂN SỐ – LAO ĐỘNG KINH TẾ LUẬ T PHÁ Sứ mạng mục tiêu Chiến lược sách Mar ket ting Sản xuất VĂN HOÁ XH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ Chức khác Tài KHOA HỌC KỸ THUẬT Văn hoá công ty Cổ đông công đoàn CHÍNH QUYỀN ĐOÀN THỂ ĐỐI THỦ CẠNH TRANH KHÁCH HÀNG II Môi trường quản trị nhân A> Bên Khung cảnh kinh tế  Chu kỳ kinh tế – Chu kỳ kinh doanh Trong suy thoái Các công ty Mỹ dùng Việt kiều vào Làm việc thời gian ngắn tháng cho nghỉ khai thác Bởi theo luật Mỹ tháng phải cho vào biên chế cho nghỉ việc, tức họ làm để giảm chi phí Dân số lực - lượng lao động  Dùng khoa học dân số vào phân tích  Thống kê ngành nghề Luật lệ nhà nước  Luật lao động tác động mạnh Văn hoá xã hội  Đẳng cấp, mức thang giá trị với đà phát triển tổ chức  Chuẩn mực Chúng ta thấy bầu không khí tự nhiên học tập sinh viên Mỹ  Sự thay đổi giá trị văn hoá thách thức – thay đổi thái độ làm việc, nghó ngơi gây thách đố cho nhà quản trị  Sự thay đổi lối sống xã hội ảnh hưởng đến cấu trúc xã hội Đối thủ cạnh tranh  Chế độ sách để giữ nhân viên, cải tiến môi trường làm việc, phúc lợi  Tại nhân viên giỏi đi? PR tổ chức để thu hút Khoa học kỹ thuật  Đặc điểm khoa học kỹ thuật ngày  Sắp xếp lực lượng dư thừa coputer trợ giúp chẵn hạn Khách hàng  Thượng đế – ông vua – Ông chủ Chính quyền đoàn thể  Sở lao động – Thương binh xã hội – Hội Trang Quản Trị Nhân Sự A> Bên Sứ mạng mục tiêu công ty  Hiểu – ảnh hưởng đến phận – Các phận dựa vào định hướng cho phận Chính sách chiến lược công ty Chính sách nam hướng dẫn hay giải thích cân nhắc, ảnh hưởng đến hành xử cấp quản trị Vấn đề rắc rối cấp giải cấp Các sách ảnh hưởng: * Nơi làm việc an toàn – khuyến khích làm việc – trả lương đãi ngộ cho suất cao phẩm lượng – ưu tiên cứu xét địa vị công ty họ chứng tỏ Bầu không khí văn hoá công ty  Văn hoá hệ thống giá trị chia sẽ, điều tối kỵ điều trân trọng Chúng cho biết thành viên phải hành động với thành viên bên bên ngoài, điều khiển cư xử thành viên  Mọi tổ chức điều có hệ thống khuôn mẫu giá trị, biểu tượng, nghi thức, huyền thoại thực tiễn phát triển theo thời gian  Trong công ty hệ thống giá trị, niềm tin, thói quen chia phạm vi tổ chức, tác động cấu trúc quy tạo chuẩn mực hành vi Quyết định thực hai chiều, tin tưởng cấp, bí mật không bao trùm, nhân viên khuyến khích sáng tạo giải vấn đề  Truyền thông – Động viên – Phong cách lãnh đạo ? Cổ đông – Công đoàn  Cổ đông không điều hành gây ảnh hưởng hội đồng quản trị công ty, họ có quyền chấp vấn lãnh đạo  Ở nước tư công đoàn lực lượng đối phó mạnh, họ có cấp công đoàn từ sở đến trung ương, họ đình công kết tồi với họ III Xây dựng bầu không khí văn hoá DN Văn hoá DN phong tục, tập quán, nghi thức, giá trị chia tạo thành chuẩn mực hành vi chi phối hành vi ứng xử nhân viên Có nét đặc thù cá biệt, hành lang phong cách làm việc, ứng xử, linh hồn doanh nghiệp, tiềm thức tổ chức điều khiển mối quan hệ Theo định hướng viễn cảnh tin tưởng        Có tinh thần cầu tiến, cởi mở – định hướng toàn cầu: tầm nhìn bao quát Tất nhân viên cảm nhận ý nghóa đóng góp Quá trình đưa định theo hướng trí lãnh đạo nhân viên Tin cậy, lắng nghe, góp ý lẫn để xây dựng phát triển Phù hợp với đơn vị, hướng đến đơn vị tổ chức Thường xuyên thay đổi để phù hợp với môi trường bên bên Phù hợp bên trong: viễn cảnh – cấu tổ chức – phong cách lãnh đạo Mang tính phối hợp “ Tổ chức liên kết gồm thành viên có óc kinh doanh”  Cơ cấu tổ chức có tính cách tập thể đáp ứng nhu cầu tâm lý nhóm cá nhân nghóa đưa ý nghóa tập thể cá nhân tổ chức  Thực mức độ tổ chức cao thu hút có định hướng thành viên cấp tham dự  Số lượng tối thiểu cấp lãnh đạo, mức độ tin tưởng tối đa phân quyền  Thực quan điểm phố hợp cách hướng hiệu thiết kế cấu linh hoạt để thích ứng nhanh với thay đổi bên  Như tương lai gần ngày thích ứng với doanh nghiệp quy mô liên kết Trang Quản Trị Nhân Sự Chương ba: Phân tách công việc Định nghóa Công việc: số công tác cụ thể phải hoàn thành tổ chức muốn đạt mục tiêu Phân tách công việc: tiến trình xác định cách có hệ thống nhiệm vụ kỹ cần thiết để thực công việc tổ chức  Nhân viên thực công tác gì? Khi hoàn tất?  Công việc thực đâu? Làm công việc nào?  Tại phải thực công việc đó? Cần tiêu chuẩn đề thực Mô tả ghi lại cụ thể mục tiêu công việc, nhiệm vụ hoạt động nó, điều kiện hoàn thành công việc, kỹ năng, kiến thức thái độ cần thiết để hoàn thành công việc Nó giúp nhà quản trị nhìn thấy bao quát công việc Thu thập để tách từ thực tế từ lần đầu tiên, có thêm công việc hay thay đổi hậu Công tác cụ thể Phân tích công việc Trách nhiệm HOẠCH ĐỊNH TUYỂN MỘ TUYỂN CHỌN ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỄN ĐÁNH GIÁ CÔNG TÁC LƯƠNG BỔNG PHÚC LI AN TOÀN VÀ Y TẾ GIAO TẾ NHÂN SỰ & QUAN HỆ LAO ĐỘNG Nhiệm vụ Mô tả công việc Mô tả tiêu chuẩn công việc Kiến thức Kỹ NGHIÊN CỨU QUYỂN DỤNG BÌNH ĐẲNG Khả Lợi điểm phân tách công việc       Bảo đảm thành công việc xếp, thuyên chuyển, thăng thưởng Loại bỏ bất bình đẳng mức lương thông qua nhiệm vụ công việc Tạo kích thích lao động qua việc sấp xếp mức thăng thưởng Tiết kiệm thời gian, sức lực qua việc tiêu chuẩn hoá công việc từ giúp nhà quản trị có sở làm kế hoạch phân chi thời biểu công tác Giảm bớt số người cần thay thiếu hiểu biết công việc trình độ Tạo sở để cấp quản trị nhân viên hiểu nhiều I Các phương pháp phân tích công việc        Bảng câu hỏi: gởi cho nhân viên, nhân viên công nhân phải mô tả nhiệm vụ, mục đích, khối lượng số sản phẩm công việc Thời gian xử lý không có, công nhân không điền vào chi tiết Quan sát: công việc đòi hỏi kỹ năng, làm việc trí óc không đủ Phỏng vấn: vấn cá nhân, quản đốc để lấy thêm thông tin họ, kiểm tra lại họ khai có không Có thể vấn nhóm nhân viên sau nhóm quản đốc Ghi chép lại nhật ký: yêu cầu công nhân ghi lại mô tả hoạt động ngày, nhờ vào phương pháp để biết công nhân phóng đại tầm quan trọng công việc phương pháp trước Bảng danh sách kiểm tra: danh sách mục liên quan đến công việc, người quản trị trực tiếp công nhân kiểm tra Phối hợp phương pháp: nhằm mục đích phân tách xác Phương pháp khác: phương pháp khác, kiện, quy định phủ Trang Quản Trị Nhân Sự II Tiến trình phân tách công việc Nghiên cứu kỹ sơ đồ tổ chức, nói chuyện với cá nhân quen thuộc với công việc đó, giới thiệu giải thích lý do, tạo mối tin tưởng không làm trì trệ công việc Bước Tiến trình phân tách công việc Xác định mục đích sử dụng thông tin phân tách công việc: có ấn định phương pháp thu thập thông tin Thu thập thông tin bản: sơ đồ tổ chức cho ta biết công việc liên hệ với công việc khác chức vụ tuyến quyền hạn, tiến trình công việc hiểu rõ chi tiết từ đầu vào đến đầu ra, mô tả công việc có giứp ta xây dự công việc hoàn chỉnh Lựa chọn công việc tiêu biểu: cần thiết có nhiều công việc giống nhau, tiết kiểm thời gian, VD: dây chuyền sản xuất Thu thập thông tin phân tách công việc: dùng phương pháp phân tách để thu thập thông tin hoạt động, thái độ ứng xử, điều kiện làm việc, cá tính khả Kiểm tra lại thông tin với thành viên: đạt đồng tình đương phân tích công việc, họ có hội xét lại họ Triển khai mô tả công việc, mô tả tiêu chuẩn công việc : phân tách công việc xong nhà quản trị phải soạn IV Mô tả công việc Là tài liệu cung cấp thông tin liên quan đến công tác cụ thể, nhiệm vụ trách nhiệm công việc Được mô tả liệt kê xác, xúc tích điều mà công nhân viên phải thực Làm gì, làm nào, điều kiệm mà nhiệm vụ thực thi Các nhiệm vụ chủ yếu phải hoàn thành Tỷ lệ thời gian cho nhiệm vụ Các tiêu chuẩn hoàn thành công việc Điều kiện, nơi làm việc, rủi ro sảy Số người làm với công việc, mối quan hệ tường trình, báo cáo Máy móc thiết bị thực công việc Bản mô tả công việc Tên công ty: ………………………………………………………………… Chức vụ……………………………………………………………………… Phòng/ phận:…………………………………………………………… Nơi làm việc………………………………………………………………… Báo cáo cho………………………………………………………………… Mục đích công việc………………………………………………………… Phạm vi công việc…………………………………………………………… Nhiệm vụ tráchnhiệm…………………………………………………… Tiêu chuẩn…………………………………………………………………… Mức phấn đấu……………………………………………………………… Trang Quản Trị Nhân Sự V Mô tả tiêu chuẩn công việc Là bảng trình bày điều kiện, tiêu chuẩn tối thiếu chấp nhận mà người cần phải có để hoàn thành công việc định Trình độ học vấn, kinh nghiệm, nhân cách khả thể lực Dữ kiện tổng quát: Ở phận nào, tên công việc, tuyến quyền hạn, trách nhiệm Bản chất công việc: hành chính, khí, hay giao tiếp Ngoài trời, cực, bẩn? Mối tương quan với công việc khác để biết chất quan trọng không? Trả lương: phương pháp nào? Bao nhiêu? Phụ thưởng, chia lời, phủ cấp, phụ trợ Điều khoản huấn luyện: đâu, lâu, cách thực huấn luyện Cơ hội thăng thưởng: lý do, tuyến, thời hạn thăng thưởng Các tiêu chuẩn nhân viên : dựa vào loại công việc: trình độ học vấn, chuyên môn, kỹ kinh nghiệm, giới tính, đặc tính cá nhân, khung tuổi, trí thông minh, nhanh, sức mạnh, xác, trung thực, phán đoán, khả lãnh đạo tỉ mó , thận trọng, trách nhiệm, rủi ro (cho điểm đưa vào ma trận) Sau phân tích xong:   Kiểm tra lại kết luận cho cấp trên, đánh giá tính xác hữu dụng Phân tích công việc chí phí không cao, khả công tác cao Thảo mô tả tiêu chuẩn công việc, đánh giá công việc để tính lương Trang 10 .. .Quản Trị Nhân Sự Phần một: Tổng quát Chương một: Đại cương Quản Trị Nhân Sự I Điểm xuất phát     Cấp Quản Trị Nhân Sự chưa trang bị đủ kiến thức nhóm hưởng lợi ích (cổ đông, khách hàng, nhân. .. Thiếu phối hợp chức Quản Trị Nhân Sự Thiếu phối hợp cấp quản trị nhân viên để ứng dụng Quản Trị Nhân Sự Thành chưa đánh giá khách quan Bốn bật quản trị nhân 1# Giới hạng điều hành quản lý 2# Trưởng... VIII Đạo đức quản trị nhân Kiến thức – Công Trang Quản Trị Nhân Sự Chương hai: Môi I Tổng quát môi trường trường quản trị tài nguyên nhân Theo quan điểm vạn (quản trị tất cả) nhà quản trị chịu trách