Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng tại công ty CP y tế Danameco

Header Page of 126 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN XUÂN HÀ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CP Y TẾ DANAMECO Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà N ng - Năm 2011 Footer Page of 126 Header Page of 126 Công trình ñược hoàn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN TRƯỜNG SƠN Phản biện 1: TS NGUYỄN THANH LIÊM Phản biện 2: TS HỒ KỲ MINH Luận văn ñược bảo vệ Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Đại Học Đà Nẵng vào ngày 31 tháng 12 năm 2011 * Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại Học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh Tế, Đại học Đà Nẵng Footer Page of 126 Header Page of 126 MỞ ĐẦU TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Trong bối cảnh cạnh tranh khu vực cạnh tranh toàn cầu ngày gay gắt, khẳng ñịnh chất lượng ñang ñóng vai trò quan trọng trình hình thành ưu cạnh tranh nhà sản xuất kinh doanh Trong tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, ñã ñang ñặt nhiều khó khăn, thử thách cho hầu hết ngành sản xuất kinh doanh nước, ñặc biệt doanh nghiệp kinh doanh thiết bị vật tư y tế Công ty cổ phần y tế Danameco thời gian qua ñã có nhiều nỗ lực có ñóng góp ñịnh cho phát triển chung ngành sản xuất kinh doanh thiết bị vật tư y tế nói riêng kinh tế nói chung Tuy nhiên, lực cạnh tranh doanh nghiệp nói riêng toàn ngành nói chung thấp Xuất phát từ nhu cầu thực tế công ty cổ phần y tế Danameco cần phải hoàn thiện công tác quản lý chất lượng ñể nâng cao lực cạnh tranh theo kịp phát triển thị trường, tác giả chọn ñề tài nghiên cứu “Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng công ty cổ phần y tế Danameco” MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục ñích nghiên cứu ñề tài tìm số giải pháp ñể hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng công ty cổ phần y tế Danameco theo mô hình quản lý mới, ñộng hơn, hiệu ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt ñộng quản lý chất lượng công ty cổ phần y tế Danameco Trên sở quan ñiểm quản lý chất lượng ñại, luận văn tiến hành phân tích thực trạng hoạt ñộng quản lý chất lượng công ty cổ phần y tế Danameco Từ ñó, ñề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng, tạo ñiều kiện tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thời gian tới Footer Page of 126 Header Page of 126 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI Đề tài luận văn thuộc loại nghiên cứu ứng dụng, ñược thực cách vận dụng phương pháp vật biện chứng vật lịch sử, phương pháp khảo sát thực ñịa, phương pháp thu thập xử lý thông tin, phương pháp chuyên gia, phương pháp mô tả, phân tích tổng hợp… Các số liệu phân tích ñược sử dụng luận văn ñược thu thập chủ yếu giai ñoạn 2008 – 2010 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI Luận văn ñã khảo sát phân tích thực trạng hoạt ñộng quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco Từ ñó, ñề xuất nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng doanh nghiệp Ngoài ra, luận văn ñề ñạt số kiến nghị ñối với cấp quản lý có liên quan nhằm tăng tính khả thi cho giải pháp ñã ñề xuất Qua trình nghiên cứu, luận văn có số ñóng góp như: KẾT CẤU LUẬN VĂN Ngoài phần mở ñầu kết luận, luận văn gồm có 03 chương: Chương 1: Tổng quan quản lý chất lượng Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 Chất lượng 1.1.1 Khái niệm chất lượng Khái niệm chất lượng ñã có từ lâu ñược sử dụng phổ biến tương ñối thông dụng lĩnh vực hoạt ñộng người Tuy nhiên hiểu chất lượng vấn ñề ñơn giản Vì chất lượng vấn ñề rộng phức tạp, phản ánh cách tổng hợp nội dung kỹ thuật, kinh tế Footer Page of 126 Header Page of 126 xã hội Do tính phức tạp nên có nhiều quan ñiểm khác chất lượng Mỗi khái niệm ñều có khoa học, thực tiễn khác có ñóng góp ñịnh thúc ñẩy khoa học quản lý chất lượng không ngừng phát triển hoàn thiện Một cách chung tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế ISO ñịnh nghĩa chất lượng sau: “Chất lượng mức ñộ tập hợp ñặc tính ñáp ứng yêu cầu” Theo ñó họ lý giải yêu cầu nhu cầu hay mong ñợi ñã ñược công bố, ngầm hiểu chung hay bắt buộc Và yêu cầu bên liên quan bao gồm: khách hàng nội bộ, cán nhân viên tổ chức, người cung ứng nguyên vật liệu, pháp luật … 1.1.2 Vai trò chất lượng kinh doanh - Chất lượng nhân tố hình thành nên ñồng thời làm gia tăng thêm khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường - Quan tâm ñến chất lượng phương thức tiếp cận tìm cách ñạt ñược thắng lợi cạnh tranh gay gắt thương trường nhằm trì tồn phát triển doanh nghiệp - Chất lượng nhân tố có vai trò ñịnh ñến thương hiệu doanh nghiệp - Chất lượng – mối quan hệ lợi ích chi phí Nâng cao chất lượng góp phần làm giảm số chi phí lãng phí qua ñó nâng cao doanh thu, lợi nhuận doanh nghiệp 1.1.3 Đặc ñiểm chất lượng 1.1.3.1 Chất lượng ñược ño mức ñộ thoả mãn người tiêu dùng Đây ñặc ñiểm cốt lõi cho cấp lãnh ñạo hoạch ñịnh sách, mục tiêu, chiến lược chất lượng sản phẩm Footer Page of 126 Header Page of 126 1.1.3.2 Chất lượng sản phẩm khái niệm mang tính tương ñối Một sản phẩm ñược coi có chất lượng tốt thời ñoạn này, song ñánh giá tồi vào thời ñoạn khác chịu ảnh hưởng yếu tố tự nhiên, nhu cầu thay ñổi, tiến khoa học 1.1.3.3 Chất lượng sản phẩm ñược lượng hoá Chất lượng sản phẩm phải ñược xác ñịnh rõ ràng tiêu, thông số, kỹ thuật theo quy ñịnh quan chức năng, doanh nghiệp ñặc biệt quan trọng người tiêu dùng 1.1.3.4 Chất lượng vấn ñề ñược ñặt ứng với trình ñộ sản xuất Khi khoa học kĩ thuật thay ñổi làm ảnh hưởng trực tiếp tới trình sản xuất dẫn ñến chất lượng sản phẩm theo ñó mà tăng lên Do ñó, ứng với trình ñộ sản xuất có mức ñộ chất lượng ñịnh 1.1.4 Các tiêu ñánh giá chất lượng 1.1.4.1 Nhóm tiêu sử dụng - Chỉ tiêu thời gian hữu dụng sản phẩm - Chỉ tiêu mức ñộ an toàn sử dụng - Chỉ tiêu khả sửa chữa, thay chi tiết - Chỉ tiêu hiệu sử dụng: 1.1.4.2 Nhóm tiêu kỹ thuật- công nghệ - Chỉ tiêu lý hoá - Chỉ tiêu sinh hoá 1.1.4.3 Nhóm tiêu hình dáng trang trí thẩm mỹ Các tiêu bao gồm: tiêu hình dạng sản phẩm, phối hợp yếu tố tạo hình, tính chất ñường nét, hoa văn, màu sắc thời trang Đây nhóm Footer Page of 126 Header Page of 126 tiêu mà chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào ý kiến chủ quan nhiều người, khó ñược lượng hoá 1.1.4.4 Nhóm tiêu kinh tế Các tiêu kinh tế, nhóm bao gồm chi phí sản xuất, chi phí cho trình sử dụng, chi phí cho trình bảo trì bảo dưỡng, giá Đây tiêu quan trọng ñược nhà sản xuất người tiêu dùng sử dụng ñể ñánh giá chất lượng sản phẩm hàng hoá 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng - Con người – Men: - Trang thiết bị - Machines: - Nguyên vật liệu - Materiales: - Phương pháp – Methods: - Văn – Infomation: 1.2 Quản lý chất lượng 1.2.1 Khái niệm quản lý chất lượng Chất lượng không tự nhiên sinh ra, kết ngẫu nhiên Nó kết tác ñộng hàng loạt yếu tố có liên quan chặt chẽ với Do ñó muốn ñạt ñược kết mong muốn cần phải kiểm soát yếu tố Và quản lý chất lượng ñời Mặc dù tồn nhiều quan ñiểm khác quản lý chất lượng, nhìn chung quan ñiểm ñều thống cho rằng: “Quản lý chất lượng hệ thống công việc nhằm ñiều phối kiểm soát hoạt ñộng tổ chức mặt chất lượng” 1.2.2 Các chức quản lý chất lượng - Chức hoạch ñịnh (Plan) : - Chức tổ chức (Do) : Footer Page of 126 Header Page of 126 - Chức kiểm soát (Check) : - Chức ñiều chỉnh (Action) : 1.2.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng Hướng vào khách hàng Sự lãnh ñạo Sự tham gia người Cách tiếp cận theo trình Cách tiếp cận theo hệ thống ñối với quản lý Cải tiến liên tục Quyết ñịnh dựa kiện Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng 1.2.4 Kiểm soát chất lượng theo ISO 9001:2008 - Thứ nhất: Kiểm soát hoạch ñịnh trình tạo sản phẩm - Thứ hai: Kiệc kiểm soát trình liên quan ñến khách hàng - Thứ ba: Kiểm soát, thiết kế phát triển - Thứ tư: Kiểm soát mua hàng - Thứ năm: Kiểm soát hoạt ñộng mua hàng cung ứng dịch vụ - Thứ sáu: Kiểm soát phương tiện theo dõi ño lường 1.2.5 Các quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm - Quy trình thẩm ñịnh thiết bị máy móc - Quy trình thiết kế sản phẩm - Quy trình kiểm tra nguyên liệu ñầu vào - Quy trình sản xuất - Quy trình bảo quản lưu trữ Footer Page of 126 Header Page of 126 - Quy trình giao nhận hàng hóa - Quy trình kiểm tra sản phẩm cuối - Quy trình tra thực quy ñịnh pháp luật 1.2.6 Các phương pháp kiểm soát chất lượng sản phẩm Hiện công cụ thống kê ñang ñược sử dụng rộng rãi hoạt ñộng kiểm soát chất lượng Các công cụ thống kê kiểm soát bao gồm công cụ sau: - Sơ ñồ khối (sơ ñồ lưu trình): - Phiếu kiểm tra chất lượng - Biểu ñồ phân bố - Biểu ñồ phân tán - Biểu ñồ Pareto - Sơ ñồ nhân (sơ ñồ xương cá) - Biểu ñồ kiểm soát Kết luận chương Những vấn ñề lý luận quản lý chất lượng ñược trình bày chương tảng cho việc phân tích thực trạng quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế DANAMECO ñề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng doanh nghiệp chương CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO 2.1 Vai trò, vị trí trang thiết bị y tế Trang thiết bị y tế bao gồm loại thiết bị, dụng cụ, vật tư, phương tiện vận chuyển chuyên dụng phục vụ cho hoạt ñộng chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân Cùng với phát triển kinh tế, xã hội ñất nước, ñặc biệt giai ñoạn công nghiệp hoá ñại hoá nay, nhu cầu chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân ñòi Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 hỏi chất lượng ngày cao Trang thiết bị y tế yếu tố quan trọng ñịnh hiệu quả, chất lượng công tác y tế, hỗ trợ tích cực cho người thầy thuốc công tác phòng bệnh chữa bệnh 2.2 Đặc ñiểm hoạt ñộng Công ty cổ phần y tế Danameco 2.2.1 Giới thiệu khái quát công ty Công ty ñã trải qua 35 năm ñời, hoạt ñộng phát triển Đặc ñiểm hoạt ñộng Tổng công ty cổ phần y tế Danameco ñược khái quát qua nội dung sau ñây: 2.2.2 Hoạt ñộng kinh doanh - Sản xuất kinh doanh thuốc, thiết bị vật tư y tế - Sản xuất Bông Băng gạc y tế, sản phẩm dùng lần phẫu thuật, gói ñẻ sản xuất sản phẩm phục vụ cấp cứu chấn thương, thiên tai, ñịch hoạ: trang phục chống dịch, túi sơ cứu, - Xuất nhập vật tư nguyên liêu, dụng cụ thiết bị y tế - Kinh doanh hoá chất xét nghiệm, hoá chất chống dịch, dụng cụ, thiết bị khoa học kỹ thuật, xe cứu thương dụng cụ vật tư phục vụ cho công tác chăm sóc sức khoẻ nhân dân - Dịch vụ tư vấn sửa chữa bảo trì thiết bị dụng cụ y tế thực dịch vụ tư vấn thiết kế xây dựng labo xét nghiệm, phòng mổ, phòng X-quang công trình chuyên ngành y tế - Đảm nhận công tác hậu cần cho chương trình tiếp nhận phân phối hàng viện trợ khu vực Miền Trung Tây Nguyên - Kinh doanh hoá chất (trừ hoá chất ñộc hại mạnh), thuốc tẩy trùng, thiết bị tẩy trùng xử lý môi trường Dịch vụ tẩy trùng Hiện thị trường tiêu thụ công ty Miền Trung Tây Nguyên, chiếm 54,3% tổng doanh thu, khu vực phía Bắc chiếm 30,4%, riêng Miền Nam chiếm 15,3% Doanh thu công ty năm gần ñây ñều tăng, năm 2009 tăng 1.019% so với năm 2008 năm 2010 tăng 1.014% so với doanh thu năm 2009 Mặc dù chịu ảnh hưởng từ khủng hoảng kinh tế giới doanh thu tăng ñều ñặn chứng tỏ phát triển bền vững công ty Footer Page 10 of 126 Header Page 12 of 126 10 2.3 Thực trạng quản lý chất lượng công ty cổ phần y tế Danameco 2.3.1 Khái quát hoạt ñộng quản lý chất lượng công ty cổ phần y tế Danameco 2.3.1.1 Tình hình triển khai áp dụng ISO 9001:2008 Từ triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000, sách chất lượng ñược Công ty nêu lên rõ ràng, tập trung vào số nội dung như: - Thỏa mãn tối ña nhu cầu hợp lý khách hàng - Chất lượng sản phẩm ñạt tiêu chuẩn ñã công bố - Cải tiến thường xuyên hệ thống quản lý chất lượng Trên sở hệ thống văn thống doanh nghiệp, người, phận ñã bắt ñầu nhận thức ñược trách nhiệm quyền hạn mình, từ ñó góp phần hình thành phong cách làm việc có nề nếp, khoa học Nhìn chung, việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 : 2008, Công ty Cổ phần y tế Danameco ñã ñạt ñược số thành tựu như: Kiểm soát tốt yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng sản phẩm trình sản xuất, kinh doanh, tạo chủ ñộng sản xuất ñảm bảo kinh doanh có hiệu quả, uy tín nhãn hiệu sản phẩm ngày ñược khẳng ñịnh thị trường; mối quan hệ giao dịch, hợp ñồng, giao nhận, toán ñược thực với thủ tục nhanh hơn, ñảm bảo tiện lợi cho khách hàng Tuy nhiên, Công ty Cổ phần y tế Danameco, hệ thống quản lý chất lượng ñược xây dựng giới hạn phạm vi sản xuất cung ứng loại sản phẩm thông dụng băng gạc, trang, Những thành tựu ñạt ñược nhờ áp dụng ISO 9000 bước ñầu Vì vậy, việc xác ñịnh phân tích yếu tố ảnh hưởng ñến hoạt ñộng quản lý chất lượng cần thiết việc giúp cho Công ty Cổ phần y tế Danameco nhận rõ nguyên nhân thực trạng quản lý chất lượng nay, từ ñó có giải pháp phù hợp ñể ngày hoàn thiện công tác quản lý chất lượng 2.3.1.2 Việc áp dụng quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm Mặc dù hoạt ñộng quản lý chất lượng ñược tổ chức vận hành theo hệ thống thực tế phòng, ban, phận doanh nghiệp chưa có phối hợp thật chặt chẽ ñể ñạt mục tiêu chất lượng, tâm lý bảo thủ Footer Page 12 of 126 Header Page 13 of 126 11 tổ chức, người phận tâm ñến việc phận ñó Các quy trình kiểm soát ñã ñược thiết lập thường không ñược tuân thủ triệt ñể 2.3.1.3 Việc áp dụng phương pháp kiểm soát chất lượng Từ công ty cổ phần y tế Danameco triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000, hoạt ñộng quản lý chất lượng ñây bước ñầu tiếp cận với phương pháp kiểm soát chất lượng có hệ thống Các quy trình kiểm soát chất lượng ñã ñược thiết lập theo yêu cầu tiêu chuẩn, từ việc kiểm soát nguyên vật liệu ñầu vào cho ñến kiểm soát trình sản xuất, kiểm soát dụng cụ ño lường thử nghiệm, kiểm soát sản phẩm không phù hợp, kiểm soát tài liệu, hồ sơ chất lượng, ñào tạo… Tuy nhiên, qua khảo sát thực tế nhận thấy, việc thực theo quy trình chưa ñược tuân thủ triệt ñể chưa hình thành thói quen doanh nghiệp Kết ñánh giá nội công ty cổ phần y tế Danameco qua ñợt 1, năm 2009 ñợt năm 2010 cho thấy số lỗi không thực ñúng theo quy trình công ty không giảm, chí tăng từ 7% ñến 15% 2.3.2 Một số yếu tố chủ yếu ảnh hưởng ñến hoạt ñộng quản lý chất lượng công ty cổ phần y tế Danameco 2.3.2.1 Các yếu tố bên doanh nghiệp - Vấn ñề tổ chức thông tin nội + Cơ cấu tổ chức trọng mối quan hệ theo chiều dọc nên thiếu tính linh hoạt + Mặc dù công ty cổ phần y tế Danameco ñã ñược cấp chứng ISO 9001: 2008 trách nhiệm quyền hạn mối quan hệ phận doanh nghiệp ñược xác ñịnh cách chung chung, chưa rõ ràng cụ thể, phận quản lý, có chưa ñảm bảo thực ñúng, dẫn ñến tình trạng nhân viên phải nhận ñạo nhiều cán quản lý nên lúng túng trình thực công việc + Quá trình thu thập, xử lý, phân tích, truyền ñạt sử dụng thông tin chưa hiệu - Vấn ñề nguyên vật liệu Footer Page 13 of 126 Header Page 14 of 126 12 Nguyên vật liệu yếu tố ñầu vào ảnh hưởng trực tiếp ñến chất lượng sản phẩm Mặc dù nguồn nguyên liệu chủ yếu ñể cung ứng cho doanh nghiệp sản xuất băng gạc bông, ña phần họ ñều phải nhập nguyên liệu từ nước Hiện nay, công ty Danameco có ñến 70% nhập nguyên liệu từ Trung Quốc, Ấn Độ… chịu lệ thuộc vào sốt giá “nóng – lạnh” thị trường giới, ảnh hưởng lớn ñến giá thành sản phẩm - Vấn ñề công nghệ, máy móc thiết bị Công nghệ, máy móc thiết bị lạc hậu không gây khó khăn việc tạo sản phẩm có ñặc tính kỹ thuật cao mà cản trở trình cải tiến, ñổi phong cách làm việc, ñổi cách nhìn, phương pháp quản lý, tổ chức sản xuất, từ ñó hạn chế khả phối hợp hiệu nguồn lực doanh nghiệp nhằm ñạt mục tiêu chất lượng Tuy nhiên, trình ñổi công nghệ Công ty cổ phần y tế Danameco ñang gặp nhiều khó khăn, yếu tố sau: + Thủ tục ñầu tư phức tạp, nhiều thời gian + Lãnh ñạo doanh nghiệp thiếu tâm + Một phận người lao ñộng không ủng hộ 2.3.2.2 Các yếu tố bên doanh nghiệp - Tình hình biến ñộng kinh tế Theo chuyên gia kinh tế doanh nghiệp dự báo năm 2011 năm 2012 tiếp tục gặp nhiều khó khăn doanh nghiệp Việt Nam Năm 2010, doanh nghiệp vượt qua ñược khủng hoảng kinh tế có ñược tốc ñộ phát triển nhờ vào gói kích cầu Chính phủ Năm nay, chắn năm khó khăn doanh nghiệp kinh tế tạm ñược ñánh giá ñã chạm ñáy khủng hoảng nhiều việc phải làm ñể phục hồi - Các sách vĩ mô Nhìn chung, sách vĩ mô thời gian qua thiếu tính ñồng bộ, toàn diện, không ổn ñịnh thiếu tính chiến lược lâu dài nên gây trở ngại lớn cho việc hoạch ñịnh thực chiến lược chất lượng dài hạn Công ty cổ Footer Page 14 of 126 Header Page 15 of 126 13 phần y tế Danameco, làm hạn chế hiệu hoạt ñộng quản lý chất lượng giảm khả cạnh tranh ñơn vị - Yếu tố khoa học kỹ thuật công nghệ Sự phát triển nhanh chóng mạnh mẽ công nghệ sản xuất trang thiết bị y tế giới vừa hội, vừa thách thức ñối với ngành sản xuất trang thiết bị y tế nói chung Công ty cổ phần y tế Danameco trình hội nhập Công ty tận dụng lợi người ñi sau, ứng dụng công nghệ tiên tiến giới góp phần nâng cao suất, chất lượng sản phẩm, chất lượng quản lý với hiệu kinh tế cao Tuy nhiên, công nghệ sản xuất trang thiết bị y tế nước có trình ñộ lạc hậu thấp nhiều so với nước khu vực giới, việc ứng dụng công nghệ tiên tiến ñòi hỏi phải có người vận hành có trình ñộ tương thích mà nước ta hạn chế - Khách hàng Đây nhân tố ảnh hưởng trực tiếp ñến hoạt ñộng sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Qua ñó ảnh hưởng trực tiếp ñến trình tồn phát triển doanh nghiệp Mỗi doanh nghiệp ñều có tập khách hàng riêng tập khách hàng ñó lại tồn nhu cầu khác Thường xuyên cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm ñể thỏa mãn tối ña nhu cầu khách hàng 2.3.3 Tóm tắt vấn ñề tồn nguyên nhân chủ yếu hoạt ñộng quản lý chất lượng công ty cổ phần y tế Danameco Trong chiến lược phát triển kế hoạch hoạt ñộng, cấp lãnh ñạo ñặt nặng việc gia tăng công suất, sản lượng chưa xem chất lượng nhiệm vụ hàng ñầu Việc ñảm bảo cải tiến nâng cao chất lượng chưa ñược coi nhiệm vụ chung thiết thân người doanh nghiệp Cấp lãnh ñạo chưa thật cam kết tâm theo ñuổi lâu dài mục tiêu chất lượng nên sách chưa tạo ñiều kiện huy ñộng hiệu nguồn lực có ñể thực quản lý chất lượng Footer Page 15 of 126 Header Page 16 of 126 14 Các thành viên doanh nghiệp chưa nhận thức ñúng ñắn vai trò quan trọng hệ thống quản lý chất lượng, ý thức tự giác tình thần trách nhiệm chưa cao Tính ñộng khả phối hợp hoạt ñộng phận, thành viên hạn chế chưa thực tốt công tác tổ chức, việc phân công trách nhiệm quyền hạn cho phận, thành viên ñảm bảo tính thực thi phân công ñó Thêm vào ñó, hệ thống thông tin thường bị ách tắc phận, không ñảm bảo tính thông suốt toàn doanh nghiệp, làm hạn chế khả phối hợp phận hoạt ñộng quản lý chất lượng doanh nghiệp Phương pháp quản lý chất lượng tập trung vào việc kiểm tra phận KCS nhằm phát khắc phục vấn ñề chất lượng – mang tính thụ ñộng, phiến diện lãng phí nguồn lực Chỉ coi trọng kiểm tra chất lượng kết sản xuất chưa ý giải triệt ñể hệ thống nguyên nhân tác ñộng xấu ñến chất lượng sản phẩm Chưa khuyến khích hình thức tự kiểm tra, kiểm soát tất thành viên vị trí làm việc Việc ño lường, phân tích thỏa mãn khách hàng mang tính hình thức nên chưa tạo ñược ñộng lực ñể cải tiến chất lượng sản phẩm cải tiến hệ thống quản lý chất lượng doanh nghiệp nhằm thỏa mãn ngày cao nhu cầu thay ñổi khách hàng Công nghệ, máy móc thiết bị lạc hậu, gây khó khăn cho việc sử dụng tiết kiệm nguyên vật liệu tạo sản phẩm có chất lượng cao, ổn ñịnh, phù hợp với yêu cầu thị trường Công ty cổ phần y tế Danameco bị ñộng nguyên vật liệu cho sản xuất Nguồn nguyên vật liệu thường không ñảm bảo số lượng lẫn chất lượng Một số sách, quy ñịnh Nhà nước chưa có tác dụng khuyến khích phát triển bền vững Công ty cổ phần y tế Danameco ngành sản xuất, kinh doanh trang thiết bị y tế Footer Page 16 of 126 Header Page 17 of 126 15 Kết luận chương Qua trình tìm hiểu hoạt ñộng quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco, nhận thấy rằng, nhờ việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 nên hoạt ñộng quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco ñã bước ñầu ñi vào nề nếp vận hành theo hệ thống ñã nhận ñược nhiều lợi ích hệ thống mang lại Tuy nhiên, việc trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco chưa ñược quan tâm ñầu tư ñúng mức, mang tính hình thức, chiếu lệ nên tính hiệu lực hiệu hệ thống chưa cao Thực trạng quản lý chất lượng nêu nhiều nguyên nhân Trong ñó, nguyên nhân thuộc yếu tố người Cùng với xu toàn cầu hóa, việc thiết lập, trì liên tục cải tiến hệ thống quản lý nói chung hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng nói riêng Công ty cổ phần y tế Danameco hướng vào khách hàng bên quan tâm xu hướng tất yếu ñể nâng cao lực cạnh tranh CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNGTẠI CÔNG TY CỔ PHẦN Y TẾ DANAMECO 3.1 Mục tiêu phát triển Công ty cổ phần y tế Danameco Công ty cổ phần y tế Danameco với ngành trang thiết bị y tế Việt Nam cần ñược phát triển theo quan ñiểm chung, ñược xác ñịnh sách quốc gia trang thiết bị y tế Trên sở ñó, Công ty cổ phần y tế Danameco ñã xác ñịnh mục tiêu phát triển – 10 năm tới nâng sản lượng, chất lượng chủng loại sản phẩm nhằm ñáp ứng nhu cầu thị trường, hạn chế tối ña trang thiết bị nhập khẩu; nâng cao chất lượng sản phẩm với cấu sản phẩm hợp lý, ña dạng Các tiêu tiêu hao sản xuất ngang với nước khu vực ASEAN, ñảm bảo ñủ sức cạnh tranh tăng thị phần ñiều kiện Việt Nam tham gia AFTA Trên sở mục tiêu tổng quát nêu kế hoạch phát triển Công ty cổ phần y tế Danameco năm tới, ñể làm kim nam cho hoạt Footer Page 17 of 126 Header Page 18 of 126 16 ñộng nhằm hướng tới phát triển bền vững, Công ty cổ phần y tế Danameco cần bổ sung mục tiêu kinh tế, xã hội cụ thể sau: - Mục tiêu kinh tế: + Giảm tiêu tiêu hao sản xuất, phấn ñấu ngang với nước khu vực ASEAN mức tiêu hao trung bình giới + Đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm; giảm tiến tới không khiếu nại khách hàng + Duy trì cải tiến hệ thống quản lý chất lượng có, hướng tới tích hợp với hệ thống quản lý khác doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh, ñáp ứng yêu cầu thị trường - Mục tiêu xã hội: + Nâng cao nhận thức kỹ ñảm bảo an toàn lao ñộng bảo vệ môi trường cho toàn CBCNV doanh nghiệp + Chuẩn bị kế hoạch ñầu tư công nghệ thích hợp cho việc bảo vệ môi trường + Từng bước triển khai áp dụng hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn liên quan ñến môi trường, an toàn, sức khỏe nghề nghiệp, trách nhiệm xã hội nhằm cải thiện môi trường làm việc ñảm bảo an toàn, sức khỏe nghề nghiệp cho người lao ñộng 3.2 Quan ñiểm hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng công ty cổ phần y tế Danameco Hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng nhằm không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm với chi phí tiết kiệm, ñồng thời ñáp ứng yêu cầu khách hàng bên quan tâm bảo vệ môi trường sống an sinh xã hội; thực cam kết chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco thể sách chất lượng ñã nêu Hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng ñược tiến hành theo phương châm chiến lược “Làm ñúng từ ñầu” (Do right the first time), phòng ngừa sai sót xảy Đây ñường tốn ñể ñạt mục tiêu chất lượng Hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng sở phát huy nội lực chính, có tranh thủ hỗ trợ Nhà nước ban ngành có liên quan Footer Page 18 of 126 Header Page 19 of 126 17 Hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng theo hướng gắn liền ñồng với hệ thống quản lý khác doanh nghiệp, hướng tới hội nhập cạnh tranh bình ñẳng với nước khu vực giới Hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng trình diễn liên tục, tính chất ñộng môi trường kinh doanh, nhằm ñáp ứng yêu cầu ngày khắt khe khách hàng bên quan tâm 3.3 Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco 3.3.1 Nhóm giải pháp nguồn nhân lực Sản phẩm trang thiết bị y tế kết hệ thống hoạt ñộng, trình doanh nghiệp Vì vậy, chất lượng sản phẩm trang thiết bị y tế phụ thuộc vào tất yếu tố tác ñộng ñến hệ thống ñó phụ thuộc vào chất lượng công tác quản lý, ñiều hành hệ thống Như ñã phân tích chương hai, lực lượng lao ñộng Công ty cổ phần y tế Danameco có ñặc ñiểm nhiều số lượng chất lượng nên ñã gây trở ngại không nhỏ việc thực cam kết chất lượng ñã ñược nêu sách chất lượng việc nâng cao hiệu hoạt ñộng quản lý chất lượng Do ñó, việc nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần thiết quan trọng nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượng công việc hiệu hoạt ñộng quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco Để giải vấn ñề này, cần tiến hành giải pháp sau: 3.3.1.1 Đổi nhận thức chất lượng Để tiến hành quản lý chất lượng có hiệu quả, ñiều quan trọng trước tiên tất thành viên doanh nghiệp từ ban lãnh ñạo, ñặc biệt người lãnh ñạo cấp cao, ñến nhân viên thừa hành phải thực quan tâm nhận thức ñúng ñắn vấn ñề liên quan ñến chất lượng 3.3.1.2 Tăng cường công tác ñào tạo, huấn luyện Bên cạnh việc ñổi nhận thức chất lượng, việc ñào tạo huấn luyện yếu tố quan trọng ñể tạo ñiều kiện thực cải tiến chất lượng Đào tạo, huấn luyện thường xuyên nhằm nâng cao trình ñộ quản lý, trình ñộ chuyên môn, Footer Page 19 of 126 Header Page 20 of 126 18 trình ñộ tay nghề toàn thể CBCNV doanh nghiệp; trang bị công cụ cần thiết ñể cải tiến chất lượng 3.3.1.3 Tuyển dụng, bố trí nhân lực phù hợp Cùng với công tác huấn luyện, ñào tạo, việc tuyển dụng bố trí nhân phù hợp nhằm khai thác cách hiệu khả làm việc người, tạo ñiều kiện cho người thực tốt yêu cầu công việc mình, từ ñó góp phần nâng cao hiệu hoạt ñộng quản lý chất lượng doanh nghiệp 3.3.1.4 Tổ chức làm việc theo nhóm (tổ, ñội) Sự hợp tác nhóm hoạt ñộng chất lượng có ý nghĩa to lớn ñối với doanh nghiệp, giúp mang lại hiệu cao cải tiến hoàn thiện chất lượng công việc, chất lượng sản phẩm Bởi vì, cố gắng vượt bậc cá nhân riêng lẻ tổ chức khó ñạt ñược hoàn chỉnh việc giải vấn ñề so với hợp tác nhiều người 3.3.1.5 Xây dựng hệ thống kiến nghị doanh nghiệp Việc xây dựng hệ thống kiến nghị nội Công ty cổ phần y tế Danameco nhằm tạo ñiều kiện cho nhân viên phát huy tính ñộng sáng tạo, dần hình thành thói quen không ngừng cải tiến, nâng cao tinh thần trách nhiệm ý thức tổ chức kỷ luật hoạt ñộng họ Qua ý kiến ñóng góp, nhân viên tham gia vào hoạt ñộng cải tiến chất lượng nơi làm việc ñóng góp vai trò quan trọng việc nâng cao chất lượng sản phẩm 3.3.1.6 Đảm bảo an toàn lao ñộng, ñộng viên vật chất tinh thần người lao ñộng Việc thực biện pháp quản lý kinh tế, kỹ thuật, tổ chức lao ñộng nhằm ngăn ngừa, giảm thiểu tai nạn lao ñộng, phòng chống cháy nổ, ñảm bảo sức khỏe, phòng chống bệnh nghề nghiệp cho người lao ñộng Công ty cổ phần y tế Danameco yêu cầu cấp thiết yếu tố quan trọng ñể quản lý chất lượng có hiệu quả, góp phần phát triển sản xuất ổn ñịnh bền vững Nhằm tạo ñiều kiện khuyến khích thành viên tham gia tích cực vào hoạt ñộng quản lý chất lượng doanh nghiệp, Công ty cổ phần y tế Danameco Footer Page 20 of 126 Header Page 21 of 126 19 cần có chế ñộ lương, thưởng hợp lý ñể vừa ñảm bảo cho người lao ñộng tái tạo sức lao ñộng, vừa khuyến khích ñược họ hăng say công việc 3.3.2 Nhóm giải pháp phương pháp quản lý 3.3.2.1 Tổ chức quản lý theo trình Mục ñích quản lý chất lượng không làm tăng lợi nhuận mà nhằm cải tiến hệ thống lĩnh vực như: làm khách hàng hài lòng, ñảm bảo chất lượng, kiểm soát giá cả, khối lượng hàng, kiểm soát việc giao nhận hàng phát triển mặt hàng Những mục ñích ñòi hỏi phải tăng cường nỗ lực quản lý theo trình toàn doanh nghiệp Do ñó, cần phải có tham gia tất phận, phòng ban chức có liên quan ñến trình hình thành chất lượng sản phẩm với phối hợp thật hiệu 3.3.2.2 Thiết lập hệ thống thông tin chất lượng nội Trong quản lý nói chung quản lý chất lượng nói riêng, thông tin ñóng vai trò quan trọng ñược xem yếu tố ñầu vào thiếu ñược ñối với doanh nghiệp nguồn tài nguyên tiềm doanh nghiệp Thời gian qua, Công ty cổ phần y tế Danameco ñã bước ñầu thiết lập mạng thông tin nội Tuy nhiên, hệ thống mạng thông tin nội chưa phát huy ñược tính hữu hiệu nên thông tin thường bị ách tắc phận, gây khó khăn cho phối hợp phận việc giải vấn ñề chất lượng, làm hạn chế hiệu hoạt ñộng quản lý chất lượng Công ty 3.3.2.3 Cải tiến phương pháp kiểm soát chất lượng Như ñã phân tích chương 2, việc kiểm tra, kiểm soát trình sản xuất Công ty cổ phần y tế Danameco chủ yếu phận KCS thực mà thực tế ñã tỏ hiệu tập trung vào khắc phục vấn ñề chất lượng Để việc kiểm soát chất lượng có hiệu nhằm giảm thiểu tổn thất không phù hợp với yêu cầu, Công ty cổ phần y tế Danameco cần bước tiến tới triển khai kiểm soát chất lượng rộng rãi tất khâu, tất hoạt ñộng doanh nghiệp với tham gia tất thành viên có liên quan Footer Page 21 of 126 Header Page 22 of 126 20 3.3.2.4 Thiết lập hệ thống quản lý tích hợp sở ISO 9001 : 2008 Hoạt ñộng quản lý chất lượng doanh nghiệp không tồn ñộc lập mà có liên quan ñến nhiều hệ thống quản lý khác doanh nghiệp hệ thống quản lý kỹ thuật, môi trường, người… Thời gian qua, Công ty cổ phần y tế Daameco ñã triển khai áp dụng thành công hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001: 2008 Thêm vào ñó, Công ty cổ phần y tế Danameco ñã bắt ñầu nhận thức ñược tầm quan trọng việc bảo vệ môi trường ñảm bảo an toàn lao ñộng… Đây yếu tố thuận lợi ñể Công ty cổ phần y tế Danameco thiết lập hệ thống quản lý tích hợp theo chuẩn mực quốc tế sở thực tiễn hoạt ñộng Công ty cổ phần y tế Danameco vào ñiểm tương ñồng tiêu chuẩn ISO 9001:2008, ISO 14001:1996, SA 8000:2001, OHSAS 18001:1999 3.3.3 Nhóm giải pháp ñảm bảo chất lượng nguyên vật liệu Thời gian qua, Công ty cổ phần y tế Danameco thường rơi vào bị ñộng nguyên vật liệu Để phần giải khó khăn nguyên vật liệu, cho Công ty cổ phần y tế Danameco cần thực số giải pháp sau: - Xây dựng quy trình chuẩn việc thu mua nguyên vật liệu - Thực tốt công tác sơ chế nguyên vật liệu, kiên loại bỏ nguyên vật liệu không ñạt yêu cầu chất lượng khỏi trình sản xuất - Phối hợp với doanh nghiệp thương mại thuộc ngành y tế ñể tổ chức tốt mạng lưới thu mua nguyên vật liệu nước - Thiết lập mối quan hệ hợp tác có lợi với nhà cung ứng nguyên vật liệu - Cần ñánh giá ñịnh kỳ nhà cung ứng dựa tiêu chí như: uy tín, chất lượng, thời gian giao hàng, giá cả, khả cung ứng ổn ñịnh… - Xây dựng thời gian biểu ñặt hàng hợp lý thông báo trước cho nhà cung ứng ñể tạo ñiều kiện cho họ chủ ñộng việc thu gom, sơ chế nguyên vật liệu cung cấp kịp thời cho Công ty cổ phần y tế Danameco - Chủ ñộng tìm nhiều nguồn nhập khẩu, có quan tâm ñúng mức ñến việc bảo vệ môi trường Footer Page 22 of 126 Header Page 23 of 126 21 - Nghiên cứu sử dụng công nghệ sản xuất có khả sử dụng nguyên liệu thay nguyên liệu bổ sung 3.3.4 Nhóm giải pháp ñổi cải tiến công nghệ, thiết bị Thời gian qua, Công ty cổ phần y tế Danameco ñã tập trung nhiều vào công tác ñầu tư chiều sâu, ñổi máy móc thiết bị nhìn chung trình ñộ công nghệ doanh nghiệp mức lạc hậu trung bình, nên ñã ảnh hưởng không nhỏ ñến chất lượng sản phẩm hiệu hoạt ñộng quản lý chất lượng doanh nghiệp Việc ñổi công nghệ, thiết bị thường mang lại hiệu rõ nét, tức thời gián ñoạn ñòi hỏi phải có ñầu tư lớn Nó không ñòi hỏi phải có ñầu tư lớn ban ñầu, ñòi hỏi phải có nỗ lực lớn yếu tố nguời ñể phát huy sáng kiến, cải tiến trì Với trạng trình ñộ công nghệ, thiết bị nay, Công ty cổ phần y tế Danameco nên mạnh dạn áp dụng phương thức ñổi sau ñó trì cải tiến ñối với công nghệ, thiết bị có trình ñộ lạc hậu trung bình 3.3.4.1 Đổi công nghệ, thiết bị lạc hậu Để ñảm bảo tính hiệu trình ñầu tư ñổi công nghệ, thiết bị sản xuất, Công ty cổ phần y tế Danameco cần thực giải pháp sau: - Quá trình chuyển giao công nghệ sản xuất từ nước cần ñược tiến hành thận trọng, có chọn lọc, ñầu tư theo hướng lựa chọn công nghệ thiết bị tiên tiến, có trang bị hệ thống xử lý chống ô nhiễm môi trường - Đảm bảo ñầu tư công nghệ, thiết bị cách ñồng khâu với giá hợp lý, kèm theo chuyển giao tài liệu, thông tin phương pháp vận hành công nghệ, thiết bị cách ñầy ñủ, rõ ràng, dễ sử dụng - Tích cực tìm hiểu yêu cầu nguyên vật liệu công nghệ xem xét khả ñáp ứng yêu cầu trước chấp nhận chuyển giao - Cần tổ chức mua công nghệ, thiết bị theo quy chế ñấu thầu Nhà nước theo phương thức khoán gọn ñể ñảm bảo chất lượng tiến ñộ công trình - Đào tạo nguồn nhân lực ñể ñảm bảo ñủ khả tiếp nhận vận hành công nghệ Footer Page 23 of 126 Header Page 24 of 126 22 - Ưu tiên ñấu thầu mua thiết bị phục vụ cho ngành ñạt yêu cầu dự án ñầu tư ñã sản xuất ñược nước - Kiến nghị với Nhà nước nên có chế sách khuyến khích nghiên cứu, sản xuất, ứng dụng công nghệ mới, công nghệ tiến 3.3.4.2 Cải tiến, nâng cấp ñối với công nghệ, thiết bị có ñược ñánh giá tương ñối ñại trì, cải tiến công nghệ, thiết bị sau ñầu tư ñổi Trong trình thực hoạt ñộng cải tiến công nghệ, thiết bị sản xuất trang thiết bị y tế, Công ty cổ phần y tế Danameco cần ý ñến giải pháp sau: - Phân công trách nhiệm quyền hạn rõ ràng cho phận, cá nhân - Đào tạo cho công nhân hiểu rõ ñặc tính máy móc, thiết bị kỹ thuật bảo dưỡng, vận hành; ñồng thời quy ñịnh rõ trách nhiệm công nhân việc bảo dưỡng máy móc, thiết bị hàng ngày - Chi tiết hóa chuẩn hóa thao tác kỹ thuật, hướng dẫn cho công nhân thực thao tác kỹ thuật thông qua văn bản, quy ñịnh cụ thể dẫn trực tiếp - Tăng cường công tác bảo dưỡng, tu công nghệ, thiết bị nhằm trì khả hoạt ñộng thường xuyên chúng - Tổ chức ñịnh kỳ hội thi kỹ thuật toàn ñơn vị, làm sở xây dựng tiêu chuẩn kỹ thuật mới, từ ñó cố gắng cải tiến ñể ñạt nâng cao tiêu chuẩn - Phát ñộng phong trào thi ñua cải tiến kỹ thuật toàn ñơn vị với ñánh giá công minh khen thưởng thỏa ñáng - Định kỳ ñánh giá khả vận hành công nghệ, thiết bị ñang sử dụng có kế hoạch ñầu tư ñổi công nghệ, thiết bị cho phù hợp với yêu cầu sản xuất thị trường 3.4 Một số kiến nghị 3.4.1 Kiến nghị quản lý vĩ mô nhà nước - Nhà nước cần xây dựng chiến lược lâu dài chất lượng Việt Nam 10 – 20 năm, làm sở cho doanh nghiệp nói chung Công ty cổ phần Footer Page 24 of 126 Header Page 25 of 126 23 y tế Danameco nói riêng ñề mục tiêu biện pháp ñể thực cho ñược chiến lược chất lượng quốc gia - Bộ Y tế cần xây dựng chiến lược phát triển ngành trang thiết bị y tế trọng vào chất lượng - Nhà nước cần nhanh chóng hoàn thiện sách vĩ mô sách ñầu tư, sách tài chính, thuế khóa, quy ñịnh xuất nhập khẩu… - Bộ Y tế cần phối hợp với ban ngành có liên quan ñể ñẩy mạnh việc tuyên truyền nâng cao nhận thức chất lượng suất cho doanh nghiệp - Chính phủ cần có biện pháp khả thi hiệu buộc tất doanh nghiệp sản xuất trang thiết bị y tế phải có ñăng ký chất lượng, nhãn mác sản phẩm với quan chức quản lý Nhà nước - Bộ Khoa học Công nghệ cần thực tốt việc cấp bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa, nghiêm cấm xử lý nghiêm trường hợp làm hàng giả, hàng chất lượng - Các quan chức quản lý chất lượng sản phẩm Nhà nước cần tăng cường công tác tra chất lượng sản phẩm trang thiết bị, vật tư y tế sở sản xuất nơi tiêu thụ - Cần có sách cho vay vốn ưu ñãi, giảm thuế số năm cho Công ty cổ phần y tế Danameco có ñầu tư ñổi công nghệ, thiết bị ñể nâng cao chất lượng sản phẩm 3.4.2 Kiến nghị ñối với Công ty cổ phần y tế Danameco - Công ty cổ phần y tế Danameco cần hoạch ñịnh thực chiến lược chất lượng nhằm củng cố mở rộng thị trường nước song song với chiến lược chất lượng hướng vào xuất - Ban lãnh ñạo cần cam kết thực chiến lược chất lượng cam kết theo ñuổi lâu dài mục tiêu chất lượng quản lý chất lượng - Trong trình triển khai thực giải pháp trên, cần ñảm bảo tính hệ thống, quán giải pháp; ñồng thời ñịnh hướng vào phòng ngừa sai sót cách thực theo chu trình PDCA (Plan – Do – Check – Action) - Cần ñẩy mạnh công tác nghiên cứu thị trường, kết hợp với tổ chức tốt hệ thống phân phối chương trình chăm sóc khách hàng Footer Page 25 of 126 Header Page 26 of 126 24 KẾT LUẬN Cùng với xu hội nhập kinh tế khu vực giới, công nghiệp phát triển nhanh, cung lớn cầu, Công ty cổ phần y tế Danameco ñã ñang ñứng trước thách thức, khó khăn to lớn trình ñộ quản lý nói chung quản lý chất lượng nói riêng thấp hiệu quả, công nghệ sản xuất lạc hậu hàng chục năm so với nước khu vực giới Nhìn lại thực trạng quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco thời gian qua, ñã gặt hái ñược lợi ích ñịnh Công ty cổ phần y tế Danameco áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 nhìn chung hệ thống quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco trình ñộ thấp, hiệu chưa cao Việc kiểm soát yếu tố ảnh hưởng ñến chất lượng sản phẩm nhiều hạn chế, thiếu tính tích cực chủ ñộng việc ñổi mới, hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng Các nguồn lực doanh nghiệp chưa ñược khai thác cách hợp lý, nguồn nhân lực – tảng cho quản lý chất lượng có hiệu Với vai trò quan trọng bảo vệ chăm sóc sức khoẻ nhân dân, việc tập trung phát triển ngành trang thiết bị y tế 10 – 20 năm tới cấp thiết, ñòi hỏi doanh nghiệp nhà nước ngành trang thiết bị y tế nói chung Công ty cổ phần y tế Danameco nói riêng phải ñịnh hướng phát triển tập trung vào “chất” tập trung vào “lượng” Theo ñó, ñòi hỏi Công ty cổ phần y tế Danameco phải có giải pháp thích hợp nhằm liên tục hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng cho ñảm bảo nâng cao hiệu ñể tạo sản phẩm thỏa mãn ñược nhu cầu, mong ñợi ngày cao khách hàng, thị trường xã hội Footer Page 26 of 126 ... quan quản lý chất lượng Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế Danameco. .. tác quản lý chất lượng công ty cổ phần y tế Danameco MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI Mục ñích nghiên cứu ñề tài tìm số giải pháp ñể hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng công ty cổ phần y tế Danameco. .. ñề lý luận quản lý chất lượng ñược trình b y chương tảng cho việc phân tích thực trạng quản lý chất lượng Công ty cổ phần y tế DANAMECO ñề xuất giải pháp hoàn thiện hoạt ñộng quản lý chất lượng