Hoạt động marketing tại Thư viện Trường Đại học Hà Nội

Header Page of 126 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN KHOA THÔNG TIN - THƢ VIỆN - PHẠM THỊ NGÂN HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH: THÔNG TIN – THƢ VIỆN Hệ đào tạo: Chính quy Khóa học: QH - 2008 - X GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN: Th.S TRỊNH KHÁNH VÂN HÀ NỘI - 2012 Footer Page of 126 Header Page of 126 MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Những đóng góp đề tài Cấu trúc Khóa luận NỘI DUNG Chƣơng 1: Tổng quan marketing marketing hoạt động Thông tin - Thƣ viện 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing 1.1.2 Các quan điểm marketing 1.1.3 Vai trò marketing 1.2 Marketing hoạt động Thông tin - Thƣ viện 11 1.2.1 Định nghĩa marketing hoạt động Thông tin - Thư viện 11 1.2.2 Vai trò marketing hoạt động Thông tin - Thư viện 12 1.2.3 Các thành tố marketing hoạt động Thông tin - Thư viện 15 Chƣơng 2: Hoạt động marketing Thƣ viện Đại học Hà Nội 20 2.1 Khái quát Thƣ viện Trƣờng Đại học Hà Nội 20 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 20 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ 22 2.1.3 Đội ngũ cán 23 Footer Page of 126 Header Page of 126 2.1.4 Cơ sở vật chất nguồn lực thông tin 24 2.1.5 Đặc điểm người dùng tin nhu cầu tin 28 2.2 Thực trạng hoạt động marketing Thƣ viện Đại học Hà Nội 29 2.2.1 Sản phẩm thông tin - thư viện 29 2.2.1.1 Nguồn tài liệu gốc 29 2.2.1.2 Sản phẩm thông tin sau trình xử lý 31 2.2.1.3 Dịch vụ thông tin 33 2.2.2 Chi phí sản phẩm 41 2.2.3 Hoạt động phân phối sản phẩm 42 2.2.4 Hoạt động marketing truyền thông 44 2.2.4.1 Quảng cáo 44 2.2.4.2 Quan hệ cộng đồng 48 2.2.4.3 Chiêu thị 49 Chƣơng 3: Nhận xét số giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing Thƣ viện Trƣờng Đại học Hà Nội 51 3.1 Nhận xét 51 3.1.1 Ưu điểm 51 3.1.2 Hạn chế 53 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing hoạt động TTTV Trƣờng Đại học Hà Nội 54 3.2.1 Phát triển nguồn lực thông tin, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ 54 3.2.2 Đào tạo bồi dưỡng kiến thức marketing cho cán thư viện 55 3.2.3 Đầu tư kinh phí cho hoạt động marketing 56 3.2.4 Xây dựng chiến lược marketing cho hoạt động Thông tin - Thư viện 56 3.2.5 Một số giải pháp khác 57 KẾT LUẬN 60 Danh mục tài liệu tham khảo 61 Footer Page of 126 Header Page of 126 LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong thời đại ngày thông tin trở thành nguồn lực quan trọng cho phát triển xã hội loài người, nắm thông tin đồng nghĩa với việc nắm tri thức Chính vậy, vai trò quan thông tin – thư viện (TTTV) việc cung cấp, chia sẻ thông tin ngày khẳng định Một quan TTTV muốn chia sẻ nguồn thông tin tri thức có tới bạn đọc cần phải xây dựng chiến lược marketing hoàn hảo Marketing cầu nối trung tâm TTTV với người dùng tin (NDT) Tuy nhiên marketing hoạt động TTTV vấn đề mẻ Vai trò marketing chưa trọng đề cao Do cần phải làm rõ khẳng định vai trò marketing hoạt động TTTV Đề tài nghiên cứu “Hoạt động marketing Thƣ viện Trƣờng Đại học Hà Nội” nhằm tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động marketing Thư viện Trường Đại học Hà Nội, từ khẳng định vai trò marketing đưa ra số giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing hoạt động TTTV Thư viện Trường Đại học Hà Nội Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích đề tài nhằm khẳng định vai trò quan trọng marketing hoạt động TTTV Trường Đại học Hà Nội, đồng thời đưa số kiến nghị nhằm nâng cao vai trò marketing hoạt động TTTV Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tìm hiểu sở lý luận marketing marketing hoạt động TTTV Footer Page of 126 Header Page of 126 - Tiến hành khảo sát thực tế hoạt động marketing quan TTTV Trường Đại học Hà Nội, từ thấy hiệu việc áp dụng marketing hoạt động TTTV - Nhận xét, đánh giá ưu, nhược điểm hoạt động marketing Thư viện Trường Đại học Hà Nội - Đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing hiệu Thư viện Trường Đại học Hà Nội Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Marketing hoạt động TTTV - Phạm vi nghiên cứu: + Phạm vi không gian: Thư viện Trường Đại học Hà Nội + Phạm vi thời gian: Hoạt động Marketing Thư viện từ thành lập đến Phƣơng pháp nghiên cứu - Phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu - Phương pháp quan sát - Phương pháp trao đổi - Phương pháp vấn Những đóng góp đề tài Qua việc khảo sát quan TTTV Trường Đại học Hà Nội, từ có kết luận hoạt động marketing Thư viện Trường Đại học Hà Nội Trên sở khẳng định tầm quan trọng áp dụng marketing hoạt động TTTV Nhà trường Nội dung nghiên cứu đề tài góp phần giúp Thư viện thấy vai trò to lớn marketing trọng đến vấn đề chiến lược xây dựng thư viện Footer Page of 126 Header Page of 126 Cấu trúc Khóa luận Ngoài phần lời cảm ơn, mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, niên luận có cấu trúc: Chương 1: Tổng quan marketing marketing hoạt động Thông tin - Thư viện Chương 2: Hoạt động marketing Thư viện Trường Đại học Hà Nội Chương 3: Nhận xét số giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing Thư viện Trường Đại học Hà Nội Footer Page of 126 Header Page of 126 NỘI DUNG CHƢƠNG TỔNG QUAN VỀ MARKETING VÀ MARKETING TRONG HOẠT ĐỘNG THÔNG TIN – THƢ VIỆN 1.1 Tổng quan marketing 1.1.1 Khái niệm marketing Thuật ngữ marketing sử dụng khoảng từ đầu kỉ XX Cũng tương tự số thuật ngữ sử dụng phổ biến hoạt động TT-TV (như sản phẩm thông tin, dịch vụ thông tin, quản trị thông tin,…) Có nhiều khái niệm dấu hiệu nhận biết khác marketing Cho đến có nhiều quan điểm khác Marketing Hiệp hội marketing Hoa Kỳ đưa định nghĩa: Marketing trình lập thực kế hoạch, định giá, khuyến phân phối sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để tạo thay đổi, thỏa mãn mục tiêu khách hàng tổ chức Tuy nhiên theo quan điểm Philip Kotler, ông coi người sáng lập ngành marketing đại định nghĩa ngắn gọn: Marketing hoạt động người hướng tới việc thỏa mãn nhu cầu ước muốn thông qua tiến trình trao đổi Định nghĩa Philip Kotler mang tính chất tương đối tổng hợp, hợp lý nhiều người đồng tình Định nghĩa nhấn mạnh đến vai trò quan hệ chủ thể tham gia vào trình marketing Điều có nghĩa để có trình marketing phải có yếu tố: Con người với nhu cầu mình; sản phẩm đáp ứng nhu cầu người; phương thức để người có sản phẩm đáp ứng nhu cầu Footer Page of 126 Header Page of 126 Trên số quan điểm tiêu biểu marketing Các quan điểm chủ yếu đưa dựa phương diện khác Vì nhìn cách tổng thể hoạt động marketing xem toàn hướng đến mục tiêu nhận diện nhu cầu thực tế thị trường khách hàng có mục tiêu, tiến hành đáp ứng thị trường Điều có liên quan đến việc nghiên cứu thị trường khách hàng, phân tích nhu cầu họ, xây dựng thông qua định đến chiến lược thiết kế, định giá, chiêu thị phổ biến sản phẩm Từ quan điểm mà công thức tiếng Marketing xây dựng: M = 4P Lí giải cho công thức trên, hiểu rằng: M Marketing; 4P sản phẩm (Product), Phân phối (Place), Giá (Price) hoạt động chiêu thị (Promotion) Công thức muốn nhấn mạnh marketing (còn gọi marketing hỗn hợp) kết hợp chặt chẽ linh hoạt thành tố P thị trường, để tác động lên thị trường Trên quan điểm đầy đủ xác hoạt động marketing, xem khái niệm sơ lược marketing nói chung Để hiểu sâu hoạt động marketing hoạt động TT-TV, chúng ta tìm hiểu kĩ qua quan điểm khác 1.1.2 Các quan điểm marketing Như biết quan điểm marketing yếu tố định đến phương châm hành động người triển khai hoạt động marketing phụ thuộc vào mục đích chủ thể tiến hành marketing Sau quan điểm marketing từ góc độ chuyên gia marketing Việc trình bày Footer Page of 126 Header Page of 126 quan điểm marketing nhằm giúp hiểu rõ chất tác động quan điểm Bởi trường hợp cụ thể, áp dụng kết hợp quan điểm uyển chuyển, tức thân kết hợp phải biến đổi theo thời gian hoạt động thực tiễn, quan điểm hoạt động thực tiễn khác vai trò marketing lại có phần khác * Quan điểm marketing trọng sản phẩm Nội dung quan điểm tạo sản phẩm có chất lượng tốt chắn phạm vi phổ biến sản phẩm thị trường lớn, sản phẩm sử dụng nhiều thị trường Mục đích marketing không ngừng hoàn thiện chất lượng sản phẩm Việc quan tâm đến chất lượng sản phẩm, xét cho quan tâm đến việc không ngừng nâng cao khả đáp ứng người dung người dung sở nghiên cứu nhu cầu khả người dùng trình sử dụng sản phẩm Và thế, xác định rõ sản phẩm cần thiết phù hợp với người dung, việc cung cấp thị trường sản phẩm có chất lượng ngày cao có ý nghĩa nâng cao vai trò vị nhà cung cấp sản phẩm xã hội Trường hợp để áp dụng quan điểm marketing trọng sản phẩm sản phẩm khẳng định vị trí thị trường thực tế có nhiều chủ thể tham gia vào việc tạo lập, cung cấp sản phẩm, đồng thời, khả đáp ứng nhu cầu khách hàng sản phẩm nhiều hạn chế (tính hoàn thiện sản phẩm chưa cao, sản phẩm mới, trình phát triển) * Quan điểm marketing trọng sản xuất Theo quan điểm mấu chốt để phát triển mở rộng phạm vi sử dụng sản phẩm sản phẩm cần tốt giá rẻ Mục đích không ngừng Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 hoàn thiện trình tạo lập sản phẩm, để vừa tạo sản phẩm có chất lượng tin cậy, vừa giảm chi phí cho việc tạo lập sản phẩm mức thấp Theo quan điểm cần quan tâm đến vấn đề tối ưu hóa dây chuyền công nghệ để tạo nên sản phẩm Theo hướng này, hiệu kinh tế trực tiếp việc tạo sản phẩm đạt mức cao, quyền lợi kinh tế đảm bảo Đây yếu tố đặc biệt kích thích việc sử dụng sản phẩm, có ý nghĩa quan trọng việc phát triển thị trường Chỉ áp dụng quan điểm marketing trọng sản xuất nhu cầu sản phẩm rõ rang, đặc biệt quan hệ cung cầu chưa cân theo hướng cung thấp so với cầu chi phí để tạo nên sản phẩm lớn lớn * Quan điểm marketing trọng việc bán Mục đích marketing trọng việc bán làm cho người dùng hiểu đầy đủ, rõ sản phẩm cách mà họ nhận sản phẩm Đó nguyên nhân làm cho sản phẩm truyền bá rộng thị trường Mục đích mà người theo đuổi quan điểm marketing trọng việc bán việc mang đến cho người dùng hiểu biết sản phẩm để bán nhiều sản phẩm tốt Quan điểm xuất phát từ quyền lợi người bán không xuất phát từ quyền lợi người mua * Quan điểm marketing trọng marketing Theo quan điểm này, tảng định hướng chiến lược hoạt động, phát triển nhà cung cấp sản phẩm phụ thuộc chặt chẽ trực tiếp vào khách hàng, vào thị trường Do hệ thống sản phẩm tạo cung cấp bảo đảm đáp ứng dạng nhu cầu khách hàng Footer Page 10 of 126 10 Header Page 50 of 126 bạn đọc Thư viện thường đăng thông tin viết số website chuyên ngành TTTV nhiều người truy cập sử dụng như: http://www.thuvientre.com http://vietnamlib.net - Đặt banner quảng cáo website Các banner, logo thư viện xuất số trang web, kích chuột vào, đường link đưa bạn đọc đến trang thư viện yêu cầu với nội dung khác Quảng cáo banner phương thức quảng cáo tương đối mẻ hiệu quả, Thư viện áp dụng phương thức website trường: (http://www.hanu.vn ) Hình 2: Giao diện website Thư viện Trường Đại học Hà Nội Footer Page 50 of 126 50 Header Page 51 of 126 2.2.4.2 Quan hệ cộng đồng Hiện Thư viện tiến hành số hoạt động sau: * Hƣớng dẫn NDT sử dụng thƣ viện Hàng năm, theo định kì Thư viện có mở lớp hướng dẫn sử dụng tìm kiếm thông tin, kỹ sử dụng dịch vụ thư viện Các lớp đào tạo bắt đầu vào tuần thứ sau nhập học sinh viên Đối với trường hợp muốn làm thẻ sử dụng thư viện, NDT phải tham gia khóa tập huấn sử dụng dịch vụ Trung tâm, sau phải làm trắc nghiệm Nếu số điểm đạt 80% đăng nhập cấp quyền sử dụng, 80% điểm phải tham gia tập huấn lại Ngoài Thư viện soạn thảo sách hướng dẫn sử dụng thư viện cho sinh viên Mỗi sinh viên tham gia học nội quy phát Bên cạnh sổ tay sử dụng thư viện có bảng nội quy sử dụng thư viện dán cửa Trung tâm Bất kì bạn đọc tìm hiểu nội quy sử dụng thư viện * Thu nhận thông tin phản hồi NDT Mọi yêu cầu tiếp nhận, giải đáp, hướng dẫn Bộ phận tiếp nhận trả lời thông tin – Tầng nhà Thư viện, điện thoại: (04) 8548121103 Bộ phận tiếp nhận trả lời thông tin (Information Desk): Tiếp nhận, giải thủ tục với bạn đọc giải đáp thắc mắc liên quan đến quyền sử dụng thư viện Ngoài công tác phục vụ thư viện tiến hành giải đáp thông tin qua email Nếu bạn đọc gặp khó khăn việc tra cứu, sử dụng máy tính liên hệ với Bộ phận tiếp nhận trả lời thông tin tầng Footer Page 51 of 126 51 Header Page 52 of 126 thư viện để trợ giúp (hoặc gọi 315 để viện trợ giúp tra cứu tài liệu; gọi 312 để gặp kĩ thuật viên trợ giúp sử dụng máy tính) Bạn đọc gửi thư góp ý qua hòm thư báo lỗi đặt khu vực cầu thang, tiền sảnh cửa vào thư viện Mọi ý kiến đóng góp bạn đọc Thư viện giải ổn thỏa * Diễn đàn thông tin Ngoài Thư viện xây dựng số diễn đàn thư viện dành cho sinh viên Bạn đọc đăng kí tham gia vào diễn đàn website Khi tham gia vào diễn đàn, NDT truy cập tìm kiếm nhiều thông tin hơn… Cũng diễn đàn bạn đọc chia sẻ kinh nghiệm học tập với thành viên, đưa ý kiến đóng góp hoàn thiện Thư viện Khi truy cập vào Website Thư viện http://lic.hanu.vn bạn đọc trực tiếp trao đổi thông tin với cán thư viện Đây hình thức giao lưu trực tuyến cán bạn đọc, nhằm giải đáp, chia sẻ thông tin Qua người cán thư viện cung cấp thông tin cần thiết tới NDT, để họ sử dụng tốt nguồn lực Thư viện Không để giải đáp, diễn đàn có nhiệm vụ thu nhận góp ý NDT để khắc phục tồn trình phục vụ 2.2.4.3 Chiêu thị Thư viện áp dụng số hình thức chiêu thị nhằm thu hút bạn đọc đến thư viện nhiều Tiêu biểu hoạt động cung cấp wifi miễn phí thời điểm Bạn đọc truy cập mạng miễn phí hệ thống máy tính trường Vào dịp giới thiêu sách, hay buổi tọa đàm với tác giả thường có hoạt động tặng sách, báo Hoạt động thu hút quan tâm lượng bạn Footer Page 52 of 126 52 Header Page 53 of 126 đọc tương đối lớn Như vậy, để thu hút ý bạn đọc đến thư viện Thư viện dùng nhiều phương thức marketing Có thể thấy phương thức không góp phần đưa thư viện đến gần NDT mà bước đầu đem lại hiệu rõ rệt Footer Page 53 of 126 53 Header Page 54 of 126 CHƢƠNG NHẬN XÉT VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI THƢ VIỆN TRƢỜNG ĐẠI HỌC HÀ NỘI 3.1 Nhận xét 3.1.1 Ƣu điểm Thư viện có nguồn tài nguyên phong phú đa dạng, không tiếng Việt mà tiếng nước ngoài, đối tượng NDT lại tương đối lớn Nếu xét theo số liệu nêu trên, để đánh giá nguồn lực thông tin nhu cầu tin phải khẳng định rằng: điều hoàn toàn ảnh hưởng mạnh đến vấn đề triển khai kế hoạch marketing cho riêng thư viện Trong tất công đoạn marketing, Thư viện bật hoạt động mạnh mẽ - Cách thức tổ chức hoạt động Thư viện mang xu hướng mở Khi bước chân vào thư viện bạn đọc có cảm giác nơi không gian mở hoàn toàn, phòng ban thiết kế theo không gian mở, bạn đọc tự tìm tài liệu theo nhu cầu Không có thế, đội ngũ cán thư viện trẻ có thái độ phục vụ nhiệt tình cởi mở, tạo cảm giác thoải mái cho NDT sử dụng thư viện Có thể nói phong cách làm việc phục vụ Thư viện đại khoa học, theo xu hướng mẻ quốc tế Do Trường Đại học Hà Nội trường trường Đại học đào tạo chuyên ngành ngoại ngữ có uy tín nước ta, số lượng sinh viên theo học không sinh viên nước, mà số lượng sinh viên đến từ nhiều quốc gia khác chiếm số lượng tương đối lớn; đặc biệt Thư viện lại thường xuyên hợp tác với nhiều tổ chức, cá nhân nước ngoài, phong cách làm việc khoa học tiên tiến so với số thư viện trường Đại học nước Footer Page 54 of 126 54 Header Page 55 of 126 - Hoạt động Thư viện nói chung hoạt động marketing nói riêng Thư viện nhận nhiều quan tâm cấp lãnh đạo nhà trường lãnh đạo thư viện - Các sản phẩm thông tin dịch vụ thông tin Thư viện đại đa dạng Phù hợp với nhu cầu sinh viên trường - Về hoạt động phân phối sản phẩm: Trong dịch vụ phục vụ NDT, Thư viện đạt mục tiêu mà thư viện kiểu mẫu phải làm Những dịch vụ bạn đọc phù hợp với đặc điểm NDT thư viện, phục vụ (phục vụ tăng vào mùa thi…), hình thức phục vụ chuẩn hóa đến mức độ lấy NDT trung tâm, không phân phối chỗ mà phân phối qua mạng - Các hoạt động marketing truyền thông thông báo sách mới, tổ chức triển lãm… diễn mạnh mẽ, hàng năm thư viện tổ chức buổi triển lãm, giới thiệu sách mới, hoạt động quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng, mạng internet, hoạt động triển lãm, giới thiệu sách mới… Thư viện trọng đặc biệt đến vấn đề quảng bá hình ảnh đến NDT Có thể khẳng định rằng, hình ảnh uy tín Thư viện NDT có sức ảnh hưởng nhiều so với số thư viện… Những phong trào thường để lại ấn tượng lớn lòng bạn đọc, góp phần làm cho khoảng cách thư viện NDT rút ngắn Do hình thức truyền thông hình ảnh thư viện hiệu - Hoạt động quảng cáo hình ảnh Internet Thư viện phát huy hết tác dụng Bằng biện pháp, vừa tìm cách kiến thiết trang web thư viện mình, đồng thời kết hợp với nhiều trang tìm kiếm, giải trí để đăng thông tin thư viện giới thiệu cho NDT biết Trong hoạt động marketing truyền thông, hệ thống website Thư viện hoạt động hiệu quả, cần NDT Footer Page 55 of 126 55 Header Page 56 of 126 truy cập vào địa web, hệ thống đưa họ đến giao diện website với đẩy đủ chi tiết thông tin bạn đọc cần biết thư viện Hiện phương thức nhiều thư viện sử dụng - Quan hệ cộng đồng Thư viện quan tâm mức, Thư viện tổ chức diễn đàn thư viện, in sổ tay thư viện Điều NDT sinh viên lại có hiệu Thư viện cho NDT thấy hết nguồn lực thư viện hướng dẫn NDT làm tìm nguồn tin họ cần đến thư viện họ phục vụ Trong tất vấn đề Thư viện giải triệt để xuất sắc Có thể khẳng định hoạt động marketing Thư viện giữ vai trò quan trọng việc trì phát triển hình ảnh thư viện Vấn đề ở nguồn kinh phí sử dụng, hay vốn tài liệu mức độ đại thư viện Điều quan trọng thực Thư viện quan tâm đề chiến lược marketing hợp lý, đắn 3.1.2 Hạn chế - Nguồn lực thông tin Thư viện dù phong phú đa dạng, song nguồn thông tin chưa đáp ứng tốt nhu cầu thông tin NDT Đặc biệt số CSDL toàn văn sử dụng giai đoạn thử nghiệm (CSDL sách toàn văn Igroup) - Công tác nghiên cứu nhu cầu tin, thị hiếu thông tin NDT chưa xem trọng Bên cạnh hoạt động chiêu thị nhằm thu hút NDT đến thư viện, dù diễn số hoạt động chưa nhiều đa dạng - Hoạt động marketing chưa coi trọng công tác nghiệp vụ riêng biệt Thư viện Trên thực tế Thư viện chưa xây dựng chiến Footer Page 56 of 126 56 Header Page 57 of 126 lược marketing lâu dài Hiện hoạt động marketing xem hoạt động hỗ trợ cho phát triển thư viện cần thiết - Thư viện chưa có phận marketing riêng biệt, phận thực hoạt động marketing nằm rải rác nhiều phòng thư viện Đây không thực trạng chung Thư viện mà vấn đề hầu hết quan TTTV Việt Nam nói chung - Đội ngũ cán có chuyên môn marketing chưa đào tạo quy bản, chủ yếu cán thư viện đảm nhiệm thực hoạt động marketing - Nguồn kinh phí cho hoạt động marketing chưa đáp ứng đáng, chủ yếu kinh phí hỗ trợ thông qua hoạt động phòng ban Thư viện 3.2 Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing Thƣ viện Trƣờng Đại học Hà Nội Từ trình tìm hiểu nghiên cứu hoạt động marketing Thư viện, đưa đánh giá khách quan xác, từ phản ánh rõ tồn hạn chế trình Thư viện áp dụng marketing vào hoạt động thư viện Dưới số kiến nghị đề xuất nhằm thúc đẩy hoạt động marketing Thư viện hoàn thiện 3.2.1 Phát triển nguồn lực thông tin đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ - Thư viện cần tăng cường nguồn lực thông tin, đầu tư nguồn thông tin lớn mạnh để đáp ứng nhu cầu tin bạn đọc, đặc biệt trọng đầu tư nguồn tài liệu đại, CSDL điện tử, CSDL toàn văn trực Footer Page 57 of 126 57 Header Page 58 of 126 tuyến - Liên kết chặt chẽ quan TTTV với nhau, thường xuyên trao đổi vốn tài liệu Thư viện với thư viện nước với sách “Chia sẻ nguồn lực”, nhờ số lượng tài liệu phong phú đa dạng - Cần quan tâm nghiên cứu nhu cầu thông tin, thị hiếu thông tin NDT từ có sách bổ sung nguồn tin đề chiến lược marketing phù hợp Ngày nguồn tài liệu nhanh chóng trở nên lỗi thời, đặc biệt nguồn tài liệu tiếng nước lại thường xuyên cập nhập, Thư viện phải thường xuyên quan tâm đến vấn đề đổi vốn tài liệu thư viện, cải tiến sản phẩm cũ thay sản phẩm đại - Thư viện tìm hiểu nhu cầu dùng tin NDT không qua hộp phiếu góp ý, hay qua điện thoại, email mà tiến hành khảo sát ý kiến NDT hình thức phát bảng hỏi, phiếu hỏi hay khảo sát trực tiếp NDT thông qua đội ngũ cán phục vụ tiếp xúc trực tiếp với NDT Những phương pháp dù thư viện áp dụng, song hiệu độ xác lại cao Từ thu thập được, Thư viện có biện pháp thay đổi để phù hợp với NDT Điều liên quan chặt chẽ ảnh hưởng không nhỏ tới kế hoạch marketing lâu dài thư viện 3.2.2 Đào tạo bồi dƣỡng kiến thức marketing cho cán thƣ viện Một thực trang phổ biến nay, hầu hết thư viện nước không coi hoạt động marketing hoạt động thức thường xuyên, xem hoạt động đơn lẻ thư viện cần Do đó, đại đa số đội ngũ cán thư viện kiến thức marketing bản, thiết nghĩ điều cần thiết phải có kế hoạch đào tạo bồi dưỡng Footer Page 58 of 126 58 Header Page 59 of 126 kiến thức marketing cho cán thư viện, giúp họ hiểu tầm quan trọng marketing phát triển thư viện, giúp họ có nhìn tổng quan hoạt động marketing nói chung Vì vậy, Thư viện cần tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn dài hạn marketing cho đội ngũ cán Thư viện, đặc biệt đội ngũ cán chuyên nhiệm hoạt động marketing thư viện 3.2.3 Đầu tƣ kinh phí cho hoạt động marketing Để xây dựng chương trình marketing hoàn hảo, Thư viện cần phải đầu tư “nguồn kinh phí hoàn hảo” Tức cần đầu tư ngân sách cho hoạt động marketing nhiều Thư viện cần đưa hoạt động marketing thành hoạt động thức thư viện, cung cấp kinh phí hàng năm, nguồn kinh phí phải trì lâu dài, ổn định đầy đủ để đảm bảo thực hoạt động marketing cách có hiệu Bên cạnh việc sử dụng kinh phí từ cấp đưa xuống, Thư viện kêu gọi nguồn đầu tư từ tổ chức, cá nhân phi lợi nhuận nhằm tăng cường nguồn kinh phí cho hoạt động marketing 3.2.4 Xây dựng chiến lƣợc marketing cho hoạt động Thông tin - Thƣ viện Hiện nay, vấn đề Marketing vấn đề tương đối mẻ không với lĩnh vực khác xã hội mà đặc biệt riêng ngành Thông tin - Thư viện nói riêng Do để áp dụng thức hoạt động marketing vào hoạt động TTTV vấn đề bỏ ngỏ Nhiều thư viện phớt lờ hoạt động marketing gộp vào khâu nghiệp vụ khác thư viện Đối với riêng Thư viện Trường Đại học Hà Nội, quan tâm đến hoạt động marketing Thư viện cần xây dựng chiến lược marketing cụ thể Muốn đưa hoạt động thư viện tốt hơn, thư Footer Page 59 of 126 59 Header Page 60 of 126 viện cần phải thực tốt hoạt động marketing, để hoạt động marketing tốt điều thư viện cần chiến lược marketing lâu dài phù hợp Vì thế, Thư viện cần quan tâm, trọng tới vấn đề xây dựng chiến lược markting lâu dài phù hợp với đặc thù thư viện mình, cần phải xây dựng phận marketing chuyên nghiệp giúp thư viện đề chiến lược đề xuất kế hoạch marketing hiệu quả, từ nâng cao hiệu hoạt động thư viện tương lai 3.2.5 Một số giải pháp khác - Nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ, xây dựng hệ thống kho tin theo hướng đại, nâng cao chất lượng dịch vụ, hướng phát triển dịch vụ theo hướng ứng dụng công nghệ thông tin - Có thể liên kết với số thư viện chuyên ngành liên quan tiến hành phục vụ đối tượng NDT sinh viên trường Đại học, Cao đẳng khác có liên kết Hiện Thư viện liên kết với số quan TTTV, nhiên việc liên kết chủ yếu xoay quanh vấn đề trao đổi nguồn thông tin Do hoạt động “phục phụ chéo” đem lại nhiều tiện ích - Quan tâm tới hoạt động quan hệ cộng đồng, coi cầu nối Thư viện với NDT Thư viện tổ chức nhiều lớp hướng dẫn sử dụng thông tin, tra cứu tin đặc biệt đào tạo kỹ thông tin cho NDT - Xây dựng hoạt động câu lạc cộng tác viên, câu lạc bạn đọc theo chuyên ngành theo nhóm - Tổ chức buổi sinh hoạt chuyên đề, buổi giao lưu trực tiếp cán thư viện bạn đọc Thông qua giúp cán hiểu thêm nhu cầu bạn đọc, giải đáp kiến nghị thắc mắc bạn đọc giới Footer Page 60 of 126 60 Header Page 61 of 126 thiệu Thư viện cho bạn đọc biết rõ - Tiến hành hình thức thư viện lưu động, thông qua hoạt động hình ảnh thư viện cộng đồng biết đến nhiều - Nâng cao hiệu phương tiện truyền thông marketing, đa dạng hóa loại hình quảng cáo nhiều hình thức, không mạng internet mà cần xen kẽ hoạt động khác thư viện Các hoạt động quảng cáo không hướng tới quảng cáo sản phẩm dịch vụ mà hướng tới quảng bá hình ảnh thư viện - Tăng cường hoạt chiêu thị, quảng bá giới thiệu sản phẩm nhằm thu hút NDT đến thư viện Thư viện tiến hành hình thức trao quà tặng, hay có sách phục vụ ưu tiên bạn đọc tích cực theo hàng quý theo hàng năm - Thư viện áp dụng số hình thức phục vụ mẻ bên cạnh hoạt động chiêu thị nhằm thu hút NDT đến với thư viện Thông qua hoạt động này, hình ảnh thư viện quảng bá rộng rãi cộng đồng NDT Chẳng hạn hoạt động mang tên “OPEN DAY”, hoạt động mẻ hiệu mà nhiều thư viện giới áp dụng Trong năm thư viện mở cửa ngày dành cho tất cộng đồng NDT, kể đối tượng NDT thư viện; ngày thư viện tổ chức trò chơi, thi tổ chức gặp gỡ độc giả NDT,… hoạt động không thay đổi không khí tĩnh lặng hàng ngày thư viện, giúp NDT có cảm giác thoải mái đến thư viện, mà điều đặc biệt dành cho đối tượng NDT tự do, lứa tuổi tham gia (đối với họ, ngày OPEN DAY buổi tham quan đến thư viện mới) Đây dịp thư viện giới thiệu rộng rãi cho cộng đồng sản phẩm dịch vụ mình, nhờ mà người biết đến thư viện nhiều Footer Page 61 of 126 61 Header Page 62 of 126 hơn, hình ảnh thư viện biết đến thông qua nhiều kênh khác Mặc dù hoạt động cần phải có đầu tư tương đối lớn song hiệu thu lại không nhỏ Đó lí nhiều thư viện giới tiến hành Như nói trên, dù hoạt động mẻ giới, song Thư viện Trường Đại học Hà Nội nên thử nghiệm hiệu đem lại lớn Footer Page 62 of 126 62 Header Page 63 of 126 KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu nghiên cứu hoạt động marketing Thư viện Trường Đại học Hà Nội, thấy vai trò vô quan trọng marketing việc phát triển hoạt động hình ảnh Thư viện cộng đồng NDT Đặc biệt hình ảnh thư viện so với số thư viện trường đại học khác Trong xã hội thông tin thư viện nói chung thư viện Việt Nam nói riêng ngày phải cạnh tranh với nhà cung cấp thông tin khác Để có khả cạnh tranh thư viện không cần đầu tư tốt nguồn tài liệu, sở vật chất đại mà điều quan trọng song hành xây dựng hình ảnh mắt NDT Do hoạt động marketing có vai trò quan trọng, định đến tồn dài hạn hay ngắn hạn thư viện Marketing hoạt động cần thiết cho vận hành thư viện đại học việc nâng cao khả phục vụ thông tin góp phần phát triển hoạt động đào tạo nghiên cứu nhà Trường Một thư viện có sách marketing hợp lý đắn, tức kéo bạn đọc gần phía hơn, tạo dựng vị trí riêng Một thư viện tạo dựng chỗ đứng lòng bạn đọc thư viện nắm giữ định hướng phát triển hoàn hảo Do thời gian khả có hạn, Khóa luận em nhiều thiếu sót Nhưng Khóa luận phần khẳng định vai trò cần thiết marketing hoạt động TTTV Mong đề tài giúp nhà quản lý thư viện đề chiến lược phát triển marketing phù hợp với hoạt động thư viện Footer Page 63 of 126 63 Header Page 64 of 126 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Đoàn Phan Tân (2004), Thông tin học - H.: Văn hóa Thông tin Lê Văn Viết (2001), Cẩm nang nghề thư viện - H.: VHTT Ngô Xuân Bình (2001), Marketing lý thuyết vận dụng - H.: Nxb Khoa học Xã hội Nguyễn Yến Vân (2006), Thư viện học đại cương : Giáo trình dùng cho sinh viên Đại học - Cao đẳng ngành Thư viện - Thông tin học/ Nguyễn Yến Vân, Vũ Dương Thúy Ngà - H : Đại học Văn Hóa Hà Nội - 219 tr ; 21cm Phạm Thị Lệ Hương dịch (1996), Từ điển giải nghĩa thư viện học tin học Anh - Việt / Phạm Thị Lệ Hương, Lâm Vĩnh Thế, Nguyễn Thị Nga dịch - Tucson, Ariz : Galen Press - 279 tr Phan Thị Thu Nga (2005), Chiến lược marketing hoạt động Thông tin - Thư viện / Bản Tin Thư Viện - Công nghệ TT Trần Mạnh Tuấn (2005), Marketing hoạt động Thông tin - Thư viện.H.: Nxb Quốc gia Hà Nội Nguồn: Bách khoa toàn thư mở Wikipedia: http://vi.wikipedia.org Nguồn: Website: http://vietnamlib.net 10 Nguồn: Website Thư viện đại học Hà Nội: http://lic.hanu.vn 11 Nguồn: Website Thư viện điện tử: http://thuvien.net Footer Page 64 of 126 64 ... quan marketing marketing hoạt động Thông tin - Thư viện Chương 2: Hoạt động marketing Thư viện Trường Đại học Hà Nội Chương 3: Nhận xét số giải pháp thúc đẩy hoạt động marketing Thư viện Trường Đại. .. vai trò marketing hoạt động TTTV Đề tài nghiên cứu Hoạt động marketing Thƣ viện Trƣờng Đại học Hà Nội nhằm tiến hành tìm hiểu, nghiên cứu hoạt động marketing Thư viện Trường Đại học Hà Nội, từ... sát quan TTTV Trường Đại học Hà Nội, từ có kết luận hoạt động marketing Thư viện Trường Đại học Hà Nội Trên sở khẳng định tầm quan trọng áp dụng marketing hoạt động TTTV Nhà trường Nội dung nghiên