Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng kỹ thương Việt Nam

Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Công trình hoàn thành ĐINH THỊ THU HÀ ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS.LÊ THẾ GIỚI Phản biện 1: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG KỸ THƯƠNG VIỆT NAM Phản biện 2: Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt Chuyên ngành: Tài Chính Ngân Hàng Mã số: 60.34.20 nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại học Đà Nẵng vào ngày …… tháng …… năm ……… TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Có thể tìm hiểu Luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng Đà Nẵng - Năm 2010 Footer Page of 126 - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng Header Page of 126 MỞ ĐẦU hợp với so sánh đánh giá thực trạng lực cạnh tranh ngân Tính cấp thiết đề tài nghiên cứu Những năm đầu kỷ XXI chứng kiến kinh tế hàng thương mại khác Mục đích nghiên cứu Việt Nam biến chuyển mạnh mẽ sang kinh tế thị trường hội Đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng nhập quốc tế, nhiều ngành kinh tế đã, buộc phải mở cửa thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam cho phần lại giới Các doanh nghiệp Việt Nam không Phương pháp nghiên cứu Nhà nước bảo hộ biện pháp bao cấp nữa, thay vào Sử dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử vận đó, doanh nghiệp phải đối diện với vấn đề sống dụng tổng hợp phương pháp môn khoa học kinh tế cạnh tranh môn học hỗ trợ Quản trị dự án, Quản trị chiến lược, Quản trị Ngành ngân hàng không nằm tranh toàn cảnh marketing Đồng thời luận văn sử dụng rộng rãi phương đó.Các ngân hàng thương mại Việt Nam nỗ lực để tồn pháp so sánh, mô tả, thu thập xử lý số liệu phân tích phát triển bối cảnh cạnh tranh ngày gay gắt.Tìm tổng hợp kiếm biện pháp nâng cao lực cạnh tranh phù hợp với đặc Nguồn số liệu sử dụng luận văn sử dụng từ báo cáo điểm cụ thể ngân hàng nhằm tồn phát triển cạnh thường niên ngân hàng thương mại tranh trở thành nhu cầu cấp thiết ngân hàng Xuất phát từ thực tế với kinh nghiệm làm việc thực tế ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ Thương Việt Nam, lựa chọn đề tài: Ý nghĩa thực tiễn luận văn Đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Kết cấu luận văn: Gồm ba chương “Giải pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Kỹ Thương -Chương 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh Việt Nam” -Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kỹ Cơ sở lý luận: Thương Việt Nam thời gian qua Cơ sở lý luận vấn đề nghiên cứu cạnh tranh - quy luật hoạt -Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh động kinh tế thị trường, đồng thời xuất phát từ hoạt động thực TCB tiễn ngân hàng Thương mại cổ phần Kỹ thương Việt nam, kết Footer Page of 126 Header Page of 126 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1.1.3 Quan điểm phân tích lực cạnh tranh doanh nghiệp 1.1 Khái niệm lực cạnh tranh doanh nghiệp Quan điểm tổng hợp kết hợp quan điểm quản trị chiến lược , 1.1.1 Khái niệm lực cạnh tranh quan điểm tân cổ điển kinh tế học tổ chức công nghiệp, xem Năng lực cạnh tranh” khả tồn kinh doanh lực cạnh tranh công ty “năng lực trì lợi đạt số kết mong muốn dạng lợi nhuận, giá cả, lợi nhuận thị phần”trên thị trường nước tức chất lượng sản phẩm lực để khai 1.2 Nội dung nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thác hội thị trường làm nảy sinh thị trường 1.2.1 Phân tích môi trường bên doanh nghiệp Mục đích phân tích bên nhận diện 1.1.2 Các quan niệm cấp độ lực cạnh tranh 1.1.2.1 Năng lực cạnh tranh quốc gia: Năng lực cạnh tranh quốc gia định nghĩa lực nguồn tiềm tàng hữu tạo lợi cạnh tranh bền vững doanh nghiệp- xác định nguồn gốc lợi cạnh tranh kinh tế đạt tăng trưởng bền vững, thu hút đầu bền vững tư, bảo đảm ổn định kinh tế, xã hội, nâng cao đời sống người 1.2.1.1 Các nguồn lực dân Các nguồn lực,theo nghĩa rộng, bao gồm loạt yếu tố 1.1.2.2 Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp: Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp đo khả tổ chức, kỹ thuật, nhân vật chất, tài công ty Các nguồn lực chia thành hai loại: nguồn lực hữu hình nguồn lực vô năng, trì mở rộng thị phần, thu lợi nhuận doanh nghiệp hình.Các nguồn lực hữu hình thấy định lượng môi trường cạnh tranh nước Một doanh nghiệp bao gồm nguồn lực tài chính, tổ chức, điều kiện vật chất, công kinh doanh hay nhiều sản phẩm dịch vụ, người ta phân biệt lực cạnh tranh doanh nghiệp với lực nghệ.Các nguồn vô hình bao gồm nhân sự, khả cải tiến danh tiếng cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ 1.1.2.3 Năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ Năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ đo thị phần sản phẩm hay dịch vụ cụ thể thị trường Footer Page of 126 1.2.1.2 Các khả tiềm tàng Các khả tiềm tàng công ty sản phẩm cấu trúc tổ chức hệ thống kiểm soát.Chúng xác định định Header Page of 126 làm cách đâu tổ chức, hành vi tưởng ràng thưởng,các giá trị chuẩn mực văn hóa công ty -Tính phức tạp xã hội: quan hệ quốc tế, Tóm lại, với công ty để có lực khác biệt, phải có tin cậy, bạn bè nhà quản trị, tối thiểu nguồn lực độc đáo đáng giá khả tiềm nhân viên, nhà cung cấp khách hàng tàng cần thiết để khai thác nguồn lực đó, lực độc quản trị nguồn lực chung Khả không thay Không có chiến lược tương đương 1.2.2 Khái niệm công cụ tạo dựng lực cốt lõi 1.2.2.1 Khái niệm lực cốt lõi: Năng lực cốt lõi nguồn lực khả công ty 1.2.2.2 Tạo dựng lực cốt lõi sử dụng nguồn tạo lợi cạnh tranh.Năng lực cốt lõi Có hai công cụ giúp ngân hàng nhận diện tạo dựng làm cho công ty có tính cạnh tranh phẩm chất riêng có lực cốt lõi nó.Năng lực cốt lõi phát sinh theo thời gian thông qua trình học +Công cụ thứ bao gồm bốn tiêu chuẩn cụ thể lợi cạnh tập, tích luỹ cách có tổ chức cách thức khai thác nguồn tranh bền vững lực khả khác +Công cụ thứ hai phân tích chuỗi giá trị Các lực cốt lõi bảo đảm bốn tiêu chuẩn: đáng giá, hiếm, Tiêu chuẩn Nội dung Các khả đáng giá Giúp công ty hoá giải đe doạ khai 1.2.3 Khuôn khổ phân tích bên thác hội 1.2.3.1 Phân tích nguồn lực khó bắt chước, thay Các nguồn lực tài chính; tài sản vật chất; nguồn nhân Các khả -Không có nhiều đối thủ Khả khó bắt -về lịch sử: văn hoá, nhãn hiệu đáng giá, chước độc đáo -Nhân không rõ ràng:các nguyên nhân công dụng lực không rõ Footer Page of 126 lực; tài sản vô hình; tài sản công nghệ; hợp đồng dài hạn 1.2.3.2 Phân tích chuỗi giá trị Là tập hợp hoạt động nhằm thiết lập, sản xuất, bán hàng, giao hàng hỗ trợ sản phẩm công ty.Chuỗi giá trị gồm hoạt Header Page of 126 10 động tương ứng chiến lược tạo giá trị dành cho khách hàng, ảnh hưởng định mức lợi nhuận cuối tiềm có hoạt động chủ chốt hoạt động hỗ trợ ngành nghề 1.3 Năng lực cạnh tranh ngành ngân hàng 1.3.1 Một số lý luận ngành Họat động hỗ trợ Phá Phát triể triển nguồ nguồn nhân lực Phá Phát triể triển Công nghệ nghệ Marketing & Bán hàng Cung cấp ngoà ài Bên ngo xuấ ất Sản xu Cung cấp Nội Thu mua, mua, cung ứng đầu vào B IÊ N 1.3.1.1 Khái niệm ngành LỢ IN H UẬ N B IÊ Dịch vụ N L Ợ IN H U Ậ N Cơ sở hạ tầng Họat động chủ chốt Là tổng hợp doanh nghiệp sản xuất công nghiệp mà hoạt động sản xuất chủ yếu có đặc trưng kỹ thuật sản xuất giống tương tự 1.3.1.2 Quan niệm vai trò cạnh tranh ngành ngân hàng -Quá trình doanh nghiệp đưa giải pháp kinh tế tích cực sáng tạo nhằm tồn thị trường ngày thu nhiều lợi nhuận sở tạo ưu sản phẩm tiêu thụ sản phẩm -Cạnh tranh vai trò quan trọng 1.2.3.3 Phân tích quản trị mối liên hệ doanh nghiệp tham gia thị trường mà có ý nghĩa to lớn Nhằm nhấn mạnh vào nhận thức tương tác, đối thủ cạnh người tiêu dùng toàn xã hội tranh, hay hiệp tác bên 1.3.2 Năng lực cạnh tranh ngân hàng 1.2.3.4 Phân tích bền vững tài sản chiến lược Năng lực cạnh tranh ngân hàng thương mại khả Đó nguồn lực khả không tạo lợi tạo sử dụng có hiệu lợi cạnh tranh để giành cạnh tranh, mà độc đáo, bền vững sử dụng đâu thắng lợi trình cạnh tranh với ngân hàng thương mại tổ chức, thị truờng khác, hay quốc gia khác khác 1.2.4 Môi trường ngành 1.3.3 Các công cụ cạnh tranh chủ yếu ngân hàng thương mại Tình hình cạnh tranh ngành nghề phụ thuộc lớn vào năm tác động cạnh tranh bản.Tổng hợp tác động 1.3.3.1 Sản phẩm chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng -Đa dạng hoá sản phẩm không để đảm bảo đáp ứng nhu cầu thị trường thu nhiều lợi nhuận giải pháp phân tán rủi ro Footer Page of 126 Header Page of 126 11 12 kinh doanh mà cạnh tranh ngày trở nên gay gắt - Nguồn nhân lực: Là yếu tố thiếu doanh nghiệp định ngân hàng, Ngân hàng ngành đòi hỏi nguời lao động -Chất lượng sản phẩm mức độ đáp ứng tiêu chuẩn kinh tế kỹ phải có kinh nghiệm trình độ cao tích luỹ theo thời gian thuật khả làm thoả mãn nhu cầu người tiêu dung - Năng lực quản lý cấu tổ chức: Thể lực điều hành 1.3.3.2 Giá trị sản phẩm Hội đồng quản trị, ban giám đốc ngân hàng Đối với NHTM, giá lãi suất mức phí áp 1.3.4.2 Các tiêu đánh giá lực công nghệ ngân hàng dụng cho DV cung ứng cho KH Là nguồn lực tạo lợi cạnh tranh quan trọng 1.3.3.3 Thời gian bí công nghệ ngân hàng Lợi cạnh tranh dựa tài sản kiến thức riêng có 1.3.4.3 Các tiêu đánh giá lực tài doanh nghiệp, vốn sử dụng để thu tiền hay lợi nhuận - Tiềm lực tài siêu ngạch, cách yêu cầu khách hàng phải trả cho việc sử dụng -Vốn tự có tài sản kiến thức này.Thời gian định giá trị doanh -Quy mô vốn khả huy động vốn nghiệp tạo cho cổ động - Chất lượng tài sản có 1.3.3.4 Cạnh tranh hệ thống phân phối - Khả sinh lời Kênh phân phối phương tiện thực trực tiếp đưa sản phẩm - Mức độ rủi ro DV NH đến KH, đồng thời giúp NH nắm bắt xác kịp - Khả khoản thời nhu cầu KH, qua đó, NH chủ động việc cải tiến, hoàn - Mức độ rủi ro hoạt động thiện sản phẩm dịch vụ, tạo điều kiện thuận lợi việc cung cấp 1.3.4.4 Nhóm tiêu phản ánh chế, sách sử dụng sản phẩm dịch vụ cho KH phát triển lợi so sánh ngân hàng 1.3.4 Các tiêu đánh giá lực cạnh tranh ngân Các tiêu phản ánh hiệu lực hiệu sách hàng thương mại phát triển sử dụng hợp lý nguồn nhân lực 1.3.4.1Các tiêu đánh giá lực quản lý, phát triển nguồn 1.3.4.5 Nhóm tiêu phản ánh kết thực sách nhân lực cạnh tranh ngân hàng Footer Page of 126 Header Page of 126 13 14 Mức độ tăng trưởng tài sản có, thị phần tăng thêm, tỷ Tháng 2/2009, Techcombank đón nhận danh hiệu ‘Doanh nghiệp trọng thu nhập từ sản phẩm dịch vụ tồng thu nhập thương mại dịch vụ tiêu biểu năm 2008(lĩnh vực dịch vụ tài chính) ngân hàng công nhận Ngân hàng tài trợ thương mại tốt năm 2008 1.3.4.6 Hệ thống kênh phân phối mức độ đa dạng hoá dịch 2.2 Thực trạng lực cạnh tranh ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam vụ ngân hàng Được thể số lượng chi nhánh, đơn vị trực thuộc khác 2.2.1 Thực trạng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực vững mạnh tảng chắn để phân bố chi nhánh, đơn vị trực thuộc phân bố doanh nghiệp phát triển nhanh bền vững.Tổng số chi nhánh lãnh thổ Techcombank 4.224 nhân viên, số lượng quản lý 1.3.4.7 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi khách hàng CHƯƠNG PHÂN TÍCH NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÀNG KỸ tăng 36.86%, số cán có kinh nghiệm từ năm trở lên tăng 58.45% tỷ lệ cán có trình độ đại học đại học tăng từ 785 lên 82% 2.2.2 Năng lực điều hành ban lãnh đạo TCB quản trị theo tư chiến lược để ban lãnh đạo THƯƠNG VIỆT NAM (TCB) 2.1 Giới thiệu sơ lược ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Được hình thành vào ngày 27/09/1993, Techcombank chủ động, không lúng túng môi trường kinh doanh thay đổi, đồng thời có khả sử dụng nguồn lực ngân hàng cách hiệu ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam 2.2.3 Chất lượng dịch vụ Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt thành lập bối cảnh đất nước chuyển sang kinh tế Nam thị trường với số vốn điều lệ 20 tỷ đồng trụ sở đặt Hà Ngân hàng Techcombank đặt chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng yếu tố định hoạt động kinh doanh nội 2.1.2 Kết hoạt động kinh doanh Tính đến 31/12/2009 vốn điều lệ TCB đạt 2.300 tỷ đồng, Techcombank.Techcombank đuợc đánh giá ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt trẻ trung tổng tài sản đạt 17.174 tỷ đồng.Năm 2008, Techcombank đón nhận 2.2.4 Năng lực cạnh tranh ngân hàng qua sản phẩm phân giải thưởng “Ngân hàng tài trợ nhập động châu Á” khúc thị trường Footer Page of 126 Header Page of 126 15 16 Bảng tổng hợp số lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp 2.2.4.1 Phát triển sản phẩm cho khách hàng doanh nghiệp vừa số ngân hàng tiêu biểu nhỏ SME Bảng: Tổng hợp số sản phẩm chủ lực mà NHTM Các sản phẩm cung cấp cho doanh nghiệp vừa nhỏ đa dạng ngân hàng phát triển sản phẩm phục vụ cho đối tiêu biểu tượng doanh nghiệp điều làm cho việc cạnh tranh trở nên Chỉ Cho vay Tiền gửi Cá Tiết tiêu Doanh nhân nghiệp Thanh Sản Chuyển Dịch khốc liệt phẩm tiền vụ 2.2.4.2 Ngân hàng giao dịch (transaction banking) thẻ /TTQT khác doanh nghiệp cực lớn quản lý dòng tiền đưa sản phẩm dịch vụ phù hợp cho doanh nghiệp TK TCB 14 Ngân hàng Techcombank tự xây dựng mô hình cho kiệm toán 15 2.2.4 Phát triển ngân hàng bán lẻ 15 Techcombank Visa công nhận Ngân hàng phát hành thẻ Visa tốt Việt Nam với gần 100.000 thẻ loại ACB 21 13 15 12 20 VCB 5 5 13 phát hành năm.Tổng cộng phát hành 601.884 thẻ loại, 458.428 thẻ ghi nợ nội địa 143.416 the ghi nợ tín dụng Visa.Hiện Techcombank ngân hàng phát hành thẻ quốc tế lớn Việt Nam với thị phần 14% Sản phẩm ngân hàng đời phụ thuộc vào định hướng phát triển ngân hàng.TCB định hướng trở thành ngân hàng số 1, TCB tập trung vào mảng thị trường chính: 2.2.5 Năng lực tài NHTM CP Techcombank tiềm lực tài tương đối mạnh so với ngân hàng khác.Lộ trình tăng vốn chủ sở hữu NH TCB đến 2011 từ 9-10 nghìn tỷ +Khách hàng doanh nghiệp SME +Khách hàng doanh nghiệp lớn +Khách hàng cá nhân 2.2.6 Chính sách giá Techcombank không cạnh tranh giá “không giảm giá giá” 2.2.7 Năng lực công nghệ Footer Page of 126 Header Page of 126 17 18 Techcombank ngân hàng tiên phong triển khai đại trà dịch vững vụ toán qua internet với đối tượng khách hàng.Đối với cá nhân, Techcombank đưa dịch vụ F@st i-bank khách hàng tổ chức F@st e-bank 2.2.8 Nguồn sáng kiến 2.Năng lực điều Có Có Có Có hành ban cạnh lãnh đạo tranh bền Techcombank khuyến khích nhân viên tham gia chương trình đào vững tạo phát triển tư sáng tạo đội ngũ nhân viên với tư tưởng “thay đổi để dẫn đầu” 3.Chất lượng Có Có Có Có dịch vụ 2.2.9 Thương hiệu Lợi Lợi cạnh tranh Hiện thương hiệu Techcombank khách hàng nhận biết bền dễ dàng đồng thời mang lại giá trị cảm nhận chất lượng tốt, tính vững chuyên nghiệp đẳng cấp.Thương hiệu Techcombank ấn tượng tốt so với thương hiệu VCB, EAB, GP Bank… 4.Năng 2.3 Đánh giá thực trạng lực cạnh tranh Ngân hàng Kỹ cạnh tranh Thương Việt Nam ngân hàng qua lực Có Không Không Không Bình đẳng sản phẩm Các giá trị Khả Khả Khả Khả Kết năng năng cục đáng giá khó bắt không phẩm nhằm vào chước thay doanh Có Có 4.1Các vừa 1.Nguồn nhân Có lực Có Lợi Không Không Không Bình đẳng nghiệp nhỏ SME cạnh tranh bền Footer Page of 126 sản Có 4.2 Ngân hàng Có Có Có Có khả Header Page 10 of 126 19 20 giao dịch cạnh cao cạnh tranh 4.3Ngân hàng Có Không Không Không Bình tranh 7.Thương hiệu Có Có Có Có đẳng bán lẻ Khả cạnh 5.Năng lực tài tranh Mạng lưới Không 5.1Vốn tự có Có Không Có Có Bình Không Không Không Bình đẳng phân phối đẳng 5.2 Hệ số ROE Có Không Có Có Bình CHƯƠNG đẳng MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA TCB 5.3 Hệ số an Có Không Có Có Bình đẳng toàn(CAR) 5.4 Hỗ trợ tín Có Có Có Có Khả dụng kịp thời linh hoạt cạnh tranh 3.1 Định huớng phát triển kinh doanh TCB giai đoạn 2010-2015 3.1.1 Sứ mệnh Trở thành đối tác tài lựa chọn đáng tin cậy khách hàng nhờ khả cung cấp đầy đủ sản phẩm dịch vụ tài đa dạng sở coi khách hàng làm trọng tâm 6.Công nghệ Có không Không Không thông tin Chiến lược đầu Có tư công nghệ Footer Page 10 of 126 Bình 3.1.2 Tầm nhìn đẳng Trở thành ngân hàng tốt doanh nghiệp hàng đầu Việt Nam 3.1.3 Mục tiêu Có Có Có Khả Mục tiêu trở thành nhà cung cấp bán lẻ số Việt Nam 3.2 Phân tích SWOT Header Page 11 of 126 21 22 Bảng: Ma trận SWOT NHTM CP Kỹ Thương Việt Nam Ma trận SWOT sức ép Đe dọa Cơ hội Sản phẩm dịch Thị trường dịch vụ ngân Cạnh tranh gay gắt vụ đa dạng hàng thương mại có Công nghệ linh ngân nhiều tiềm phát triển hàng(hiện hữu hoạt đặc biệt thị trường bán tiềm tang) Mô hình tổ chức lẻ quản lý có định Môi trường pháp lý Môi trường kinh doanh bất cập hướng Thu nhập dân cư thuận lợi khách hàng tốt Bùng nổ công nghệ thông thấp tin Cơ sở hạ tầng chưa Điểm yếu Hội nhập kinh tế ổn định 1.Kênh Tính trung thành phối dạng khách Phối hợp W/O phân Ư-Sản phẩm, kênh phân W- Sản phẩm, kênh đa phối, mô hình quản lý, phân phối môt hình hàng Điểm mạnh Tiên Phối hợp S/O phong S-Thương vấn hiệu, qản lý nhân lực O-Tiềm thị trường T-Đối thủ cạnh tranh công S-Con người, công nghệ, thương hiệu ứng dụng công O- Tiềm thị trường T-Đối nghệ tranh có tính ưu việt nhân lực Phối hợp S/T đề nghệ Một số dịch vụ Phối hợp W/T thủ cạnh 3.2.1 Giải pháp dựa ưu ngân hàng để tận dụng hội thị trường (SO) Tăng cường quảng bá hình ảnh NHTM CP Kỹ Thương Việt Nam mắt công chúng Đội ngũ nhân viên trẻ, có trình độ, chịu Footer Page 11 of 126 3.2.2 Giải pháp dựa ưu ngân hàng để tránh nguy môi trường bên ngoài(ST) Header Page 12 of 126 23 Tận dụng mạnh người, đầu tư công nghệ, thương 24 3.3.2 Mô hình cấu quản lý hiệu để nân cao lực cạnh tranh sản phẩm, giá, phát triển Cơ cấu Phó giám đốc thay giám đốc theo sản phẩm có tính cạnh tranh cho vay tiêu dùng, thẻ vùng miền để tăng cường khả kiểm soát, nâng cao trách nhiệm tín dụng; củng cố tăng cường liên minh hợp ác với NHTM CP lãnh đạo.Cơ chế lương tính theo doanh thu điều khác kích thích làm việc chuyên viên khách hàng, nâng cao hiệu 3.2.3 Giải pháp dựa khả vượt qua điểm yếu đê tận dụng hội thị trường(WO) làm việc chuyên viên 3.3.3 Tái cấu mô hình tổ chức Giải pháp khắc phục điểm yếu đa dạng hóa sản phẩm Tách biệt khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp thành: dịch v, mở rộng mạng lưới kênh phân phối thay đổi mô hình quản lý, khối ngân hàng khách hàng doanh nghiệp lớn (KHDNL) khối phát triển nguồn nhân lực ngân hàng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ (SME) tách 3.2.4 Giải pháp dựa khả vượt qua điểm yếu để tránh làm hai khối riêng biệt, khối ngân hàng giao dịch khối ngân hàng nguy thị trường(WT) phân phối & bán hàng Tăng cường lực cạnh tranh qua việc đa dạng hóa nâng cao 3.3.4 Nâng cao chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ, mở rộng mạng lưới, tăng cường quảng cáo tiếp TCB đẩy mạnh chiến lược bán lẻ, xây dựng đội ngũ bán thị đặc biệt đào tạo đội ngũ nhân viên bán lẻ hàng chuyên nghiệp xây dựng chương trình đẩy mạnh bán hàng theo 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh mô hình bán hàng ngân hàng nước tạo văn hoá Techcombank bán hàng mới: động dịch vụ chuyên nghiệp 3.3.1 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực 3.3.5 Xây dựng mô hình rủi ro tín dụng cho doanh nghiệp vừa Nguồn lực nhân bao gồm yếu tố kiến thức, tin cậy, khả quản trị, thói quen tổ chức nhỏ (SME) Với mục tiêu tăng khả cạnh tranh thông qua lực -Nâng cao kiến thức thẩm định có hiệu dự đoán cao; rút ngắn thời gian thẩm định -Chính sách sử dụng nguồn nhân lực phê duyệt khoản tín dụng, phương pháp đánh giá hiệu qua -Tạo đội ngũ chuyên gia, tư vấn giúp làm giảm chi phí rủi ro cho ngân hàng đồng thời tăng cường khả -Tạo tin cậy sàng lọc khách hàng mang lại lợi ích cao -Các khả quản trị 3.3.6 Phát triển khối ngân hàng giao dịch Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 25 26 Cần phát triển bán sản phẩm quản lý tiền tệ: sản phẩm quản lý khoản phải thu chi, quản lý khoản phải thu, sản phẩm tối ưu hoá dòng tiền nhu F@st Investment , internet banking, ngân hàng điện tử 3.3.7 Xây dựng lại mạng lưới phân phối Nhằm xây dựng lại chiến lược cho kênh phân phối bao KẾT LUẬN Với mục tiêu đưa giải pháp nhằm nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam, luận văn hoàn thành nội dung: gồm CN, ATM POS kênh phân phối khác (direct sales, E Thứ nhất: Hệ thống hóa lý luận cạnh tranh lực banking, Part-nership) nhằm mang tới khách hàng trải nghiệm cạnh tranh doanh nghiệp ngân hàng dịch vụ hoàn hảo Thứ hai: Hệ thống hóa trình hình thành phát triển Ngân 3.3.8 Tăng vốn điều lệ hàng Kỹ Thương Việt Nam.Trình bày thực trạng, phân tích đánh Thông qua việc tăng vốn điều lệ tạo điều kiện cho giá lực cạnh tranh Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam Techcombank nâng cao lực hoạt động, khả cạnh tranh Thứ ba: Xây dựng quan điểm để đề xuất giải pháp nhằm Techcombank giai đoạn hội nhập kinh tế quốc tế nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng thương mại Kỹ Thương 3.3.9 Công nghệ Việt Nam Song song với việc quản lý bán hàng Techcombank nên triển khai Thứ tư: Đề xuất giải pháp vi mô (đối với ngân hàng) nhằm nâng phần mềm quản lý phê duyệt tập trung cao lực cạnh tranh xuất khẩu, bao gồm việc hoạch đinh chiến 3.3.10 Định vị thương hiệu lược cạnh tranh giai đoạn 2010-2015 Việc tạo vị riêng biệt thương hiệu môi trường cạnh Những giải pháp luận văn xuất phát từ sở lý luận thực tranh để bảo đảm người tiêu dùng thị trường mục tiêu có tiễn lực cạnh tranh Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam, kết thể phân biệt thương hiệu với thương hiệu cạnh tranh khác so sánh mối tương quan Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam với đối thủ cạnh tranh , góp phần nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Techcombank Footer Page 13 of 126  ... phần Kỹ Thương Việt Nam, lựa chọn đề tài: Ý nghĩa thực tiễn luận văn Đưa giải pháp để nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam Kết cấu luận văn: Gồm ba chương Giải pháp nâng cao. .. pháp nâng cao lực cạnh tranh Ngân hàng Kỹ Thương -Chương 1: Cơ sở lý luận lực cạnh tranh Việt Nam -Chương 2: Phân tích lực cạnh tranh Ngân hàng TMCP Kỹ Cơ sở lý luận: Thương Việt Nam thời gian... phân biệt thương hiệu với thương hiệu cạnh tranh khác so sánh mối tương quan Ngân hàng Kỹ Thương Việt Nam với đối thủ cạnh tranh , góp phần nâng cao lực cạnh tranh ngân hàng Techcombank Footer