Đề cương ôn thi môn phát triển kỹ năng cá nhân 1 Topica (đáp án)

Đề cương ôn thi môn phát triển kỹ năng cá nhân 1 Topica (đáp án) Tập hợp những câu ôn tập trong quá trình luyện tập hàng tuần Đề cương gồm câu hỏi, có đán án và giải thích chi tiết Phục vụ hiệu quả cho ôn tập thi hết môn Phát triển kỹ năng cá nhân 1 của trường Topica

ĐỀ CƢƠNG TRẮC NGHIỆM ÔN THI PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN – TOPICA 2017 Luyện tập Phƣơng án dƣới KHÔNG phải lợi ích làm việc theo nhóm môi trƣờng học tập? Xây dựng văn hóa công sở, văn hóa hợp tác công việc; Vì: Những lợi ích mà nhóm học tập mang lại là: - Giảm áp lực học mình: Thành viên nhóm có cảm giác thoải mái, không bị căng thẳng lúc làm việc Sự hỗ trợ, hợp tác người nhóm giúp họ trở nên tự tin việc học họ đạt hiệu cao hơn; - Phát triển kỹ năng: Tạo môi trường tốt để người học phát triển kỹ kỹ giao tiếp, kỹ quản lý cá nhân, khả chịu trách nhiệm, kỹ chia sẻ thông tin Đó kỹ có ích cho công việc cho phát triển nghiệp sau này; - Xây dựng quan hệ tốt với nhiều thành viên cộng đồng học viên Tham khảo: phần Lợi ích nhóm môi trường học tập Trong phƣơng án dƣới đây, phƣơng án thể mục đích nhóm phát triển sản phẩm: Đáp án là: Cải thiện mẫu mã sản phẩm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo mục đích khác Mục đích nhóm phát triển sản phẩm tìm hiểu thị hiếu nhu cầu khách hàng để cải thiện mẫu mã, chất lượng sản phẩm đáp ứng thị hiếu nhu cầu họ Mục đích khác với mục đích nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích nhóm học tập Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng nhóm làm việc Phần ví dụ phần Mục đích (Purpose) Trong phƣơng án dƣới đây, phƣơng án thể mục đích nhóm làm nghiên cứu thị trƣờng: Đáp án là: Xác định thị phần cho sản phẩm Vì: Mỗi nhóm hoạt động theo mục đích khác Mục đích nhóm nghiên cứu thị trường tìm hiểu thị hiếu nhu cầu khách hàng để xác định thị phần cho sản phẩm mới, tìm kiếm thị trường Mục đích khác với mục đích nhóm phát triển sản phẩm hay mục đích nhóm học tập Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng nhóm làm việc.Ví dụ phần Mục đích (Purpose) Trong trình hoạt động nhóm, giai đoạn thƣờng nảy sinh nhiều mâu thuẫn quan điểm, kinh nghiệm, lực, tính cách, v.v thành viên nhóm? Đáp án là: Giai đoạn xung đột Vì: Giai đoạn xung đột (hay biến động) giai đoạn giai đoạn hình thành nhóm Khi chuẩn mực công việc chưa thiết lập Các cá nhân bộc lộ tính cách, thói quen, sở thích khác bắt đầu nảy sinh mâu thuẩn với Mâu thuẫn chí xung đột đe dọa đổ vỡ nhóm Mức độ không hài lòng thành viên tăng dần, họ xuất cảm giác bất mãn Tham khảo: 1.3.4.2 Giai đoạn xung đột Trong giai đoạn hình thành, thành viên nhóm đặt nhiều câu hỏi mục đích nhóm, lòng tin tận tâm thành viên thấp ngƣời lãnh đạo nhóm cần làm gì? Đáp án là: Giải thích mục tiêu chung nhóm; Mô tả vấn đề nhóm giải cách rõ ràng Vì: Trong tình để định hướng mục đích cho nhóm củng cố lại lòng tin thành viên, người lãnh đạo nên giải thích mục tiêu chung nhóm mô tả vấn đề nhóm phải giải cách rõ ràng Tham khảo: 1.3.4.1 Giai đoạn hình thành (Hành động người lãnh đạo) Trong giai đoạn chuẩn hóa, tranh luận thành viên nhóm diễn lý do, vấn đề không lƣờng trƣớc xảy làm phá vỡ động lực phát triển nhóm ngƣời lãnh đạo nhóm cần làm gì? Đáp án là: Tiến hành phân tích giải nhằm tìm bất đồng; chuyển từ lãnh đạo đạo sang lãnh đạo khuyến khích, ủng hộ; kêu gọi thành viên chia sẻ trách nhiệm Vì: Đây thời điểm cần đến “tài năng” người lãnh đạo nhóm Cần phải “điều hòa mâu thuẫn” thành viên nhóm Nếu để tình trạng bất đồng xảy nhóm hoạt động Tham khảo: 1.3.4.1 Giai đoạn hình thành (Hành động người lãnh đạo) Trong giai đoạn xung đột, thành viên nhóm phát triển mức độ khác nhau, nảy sinh kỳ vọng không thực tế, nhóm bắt đầu hình thành phe phái, v.v ngƣời lãnh đạo nhóm cần làm gì? Đáp án là: Khuyến khích thành viên đưa quan điểm khác nhau, cho phép có xung đột Vì: Người lãnh đạo nhóm cần nắm vững quy luật hoạt động diễn biến giai đoạn nhóm Việc khuyến khích thành viên đưa quan điểm khác điều cần thiết để thành viên hiểu biết rõ nhau, học cách chấp nhận nhau, tìm đến chuẩn mực chung để nhóm vào hoạt động cách hiệu Tham khảo: 1.3.4.2 Giai đoạn xong đột (Hành động người lãnh đạo) Trong họp nhóm để làm tập nhà nhóm sinh viên, Sau nghe trƣởng nhóm trình bày kế hoạch làm tập, nhiều thành viên chƣa đồng ý với kế hoạch nhƣng họ không chịu nói trực tiếp Biểu cho thấy nhóm giai đoạn nào? Đáp án là: Hình thành Vì: Trong giai đoạn nhóm chưa tin tưởng Chất lượng trao đổi thông tin Tham khảo: mục 1.3.4.1 Giai đoạn hình thành Tìm phƣơng án nhất: Con ngƣời cần hợp tác với nhau, làm việc theo nhóm vì: Đáp án là: Làm việc theo nhóm tập hợp khả người, giúp họ bổ sung khiếm khuyết cho Vì: người sống xã hội bị tác động, bị quy định người khác Mọi người cần hỗ trợ nhau, phát huy điểm mạnh nhau, bổ sung khiếm khuyết cho để thực công việc Tham khảo: mục 1.1 Tại lại phải làm việc nhóm Trong số phƣơng án sau, phƣơng án xác định trình tự giai đoạn phát triển nhóm? Đáp án là: Giai đoạn hình thành – giai đoạn xung đột – giai đoạn chuẩn hóa - giai đoạn phát triển Vì: Trong chu kỳ làm việc, nhóm thường trải qua 04 giai đoạn: Hình thành, Xung đột, Chuẩn hóa Phát triển Tùy mục tiêu tính chất hoạt động nhóm mà nhóm giải tán sau chu kỳ làm việc tiếp tục trải qua giai đoạn chu kỳ (Bruce W Tuckman (1965) Tham khảo: 1.3.4 Các giai đoạn phát triển nhóm Trong trình hoạt động nhóm, đến giai đoạn thành viên nhóm bắt đầu nhận thấy lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội bộ? Đáp án là: Giai đoạn chuẩn hóa Vì: Trong giai đoạn chuẩn mực hình thành nhờ có trải nghiệm chung từ thực tế Nhóm bắt đầu nhận thấy lợi ích việc cộng tác với giảm bớt xung đột nội Mọi thành viên bắt đầu cảm thấy thoải mái việc bày tỏ quan điểm vấn đề thảo luận cởi mở với toàn nhóm Ở giai đoạn người bắt đầu lắng nghe Những quy định nhóm cách thức làm việc, cách thức ứng xử…cần thiết lập Tham khảo: 1.3.4.4 Giai đoạn chuẩn hóa Khi phân loại theo hình thức làm việc, nhóm đƣợc phân thành loại? Đáp án là: Vì: Phân loại theo hình thức làm việc, gồm loại: - Nhóm chức - Nhóm liên chức - Nhóm giải đề - Nhóm làm việc tự chủ - Nhóm ảo Tham khảo: 1.3.3.2 Phân loại theo hình thức làm việc Theo cấu tổ chức, nhóm đƣợc phân loại thành: Đáp án là: Nhóm thức nhóm không thức Vì: Phân loại theo cấu tổ chức nhóm chia thành nhóm thức nhóm không thức Nhóm chức năng, nhóm liên chức nhóm ảo loại phân loại theo hình thức làm việc Tham khảo: 1.3.3.1 Phân loại theo cấu tổ chức Nhóm thức nhóm không thức khác điểm nào? Đáp án là: Nhu cầu hình thành Vì: Các nhóm thức nhóm hình thành nhu cầu tổ chức với mục tiêu phù hợp với mục tiêu tổ chức Còn nhóm không thức hình thành nhu cầu tự nhiên, nhu cầu xã hội cá nhân Tham khảo: 1.3.3.1 Phân loại theo cấu tổ chức Tìm phƣơng án Để nhóm hoạt động hiệu cần xác định rõ yếu tố nào? Đáp án là: Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con người (people) Vì: Một nhóm hoạt động cần phải có mục đích (Purpose) rõ ràng Nhóm phải xác định vị trí (Position) quyền hạn (Power) nhóm tương quan với nhóm khác người nhóm Nhóm hoạt động kế hoạch (Plan) yếu tố quan trọng định thành bại nhóm người (People) Đây yếu tố cần thiết (5 chữ P) để nhóm hoạt động hiệu Tham khảo: 1.3.2 Đặc trưng nhóm làm việc Phần “Lợi ích nhóm môi trường doanh nghiệp” Luyện tập Về vấn đề mâu thuẫn nhóm, anh (chị) đồng tình với quan điểm sau đây? Đáp án là: Khi hoạt động nhóm, tất yếu nảy sinh nhiều mâu thuẫn nhóm tập hợp người với quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác Vì: Mỗi người có quan niệm, tính cách, lực, kinh nghiệm khác Mỗi người có mặt mạnh mặt yếu, mặt tốt mặt chưa tốt Nhóm tập hợp người khác mâu thuẫn nhóm nảy sinh điều tất yếu (Vì mâu thuẫn có vật tượng Mâu thuẫn tượng khách quan phổ biến giới, động lực phát triển) Tham khảo: 2.5.1 Một số biểu thường gặp với mâu thuẫn nhóm Trong số nhân tố dƣới đây, nhân tố có nguy lớn làm cho họp nhóm thất bại? Đáp án là: Các thành viên công kích, chê bai lẫn Vì: Công kích, chê bai lẫn biểu thái độ không tôn trọng nhau, gây đoàn kết Theo tâm lý thông thường, người bị công kích, chê bai hứng thú để hợp tác, làm việc Tham khảo: Xem mục 2.2.4 Các nhân tố phá hỏng họp ột ngƣời nên hành x nhƣ nhóm đƣa định không tr ng hợp với quan điểm mình? Đáp án là: Chấp nhận định dựa nguyên tắc giá trị chung thỏa hiệp nhóm Vì: Nhóm tập hợp người có chung lợi ích Khi gia nhập nhóm cần tính đến lợi ích chung nhóm Không phải lúc quan điểm cá nhân chấp nhận Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý rắc rối thường gặp họp nhóm Khi có mâu thuẫn nhóm, thành viên không quan tâm đến diễn xung quanh mà cố gắng làm công việc Phản ứng xếp vào kiểu phản ứng nào? Đáp án là: Né tránh Vì: Phản ứng kiểu né tránh hành vi không quan tâm đến công việc diễn Kiểu phản ứng diễn chủ thể không muốn tham dự vào công việc mà họ cho không liên quan đến lợi ích Tham khảo: 2.5.1.1 Một số biểu kiểu phản ứng “Né tránh” mâu thuẫn nhóm Thông thƣờng, mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm phản ứng theo kiểu? Đáp án là: Vì: Khi mâu thuẫn nhóm xảy ra, thông thường thành viên nhóm phản ứng theo kiểu: · Né tránh; · Tuân theo; · Đối đầu; · Cộng tác Tham khảo: 2.5.1 Một số biểu thường gặp với mâu thuẫn nhóm Thông thƣờng, ngƣời giải mâu thuẫn nhóm theo kiểu phản ứng tuân theo đƣợc đánh giá nhƣ nào? Đáp án: Đó loại người không gây rắc rối gây mối đe dọa cho người khác Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo người làm theo người khác, phụ thuộc vào người khác, có kiến thông thường họ đánh giá người không gây rắc rối mối đe dọa cho người khác Tất nhiên có trường hợp cá biệt (làm vẻ tuân theo để thực âm mưu ) Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2 Một số biểu kiểu phản ứng “tuân theo” mâu thuẫn nhóm Thông thƣờng, ngƣời giải mâu thuẫn theo kiểu né tránh ngƣời đƣợc đánh giá nhƣ nào? Đáp án là: Đó người chắn, cẩn trọng Vì: Người né tránh mâu thuẫn người phản ứng xảy mâu thuẫn Điều này, thông thường làm cho người xung quanh hiểu người người suy nghĩ chắn, cẩn trọng, trước hành động Đó thông thường (theo cách tâm lý chung), tất nhiên có trường hợp cá biệt Tham khảo: Ưu điểm việc giải mâu thuẫn nhóm theo cách “né tránh” Cách hiểu phƣơng pháp công não brainstorming): Đáp án là: Brainstorming phương pháp dựa vào khả não người để tạo nên kết hợp ý tưởng cách sáng tạo với mục đích tìm kiếm ý tưởng Vì: Là nhóm ý tưởng không hạn chế nhóm đưa ra, ý kiến phê bình trích hay đánh giá để tìm ý tưởng Đối với công ty hay tổ chức lớn, trình giải vấn đề tiến hành theo hai nhóm riêng rẽ: Phát triển ý tưởng đánh giá ý tưởng · Phát triển ý tưởng người có trí tưởng tượng phong phú, có khả tư trừu tượng, có khả khái quát hóa cao đảm nhận · Đánh giá ý tưởng người có óc phân tích, đánh giá sâu sắc có khả phê bình sắc sảo đảm nhận Tham khảo: Xem mục 2.4.2.3 Phương pháp Brainstorming Thông thƣờng, ngƣời chọn cách phản ứng mâu thuẫn theo kiểu đƣơng đầu đƣợc đánh giá nhƣ nào? Đáp án là: Đó người phải chịu trách nhiệm tình rắc rối Vì: Người đương đầu khát khao chiến thắng, họ cho thỏa hiệp thất bại nên họ coi người chủ động tạo tình rắc rối Vì vậy, họ gây tình rắc rối, căng thẳng Tham khảo: Xem mục 2.5.1.3 Một số biểu kiểu phản ứng “Đương đầu” mâu thuẫn nhóm Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: ngƣời lắng nghe nói, họ nhận luôn Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuộc loại nào? Đáp án là: Đương đầu Vì: Người phản ứng với mâu thuẫn theo kiểu đương đầu, thông thường người có lĩnh, có kiến (thậm chí có người ngang bướng, bảo thủ) Vì họ muốn thuyết phục người khác phải nghe theo Tham khảo: Xem mục 2.5.1.3 Một số biểu kiểu phản ứng “Đương đầu” mâu thuẫn nhóm Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: s n sàng để ngƣời làm theo cách họ không gây bất tiện cho Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuộc loại nào? Đáp án là: Tuân theo Vì: Người phản ứng theo kiểu tuân theo người muốn phụ thuộc vào người khác, làm theo người khác để đảm bảo quyền lợi Tham khảo: Xem mục 2.5.1.2 Một số biểu kiểu phản ứng “tuân theo” mâu thuẫn nhóm Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: mâu thuẫn lành mạnh tạo tƣởng hay hơn, tạo động lực làm việc tốt Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuộc loại nào? Đáp án là: Cộng tác Vì: Mâu thuẫn tượng khách quan phổ biến người, vật động lực phát triển Người hiểu biết quy luật biết cách thúc đẩy nhóm hoạt động hiệu Tham khảo: 2.5.1.4 Một số biểu kiểu phản ứng “Cộng tác” mâu thuẫn nhóm ác định nhân tố lớn làm cho họp nhóm thất bại, số nhân tố sau: Đáp án là: Người điều hành không kiểm soát họp Vì: Người điều hành họp nhóm giữ vai trò quan trọng Nếu thành viên cãi vã thiếu tập trung trách nhiệm thuộc người điều hành, người không kiểm soát họp Tham khảo: Xem mục 2.2.4 Các nhân tố phá hỏng họp Chọn phƣơng án dƣới phƣơng án mà ngƣời điều hành họp nhóm KHÔNG nên làm thành viên thiếu tận tâm, không tuân theo nhiệm vụ công việc thỏa thuận: Đáp án là: Loại bỏ thành viên thiếu tận tâm khỏi nhóm Vì: Người điều hành cần tìm hiểu nguyên nhân khiến cho thành viên nhóm thiếu tận tâm để tìm cách khắc phục, giải trước nghĩ đến chuyện loại bỏ họ Điều phụ thuộc vào lực lãnh đạo, khả kết nối thành viên người điều hành nhóm Tham khảo: Xem mục 2.2.5 Xử lý rắc rối thường gặp họp nhóm phần cá nhân thiếu tận tâm Khi có mâu thuẫn nhóm xảy ra, thành viên nhóm có quan điểm: giải mâu thuẫn điều tất yếu cần thiết để đạt đƣợc mục tiêu nhóm Phản ứng với mâu thuẫn thành viên thuộc loại nào? Đáp án là: Cộng tác Vì: Người phản ứng theo kiểu Cộng tác người hiểu biết quy luật hoạt động nhóm, chấp nhận mâu thuẫn biết cách giải mâu thuẫn để đạt đến mục tiêu chung nhóm Tham khảo: Xem mục 2.5.1.4 Một số biểu kiểu phản ứng “Cộng tác” mâu thuẫn nhóm Luyện tập Thông thƣờng, ngƣời để đến mặt yếu ngƣời trở nên: xác định cự li phương pháp giao tiếp Đáp án là: Tự ti Vì: Ai có điểm mạnh điểm yếu Mỗi người cần nhận biết điểm yếu tìm cách khắc phục Nhưng không nên để ý đến điểm yếu làm người đánh tự tin Sống xã hội, người có điểm mạnh, điểm yếu, lực khác nên phải hợp tác với để làm việc Đây sở phân công lao động xã hội Tham khảo: Xem mục 3.2 Tầm quan trọng việc giao tiếp ác định luận điểm Đáp án là: Những người có phong cách ăn mặc giống tính cách khác Vì: Thông thường phong cách ăn mặc thể tính cách người Nhưng nhìn vào cách ăn mặc người chưa thể đoán biết tính cách người Vì người có phong cách ăn mặc giống tính cách khác Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ Tìm phƣơng án Để tự tin quan hệ giao tiếp, điều ngƣời cần: Đáp án là: Làm chủ thân trì trạng thái cân tâm lý Vì: Khi làm chủ thân trì trạng thái cân tâm lý người thành công giao tiếp Khi người chủ động, tự tin tìm cách tiếp cận phù hợp với đối tượng, không cáu giận vô cớ bị chi phối yếu tố bên dẫn đến việc phá hỏng mối quan hệ Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ Tìm phƣơng án Con ngƣời cần kiểm soát đƣợc tình cảm để chúng bộc lộ cách thích hợp lúc ch vì: Đáp án là: Đó cách tôn trọng đối tác người xung quanh Vì: Đây phương án bao quát so với phương án lại Vì người bộc lộ tình cảm (cảm xúc yêu, ghét ) cách thích hợp, lúc, chỗ không làm ảnh hưởng đến người xung quanh Đó cách thể tôn trọng họ Tham khảo: Xem mục 3.3.2.2 Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ Tìm phƣơng án SAI Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò: Đáp án là: Thay lời nói không diễn đạt lời Vì: Hình thức giao tiếp phi ngôn từ sử dụng kèm với lời nói để biểu lộ cảm xúc, tình cảm chủ thể giao tiếp, truyền thông điệp đến người nghe, làm tăng ý nghĩa lời nói Chứ không diễn đạt ý nghĩ lời nói cần đến giao tiếp phi ngôn từ Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ Không gian giao tiếp hai ngƣời đƣợc trì khoảng từ 0,5 – 1,5 mét đƣợc xếp vào vùng nào? Đáp án là: Vùng riêng tư Vì: Vùng riêng tư xác định khoảng cách giao tiếp từ 0,5 đến 1,5 m Khi hai người quen mức độ vừa phải, chưa đến mức mật thiết Tham khảo: 3.3.2.2.Các hình thức giao tiếp phi ngôn từ Tìm phƣơng án Con ngƣời cần tìm kiếm thông tin, tăng cƣờng đề tài nói chuyện để: Đáp án là: Tạo linh hoạt, sáng tạo, hấp dẫn giao tiếp Vì: Đây phương án phương án Khi người hiểu biết rộng, nhiều tri thức họ linh hoạt, sáng tạo từ dễ dàng thành công trình giao tiếp Tham khảo: Xem mục 3.4.2 Duy trì giao tiếp Tìm phƣơng án nhất: Đáp án là: Giao tiếp cách thức người tạo lập mối liên hệ với người khác xã hội Vì: Đây phương án số phương án Sống xã hội, người tồn mà bị tác động, bị phụ thuộc xung quanh Vì vậy, người cần tạo lập mối liên hệ với người khác (về mặt) Tham khảo: Xem mục 3.1.1 Khái niệm giao tiếp Tìm câu trả lời Chú trọng đến vấn đề giao tiếp ứng x môi trƣờng làm việc cách để m i thành viên doanh nghiệp xây dựng nhân hiệu vì: Đáp án là: Giao tiếp ứng xử tốt giúp cá nhân xây dựng hình ảnh tốt đ p mắt người khác Vì: Đây đáp án phù hợp số phương án người giao tiếp ứng xử tốt môi trường làm việc tạo thiện cảm người khác Đây điều kiện thuận lợi để người thành công công việc sống Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Khi công việc đƣợc giao có thay đổi đáng kể phạm vi cấp độ, xuất nguy tải khiến đảm đƣơng đƣợc công việc cấp dƣới cần làm gì? Đáp án là: Chủ động đề xuất với cấp phương án thực nói rõ giới hạn khả Vì: Nếu cấp giao công việc sức, tự nhận thấy không đảm đương cấp nên chủ động đề xuất với cấp để có điều chỉnh phù hợp Các phản ứng tiêu cực trường hợp này, ví dụ: im lặng, buông xuôi, ca thán, xúc, v.v.đều gây hậu khó lường, ảnh hưởng đến công việc chung Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Trong trƣờng hợp cụ thể, cấp đƣa định không nhƣ mong đợi bạn nhƣng lại có v ph hợp với đồng nghiệp khác, bạn nên làm gì? Đáp án là: Gặp cấp bày tỏ quan điểm tuân thủ sở hiểu rõ đồng tình với định Vì: - Trong quản lý có đặc điểm phải phục tùng định, mệnh lệnh, thị cấp cấp để đảm bảo điều khiển vận hành hệ thống Vì vậy, cấp định cấp phải phục tùng, tuân thủ - Tuy nhiên cấp lúc định phụ thuộc vào trình độ, động lãnh đạo cá nhân hay tập thể, đạo đức nhân cách, tình huống, hoàn cảnh bị ép buộc định Cấp thiếu thông tin, trình độ thấp nhiều so với cấp trên, động làm việc không phù hợp với tập thể, a dua đào tạo chuyên môn tốt, hiểu biết vấn đề nơi làm việc, có kinh nghiệm, biết cách giải hợp lý, thông minh, hiệu quả, tuân theo chuẩn mực đạo đức tuân thủ hoàn toàn tuân thủ mang tính hình thức, đối phó, chống cự lại Hành động người phụ thuộc vào nhận thức họ Vì trả lời câu hỏi cấp cần trao đổi với cấp để thông hiểu định Một bước cần thiết công tác quản lý người lãnh đạo trước triển khai thực định quản lý làm cho cấp hiểu mục đích, tầm quan trọng, cách thức thực định Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Khi nhân viên cấp dƣới đƣợc cấp giao nhiệm vụ n m phạm vi công việc thƣờng làm không danh mục công việc đƣợc mô tả phân công trách nhiệm) cấp dƣới nên phản ứng nhƣ nào? Đáp án là: Nhiệt tình nhận nhiệm vụ trao đổi với cấp phương án thực Vì: - Nếu kiến thức, tay nghề mà có nhiệt tình hỏng việc, làm thời gian người, hội bị cấp đánh giá kém, ẩu cao, ảnh hưởng xấu đến quy trình sản xuất kinh doanh doanh nghiệp - Nhận nhiệm vụ thể nhiệt tình có suy nghĩ, phân tích đánh giá người sẵn sàng chấp hành phân công, điều động công việc cấp trên, có tinh kỷ luật cao, có trí tuệ, chắn giải công việc có cân nhắc kỹ càng, trao đổi ý kiến với cấp phương án trước thực giúp họ nhận thấy rõ hợp lý định phân công công việc dự báo trước kết công việc để ứng phó kip thời Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Tìm câu trả lời ôi trƣờng làm việc thân thiện, mối quan hệ lành mạnh doanh nghiệp có ảnh hƣởng tích cực đến khả sáng tạo, lực làm việc ngƣời lao động vì: Đáp án là: Về chất, người phát huy tốt lực sáng tạo môi trường thoải mái, thích hợp Vì: Đây đáp án số phương án Theo nhà nghiên cứu, người phát huy tốt lực sáng tạo họ cảm thấy thoải mái, chịu áp lực,v.v Vì vậy, doanh nghiệp muốn đạt hiệu cao phải biết tạo môi trường làm việc thân thiện, thuận lợi để tạo cảm hứng tích cực cho người lao động Tham khảo: Xem mục 4.1.3 Hiệu việc giao tiếp tốt doanh nghiệp Khi đƣợc tuyển dụng vào làm việc, nhân viên cấp dƣới KHÔNG nên: Đáp án là: Tò mò tìm hiểu mối quan hệ cá nhân Vì: Khi tuyển dụng nhân viên cấp để ý đến việc nghe ngóng mối quan hệ cá nhân dễ xao lãng công việc giao dễ bị ảnh hưởng thiên kiến không đắn bị lôi kéo vào bè phái, v.v gây khó khăn cách ứng xử sau Tham khảo: Xem mục 4.2.2.2 Những điều cấp nên ứng xử Tìm phƣơng án SAI Khi cần tuyển chọn nhân viên bên vào số vị trí công ty, nhà quản l cần: Đáp án là: Thông báo kế hoạch tuyển dụng nội công ty Vì: Đây phương án sai số phương án đáp ứng yêu cầu câu hỏi Khi tuyển chọn nhân viên, cần tuyển người thực tài giỏi có lực phù hợp, nhà quản lý cần thông báo kế hoạch tuyển dụng rõ ràng, không nên thông báo kế hoạch tuyển dụng nội công ty, tránh thiên vị hoặc? Tham khảo: Xem mục 4.2.1.2 Những điều cấp nên thực ác định lu n m I àn v m i quan h gi a ngh nghi p u t n c a người: Đáp án M Vì Đây k ậ ểm ẽ dễ dà ậy ỏ mã yê ầ ủ â ẽ dễ dà ữ ày) N ũ Tham khảo Xem mụ 3 K ầ ỏ T m (ứ k ả bấ ứ Tìm phương án I Hình thức giao tiếp phi ngôn từ có vai trò: Đáp án T y Vì H ứ ủ ủ ể k ả ỉk ng ỉk k dễ dụ kèm ể bể e àm ă ý ĩ bằ mớ y k dễ Tham khảo 3 2 Cá bằ ý ứ ảm xú ĩ ủ ầ ảm C Đ giao tiếp thành công vấn đ xác định cự li phương pháp giao tiếp nên tiến hành nào? Đáp án Nê xá ứ xử Vì: S xã b b dà ả ứ m q Vì ậy ê xá ứ xử (xem bà ả ) ấ m q ụ ẽk ể ể â N ủk ả ă ể ẹ ụ ể ể Tham khảo Xem mụ 3 D y ác định m t c u I nh ng c u i đ Đáp án M â bằ q ẹ m : àm ú m Vì: Đây ậ ểm k í xá S â bằ ỗ ủ d M q àm ữ y q ú k ầ ủ) T m ụ ể m q ể ày ú m â bằ ày ã ủ k k ) H ữ mỗ ẽ â bằ Vì ậy k ể ậ ểm ê Tham khảo Xem mụ H q ả ủ ê ẹ â bằ m ò q mk ày ( m ỏ ấ àm àm (k d Tìm phương án gười l nh đ o oanh nghi p gi vai tr tr ng vi c x ựng môi trường giao tiếp ứng x t t đ p nghi p c a vì: quan oanh Đáp án N yê ầ m ê xử Vì: Đây ứ ã ể d ữ ú q y ả ấ d â ủ N ữ ữ q q y ứ ã ả ữ ò ấ q q y xử Tham khảo Ứ xử m m q b d Tìm c u trả lời hìn vào m i quan h oanh nghi p c th đánh giá: Đáp án Vì: Đây á m bể d Tê mứ ũ ữ bể ă ủ m ú ấ ủ dâ ă ể ủ ủ ă ứng x n i d d ấ ủ d k í ê C C N ể m q m q ủ ă ủ d ả ủ ể ể ă d b d b ủ ã toàn b q á ă á( q e ẩ m ý mụ m ậ q y …) xây d ; á q m ậ q y ủ d ; y ĩ à ủ m ê k b ữ d Tham khảo Xem mụ 2 Xé Tìm phương án tiếp c n k í ứ d ; ê d I Đ thành công giao tiếp trư c hết m i ch th giao Đáp án T d b Vì: Đây à k Rấ k khác Vì ậy ủ ủ m ảm xú N Tê ể m ể ầ b m ể àm ữ ã d ò ấ ; q y ẽ ấm ảm xú ủ m ẽk í í ă àm ò ủ bả â oanh nghi p ph thu c nhi u vào ếu t nào? ủ b ã d b mỗ à ủ ảm xú xã ể Đáp án ủ m ủ Tham khảo Xem mụ 3 2 Cá i quan h ứng x n i Vì: N ã d ê bầ k q ă â d (xấ ữ ) ủ d ) ả ặ Tham khảo Xem mụ 1 Cá y ữ H ấ m ả q y ữ mẽ ứ (q y ủ ê xử ủ d Trong môi trường làm vi c đ ng nghi p c a n thường c t nh cách s th ch không hoàn toàn gi ng n s làm gì? Đáp án T Vì: T xá ủ êm â q m ểm àm í mỗ ểm ữ í Tham khảo Xem mụ N ữ â ậ ã q y ắ ủ í k mà ấ ả m ẽ àm m ê Các đ i tác c a c n cư x nhau? Đáp án D ấ k í ữ q q ả ủ Vì ậy ả àm â q đ trì m i quan h lâu dài v i á ũ ê ữ ễ ĩ k ả Vì: Để d y m q â dà á ủ d â ậ ũ k ê ã mà ẫ ả ữ ễ ĩ ẫ N ãq á m q ẽb b d ấ k ểd y â dà Đây q y ậ d ễ b âm ý K â q ãq dễ x xò k ò ểý k ểm ă dễ àm k ây ỡq Tham khảo Xem mụ D y ác định m t lu n m sai s nh ng lu n m i đ Đáp án k bằ k : ẽ xây d m q ẹ Vì: Đây ậ ểm bằ k ( ẽk ể xây d ể àm ữ q í ậy ỏ mã y ĩ ýk m q ữ yê ầ ã ê ẹ Vì ậy ặ ủ N â ĩ xấ bằ ỏ K m k m ) ấ k ả ẽ Tìm phương án SAI Không gian, khoảng cách trì gi a đ i tượng trình giao tiếp th hi n u gì? Đáp án T ể ứ m Vì K k ả í ấ ủ m q Tham khảo 3 2 Cá q y ủ d y ữ ứ k q ả ứ ể ể ứ m q y yể dụ LUYỆN TẬP Khi trả lời câu hỏi c a nhà n d ng, b n nên: Đáp án T ả Vì: N âm âm ừ ả k Tham khảo Xem mụ T ủ e q ặ í ấ í yể dụ Dấu hi u c a m t buổi vấn thành công: Đáp án T thông tin ỏ ấ ké dà b ẻ Vì: Thời gian vấn kéo ài hơn: N b k ây ấ ẽk b ké dà ỏ ấ N yể dụ ành nhi u thời gian đ chia sẻ thông tin: K yể dụ dà ể ả â ỏ ủ b dấ m k d ủ y b ể y ụ b àm Tham khảo Xem mụ T b ỏ ấ Trong buổi vấn, ứng viên KHÔNG nên làm gì? Đáp án là: Trình bày Vì N yể dụ ữ ã ã C ữ ểm ã ủ b k C ẽ àm mấ Tham khảo Mụ T k ỏ m C b ỏ ấ ủ bày q ỏ ấ ấ Khi h i đ ng vấn yêu c u tự đánh giá mức đ phù hợp c a thân v i vị trí n d ng, b n KHÔNG nên làm gì? Đáp án ú Vì N ậy àm ậ ằ b k ỏ b ấ bả ẽ â áb yk ểb ẽ b á ãk êm ú k q y d Tham khảo Mụ T b ỏ ấ Khi vấn n hỏi “Đi m ếu c a Đáp án T k ắ ụ ểm y ày ậ Vì: K ểm y T àk ữ au uổi vấn Đáp án Vì: Đá b ê ểm y àb bả ê â ã ẵ ấ -T ấ b Tham khảo Xem Mụ 3 S yê â b ã àm ể q bấ ểm y mà b ụ ểm y ểm m ểm ầ kể n nên: ấ b m ỏ mỗ ểk ắ ểm m i ữ ểm y bày ể ú k b ỏ mớ ns : ủ b n iết đ thất m yê ểm y k ấ àb ê ặ ãy yể dụ Tham khảo Mụ T ầ àm q e m n gi?” yể ữ ấ – Rú k ầ ỏ ấ e m Tìm phương án h ng phẩm chất c a ứng viên s ng? Đáp án S Vì Đây ẩm ễ àng g m ấ ầ Tham khảo Mụ T ấn tượng v i nhà tu n mà ấ yể dụ ò ỏ â ê ủ m yể dụ Ứng viên nên làm kh u chuẩn ị trư c vấn? Đáp án Nê d k m Vì N ỏ â k ấ m k b ấ m ữ â Tham khảo Mụ T k Thời gian ỏ ỏ ả ỏ ấ ỏ y ậ ầ ấ ể ậ d â ảy ã ểk ấ n đến nơi vấn thường: Đáp án Sớm Vì: T mấ â 10 phút b b â ể N b ẽ b ỏ õ ấ b ê ểm xem ầ ể í ã ỏ ũ ê b ẩ b ấ m ụ ẩ b à Tham khảo Xem mụ T ếu k n vấn Đáp án K q ữ Vì: Nhìn ẳ âm T y ă ké m K b bằ ể ỏ b ỏ ê yể dụ b mắ ấ k ĩ q b ẽ ữ ầ ả ê e ể ả ầ ú e m ặ Cầ â ể dụ ầ ả â â ỏ ứb ữ ê k àk ậ ê y ậ dụ k n s nào? ỏ b ú ả ê ầ úý ủ b ớ ấ ẳ ỏ k k 10 ú ắ x ặ i m t h i đ ng ánh mắt c a Tham khảo Xem mụ T Đi u m ặ m k ắ ể ỏ ũ ảm ỏ m ấ q ấ n nên TRÁ H trả lời hỏi cu c vấn? Đáp án N Vì bấ ứ ỏ ày ể ểm ủ ũ ũ ủ b ểm í b B Tham khảo Mụ T k ỏ ê ê k é N é yể dụ b yê ấ Tìm phương án T i uổi vấn ứng viên nên đặt c u hỏi cho h i đ ng vấn nào? Đáp án Đặ m ặ â ỏ â Vì Để ây ă ảm Tham khảo Mụ T ỏ ã yể dụ b ẩ b ứ ỏ ê Vì Đ yể dụ dụ ể àm b Đ ày ẽ Tham khảo Mụ T ấ ê ỏ ấ –K â Trong vấn ứng viên nên s thi n cảm v i h i đ ng tu n ng? Đáp án K ậ ả ữ m ấ k m ỏ ậ ấ ng n tho i đ g ặ àm yể dụ ảm ỏ H q k ây H yể dụ ỏ ấ ữ b n nên mặc t i cu c vấn? Đáp án Mặ Vì: Mụ ụ ể ể yê í mặ ụ ể d m ả yê bấ kể ấ ủ b K ể dá mà ắ dà ặ ủ ụ ê k ả ă àm ủ b N b q âm ủ m b ê q âm ă mặ ể ê yê ứk ả ể ê x xắ y m Tham khảo Xemmụ T ấ yể dụ í Trong trình vấn ứng viên KHÔ G nên: Đáp án Mứ Vì Mỗ k b àk ủ í d d â m ỏ q ã N ấ m ể b Tham khảo Mụ T ữ ủ d b k ểk é ỏ ụ ỏ mứ m é ể ủ ả Vì: Để k y k í ể ả àk ữ ểm â ê àm ể k ă ặ k ể ặ ấ Ôn tập Đ khu ến kh ch nh n viên gắn v i oanh nghi p trau chu ên môn nghi p v nhà quản l KHÔ G nên làm gì? Đáp án C ủ mỗ í ậ ặ k â ủ Tham khảo Xem mụ N ữ ấ êm ắ b ê ể ê ê ể ủ â ứ k i kiến thức ê àq ả ỡ â ú ê ý ê ê m Khi cấp i c sáng kiến hoàn thành t t công vi c giao người quản l nên làm gì? Đáp án Bằ Vì: Cá ắ b ứ k e ể ê k ă ứ k e ẽ ứ Tham khảo Xem mụ 2 N ữ ê ấ ủ ê ấ ấ d k ê k àm â ê àm ă êm ảm ê Trong trình giao tiếp v i nh ng người khác m t người ch t m đến lợi ch c a ản th n người đ s : Đáp án T Vì: Xé ủ ữ kỷ k bấ í bả ấ ả b â bằ k N m í Tham khảo Xem mụ K m ủ í í ả b ỉ ú âm m ủ ữ ũ ầ ặ í í x í ủ m ủ bả q T y ê â ẽb xã q í í ác định lu n m Đáp án N ữ k ậ ý ẽk Vì: Bả ă ủ d àm e í bả ể ể Vì ậy q ấ k ể xí ầ ấ ý Đ k k ứ ũ ậ xã ẽ mớ ả xây d ỉd ữ q y ắ D ầ ả b ầ ả ỏ Cách hi u i đ Vì: Đây ứ ụq k ( ặ í í ứ ũ q ả ặ ĩ Tham khảo Xem mụ 2 N ữ Tìm phương án k dễ dà m mm N k ậ q y ắ ậ ậ ý ẽk k ứ k ý àm m ể àm q á ứ ũ ú Bấ ặ àm ) m ặ ê q ể ể k kỷ ê T y ắ xử ểm m ểm y ểm m ý ữ ấ ấ d ểm y N ữ ầ ú ấ ắm ă ê ứ ứ ữ ữ xử I Đ thu ph c nh n viên i qu Đáp án K ể c a cấp i v cấp đúng? ũ ể àm ă Tham khảo Xem mụ N ữ Đáp án S ắ xử n nhà quản l c n: ấ d ã ữ y Vì: Đây ũ ầ ể ụ ủ ấ d ấ ầ ả mẫ m ữ ấ d ủ m ậy ứ xử ê x xã ứ xử ê k Tham khảo Xem mụ 2 N ữ ấ ê yê ầ ủ â ỏ Là bằ M ứ xử ấ d mà ữ x q kể ả ê Trong làm vi c nhóm, giai đo n người thường có tâm lý phấn chấn, háo hức, hào hứng làm quen v i nhau? Đáp án Vì K kỳ mớ àm q e y à q q mớ Đ b mớ mẻ ẽ em m Tham khảo ữ ấ ấ á ú ứ í ấ dẫ ă H ủ ặ thành Nh ng yếu t sau đ Đáp án D ễ Vì Á âm í ả bằ KHÔ G thu c hình thức giao tiếp ngôn từ? mắ mắ y ủ m C Tham khảo: 3.3.2.2.Các ểd ứ mắ ểdễ ả ảm xú Ch n phương án i đ m t phương án mà người u hành cu c h p nh m KHÔ G nên làm không kh cu c h p nh m u n tẻ thành viên không tham gia phát i u Đáp án N Vì: N ẽ k ể ă ú k y ủ ú Đ mk k k íb ày ẽ àm ảm y í ủ ẻ à àm ảm ầ Tham khảo Xem mụ 2 Xử ý Tìm phương án ữ thành viên nhóm ắ ặ ủ m I T nh chất c a m t cu c giao tiếp s ph thu c vào: Đáp án Vì: Đây í ấ ủ ủ ủ m ủ Tham khảo Xem mụ Tầm q k ả ày q y b m ấ àm ủ Khi phê ình cấp i người quản l KHÔ G nên làm gì? Đáp án K Vì: K d mâ ẫ êb ấ d ảm â N ấ ẽ àm mấ y í q ả ê k ủ m â ể mb ý ầ mâ ây ả Tham khảo Xem mụ N ữ ẫ ê ê Vì: M m m mớ ĩ ắ e ể m m ữ q y e ấ tr c thành ỉ ấ â ú Tham khảo Xem mụ 2 Xử ý á Trong cu c h p nh m người u hành c n x viên phản đ i ga gắt quan m c a mình: Đáp án B âm k q â ể mb mấ ẳ ă ấ ắ ữ ầ ả C ỉk í ữ á b b ĩ ĩ ắ ặ ủ m Khi c m u thu n nh m xả m t thành viên nh m c quan m: “Tôi h c thêm nhi u u m i lắng ngh tư ng c a người khác” hản ứng v i m u thu n c a thành viên nà thu c lo i nào? Đáp án C Vì: N k ầ C ỏ b ể ủ Tham khảo Xem mụ M ẫ m mụ ê k êm m bể ủ kể ả ứ C mâ Trong buổi vấn, nhà n d ng yêu c u B n chia sẻ nh ng thông tin mà B n đ iết v công ty c a h , B n s : Đáp án ã m ể N ắ ắ bậ Vì: N yể dụ ẽ dụ ữ â ỏ b k ả ă dễ ủ b Vì ậy b bậ à í ẹ b à ểb q y x Tham khảo Mụ T b ỏ à í ụ ày ể ầ ểm m ủ y ữ yể dụ y ủ í bằ ã ây ấ y mà m ủ ắ í xá ấ Ứng viên nên viết CV c a Đáp án ắ Vì C ă í àk xá m ủ bả yể dụ â m ể dễ dà k ểm b qua kênh khác Tham khảo Mụ Tầm q ủ C Ch n phương án i đ m t phương án mà người u hành cu c h p nh m KHÔ G nên làm cu c h p iễn l u mà không đ t đ ng thu n: Đáp án Vì: N ê êb ữ à êb m ầ ỉ í â k q m ê m á â k Tham khảo: Xem mụ 2 Xử ý T ậ ữ ữ ê ểm ể q ắ ê ểm Q ặ ủ m ểm ủ ậ á m ầ Khi c tư ng mu n đ xuất v i cấp đ hoàn thi n công vi c hoàn thi n tổ chức ác định m t lu n m SAI s nh ng c u i đ đ ng nghi p doanh nghi p: v m i quan h gi a Đáp án Cá ẽ mứ Vì: Đây ậ k ứk âm ê d ểm k ả àm í ỉd y xá ấ Tham khảo: Xem mụ H Tìm phương án I oanh nghi p s : q ả âm ể Vì ầ ò ụ ủ ê àm ê ấ y C ể q ả d d ậy ứ k ụ ểk Vì ậy m q Tham khảo Xem mụ 2 Q yê ầ ủ â ỏ Mỗ d ã â ê ê - ấ d k ể ấ m m q ấ d – ấ gười quản l nên làm đ c th ngh nh ng nh n viên c a mình? Đáp án Đ m q ả uan ni m v m i quan h cấp i – cấp m ữ k âm q ả ủ Đáp án Vì: Đây ẽ ũ d k ấ m Vì: T m m ẵ ã m eýk ậ ứ àk ỡ ể ậ ấ ậ ấ á ẵ à ả ặ ặ k d m ê kiến phản h i từ ậ ậ k ả ă m ả ả Tham khảo Xem mụ 2 N ữ â ê b ấ ĩ ê ủ m m ấ K N ã ầ k ã m m â í kỹ â ê ẽ dễ dà k ả ă â bằ ê Khi chưa thực hi u r c u c a công vi c thực tr ng công vi c phương pháp làm vi c v.v nh n viên cấp i nên giải qu ết nào? Đáp án C ủ ỏ ýk ấ ê Vì: Để ầ ủ ) ủ m viê mớ dẫ ặ ữ ậ q ảk àm ày ẽ B Tham khảo Xem mụ 2 N ữ k ê m ấ d ỏ ýk ê ứ Vì: M m m mớ ĩ ắ e ể m m ữ q y e ấ ấ ể q ả õ yê ý â tr c thành ỉ â ú Tham khảo Xem mụ 2 Xử ý ê mớ ấ ê ( q ả ý xử Trong cu c h p nh m người u hành c n x viên phản đ i ga gắt quan m c a mình? Đáp án B â ắ ữ ầ ả C ỉk í ữ á b b ĩ ĩ ắ ặ ủ m Tìm phương án Con người c n đánh giá mặt m nh mặt ếu c a đ : Đáp án T q Vì: Đây á ểm m C q ú ấ á K ểm m m ầ ậ b ( y ểm m Tham khảo Xem mụ Tầm q à ả ặ ểm y ủ m ể dầ dầ k ắ ụ ểm y ) ủ Khi c m u thu n nh m m t thành viên không ng n ng i trình ứt khoát quan m c a anh ấ khát khao chiến thắng hản ứng c a thành viên nà thu c ki u phản ứng nào? Đáp án Đ Vì: N ầ m ầ k k k k ă ắ ứ Tham khảo Xem mụ M ẫ m ể ể q bể ẽ ẵ ểm bả ĩ ả ứ Đ ủ kể ầ ủ m k ầ mâ Đ khu ến kh ch n ng đ ng t nh tự ch c a nh n viên i qu người quản l KHÔ G nên làm gì? Đáp án K ểm Vì: N ă àm kỹ q ả ý ê ủ m N ụ ỡ m ủ k m q ả ý k ểm q kỹ m ă Tham khảo Xem mụ N ữ Tìm phương án oanh nghi p : m ấ ê ê ê ể ể ỡ m â ê ủ ủ â ê y ẽ I T nh chất c a m i quan h gi a đ ng nghi p Đáp án Vì: Đây k k â n ậ d ậy ứ b yê ữ ầ ủ â k ỏ Mỗ d Vì ậy m q ữ k ể m Tham khảo Xem mụ Q d m q Khi c tư ng mu n đ xuất v i cấp đ hoàn thi n công vi c hoàn thi n tổ chức v.v n nên làm gì? Đáp án Câ Vì: Để d ầ ắ ý x ấ àấ â ắ k ý Tá y í Tham khảo Xem mụ 2 N ữ h ng ếu t sau đ Đáp án D ễ ả bằ ấ ấ d ê ứ y ấ ê â N ữ ê ấ ẩ xử KHÔ G thu c hình thức giao tiếp ằng ngôn từ? Vì Á mắ y âm Tham khảo 3 2 Cá Đáp án D ễ ả bằ x ấ ý ấ mắ C ứ Vì Á mắ y âm Tham khảo 3 2 Cá ểd ủ mắ ểdễ ả ảm xú m ểd ủ mắ ểdễ ả ảm xú m mắ C Trong trình ho t đ ng nh m giai đo n thường nả sinh nhi u m u thu n v quan m kinh nghi m n ng lực t nh cách v.v gi a thành viên nhóm? Đáp án Vì K í k ed ảm x x ẩ m ( yb ) ậ bắ ỡ ủ bấ mã ầ ảy m Mứ Tham khảo mâ k ẩ ò Cá ủ e ủ â b í Mâ ẫ ậm í x ê ă dầ m q e ể x ấ ể x Tìm c u trả lời t oanh nghi p c môi trường giao tiếp ứng x n i t t đ p s thu hút quan t m c a đ i tác khách hàng vì: Đáp án Đ d Vì: Đây m d á q H àk ú ấ b ũ kỳ Tham khảo Xem mụ H Khi m t người c ũ ẹ ẽ ữ q ả ủ kỳ K ày ẽ ủ m q ữ m q k ẹ ậ b êm ẹ ậy d ủ ậy d d thành t ch công vi c cấp ưu thường xu ên kh n ngợi người đ c n làm đ đ t tôn tr ng mến c a đ ng nghi p? Đáp án L Vì: K k êm yê m k êm m xử ã ặ xử ã ặ í ấ k Tham khảo Xem mụ 3 N ữ ầ á y Vì: Đây ặ m m ủ m ể í â m b ặ K á àm â í í ậy ứ ậ ể í àm â ặ q ả Tham khảo Xem mụ N ữ ể ê k e ê q Tìm phương án I Các đ ng nghi p nên x thi n hi u ằng cách: Đáp án í ựng môi trường làm vi c th n â yê ầ ủ â ả ủ m Vì ậy ẽk ậ ủ m q â ê q ỏ K ậ m m ỉ ích tính cách y í m q ỗ k xây d m ác định m t lu n m s nh ng lu n m i đ Đáp án M Vì: Đây à ậ ểm ú ẽ àm à ảm y í Tham khảo Xem mụ N ữ k ậ ểm ủ ủ m k ê ấ â ỏ K ây k m ứ Trong tình hu ng làm vi c nh m sau đ u cách hành x ây bấ xử ấ k Đáp án Vì Cầ m ể ể Bê ỗ Tham khảo á ả ây à m ủ m m ũ â àm m m k ể ả má àm ủ mụ m k â bắ b b ầ àm ả y ể m ... cần thi t để thành viên hiểu biết rõ nhau, học cách chấp nhận nhau, tìm đến chuẩn mực chung để nhóm vào hoạt động cách hiệu Tham khảo: 1. 3.4.2 Giai đoạn xong đột (Hành động người lãnh đạo) Trong... nào? Đáp án là: Hình thành Vì: Trong giai đoạn nhóm chưa tin tưởng Chất lượng trao đổi thông tin Tham khảo: mục 1. 3.4 .1 Giai đoạn hình thành Tìm phƣơng án nhất: Con ngƣời cần hợp tác với nhau,... khảo: 1. 3.3 .1 Phân loại theo cấu tổ chức Tìm phƣơng án Để nhóm hoạt động hiệu cần xác định rõ yếu tố nào? Đáp án là: Mục đích (purpose); Vị trí (position); Quyền hạn (power); Kế hoạch (plan); Con