Tạo động lực lao động tại công ty cổ phần vận tải Thăng Lon

Header Page of 132 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ HẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠICÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2015 Footer Page of 132 Header Page of 132 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI NGUYỄN THỊ HẠNH TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠICÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI THĂNG LONG Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 60340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VĨNH GIANG HÀ NỘI - 2015 Footer Page of 132 Header Page of 132 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn công trình nghiên cứu thực cá nhân tôi, chưa công bố công trình nghiên cứu Các số liệu, nội dung trình bày luận văn hoàn toàn hợp lệ đảm bảo tuân thủ quy định bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ Tôi xin chịu trách nhiệm đề tài nghiên cứu Tác giả Nguyễn Thị Hạnh Footer Page of 132 Header Page of 132 I MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT IV DANH MỤC BẢNG BIỂU V DANH MỤC SƠ ĐỒ V MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Tổng quan tình hình nghiên cứu Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Đối tượng phạm vi nghiên cứu đề tài Phương pháp nghiên cứu CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TRONG DOANH NGHIỆP 10 1.1 Một số khái niệm liên quan đến động lực tạo động lực doanh nghiệp 10 1.1.1 Nhu cầu 10 1.1.2 Động 10 1.1.3 Lợi ích 11 1.1.4 Động lực 11 1.1.5 Tạo động lực 11 1.2.Các học thuyết tạo động lực lao động 12 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 12 1.2.2 Học thuyết kỳ vọng Victor- Vroom 13 1.2.3 Học thuyết tăng cường tích cực Skinner 14 1.3.Nội dung hoạt động tạo động lực lao động doanh nghiệp 15 1.3.1 Kích thích vật chất 15 1.3.2 Kích thích tinh thần 16 1.4 Các tiêu chí đánh giá động lực lao động doanh nghiệp 19 1.4.1.Mức độ nỗ lực công việc 20 1.4.2.Tính chủ động, tự nguyện công việc 20 1.4.3 Trách nhiệm công việc 20 Footer Page of 132 Header Page of 132 II 1.4.4 Sự sáng tạo công việc 21 1.4.5 Sự gắn bó trung thành với tổ chức 21 1.5.Các nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động 22 1.5.1.Các nhân tố thuộc thân người lao động 22 1.5.2 Các nhân tố thuộc tổ chức 23 1.5.3 Các nhân tố thuộc môi trường bên tổ chức 24 1.6 Kinh nghiệm tạo động lực lao động số doanh nghiệp 26 1.6.1.Kinh nghiệm tạo động lực lao động số công ty 26 1.6.2.Một số học kinh nghiệm rút 28 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI THĂNG LONG 29 2.1 Tổng quan công ty cổ phần vận tải Thăng Long 29 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 29 2.1.2 Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh công ty 31 2.2 Đánh giá hoạt động tạo động lực lao động công ty cổ phần vận tải Thăng Long 32 2.2.1 Các kích thích vật chất 32 2.2.2 Các kích thích tinh thần 36 2.3 Đánh giá thực trạng động lực lao động công ty cổ phần vận tải Thăng Long 44 2.3.1 Mức độ nỗ lực công việc 44 2.3.2 Tính chủ động, tự nguyện công việc 44 2.3.3.Trách nhiệm công việc 46 2.3.4.Sự sáng tạo công việc 47 2.3.5 Sự gắn bó, trung thành người lao động với doanh nghiệp 47 2.4 Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến tạo động lực lao động công ty 49 2.4.1 Các yếu tố thuộc cá nhân người lao động 49 2.4.2.Các yếu tố thuộc công ty 50 24.3 Các yếu tố thuộc môi trường bên .52 2.5 Những kất luận động lực tạo động lực lao động công ty cổ phần vận tải Thăng Long 54 2.5.1 Ưu điểm 54 Footer Page of 132 Header Page of 132 III 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 55 CHƯƠNG : CÁC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI THĂNG LONG 62 3.1 Phương hướng phát triển công ty cổ phần vận tải Thăng Long đến năm 2025 62 3.1.1 Phương hướng mục tiêu phát triển công ty 62 3.1.2 Phương hướng hoạt động tạo động lực lao động cho nguồn nhân lực công ty 64 3.2 Một số giải pháp tạo động lực lao động công ty cổ phần vận tải Thăng Long 65 3.2.1 Hoàn thiện biện pháp tạo động lực lao động thông qua kích thích vật chất 68 3.2.2.Hoàn thiện biện pháp tạo động lực thông qua kích thích tinh thần 73 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 87 PHỤ LỤC 89 Footer Page of 132 Header Page of 132 IV DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Footer Page of 132 NNL :Nguồn nhân lực NLĐ :Người lao động CTCP VT :Công ty cổ phần vận tải BHXH :Bảo hiểm xã hội BHYT :Bảo hiểm y tế BHTN :Bảo hiểm thất nghiệp PKS :Phiếu khảo sát KH :Kế hoạch ĐLLĐ :Động lực lao động TC- HC :Tổ chức- hành TC_KT :Tài – kế toán SXKD :Sản xuất kinh doanh CBNV :Cán nhân viên CTCP : công ty cổ phần Header Page of 132 V DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng TRANG Bảng Số bảng hỏi phân bổ theo chức danh Bảng 2.2 Kết kinh doanh công ty qua năm từ 2012 – 2014 31 Bảng 2.3 Kết khảo sát thu nhập người lao động công ty 33 Bảng 2.4 Bảng đánh giá mức độ hài lòngcủa NNL tiền lương 34 Bảng 2.5 Đánh giá mức độ hài lòng NNL yếu tố tiền thưởng 35 Bảng 2.6 Đánh giá mức độ hài lòng NNL yếu tố thuộc công việc 37 Bảng 2.7 Đánh giá mức độ hợp lý NNL công tác đánh giá thực 38 công việc Bảng 2.8 Đánh giá nhân lực công tác đào tạo 39 Bảng 2.9 Kết khảo sát lựa chọn hội thăng tiến NNL 40 Bảng 2.10 Kết dánh giá NNL môi trường, điều kiện làm việc 42 Bảng 2.11 Kết khảo sát mức độ hài lòng NNL văn hóa tổ 43 Bảng 2.12 Kết khảo sát mức độ nỗ lực công việc NNL 44 Bảng 2.13 Kết điều tra chủ động, tự nguyện công việc 45 Bảng 2.14 Cơ cấu nguồn nhân lực theo thâm niên công tác 45 Bảng 2.15 Kết khảo sát tính trách nhiệm công việc 46 Bảng 2.16 Kết khảo sát sáng tạo công việc NNL 47 Bảng 2.17 Kết khảo sát gắn bó người lao động với doanh 48 nghiệp Footer Page of 132 Bảng 2.18 Bảng thống kê lao động nghỉ việc qua năm 2012-2014 48 Bảng 2.19 Cơ cấu nguồn nhân lực theo tuổi 51 Bảng 2.20 Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ học vấn 51 Bảng 2.21 Cơ cấu nguồn nhân lực theo giới tính 52 Bảng 3.22 Bảng KH doanh số, lợi nhuận nhân đến năm 2025 63 Bảng 3.23 Kết khảo sát ý kiến nhân lực tạo ĐL LĐ công ty 65 Header Page of 132 VI DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Nội dung Footer Page of 132 TRANG Hình 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 12 Hình 2.2 Hình ảnh xe taxi công ty 29 Sơ đồ 1.1 Tóm tắt lý thuyết động lực tạo động lực lao động 25 Sơ đồ 2.2 Sơ đồ tổ chức công ty 30 Header Page 10 of 132 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Nguồn nhân lực tổ chức đóng vai trò quan trọng, nhân tố định nên thành bại kinh doanh tổ chức Vấn đề tạo động lực lao động nội dung quan trọng công tác quản trị nhân doanh nghiệp, thúc đẩy người lao động hăng say làm việc, nâng cao suất lao động Cùng với phát triển kinh tế thị trường, đời sống người lao động bước nâng cao họ ngày có thêm nhiều nhu cầu khác việc cần có công việc để thất nghiệp Khi người lao động cảm thấy nhu cầu đáp ứng tạo tâm lý tốt thúc đẩy người lao động làm việc hăng say Đối với cá nhân người lao động động lực lao động hoạt động lao động khó đạt mục tiêu họ lao động hoàn thành công việc giao mà sáng tạo hay cố gắng phấn đấu lao động, họ coi công việc làm nghĩa vụ phải thực theo hợp đồng lao động mà Đồng thời, theo xu hướng phát triển kinh tế, ngày có nhiều ngành nghề đời đòi hỏi số lượng lớn nguồn nhân lực nguồn nhân lực chất lượng cao… Chính thế, việc quan tâm, đáp ứng nhu cầu, mong muốn nhân nhằm tạo động lực lao động điều cần thiết Doanh nghiệp phải có biện pháp tạo động lực cho lao động để thu hút giữ chân nhân viên- nhân tố quan trọng giúp doanh nghiệp cạnh tranh chiến thắng kinh tế thị trường động biến đổi không ngừng Chính nhờ người lao động hăng say làm việc với suất chất lượng cao doanh nghiệp đó, tổ chức tồn tại, cạnh tranh phát triển vững mạnh Công ty Footer Page 10 of 132 Header Page 95 of 132 86 Luận văn đề xuất giải pháp số kiến nghị chủ yếu nhằm nâng cao sách tạo động lực cho nguồn nhân lực công ty cổ phần vận tải Thăng Long thời gian tới Trong phạm vi luận văn cao học, cố gắng nghiên cứu cách tổng quát vấn đề trên, khả hạn chế lý luận thực tiễn nên việc trình bày, phân tích, đánh giá chưa thực đầy đủ, toàn diện sâu sắc, thân mong nhận ý kiến đóng góp thầy, cô giáo bạn để nghiên cứu vấn đề cách sâu sắc, hoàn thiện thời gian tới Em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy giáo hướng dẫn PGS.TS Nguyễn Vĩnh Giang ; thầy giáo, cô giáo Trường Đại học Lao động Xã hội, Ban lãnh đạo cán nhân viên công ty cổ phần vận tải Thăng Long; bạn đồng nghiệp tạo điều kiện thời gian, giúp đỡ tinh thần để em hoàn thành luận văn./ Trân trọng cảm ơn! Footer Page 95 of 132 Header Page 96 of 132 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản Trị Nhân Lực, NXB Thống Kê Thanh Hà (2008), Quan hệ lao động hội nhập kinh tế quốc tế, NXB Lao động – Xã hội, Hà Nội Lê Thanh Hà (2009), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Lao động - Xã hội Nguyễn Thanh Hội (1997), Quản trị nhân sự, NXB Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Văn Lê (1998), Đạo đức lãnh đạo, NXB Giáo dục, Hà Nội Nhiệm Trị Thao - Thiên Thư (2003), Thuật khích lệ lòng người, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội Trần Phúc Thăng, Trần Thành (2008), Chủ Nghĩa vật lịch sử, Học viện Chính trị - Hành quốc gia Hồ Chí Minh 10 Nguyễn Hữu Thân (2003), Giáo trình Quản trị nhân lực, NXB Thống Kê 11 Nguyễn Tiệp (2007), Giáo trình Tổ chức lao động, NXB Lao Động - Xã Hội 12 Bùi Anh Tuấn - Phạm Thuý Hương (2009), Giáo trình Hành vi tổ chức, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 13 Lương Văn Úc (2010), Giáo trình Tâm lý học lao động, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 14 Vũ Thị Uyên (2007), “Giải toả căng thẳng công việc để trì động lực làm việc lao động quản lý doanh nghiệp Việt Nam”, Tạp chí Kinh tế phát triển ( số 124), trang 24-26 15 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2005), Phương pháp kỹ quản lý nhân sự, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Footer Page 96 of 132 Header Page 97 of 132 88 16 Viện nghiên cứu đào tạo quản lý (2004), Nghệ thuật phương pháp lãnh đạo doanh nghiệp, NXB Lao động - xã hội, Hà Nội 17 Daniel H Pink ( 2013) Động lực chèo lái hành vi, nhà xuất bản: Lao động - Xã hội dịch năm 2013 18 Daniel Pink (Drive) ( 2010), Động lực 3.0 nhà xuất Alphabooks 19 Donna M Genett, Ph.D Người dịch: Việt Hà Nguyên Chương :Người Giỏi Không Phải Là Người Làm Tất Cả Nhà xuất Tổng hợp, TP.HCM 20 Dale Carnegie - (Nguyễn Hiến Lê - Phương Hiếu dịch) (1994) Đắc nhân tâm ,NXB Tổng hợp Đồng Tháp, Thành phố Hồ Chí Minh 21 Trương Chí Dũng ( 2013), Tìm động lực làm việc (năm 2013) http://www.doanhnhansaigon.vn/online/the-gioi-quan-tri/nhan-su (truy cập ngày 27/1/2015) 22 Nguyễn Trịnh Khánh Linh, (2013), Đánh giá lực để tạo động lực tăng trưởng cho nhân viên, https://trandaithanh.wordpress.com 23 Nguyễn Hà Thi (2015), 6-bi-quyet-tro-thanh-nha-lanh-dao-gioi, http://www.careerlink.vn/cam-nang-viec-lam/dinh-huong-nghe-nghiep/ #.UlPZwlPQ1bQ (truy cập ngày 10/2/2015) 24 Quyết định số 02/2012/QĐ- VTTL ngày 15/06/2012 công ty vận tải Thăng Long việc ban hành quy chế nội sửa đổi, bổ sung 25 Báo cáo tài năm (2012-2014) phòng tài kế toán công ty vận tải Thăng Long 26 Báo cáo công tác nhân năm ( 2012- 2014) phòng tổ chức- hành công ty vận tải Thăng Long Footer Page 97 of 132 Header Page 98 of 132 89 PHỤ LỤC Phụ lục 1: PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào anh/ chị! Cảm ơn anh chị tham dự vào chương trình thu thập ý kiến Nhằm góp phần hoàn thiện hoạt động tạo động lực cho nhân lực (người lao động) công ty cổ phần vận tải Thăng Long xin anh/ chị vui lòng trả lời câu hỏi phiếu khảo sát Kết phiếu khảo sát phục vụ cho hoạt động tạo động lực doanh nghiệp, góp phần cải thiện quyền lợi anh/ chị công việc Bởi vui lòng trả lời khách quan, trung thực Tôi xin chân thành cảm ơn hợp tác chia sẻ thông tin anh chị Sẽ câu trả lời hay sai tất thông tin anh chị cung cấp quý giá tôi.Các thông tin mà anh /chị chia sẻ bảo mật tuyệt đối Một lần xin chân thành cảm ơn hỗ trợ anh /chị Trân trọng kính chào./ PHẦN I: THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐỐI TƯỢNG KHẢO SÁT (anh/ chị vui lòng đánh dấu P vào lựa chọn phù hợp) Giới tính  Nam  Nữ Độ tuổi  ≤ 30tuổi  31 – 39 tuổi  40- 49 tuổi  ≥ 50 tuổi Thâm niên công tác  tháng -< năm  - năm  > – năm  5-10 năm Trình độ chuyên môn  Lao động phổ thông  Trung cấp  Cao đẳng  Đại học  Trên Đại học  Nghề, sơ cấp Chức danh công việc  Lãnh đạo đơn vị  Lãnh đạo phòng/ban  Nhân viên gián tiếp (  Lái xe văn phòng) PHẦN II: KHẢO SÁT VỀ NHU CẦU, CÁC CHẾ ĐỘ VÀ ĐỘNG LỰC Xin anh chị khoanh tròn vào câu trả lời anh chị cho phù hợp I PHẦN XÁC ĐỊNH NHU CẦU: Anh chị quan tâm điều làm việc Công ty: A Sự phát triển công ty B Cơ hội phát triển nghề nghiệp mà công ty dành cho C Chế độ lương công ty D Chế độ phúc lợi công ty E Sự ổn định công việc Footer Page 98 of 132 Header Page 99 of 132 90 Mục đích làm việc anh/ chị công ty gì? * Kiếm tiền * Kinh nghiệm * Công việc ổn định * Khẳng định * Cơ hội thăng tiến * Không có mục đích * Môi trường làm việc * Mục đích khác Anh chị có muốn: A Luân chuyển công việc khác B Thăng chức để có thêm trách nhiệm quyền lợi C Làm ổn định công việc D Đổi hẳn sang công việc chuyên môn khác E Chưa có dự định Anh chị vui lòng ghi rõ công việc muốn luân chuyển đổi: ………………………………………………………………………… II PHẦN CÂU HỎI VỀ HOẠT ĐỘNG TẠO ĐỘNG LỰC A.TIỀN LƯƠNG (Xin vui lòng khoanh tròn vào câu trả lời Anh chị cho phù hợp nhất) Xin cho biết mức thu nhập bình quân tháng Mức thu nhập thực lĩnh bình quân ( khoản thực nhận không trừ tạm ứng): A Dưới B Từ 4- C - D 13- E 20 triệu triệu 13 triệu 20 triệu triệu 2.Anh chị có thấy hợp lý ( hài lòng) mức thu nhập hay không A Rất hợp B Hợp lý CTương đối hợp D Rât E Không lý lý hợp lý hợp lý 3.Về cách tính lương trả lương có hợp lý hay không A Rất hợp B Hợp lý CTương đối hợp D Rât E Không lý lý hợp lý hợp lý Quan điểm Anh/ chị quan hệ mức lương nhận công việc đảm nhiệm : Công ty trả lương hợp lý chức danh công việc: A Rất hợp B Hợp lý CTương đối hợp D Rât E Không lý lý hợp lý hợp lý 5.Thời gian xét tăng lương công ty là: A Rất hợp B Hợp lý CTương đối hợp D Rât E Không lý lý hợp lý hợp lý Footer Page 99 of 132 Header Page 100 of 132 91 Anh chị đánh giá tổng thu nhập anh chị so với mặt thị trường: A Cao so với mặt chung doanh nghiệp ngành nghề B Bằng so với mặt chung doanh nghiệp ngành nghề C Thấp so với mặt chung doanh nghiệp ngành nghề chấp nhận D Thấp nhiều, cần điều chỉnh E.Quá thấp, chấp nhận Lương thu nhập công ty cho người lao động tác động đến anh/ chị ? A.Giúp B Giúp yên C D Chưa thực E Hoàn toàn không nỗ lực công tâm công Bình đầy đủ để đáp ứng yêu hiến tác thường yên tâm công cầu sống tác Anh chị có thỏa mãn với thu nhập không A Có B Không B.TIỀN THƯỞNG VÀ PHÚC LỢI Anh chị đánh giá mức thưởng, phúc lợi Công ty A Rất cao hấp dẫn so với mặt chung doanh nghiệp ngành nghề B Cao so với mặt chung doanh nghiệp ngành nghề C Bằng so với mặt chung doanh nghiệp ngành nghề D Thấp so với mặt chung doanh nghiệp ngành nghề E Rất thấp không hấp dẫn Anh chị vui lòng cho ví dụ trường hợp nhận định thưởng, phúc lợi anh chị thấp so với mặt chung doanh nghiệp ngành nghề: 2.Tỷ lệ % trích doanh thu công ty cho người lao động có công bằng, hợp lý A Rất hợp B Hợp lý CTương đối hợp D Rât E Không lý lý hợp lý hợp lý 3.Các tiêu thức xét thưởng, trích doanh thu công ty rõ ràng, hợp lý A Rất hợp B Hợp C.Tương đối D Rât hợp E Không hợp lý lý lý hợp lý lý 4.Anh/ chị có hài lòng với mức thưởng công ty không A Có B Không 5.Ở công ty chế độ BHXH có thực quy định không A Có B Không Footer Page 100 of 132 Header Page 101 of 132 92 6.Công ty có tổ chức nghỉ mát cho nhân viên hàng năm không A Có B Không 7.Công ty có tổ chức thăm hỏi, động viên người lao động kịp thời không A Có B Không 8.Công ty có sách hỗ trợ cho cán nhân viên có hoàn cảnh khó khăn không A Có B Không 9.Khen thưởng phúc lợi tác động đến anh/ chị A.Giúp B Giúp yên C Bình D Chưa thực E Hoàn toàn nỗ lực tâm công tác thường đầy đủ để không hấp dẫn công hiến với hấp dẫn C MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC ( khoanh tròn vào câu trả lời Anh chị cho phù hợp nhất) Theo anh chị, cấu tổ chức, bố trí nhân Công ty phận anh chị hợp lý chưa A.Rất hợp lý B Hợp lý C Có nhiều điểm không D Không hợp hợp lý lý 2.Điều kiện làm việc phòng ban Anh chị nay: A.Rất tốt B Tốt C Bình thường D Không tốt Nếu chọn câu D E, anh chị vui lòng cho biết anh chị thiếu điều kiện làm việc gì? ………………………………………………………………………………… Không khí làm việc phòng, phận anh chị sao? A.Rất tốt B Tốt C Bình thường, vui D Không tốt (tẻ vẻ nhạt) Trang thiết bị làm việc công ty trang bị ? A.Rất tốt B Tốt C Bình thường D Không tốt Quy định thời gian làm việc nghỉ ngơi công ty khiến bạn cảm thấy ? A tốt , tạo hứng B Tốt, Vừa đủ C.Thời gian D Không nghỉ ngơi hài lòng thú, tập trung công việc Mối quan hệ đồng nghiệp công ty anh/ chị Footer Page 101 of 132 Header Page 102 of 132 93 A.Rất tốt B Tốt C Bình thường, vui D Không tốt (tẻ vẻ nhạt) Mối quan hệ cấp nhân viên công ty A.Rất tốt B Tốt C Bình thường, vui D Không tốt (tẻ vẻ nhạt) D CÔNG VIỆC (Xin vui lòng khoanh tròn vào câu trả lời Anh chị cho phù hợp nhất) Đánh giá khối lượng côngviệc so với thân Anh chị A.Dưới khả B Phù C Cố gắng D.Đã cố gắng E Không hợp hoàn không phù thành hoàn thành hợp với Công việc anh/chị không chuyên môn, sở trường ? A Có B Không, thích làm C Không Đánhgiá mức độ thích thân công việc làm: A Rất hứng B Hứng thú C Bình D Chán E Muốn thú- hấp dẫn thường với công thay đổi việc công việc Bạn cân sống cá nhân công việc công ty? A.Rất tốt B Tốt C Chấp nhận D Thường E Luôn xuyên cân cân bằng Để làm việc tốt Anh chị cần: A Thêm quyền tự định B.Luôn hướng dẫn cụ thể nhận việc C.Cần hỗ trợ, phối hợp tốt đồng nghiệp cấp D.Cần chế độ tốt E.Ý kiến khác: D.ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC anh / chị có hài lòng cho Cấp trực tiếp đánh giá kết công việc anh chị theo định kỳ có khách quan, công không? A.Rất quan, Footer Page 102 of 132 khách B Khách quan công C Không D Không E ý kiến khách quan không Header Page 103 of 132 94 khách quan Anh chị thây việc đánh giá thực công việc có sát với thực tế ? A.Rất khách B Khách C.Không D Không E không quan, công quan ý kiến khách quan khách quan Tiêu chuẩn đánh giá thực công việc rõ ràng, hợp lý A.Rất khách B Khách C Không D Không E quan, công quan ý kiến khách quan không khách quan công ty có phản hồi kết thực công việc với anh chị Khách C Không ý D Không E A.Rất khách B kiến khách quan không quan, công quan khách quan Anh/ chị hài lòng đánh giá thực công việc công ty A.Có B không C công ty nên điều chỉnh lại đánh giá phù hợp E.ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN Anh/ chị có tham gia đầy đủ khóa đào tạo công ty Có Không Nội dung đào tạo công ty có phù hợp, phục vụ cho công việc không Có Không Cơ sở vật chất tài liệu phục vụ cho học tập, đào tạo đầy đủ Có Không Phương pháp đào tạo công ty có phù hợp không Có Không Công ty có đánh giá kết đào tạo không Có Không Kết thực công việc có cải thiện sau đào tạo không Có Không F.CƠ HỘI THĂNG TIẾN (vui lòng khoanh tròn vào câu trả lời Anh chị cho phù hợp nhất) Footer Page 103 of 132 Header Page 104 of 132 95 Cơ hội để anh chị thăng tiến công việc phụ thuộc vào yếu tố ? A Thâm niên công tác lâu có hội B.Hiệu công việc/ lực thân C.Sự thân tín mang lại hộiD.Bằng cấp, trình độ chuyên môn Công ty có tạo điều kiện để nhân viên có hội thăng tiến lên vị trí cao không A Có B.Không 3.Công ty có xây dựng lộ trình thăng tiến cho nhân viên hay không Có Không F VĂN HÓA DOANH NGHIỆP Anh chị thấy tầm nhìn, sứ mạng Công ty nào? A.Rất tốt B Tốt C Bình thường/ D Không tốt E Chưa có ý kiến để nhận xét Theo anh chị, lĩnh vực kinh doanh tại, lợi cạnh tranh Công ty ta gì? A.Giá cả, B Giá C Thái độ phục D Thương E Phương vụ tốt hiệu tiện tốt dịch vụ, tốt Thương hiệu Theo anh chị, lĩnh vực kinh doanh tại, điểm yếu Công ty gì? A.Giá cả, dịch B Giá C Thái độ phục D E Phương vụ vụ , Thương Thương tiện phục vụ hiệu hiệu Anh chị có thấy công ty có logo riêng công ty không Có Không Công ty có đồng phục cho cán nhân viên không Có Không 6.Anh chị thấy đồng phục, logo công ty Tự hào Bình thường Không thích 7.Theo anh / chị điều tạo nên nét riêng công ty A Hình dạng, màu sắc riêng đồng phục, lo go B Phong cách phục vụ C Giá D Tên hãng taxi ( tên công ty) 8.Công ty có quy định cách giao tiếp với đồng nghiệp, với khách hàng Footer Page 104 of 132 Header Page 105 of 132 96 Có Không 9.Mọi người công ty có đoàn kết giúp đỡ không Có Không 10.Công ty có thường xuyên phổ biến quy định, quy chế cho nhân viên Có Không III PHẦN CÂU HỎI VỀ ĐỘNG LỰC LAO ĐỘNG Anh / chị có nhận thấy thực nỗ lực công việc hay không * Có * Không Điều khiến anh chị nỗ lực * Vì thu nhập * Vì thăng tiến thân * Vì yêu công việc * Vì trách nhiệm Anh/chị có chủ động thực công việc không * Có * Không -ĐỘng lực để anh chị chủ động công việc * Vì thu nhập * Vì thăng tiến thân * Vì yêu công việc Anh /chị cảm thấy làm việc giao tự nguyện * Có * Không -ĐỘng lực để anh chị chủ động công việc * Vì thu nhập * Vì thăng tiến thân * Vì yêu công việc Anh/ chị tự đánh giá trách nhiệm công việc Anh/ chị người có trách nhiệm công việc * Có * Không Vì sao: * Tôi tự nhận thây trách nhiệm * trách nhiệm đôi với quyền lợi cá nhân Anh chị có biết rõ quyền hạn không? A.Biết B Biết rõ C Chưa rõ ràng D Biết E Không rõ biết Anh chị có hài lòng quyền hạn công việc không A.Rất hài B Hài C.Không có ý D Không E Rất không lòng lòng kiến hài lòng hài lòng Anh/ chị có sáng tạo, linh hoạt cải tiến cách làm việc để đạt hiệu công việc không? * Có * Không Footer Page 105 of 132 Header Page 106 of 132 97 Ý kiến sáng tạo anh / chị có doanh nghiệp ghi nhận áp dụng không A.Có áp B Ghi nhận không nhân C Công ty Không quan dụng rộng rãi rộng thực tâm Anh chị làm Công ty (Xin vui lòng khoanh tròn vào câu trả lời Anh chị cho phù hợp nhất) : A Mong muốn gắn bó lâu dài B Ít vài năm C Không biết, tùy điều kiện D Hết hạn hợp đồng E Chỉ tạm thời, muốn công việc khác tốt 10 Anh /chị có cần thêm động lực làm việc không? * Có * Không 11 Theo anh /chị để tạo động lực lao động cho nguồn nhân lực, công ty nên làm tốt ( chọn đáp án): * Tiền lương cao * tạo hội thăng tiến * phân công công việc phù hợp * Phát triển văn hóa doanh nghiệp (thương hiệu, logo …) * Môi trường làm việc tốt * đẩy mạnh Đào tạo phát triển nhân viên * Phúc lợi tốt * Tiền thưởng hấp dẫn * Hình thức khác Theo anh/ chị hình thức tạo động lực lao động khác không? * Có * Không Nếu có xin kể tên: ………………………………………………………………… Xin trân trọng cám ơn anh/chị chúc anh/chị làm việc vui vẻ hiệu quả! Footer Page 106 of 132 Header Page 107 of 132 98 PHỤ LỤC 02 Mẫu phiếu vấn xác định nhu cầu người lao động T Nội dung câu hỏi T 5 NC1 Tôi muốn cố gắng hoàn thành công việc để có mức lương cao Tôi muốn cố gắng thêm để có tiền trang trải tiền thuê nhà Tôi mong muốn bị việc có khoản trợ cấp tìm việc Tôi muốn có nhiều tiền ăn học tốt Tôi mong muốn hưởng thêm nhiều thù lao tốt NC2 Trong công việc, ý tới việc bảo vệ khỏi xảy tai nạn Tôi mong muốn tham gia bảo hiểm 24/24 để giúp thấy yên tâm làm việc Tôi muốn cải thiện điều kiện điều kiện làm việc để thấy an toàn Tôi muốn đóng bảo hiểm y tế để đảm bào chữa bệnh yên tâm Tôi muốn bảo đảm an toàn làm việc NC3 Tôi thường bàn luận với người khác vấn đề công việc Tôi muốn người yêu mến Tôi muốn có quan hệ gần gũi với người Tôi thích làm việc với người khác làm việc Tôi thích làm việc theo nhóm hay tổ chức khác NC Tôi muốn có ảnh hưởng đến người khác để Footer Page 107 of 132 Hoàn toàn Đồng ý Không có ý Đồng Không kiến ý đồng ý rõ ràng Header Page 108 of 132 5 99 họ làm theo ý Tôi thích có cạnh tranh chiến thắng Tôi thiện cảm với người làm việc mà không vừa ý Tôi muốn tiến công việc ghi nhận Tôi muốn lắng nghe đưa quan điểm Nc5 Tôi thích có khó khăn công việc để cố gắng thử sức Tôi thích tinh thần trách nhiệm công việc Tôi muốn tự xây dựng mục tiêu cụ thể để phấn đấu Tôi muốn thăng tiến công việc Tôi muốn kiểm soát kiện diễn xung quanh Footer Page 108 of 132 Header Page 109 of 132 Footer Page 109 of 132 ... luận tạo động lực doanh nghiệp Chương 2:Đánh giá thực trạng tạo động lực lao động Công ty cổ phần vận tải Thăng Long Chương 3: Các giải pháp tạo động lực lao động Công ty cổ phần vận tải Thăng Long... hoạt động tạo động lực công ty để ưu, nhược điểm, nguyên nhân, hạn chế động lực lao động nguồn nhân lực công ty cổ phần vận tải Thăng Long - Đưa giải pháp tạo động lực lao động cho nguồn nhân lực. .. triển công ty 62 3.1.2 Phương hướng hoạt động tạo động lực lao động cho nguồn nhân lực công ty 64 3.2 Một số giải pháp tạo động lực lao động công ty cổ phần vận tải Thăng Long