Nâng cao chất lượng cán bộ, công chức tại Chi cục Quản lý thị trường tỉnh Thái Nguyên

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRẦN QUỲNH NHƯ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN TRẦN QUỲNH NHƯ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: GS., TS VŨ VĂN HOÁ THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết luận nghiên cứu trình bày Luận văn trung thực xác Những kết luận văn chưa công bố công trình Tôi xin chịu trách nhiệm nghiên cứu mình! Học viên Nguyễn Trần Quỳnh Như ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn này, xin bày tỏ lòng biết ơn GS.,TS Vũ Văn Hóa tận tình hướng dẫn suốt trình thực Tôi xin chân thành cảm ơn Phòng Đào tạo sau Đại học - Trường ĐH Kinh tế & QTKD Thái Nguyên tạo điều kiện để hoàn thành khoá học trình bày Luận văn Tôi xin gửi lời cảm ơn đến đồng nghiệp chia sẻ nhiều tư liệu kinh nghiệm quý báu liên quan đến vấn đề nghiên cứu Luận văn Tôi xin cảm ơn hợp tác và giúp đỡ của lañ h đa ̣o, phòng ban chuyên môn và đồng nghiêp̣ ta ̣i Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên giúp thực thành công Luận văn Xin trân trọng cảm ơn! iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU vii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ viii LỜI MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Nội dung kết cấu nghiên cứu Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN 3CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Cơ sở lý luận hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại 1.1.1 Khái quát chung Ngân hàng thương mại 1.1.2 Nghiệp vụ huy động vốn ngân hàng thương mại 16 1.1.3 Hiệu huy động vốn ngân hàng thương mại 23 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn 27 1.2 Cơ sở thực tiễn huy động vốn Ngân hàng thương mại 31 1.2.1 Kinh nghiệm huy động vốn ngân hàng nước 31 1.2.2 Kinh nghiệm huy động vốn ngân hàng thương mại nước 34 1.2.3 Bài học kinh nghiệm huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên 35 Chương PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 37 2.2 Phương pháp nghiên cứu 37 2.2.1 Phương pháp thu thập số liệu 37 2.2.2 Phương pháp phân tích số liệu 38 2.3 Các tiêu nghiên cứu 39 iv Chương THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 42 3.1 Khái quát ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam 42 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển 42 3.1.2 Mô hình tổ chức Vietcombank Thái Nguyên 45 3.1.3 Đặc điểm kết kinh doanh quản lý tài Vietcombank Thái Nguyên 48 3.2 Thực trạng huy động vốn ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên 56 3.2.1 Cơ cấu huy động vốn theo đối tượng huy động kỳ hạn 58 3.2.2 Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo thời gian 64 3.2.3 Cơ cấu nguồn vốn huy động, phân theo loại tiền 66 3.3 Thực trạng hiệu huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên 68 3.3.1 Thực trạng chi phí huy động vốn cho đồng vốn huy động 69 3.3.2 Thực trạng hiệu suất sử dụng vốn huy động 70 3.3.3 Thực trạng quy mô, chất lượng huy động vốn 70 3.3.4 Khảo sát ý kiến khách hàng hài lòng khách hàng hoạt động huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên 72 3.4 Những nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên 79 3.5 Đánh giá hiệu huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên 80 3.5.1 Kết đạt 80 3.5.2 Những hạn chế nguyên nhân 81 Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 84 4.1 Định hướng mục tiêu nâng cao hiệu huy động vốn Vietcombank - Chi nhánh Thái Nguyên 84 v 4.1.1 Định hướng nâng cao hiệu huy động vốn Vietcombank - Chi nhánh Thái Nguyên 84 4.1.2 Mục tiêu nâng cao hiệu huy động vốn Vietcombank - Chi nhánh Thái Nguyên 86 4.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên 87 4.2.1 Đa dạng hóa hình thức huy động vốn 87 4.2.2 Mở rộng mạng lưới, tiết kiệm thời gian giao dịch 87 4.2.3 Nâng cao hiệu quản lý sử dụng vốn 88 4.2.4 Đẩy mạnh sách Marketing ngân hàng 89 4.2.5 Hoàn thiện tiện ích công nghệ Chi nhánh 91 4.3 Một số kiến nghị nhằm thực giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên 92 4.3.1 Đối với phủ 92 4.3.2 Đối với NHNN 94 4.3.3 Đối với ngân hàng Ngoại thương Việt Nam 95 KẾT LUẬN 97 TÀI LIỆU THAM KHẢO 100 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CKH Có kỳ hạn HĐV Huy động vốn KH NHNN Ngân hàng Nhà nước NHNT Ngân hàng Ngoại thương SEVT TCKT Tổ chức kinh tế TMCP Thương mại cổ phần TGKKH Tiền gửi không kỳ hạn 10 TGCKH Tiền gửi có kỳ hạn 11 VHĐ 12 Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương việt Nam Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương việt Nam - Thái Nguyên Chi nhánh Thái Nguyên 13 Nội dung Khách hàng Công ty TNHH Điện tử Samsung Việt Nam Thái Nguyên Vốn huy động vii DANH MỤC CÁC BẢNG SỐ LIỆU Bảng 3.1: Kết hoạt động kinh doanh Vietcombank Thái Nguyên năm 2014- 2016 49 Bảng 3.2: Tình hình cho vay Vietcombank Thái Nguyên 2014-2016 50 Bảng 3.3: Hoạt động kinh doanh thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - chi nhánh Thái Nguyên năm 2014-2016 53 Bảng 3.4: Tình hình huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên 2014-2016 57 Bảng 3.5: Cơ cấu tiền gửi từ dân cư 2014 - 2016 58 Bảng 3.6: Tình hình huy động vốn từ tổ chức kinh tế 60 Bảng 3.7: Cơ cấu nguồn vốn huy động theo thời hạn 64 Bảng 3.8: Cơ cấu nguồn vốn huy động phân theo loại tiền 66 Bảng 3.9: Hiệu huy động cho vay Vietcombank Thái Nguyên năm 2014-2016 68 Bảng 3.10: Chi phí huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên năm 2014-2016 69 Bảng 3.11: Quy mô huy động vốn VCB Thái Nguyên năm 2014-2016 71 Bảng 3.12: Kết khảo sát ý kiến khách hàng hài lòng khách hàng hoạt động huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên 73 viii DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Biểu đồ: Biểu đồ 3.1: Cơ cấu nguồn vốn huy động từ dân cư 59 Biểu đồ 3.2: Tỷ lệ cấu vốn huy động theo thời hạn 64 Biểu đồ 3.3: Tỷ lệ cấu nguồn vốn phân theo loại tiền 67 Sơ đồ: Sơ đồ 3.1 Cơ cấu tổ chức Vietcombank Thái Nguyên 46 90 thị trường, nắm bắt nhu cầu khách hàng khâu quan trọng giúp ngân hàng đưa sách hợp lý huy động vốn lãi suất tương ứng, phát triển sản phẩm tiện ích kèm hấp dẫn Phòng tài kế toán, phòng khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân phận nên thường xuyên tiến hành nghiên cứu thị trường qua hình thức thống kê, điều tra để từ tham mưu cho ban giám đốc đạo điều hành hoạt động kinh doanh Hoàn thiện sách khách hàng Trong trình hoạt động kinh doanh, ngân hàng cần hiểu rõ lợi ích ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào hiệu kinh doanh doanh nghiệp, vào lợi ích người gửi tiền Vì vậy, ngân hàng phải có sách khách hàng đắn Đó thu hút nhiều khách hàng, trì, mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho ngân hàng khách hàng, chiến lược kinh doanh ngân hàng phải nhằm giúp đỡ doanh nghiệp khắc phục khó khăn yếu kém, tạo mối quan hệ hợp tác lâu dài Ngân hàng chia khách hàng làm nhiều nhóm khác để có cách đối xử cho phù hợp Với khách hàng lâu năm, có số dư tiền gửi lớn, ngân hàng tín nhiệm ngân hàng có sách ưu tiên lãi suất, kỳ hạn vay việc xét thưởng… Còn với khách hàng mới, ngân hàng đưa ưu đãi chi phí, lãi suất khách hàng thực giao dịch lần đầu ngân hàng Tư vấn cho khách hàng gửi tiền Không phải đến ngân hàng hiểu biết hết sản phẩm dịch vụ ngân hàng, ngân hàng nên có nhân viên tư vấn, giới thiệu cho khách hàng sản phẩm Những nhân viên cần có hiểu biết toàn diện tất sản phẩm, dịch vụ ngân hàng để giải đáp thắc mắc khách, tư vấn chọn gói sản phẩm phù hợp nhất, hướng dẫn cách thức thực 91 Hoạt động quảng cáo, tiếp thị Hoạt động quảng cáo, tiếp thị ngân hàng không thừa mà nhiều người dân quen với việc đến ngân hàng gửi tiền để lấy lãi Họ chưa quen với dịch vụ ngân hàng, khái niệm sản phẩm ngân hàng họ trừu tượng Do vậy, chi nhánh cần có hình thức tuyên truyền, quảng cáo, giới thiệu để đưa thông tin đến với khách hàng qua nhiều đường khác thông tin quảng cáo qua phát thanh, truyền hình, báo chí, hoạt động phong trào địa bàn; tiếp thị gián tiếp dựa vào khách hàng ngân hàng thông qua việc cải tiến thủ tục, thời gian nhanh chóng, tiến phong cách giao tiếp để khách hàng giới thiệu với bạn bè, người thân họ… Việc nắm bắt thông tin khách hàng, nắm bắt thông tin thị trường giúp cho ngân hàng tận dụng hầu hết hội Từ có định hướng, sách huy động phù hợp, đa dạng 4.2.5 Hoàn thiện tiện ích công nghệ Chi nhánh Đẩy mạnh ứng dụng kỹ thuật công nghệ, đặc biệt công nghệ thông tin hoạt động ngân hàng Ưu tiên đầu tư phát triển ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tạo sản phẩm dịch vụ có sức cạnh tranh cao, tiện ích hiệu để phục vụ nhu cầu giao dịch tiền tệ nước Đa dạng hoá hình thức toán không dùng tiền mặt, đảm bảo toán nhanh chóng, xác với mức phí giao dịch rẻ Đầu tư nâng cấp, lắp đặt thêm máy ATM điểm giao dịch lớn, khu trung tâm kinh tế Phát triển hệ thống phát hành toán thẻ điện tử loại, đa dạng loại thẻ… đảm bảo cho khách hàng sử dụng dịch vụ thuận tiện 92 4.3 Một số kiến nghị nhằm thực giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên 4.3.1 Đối với phủ Mọi giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ngân hàng thực tốt có điều kiện kinh tế - xã hội vá pháp lý cần thiết để tạo nên hệ thống giải pháp nỗ lực tác động tới công tác huy động vốn ngân hàng Đó vai trò Nhà nước, Chính phủ việc ổn định kinh tế vĩ mô, môi trường pháp lý phù hợp với quy luật kinh tế thị trường Ở tầm quản lý vĩ mô, Nhà nước cần: - Ổn định môi trường kinh tế vĩ mô Môi trường kinh tế vĩ mô bao gồm nhiều yếu tố có tính chất bao trùm lên toàn hoạt động kinh doanh chủ thể kinh tế như: Tăng trưởng kinh tế, lạm phát, thâm hụt cán cân toán quốc tế, ngân sách, tỷ giá Những yếu tố ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý người gửi tiền từ ảnh hưởng đến công tác huy động vốn ngân hàng Trong thời gian qua, Đảng Nhà nước ta cấp, ngành, trước hết NHNN thành công việc tạo lập trì ổn định tiền tệ Tuy nhiên vấn đề ổn định không đặt thời kỳ mà quan trọng lực điều hành sách công cụ cho thích nghi nhanh chóng với biến động kinh tế nước có nhiều khó khăn Đảng Nhà nước có vai trò quan trọng lãnh đạo điều hành môi trường kinh tế vĩ mô, tạo điều kiện cho hệ thống NHTM phát huy vai trò kênh huy động vốn nước phục vụ nghiệp phát triển kinh tế - xã hội - Tạo lập môi trường pháp lý ổn định, đồng Hoạt động NHTM nằm môi trường pháp lý Nhà nước quy định, chịu tác động hệ thống pháp luật kinh doanh ngân hàng Vì vậy, tạo lập môi trường pháp lý ổn định, đồng điều kiện thuận lợi để 93 NHTM hoạt động kinh doanh có hiệu theo quy định luật pháp Tuy hệ thống luật pháp liên tục sửa đổi, bổ sung song chồng chéo, chưa rõ ràng Thêm vào ngân hàng lại có quy định riêng nên nhiều không đảm bảo quyền lợi cho người gửi tiền ngân hàng Để đảm bảo quyền lợi đáng cho người đầu tư cho người sử dụng vốn đầu tư cần có hệ thống pháp luật đồng luật bảo vệ quyền tài sản cá nhân, luật kế toán kiểm soát độc lập, luật chứng khoán thị trường chứng khoán Việc ban hành hệ thống pháp lý đồng bộ, rõ ràng tạo niềm tin cho công chứng Đồng thời với quy định khuyến khích Nhà nước tác động trực tiếp tới việc điều chỉnh quan hệ tiêu dùng tiết kiệm, chuyển từ cất trữ tài sản dạng vàng, ngoại tệ, bất động sản sang đầu tư vào sản xuất kinh doanh hay gửi vốn vào ngân hàng Bên cạnh ban hành quy định tiêu chuẩn yêu cầu tối thiểu hệ thống quản lý rủi ro TCTD, tăng cường công tác tra, kiểm tra ngân hàng theo hướng nâng cao lực giám sát từ xa qua hệ thống cảnh báo sớm - Tạo lập môi trường xã hội ổn định Một môi trường xã hội ổn định tạo tin tưởng nâng cao hiểu biết người dân hoạt động ngân hàng Yếu tố tâm lý, trình độ văn hoá, có ảnh hưởng đến cách thức loại hình huy động vốn Hầu hết người dân có thói quen tiêu dùng tiền mặt, công cụ toán đại xa lạ Để tác động vào tâm lý, thói quen người dân biện pháp tốt Chính phủ Nhà nước nên có biện pháp tích cực phối hợp với NHTM để tạo thói quen tiêu dùng mới, đại, hiệu cho kinh tế Trước hết Chính phủ cần tạo thêm nhiều việc làm, giữ cho người dân có mức thu nhập ổn định, có sống ổn định sách Nhà nước dễ dàng người dân thực 94 4.3.2 Đối với NHNN NHNN nơi hoạch định sách tiền tệ quốc gia với mục tiêu ổn định giá trị đồng tiền, kiềm chế lạm phát, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế xã hội, nâng cao đời sống người dân Do đó, NHNN cần xây dựng điều hành sách tiền tệ ổn định hợp lý với điều kiện thị trường Các can thiệp NHNN phải thông qua thị trường hệ thống công cụ như: dự trữ bắt buộc, tái chiết khấu, thị trường mở… Bởỉ quản lý chặt chẽ vượt cần thiết vào hoạt động ngân hàng tạo khó khăn cho ngân hàng trình hoạt động kinh doanh Cụ thể: - NHNN phải đưa sách lãi suất hợp lý cho thời kỳ Lãi suất công cụ quan trọng để ngân hàng huy động vốn Để giúp cho NHTM có mức lãi suất hợp lý để đảm bảo thu hút đủ vốn đáp ứng cho nhu cầu kinh doanh NHNN cần điều hành sách lãi suất linh hoạt, phù hợp với chế thị trường Để tháo gỡ khó khăn cho kinh tế, giúp vực dậy doanh nghiệp nước, NHNN thời gian qua liên tục giảm lãi suất huy động, khống chế trần lãi suất huy động để giảm lãi suất cho vay Điều thách thức cho ngân hàng công tác huy động vốn hội để ngân hàng chứng tỏ lĩnh, vị thị trường Tuy nhiên lãi suất không nên giảm nhiều đột ngột gây tâm lý hoang mang cho người dân, ảnh hưởng đến nhu cầu tiết kiệm họ NHNN cần thường xuyên theo dõi lãi suất thị trường vốn tỷ lệ lạm phát để điều chỉnh kịp thời - Ổn định tỷ giá, quản lý ngoại hối Chính sách tỷ giá ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh ngân hàng, ảnh hưởng tới hoạt động thu hút tiền gửi VNĐ Khi tỷ giá biến động theo xu hướng giảm giá VNĐ, khách hàng rút tiền gửi nội tệ ngân hàng đầu tư vào ngoại tệ mạnh tâm lý e ngại VND tiếp tục giá nên cho dù lãi suất ngoại tệ có giảm chưa khách hàng chuyển sang 95 gửi nội tệ với mức lãi suất cao Khi ngoại tệ tăng giá, khách hàng ạt rút tiền gửi ngoại tệ để bán hưởng chênh lệch giá cao so với bán cho ngân hàng Do vậy, NHNN cần ban hành chế điều hành tỷ giá hối đoái hoàn thiện sách quản lý ngoại hối theo hướng thị trường, linh hoạt - Đẩy mạnh tái cấu trúc ngành ngân hàng Sự phát triển ạt hệ thống ngân hàng Việt Nam thời gian qua bộc lộ nhiều yếu điểm đặc biệt tỷ lệ nợ xấu tăng cao, khoản thấp, tình trạng bất cân xứng kỳ hạn tiền gửi tiền vay diễn trầm trọng Do vấn đề tái cấu trúc ngành ngân hàng lại trở nên thiết hết NHNN cần tạo khuôn khổ pháp lý đầy đủ cho lộ trình tạo điều kiện thuận lợi để trình diễn suôn sẻ, hướng dẫn giám sát chặt chẽ việc tái cấu Và ngân hàng thương mại cần Ngân hàng Nhà nước hỗ trợ để vượt qua khó khăn tái cấu trúc - Đẩy mạnh nâng cao chất lượng công tác dự báo NHNN cần tiến hành phân tích diễn biến tiền tệ tín dụng thị trường với quan điểm lấy lợi ích quốc gia làm trọng, thận trọng công tác cung ứng tiền tệ Điều hành tốt công cụ sách tiền tệ: Nghiệp vụ thị trường mở, lãi suất, tỷ giá hối đoái, dự trữ bắt buộc 4.3.3 Đối với ngân hàng Ngoại thương Việt Nam Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam quản lý điều hành toàn hệ thống, có trách nhiệm việc hoạch định sách, xây dựng quy chế kế hoạch phát triển toàn hệ thống, làm sở cho việc xây dựng kế hoạch kinh doanh có kế hoạch phát triển nguồn vốn chi nhánh hệ thống Để giữ vững tiếp tục phát triển nữa, Ngân hàng Ngoại thương cần có điều chỉnh thích hợp điều kiện kinh tế thị trường để mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế với 96 nước khu vực giới, tiếp tục nhận nguồn vốn từ dự án uỷ thác đầu tư nước Cần tăng cường công tác kiểm tra, kiểm soát nội với chi nhánh Trụ sở Ngân hàng Hoạt động phải diễn thường xuyên, toàn diện, đột xuất để phát xử lý kịp thời rủi ro Tiến hành đại hoá hệ thống công nghệ thông tin toàn hệ thống, thực quản lý thông tin theo hướng đồng Đồng thời khẩn trương đưa công nghệ, thiết bị để phát triển đa dạng loại hình dịch vụ ngân hàng, tăng hiệu kinh doanh lực cạnh tranh Đẩy mạnh công tác toán điện tử, nối mạng toán để thu hút vốn từ TCKT, TCTC Khuyến khích khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ toán qua ngân hàng cách phát triển, mở rộng mạng lưới ATM, điểm kinh doanh chấp nhận thẻ toán Vietcombank Đào tạo đội ngũ cán giỏi chuyên môn nghiệp vụ mà giỏi giao tiếp, ứng xử với khách hàng Mỗi nhân viên đóng vai trò người tư vấn, hỗ trợ tài cho khách hàng Thường xuyên có luân chuyển cán để có cọ xát, thể lực thân Phát triển đội ngũ nhân viên marketing, nghiên cứu phát triển sản phẩm để đưa sản phẩm, dịch vụ lạ, tiện ích, đem lại hiệu kinh tế cao Chấn chỉnh kịp thời cá nhân, chi nhánh, phòng giao dịch hoạt động kinh doanh không hiệu quả, để khách hàng phàn nàn nhiều 97 KẾT LUẬN Vốn huy động ngân hàng thương mại nhân tố quan trọng trình chuyển dịch cấu kinh tế, hoàn cảnh nước ta có kinh tế phát triển khoa học kĩ thuật lạc hậu so với giới nguồn vốn lại đặc biệt quan trọng Mục tiêu tăng trưởng kinh tế phải gắn liền với xây dựng thị trường tài hoạt động có hiệu quả, trở thành công cụ phục vụ đắc lực cho công đổi kinh tế, thông qua chức trung gian luân chuyển huy động vốn cho đầu tư phát triển Là nhân tố thị trường tài chính, NHTM biện pháp phải đẩy mạnh huy động vốn nhàn rỗi kinh tế phục vụ cho đầu tư phát triển, đặc biệt nguồn vốn trung dài hạn, nguồn vốn sử dụng cho đầu tư lâu dài khả luân chuyển vốn lớn Với việc nghiên cứu đề tài huy động vốn ngân hàng thương mại cụ thể Vietcombank Thái Nguyên, em nhận thức vai trò to lớn huy động nguồn vốn ngân hàng thương mại kinh tế Trong thời buổi cạnh tranh huy động vốn ngân hàng tổ chức tín dụng ngày gay gắt việc đưa giải pháp nhằm tăng cường hoạt động huy động vốn thực có hiệu ngân hàng mục tiêu xuyên suốt chiến lược kinh doanh ngân hàng Khóa luận đạt kết sau: Bằng lý luận làm rõ vai trò quan trọng vốn hoạt động NHTM, hình thức huy động vốn NHTM Hệ thống hóa tiêu đánh giá đến hiệu huy động vốn NHTM bao gồm tiêu định tính định lượng, đồng thời đưa nhân tố ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn NHTM Phân tích học kinh nghiệm ngân hàng giới số ngân hàng nước, rút học kinh nghiệm sâu sắc cho Vietcombank Thái Nguyên việc nâng cao hiệu huy động vốn 98 Sử dụng tổng hợp nhiều phương pháp nghiên cứu khác để phân tích thực trạng hiệu huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên bao gồm phương pháp thu thập, phân tích, tổng hợp xử lý số liệu, phương pháp chọn mẫu, phương pháp số bình quân, phương pháp đồ thị… Trên sở kết nghiên cứu vấn đề vốn hiệu HĐV NHTM, khoá luận tập trung vào phân tích thực trạng hiệu huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên Giới thiệu khái quát Vietcombank Thái Nguyên, tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh chi nhánh, phân tích, đánh giá số liệu vốn hiệu HĐV chi nhánh từ năm 2014 đến năm 2016 để đánh giá thực trạng hiệu HĐV chi nhánh từ rút ưu điểm hạn chế tồn Luận văn nêu rõ nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu huy động vốn Chi nhánh, đồng thời kết đạt được, tồn nguyên nhân hạn chế, tồn ảnh hưởng tới hoạt động HĐV Vietcombank Thái Nguyên Trên sở phân tích đánh giá thực trạng hiệu huy động vốn Vietcombank Thái Nguyên từ mục tiêu, định hướng hoạt động chi nhánh năm tới, khóa luận đưa giải pháp nhằm nâng cao hiệu huy động vốn chi nhánh Các giải pháp có mối quan hệ chặt chẽ, hỗ trợ lẫn nhau, trình tổ chức thực phải tiến hành đống có thống toàn chi nhánh, từ Cấp uỷ, Ban giám đốc đến cán bộ, nhân viên chi nhánh có đem lại hiệu cao Việc vận dụng kết hợp cách khéo léo biện pháp mà đa số ngân hàng tuân thủ theo lãi suất trần ngân hàng nhà nước vấn đề chất lượng dịch vụ, sách chăm sóc khách hàng Ngân hàng trọng ảnh hưởng đến hiệu huy động vốn ngân hàng Luận văn đưa đề xuất kiến nghị Chính phủ, Ngân hàng nhà nước Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam nhằm thúc đẩy tăng 99 trưởng bền vững cho công tác huy động vốn Chi nhánh Trong đó, sách chăm sóc khách hàng phát triển nguồn nhân lực đầy đủ kinh nghiệm trình độ nghiệp vụ, kỷ cần thiết nhằm phục vụ khách hàng ngày tận tình, chu đáo vấn đề cần nhấn mạnh tình hình cạnh tranh gay gắt Ngân hàng Để trở thành ngân hàng số Việt Nam theo định hướng Ngân hàng Ngoại thương đến năm 2020 vấn đề nâng cao hiệu huy động vốn vấn đề kiên Vietcombank Thái Nguyên Đề tài: “Giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh Thái Nguyên” đưa giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn, góp phần vào mục tiêu ngân hàng số Việt Nam hệ thống Ngân hàng Ngoại thương 100 TÀI LIỆU THAM KHẢO David Cox (2012), Nghiệp vụ ngân hàng đại, NXB Chính trị Quốc gia Hà Nội Vũ Văn Hóa & Đinh Xuân Hạng (2007), Giáo trình lý thuyết tiền tệ, NXB Tài - Hà Nội Nguyễn Văn Tiến, (2013), Giáo trình nguyên lý nghiệp vụ Ngân hàng Thương mại, NXB Thống kê Trần Huy Hoàng, (2007), “Quản Trị Ngân Hàng Thương Mại”, NXB Lao Động Xã Hội Nguyễn Minh Kiều, (2011) “Nghiệp Vụ Ngân Hàng Thương Mại”, NXB Lao Động Xã Hội Dương Hồng Phương, Thanh toán không dùng tiền mặt phát triển mạnh, www.sbv.gov.vn XT-VPNHNN, Tiếp tục cải cách Ngân hàng để hội nhập, www.sbv.gov.vn Vietcombank Thái Nguyên, Báo cáo tổng kết kết hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 Vietcombank Thái Nguyên, Bảng cân đối kế toán năm 2014, 2015, 2016 10 Vietcombank Thái Nguyên, Báo cáo thu nhập – chi phí năm 2014, 2015, 2016 11 Vietcombank Thái Nguyên, Phương hướng hoạt động kinh doanh năm 2014, 2015, 2016 Tài liệu web 12 http://www.vietcombank.com.vn/About/ 13 http://www.vietcombank.com.vn/Personal/Saving/ 14 http://www.vietcombank.com.vn/news/Vcb_News.aspx?ID=5098 15 https://voer.edu.vn/m/cac-hinh-thuc-huy-dong-von-cua-ngan-hangthuong-mai/5ea15a68 101 16 http://123doc.org/document/62679-nhung-bien-phap-de-gia-tang-khanang-huy-dong-von-cua-cac-ngan-hang-thuong-mai-viet-nam-hiennay.htm 17 https://voer.edu.vn/m/hoat-dong-huy-dong-von-cua-ngan-hang-thuongmai/e4000789 18 http://tapchitaichinh.vn/tai-chinh-kinh-doanh/tai-chinh-doanhnghiep/nang-cao-hieu-qua-huy-dong-von-50188.html 19 https://vndoc.com/luat-cac-to-chuc-tin-dung-so-47-2010qh12/download PHỤ LỤC NGÂN HÀNG NGOẠI THƯƠNG VN CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Mã phiếu: Địa chỉ: Số điện thoại: Số fax : PHIẾU THĂM DÒ Ý KIẾN KHÁCH HÀNG Ngân hàng Vietcombank Thái Nguyên trân trọng cảm ơn Quý khách hàng tin tưởng lựa chọn sử dụng sản phẩm, dịch vụ Để nâng cao chất lượng phục vụ đáp ứng ngày tốt yêu cầu khách hàng, Quý khách hàng vui lòng cung cấp số thông tin cách đánh dấu tích ( ) vào ô vuông bảng ứng với lựa chọn thích hợp Chúng cam kết thông tin Quý khách cung cấp giữ bí mật sử dụng cho mục đích nghiên cứu để phục vụ Quý khách tốt I Thông tin Quý khách hàng Quý khách là: Cá nhân 2.D.nghiệp Tổ chức Giới tính: Tuổi: 1.Nam 2.Nữ Dưới 18 tuổi Từ 18-35 tuổi Từ 36-45 tuổi Từ 46-60 tuổi Trên 60 tuổi Nghề nghiệp Hành chính,SN Doanh nghiệp LL vũ trang HS, SV Hưu trí Khác (ghi rõ) Loại hình: 1.Nhà nước 2.Cổ phần/TNHH DN tư nhân Khác (ghi rõ) DN có vốn nước Lĩnh vực KD 1.Công nghiệp, XD 2.TMDV KS, nhà hàng 4.Tài Khác (ghi rõ) Tổng số lao động: ………………………………………………… Tổng số vốn đăng ký kinh doanh:……………………………(Triệu đồng) Loại hình: 1.Nhà nước 2.Nước 3.TCTD 4.ĐC Tài 5.Tổ hợp tác… 6.Khác (ghi rõ) Lĩnh vực hoạt động: ………………………………………………… Tổng số lao động: ………………………………………………………………………… II Ý kiến đánh giá Quý khách Vietcombank Thái Nguyên Trụ sở (địa điểm) giao dịch Rất khang trang Khang trang BT Rất Kém Phương tiện, máy móc thiết bị/máy ATM Rất tốt Tốt BT Kém Rất Kém Rất Tiện ích, chất lượng sản phẩm, dịch vụ Rất tốt Tốt BT Hồ sơ, thủ tục giao dịch Nhiều, phức tạp Bình thường Ít, đơn giản Thời gian làm việc Hợp lý Chưa hợp lý Cần tăng thêm Giờ giao dịch Ngày giao dịch Thời gian chờ đợi, thực giao dịch Rất nhanh Nhanh Chậm BT Rất chậm Lãi suất, phí dịch vụ so với ngân hàng khác 1.Quá cao 2.Cao BT 4.Thấp 5.Rất thấp LS tiền gửi LS cho vay Phí dịch vụ Phong cách, thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng Nhiệt tình Bình thường Chưa nhiệt tình 10 Công tác tiếp thị, khuyếch trương sản phẩm, dịch vụ Hấp dẫn Bình thường Chưa hấp dẫn 11 Công tác chăm sóc khách hàng (mối quan hệ giao dịch, tiếp nhận, xử lý yêu cầu, thắc mắc, khiếu nại KH) Tốt Bình thường Chưa tốt 12 Mức độ hài lòng giao dịch với Chi nhánh Rất hài lòng Hài lòng BT Ko hài lòng Rất Ko hài lòng 13 Những ý kiến đóng góp (nếu có) Vietcombank Thái Nguyên: a Nhu cầu sản phẩm, dịch vụ (ghi cụ thể):……………………………………… ………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………… b Sản phẩm, dịch vụ có cần cải tiến (ghi cụ thể)…………………………………… ………………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………………