Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại công ty TNHH khách sạn hạ long dream

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––––– NGÔ THỊ HẢI YẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN HẠ LONG DREAM LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH –––––––––––––––––––––––––––––– NGÔ THỊ HẢI YẾN NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN HẠ LONG DREAM Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.01.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Đỗ Thị Thúy Phương THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn thực nghiêm túc, trung thực số liệu trích dẫn có nguồn gốc rõ ràng Học viên Ngô Thị Hải Yến ii LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn này, nhận quan tâm, giúp đỡ tận tình từ phía tập thể cá nhân: Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn tới tất thầy, cô giáo trường Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, Phòng Đào tạo giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc PGS.TS.Đỗ Thị Thúy Phương, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ suốt thời gian nghiên cứu đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream, phòng ban, phận giúp đỡ, tạo điều kiện thuận lợi cho trình nghiên cứu đề tài Học viên Ngô Thị Hải Yến iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ x MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ KINH NGHIỆM THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Cơ sở lý luận nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.1 Chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp 1.1.3 Nội dung nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho doanh nghiệp 16 1.1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực 18 1.1.5 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty 21 1.2 Cơ sở thực tiễn công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream 27 1.2.1 Kinh nghiệm số doanh nghiệp nước 27 1.2.2 Kinh nghiệm số doanh nghiệp nước 31 iv 1.2.3 Bài học kinh nghiệm công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream 39 Chương 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 41 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 41 2.2 Phương pháp nghiên cứu 41 2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 41 2.2.2 Phương pháp tổng hợp phân tích thông tin 43 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 44 2.3.1 Nhóm tiêu phản ánh chất lượng NNL 44 2.3.2 Nhóm tiêu phản ánh nhân tố ảnh hướng đến nâng cao chất lượng NNL 47 Chương 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN HẠ LONG DREAM 49 3.1 Giới thiệu khái quát Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 49 3.1.1.Tên địa công ty 49 3.1.2 Quá trình hình thành phát triển công ty 49 3.1.3 Chức nhiệm vụ công ty 50 3.1.4 Cơ cấu chức máy quản lý công ty 52 3.2 Thực trạng công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 56 3.2.1 Thực trạng số lượng nguồn nhân lực Công ty 56 3.2.2 Thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty 57 3.2.3 Thực trạng công tác nâng cao chất lượng NNL công ty 75 3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 91 3.3.1 Nhóm nhân tố bên 91 3.3.2 Nhân tố bên 98 v 3.4 Đánh giá kết đạt được, mặt hạn chế nguyên nhân hạn chế nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 99 3.4.1 Kết đạt 99 3.4.2 Những hạn chế 100 3.4.3 Nguyên nhân hạn chế 100 Chương 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN HẠ LONG DREAM 103 4.1 Quan điểm, phương hướng mục tiêu công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 103 4.1.1 Quan điểm 103 4.1.2 Phương hướng 104 4.1.3 Mục tiêu 105 4.2 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 106 4.2.1 Hoàn thiện quy hoạch, kế hoạch phát triển NNL 106 4.2.2 Hoàn thiện quy trình tuyển dụng NNL 107 4.2.3 Nâng cao nhận thức, kỹ quản lý lãnh đạo phát triển NNL 107 4.2.4 Hoàn thiện tổ chức máy để phát triển NNL 108 4.2.5 Hoàn thiện chế độ thù lao, đãi ngộ NNL 109 4.2.6 Hoàn thiện quy trình phát triển NNL, tăng cường quản lý NNL 112 4.2.7 Xây dựng văn hóa công ty, môi trường làm việc thân thiện 113 4.3 Kiến nghị 115 4.3.1 Đối với Công ty 115 4.3.2 Đối với phận Hành nhân 115 4.3.3 Đối với NNL công ty 116 vi KẾT LUẬN 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 118 PHIẾU ĐIỀU TRA 120 vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNV: Cán công nhân viên CLNNL: Chất lượng nguồn nhân lực KD: Kinh doanh LĐ: Lao động NL: Nhân lực NNL: Nguồn nhân lực QH: Quốc hội SP: Sản phẩm TNHH: Trách nhiệm hữu hạn VH: Văn hóa VHDN: Văn hóa doanh nghiệp viii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thang đo Likert 42 Bảng 3.1: Quy mô nguồn nhân lực Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream qua năm 2014 - 2016 56 Bảng 3.2: Cơ cấu NNL theo độ tuổi Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream qua năm 2014-2016 71 Bảng 3.3: Cơ cấu NNL theo trình độ chuyên môn Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream qua năm 2014-2016 57 Bảng 3.4: Cơ cấu NNL theo giới tính Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream qua năm 2014-2016 73 Bảng 3.5: Cơ cấu NNL số năm kinh nghiệm làm việc Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream qua năm 2014-2016 74 Bảng 3.6: Tiêu chí đánh giá lực quản lý Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 60 Bảng 3.7: Tiêu chí đánh giá trình độ chuyên môn NNL Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 58 Bảng 3.8: Tiêu chí đánh giá lực cá nhân NNL Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 61 Bảng 3.9: Tiêu chí đánh giá kết công việc NNL Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 64 Bảng 3.10: Tiêu chí đánh giá phẩm chất đạo đức NNL Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 66 Bảng 3.11: Tiêu chí đánh giá tư tưởng trị NNL Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 68 Bảng 3.12: Tiêu chí đánh giá phối hợp công việc NNL Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 63 Bảng 3.13: Tiêu chí đánh giá kỷ luật lao động NNL Công ty TNHH khách sạn Hạ Long Dream 70 108 - Đối với cán cấp cao cấp trung: Tổng giám đốc phải thường xuyên họp hội ý, kiểm lại tình hình công việc hàng tuần, sau có công việc phát sinh - Đối với cán cấp thấp, việc kiểm tra phải thực thường xuyên Hàng ngày bên cạnh việc nắm bắt tình hình kinh doanh, nhân từ cán cấp thấp, cán cấp cao cấp trung cần kiểm tra công việc thông qua cán quyền cán cấp thấp giám sát, tổ trưởng Việc kiểm tra, giám sát thường xuyên giúp cho cán cán cấp thấp không lơ công việc, lực quản lý, điều hành nâng cao - Đối với nhân viên định kỳ hàng tuần bắt buộc phải họp giao ban, phân tích công việc đạt tuần trước, dự kiến triển khai công việc tuần sau Cuộc họp cán cấp cao cấp trung chủ trì có tham gia giám sát Quản lý cán cấp cao cấp trung trực tiếp - Trong trình kinh doanh hàng ngày, thông qua việc phát sinh, Trưởng phòng ban nghiệp vụ liên quan (Nhân sự, kế toán, kỹ thuật,…) lại giám sát, kiểm tra lần Việc tăng cường kiểm tra, giám sát cấp có tác dụng rõ rệt, giúp cấp nâng cao lực quản lý thân, làm việc có kế hoạch cụ thể, khoa học, đảm bảo tiến độ, thời gian quy định 4.2.4 Hoàn thiện tổ chức máy để phát triển NNL Bố trí công việc hợp lý, khoa học động lực thúc đẩy nhân viên vận dụng khả trí tuệ họ vào công việc mà họ đảm nhiệm - Cần xem xét, đánh giá trình độ chuyên môn nhân viên, xem người phù hợp với công việc gì, từ bố trí đảm bảo “đúng người, việc, chỗ lúc” - Việc bố trí nhân viên cho phận Công ty phải vào tình hình thực tế công việc, trách nhiệm phận Cần bố trí cho 109 khối lượng công việc mà cá nhân đảm đương phù hợp với khả thực tế họ - Bố trí xếp nhân viên làm việc phận tính cách, tâm lý vào nhóm làm việc, lúc họ phải thúc đẩy làm việc, kết hợp, trao đổi để hoàn thiện công việc - Trên sở đánh giá trình độ nhân viên cần mạnh dạn giao việc quyền hạn trách nhiệm cho nhân viên để họ độc lập tự chủ công việc Bên cạnh đó, để tiết kiệm chi phí nhân lực mùa thấp điểm (từ tháng 10 năm trước đến tháng năm sau), Công ty có thể: - Trong mùa cao điểm, phận tác nghiệp tuyển thêm nhân viên làm việc theo hợp đồng mùa vụ làm việc theo Đến mùa thấp điểm, Công ty giảm bớt lượng lao động dư thừa cách tiến hành đánh giá lại lực, ý thức tất nhân viên tác nghiệp, sàng lọc ký hợp đồng lao động với nhân viên đạt yêu cầu - Trong mùa thấp điểm, để tránh tình trạng rỗi việc, Công ty cần có kế hoạch bố trí, sử dụng lao động hợp lý như: tiến hành công tác đào tạo, giảm số ngày công làm việc tháng (chỉ làm ngày/ tuần thay ngày/ tuần mùa cao điểm; khuyến khích nghỉ phép; nghỉ tự túc, ), điều chuyển nhân viên phận tác nghiệp việc chuyển sang làm công việc khác như: sửa chữa, cải tạo khu du lịch, 4.2.5 Hoàn thiện chế độ thù lao, đãi ngộ NNL 4.2.5.1 Chế độ thù lao Để khắc phục hạn chế cách trả lương theo thời gian, Công ty nên đưa yếu tố nghiêm túc thực nội quy quy định vào việc chi trả lương nhằm nâng cao tinh thần, ý thức, đạo đức công việc NNL Theo đó, mức lương danh định gồm lương (chiếm 90%) phụ cấp thực nội quy (chiếm 10%) 110 Lương tính dựa theo thời gian thực tế làm việc NNL (số công tháng) Phụ cấp thực nội quy chi trả theo lương hàng tháng (chiếm 10% mức lương danh nghĩa) Việc đánh giá thực Nội quy quy định Công ty cần thực hàng tháng Trưởng phận Mỗi người không vi phạm nội quy quy định tháng hưởng 100% mức phụ cấp thực Nội quy theo quy định Nếu có hành vi vi phạm nội quy quy định tháng bị khấu trừ tỷ lệ % tương ứng với mức quy định khấu trừ trừ toàn phụ cấp thực Nội quy, tùy theo hành vi mức độ vi phạm Mức khấu trừ cụ thể quy định sau: a) Giờ giấc làm việc: - Đi muộn sớm (không báo cáo xin phép) 30 phút ngày làm việc lần thứ tháng bị khấu trừ 20% Nếu tái phạm lần thứ hai tháng bị khấu trừ tiếp 30% - Đi muộn sớm (không báo cáo xin phép) cộng dồn tháng 60 phút bị trừ 40% Quá từ 90 phút đến 120 phút trở lên bị khấu trừ 80%; cao 120 phút bị trừ toàn bị xử lý kỷ luật - Các trường hợp muộn sớm, xin làm việc lý việc riêng (dù có báo cáo xin phép) 02 lần tuần và/hoặc lần tháng bị khấu trừ 20% Mỗi lần bị trừ tiếp 20% Những trường hợp đặc biệt có lý đáng có đề xuất giải trình cấp phê duyệt không bị trừ theo quy định b) Tác phong làm việc: - Vi phạm quy định thẻ, đồng phục lần thứ tháng bị khấu trừ 20% Nếu tái phạm lần thứ hai tháng bị khấu trừ tiếp 30% - Uống rượu, bia làm việc; hút thuốc phục vụ khách hàng và/hoặc nơi cấm hút thuốc; ăn, uống, làm vệ sinh miệng, mũi tai trực tiếp phục vụ khách hàng bị khấu trừ 50% Tái phạm lần thứ hai bị trừ toàn 111 - To tiếng, nói tục với khách hàng; có lời lẽ trực tiếp gián tiếp từ chối phục vụ khách hàng bị khấu trừ 50% Tái phạm lần thứ hai bị trừ toàn - To tiếng, nói tục với đồng nghiệp; có lời lẽ trực tiếp gián tiếp từ chối hợp tác thực công việc (không có lý đáng) bị khấu trừ 50% Tái phạm lần thứ hai bị trừ toàn - Thiếu trách nhiệm gây lãng phí tài sản Công ty bị khấu trừ 30% Tái phạm lần thứ hai bị khấu trừ tiếp 50% Lần thứ ba bị trừ toàn bị xử lý kỷ luật tùy theo mức độ lãng phí gây - Không tuân thủ quy trình tác nghiệp phận, thao tác, quy trình vận hành, bảo dưỡng sửa chữa máy móc thiết bị, quy định vệ sinh an toàn lao động bị khấu trừ từ 30% - 50% Nếu gây hậu thiếu trách nhiệm dẫn đến tai nạn lao động cho và/hoặc cho người khác và/hoặc gây hỏng hóc trang thiết bị, thiệt hại kinh tế, uy tín Công ty bị trừ toàn bị xử lý kỷ luật, đền bù thiệt hại tùy theo hành vi mức độ thiệt hại gây theo quy định pháp luật Nội quy Công ty - Tham gia chơi cờ bạc ngồi xem chơi cờ bạc làm việc bị trừ toàn phụ cấp thực Nội quy từ lần vi phạm Tái phạm bị xử lý kỷ luật nặng Nhân viên bị xử lý kỷ luật từ hình thức cảnh cáo văn toàn Công ty trở lên bị trừ toàn phụ cấp thực Nội quy 03 tháng liền kể từ ngày bị xử lý kỷ luật - Nhân viên bị trừ toàn phụ cấp thực nội quy từ 06 tháng trở lên năm bị chấm dứt Hợp đồng lao động 4.2.5.2 Chế độ đãi ngộ Những nhân viên có thành tích công việc thưởng khi: - Làm hài lòng khách hàng, khách hàng khen ngợi nhiều lần - Giải tranh chấp Công ty với khách hàng 112 - Tăng cường mối quan hệ Công ty khách hàng, giữ lại khách hàng có nguy bị tương lai - Nhiệt tình, trung thực, tận tâm công việc bảo vệ hình tượng Công ty - Chăm làm việc, nhận đánh giá tốt khách hàng Những nhân viên thưởng lần trở lên cần biểu dương trước toàn Công ty, lần thứ nên thưởng kỷ niệm chương kèm theo vật chất Những nhân viên nhận khen lần cần thưởng kỳ nghỉ (có lương) kèm theo vật chất cao Phát triển hình thức thưởng đãi ngộ khác người lao động: - Thưởng cho nhân viên giới thiệu khách đến với doanh nghiệp Mức thưởng xác định tỷ lệ phần trăm doanh thu từ du khách - Thưởng nhân viên cung cấp đươc dịch vụ có chất lượng cho khách hàng khách hàng khen ngợi, đồng nghiệp tín nhiệm người quản lý trực tiếp xác nhận - Ngoài ra, doanh nghiệp cần trì hình thức thưởng khác thưởng cuối năm, thưởng hoàn thành vượt kế hoạch, thưởng sáng kiến… - Các hình thức đãi ngộ khác có tác động đến động suất lao động danh hiệu khen thưởng, thăm hỏi, động viên tinh thần lãnh đạo doanh nghiệp cá nhân gia đình người lao động hiếu hỉ, sinh nhật, lễ tết… 4.2.6 Hoàn thiện quy trình phát triển NNL, tăng cường quản lý NNL - Thường xuyên phổ biến, quán triệt văn ngành du lịch khách sạn công tác tổ chức cán bộ, phát triển NNL tới tất người lao động Công ty nhiều hình thức, phương pháp khác như: thông qua buổi tập huấn, tuyên truyền pháp luật, thông qua mạng intranet 113 - Xây dựng, hoàn thiện quy trình, quy chế triển khai tổ chức thực văn pháp quy lĩnh vực phát triển nguồn nhân lực Công ty đảm bảo thống nhất, đồng bộ, có xét đến yếu tố đặc thù địa phương, yếu tố lịch sử ngành du lịch - Tăng cường công tác quản lý nguồn nhân lực quản lý hồ sơ; triển khai, phát triển chương trình, phần mềm ứng dụng quản lý cán bộ; nâng cao nhận thức phát triển nguồn nhân lực, chất lượng, kỹ quản lý đội ngũ NNL - Thực việc quản lý hồ sơ NNL theo quy định Nhà nước, thường xuyên cập nhật hồ sơ thay đổi chức danh, trình đào tạo, bổ sung lí lịch,… công chức - Cần tiếp tục nghiên cứu hoàn thiện Quy chế làm việc, quy chế phối hợp nội Công ty, đảm bảo tất công việc phát sinh có người chủ trì chịu trách nhiệm xử lý, không bỏ sót không trùng lắp phân công công việc Việc triển khai văn pháp quy lĩnh vực phát triển nguồn nhân lực lĩnh vực khác phải đảm bảo tính thống cao, không để xảy tình trạng nơi, lúc văn lại có cách hiểu, cách làm khác - Triển khai ứng dụng phần mềm quản lý cán đảm bảo cập nhật thường xuyên, đầy đủ thông tin, khai thác hiệu chương trình nhằm nâng cao chất lượng công tác quản lý tổ chức cán bộ, thống kê, cung cấp số liệu nhanh chóng, kịp thời công tác tổ chức cán thi đua khen thưởng cho lãnh đạo Công ty ngành 4.2.7 Xây dựng văn hóa công ty, môi trường làm việc thân thiện Văn hóa doanh nghiệp, theo ILO “văn hóa công ty trộn lẫn đặc biệt giá trị, tiêu chuẩn, thói quen truyền thống, thái độ ứng xử lễ nghi mà toàn chúng tổ chức biết” Như vậy, văn hóa tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài củng cố 114 lòng trung thành nhân viên họ thấy hứng thú công việc, cảm nhận bầu không khí thân thuộc doanh nghiệp có khả tự khẳng định để thăng tiến Văn hóa doanh nghiệp khích lệ trình đổi phát huy tính động sáng tạo nhân viên Vì thế, Công ty cần nhận thức đầy đủ khía cạnh để có cách thức xây dựng phát huy sắc văn hóa Công ty nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực như: - Tạo bầu không khí dân chủ, tương trợ giúp đỡ lẫn người quản lý, lãnh đạo với người lao động, người lao động với - Xây dựng mô hình văn hoá Công ty tích cực: phải hướng tới người (vì lợi ích nhân viên khách hàng) phù hợp với môi trường bên bên Công ty Đồng thời cần nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên trình: tuyển chọn, hòa nhập, huấn luyện, đánh giá thưởng phạt, tạo dựng giá trị chung, xây dựng hình tượng điển hình Công ty Cuối cùng, Công ty cần tăng cường đầu tư vật chất cho công tác xây dựng văn hóa Công ty: chế độ lương thưởng, đồng phục, trang thiết bị làm việc, nghi thức doanh nghiệp,… Tóm lại, xây dựng môi trường văn hóa Công ty lành mạnh, tích cực tạo dấu ấn đặc trưng cho Công ty, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nâng cao chất lượng nguồn nhân lực thông qua ý thức trách nhiệm người lao động Công ty Điều kiện làm việc có ảnh hưởng trực tiếp đến kết lao động cá nhân đồng thời ảnh hưởng đến sức khoẻ người lao động - Hoàn thiện công tác tổ chức phục vụ nơi làm việc theo yêu cầu công việc, tạo môi trường thuận lợi tâm sinh lý cho người lao động - Thường xuyên tổ chức kiểm tra sức khoẻ, có kế hoạch chăm sóc, thăm hỏi sức khoẻ cho nhân viên Việc làm giúp cho nhân viên có sức khoẻ tốt để họ tận tình với công việc cảm thấy doanh nghiệp quan tâm nhiều đến 115 - Chú trọng đến biện pháp kích thích tinh thần nhằm tăng suất lao động tái tạo sức lao động cho NNL như: tổ chức thi thể thao, văn nghệ đặn hay tổ chức tham quan, nghỉ mát nước vừa để động viên, khuyến khích nhân viên vừa tăng tính đoàn kết, tinh thần tập thể, gây dựng niềm tự hào vừa tạo hội cho NNL Công ty (đứng địa vị khách hàng) học hỏi, rút kinh nghiệm phục vụ khách hàng từ tổ chức du lịch khác 4.3 Kiến nghị 4.3.1 Đối với Công ty - Công ty cần tăng thêm kinh phí cho việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, đặc biệt kinh phí cho việc đào tạo, phát triển nguồn nhân lực - Công ty cần đẩy mạnh việc tìm kiếm thị trường, tìm kiếm thêm việc làm để tăng thu nhập cho NNL - Thời gian tới, công ty nên thành lập phòng Marketing để chuyên nghiên cứu nhu cầu thị trường, tìm kiếm khách hàng, xây dựng uy tín tất dịch vụ cho khách hàng mục tiêu - Tiếp tục đầu tư cho sở hạ tầng: trang trí, tu sửa thêm khu dịch vụ cho khách hàng quầy bar, bể bơi, khu vui chơi - Tăng khả cạnh tranh hàng kinh tế cách đa dạng phương thức dịch vụ cách đưa nhiều gói dịch vụ nhà nghỉ ăn uống khách sạn, tạo nhiều lựa chọn cho khách hàng - Liên kết, hợp tác với doanh nghiệp ngành để hỗ trợ, giúp đỡ kinh doanh dịch vụ - Sử dụng phần mềm quản lý NNL, khách hàng, giới thiệu trang web riêng nhằm giới thiệu đội ngũ NNL, chất lượng dịch vụ Công ty 4.3.2 Đối với phận Hành nhân - Tham mưu cho Ban quản lý công ty sách nâng cao chất lượng NNL cho thời kỳ kinh doanh 116 - Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng NNL hàng năm; - Liên hệ với Sở Nội vụ, Sở Văn hóa Du lịch thể thao nội dung, kinh phí, hình thức đào tạo NNL; - Tổ chức đời sống tinh thần Công ty mang tính chất thoải mái, công tư phân minh xử lý tình quản lý NNL - Tư vấn Ban quản lý công ty sử dụng phần mềm quản lý NNL 4.3.3 Đối với NNL công ty - Thường xuyên trau dồi kiến thức kỹ năng, chuyên môn nghiệp vụ; - Tham gia tự nguyện lớp đào tạo, bồi dưỡng ngắn hạn; tích cực, chủ động học tập, tham gia vào hoạt động đào tạo công ty phát động - Nỗ lực nghiên cứu học tập không ngừng, tích cực tìm tòi, sáng tạo công việc; - Đánh giá thành tích thực công việc khách quan, công khai dựa tiêu chí Ban lãnh đạo đưa ra; - Thực công việc theo chức trách giao; không làm công việc tùy tiện chưa có đồng ý Ban lãnh đạo; - Các cá nhân phải đoàn kết, thống việc thực công việc; - Xây dựng văn hóa quan lành mạnh, mang tính nhân văn sâu sắc 117 KẾT LUẬN Cùng với phát triển ngày cao kinh tế hàng hoá, với nhu cầu ngày khó tính người tiêu dùng với cạnh tranh thị trường ngày trở nên gay gắt, vấn đề nâng cao chất lượng nguồn nhân lực ngày trở nên quan trọng Nguồn nhân lực chất lượng cao tiền đề có ý nghĩa quan trọng qyết định sức cạnh tranh, tồn phát triển doanh nghiệp Làm để có đội ngũ nhân lực chất lượng cao trở thành vấn đề nóng bỏng, mối quan tâm hàng đầu doanh nghiệp trình hoạt động Nó thúc người quản lý không giai đoạn định mà toàn trình hoạt động doanh nghiệp Với đề tài này, tác giả sâu phân tích kết đạt được: Một là, hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn chất lượng nguồn nhân lực doanh nghiệp Hai là, phân tích đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream Ba là, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream Bốn là, đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream, đồng thời có bổ sung thêm số biện pháp khác với mục đích góp phần hoàn thiện cho công tác Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực trình lâu dài đòi hỏi phải đầu tư vào lượng thời gian, tiền không nhỏ Vì tuỳ theo nhu cầu tình hình thực tế công ty sau để nhà quản lý sử dụng biện pháp thích hợp hiệu góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực công ty khía cạnh trí lực, thể lực tâm lực 118 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Hoài Bảo (2009), Phát triển nguồn nhân lực DNVVN thành phố Cần Thơ đến năm 2020 Mai Quốc Chánh (2000), Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực, Nxb đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Vũ Hy Chương (2002), Vấn đề tạo nguồn lực tiến hành công nghiệp hóa, đại hóa, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Lê Minh Cương (2002), Một số vấn đề phát triển nguồn nhân lực nước ta nay, Nxb Giáo dục, Hà Nội Lê Anh Cường, Nguyễn Thị Lệ Huyền, Nguyễn Thị Mai (2005), Quản trị nhân Nguyễn Duy Dũng (2008), Đào tạo quản lý nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Vũ Cao Đàm (2008), Giáo trình phương pháp luận nghiên cứu khoa học, NXB giới, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2010), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội Nguyễn Thành Độ, TS Nguyễn Ngọc Huyền (2002), Giáo trình Chiến lược kinh doanh phát triển doanh nghiệp, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 10.Phạm Minh Hạc (2001), Về phát triển toàn diện người thời kỳ công nghiệp hóa, đại hóa, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 11.Hà Văn Hội (2007), Quản trị nhân lực doanh nghiệp, tập 1, tập 12 Đặng Bá Lãm (2002), Chính sách phát triển nguồn nhân lực khoa học - công nghệ nghiệp CNH, HĐH Việt Nam, Nxb Giáo dục, Hà Nội 13.Liên Hợp quốc, Báo cáo phát triển người, 2000 14 Ngân hàng giới (WB), Báo cáo phát triển người thời đại công nghiệp hóa, đại hóa, 2002 119 15.Phạm Công Nhất (2007), Chuyên đề Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực đáp ứng yêu cầu đổi hội nhập quốc tế, ĐH Quốc gia, Hà Nội 16.Bùi Văn Nhơn (2006), Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội, Nhà xuất Tư pháp, Hà Nội 17 Nguyễn Đình Phan (2005), Quản lý chất lượng tổ chức, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 18 Nguyễn Đình Thọ (2012), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nhà xuất Lao động - Xã hội, Hà Nội 19.Tổ chức lao động giới, Báo cáo phát triển chất lượng nguồn nhân lực, 2001 20 Trung tâm văn hóa Hàn quốc Việt Nam, www.vietanm.koreanculture.org 21.Trung tâm giao lưu văn hóa Nhật Bản, www.jpf.org.vn 22 http://petrotimes.vn/tap-doan-dau-khi-viet-nam-voi-cong-tac-dao-tao-vaphat-trien-nguon-nhan-luc-126397.html 23.http://www.cpc.vn/home/Ttuc_Detail.aspx?pm=ttuc&sj=HD&id=13521# V1P8Seyg804 120 PHIẾU ĐIỀU TRA Anh/chị vui lòng bớt chút thời gian cho biết thông tin vấn đề đây.Hãy trả lời đánh dấu (x) vào câu trả lời phù hợp với ý kiến anh/chị.Mọi thông tin mà anh/chị cung cấp dành cho nghiên cứu giữ bí mật riêng Xin trân trọng cảm ơn giúp đỡ anh/chị! Phần I: Thông tin chung Họ tên:……………………………… Năm sinh:……… Giới tính:… Chức danh công việc :…………………………………………………… Bộ phận làm việc:……………………………………………………………… Số điện thoại:…………………………Email:…………………………… Phần II: Nội dung khảo sát Anh/chị đánh dấu (x) vào ô điểm chọn Tiêu chí Điểm số 1.Năng lực quản lý Nhà quản lý có tầm nhìn Nhà quản lý điều hành công ty theo kế hoạch hàng năm Nhà quản lý đáp ứng yêu cầu nhân viên Nhà quản lý có kế hoạch phát triển NNL cho công ty 2.Trình độ chuyên môn Đáp ứng nhiệm vụ công việc Phù hợp với chiến lược kinh doanh công ty Đáp ứng yêu cầu nhà quản lý Có khả hội nhập với ngành du lịch bối cảnh hội nhập Rất Không không đồng ý đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 121 Tiêu chí 3.Năng lực cá nhân Kỹ làm việc cá nhân theo nhóm Nắm bắt thông tin xử lý tình Xây dựng kế hoạch làm việc cho thân Tác phong làm việc chuyên nghiệp 4.Kết công việc Được đánh giá thực công việc hàng năm Lượng khách hàng đến với công ty tăng Hoàn thành nhiệm vụ nhà quản lý giao phó Thư phản hồi góp ý khách hàng chất lượng tiến độ thực công việc 5.Phẩm chất đạo đức Yêu nghề, có nhiều nỗ lực phấn đấu Không trục lợi cho thân Ứng xử hòa nhã với đồng nghiệp, khách hàng, đối tác công ty Lối sống sạch, liêm 6.Tư tưởng trị Vững vàng, trung thành với lý tưởng Đảng, Nhà nước Tinh thần phê tự phê Không theo chủ nghĩa cá nhân thực dụng Sự phối hợp công việc Đoàn kết nội công ty Khả làm việc theo nhóm Kết hợp công việc nhịp nhàng với đồng nghiệp 8.Kỷ luật lao động Thực tác phong công việc theo nội quy Đi làm Rất Không không đồng ý đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 122 Rất Không không đồng ý đồng ý Tiêu chí Bình thường Đồng ý Xây dựng văn hóa công ty Không đùn đẩy trách nhiệm 9.Đánh giá quy trình tuyển dụng Quy trình tuyển dụng khoa học, minh bạch, khách quan Nguồn tuyển phong phú Hình thức đa dạng Chú trọng vào chất lượng NNL trình độ chuyên môn, ngoại ngữ, tin học 10.Đào tạo phát triển NNL Khóa đào tạo dáp ứng yêu cầu công việc Hình thức, nội dung đa dạng phong phú Kinh phí đào tạo phù hợp Có hội thăng tiến hoàn thành tốt nhiệm vụ 11.Chế độ tiền lương NNL sống dựa vào thu nhập Công ty Mức lương xứng đáng với vị trí công việc Trả lương theo lực Lương bổng hàng năm tăng cao 12.Chính sách tạo hội phát triển nghề nghiệp thăng tiến Có hội nâng cao nghề nghiệp NNL hoàn thành tốt công việc khen thưởng, thăng tiến Đào tạo chuyên môn nghiệp vụ Chính sách cam kết giữ chân NNL Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/chị! Thành phố Hạ Long, ngày tháng năm 2017 Phỏng vấn viên Rất đồng ý ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY TNHH KHÁCH SẠN HẠ LONG DREAM 103 4.1 Quan điểm, phương hướng mục tiêu công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH khách sạn. .. tiễn chất lượng nguồn nhân lực - Đánh giá thực trạng chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream - Đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Khách. .. lượng nguồn nhân lực Công ty TNHH Khách sạn Hạ Long Dream; nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện công tác nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cho công ty