S06-Khong hop tac de thay doi

Bài học kinh nghiệm để cải thiện chất lượng thành công HAIVN 2013 Mục tiêu Kết thúc này, học viên có khả năng: • Xác định khó khăn thực cải thiện chất lượng (CTCL) phịng khám ngoại trú (PKNT) • Thảo luận nguyên nhân giải pháp việc không hợp tác để thay đổi Anh/chị thấy hào hứng hay lo lắng? I Ổ Đ Y A TH Ở PHÍA TRƯỚC Những khó khăn thực CTCL • Cấp độ phịng khám/tổ chức • Cấp độ cá nhân/nhóm Những khó khăn thực CTCL • Cấp độ phịng khám/tổ chức • Cấp độ cá nhân/nhóm Để thực CTCL thành cơng cần có mơi trường để thay đổi Một số yếu tố để thực CTCL thành công tổ chức • Văn hóa chất lượng cải thiện • Các nhóm nhiều thành phần sẵn sàng làm việc với • Cam kết mạnh mẽ lãnh đạo chất lượng/CTCL Thế “văn hóa CTCL” • Cam kết với an toàn bệnh nhân, chất lượng cải thiện • Cởi mở với việc xem xét hoạt động phòng khám thảo luận nguyên nhân vấn đề • Khi phát có vấn đề: khơng đổ lỗi mà thảo luận làm việc để đến cải thiện CTCL nỗ lực nhóm • Nhóm mạnh hiệu cá nhân “mạnh nhất” • Thành viên nhóm bao gồm tham gia nhân viên (và lý tưởng bệnh nhân) • Tất thành viên nhóm bình đẳng • Có thể cần coaching làm để tiếp tục trì tin tưởng thay đổi Lãnh đạo quan trọng CTCL • Thiết lập ủng hộ tầm nhìn chất lượng CTCL • Thành lập nhóm CTCL nhiều thành phần • Xây dựng lực động cho nhân viên CTCL • Ủng hộ nỗ lực đo lường chất lượng, thảo luận vấn đề làm việc để cải thiện • Hỗ trợ thảo luận mở, khơng đổ lỗi • Khích lệ thành cơng WHO Operations Manual for Delivery of HIV Prevention, Care and Treatment in High-Prevalence, Resource-Constrained Settings, 2010 Chúng ta tác động để giải không hợp tác… Tăng cường động lực Giảm thiểu không hợp tác Chiến lược giải không hợp tác để thay đổi http://www.elca.org/Who-We-Are/Our-ThreeExpressions/Churchwide-Organization/GlobalMission/Where-We-Work/Asia/Vietnam.aspx http://www.plasticsurgery.org/for-medicalprofessionals/resources-and-education/foundation/psfnewsletter/september-2010-foundation.html ... Viết ví dụ anh/chị cố gắng thay đổi gặp phải không hợp tác • Viết ví dụ anh/chị khơng hợp tác người khác cố gắng thực thay đổi • Chuẩn bị sẵn sàng để chia sẻ Không hợp tác thay đổi • Thể nào? – “Chúng... nghiệm • Kiến thức Lý không hợp tác thay đổi (1) Nền tảng giáo dục Những dạy chấp nhận Khơng tin có vấn đề Lo lắng thứ xấu thay đổi Dựa họ biết, người thực tin thay đổi Ý TƯỞNG TỒI Adapted from... thực CTCL • Cấp độ phịng khám/tổ chức • Cấp độ cá nhân/nhóm Thay đổi Động lực Trở lực/Rào cản Khơng hợp tác • Sự cản trở gặp phải cố gắng thay đổi cải thiện q trình hay hệ thống • Có thể xuất từ