Xây dựng và khai thác nguồn lực thông tin tại doanh nghiệp truyền thông Vĩ An

Header Page of 126 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, phát triển công nghệ thông tin (CNTT) - với bùng nổ thông tin - đem đến thay đổi lớn lao đời sống xã hội Nhân loại bước sang xã hội – xã hội thông tin Một đặc điểm bật xã hội thông tin sử dụng ngày nhiều thông tin, kiến thức, trí tuệ vào sản xuất Các yếu tố có hàm lượng cao sản phẩm Thông tin trở thành yếu tố lực lượng sản xuất Do đó, xã hội thông tin môi trường để hình thành ngành công nghiệp mới, ngành công nghiệp sản sinh thông tin dòng thông tin truyền tải mạng – nhà cung cấp nội dung thông tin Xu chung giới tác động đến Việt Nam, dẫn đến việc đời hàng loạt doanh nghiệp truyền thông (DNTT), hoạt động nhà cung cấp thông tin Những nhà cung cấp thông tin đóng vai trò quan trọng thời kỳ bùng nổ thông tin khả kiểm soát thông tin người sử dụng bị hạn chế tính xác thực thông tin thiếu đảm bảo Điều thách thức lớn cho tổ chức, đơn vị cung cấp thông tin, DNTT Cơ quan thông tin phải nơi thu thập, tìm kiếm cung cấp thông tin có giá trị cho người dùng tin, nâng cao khả tiếp cận, kiểm soát nguồn tin có giá trị cho họ Đặc biệt, Việt Nam trình tăng cường hội nhập kinh tế giới, nên nhu cầu thông tin kinh tế, xã hội, tiến khoa học kỹ thuật tiên tiến giới ngày lớn Các doanh nghiệp địa phương nước mà đặc biệt thủ đô Hà Nội ngày có nhu cầu lớn nguồn thông tin mang giá trị cao lĩnh vực kinh tế, khoa học, kỹ thuật…do nhà cung cấp thông tin hay DNTT lại có vai trò quan trọng hết Footer Page of 126 Header Page of 126 Mặt khác, thị trường tồn quy luật cạnh tranh, quan thông tin muốn tồn phát triển phải không ngừng nâng cao nguồn lực thông tin, nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin để đủ sức cạnh tranh với nhà cung cấp thông tin khác, thu hút người dùng tin Từ lý chọn đề tài “Xây dựng khai thác nguồn lực thông tin doanh nghiệp truyền thông Vĩ An” làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu Đề tài xây dựng khai thác nguồn lực thông tin quan thông tin nhằm nâng cao hiệu phục vụ đề tài mẻ Ở nước có số công trình nghiên cứu, điều tra khảo sát thực tiễn số quan thông tin – thư viện (TT - TV) Cụ thể như: - Luận văn cao học ngành Thư viện Thông tin: “Xây dựng khai thác nguồn lực thông tin nhằm đáp ứng nhu cầu tin Trung tâm thông tin khoa học – Viện khoa học công an” Nguyễn Thị Liên Hoa ĐH Văn hóa Hà Nội - Luận văn cao học ngành Thư viện Thông tin: “Tổ chức quản lý khai thác nguồn lực thông tin Trung tâm TT- TV Đại học Quốc gia Hà Nội” học viên Trần Hữu Huỳnh ĐH Văn hóa Hà Nội - Luận văn cao học ngành Thư viện Thông tin: “Quản lý khai thác nguồn tài liệu địa chí tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu” Huỳnh Tới ĐH Văn hóa Hà Nội Các đề tài chủ yếu tập trung khảo sát nguồn lực thông tin quan hay trung tâm TT – TV, thuộc quản lý nhà nước, hoạt động phi lợi nhuận tính cạnh tranh quan, trung tâm TT – TV rõ ràng Trong đó, doanh nghiệp doanh nghiệp tư nhân, để tồn phát triển, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược phát triển doanh nghiệp cho đạt hiệu kinh tế cao Qua Footer Page of 126 Header Page of 126 nghiên cứu, khẳng định, từ trước đến chưa có báo cáo, luận văn cao học chuyên ngành TT - TV nghiên cứu mô hình thông tin doanh nghiệp, cụ thể DNTT Vì đề tài đề tài hoàn toàn mới, không trùng lặp với đề tài nghiên cứu nước Luận văn đóng góp phần nhỏ vào việc khẳng định vai trò xu hướng phát triển ngành thông tin nói riêng khoa học TT – TV nói chung phát triển kinh tế xã hội ngày Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích nghiên cứu Đề tài nghiên cứu nhằm nâng cao hiệu việc xây dựng khai thác nguồn lực thông tin DNTT Vĩ An Từ đưa giải pháp, kiến nghị nhằm xây dựng mô hình thông tin hỗ trợ doanh nghiệp thời kỳ cạnh tranh hội nhập quốc tế 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu Đề tài tập trung nghiên cứu vấn đề: - Nghiên cứu nguồn lực thông tin DNTT Vĩ An; - Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin DNTT Vĩ An; - Khảo sát, đánh giá việc xây dựng khai thác nguồn lực thông tin DNTT Vĩ An; - Đề xuất giải pháp khả thi nhằm xây dựng khai thác nguồn lực thông tin DNTT Vĩ An Giả thuyết nghiên cứu Như biết, điều doanh nghiệp phải quan tâm tìm biện pháp để nâng cao sức cạnh tranh thị trường Đối với ngành công nghiệp cung cấp thông tin, cạnh tranh trở nên khốc liệt hơn, xã hội thông tin, thông tin không ngừng gia tăng số lượng chất lượng Footer Page of 126 Header Page of 126 Trong đó, sản phẩm hay dịch vụ thông tin có “chu trình sống” riêng Mỗi sản phẩm hay dịch vụ trải qua ba giai đoạn: từ hình thành ý tưởng, đến giai đoạn đời, phát triển giai đoạn bão hòa suy thoái Do đó, quan thông tin phải thường xuyên khảo sát chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin hay nguồn lực thông tin quan để kịp thời có biện pháp xử lý sản phẩm dịch vụ thông tin Từ thực tế đó, đặt giả thuyết xu hướng cho đề tài DNTT phải không ngừng nâng cao chất lượng thông tin không muốn bị thất bại cạnh tranh thị trường Cụ thể, phạm vi đề tài này, DNTT Vĩ An phải xây dựng khai thác nguồn lực thông tin cách có hiệu để đáp ứng tối đa nhu cầu tin người dùng tin, khẳng định doanh nghiệp nhà cung cấp thông tin có uy tín Đối tượng phạm vi nghiên cứu 5.1 Đối tượng nghiên cứu: tập trung sâu nghiên cứu thực trạng việc xây dựng khai thác nguồn lực thông tin DNTT Vĩ An 5.2 Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi không gian nghiên cứu: nghiên cứu DNTT Vĩ An Hà Nội - Phạm vi thời gian nghiên cứu: từ năm 2005 – 2009 Phương pháp nghiên cứu Căn vào chủ trương, đường lối, sách Đảng Nhà nước phát triển khoa học công nghệ, để khẳng định vai trò nguồn lực thông tin quan TT - TV nói chung DNTT nói riêng, đặc biệt bối cảnh công nghiệp hóa đại hóa đất nước, luận văn vận dụng phương pháp luận vật biện chứng vật lịch sử Chủ nghĩa Mác - Lênin Tư tưởng Hồ Chí Minh Phương pháp nghiên cứu cụ thể sau: - Phương pháp quan sát thực tế; Footer Page of 126 Header Page of 126 - Phương pháp vấn chuyên gia; - Phương pháp điều tra xã hội học; - Phương pháp thống kê; phân tích; tổng hợp tài liệu Ý nghĩa khoa học ứng dụng đề tài - Về mặt khoa học: đề tài cho thấy mối quan hệ lý luận thực tiễn, từ việc nghiên cứu lý luận thay đổi nhu cầu tin người dùng tin điều kiện để xây dựng nguồn thông tin đáp ứng tối đa nhu cầu - Về mặt ứng dụng: sở khảo sát thực trạng, đề tài đưa giải pháp phù hợp nhằm nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin; xây dựng phát triển thương hiệu nhà cung cấp thông tin truyền thông Dự kiến kết nghiên cứu Kết nghiên cứu thực trạng nguồn lực thông tin, thực trạng xây dựng khai thác nguồn lực thông tin DNTT Vĩ An Đề tài nhằm xây dựng mô hình nhà cung cấp thông tin, quan thông tin nhà nước, đáp ứng tối đa nhu cầu tin ngày đa dạng xã hội Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, luận văn gồm ba chương sau: Chương 1: Nguồn lực thông tin vai trò DNTT phát triển kinh tế xã hội Chương 2: Thực trạng xây dựng khai thác nguồn lực thông tin DNTT Vĩ An Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng nguồn lực thông tin DNTT Vĩ An Footer Page of 126 Header Page of 126 NỘI DUNG Chương NGUỒN LỰC THÔNG TIN VÀ VAI TRÒ CỦA NGUỒN LỰC THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP TRUYỀN THÔNG VĨ AN TRONG SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI 1.1 Nguồn lực thông tin 1.1.1 Khái niệm thông tin Thuật ngữ thông tin (tiếng Anh- Information) có nguồn gốc từ thuật ngữ Latin - Infomatio, có nghĩa diễn giải, thông báo Theo nghĩa thông thường, thông tin xem đối tượng có nội dung, trình trao đổi người môi trường để người dễ dàng thích nghi với môi trường Con người tồn bị chi phối chịu tác động giới Cũng vậy, việc nhận thức giới mục đích quan trọng người Thông tin cầu nối giới với người Khái niệm thông tin xuất lần từ năm 40 kỷ XX nhà bác học người Mỹ C.Shannon đưa lý thuyết thông tin Cho tới nay, khái niệm thông tin sử dụng rộng rãi lĩnh vực đời sống xã hội Thông tin khái niệm phức tạp, có nhiều định nghĩa khác thông tin Năm 1948, báo “Một lý thuyết toán truyền thông” công bố tạp chí Bell System Technical C.Shannon đặt tảng cho lý thuyết thông tin Theo C Shannon, thông tin trình liên hệ nhằm loại bỏ bất định Thông tin kết phản ánh song mà đánh đồng thông tin phản ánh Thông tin tác động tới hành vi chủ thể thông qua việc tiếp nhận sử dụng thông tin Từ đây, thông tin hệ thống xã hội xem tri thức diễn đạt thông điệp có khả Footer Page of 126 Header Page of 126 nâng cao tính trật tự, tính đa dạng nội hệ thống Như vậy, thuộc tính thông tin đối lập với bất định ngẫu nhiên C Shannon xác định lý thuyết thông tin toán học phản ánh tính trật tự, tính tổ chức hệ thống Mối quan hệ làm cho "cách tiếp cận thông tin" trở nên có tính phổ biến nghiên cứu xử lý vấn đề tổ chức, quản lý hệ thống xã hội Theo từ điển Random House Dictionary of English language, thông tin tri thức giao lưu thu nhận có liên quan đến kiện hoàn cảnh đặc biệt Trong từ điển Oxford English định nghĩa, thông tin tri thức, tin tức Còn Guide to concept and term in data processing, thông tin ý nghĩa mà người muốn diễn đạt nhận thức ra, biểu đạt việc ý tưởng phương tiện trình bày quy định Theo từ điển Bách khoa toàn thư Xô Viết, thông tin tri thức truyền từ người qua người khác lời nói, chữ viết hay phương tiện Như thông tin giúp người hiểu biết thêm đối tượng, làm giảm độ bất ổn định đối tượng Nếu ta có lượng thông tin nhiều vật, tượng tính không ổn định hay nói cách khác độ bất ổn định vật, tượng giảm nhiêu Thông tin phận tri thức sử dụng để định hướng, để tác động tích cực, để điều khiển, nghĩa là, thông tin nhằm mục đích trì, hoàn thiện phát triển hệ thống Trong hệ thống xã hội, thông tin xã hội phần tri thức luân chuyển, vận động tuần hoàn không ngừng thông qua trình thu thập, xử lý, bảo quản, tìm kiếm, phân phối sử dụng Ở phạm vi nghiên cứu luận văn này, thông tin hiểu số liệu, kiến thức phản ánh chất vật, tượng chuyển tải tới người tiếp nhận thông qua phương tiện Footer Page of 126 Header Page of 126 1.1.2 Khái niệm nguồn lực thông tin Cũng khái niệm thông tin, có nhiều định nghĩa khác khái niệm nguồn lực thông tin Song nay, nội hàm khái niệm nguồn lực thông tin chưa xác định rõ ràng Theo từ điển giải nghĩa thông tin học, “ở dạng chung nhất, nguồn lực thông tin hiểu tổ hợp thông tin nhận tích lũy trình phát triển khoa học hoạt động thực tiễn người, để sử dụng nhiều lần sản xuất quản lý xã hội Nguồn lực thông tin phản ánh trình tượng tự nhiên ghi nhận kết công trình nghiên cứu khoa học dạng tài liệu khác hoạt động nhận thức thực tiễn.” Trong đó, theo tài liệu hướng dẫn UNESCO việc xây dựng, phê duyệt vận hành sách thông tin quốc gia lại định nghĩa: “nguồn lực thông tin bao gồm liệu thể dạng văn bản, số, hình ảnh âm ghi lại phương tiện theo quy ước không theo quy ước, sưu tập, kiến thức người, kiến thức tổ chức ngành CNTT” Có người cho rằng, nguồn lực thông tin vốn tài liệu quan thông tin Có ý kiến lại cho rằng, nguồn lực thông tin không bao hàm nguồn lực tài liệu mà gồm thành phần khác nhân lực thông tin, tài lực thông tin… Tuy nhiên, đồng ý với quan điểm, nguồn lực thông tin phản ánh hoạt động nhận thức thực tiễn người, để sử dụng nhiều lần trình sản xuất quản lý xã hội Đồng thời, nguồn lực thông tin thể dạng tài liệu với nhiều hình thức khác nhau: văn bản, số, âm thanh, hình ảnh… Căn vào sở hữu, nguồn lực thông tin phân cấp toàn cầu, quốc gia, khu vực, địa phương, ngành, quan, đơn vị, cá nhân Trong Footer Page of 126 Header Page of 126 đó, nguồn lực thông tin cá nhân hiểu nguồn lực thông tin hãng, tổ chức, cá nhân thành lập hoạt động tiền tổ chức, cá nhân Từ trước đến nay, thường quan niệm khái niệm “nguồn lực thông tin” dùng quan thông tin, thư viện Song ngày nay, với phát triển xã hội thông tin, tổ chức, doanh nghiệp cần đến thông tin để phục vụ cho hoạt động tổ chức Do đó, doanh nghiệp có phận thông tin có chức thu thập, xử lý, khai thác thông tin phục vụ cho lĩnh vực Chẳng hạn, nguồn lực thông tin trường đại học dân lập, công ty, DNTT 1.2 Doanh nghiệp truyền thông Vĩ An 1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp truyền thông Truyền thông trình trao đổi thông tin thực thể Thông tin trao đổi thông qua hệ thống ký hiệu không cần đến ký hiệu (sự thấu cảm) Truyền thông ngành học nghiên cứu trình trao đổi thông tin Truyền thông (communication) trình chia sẻ thông tin Truyền thông kiểu tương tác xã hội có hai tác nhân tương tác lẫn nhau, chia sẻ qui tắc tín hiệu chung Ở dạng đơn giản, thông tin truyền từ người gửi tới người nhận Ở dạng phức tạp hơn, thông tin trao đổi liên kết người gửi người nhận Phát triển truyền thông phát triển trình tạo khả để người hiểu người khác nói (ra hiệu, hay viết), nắm bắt ý nghĩa âm biểu tượng, học cú pháp ngôn ngữ Truyền thông thường gồm ba phần chính: nội dung, hình thức, mục tiêu Nội dung truyền thông bao gồm hành động trình bày kinh nghiệm, hiểu biết, đưa lời khuyên hay mệnh lệnh, câu hỏi Các hành động Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 10 thể qua nhiều hình thức động tác, phát biểu, viết, hay tin truyền hình Mục tiêu cá nhân khác hay tổ chức khác, chí người/tổ chức gửi thông tin Doanh nghiệp truyền thông tổ chức, doanh nghiệp hoạt động nhằm tạo môi trường tương tác thông tin cá nhân, tổ chức với nhau, nhằm truyền bá, phổ biến thông tin tới đối tượng tiếp nhận thông qua phương tiện cụ thể Dựa phương tiện chuyển tải thông tin, thấy có nhiều quan truyền thông như: Đài truyền hình, Hãng thông xã…Tuy nhiên, phạm vi luận văn này, đối tượng nghiên cứu DNTT Vĩ An đơn vị chuyên tổng hợp thông tin, cung cấp thông tin từ nguồn thông tin khác lĩnh vực cụ thể để cung cấp cho đối tượng khách hàng DNTT Vĩ An hoạt động nhà cung cấp sản phẩm dịch vụ thông tin Trên thị trường giới thông tin dịch vụ sản phẩm thông tin, người ta chia chúng thành phận chính, đặc trưng cho nước phát triển không phụ thuộc vào kênh truyền tin, nghĩa phổ biến Internet, sau: - Bộ phận thông tin doanh nghiệp (thị trường chứng khoán, tài chính, thương mại, kinh tế, thống kê) bao gồm: + Thông tin chứng khoán tài chính: thông tin giá cổ phiếu, tỷ giá ngọai tệ, thị trường hàng hóa tiền tệ, đầu tư, giá cả,… thị trường chứng khoán, sở chuyên thông tin chứng khoán thị trường, công ty môi giới, nhà băng cung cấp; + Thông tin kinh tế thống kê xã hội: thông tin số kinh tế, dân số, xã hội dạng chuỗi động thái, mô hình dự báo đánh giá,…do quan nhà nước, công ty nghiên cứu tư vấn nhu cầu thị trường cung cấp; Footer Page 10 of 126 Header Page 78 of 126 78 - Vĩ An cần có chương trình, kế hoạch đào tạo đội ngũ chuyên gia xây dựng thương hiệu, giỏi kinh doanh, hiểu biết sản phẩm có kiến thức sở hữu công nghiệp, có óc thẩm mỹ thiết kế nhãn hiệu cho sản phẩm, đồng thời, không ngừng nâng cao kiến thức cho đội ngũ kinh doanh Trong cấu nhân sự, doanh nghiệp nên có giám đốc thương hiệu để giúp cho lãnh đạo triển khai giám sát hoạt động doanh nghiệp khía cạnh thương hiệu - Doanh nghiệp cần tranh thủ trợ giúp từ phía nhà nước thông qua chế sách phục vụ cho việc phát triển thương hiệu, chương trình tuyên truyền, nâng cao nhận thức thương hiệu, giúp đỡ quan nhà nước việc tăng cường lực kinh doanh, lực quản lý xây dựng thương hiệu Nói tóm lại, xây dựng phát triển thương hiệu vấn đề đòi hỏi thời gian, khả tài ý thức không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm doanh nghiệp Với sách hỗ trợ từ phía nhà nước, việc xây dựng phát triển thương hiệu phụ thuộc vào thân doanh nghiệp 3.3.3 Nâng cao hoạt động marketing doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu bước khâu khó trình lập kế hoạch marketing, lại khâu vô quan trọng để tạo dựng nên hình ảnh, thương hiệu cho doanh nghiệp.Trong hoạt động TT – TV, khái niệm marketing không xa lạ Đặc biệt, từ kinh tế Việt Nam chuyển sang kinh tế thị trường định hướng xã hội chủ nghĩa, quan, doanh nghiệp nhanh chóng tìm cách quảng bá thương hiệu qua việc maketing sản phẩm, dịch vụ Cùng xu hướng quan cung cấp thông tin không đứng Tuy nhiên, để thực việc marketing hiệu sản phẩm dịch vụ Footer Page 78 of 126 Header Page 79 of 126 79 đến với người sử dụng quan thông tin đạt kết mong muốn Việc xây dựng chiến lược marketing việc làm cần thiết nhằm quảng bá thương hiệu, quảng bá sản phẩm dịch vụ thông tin tới người sử dụng doanh nghiệp Chiến lược marketing định hướng cho hoạt động doanh nghiệp, để từ họ có bước cụ thể hoàn thành mục tiêu đề Chiến lược marketing đảm bảo cho phận máy doanh nghiệp nhận thức rõ mục tiêu nhiệm vụ Đồng thời, chiến lược marketing giúp phận tổ chức phối hợp với hiệu công việc Chiến lược marketing giúp doanh nghiệp phân bổ nguồn lực ngắn hạn dài hạn Ví dụ: sử dụng dịch vụ quảng cáo trực tuyến (online) để phát triển thương hiệu Việc phát triển website thư viện nhiều quan thư viện nước quan tâm đầu tư nhằm giới thiệu thư viện, hỗ trợ tra cứu CSDL thư mục, CSDL toàn văn hoạt động khác thư viện từ xa Tuy nhiên, hiệu việc đầu tư chưa hợp lý Bởi vì, website cập nhật thông tin, thông điệp chưa thực hấp dẫn Bên cạnh đó, việc đăng tải thông tin quảng cáo cho website, hoạt động, sản phẩm dịch vụ thư viện chưa thực thu hút quan tâm người sử dụng; mật độ quảng cáo rời rạc, không thường xuyên; nơi đăng tải quảng cáo chưa vị trí… nguyên nhân dẫn đến việc không đạt hiệu cao hoạt động marketing Vì vậy, để phát triển thương hiệu mình, doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược cụ thể, có mục tiêu cụ thể, thời gian cụ thể, có hướng ưu tiên cho giai đoạn phải có giải pháp thực kèm như: giải pháp tài chính, sách, lộ trình chương trình hành động Footer Page 79 of 126 Header Page 80 of 126 80 3.3.4 Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng Ý thức tầm quan trọng hoạt động hướng tới khách hàng, Vĩ An cần quan tâm nhiều đến ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) Vì thực tế cho thấy, khách hàng không đơn người mua, người dùng sản phẩm doanh nghiệp, mà họ người kiểm định, đánh giá chất lượng sản phẩm doanh nghiệp làm qua trình sử dụng Các hoạt động marketing không thành công doanh nghiệp không xem xét đến tác động sản phẩm khách hàng Theo chuyên gia kinh tế, việc ứng dụng CRM tiết kiệm nhiều chi phí cho doanh nghiệp Chi phí để tiếp cận doanh nghiệp cao gấp đến 15 lần chi phí trì khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Ứng dụng CRM giúp doanh nghiệp đạt thoả mãn trung thành khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá hơn, dễ phục vụ Những khách hàng hài lòng với doanh nghiệp phổ biến, khen ngợi doanh nghiệp với nhiều người khác, qua giúp doanh nghiệp có thêm khách hàng Hiện nay, với việc ứng dụng CNTT, CRM mang lại hiệu lợi ích to lớn cho doanh nghiệp Chính vậy, xây dựng áp dụng CRM xu hướng nhu cầu cấp bách doanh nghiệp Đặc biệt doanh nghiệp kinh doanh loại hình dịch vụ hoạt động dịch vụ gắn liền với khách hàng Vì vậy, doanh nghiệp tư nhân Vĩ An cần thiết phải ứng dụng CRM vào việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng, với biện pháp cụ thể như: - Thiết lập kênh liên lạc với khách hàng để thường xuyên nhận ý kiến đóng góp cho sản phẩm dịch vụ thông tin Footer Page 80 of 126 Header Page 81 of 126 81 - Tổ chức thăm dò, khảo sát ý kiến khách hàng mức độ hài lòng họ sản phẩm dịch vụ thông tin doanh nghiệp - Tại trang chủ Vĩ An, doanh nghiệp nên thiết kế xây dựng diện hình ảnh sản phẩm thông tin Vĩ An, tạo hội cho khách hàng thử nghiệm với sản phẩm - Tổ chức chương trình khuyến mại, giảm giá sản phẩm dịch vụ thông tin khách hàng truyền thống lễ - Đưa gói sản phẩm lễ, ví dụ như: Nhân dịp kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội, Vĩ An đưa gói sản phẩm “Các hoạt động hướng tới kỷ niệm 1000 năm Thăng Long – Hà Nội” - Cần xây dựng chế chăm sóc khách hàng nhóm khách hàng khác 3.4 Các nhóm giải pháp khác 3.4.1 Về phát huy yếu tố người 3.4.1.1 Về công tác tổ chức quản lý đào tạo nhân - Là doanh nghiệp tư nhân nên DNTT Vĩ An luôn đặt vấn đề chất lượng nguồn nhân lực lên hàng đầu, nguồn nhân lực có chất lượng cao tạo sản phẩm, dịch vụ thông tin có giá trị cao Vì vậy, việc nâng cao trình độ nghiệp vụ thao tác, kỹ nghiệp vụ cho biên tập viên mới, người làm công tác xử lý thông tin việc cần phải làm thường xuyên Đặc biệt, đội ngũ biên tập viên tiếng Anh cần đào tạo thêm nghiệp vụ chọn tin, xử lý tin Ngược lại, đội ngũ biên tập viên tiếng Việt nên trau dồi thêm ngoại ngữ Ngoài ra, ngày vấn đề ứng dụng tin học hoá tiến hành cán xử lý cần có trình độ tin học định Footer Page 81 of 126 Header Page 82 of 126 82 - Tăng cường hình thức sinh hoạt nghiệp vụ như: tổ chức buổi thảo luận nghiệp vụ, trao đổi kinh nghiệm biên tập viên, nhằm nâng cao nghiệp vụ, tránh sai sót công việc 3.4.1.2 Về chế độ, sách, định mức lao động - Việc quản lý nhân vấn đề quan tâm hàng đầu doanh nghiệp nào, để thu hút “giữ chân” người tài, người có lực doanh nghiệp phải có sách ưu đãi thích hợp - Doanh nghiệp cần xây dựng định mức lao động, cụ thể như: số lượng tin trung bình tin, hay nhiều có mức độ thưởng phạt kèm theo Mỗi tin lại có gửi tin khác tùy theo khách hàng, yêu cầu biên tập viên đảm bảo gửi tin giờ, gửi tin không theo quy định có định mức phạt cụ thể - Cần có chế độ đãi ngộ thích hợp, quan tâm đến đời sống nhân viên, tạo mối quan hệ tốt đẹp đồng nghiệp Người quản lý giỏi người tạo mối quan hệ tốt đẹp phối hợp nhịp nhàng nhân viên với nhân viên với người quản lý Có chất lượng công việc ngày nâng cao 3.4.2 Về hệ thống sở vật chất 3.4.2.1 Củng cố sở vật chất tăng cường trang thiết bị đại Môi trường làm việc yếu tố định đến hiệu công việc, doanh nghiệp cần phải thường xuyên bảo trì, bảo dưỡng máy móc; lý trang thiết bị lỗi thời; trang bị thêm nhiều máy móc, thiết bị hỗ trợ cho trình làm việc nhân viên Trang thiết bị đại, môi trường làm việc lành khích thích nhân viên làm việc hiệu hơn, gắn bó với công việc Footer Page 82 of 126 Header Page 83 of 126 83 3.4.2.2 Đẩy mạnh việc ứng dụng CNTT hoạt động Để tăng cường nguồn lực thông tin DNTT Vĩ An phải không ngừng tìm tòi để tăng cường ứng dụng CNTT vào khâu: xây dựng, quản lý khai thác thông tin Cụ thể: thông qua hỗ trợ CNTT, đa dạng hóa nguồn tài liệu bổ sung để xây dựng nguồn lực Doanh nghiệp nên tìm hiểu để ứng dụng phần mềm việc quản lý khai thác thông tin, theo phân tích việc quản lý tệp văn gặp nhiều hạn chế cho cán thông tin tiếp cận thông tin người dùng tin Footer Page 83 of 126 Header Page 84 of 126 84 KẾT LUẬN Xã hội thông tin đưa đến cho người nhiều hội để phát triển đời sống song xã hội đặt cho nhân loại không khó khăn thách thức Ngày người phải đối mặt với mâu thuẫn bùng nổ thông tin, bùng nổ phương tiện thông tin đại chúng khả kiểm soát thông tin người Trong thực tế nhà cung cấp thông tin DNTT Vĩ An hỗ trợ người dùng tin khai thác, kiểm soát sử dụng nguồn thông tin cách hiệu nhất, nhằm tăng cường phát triển trình hoạt động họ Đối với Việt Nam nói chung Hà Nội nói riêng, mô hình hoạt động DNTT Vĩ An đem lại cho quan nhà nước doanh nghiệp hỗ trợ đáng kể Những thông tin tổng hợp từ phương tiện thông tin đại chúng Vĩ An cung cấp trở thành nguồn lực thông tin quan trọng cho quan doanh nghiệp tổ chức hoạt động tốt giành thắng lợi cạnh tranh lĩnh vực hoạt động Đối với doanh nghiệp, tổ chức nước ngoài, nguồn thông tin Vĩ An cung cấp giúp họ tiếp cận nhanh chóng, tìm kiếm hội đầu tư Việt Nam cách hiệu Như vậy, thông qua hoạt động Vĩ An góp phần vào việc thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội đất nước thời kỳ đẩy mạnh hội nhập kinh tế quốc tế Mặc dù hiệu kinh tế xã hội mô hình kinh doanh đem lại phủ nhận song trình tổ chức hoạt động lĩnh vực cung cấp thông tin, doanh nghiệp Vĩ An số điểm hạn chế Doanh nghiệp cần khắc phục phát triển đa dạng nguồn lực thông tin để đáp ứng nhu cầu tin ngày phong phú đối tượng người dùng tin Cụ thể như: - Trước yêu cầu đổi đất nước, trước nhu cầu ngày đa dạng, phong phú người dùng tin, DNTT Vĩ An cần khẩn trương xây dựng Footer Page 84 of 126 Header Page 85 of 126 85 sách phát triển nguồn lực cho phù hợp đáp ứng đầy đủ, kịp thời nhu cầu tin người dùng tin - Tăng cường hoạt động phối hợp, liên thông chia sẻ nguồn lực thông tin với quan thông tin lĩnh vực nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu người dùng tin - Đa dạng hóa không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ thông tin, tạo môi trường sử dụng khai thác nguồn lực thông tin dễ dàng, thuận lợi có độ xác cao Trước mắt, cần đầu tư công sức nhiều cho website (trang chủ) Vĩ An để bước tạo dựng chỗ đứng vững cộng đồng người dùng tin nước nước - Điều quan trọng phải xây dựng cho sản phẩm dịch vụ Vĩ An thương hiệu, thương hiệu đích vươn tới doanh nghiệp Để làm điều DNTT Vĩ An cần phải trọng đến chất lượng sản phẩm, hoàn thiện chất lượng sản phẩm cho phù hợp với tiêu chuẩn Việt Nam chuẩn quốc tế; lựa chọn cho doanh nghiệp công cụ tiếp thị, quảng bá thật phù hợp hiệu với chiến lược marketing có tính chuyên nghiệp cao Làm tất điều DNTT Vĩ An góp phần tích cực vào công công nghiệp hóa – đại hóa đất nước, hội nhập tích cực vào dòng chảy thông tin mạng toàn cầu./ Footer Page 85 of 126 Header Page 86 of 126 86 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Ban Khoa giáo TƯ – Bộ Khoa học, Công nghệ & Môi trường – Bộ Ngoại giao (2000), Kỷ yếu hội thảo khoa học Kinh tế tri thức vấn đề đặt Việt Nam, Hà Nội [2] Bộ Văn hóa – Thông tin (2002), Về Công tác thư viện: Các văn pháp quy hành, Bộ Văn hóa – Thông tin, Hà Nội [3] Chỉ thị số 58/CT/TƯ Bộ Chính trị ngày 17 tháng 10 năm 2000 đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thông tin phục vụ nghiệp công nghiệp hoá, đại hóa [4] Chỉ thị số 52-CT/TW Ban Bí thư Trung ương Đảng ngày 22/7/2005 phát triển quản lý báo điện tử [5] Luật Xuất số 30/2004/QH11 ngày tháng 12 năm 2004 [6] Pháp lệnh thư viện số 31/2000/PL-UBTVQH10 ngày 28 tháng 12 năm 2000 [7] Quyết định số 219/QĐ –TTg Thủ tướng Chính phủ ngày tháng năm 2005 phê duyệt chiến lược phát triển thông tin đến năm 2010 [8] Mai Hà (2008), Tập giảng môn Sản phẩm Dịch vụ Thông tin Thư viện, Hà Nội [9] Nguyễn Hữu Hùng (2005), Thông tin từ lý luận tới thực tiễn, NXB Văn hóa thông tin, Hà Nội [10] Trần Thị Minh Nguyệt (2008), Tập giảng môn Người Dùng Tin, Hà Nội [11] Trần Thị Quý (2008), Tập giảng môn Thông tin học nâng cao, Hà Nội [12] Đoàn Phan Tân (2006), Thông tin học: Giáo trình dành cho sinh viên ngành thông tin – thư viện quản trị thông tin, NXB Đại học Quốc gia Hà Nội, Hà Nội Footer Page 86 of 126 Header Page 87 of 126 87 [13] Trần Mạnh Tuấn (1998), Sản phẩm Dịch vụ Thông tin Thư viện, Hà Nội [14] Trần Mạnh Tuấn (2003) Dịch vụ cung cấp thông tin theo chuyên đề: Nội dung số kiến nghị // Tạp chí Thông tin & Tư liệu.- Số 1.Tr 9-14 [15] Trần Mạnh Tuấn (2004) Thông tin từ góc độ marketing// Tạp chí Thông tin & Tư liệu.– Số – Tr – 12 [16] Lê Anh Tuấn (2008) Lập trang web mua bán sản phẩm thông tin//Tạp chí Thông tin & Tư liệu.-Số [17] Đỗ Anh Thư (2004) Áp dụng phương pháp điều tra thống kê việc xác định nhu cầu dùng tin bạn đọc thư viện // Bản tin thư viện – công nghệ thông tin.– Tr.17-21 [18] Lê Văn Viết (2000) Chương sáu: Công tác phục vụ bạn đọc thư viện // Cẩm nang nghề thư viện.– Tr 370-442 [19] Lê Văn Viết (2006), Thư viện học: viết chọn lọc, NXB Văn hóa – Thông tin, Hà Nội [20] Nguyễn Huy Chương, Lâm Quang Tùng (2005) Vài nét hoạt động số hóa tài liệu Trung tâm Thông tin-Thư viện, Đại học Quốc gia Hà Nội (2005) // Kỷ yếu Hội thảo chuyên đề quản trị chia sẻ nguồn tin số hóa - tr 1-8 [21] Richard Moore (2008), Website Báo Đầu tư, truy cập ngày 20/7/2009, taị địa chỉ: http://www.vir.com.vn/Client/Dautu/dautu.asp?CatID=56&DocID=154 75 Footer Page 87 of 126 Header Page 88 of 126 88 Tiếng Anh [22] Andersen, E., Gosling, M & Mortimer, M Chapter 5: Circulation systems // Learn Basic Library Skills – 1999 p 97-199 [23] Bopp, R.E & Smith, L.C Reference and Information Services: An Introduction – Englewood : Greenwood Publishing Group, Inc, 2001 – 617p [24] Nick Moore (1995), The informations society, Acontvibution to Unescos World Information report [25] IFLA Guidelines for children’s libraries services http://www.ifla.org/VII/s10/pubs/ChildrensGuidelines.pdf [26] Information Literacy Competency Standards for Higher Education http://www.ala.org/ala/acrl/acrlstandards/informationliteracycompetenc y.htm Footer Page 88 of 126 Header Page 89 of 126 89 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt: CCHC Cải cách hành CNTT Công nghệ thông tin CSDL Cở sở liệu DN Doanh nghiệp DNTT Doanh nghiệp truyền thông HĐND Hội đồng nhân dân KHCN Khoa học công nghệ MTTQ Mặt trận tổ quốc TAND Tòa án nhân dân TP Thành phố TPHCM Thành phố Hồ Chí Minh TT - TV Thông tin – thư viện UBND Ủy ban nhân dân UBTVQH Ủy ban thường vụ Quốc hội Tiếng Anh: CRM Customers Relationship Management GDP Gross Domestic Product VNPT Vietnam Post and Telecommunications Group UNESCO United Nations Educational, Scientific and Cultural Organisation WWF Footer Page 89 of 126 World Wildlife Fund Header Page 90 of 126 90 MỤC LỤC MỞ ĐẦU NỘI DUNG Chương 1: NGUỒN LỰC THÔNG TIN VÀ VAI TRÒ CỦA NGUỒN LỰC THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP TRUYỀN THÔNG VĨ AN TRONG SỰ PHÁT TRIỂN KINH TẾ XÃ HỘI 1.1 Nguồn lực thông tin 1.1.1 Khái niệm thông tin 1.1.2 Khái niệm nguồn lực thông tin 1.2 Doanh nghiệp truyền thông Vĩ An 1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp truyền thông 1.2.2 Khái quát doanh nghiệp truyền thông Vĩ An 12 1.3 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin Vĩ An 15 1.3.1 Đặc điểm người dùng tin Vĩ An 15 1.3.2 Đặc điểm nhu cầu tin Vĩ An 19 1.3.3 Đặc điểm nguồn lực thông tin Vĩ An 24 1.4 Vai trò nguồn lực thông tin Vĩ An 25 1.4.1 Là nguồn lực phát triển 26 1.4.2 Phổ biến sách Đảng Nhà nước tới doanh nghiệp 28 1.4.3 Là sở lãnh đạo quản lý 29 1.5 Các yếu tố tác động yêu cầu nguồn lực thông tin Vĩ An giai đoạn 32 1.5.1 Các yếu tố nội 32 1.5.2 Các yếu tố bên 36 1.5.3 Những yêu cầu nguồn lực thông tin Vĩ An 37 Footer Page 90 of 126 Header Page 91 of 126 91 Chương 2: THỰC TRẠNG NGUỒN LỰC THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP TRUYỀN THÔNG VĨ AN 38 2.1 Xây dựng nguồn lực thông tin Vĩ An 38 2.1.1 Tiêu chí xây dựng nguồn lực thông tin 38 2.1.2 Các loại hình tài liệu 39 2.1.3 Nội dung nguồn tài liệu 41 2.1.4 Bổ sung nguồn tài liệu 43 2.1.5 Liên thông chia sẻ nguồn tài liệu 44 2.2 Tổ chức khai thác nguồn lực thông tin Vĩ An 44 2.2.1 Công cụ quản lý nguồn lực thông tin 44 2.2.2 Phương thức khai thác thông tin 47 2.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin Vĩ An 48 2.3.1 Hệ thống sản phẩm thông tin 48 2.3.2 Hệ thống dịch vụ thông tin 53 2.4 Đánh giá việc xây dựng khai thác nguồn lực thông tin Vĩ An55 2.4.1 Về xây dựng nguồn lực thông tin 56 2.4.2 Về việc khai thác nguồn lực thông tin 57 2.4.3 Về hiệu đáp ứng nhu cầu tin sản phẩm dịch vụ thông tin59 2.5 Nhận xét chung 62 2.5.1 Những ưu điểm 62 2.5.2 Những hạn chế 63 2.5.3 Nguyên nhân hạn chế 64 Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN LỰC THÔNG TIN TẠI DOANH NGHIỆP TRUYỀN THÔNG VĨ AN 65 3.1 Một số vấn đề phát triển nguồn lực thông tin 65 Footer Page 91 of 126 Header Page 92 of 126 92 3.1.1 Xây dựng sách phát triển nguồn lực thông tin 65 3.1.2 Nâng cao hiệu khai thác nguồn lực thông tin 68 3.2 Nâng cao chất lượng hệ thống sản phẩm dịch vụ thông tin 72 3.2.1 Hoàn thiện sản phẩm dịch vụ thông tin 73 3.2.2 Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ thông tin 74 3.3 Xây dựng phát triển thương hiệu Vĩ An 75 3.3.1 Nâng cao nhận thức doanh nghiệp thương hiệu 76 3.3.2 Tạo nguồn lực vững mạnh để phát triển thương hiệu 77 3.3.3 Nâng cao hoạt động marketing doanh nghiệp 78 3.3.4 Thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng 80 3.4 Các nhóm giải pháp khác 81 3.4.1 Về phát huy yếu tố người 81 3.4.2 Về hệ thống sở vật chất 82 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 86 PHỤ LỤC Footer Page 92 of 126 ... dùng tin Từ lý chọn đề tài Xây dựng khai thác nguồn lực thông tin doanh nghiệp truyền thông Vĩ An làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp Tình hình nghiên cứu Đề tài xây dựng khai thác nguồn lực thông. .. hạn, nguồn lực thông tin trường đại học dân lập, công ty, DNTT 1.2 Doanh nghiệp truyền thông Vĩ An 1.2.1 Khái niệm doanh nghiệp truyền thông Truyền thông trình trao đổi thông tin thực thể Thông tin. .. - Nghiên cứu nguồn lực thông tin DNTT Vĩ An; - Nghiên cứu đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin DNTT Vĩ An; - Khảo sát, đánh giá việc xây dựng khai thác nguồn lực thông tin DNTT Vĩ An; - Đề xuất