Cấu trúc tổng quan của hệ thông CRM. Một hệ thống CRM bao gồm những tính năng nào? Hệ thống CRM cần đồng bộ dữ liệu với phần mềm nào khác để nâng cao hiệu suất? Cấu trúc hệ thống CRM ra sao? Hãy cùng tìm hiểu https:onlinecrm.vn
CẤU TRÚC TỔNG QUAN CỦA MỘT HỆ THỐNG PHẦN MỀM CRM CHO DOANH NGHIỆP Figure Kiến trúc tổng quan SugarCRM Diễn giải: 1) Channels: Xác định nguồn liệu đầu vào cho CRM Ngoài nguồn lực lượng nhân viên bán hàng (sales), CRM kết hợp với hệ thống khác để tạo thành nhiều nguồn liệu đầu vào cho Ví dụ : kết nối với website để nhận phản hồi khách hàng, kết nối với hệ thống tổng đài để tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng… 2) Reporting Chức phân tích, thống kê, báo cáo Các báo cáo bao gồm : - Dashboards (Home Page): bảng tổng hợp thông tin trang chủ, cho phép người dùng xem nhanh thơng tin liên quan - Marketing : báo cáo hiệu chiến dịch (ROI – Return On Investment) - Sales Trends : báo cáo xu hướng hoạt động kinh doanh, doanh số, lãi lỗ - Cases Reports : báo cáo vụ việc liên quan khách hàng - Customer Profiles : báo cáo số liệu khách hàng hệ thống 3) Marketing Chức tiếp thị đa kênh SugarCRM SugarCRM Multi-Channel thị đơn giản hóa mở rộng giải pháp tự động hóa SugarCRM marketing Chức bao gồm thuật sĩ vận động cho đơn giản hóa thiết lập chiến dịch thực hiện, quản lý vận động cho kết theo dõi qua kênh, tự động Capture chì để tích hợp web dẫn vào SugarCRM SugarCRM Multi-Channel thị bao gồm chức để quản lý tốt email marketing, quảng cáo trực tuyến, tin, tiếp thị cơng cụ tìm kiếm, danh sách cho thuê, bán hàng từ xa chương trình, webcasts, quảng cáo truyền thống Bao gồm: - Campaign Wizard đơn giản hoá kinh nghiệm chiến dịch quản lý Chiến dịch Wizard bạn nhà tiếp thị thơng qua q trình bước để thiết lập chiến dịch tiếp thị Đây expedites trình cho nhà tiếp thị để thiết kế, phát triển thực chương trình - Campaign Manager với ROI Báo cáo tạo URL theo dõi cho chương trình trực tuyến, hồ sơ ấn tượng thơng tin chi phí chương trình quảng cáo để cung cấp báo cáo ROI thời gian thực dựa hội tạo đóng lại chiến dịch - Tự động Capture thông tin khách hàng form đăng ký thông tin website tự động lưu trữ thông tin khách hàng hệ thống CRM khách hàng truy cập vào website để lại thông tin 4) Sales Chức bán hàng, bao gồm phân hệ quản lý thông tin khách hàng (Account, Contact), quản lý hội bán hàng, quản lý khách hàng tiềm năng, dự báo 5) Support Chức hỗ trợ sau bán hàng (after-sales) bao gồm phân hệ quản lý vụ việc phát sinh, quản lý lỗi hệ thống (bug), hỗ trợ nhận phản hồi thông qua email (inbound email), hỗ trợ kho kiến thức (Knowledge base) Cổng thông tin khách hàng 6) Collaboration Chức cộng tác bao gồm số phân hệ quản lý dự án, quản lý tài liệu, quản lý tác vụ dự án Đặc biệt SugarCRM tích hợp với MS Outlook Gmail để gởi nhận email, lưu vết lịch sử chăm sóc khách hàng qua email ; SugarCRM sẵn sàng với việc hỗ trợ người dùng sử dụng CRM thiết bị di động 7) Platform SugarCRM linh hoạt SugarCRM tùy chỉnh để phù hợp với nghiệp vụ khách hàng Các chức phần Platform bao gồm : - Role Managent : quản lý phân quyền người dùng - User Management : quản lý thêm bớt người dùng hệ thống - Layout Editor/ Custom fields : quản lý tùy chỉnh giao diện/ thêm bớt field - Workflow : quản lý quy trình làm việc (được định nghĩa theo điều kiện định trước) - Và nhiều chức hay khác OnlineCRM giải pháp hệ thống CRM cho chăm sóc khách hàng ... thông tin khách hàng form đăng ký thông tin website tự động lưu trữ thông tin khách hàng hệ thống CRM khách hàng truy cập vào website để lại thông tin 4) Sales Chức bán hàng, bao gồm phân hệ quản... (được định nghĩa theo điều kiện định trước) - Và nhiều chức hay khác OnlineCRM giải pháp hệ thống CRM cho chăm sóc khách hàng ... dự án Đặc biệt SugarCRM tích hợp với MS Outlook Gmail để gởi nhận email, lưu vết lịch sử chăm sóc khách hàng qua email ; SugarCRM sẵn sàng với việc hỗ trợ người dùng sử dụng CRM thiết bị di động