Trong thị trường bán lẻ nay, qua giai đoạn thương hiệu bán lẻ dễ dàng giành khách hàng mình, ngườitiêudùng dần từ bỏ tiêu chí mua sắm thông thường trước ngày thôngminh đưa định mua sắm Chẳng hạn, thương hiệu Samsung muốn giành người mua hàng trung bình, nhân viên văn phòng độ tuổi 25-30, trước tiên cần nhờ đến phương tiện truyền thông để tạo ấn tượng ngườitiêu dùng; kiện mắt sản phẩm hoành tráng phải tổ chức thành phố New York tường thuật YouTube Tiếp đó, sản phẩm Samsung cần xuất với bình luận, đánh giá tốt trang mạng, diễn đàn công nghệ hàng đầu Và cuối cùng, nhân viên văn phòng hỏi đến nhận xét lời khuyên từ người bạn sử dụng sản phẩm Samsung Quy trình trước đến định mua giống 82% ngườitiêudùng khác điều tra nghiên cứu Forrester năm 2012 Họ ngườitiêudùng tìm kiếm thông tin nghiên cứu sản phẩm qua hàng loạt kênh khác trước đến định mua cuối Dường mô típ dễ thấy nhiều ngành công nghiệp khác Theo điều tra Social Media Today, 48% ngườitiêudùng gắn mạng xã hội công cụ tìm kiếm trực tuyến vào quy trình mua hàng họ Hầu hết khách sạn chuyển sang tập trung đầu tư vào kênh bán hàng trực tuyến, tiếp cận người du lịch Facebook, Trip Advisor Agoda, hợp tác với kênh đại lý truyền thống ngày giảm xuống Một ví dụ khác là, chuỗi khách sạn tập đoàn quản lý khách sạn châu Âu, Accor, nhận 7% khách hàng từ đại lý môi giới du lịch, 25% khách hàng đến từ hoạt động bán hàng trực tuyến 40% khách hàng trực tiếp đặt phòng với khách sạn Câu hỏi đặt liệu thương hiệu bạn có tạo loạt điều khác biệt bắt kịp xu hướng tiêudùngthôngminh hay cố gắng thu hút khách hàng theo cách thức truyền thống? Liệu có phải thương hiệu bạn cần cung cấp giá trị tốt cho khách hàng đủ? Rất tiếc, câu trả lời không Bạn đem đến sản phẩm có "giá trị tốt nhất" cho khách hàng với giá thấp hơn, điều đảm bảo bạn sống sót thương hiệu khác lại chào hàng với lựa chọn giá hấp dẫn Thay cố gắng đem lại "giá trị tốt nhất", nâng tầm thương hiệu để đem lại "giá trị thông minh" Dưới ba lời khuyên: Tạo trải nghiệm mua sắm thôngminh Với nhãn hàng tiêudùng nhanh, giúp ngườitiêudùng nghĩ họ cần trước họ biết StyleMint thương hiệu thời trang bán lẻ trực tuyến, khách hàng vào trang web họ, StyleMint đặt khách hàng vào khảo sát ban đầu đơn giản nhằm nhận định phong cách phù hợp với họ Những mẫu hàng xếp vào showroom ảo với gợi ý thời trang phong cách phù hợp với người mua hàng hình máy tính họ Dữ liệu định showroom cá nhân hóa cập nhật khách hàng click vào sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm hay đưa định mua Tạo quy trình mua sắm hiệu quả.Một cách tốt để làm điều nhận dạng lĩnh vực mà thương hiệu tạo thuận tiện cho ngườitiêudùng Drugstore.com có lẽ lựa chọn giá tốt cho khách hàng mua sản phẩm vitamin dinh dưỡng, cho phép người mua hàng đặt hàng thường xuyên sử dụng sản phẩm với lịch trình cụ thể tiện ích Còn Fotohub.com tạo tảng trực tuyến cho ngườitiêudùng để tải ảnh thiết kế sản phẩm riêng họ phù hợp với gia đình Tạo trải nghiệm mua sắm làm tăng ý nghĩa Những người mua hàng có kiến thức bị hấp dẫn giá rẻ hơn, họ tìm kiếm sản phẩm có ý nghĩa, giúp họ có cảm giác việc mua sản phẩm không đơn giao dịch mua hàng phần quy trình tiêudùng không giới hạn Tại Chile, thương hiệu Tierra Patagonia Hotel & Spa cung cấp cho khách hàng hạt giống họ lựa chọn trồng khu vực quy hoạch Tierra Patagonia Sau đó, họ theo dõi phát triển tự tay trồng Sử dụng hệ thống đơn giản, Tierra Patagonia tạo cho khách hàng có cảm giác họ đóng góp vào phát triển bền vững khu khách sạn Từ tảng di động Việt Nam có dân số 90 triệu người có đến 130 triệu thuê bao di động Bình quân, ngày, người truy cập internet điện thoại di động khoảng 150 lần, lần cách phút rưỡi Hiện Việt Nam điểm đến nhiều loại điện thoại thôngminh (smartphone) giá rẻ, đặc biệt thương hiệu đến từ Trung Quốc Lenovo, Huawei, Oppo, Gionee , khiến ngườidùng sở hữu smartphone dễ dàng Đây nguyên nhân giúp TMĐT di động phát triển mạnh Thống kê Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM), năm 2015, tổng doanh thu TMĐT Việt Nam đạt tỷ USD Ông Nguyễn Thanh Hưng - Phó chủ tịch kiêm Tổng thư ký VECOM cho rằng, Việt Nam có đủ yếu tố để TMĐT phát triển, nguồn nhân lực, hạ tầng công nghệ, môi trường pháp lý Dự báo, từ 2016 - 2020, TMĐT Việt Nam phát triển với tốc độ khoảng 30%/năm Theo chuyên gia, TMĐT, đặc biệt TMĐT tảng di động, tiếp tục phát triển tác động tích cực đến DN kinh tế Trong đó, TMĐT tảng di động công cụ hữu hiệu việc cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu tăng cường mối liên kết thương mại Đây coi công cụ giúp DN tiếp cận thị trường, khách hàng nhà cung cấp Theo MasterCard (công bố hồi tháng 7/2015), Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh mua sắm qua smartphone, xếp thứ khu vực châu Á - Thái Bình Dương, sau Malaysia, Đài Loan, New Zealand Ấn Độ Số liệu từ sàn TMĐT Lazada, Sendo cho thấy, số lượt giao dịch qua thiết bị di động chiếm tỷ lệ cao tổng số giao dịch từ khách hàng Đơn cử, số lượng giao dịch thiết bị di động chiếm đến 60% tổng số khách hàng Lazada Việt Nam năm 2015 Nhiều ngườitiêudùng Việt Nam cho rằng, việc mua sắm qua mạng thiết bị di động ngày tiện lợi an toàn hơn, vậy, số lượng ngườidùng internet thiết bị di động chiếm đến 57,56% dân số Báo cáo Google thị trường Việt Nam năm 2015 cho thấy, có đến 60% ngườidùng sử dụng thiết bị di động máy tính bảng, điện thoại di động để truy cập vào website Báo cáo TMĐT Việt Nam năm 2015 đưa số liệu cụ thể hơn, có đến 88% người sử dụng internet tìm kiếm trực tuyến thông tin sản phẩm dịch vụ thiết bị di động trước đưa định mua sắm Đến Tên miền phù hợp Các chuyên gia cho rằng, website mua bán trực tuyến tối ưu hóa cho thiết bị di động tạo điều kiện thuận lợi cho ngườitiêudùng chọn lựa sản phẩm, mua sắm nhanh Đó lý để DN đầu tư xây dựng website tương thích với smartphone, máy tính bảng, phát triển ứng dụng di động Điều giúp website TMĐT, sàn TMĐT tiếp cận dễ dàng với đông đảo ngườitiêudùng sử dụng thiết bị di động để mua sắm Tuy nhiên, thực tế có 26% website DN Việt Nam thân thiện với thiết bị di động Ông Nguyễn Văn Học, Giám đốc Chi nhánh phía Nam Công ty P.A Việt Nam cho rằng, chọn tên miền phù hợp bước DN cần ưu tiên để xây dựng website di động thành công Bằng việc sử dụng phần mở rộng tên miền tin cậy thân thuộc với khách hàng, DN tăng thêm tín nhiệm Kết khảo sát Verisign thực với 1.000 khách mua hàng trực tuyến Mỹ năm 2015 cho thấy, đưa nhiều website tên giống khác tên miền, có đến 61% khách hàng bỏ qua trang web có tên miền lạ lựa chọn truy cập website có tên miền ".com" Khi giới thiệu tên miền này, có đến 62% khách hàng chọn truy cập vào website có tên miền ".com" "Để có diện trực tuyến mạnh mẽ, cần có website thành công với tên miền phù hợp Hiện ".com" coi tên miền tiêu chuẩn công nhận toàn giới cho hoạt động kinh doanh trực tuyến DN Trên giới, 500 công ty thuộc danh sách Fortune 500 lựa chọn sử dụng tên miền này", ông Nguyễn Thanh Hưng chia sẻ Cũng theo ông Hưng, DN cần bắt kịp xu hướng TMĐT tảng di động để trì lợi cạnh tranh môi trường kinh doanh Bởi DN có diện trực tuyến mạnh mẽ thu hút nhiều khách hàng hơn, từ giúp nhanh chóng tăng lợi nhuận dài hạn Trong nghiên cứu đây, tỷ lệ số lượng người sở hữu thiết bị di động vòng năm 2014 gia tăng gần gấp đôi, có đến phần ba dân số (36%) sử dụng điện thoại thông minh, tăng đến 20% so với năm 2013 Đón đầu xu hướng này, doanh nghiệp cân nhắc có kế hoạch đưa hoạt động kinh doanh lên thiết bị di động Sau phương thức hữu hiệu sử dụng nhằm nâng cao hiệu “Kiểm tra sức khỏe” trang web - Đảm bảo trang web hoạt động tối ưu Trang truy cập thiết bị di động thiết kế riêng để dễ xem sử dụng Không khó để kiểm tra xem trang web có tiện dụng thiết bị di động hay không Chỉ cần sử dụng điện thoại thôngminh bất kỳ, mở trang web bắt đầu kiểm tra Những dòng chữ hiển thị rõ ràng không? có hình ảnh hiển thị chậm hiển thị? Nếu câu trả lời “có” trang web không tiện dụng truy cập thiết bị di động Ngoài ra, công cụ đánh giá tốc độ trang web (Page Speed tool) giúp giải đáp vấn đề xảy với trang web Thấu hiểu hành vi khách hàng Không cần lo lắng vấn đề thời gian công sức để tạo trang web tiện dụngthông qua thiết bị di động Thay vậy, thấu hiểu hành vi nhu cầu khách hàng tập trung vào việc cung cấp dịch vụ phù hợp với nhu cầu Khách hàng lướt qua mặt hàng có thao tác đặt mua? Hay tìm kiếm số điện thoại liên lạc đồ dẫn? Xây dựng trang web tối ưu hóa Một thấu hiểu hành vi nhu cầu khách hàng trang web thông qua thiết bị di động, dễ dàng cho việc bắt tay vào xây dựng trang web Ví dụ, khách hàng thường tìm kiếm, gọi điện truy cập thông tin dịch vụ trực tiếp phương cách hữu hiệu cho nhà bán lẻ tạo nên trang web mà tập trung vào yếu tố thời gian địa điểm hay thông tin liên lạc Để tìm hiểu thêm nhiều thông tin quy tắc thiết kế trang web, vui lòng ghé thăm 25 nguyên tắc thiết kế trang web điện thoại di động Nâng cao kiến thức quảng cáo Khi trang web hoàn thành vào hoạt động, nghĩ đến việc thực chiến dịch quảng cáo kênh thiết bị di động vừa xây dựng Quảng cáo thiết bị di động cung cấp tính mà quảng cáo kỹ thuật số truyền thống có Ví dạng quảng cáo “chạm tay gọi ngay” (click-to-call) Google cho phép khách hàng gọi trực tiếp số điện thoại cách chạm vào quảng cáo Hơn thế, quảng cáo cho phép biết khoảng cách ngườidùng nơi cung cấp dịch vụ kinh doanh Xây dựng chiến lược quảng cáo - dựa nhu cầu khách hàng Nếu sử dụng Google AdWords, cung cấp dịch vụ quảng cáo điện thoại thôngminh Nếu bỡ ngỡ với quảng cáo thiết bị di động, tìm hiểu thời điểm hành vi sử dụng điện thoại khách hàng tiếp cận họ Ví dụ, mong muốn khách hàng ghé thăm doanh nghiệp thông tin vị trí vô quan trọng Hãy lựa chọn định dạng quảng cáo bao gồm hướng dẫn đường đồ có sẵn lựa chọn loại quảng cáo phân chia theo vùng, cung cấp thông tin khoảng cách từ khách hàng đến doanh nghiệp Mặt khác, nắm tay ứng dụng thay trang web thiết bị di động, cách hữu hiệu sử dụng công cụ tìm kiếm (Google Search), Mạng hiển thị quảng cáo Google YouTube SOPHIE Năm 2016, video marketing công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp (DN) tiếp cận ngườitiêudùng Nghiên cứu comScore cho thấy, nay, video chiếm đến 87% nội dung trực tuyến blog, viết hay hình ảnh Điều đáng nói có đến 96% người xem video nhấp chuột vào đường dẫn đó, có 90% người xem đưa định sau xem Nhiều nghiên cứu khác đưa số thuyết phục Có đến 1/3 hoạt động trực tuyến gắn liền với việc xem video, 80% người xem video có 20% đọc toàn blog 90% người xem cho xem video sản phẩm hữu ích có ảnh hưởng tới định mua sản phẩm Hai hành động phổ biến cư dân mạng "search" "share" (tìm kiếm chia sẻ) Khi ngườitiêudùng quan tâm đến vấn đề hay sản phẩm họ tìm thông tin, mua hàng, dùng thấy tốt chia sẻ thông tin cho bạn bè video làm việc cực tốt Theo công bố Google, khu vực Đông Nam Á, Việt Nam có số lượng người xem video cao tỷ lệ "share" người Việt cho bạn bè, người thân 91% Theo chuyên gia, video marketing mang lại nhiều lợi ích bật Trong đó, việc kết hợp hình ảnh âm video marketing tạo hứng thú cho người xem Và kết hợp giúp người xem dễ dàng cảm nhận, liên tưởng nắm ý tưởng tốt hơn, nhờ đưa thông điệp đến với người xem cách tự nhiên Không thế, video có khả lan truyền nhanh chóng cộng đồng người sử dụng internet Nó tác động tới nhiều giác quan người xem lúc, tạo tin cậy cao nơi người xem Các công cụ tìm kiếm thường ưu tiên video, đặc biệt video đăng tải YouTube Và video góp phần cải thiện tỷ lệ mở email người đọc thường có cảm giác hào hứng xem video, kích thích khách hàng mở email Kết Google cho thấy, cần "search" từ khóa đó, Google ưu tiên video viết Lý do, theo ông Trần Anh Tuấn - TGĐ Công ty Tư vấn The Pathfinder, chất video marketing nội dung đa phương tiện đưa vào hình ảnh đẹp, câu nói hay để thu hút ý nhiều người Về mặt chủ quan, video với hiệu ứng âm hình ảnh dễ thu hút ý khách hàng viết Làm khai thác? Trên thực tế, thời gian qua, có nhiều trường hợp sử dụng video marketing thành công Đơn cử trường hợp sữa đậu nành Fami Công ty Sữa đậu nành Việt Nam Clip ca nhạc "Nhà nơi có Fami" chiến dịch quảng cáo xây dựng thương hiệu DN năm 2015 thu hút 546.000 người xem sau tuần đăng tải Tương tự, clip ca nhạc "Ấn nút mở - Thả ước mơ” bột giặt Omo thực có 846.000 lượt xem sau tuần xuất mạng Ông Trần Anh Tuấn cho rằng, xem thường video, đặc biệt mẫu phim diễn đàn mạng xã hội Nghiên cứu comScore cho thấy, có đến 80% người xem ghi nhớ thông điệp video giới thiệu sản phẩm, 64% có ý định mua sản phẩm sau xem video 46% người mua sản phẩm Còn theo báo cáo "Bức tranh kỹ thuật số Việt Nam 2015" (Vietnam Digital Landscape 2015) Công ty CP Phát triển giải pháp trực tuyến Moore, Việt Nam nước có tỷ lệ ngườidùng internet để xem video trực tuyến cao khu vực Đông Nam Á Đây số cho thấy hiệu video mang lại hình thức marketing trực tuyến thời gian qua Chưa dừng lại số trên, theo ông Trần Anh Tuấn, thời gian tới, Google cho hiển thị video quảng cáo kết tìm kiếm Sự thay đổi Google tạo sóng video ads Cùng với Google, gần đây, Facebook đẩy mạnh phát triển video ads Bằng chứng Facebook cho phép video tự động chạy Facebook ngườidùng mà không cần nhấp chuột Hiệu thấy làm cách để tăng tương tác với người xem sau đăng tải video marketing? Ông Trần Anh Tuấn gợi ý, DN cần tạo video với nội dung sáng tạo, thu hút người xem, mang lại lợi ích cho họ tổ chức thi Người xem khó bỏ qua video ấn tượng truyền tải thông điệp sâu sắc Nội dung chìa khóa để video marketing lan tỏa nhanh, nhiều người chia sẻ Thường video giới thiệu, hướng dẫn sử dụng dịch vụ hay giải đáp thắc mắc thu hút người xem giúp họ hiểu cá nhân, DN có kiến thức sản phẩm Nếu DN có nhiều video marketing mở thi bình chọn video yêu thích Đây cách thu hút quan tâm người xem, đồng thời tăng tính tương tác DN khách hàng tiềm Chính tương tác nhắc nhớ khách hàng video DN DN nên ý đến công cụ thực chiến dịch quảng cáo Nhưng "đừng nghĩ quay video quảng cáo phải đến nhà đài, công ty truyền thông lớn Kiểu làm video giới thiệu 30 60 giây lạc hậu DN tự làm việc điện thoại thông minh", ông Trần Anh Tuấn tư vấn ... DN cần tạo video với nội dung sáng tạo, thu hút người xem, mang lại lợi ích cho họ tổ chức thi Người xem khó bỏ qua video ấn tượng truyền tải thông điệp sâu sắc Nội dung chìa khóa để video marketing... di động vòng năm 2014 gia tăng gần gấp đôi, có đến phần ba dân số (36%) sử dụng điện thoại thông minh, tăng đến 20% so với năm 2013 Đón đầu xu hướng này, doanh nghiệp cân nhắc có kế hoạch đưa hoạt... kiểm tra xem trang web có tiện dụng thiết bị di động hay không Chỉ cần sử dụng điện thoại thông minh bất kỳ, mở trang web bắt đầu kiểm tra Những dòng chữ hiển thị rõ ràng không? có hình ảnh hiển