KẾ 01: MUỐN BẮT NÊN THẢ 1.Triết lý chờ đợi 2. Giao thượng đế cho đối thủ 3. Muốn bắt nên thả trong tiêu thụ 4. Ông không mua tôi cũng không bán 5. Quán ăn hạn chế 6. Dùng trước, mua sau KẾ 02: BIẾN KHÁCH THÀNH CHỦ 1. Cách thức trả tiền lạ lùng của quán ăn Primex 2. Dụng cụ gia đình tự lắp ráp 3. Ở bệnh viện thoải mái như ở nhà 4. Chiều khách kiểu người nhà 5. Mô hình tự lắp ráp máy tính xách tay 6. Nhà sách tự chọn đầu tiên của Việt Nam
KẾ 01: MUỐN BẮT NÊN THẢ Câu chuyện xuất xứ Họ hàng nhà ong mật sở hữu cánh đồng hoa cải rộng lớn ven sông, quanh năm thức ăn dồi dào, sống sung túc Cũng mà chúng phải lo ngày đêm canh giữ bầy ong khác chiếm kho thức ăn quý giá Vào buổi sáng, ong mật chúa ngái ngủ ong thợ hớt hải chạy vào báo tin có bầy ong vò vẽ kéo đến gây chiến Ong chúa liền khoác áo giáp dẫn đầu bầy ong nghênh chiến Sao hồi giao tranh liệt, ong mật chúa mưu trí đặt bẫy bắt ong vò vẽ chúa Theo luật lệ bầy ong mật ong vò vẽ chúa phải chịu tội chết Tuy nhiên, ong mật chúa sau nhiều ngày nghĩ ngợi phân tích thấy ong vò vẽ chúa bị chết chắn bầy ong vò vẽ gây chiến không thôi, chi đối phương hội sống ta làm cho chúng tâm phục phục, biến thù thành bạn Vì thế, lệnh phóng thích cho ong vò vẽ chúa Ong vò vẽ chúa thả lòng hậm hực cảm thấy bẽ bàng Nó lại dẫn quân đến phá cánh đồng hoa nhà ong mật Nhưng sau lúc giao chiến gặp mai phục bị bắt lần thứ hai Cũng lần trước, ong mật chúa không giết nói từ trở hai bên sống hòa hảo Ong vò vẽ chúa quay tổ nghĩ ngợi mông lung, không tin ong mật chúa nói thật mà chẳng qua hư chiêu làm cho chủ quan ngày đánh chiếm lại tổ Nghĩ vậy, định chuẩn bị thật kỹ đánh trận cuối Một lần nữa, bầy ong vò vẽ lại thất bại thảm hại Ong vò vẽ chúa suy sụp gục mặt chờ chết Nhưng thật ngạc nhiên, ong mật chúa bước tới đỡ ong vò vẽ chúa đứng dậy nhắc lại mong muốn kết bạn chung sống hòa bình loài ong mật Đến lúc này, ong vò vẽ chúa bừng tỉnh, hiểu điều ong mật chúa nói thật Nó tâm phục phục cam kết ong mật sống hòa bình tự nguyện làm phên dậu cho đàn ong mật Cốt lõi kế sách Muốn khuất phục người khác không nên dựa vào sức mạnh mà phải biết dựa vào trí tuệ thành tâm Hành động thấu tình đạt lý giúp ta thu phục lòng người, thêm bạn bớt thù thêm nhiều thành công sống Ý nghĩa vận dụng kinh doanh: Trong kinh doanh, nghệ thuật tác động vào tâm lý tiêu dùng, thay muốn bán, lại làm cho khách hàng muốn mua nghệ thuật đem lại thành công cho doanh nghiệp MỘT SỐ MINH HỌA VIỆC ÁP DỤNG THÀNH CÔNG KẾ SÁCH 1.Triết lý chờ đợi Ở Trung Quốc, có cửa hàng thực phẩm tên Bác Ái, có lịch sử 50 năm buôn bán đông khách Bí kinh doanh cửa hàng đặc biệt Đó hàng ngày họ làm lượng thực phẩm định, bán hết đóng cửa hàng Nếu khách hàng đến muộn, chủ quán vui vẻ xin lỗi hẹn ngày mai xin mời khách đến sớm Lý chân giò hun khói thơm ngon đặc biệt, chế biến kỹ an toàn tuyệt đối Để giữ uy tín, cửa hàng có nguyên tắc không không bán mà bán cho khách đến tận nơi mua để tránh tình trạng làm vội, làm dối cho kịp đơn đặt hàng Vì thế, ngày cửa hàng làm khoảng 300 chân giò hun khói, bạn đến muộn phải không số khách hôm trước chưa mua đặt mua hết Trong trình phát triển đó, số lượng thực phẩm họ bán ngày gia tăng, năm sau cao năm trước Tuy nhiên họ trì nguyên tắc không bán số thực phẩm họ quy định ngày Thực tế là, dù có phải chờ đợi thêm ngày lượng khách đến mua không thuyên giảm mà lại tăng lên *Cách thức áp dụng kế sách: Nghệ thuật 'Xin mời quý khách ngày mai tới mua' ông chủ cửa hàng Bác Ái hiệu nghiệm Cửa hàng có dụng ý làm cho khả cung ứng thấp nhu cầu khách hàng, cố ý không thỏa mãn hết mong muốn khách Với thực phẩm thơm ngon không mua đương nhiên khách canh cánh lòng hôm sau định đến mua từ sớm, cầm việc bán hàng Giao 'thượng đế' cho đối thủ Ở Mỹ, cạnh tranh công ty vô gay gắt, họ cố gắng tìm cách không để khách hàng rơi vào tay đối thủ Tuy nhiên, công ty My Joy đặt thành phố New York lại ngoại lệ Mọi khách hàng đến công ty My Joy phục vụ chu đáo, họ có thêm xem hàng thỏa thích câu nói cửa miệng nhân viên phục vụ 'nếu bạn chưa chọn đồ ưng ý đây, sẵn sàng giới thiệu cho bạn sang cửa hàng khác thành phố này' Cách tiếp thị gây ngạc nhiên độ cho khách hàng, xưa họ chưa thấy công ty lại tự nguyện 'tặng' khách hàng cho đối thủ khác Phương châm kinh doanh 'mạo hiểm' My Joy không đẩy khách mà trái lại thu hút nhiều khách *Cách thức áp dụng kế sách: Thực ra, My Joy chủ động 'thả' chẳng qua biện pháp tâm lý, khiến cho khách cảm thấy thoải mái tin tưởng vào đạo đức kinh doanh công ty Thực ra, họ biết 'bắt' khách công ty có mặt hàng vô phong phú, chất lượng đảm bảo, giá phải Chỉ trừ trường hợp hàng đặc biệt My Joy giới thiệu cho khách đến mua nơi khác Nói nơi khác cửa hàng 'cùng hội thuyền' mà công ty thiết lập quan hệ thân thiết để tạo hệ thống cung cấp sản phẩm khép kín thành phố Như vậy, My Joy không vận dụng khéo léo kế 'muốn bắt nên thả' phạm vi hoạt động kinh doanh công ty mà mưu trí chỗ dù có 'thả' thật khách bị 'bắt' lưới rộng mà thôi, lợi công ty My Joy hưởng 'Muốn bắt nên thả' tiêu thụ Một chuyên gia thị trường thú vị kể lại rằng: 'Tôi nhớ in chuyện thú vị mà chứng kiến Vào buổi sáng chủ nhật, nhà ngồi xem tivi có anh chàng mặc quần áo màu đỏ rực trông bắt mắt gõ cửa nhà xin tiếp thị loại bếp Hàn quốc Thấy nói lịch nên cụ vui vẻ cho vào Anh ta liền lôi nồi trình diễn trước mặt người Nào đun cho nước sôi sùng sục sờ vào nồi không bị bỏng tay, luộc thử trứng mà không cần cho nước vào để lửa thật nhỏ, Nhìn cách trình diễn điêu luyện mà cụ xuýt xoa tán thưởng, lại gọi thêm chị nội trợ hàng xóm sang xem Sau anh chàng lại gói ghém nồi lại, cám ơn người nói mang theo hàng mẫu chưa bán Các bà cô dù nhà thừa đầy nồi niêu thích nên đòi mua Tôi thừa mẹo câu kéo anh tiếp thị nên gàn người đừng mua Nhưng bà cụ nhà bảo nồi giá không đắt lắm, mua để dành họ hàng tụ họp mang dùng, vừa tiện lại vừa sang Thế đành chịu chết Anh chàng tiếp thị làm cao định không bán, nói nồi nhập từ Hàn Quốc về, hàng hiệu hẳn hoi, có giấy bảo hành tử tế Nếu người muốn mua đặt tiền trước, viết giấy biên nhận hẳn hoi, cho địa số điện thoại cửa hàng để người gọi đến xác nhận Tôi gọi điện đến thấy đúng, bà cô xóm thi đặt tiền nhiên hai ngày sau họ mang nồi đến giao tận nhà thật, chất lượng tốt *Cách thức áp dụng kế sách: Tôi thấy phục cách tiếp thị anh nhân viên nọ, lúc đầu tạo thiện cảm để người vui vẻ cho vào nhà, sau trổ tài trình diễn khiến bà cô khó tính sành mua phải siêu lòng Lúc biết họ mê mẩn nồi làm vẻ chưa muốn bán, tức 'vờ thả ra' khiến khách hàng thêm muốn có nồi ấy, thành tiến thêm bước buộc họ đặt tiền trước, coi ăn bán nồi Theo chiêu 'muốn bắt nên thả' mà người buôn bán áp dụng, kinh doanh ta gọi 'tâm lý học tiêu thụ' Ông không mua không bán Ở Ấn Độ, có cửa hàng bán tranh tên Kabai nhỏ lại có nhiều tranh đẹp Những du khách nước thích ghé vào mua tranh làm kỷ niệm, giá tranh thường giao động từ 10 – 100 đô la Một hôm, có vị khác người Mỹ đến Ấn Độ du lịch, ông yêu thích hội họa Nghe lời giới thiệu, ông liền tìm đến cửa hàng Kabai để mua tranh Sau hồi ngắm nghía, ông định chọn lấy mà thích trả tiền Ông chủ quán giá 250 đô la Vị khách Mỹ tỏ thái độ không hài lòng với cách bắt bí chủ quán cho đắt niêm yết giá có 100 đô la Vì thế, vị thương gia liền không mua đưa lời chê bai tranh cửa hàng Ông chủ cửa hàng nghe giận sôi lên, vớ lấy tranh mà khách vừa chọn châm lửa đốt Nhìn thấy tranh mà yêu thích bị đốt, ông khách người Mỹ cảm thấy tiếc, mặc mua lại hai tranh Ông chủ người Ấn Độ khăng khăng đòi 250 đô la Thấy ông khách nghi ngại, người chủ mạnh tay đốt thêm Đến lúc này, vốn người say mê hội họa, cầm lòng ông khách vội cầu xin chủ cửa hàng bán tranh cuối mà không cần mặc Ông chủ cửa hàng liền thong thả trả lời: 'Thưa ông, tranh cuối cùng, giá 750 đô la phải cộng thêm giá tiền tranh vừa bị đốt Tất nhiên, ông không mua, đốt nốt!' Cuối ông khách Mỹ đành phải mua tranh lại với giá 750 đô la, đắt gấp lần giá ban đầu *Cách thức áp dụng kế sách: Xưa nay, kinh doanh chẳng muốn bán hàng Nhưng ông chủ cửa hàng tranh người Ấn Độ ví dụ hành động trái với lẽ thường, không muốn bán mà đốt tranh Thực ra, biện pháp 'thả' mặt tâm lý nhằm ngụ ý nói với khách anh cần tôi, anh không mua anh thiệt Điều kích thích niềm yêu quý say mê tranh vị khách mà ông chủ cửa hàng 'bắt' thành công khách hàng đó, bán tranh cuối với giá cộng lại Quán ăn 'hạn chế' Cách 10 đến 20 năm , giới lái xe tuyến Hà Nội – Hải Phòng kháo quán ăn đặc biệt nằm đường quốc lộ cách Hải Phòng vài chục số Đây quán ăn bình dân, giá phải đồ ăn ngon Điều lạ thái độ phục vụ chủ quán Khi khách hàng vào gọi nhiều so với số lượng người có mặt, chủ quán thường ngăn lại, nói chuyện nhẹ nhàng gợi ý không nên gọi nhiều đồ, ăn không hết gây lãng phí Nếu khách hàng khăng khăng gọi thêm, chủ quán định không làm Nhiều khách hàng thích đồ ăn ngon quán, muốn gọi thêm nhà hàng từ chối phục vụ, gợi ý cho khách hàng không nên ăn nhiều mà nếm thử khác nhà hàng Với cách phục vụ này, quán lúc đông khách Ai ăn quán lần muốn quay lại Chính mà việc làm ăm quán ngày phát đạt * Cách thức áp dụng kế sách ví dụ Quán ăn nhỏ chủ quán lại có nghệ thuật kinh doanh tuyệt vời Khách hàng vào quán không thỏa mãn ý thích lại thưởng thức ăn ngon Điều quan trọng khách hàng cảm nhận quan tâm nhà hàng đến quyền lợi họ Đây ví dụ nghệ thuật kinh doanh người kinh doanh phải biết dừng lúc, biết từ chối để không lâm vào tình trạng phát triển nhanh, đông khách hàng mà chất lượng phục vụ đi, đẫn đến thất bại Dùng trước, mua sau Hiện nay, có nhiều nhà sản xuất phân phối sản phẩm Việt Nam áp dụng phương pháp đặc biệt gọi 'dùng trước, mua sau' Ví dụ Doanh nghiệp điện tử - điện lạnh Nguyễn Kim TP HCM cho khách hàng dùng thử sản phẩm ngày mà chi trả phụ phí nào, không thích hoàn toàn trả lại Và tuần sau, số khách hàng đến mua sắm trung tâm tăng 15-20% Khách hàng nhớ đến Nguyễn Kim nơi cung cấp dịch vụ khách hàng tốt Tương tự, siêu thị nội thất gia đình Nhà Xinh công ty kiến trúc AA áp dụng hình thức cho dùng thử sản phẩm vòng ngày Khách hàng tư vấn chu đáo nên chọn sản phẩm phù hợp với không gian nhà mình, bố trí nội thất sao, chuyên chở đồ miễn phí kể sau thời gian dùng thử mà không mua Phương thức kinh doanh 'dùng trước mua sau' áp dụng rộng rãi giới, Việt Nam phương pháp tác động tích cực đến hành vi mua sắm khách hàng *Cách thức áp dụng kế sách: Để cho khách hàng dùng thử sản phẩm vô điều kiện, thích mua, không thích trả lại tức khéo dùng mưu 'thả' cho khách hàng có cảm tự do, thoải mái, không ràng buộc Vì mà khách có ấn tượng tốt đẹp tự nguyện quay trở lại mua hàng, nhà sản xuất đạt mục đích 'bắt' KẾ 02: BIẾN KHÁCH THÀNH CHỦ Câu chuyện xuất xứ Thỏ trắng thỏ nâu hàng xóm láng giềng nhau, làm chủ cánh đồng trồng cà rốt rộng lại xa nhà Hàng năm cánh đồng đỏ ươm luống cà rốt tươi tốt chúng phải cánh đồng canh giữ trông nom việc thu hoạch vài tháng trời Nhưng lần trở nhà, chúng bực vắng chủ, lũ chuột bẩn thỉu xung quanh kéo đến quấy phá, lục tung nhà cửa, phá phách đồ đạc, lục lọi đánh chén tất có chạn đựng thức ăn Cả hai tìm cách đối phó nghĩ đến thỏ Xám Thỏ Xám sống đồi bên cạnh ngỏ ý thích gia đình có dịp sang đồi nơi Thỏ Trắng Thỏ Nâu thăm thú nơi cảnh vật ngoạn mục Mùa thu hoạch năm nay, thỏ Trắng Nâu định ngỏ lời mời thỏ Xám sang chơi, hai nhà chúng ngày chúng phải vắng nhà để lo thu hoạch cà rốt Thỏ Xám vui vẻ nhận lời đem gia đình sang đồi Thỏ Nâu Thỏ trắng Thấy nhà thỏ Nâu to rộng hơn, thỏ Xám định chọn làm nơi mở bữa tiệc vui Nhưng khốn nỗi , thỏ Nâu vốn khó tính muốn có người trông nom nhà cửa lại không muốn kẻ khác đụng chạm vào vật dụng nhà nên chỗ dán tờ giấy có dòng chữ ' Đề nghị giữ gìn đồ đạc', 'Xin đừng thay đổi vị trí vật dụng nhà' hay 'không sờ vào' này, Rõ ràng sinh hoạt thật gò bó thú vui gia đình thỏ Xám Trong đó, nhà thỏ Trắng có hẹp nhỏ chủ nhân lại vui vẻ cho phép thỏ Xám muốn làm đuợc có ngày nghỉ thật thoải mái lý thú Sau vụ thu hoạch trở về, nhà thỏ Nâu đượm vẻ giá lạnh, lũ chuột không đến phá phách nhà cửa mốc không trông nom nên có phần xuống cấp Trong đó, nhà thỏ Trắng trở nên đẹp trớc ngày sống thoải mái nơi đây, gia đình Thỏ Nâu sang sửa lại bị hỏng, lại sơn quét lại khiến nhà mang đầy sức sống Qua năm sau thỏ Trắng Nâu ngỏ lời mời thỏ Xám sang tá túc nhà thời gian thu hoạch cà rốt Với thỏ Nâu thỏ Xám khéo léo chối từ Nhưng với thỏ Trắng lời mời chưa tới, thỏ Xám bắn tin từ nay, năm gia đình xin sang nhờ trông nom nhà Thỏ Trắng Cốt lõi kế sách Trong sống, sở thích người làm theo ý Nếu biết khéo khéo léo tạo cho đối tác cảm giác chủ động, biến họ từ vị trí khách thành chủ đạt ủng hộ họ Ý nghĩa vận dụng kinh doanh: Người kinh doanh phải tâm niệm 'Khách hàng thượng đế' Doanh nghiệp biết khéo léo đem đến cho khách hàng cảm giác đầy đủ quyền làm chủ hành vi mua hàng mình, tạo cho họ cảm xúc trọn vẹn mua sắm thành công sức tưởng tượng MỘT SỐ MINH HỌA VIỆC ÁP DỤNG THÀNH CÔNG KẾ SÁCH Cách thức trả tiền quán ăn Primex Ở London có cửa hàng tên Primex quy mô không lớn, lần đón tiếp khoảng 20-30 khách Vẻ cửa hàng không sang trọng sẽ, lịch Tuy nhiên tiếng, đài truyền hình BBC Anh giới thiệu Cửa hàng ăn Primex có cách kinh doanh độc vô nhị giới Đó là: sau ăn xong khách tùy ý trả tiền theo cảm nhận độ ngon thức ăn Thật ngạc nhiên dù bảng giá phần lớn khách hàng trả giá trị thức ăn, chí trả cao cá biệt có người trả thấp giá thực Vì thế, cửa hàng không bị lỗ vốn mà kiếm nhiều tiền khách hàng đến ngày đông *Cách thức áp dụng kế sách: Quán ăn Primex tiếng yêu mến kinh doanh theo phương châm để khách trả tiền tùy theo lương tâm Cách làm khiến cho thực khách cảm thấy quyền làm chủ tuyệt đối, tin cậy, coi trọng, toàn quyền định giá theo chất lượng ăn Có lẽ cảm thấy thoải mái mà thực khách không ngần ngại trả tiền cao giá trị thực ăn Dụng cụ gia đình tự lắp ráp Công ty IKEA Thụy Điển thành lập từ năm 40 kỷ 20 chuyên kinh doanh mặt hàng gia dụng Đến có gần 100 cửa hàng khắp nơi giới công ty phát triển nhanh châu Âu, doanh thu năm khoảng 1,7 tỷ đô la Cách thức kinh doanh công ty IKEA đặc biệt: dụng cụ gia đình không bán dạng thành phẩm mà bán hình thức phận riêng lẻ, người mua vào vẽ lắp ráp, sử dụng tuanơvit clê đặc biệt IKEA cung cấp để tự lắp ráp thành dụng cụ gia đình vừa ý Cách làm khác biệt không gặt hái thành công châu Âu mà Mỹ Chỉ tính riêng thị trường Mỹ, năm IKEA đạt doanh thu 40 triệu đô la Việc bán chi tiết dụng cụ gia đình vừa giúp người mua tiết kiệm 30% giá tiền so với mua thành phẩm, vừa giúp công ty giảm phí vận chuyển, phí lưu kho phí lắp ráp Đồng thời, công ty có nguồn thu thêm từ việc bán tuanơvit, clê, búa, cho khách hàng *Cách thức áp dụng kế sách: Sự thành công IKEA không nằm việc giúp khách hàng tiết kiệm tiền mà cốt lõi nằm chỗ họ hiểu rõ người có sở thích, thói quen riêng muốn tự giải vấn đề theo cách tối ưu Hiểu tâm lý, IKEA đưa cách bán hàng độc đáo, khách hàng quyền lựa chọn phận hàng hóa, tự tay lắp ráp với ý thích nhất, có cảm giác thỏa mãn với thứ tay làm Và đương nhiên công ty gặt hái thành công lớn Ở bệnh viện thoải mái nhà! Ở bang Seatle nước Mỹ có bệnh viện tên Virginia Mason Nó tin tưởng yêu mến không chất lượng khám chữa bệnh hiệu mà lý khác quan trọng hơn, đến người có cảm giác sống nhà Để thực phương châm 'khách hàng thượng đế', giám đốc điều hành bệnh viện lặn lội sang tận nước Nhật để học cách quản lý từ tập đoàn Toyota đạt hiệu không ngờ Đầu tiên, ông cho cắt giảm 350 giường bệnh, giải phóng 100m2 không gian, giảm tỷ lệ nhiễm trùng cho bệnh nhân nâng cao dịch vụ chăm sóc, tạo không gian thông thoáng cho bệnh viện Nhằm giúp người bệnh có cảm giác thoải mái chẳng khác nhà, bệnh viện Virginia Mason kết hợp phương pháp trị liệu Đông – Tây y thú vị cho người bệnh như: ngồi thiền trước dòng suối hay vùng sinh thái tươi đẹp, ngồi bên quán cà phê Internet để thư giãn Phương pháp khiến cho bệnh nhân sống lại khoảnh khắc hạnh phúc đời người quên cảm giác đau đớn, bi quan người có bệnh Nhiều bệnh nhân ung thư thừa nhận rằng, sau điều trị phương pháp trên, họ trở nên khoẻ mạnh nhờ không bị tra tiêm, đồng thời không gian thông thoáng tạo điều kiện cho họ lại nhiều nên cảm thấy vô thoải mái dễ chịu Nhờ thế, năm bệnh viện thu thêm 200.000 đôla lợi nhuận *Cách thức áp dụng kế sách: - Khi mắc bệnh người ta bắt buộc phải tới bệnh viện chữa trị, song thường không bệnh nhân thích lâu nhiều lý do: chất lượng phục vụ kém, không gian chật chội, tâm lý lo sợ đau đớn, - Với phương châm phục vụ 'khách hàng thượng đế', bệnh viện Virginia Mason không ngần ngại nước học hỏi, mạnh dạn cắt giảm số giường bệnh để tập trung nâng cao chất lượng phục vụ Đồng thời họ chủ động tạo không gian sinh hoạt lành, tìm tòi nhiều phương pháp chữa bệnh thân thiện hiệu Vì người bệnh không cảm giác phải đối phó với bệnh tật hiểm nghèo mà tận hưởng ngày nghỉ ngơi thú vị, tắm suối nước nóng, uống cà phê, vào internet, Như vậy, hiệu chữa bệnh cao hơn, đồng thời nhiều người bệnh tin tưởng gửi gắm sống cho bệnh viện Virginia Mason Chiều khách kiểu người nhà Khách sạn Ritz-Carlton San Francisco (Mỹ) khách sạn tiếng bậc giới không sang trọng mà cách thức phục vụ chu đáo đến hoàn hảo Tất nhân viên khách sạn ví phóng viên thực thụ Với du khách đặt phòng trước, họ gọi điện cho khách, trợ lý khách hãng du lịch lữ hành để hỏi sở thích thú vui họ Ngay du khách đặt chân đến khách sạn, nhân viên lễ tân khéo léo gợi chuyện để dò hỏi xem khách thích nói chuyện ngắn gọn hay thích tán gẫu; nhân viên dọn phòng để ý loại thuốc đánh bọt cạo râu mà khách ưa dùng; nhân viên bảo vệ để ý thời gian khách chào khách tên riêng họ lần vào cửa; Chỉ cần biết thông tin đôi vợ chồng tới chuẩn bị bát phố, danh sách điểm đến, lối phương tiện giao thông khuyến nghị bổ ích để sẵn bàn phòng họ Nếu hôm sau họ muốn dã ngoại ngoại ô, đồ ăn nhanh, lều bạt, thuyền bơi, cần câu cá trang thiết bị cần thiết chuẩn bị sẵn sàng, dù cách giờ, khách sạn chưa sắm đồ dùng kiểu Thậm chí khách sạn sử dụng phần mềm tối tân để theo dõi diễn biến tình cảm sở thích, thói quen khách hàng Vì dịch vụ khách sạn Ritz-Carlton đánh giá hoàn hảo Do đó, tất du khách đến có cảm giác 'thượng đế' thực nhiều người trở lại khách sạn để có hội làm 'thượng đế' nhiều lần *Cách thức áp dụng kế sách: - Xưa nay, khách sạn nơi tạm cho người xa nhà, người tâm niệm không đâu nhà - Khách sạn Ritz-Carlton sáng tạo cách phục vụ, biến khách sạn thành nhà du khách Họ tạo cho du khách cảm giác nhà quen thuộc mình, thứ thuận tiện, đầy đủ, với sở thích, chí yêu cầu chưa nói đáp ứng Du khách nhận quan tâm phục vụ chu đáo tới mức không ngờ từ nhân viên phục vụ nên lạ khách sạn Ritz-Carlton giữ chân du khách lại dài ngày quay lại nhiều lần Mô hình tự lắp ráp máy tính xách tay Công ty TNHH G.C.C nhà phân phối thức hãng Intel MSI thị trường Việt Nam Tháng năm 2005, công ty G.C.C tung vào thị trường dòng máy tính xách tay thương hiệu Genuine lắp ráp Việt Nam Điều đặc biệt mua máy tính xách tay hiệu này, thay mua máy tính nguyên với cấu hình nhà sản xuất lựa chọn sẵn, khách hàng tự lựa chọn cấu hình theo yêu cầu tự lắp ráp máy cho Người dùng yêu cầu thay đổi cấu hình máy theo yêu cầu công việc Chẳng hạn người mua yêu cầu thay đổi tốc độ xử lý (CPU), dung lượng nhớ (RAM), khả lưu trữ (HDD), card mạng không dây, v.v Ngoài ra, người tiêu dùng tuỳ chọn cấu hình cho máy đặt hàng thông qua hệ thống đại lý qua trang web trực tuyến.Việc cung cấp sản phẩm giao hàng thực thông qua đại lý gần Đây coi dự án ' Lắp ráp theo đơn hàng' lần xuất Việt Nam Sau dự án đời hưởng ứng khách hàng Qua năm thực gặt hái thành công đáng kể * Cách thức áp dụng kế sách ví dụ Công ty G.C.C linh hoạt sử dụng hình thức khách hàng tự lắp ráp máy tính xách tay cho Đối với hàng hóa mang tính công nghệ cao với nhiều linh kiện máy tính nói chung máy tính xách tay nói riêng, khách hàng thường phải phụ thuộc vào lắp đặt sẵn nhà sản xuất Khi đưa thị trường mô hình 'tự lắp ráp' cho máy tính xách tay, công ty G.C.C áp dụng cách thức 'biến khách thành chủ', để khách hàng tự chọn cấu hình máy tính phù hợp với mình, với nhu cầu sử dụng với chi phí hợp lý Nắm bắt tâm lý người tiêu dùng muốn tự tay lắp ráp, lựa chọn linh kiện để tạo máy tính phù hợp, sử dụng thành mình, đáp ứng trọn vẹn nhu cầu riêng có Nhà sách tự chọn Việt Nam Nhà sách Sài Gòn, 60 – 62 Lê Lợi, Q.1 nhà sách lớn nhiều người dân TPCHM yêu thích Những đầu sách lựa chọn kỹ phong phú, người mua thỏa sức lựa chọn Tuy nhiên, biết bí thành công áp dụng phương thức kinh doanh độc đáo vào loại sớm Việt Nam, hình thức nhà sách tự chọn Chủ nhân nhà sách ông Nguyễn Hùng Trương Với lòng đam mê sách, năm 1952 ông Trương mở hiệu sách nhỏ số 62 đại lộ Bonard (nay Lê Lợi) đặt tên nhà sách Khai Trí (sau đổi tên thành nhà sách Sài Gòn) Điều đặc biệt nhà sách bán hàng theo kiểu tự chọn, khách đứng đọc chỗ hàng mà mua Nữ nhân viên bán hàng mặc đồng phục, lúc vui vẻ ân cần, trông nom cách kín đáo Hình thức kinh doanh mẻ độc đáo nhà sách Khai Trí thời điểm khách hàng ủng hộ Việc kinh doanh sách ông Trương trở nên phát đạt Nhờ mà thời gian ngắn nhà sách mở rộng thêm liền kề với nhiều tầng lầu *Cách thức áp dụng kế sách Trước đây, khách hàng mua sách xem qua loa bìa sách định mua hay không quyền đọc qua nội dung trước, nhiều mua sách biết sách không hữu dụng cho Nhà sách Khai Trí với phương châm 'biến khách thành chủ' tiên phong áp dụng hình thức tự chọn, cho phép khách hàng thoải mái đọc trước định mua, số tiền mà khách hàng bỏ thực hữu ích, chí đọc xong không mua mà nhận phục vụ chu đáo ân cần Điều khiến cho khách hàng cảm thấy vô thoải mái, tôn trọng, quyền làm chủ hành vi mua hàng mình, họ thích đến mua sách đây, giúp cho hoạt động kinh doanh nhà sách ngày phát đạt ... tầng lầu *Cách thức áp dụng kế sách Trước đây, khách hàng mua sách xem qua loa bìa sách định mua hay không quyền đọc qua nội dung trước, nhiều mua sách biết sách không hữu dụng cho Nhà sách Khai... không mua Phương thức kinh doanh 'dùng trước mua sau' áp dụng rộng rãi giới, Việt Nam phương pháp tác động tích cực đến hành vi mua sắm khách hàng *Cách thức áp dụng kế sách: Để cho khách hàng... thu hút nhiều khách *Cách thức áp dụng kế sách: Thực ra, My Joy chủ động 'thả' chẳng qua biện pháp tâm lý, khiến cho khách cảm thấy thoải mái tin tưởng vào đạo đức kinh doanh công ty Thực ra,