Hệ thống phần mềm VoIP của Cisco

CÔNG NGHỆ THOẠI IP Bài 10: Hệ thống phần mềm VoIP Cisco Cisco Unified Communications • • • Cisco Unified Communications - Hệ thống phần mềm VoIP hãng Cisco giúp tích hợp hệ thống truyền thông hợp bao gồm Voice, Video, liệu vào máy tính thiết bị cầm tay mạng Việc tích hợp hệ thống VoIP với thiết bị mạng cho phép tăng tính hiệu quả, tăng bảo mật, tăng tính cá nhân truyền thông giúp người sử dụng doanh nghiệp tiếp cận xác tới nguồn tài nguyên mà họ cần Cisco Unified Communication tảng mở có khả mở rộng cao dành cho ứng dụng truyền thông thời gian thực có tính di động cao Cisco Unified Communications Tích hợp hệ thống truyền thông hợp • Giải pháp mang người lại gần cách cho phép mở rộng ứng dụng truyền thông, bảo mật lúc nơi, đảm bảo thông tin trì nào, lúc cần • Cisco Unified Communications có khả quản trị, khả triển khai linh hoạt, khả tương thích với ứng dụng hãng thứ • Đây giải pháp với chi phí thấp, chấp nhận cho doanh nghiệp, cung cấp phương tiện hiệu để giao tiếp với khách hàng với nhân viên Truyền thông hợp Các phần mềm VoIP Cisco • Cisco Unified Communications Manager • Cisco Unified Communications Manager • Cisco Unified Communications Manager Express • Cisco Unified Personal Communicator • Cisco Unity Connection • Cisco IP Contact Center • Cisco IP Contact Center • Cisco IP Contact Center Express Cisco Unified Communications Manager • Cisco Unified Communications Manager (CUCM, Cisco CallManager) phần mềm Cisco, ứng dụng đăng ký, điều khiển gọi,ngoài nhiều ứng dụng khác liên quan tới voice, video Có phiên 8x, 9x, 10x, 11x • Cài đặt máy chủ Linux, Unix • Giải pháp Cisco Unified Communications Manager Business Edition cho doanh nghiệp cỡ trung Cisco Unified Communications Manager Mô hình triển khai Cisco Unified Communications Manager Các hình cài đặt Lưu trữ hòm thư thành viên Lưu trữ tin nhắn chuyển giao, tổng kích thước tăng lên 3,785M Cisco IP Contact Center • Hệ thống Cisco IP Contact Center hệ thống tổng quát cung cấp giải pháp trung tâm hỗ trợ, chăm sóc khách hàng mạng VoIP • Với giao diện thoại hệ thống Cisco IP Contact Center cung cấp cho người sử dụng đầu cuối loại thông tin âm tổng hợp từ nhiều nguồn Cisco IP Contact Center Cisco IP Contact Center • Cisco IP Contact Center cung cấp khả phương pháp kết nối đến PSTN qua nhiều loại giao tiếp viễn thông phổ biến; kết nối internet qua công nghệ VoIP • Cung cấp hệ thống tổng đài nội mềm có đầy đủ tính tổng đài PBX với thuê bao đầu cuối IP phone thông thường softphone • Cung cấp giải pháp tích hợp mở rộng ghi âm gọi, trả lời tự động phục vụ khai thác lại thông tin tự động hóa việc cung cấp thông tin cho khách hàng Sơ đồ hệ thống Contact Center trụ sở công ty Dịch vụ Cisco IP Contact Center • Cisco IP Contact Center giải pháp cho chu trình khai thác thông tin Cung cấp dịch vụ gia tăng mở rộng qua hệ thống IVR • Trong phiên làm việc với khách hàng (người gọi đến), thông tin khai thác từ hệ thống trả lời tự động IVR kết nối đến điện thoại viên • Cung cấp chức theo dõi giám sát điều khiển hệ thống Nhờ chức này, hệ thống riêng lẻ tích hợp thành hệ thống thống • Cung cấp chức tính cước, tổng hợp báo cáo, thống kê Single-Site Deployment Multi-Site Deployment • Xử lý gọi tập trung với Voice Gateways tập trung Multi-Site Deployment • Xử lý gọi tập trung với Voice Gateways phân tán IP IVR Multi-Site Deployment • Xử lý gọi phân tán với Voice Gateways phân tán IP IVR Giải pháp Cisco IP Contact Center cho doanh nghiệp Giải pháp nhằm hỗ trợ khách hàng với mục tiêu: • • • • Tiếp cận thị trường Tăng doanh thu thị trường Nâng cao hiệu hoạt động Hoàn thiện cung ứng sản phẩm dịch vụ thị trường Sơ đồ hệ thống Cisco IP Contact Center cho doanh nghiệp vừa nhỏ Cisco Unified Contact Center Express (UCCX) Cisco IP Contact Center Express • Cisco IP Contact Center Express Edition quản lý tổng đài tương tác tương tác thoại với khách hàng cho công ty vừa nhỏ • Cisco IP Contact Center Express có ba phiên • Standard Edition: bao gồm chức nhằm phục vụ cho tổng đài điện thoại thông thường • Enhanced Edition: bổ xung thêm đáng kể tính giao diện, ACD, chức CTI nhằm hỗ trợ định tuyến • Premium Edition: bao gồm tất chức cung cấp IP Contact Center Express Enhanced bổ sung thêm hỗ trợ đầy đủ tích hợp IVR, tích hợp sở liệu, Voice eXtensible Markup Language (VoiceXML) Tính Cisco IP Contact Center Express • Hệ thống cung cấp giải pháp tích hợp • Bộ điều khiển tự động gọi (ACD – Automatic Call Distribution), • Bộ tương tác trả lời thoại tự động (IVR – Interactive Voice Response) • Bộ tích hợp hệ thống thoại máy tính (CTI – Computer Telephony Intergration) • Đáp ứng với 300 nhân viên 300 cổng IVR Hết 10 .. .Cisco Unified Communications • • • Cisco Unified Communications - Hệ thống phần mềm VoIP hãng Cisco giúp tích hợp hệ thống truyền thông hợp bao gồm Voice,... Các phần mềm VoIP Cisco • Cisco Unified Communications Manager • Cisco Unified Communications Manager • Cisco Unified Communications Manager Express • Cisco Unified Personal Communicator • Cisco. .. (config-ephone)# codec g729r8 Cisco Unified Personal Communicator • Phần mềm cho người sử dụng giao diện làm việc cá nhân thống hệ thống Cisco • Cung cấp cho người dùng hệ thống môi trường truyền thông