Phân tích thiết kế quản lý khách sạn
UBND TỈNH TÂY NINH TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ TÂY NINH Đề Tài QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Lớp: TQTM37B Khóa: 37B Họ và tên: Nguyễn Trần Trung Lộc GVHD: Phạm Quốc Tú Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn MỤC LỤC 2 Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Phần I: Giới thiệu Trong những năm gần đây du lịch là một trong những ngành có độ tăng trưởng cao nhất cả nước Rất nhiều khách sạn đua nhau phát triển liên tục và nhanh chóng theo sự phát triển của xã hội về qui mô và chất lượng Hiện nay, các khách sạn phải trực tiếp tiếp nhận, quản lý một khối lượng lớn và thường xuyên nhiều loại khách, cùng với hàng loạt dịch vụ phát sinh theo nhu cầu của khách hàng Do đó, công việc quản lý hoạt động kinh doanh của khách sạn ngày càng phức tạp hơn Hơn nữa, công tác quản lý không chỉ đơn thuần là quản lý về lưu lược khách đến với khách sạn, sử dụng các loại hình dịch vụ … mà công việc quản lý còn phải đáp ứng nhu cầu về việc báo cáo các loại hình doanh thu, tình hình kinh doanh của khách sạn … để từ đó có thể đưa ra định hướng và lập kế hoạch phát triển cho công việc kinh doanh đó Nhưng với việc lưu trữ và xử lý bằng thủ công như hiện nay thì sẽ tốn rất nhiều thời gian và nhân lực mà không đem lại hiệu quả cao Do đó cần phải tin học hóa hình thức quản lý, cụ thể là xây dựng một phần mềm để đáp ứng nhu cầu quản lý toàn diện, thống nhất và đạt hiệu quả cao nhất cho hoạt động kinh doanh của khách sạn Do những nhu cầu trên nên nhóm chúng em quyết định chọn đề tài thực tập cuối khóa là “Quản lý khách sạn” như là một chính yếu cho nhu cầu ứng dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh 3 Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Phần II: Nội dung chính của đề tài 1 Mở đầu: 1 Tổng quan Khách sạn Kim Anh là chi nhánh của xí nghiệp chế biến và kinh doanh lương thực Vĩnh Phát, là một trong những khách sạn chất lượng cao hình thành và hoạt động sớm thứ nhì tại Thành Phố Long Xuyên được khởi công xây dựng vào tháng 01 năm 2001, đến cuối tháng 12 năm 2002 thì đưa vào sử dụng Khách Sạn hoạt động theo giấy phép đăng ký kinh doanh số 521000138 do sở kế hoạch và đầu tư tỉnh An Giang cấp ngày 17 tháng 10 năm 2001 Khách sạn Kim Anh có trụ sở tại: số 5, đường Thi Sách, phường Mỹ Long, thành phố Long Xuyên, tỉnh An Giang Với diện tích mặt bằng chiếm hơn 400 m2 , tổng diện tích mặt bằng xây dựng hơn 3.000 m2 bao gồm 8 tầng, được xem là một trong những khách sạn lớn tọa lạc trong trung tâm Thành Phố Với sự đa dạng các dịch vụ, đáp ứng nhu cầu nghỉ ngơi, giải trí cho nhiều nhóm khách hàng trong và ngoài khu vực Sự ra đời của khách sạn đã góp phần thúc đẩy sự phát triển du lịch của tỉnh nhà vốn là thế mạnh và được địa phương chú trọng định hướng khuyến khích phát triển Từ khi thành lập hơn một năm khách sạn Kim Anh hoạt động dưới hình thức khách sạn chất lượng cao tương đương tiêu chuẩn 3 sao theo quyết định số :.195 /QĐ.TCDL của tổng cục du lịch ngày 19 tháng 5 năm 2003, nhưng do vị trí nằm trong khu dân cư không thể mở rộng quy mô nhằm nâng số lượng phòng từ 30 sang 50 phòng trở lên nên khách sạn được cấp tiêu chuẩn 2 sao theo quyết định của tổng cục du lịch cấp ngày 15 tháng 03 năm 2004 Tuy nhiên, khách sạn vẫn được coi là đứng thứ nhì trong thành phố về chất lượng dịch vụ cũng như là quy mô Với nguồn khách hàng ổn định, trung bình mỗi năm khách sạn đón trên 150.000 lượt khách, tính riêng dịch vụ phòng nghỉ phục vụ khoảng 15.000 lược với công suất phòng bình quân hơn 60 % và công suất này tăng lên hàng năm trung bình khoảng 5% so với năm trước Phát huy hiệu quả kinh doanh của dịch vụ khách sạn, tháng 9 năm 2005 được sự thống nhất ý kiến của ban giám đốc, khách sạn Kim Anh tiếp tục đầu 4 Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn tư thêm các phòng nghỉ dành cho tài xế và trang bị thêm 5 giường di dộng nhằm đáp ứng kịp thời các đối tượng khách hàng có nhu cầu nghỉ theo đoàn hay gia đình nhờ vậy khách sạn có thể thực hiện tốt phương châm mà ban giám đốc đề ra: “không nói không với khách hàng” Phương thức kinh doanh chủ yếu của khách sạn là thuê phòng cho khách vãng lai, khách công ty và khách đi tour từ các công ty du lịch Bên cạnh đó khách sạn còn cung cấp các dịch vụ khác như: massage, karaoke, nhà hàng, cà phê hoạt động từ 6 đến 24 giờ cũng góp phần rất lớn vào doanh thu của toàn khách sạn Phương thức thanh toán tiện lợi cho khách hàng với dịch vụ chấp nhận thanh toán thẻ tín dụng, thanh toán qua ngân hàng 2 Khảo sát hiện trạng: 2.1 Nội dung yêu cầu - Giúp khách sạn quản lý được tình trạng phòng thuê - Thống kê công suất phòng, báo cáo, in ấn doanh thu hàng tháng/năm - Cập nhật, thêm, xóa, sửa, tra cứu các thông tin về khách hàng - Quản lý được các dịch vụ của khách sạn và các khách hàng sử dụng dịch vụ 2.2 Các hoạt động chính của đơn vị TỔNG GIÁM ĐỐC GIÁM ĐỐC PHÓ GĐ CHẤT LƯỢNG NHÂN SỰ PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH PHÒNG CẤP PHÒNG KẾ HOẠCH KINH DOANH PHÒNG HỖ TRỢ VÀ BẢO VỆ KỸ THUẬT – CUNG PHÒNG KẾ TOÁN TÀI CHÍNH PHÒNG NHÂN SỰ - TỔNG HỢP 5 Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn 2.3 Các bộ phận sử dụng hệ thống - Người quản lý - Bộ phận lễ tân của khách sạn 2.4 Các yêu cầu của đơn vị Khi khách hàng làm thủ tục đăng ký nhận phòng thì khách hàng phải khai báo đầy đủ thông tin về mình cũng như những thông tin cần thiết mà Bộ phận Lễ tân (BPLT) yêu cầu đồng thời khách hàng phải gửi cho BPLT giấy tờ tùy thân của mình như: CMND, (Passport, Visa đối với người nước ngoài) hoặc các văn bằng có hình còn thời hạn sử dụng BPLT sẽ giữ lại các loại giấy và các văn bằng này cho đến khi khách hàng làm xong thủ tục trả phòng Tiếp đó BPLT sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng để tiến hành giao phòng cho khách Trong thời gian ở khách sạn, khách hàng có thể sử dụng các thức uống có sẵn trong phòng hoặc các dịch vụ của khách sạn Khi khách hàng sử dụng dịch vụ sẽ do BPLT tiếp nhận và thanh toán khi khách trả phòng Khi khách làm thủ tục trả phòng, BPLT sẽ kiểm tra lại tình trạng phòng, chính sách trả phòng, các dịch vụ đã sử dụng trong thời gian khách ở khách sạn Sau đó sẽ tổng hợp lại và in ra hoá đơn tổng để khách thanh toán đồng thời sẽ trả lại giấy tờ tùy thân cho khách Khách sạn có nhiều loại phòng, tuỳ theo từng loại phòng mà có giá phòng và tiện nghi khác nhau Khách sạn còn có những dịch vụ massage, karaoke, giặt ủi … Sau mỗi tháng và sau mỗi năm khách sạn sẽ tiến hành tính công suất phòng theo: Thống kê theo doanh thu phòng Thống kê theo chiết suất phòng Trích suất họ tên, CMND … hàng ngày nộp cho công an để họ tiện theo dõi về tình hình tạm trú – tạm vắng 6 Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn 2.5 Mô tả chi tiết từng bộ phận 2.5.1 Quản lý khai thác phòng: - Quản lý đăng ký thuê phòng: Khi khách đến thuê phòng, bộ phận lễ tân phải ghi nhận lại các thông tin có liên quan đến khách theo quy định chung của khách sạn để tiện cho việc quản lý khách trong thời gian họ đăng ký thuê phòng Tất cả các thông tin đăng ký thuê phòng đều được quản lý dựa trên họ tên khách đăng ký, số lượng phòng, ngày đến, ngày đi và số điện thọai liên lạc - Quản lý thông tin nhận phòng: Sau khi đã làm thủ tục đăng ký thuê phòng, khách thuê sẽ được bộ phận lễ tân trao phòng và chính thức ghi nhận thời gian mà họ nhận phòng Khách sạn sẽ quản lý những thông tin như số phòng nhận, họ tên người nhận phòng, ngày nhận, giờ nhận Nếu đã đăng ký phòng trước thì thông tin nhận phòng phải đúng với thông tin đăng ký thuê phòng đã khai báo trước đó - Quản lý việc trả phòng: Khi khách thuê có ý muốn trả phòng thì bộ phận lễ tân có nhiệm vụ kiểm tra lại phòng mà họ trả dựa trên thông tin nhận phòng và những dịch vụ mà họ sử dụng Đồng thời phải lập hóa đơn cho tất cả những gì mà họ phải thanh toán Việc trả phòng được khách sạn quản lý các thông tin sau: Số phòng trả, họ tên người trả, ngày trả, giờ trả (chính sách trả phòng) Tổng tiền = (Tiền phòng * Số ngày) + Tiền sử dụng dịch vụ + (Tiền phòng * Phụ thu) – Giảm giá khách hàng Trong đó : Giảm giá khách hàng : dành cho khách quen của khách sạn Phụ thu tính theo chính sách trả phòng Chính sách trả phòng Thời gian trả phòng mỗi ngày : 12h00 Nếu quý khách nhận phòng và sử dụng chưa đến 12h00 vẫn tính nguyên giá đêm Trả phòng sau 12h00 đến 13h00 : Không phụ thu tiền phòng Trả phòng sau 13h00 đến 15h00 : Phụ thu 20% tiền phòng Trả phòng sau 15h00 đến 17h00 : Phụ thu 40% tiền phòng Trả phòng sau 17h00 đến 19h00 : Phụ thu 50% tiền phòng Trả phòng sau 19h00: Tính nguyên giá đêm 7 Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn 2.5.2 Quản lý khách hàng: Khi khách đến đăng ký và nhận phòng ở khách sạn, mỗi người đều phải cung cấp những thông tin như: Họ tên, giới tính, địa chỉ, điện thoại, số CMND (PassPort, Visa) …, quốc tịch để khách sạn có thể quản lý và trích suất thông tin theo yêu cầu (hợp pháp) 2.5.3 Quản lý các dịch vụ của khách sạn: Bên cạnh việc thuê phòng, khách hàng còn có nhu cầu sử dụng các loại dịch vụ Để đáp ứng điều đó, khách sạn đã cung cấp các loại dịch vụ như massage, karaoke, giặt ủi … và các loại hình dịch vụ này sẽ được quản lý theo: tên dịch vụ, đơn vị tính, đơn giá 2.5.4 Quản lý phòng: Mỗi khách sạn sẽ có nhiều loại phòng, mỗi loại có nhiều phòng, mỗi phòng có nhiều trang thiết bị khác nhau Vì vậy, các phòng của khách sạn phải được quản lý dựa vào số phòng, loại phòng, giá cơ bản; tiện nghi thì được quản lý theo: tên thiết bị, số lượng Hiện tại, khách sạn gồm 3 loại phòng : đặc biệt (720.000 VNĐ), loại 1 (320.000 VNĐ), loại 2 (270.000 VNĐ) 3.Phân tích: 8 Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn 3.1 Mô hình chức năng (BFD – Business Function Diagram) QUẢN LÍ KHÁCH SẠN Quản trị hệ thống Quản lí khách Quản lí Phiếu DK-TT Quản lí phòng Danh Mục Báo cáo – thống kê User Thêm Đặt Thêm Dịch vụ Đặt – trả phòng Hiệu chỉnh Xoá Thuê Xoá Phiếu thanh tóan Số lượng khách Trợ giúp Sửa Trả Sửa Hoá đơn Doanh thu Tìm Kiếm Tìm kiếm Kiểu phòng Tra cứu Tra cứu Loại phòng 3.2 Mô hình dòng dữ liệu (DFD – Data Flow Diagram): • Mô hình dòng dữ liệu (DFD) có các đặc trưng sau: o Thuộc trường phái phân tích cấu trúc o Tiếp cận chủ yếu theo hướng từ trên xuống o Biểu diễn cả xử lý lẫn dữ liệu hệ thống, nhưng chú ý đến xử lý hơn là dữ liệu • Mô hình DFD bao gồm 4 khái niệm chính: xử lý (process), dòng dữ liệu (data flow), kho dữ liệu (data store) và đầu cuối (terminator) Các khái niệm và kí hiệu chính của mô hình DFD • KHÁI NIỆM KÍ HIỆU Ý NGHĨA Xử lý Một trong các hoạt động bên trong hệ thống Dòng dữ liệu Sự chuyển đổi thông tin giữa các thành phần Kho dữ liệu Vùng chứa dữ liệu, thông tin trong hệ thống 9 Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Đầu cuối Một tác nhân bên ngoài hệ thống Mô hình dòng dữ liệu (DFD – Data Flow Diagram): • Mức 0: Hình 1 Mô hình DFD mức tổng quát • Mức 1: 10 Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn PHONG Hệ thống thông tin Chương trình Quản Lý Khách Sạn Mô hình quan niệm dữ liệu Trang 1 Hiện tại: Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Mô tả thực thể Kim Anh PHONG Ngày lập: 16/03/09 Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 2 Tên thuộc tính Diễn giải Loại giá trị Kiểu dữ liệu Miền giá trị Chiều dài (ký tự) MaPhong Mã phòng B M 3 MaLoaiPhong Mã loại phòng B M 3 MaLoaiTinhTra ng Phong Mã loại tình trạng phòng B S GhiChu Ghi chú K V 31 50 Ghi chú Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn LOAI_PHONG Hệ thống thông tin Chương trình Quản Lý Khách Sạn Mô hình quan niệm dữ liệu Trang 1 Hiện tại: Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Mô tả thực thể Kim Anh LOAI_PHONG Ngày lập: 16/03/09 Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 3 Tên thuộc tính Diễn giải Loại giá trị Kiểu dữ liệu Miền giá trị Chiều dài (ký tự) MaLoaiPhong Mã loại phòng B M 3 TenLoaiPhong Tên loại phòng K V 50 DonGia Đơn giá K S SoNguoiChuan Số người chuẩn K S 2 SoNguoiToiDa Số người tối đa K S 4 TyLeTang Tỷ lệ tăng K S DICH_VU 32 Ghi chú Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Hệ thống thông tin Chương trình Quản Lý Khách Sạn Mô hình quan niệm dữ liệu Trang 1 Hiện tại: Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Mô tả thực thể Kim Anh DICH_VU Ngày lập: 16/03/09 Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 4 Tên tắt thuộc tính Diễn giải Loại giá trị Kiểu dữ liệu Miền giá trị Chiều dài (ký tự) MaDichVu Mã dịch vụ B M 5 MaLoaiDichVu Mã loại dịch vụ B M 5 MaDonVi Mã đơn vị B M 3 DonGia Đơn giá K S Ghi chú LOAI_DICH_VU Hệ thống thông tin Chương trình Quản Lý Khách Sạn Mô hình quan niệm dữ liệu Trang 1 Hiện tại: Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Mô tả thực thể Kim Anh LOAI_DICH_VU Ngày lập: 16/03/09 Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 5 Tên tắt thuộc tính Diễn giải Loại giá trị Kiểu dữ liệu 33 Miền giá trị Chiều dài (ký tự) Ghi chú Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn MaLoaiDichVu Mã loại dịch vụ B M 5 TenLoaiDichVu Tên loại dịch vụ K V 50 Mô hình quan niệm dữ liệu Trang 1 DICH_VU Hệ thống thông tin Chương trình Quản Lý Khách Sạn Hiện tại: Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Mô tả thực thể Kim Anh DICH_VU Ngày lập: 16/03/09 Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 4 Tên tắt thuộc tính Diễn giải Loại giá trị Kiểu dữ liệu Miền giá trị Chiều dài (ký tự) MaDichVu Mã dịch vụ B M 5 MaLoaiDichVu Mã loại dịch vụ B M 5 MaDonVi Mã đơn vị B M 3 DonGia Đơn giá K S LOAI_DICH_VU Hệ thống thông tin Chương trình Quản Lý Khách Sạn Mô hình quan niệm dữ liệu 34 Trang 1 Ghi chú Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Hiện tại: Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Mô tả thực thể Kim Anh LOAI_DICH_VU Ngày lập: 16/03/09 Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 5 Tên tắt thuộc tính Diễn giải MaLoaiDichVu TenLoaiDichVu Loại giá trị Kiểu dữ liệu Miền giá trị Chiều dài (ký tự) Mã loại dịch vụ B M 5 Tên loại dịch vụ K V 50 Mô hình quan niệm dữ liệu Trang 1 Ghi chú PHIEU_THUE_PHONG Hệ thống thông tin Chương trình Quản Lý Khách Sạn Hiện tại: Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Mô tả thực thể Ngày lập: 16/03/09 Kim Anh PHIEU_THUE_PHONG Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 8 Tên tắt thuộc tính MaPhieuThue Diễn giải Mã phiếu thuê Loại giá trị Kiểu dữ liệu B M 35 Miền giá trị Chiều dài (ký tự) 10 Ghi chú Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn MaKhachHang Mã khách hàng B M 3 HOA_DON Hệ thống thông tin Chương trình Quản Lý Khách Sạn Mô hình quan niệm dữ liệu Trang 1 Hiện tại: Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Kim Anh Mô tả thực thể Ngày lập: 16/03/09 HOA_DON Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 9 Tên tắt thuộc tính Diễn giải Loại giá trị Kiểu dữ liệu Miền giá trị Chiều dài (ký tự) MaHoaDon Mã hóa đơn B M 3 NhanVienLap Tên nhân viên lập K V 50 MaKhachHang Mã khách hàng B M 3 MaNhanPhong Mã nhận phòng B M 5 TongTien Tổng tiền B S NgayLap Ngày lập B N DANH_SACH_SU_DUNG_DICH_VU 36 Ghi chú Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Hệ thống thông tin Chương trình Quản Lý Khách Sạn Mô hình quan niệm dữ liệu Trang 1 Hiện tại: Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Mô tả thực thể Kim Anh DANH_SACH_SU_DU NG_DICH_VU Ngày lập: 16/03/09 Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 10 Tên tắt thuộc tính Diễn giải Loại giá trị Kiểu dữ liệu MaSuDungDVu Mã sử dụng dịch vụ B M 4 MaDichVu Mã dịch vụ B M 5 MaNhanPhong Mã nhận phòng B M 5 SoLuong Số lượng K S CHINH_SACH_TRA_PHONG 37 Miền giá trị Chiều dài (ký tự) Ghi chú Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Hệ thống thông tin Mô hình quan niệm dữ liệu Chương trình Quản Lý Khách Sạn Hiện tại: Trang 1 Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Kim Anh Mô tả thực thể Ngày lập: 16/03/09 CHINH_SACH_TRA_PHO NG Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 11 Tên tắt thuộc tính Diễn giải Loại giá trị Kiểu dữ liệu Miền giá trị Chiều dài (ký tự) MaChinhSach Mã chính sách trả phòng B M 5 ThoiGianQuiDinh Thời gian qui định trả phòng K M 50 PhuThu Phụ thu K S Ghi chú 0 -1 DON_VI Hệ thống thông tin Mô hình quan niệm dữ liệu Chương trình Quản Lý Khách Sạn Hiện tại: Trang 1 Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Kim Anh Mô tả thực thể Ngày lập: 16/03/09 DON_VI Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 12 Tên tắt thuộc tính Diễn giải Loại giá trị Kiểu dữ liệu Miền giá trị Chiều dài (ký tự) MaDonVi Mã đơn vị B M 3 TenDonVi Tên đơn vị K V 50 LOAI_TINH_TRANG Hệ thống thông tin Mô hình quan niệm dữ 38 Trang 1 Ghi chú Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Chương trình Quản Lý Khách Sạn liệu Hiện tại: Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Mô tả thực thể Kim Anh LOAI_TINH_TRANG Tờ 13 Tên tắt thuộc tính Diễn giải Loại giá trị Kiểu dữ liệu Mã loại tình trạng phòng B S TenLoaiTinhTrang Tên loại tình trạng phòng K V MaLoaiTinhTrang Phong Mô tả mối kết hợp CHI_TIET_HOA_DON 39 Miền giá trị Ngày lập: 16/03/09 Người lập: Võ Ngọc Trinh Chiều dài (ký tự) 50 Ghi chú Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Hệ thống thông tin Mô hình quan niệm dữ liệu Chương trình Quản Lý Khách Sạn Hiện tại: Trang 2 Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Kim Anh Mô tả mối kết hợp Ngày lập: 16/03/09 CHI_TIET_HOA_DON Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 1 Tên tắt thuộc tính Diễn giải Loại giá trị Kiểu dữ liệu Miền giá trị Chiều dài (ký tự) MaHoaDon Mã hóa đơn B M 3 MaPhong Mã phòng B M 3 TienPhong Tiền phòng K S MaSuDungDichVu Mã sử dụng dịch vụ B M TienDichVu Tiền dịch vụ K S MaChinhSach Mã chính sách trả phòng B M PhuThu Tiền phụ thu thêm K S GiamGiaKH Giảm giá khách hàng K S SoNgay Số ngày khách hàng ở K S HinhThucThanhTo an Hình thức thanh toán bằng thẻ hoặc bằng tiền mặt K V ThanhTien Thành tiền B S 4 5 0-1 50 CHI_TIET_PHIEU_NHAN_PHONG Hệ thống thông tin Mô hình quan niệm dữ 40 Trang 2 Ghi chú Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Chương trình Quản Lý Khách Sạn liệu Hiện tại: Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Mô tả mối kết hợp Kim Anh CHI_TIET_PHIEU_NH AN_PHONG Ngày lập: 16/03/09 Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 2 Tên tắt thuộc tính Diễn giải Loại giá trị Kiểu dữ liệu Miền giá trị Chiều dài (ký tự) MaNhanPhong Mã nhận phòng B M 5 MaPhong Mã phòng B M 3 HoTenKhachHa ng Họ tên khách hàng ở K V 50 CMND Chứng minh nhân dân K V 15 NgayNhan Ngày nhận Đ N NgayTraDuKien Ngày trả dự kiến Đ N NgayTraThucTe Đ N Ngày trả thực tế CHI_TIET_PHIEU_THUE_PHONG Hệ thống thông tin Mô hình quan niệm dữ liệu 41 Trang 2 Ghi chú Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Chương trình Quản Lý Khách Sạn Hiện tại: Tương lai: Ứng dụng : Quản Lý Khách Sạn Mô tả mối kết hợp Kim Anh CHI_TIET_PHIEU_TH UE_PHONG Ngày lập: 16/03/09 Người lập: Võ Ngọc Trinh Tờ 3 Tên tắt thuộc tính Diễn giải Loại giá trị Kiểu dữ liệu Miền giá trị Chiều dài (ký tự) MaPhieuThue Mã phiếu thuê B M 10 MaPhong Mã phòng B M 3 NgayDangKy Ngày đăng ký Đ N NgayNhan Ngày nhận Đ N Các qui ước Các loại giá trị của thuộc tính bao gồm: B: bắt buộc K: không bắt buộc Đ: có điều kiện Các kiểu dữ liệu bao gồm: S: số V: văn bản L: luận lý 4.1.Sơ đồ cấu trúc hệ thống: 42 N: ngày Ghi chú Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Hình 13 - Sơ đồ cấu trúc chức năng hệ thống 4.2.Phần mềm quản lý khách sạn được thiết kế và xây dựng theo kiến trúc 3 tầng: 43 Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn NGƯỜI DÙNG (User) CƠ SỞ DỮ LIỆU (Database) TẦNG GIAO DIỆN (User Interface Layer) TẦNG NGHIỆP VỤ (Controller Layer) 44 TẦNG DỮ LIỆU (Data Layer) Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Hình 14 Kiến trúc tổng quan phần mềm quản lý khách sạn Phần III Kết luận 1 Đánh giá ưu điểm, khuyết điểm 1.1 Ưu điểm Sau khi hoàn thành đồ án em đã đạt những yêu cầu đề ra: 1 _ Phân tích thành công mô hình quản lý khách sạn 2 _ Thiết kế dữ liệu cho hệ thống 1.2 Khuyết điểm Một số khuyết điểm nhóm nhận thấy: • • Mô tả giao diện chưa được đẹp Một số ràng buộc dữ liệu chưa rõ ràng 2 Mục tiêu phát triển: -Trên tinh thần thực hiện chủ trương: “chú trọng phát triển dịch vụ - du lịch” của lãnh đạo uỷ ban nhân dân tỉnh An Giang Vì thế, ngành du lịch ngày càng được các cơ quan quản lý tại địa phương tạo điều kiện để phát triển, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu nghỉ ngơi giải trí, sử dụng dịch vụ ngày càng cao của con người, hơn nữa với tốc độ phát triển kinh tế của khu vực, thì việc phục vụ cho đối tượng khách du lịch và công tác ngày càng nhiều và ổn định Ban giám đốc khách sạn phấn đấu trong vài năm tới nâng công suất phòng đạt trung bình mỗi năm vào khoảng 80 90% 45 ... tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Phân rã ô xử lý1 .2: Quản lý khách hàng Hình Mơ hình quản lý khách hàng Phân rã xử lý1 .3: Quản lý dịch vụ Hình Mơ hình quản lý dịch vụ 13 Đề tài: Phân. .. 13 Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Phân rã xử lý1 .4: Quản lý phịng Hình Mơ hình quản lý phịng 14 Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn • Mức 3: Phân rã xử lý1 .1.1: Đăng... Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Hình Mơ hình DFD mức • Mức 2: Phân rã xử lý1 .1: Quản lý khai thác phịng 11 Đề tài: Phân tích thiết kế quản lý khách sạn Hình Mơ hình quản lý khai