Nghiên cứu các nhân tố tạo áp lực trong công việc đối với công chức ngành thuế tỉnh trà vinh (Tóm tắt trích đoạn)

ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH ISO 9001:2008 LÂM THỊ NGỌC THUẬN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TẠO ÁP LỰC TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI CÔNG CHỨC NGÀNH THUẾ TRÀ VINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN TRUNG ĐÔNG TRÀ VINH, NĂM 2015 TÓM TẮT Đề tài “Nghiên cứu nhân tố tạo áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh” thực nhằm: (1) Phân tích thực trạng cơng việc cơng chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh, sau dựa vào sở lý thuyết để xác định nhân tố tạo áp lực công việc cho phù hợp; (2) Phân tích nhân tố tạo áp lực công việc công chức Thuế địa bàn tỉnh Trà Vinh; (3) Đề số hàm ý nhằm giảm áp lực công việc nâng cao tính gắn kết cơng việc cơng chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh Mơ hình nghiên cứu gồm nhân tố: Bản chất công việc, Việc nhà – quan, Mơi trường làm việc, Mối quan hệ, Chính sách đãi ngộ giả thuyết tương ứng với nhân tố phát triển dựa sở lý thuyết áp lực công việc người lao động Nghiên cứu định tính thực nhằm điều chỉnh, bổ sung biến quan sát cho thang đo Nghiên cứu định lượng thực với 259 công chức làm việc ngành Thuế tỉnh Trà Vinh thông qua bảng câu hỏi chi tiết để đánh giá thang đo mơ hình nghiên cứu Phần mềm phân tích thống kê SPSS 20 sử dụng để phân tích liệu Kết phân tích đưa mơ hình nhân tố tạo áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh bao gồm nhân tố: Bản chất công việc, Việc nhà – quan, Môi trường làm việc, Mối quan hệ, Chính sách đãi ngộ Trong đó, nhân tố ảnh hưởng đến áp lực công việc công chức ngành Thuế gồm có: “Bản chất cơng việc”, “Mơi trường làm việc”, “Chính sách đãi ngộ” Kết kiểm định khác biệt mức độ áp lực công việc theo giả thuyết đưa (chức vụ; phịng, đội nơi làm việc; nơi cơng tác; giới tính; thâm niên cơng tác) Dựa kết phân tích Independent T – test ANOVA cho thấy: Khơng có khác biệt mức độ áp lực cơng việc theo yếu tố giới tính, chức vụ, phịng đội nơi làm việc, thâm niên cơng tác; Có khác biệt mức độ áp lực công việc theo nơi công tác - iii - Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho lãnh đạo ngành Thuế tỉnh Trà Vinh thấy yếu tố tạo nên áp lực công việc công chức, dựa vào hàm ý tác giả đưa nhằm giảm áp lực công việc công chức, lãnh đạo ngành Thuế tỉnh Trà Vinh có giải pháp cần thiết phù hợp để hạn chế yếu tố tạo áp lực công việc cơng chức, từ làm cho cơng chức ngành Thuế an tâm công tác gắn kết với ngành Kết nghiên cứu đề số hướng nghiên cứu nhằm hoàn thiện lý thuyết nhân tố tạo áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh - iv - MỤC LỤC TRANG Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT .iii DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH SÁCH CÁC HÌNH ix DANH SÁCH CÁC BẢNG x CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung 1.2.2 Các mục tiêu cụ thể 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính 1.4.2 Nghiên cứu định lượng 1.5 Kết mong đợi 1.6 Cấu trúc luận văn CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Tổng quan áp lực công việc 2.1.1 Khái niệm áp lực 2.1.2 Tác hại áp lực công việc -v- 2.1.3 Các triệu chứng áp lực công việc 10 2.2 Các lý thuyết nghiên cứu vấn đề áp lực công việc 11 2.2.1 Mơ hình Donald F Parker & Thomas A Decotiis (1983) 11 2.2.2 Mơ hình Palmer S, Cooper C, Thomas K (2001) 12 2.2.3 Mơ hình Rollison 2005 14 2.2.4 Mơ hình Joseph C Sanders, Daniel L Fulks James K Knoblett, 1995 16 2.2.5 Mơ hình Stavroula Leka 2003 17 2.2.6 Mơ hình Dr Tang 2008 18 2.3 Đặc điểm công việc ngành Thuế, thành tựu ngành Thuế tỉnh Trà Vinh thách thức công chức Thuế 20 2.3.1 Đặc điểm công việc ngành Thuế tỉnh Trà Vinh 20 2.3.2 Những thành tựu đạt ngành Thuế tỉnh Trà Vinh 22 2.3.3 Những thách thức công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh 23 2.4 Đề xuất mơ hình giả thuyết 27 2.4.1 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 27 2.4.2 Mơ hình lý thuyết 36 CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 38 3.1 Quy trình nghiên cứu 38 3.2 Nghiên cứu định tính 40 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 40 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 40 3.3 Nghiên cứu định lượng 49 3.3.1 Mô hình nghiên cứu định lượng 49 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 49 3.3.3 Thiết kế mẫu phương pháp chọn mẫu 50 CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 52 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 52 4.2 Phân tích kết nghiên cứu 55 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’ s Alpha 55 - vi - 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 58 4.2.2.1 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 59 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá - Biến phụ thuộc 62 4.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 62 4.2.4 Phân tích tương quan hệ số Pearson 63 4.2.5 Phân tích hồi qui đa biến 66 4.2.5.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình kiểm định giả thuyết 67 4.2.5.2 Dị tìm lỗi mơ hình 69 4.2.5.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình đưa 71 4.2.6 Phân tích phương sai ANOVA T-test 73 4.2.7 Kết thống kê mức độ áp lực cơng việc theo nhóm nhân tố 74 4.2.7.1 Kết đánh giá Bản chất công việc 75 4.2.7.2 Kết đánh giá Môi trường làm việc 75 4.2.7.3 Kết đánh giá Chính sách đãi ngộ 75 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 78 5.1 Kết luận 78 5.2 Hàm ý 79 5.2.1 Hàm ý liên quan đến Chính sách đãi ngộ 79 5.2.2 Hàm ý liên quan đến Môi trường làm việc 80 5.2.3 Hàm ý Bản chất công việc 81 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 82 5.3.1 Hạn chế đề tài 82 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu 82 TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 PHỤ LỤC 86 - vii - DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT NSNN : Ngân sách nhà nước QĐ – BTC : Quyết định - Bộ Tài Chính TT - BTC : Thơng tư - Bộ Tài Chính UBND : Ủy ban nhân dân TH : Thực DTPL : Dự tốn pháp lệnh CNTT : Cơng nghệ thông tin QLT : Quản lý thuế ĐTNT : Đối tượng nộp thuế NNT : NNT TNHH : Trách nhiệm hữu hạn HTX : Hợp tác xã DNNN TW : Doanh nghiệp nhà nước trung ương TNCN : Thu nhập cá nhân GTGT : Giá trị gia tăng CCT : Chi cục Thuế TCCB : Tổ chức cán QLN & CCNT : Quản lý nợ cưỡng chế nợ thuế HCQTTVAC : Hành chánh quản trị tài vụ ấn CPI : Chỉ số giá tiêu dùng - viii - DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 2.1 Mơ hình áp lực cơng việc Donalde cộng (1983) 12 Hình 2.2 Mơ hình Cooper & Palmer (2001) 13 Hình 2.3 Mơ hình Rollison 2005 14 Hình 2.4 Mơ hình áp lực nhân viên lĩnh vực kế tốn cơng 16 Hình 2.5 Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố tạo áp lực 36 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 39 Hình 4.1 Mơ hình nghiên cứu sau hiệu chỉnh 63 Hình 4.2 Kết kiểm tra giả định liên hệ tuyến tính 69 Hình 4.3 Kết kiểm tra giả định phần dư có phân phối chuẩn 70 - ix - DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu bảng Bảng 2.1 Tên bảng Trang Kết thu NSNN Cục Thuế tỉnh Trà Vinh 10 năm 22 (2005-2014) Bảng 2.2 Bảng thống kê tình hình quản lý ĐTNT hoạt động 24 địa bàn Bảng 2.3 Kế hoạch thu NSNN Cục thuế tỉnh Trà Vinh từ năm 26 2007-2014 Bảng 2.4 Thang đo Bản chất công việc đề xuất cho nghiên cứu định tính 29 Bảng 2.5 Thang đo Việc nhà – quan cho nghiên cứu định tính 30 Bảng 2.6 Thang đo nhân tố Mơi trường cho nghiên cứu định tính 32 Bảng 2.7 Thang đo Mối quan hệ phục vụ nghiên cứu định tính 33 Bảng 2.8 Thang đo nhân tố Chính sách đãi ngộ phục vụ nghiên cứu 35 định tính Bảng 2.9 Thang đo nhân tố Áp lực cho nghiên cứu định tính 36 Bảng 3.1 Thang đo đo lường Bản chất công việc sau hiệu chỉnh 42 Bảng 3.2 Thang đo Việc nhà – quan sau hiệu chỉnh 43 Bảng 3.3 Thang đo Môi trường sau hiệu chỉnh 44 Bảng 3.4 Thang đo Mối quan hệ sau hiệu chỉnh 45 Bảng 3.5 Thang đo Chính sách đãi ngộ sau hiệu chỉnh 46 Bảng 3.6 Thang đo Áp lực công việc sau hiệu chỉnh 47 Bảng 3.7 Bảng tổng hợp thang đo sau hiệu chỉnh 47 Bảng 3.8 Mẫu thống kê 51 Bảng 4.1 Bảng thống kê Chức vụ mẫu khảo sát 52 Bảng 4.2 Bảng thống kê Giới tính mẫu khảo sát 53 Bảng 4.3 Bảng thống kê Nơi công tác mẫu khảo sát 53 Bảng 4.4 Bảng thống kê Phòng, đội nơi làm việc mẫu khảo sát 54 -x- -24- -1- hài lòng làm cho công chức gắn kết với ngành Điều giúp cho ngành Thuế tỉnh Trà Vinh ln ln đạt nhiệm vụ thu NSNN, từ góp phần vào phát triển kinh tế - xã hội tỉnh nhà CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Lý chọn đề tài Cùng với bùng nổ tiến khoa học, công nghệ, sống xã hội ngày bận rộn, người phải chạy đua với thời gian, với công việc, áp lực sống ngày tăng khiến mệt mỏi thể chất, căng thẳng tinh thần Con người dành thời gian cho công việc ngày nhiều hơn, thời gian dành cho gia đình, giải trí, nghỉ ngơi sau làm việc căng thẳng ngày Khơng riêng khu vực tư nhân, công chức ngày phải đối mặt với áp lực lớn cơng chức ngành Thuế không ngoại lệ Thuế nguồn thu chủ yếu, quan trọng NSNN, nguồn thu từ Thuế, phí, lệ phí tạo nên nguồn thu cho NSNN khơng đáp ứng nhu cầu chi thường xuyên ngày tăng Nhà nước, mà dành phần cho đầu tư xây dựng sở hạ tầng, cho phát triển kinh doanh, cho tích lũy, cho xây dựng cơng trình phúc lợi cơng cộng, vv Từ đất nước bước vào thời kỳ đổi mới, ngành Thuế tiến hành cải cách toàn diện từ hệ thống sách đến máy tổ chức cơng tác hành thu Công tác Thuế theo kịp với trình chuyển đổi chế kinh tế, đồng thời góp phần ổn định phát triển kinh tế mặt đất nước Cùng với ngành liên quan, ngành Thuế đóng vai trị tích cực vào cơng cải cách Thuế bước một, sang bước -2- -23- hai tạo môi trường pháp lý thuận lợi sản xuất kinh doanh cho doanh nghiệp, thành phần kinh tế Ngành Thuế liên tục triển khai cải cách biện pháp nghiệp vụ, thực cải cách hành Thuế Bên cạnh phát triển kinh tế Việt Nam, vai trị mình, ngành Thuế khơng dừng chỗ đảm bảo nguồn thu cho nhu cầu chi tiêu Nhà nước, mà phải đảm bảo vai trị điều tiết vĩ mơ kinh tế, thúc đẩy kinh tế phát triển Chiến lược cải cách Thuế giai đoạn 2011-2020, mục tiêu đặt ngành Thuế đưa Việt Nam trở thành bốn nước đứng đầu khu vực Đông Nam Á mức độ thuận lợi Thuế; cải cách thủ tục hành Thuế tiếp tục đẩy mạnh; áp dụng Thuế điện tử tồn diện cơng tác quản lý Thuế; để thực điều cần có hai điều kiện tiên quyết: thứ nỗ lực vượt bậc quan Thuế hay nói khác nỗ lực tồn cán cơng chức ngành Thuế; thứ hai ủng hộ NNT Và để đạt mục tiêu ngành vai trị cơng chức Thuế quan trọng, việc tâm chăm sóc đến đời sống cơng chức Thuế, cụ thể tìm hiểu tâm tư, nguyện vọng công chức Thuế cần thiết, vừa mang tính nhân văn, vừa thể chuyên nghiệp công tác quản lý đào tạo nhân giúp cho ngành Thuế tỉnh Trà Vinh hoàn thành nhiệm vụ giao, thu hút nhân tài giữ lại người có tâm, có tầm để phục vụ cho ngành - Số lượng mẫu chưa đủ lớn nghiên cứu tỉnh Trà Vinh nên chưa mang tính đại diện cho ngành Thuế nói chung 5.3.2 Đề xuất hướng nghiên cứu - Tiếp tục có kiểm nghiệm nghiên cứu nhân tố tạo áp lực công việc cơng chức tồn ngành Thuế tỉnh Trà Vinh, để bổ sung chứng thực tiễn cho việc cần thiết ý nghĩa mơ hình - Nghiên cứu thêm nhân tố chưa đưa vào mơ hình có ảnh hưởng không nhỏ đến áp lực công việc cơng chức - Có thể nghiên cứu thêm mối quan hệ nhân tố tạo đến áp lực công việc ảnh hưởng đến hiệu công việc, thái độ né tránh công việc, hài lịng với nghề nghiệp, tính gắn kết với ngành cán công chức ngành Thuế Kết luận chương 5: Từ kết mơ hình hồi qui nhân tố tạo áp lực công việc công chức Thuế ngành Thuế tỉnh Trà Vinh, Chương V đưa vấn đề sau: (1) Kết luận sơ lược cho nghiên cứu, (2) Qua kinh nghiệm công tác ngành Thuế tỉnh Trà Vinh qua kết khảo sát tác giả đưa số hàm ý nhằm giảm áp lực công việc cho công chức, (3) Nêu hạn chế đề tài đề xuất hướng nghiên cứu Việc xác định nhân tố tạo áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh với hàm ý đưa góp phần nâng cao thỏa mãn, -22- -3- mới, vừa thời gian lại không đạt hiệu công chức chậm tiếp thu cơng việc Do đó, xem xét kéo dài thời gian thuyên chuyển, hay quy định phận không nên thuyên chuyển thay vào cho phịng đội quản lý chéo với - Nâng cao nhận thức xã hội Thuế, chất Thuế nhằm giảm bớt áp lực cho công chức đơn vị thực nhiệm vụ với NNT, tuyên truyền cho NNT hiểu tiền Thuế để đóng góp vào ngân sách nhà nước, để phát triển kinh tế xã hội, góp phần tạo công xã hội công chức ngành Thuế 5.3 Những hạn chế đề tài hướng nghiên cứu 5.3.1 Hạn chế đề tài Luận văn đóng góp tích cực cho ngành Thuế tỉnh Trà Vinh qua hàm ý đưa với tình hình thực tế đơn vị làm giảm bớt áp lực cho cơng chức Tuy nhiên, đề tài cịn hạn chế sau: - Các nhân tố đưa mức độ giải thích cho áp lực cơng việc chưa cao, có lẽ cịn nhiều nhân tố khác ảnh hưởng đến áp lực công việc mà tác giả chưa nhận thấy - Đề tài nghiên cứu theo hướng nhân tố tạo áp lực công việc, chưa sâu nghiên cứu mối liên hệ nhân tố tạo áp lực ảnh hưởng đến hiệu cơng việc, hài lịng nghề nghiệp, né tránh cơng việc hay tính gắn kết với cơng việc cơng chức Với nhiều doanh nghiệp ngành Thuế ngành gây nhiều khó khăn thực thủ tục hành chính, thực tế cho thấy, luật Thuế thay đổi liên tục, NNT chậm cập nhật chế độ, sách Thuế phần hạn chế nguồn lực ngành Thuế số công chức thiếu lực chưa nắm vững thực tốt sách Thuế để đáp ứng yêu cầu NNT; thái độ phong cách ứng xử chưa thật tận tụy, công tâm khách quan, văn minh lịch sự, chưa coi NNT khách hàng quan trọng nhất, chưa trở thành người bạn đồng hành NNT, từ dẫn đến mối quan hệ NNT quan Thuế luôn toán nan giải Từ bất cập nêu dẫn đến áp lực lớn công việc, tạo nên căng thẳng trình làm việc cơng chức ngành Thuế, tình trạng khơng giải kịp thời làm ảnh hưởng đến hiệu làm việc Ngành Thuế nói chung Cục Thuế tỉnh Trà Vinh nói riêng Thấy vấn đề qua thời gian cơng tác Cục Thuế tỉnh Trà Vinh, chọn đề tài “Nghiên cứu nhân tố tạo áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh” làm luận văn thạc sỹ Những nghiên cứu luận văn đem đến kiến thức khơng có ý nghĩa mặt lý thuyết mà cịn có ý nghĩa thực tiễn nghiên cứu nhân tố tạo áp lực công việc công chức Thuế tỉnh Trà Vinh, từ giúp lãnh đạo ngành hiểu rõ nguyên nhân giảm hiệu suất công việc, khai thác lực công chức Thuế cách hiệu mang lại cho cơng chức hài lịng cơng việc đồng thời tìm -4- -21- giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao tính gắn kết ngành công chức Thuế thu hút, giữ chân người tài giúp cho ngành Thuế tỉnh Trà Vinh ln hồn thành kế hoạch thu ngân sách đề 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chung Mục tiêu đề tài nhằm phân tích xác định nhân tố tạo áp lực công việc cơng chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh, từ rút hàm ý nhằm giảm áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh 1.2.2 Các mục tiêu cụ thể - Phân tích thực trạng cơng việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh, sau vận dụng sở lý thuyết để xác định nhân tố tạo áp lực công việc cho phù hợp - Phân tích nhân tố tạo áp lực công việc công chức Thuế địa bàn tỉnh Trà Vinh - Đề số hàm ý nhằm giảm áp lực công việc nhằm nâng cao tính gắn kết công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh 1.3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Các nhân tố tạo áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh 1.3.2 Phạm vi nghiên cứu - Việc điều tra, thu thập thông tin từ báo cáo Cục Thuế tỉnh Trà Vinh Cục thống kê, tạp chí Thuế Tổng cục Thuế phát hành 5.2.3 Hàm ý Bản chất công việc Đây nhân tố thứ tạo nên áp lực công việc công chức tác giả xin đưa số hàm ý sau: - Kịp thời sử dụng ứng dụng khoa học vào thực tiễn, đào tạo cho công chức Thuế sử dụng thành thạo tin học, để giúp cho công chức Thuế khai thác hết chức ứng dụng QLT, vận dụng tin học hóa vào cơng tác quản lý đối tượng nộp thuế từ hạn chế mặt thời gian, khối lượng công việc Do nguồn nhân lực ngành Thuế chưa đồng trình độ, độ tuổi, độ tuổi bình quân công chức tương đối cao, nên việc cập nhật kiến thức cơng nghệ cịn yếu, vấn đề bất cập - Cần bố trí người việc, phân bổ nhân hợp lý phòng, đội, tránh tình trạng đưa người khơng có lực vào phòng đội quan trọng tra, kiểm tra; giảm lượng tải công việc phịng, đảm bảo đủ số lượng cơng chức theo quy định Bộ tài cho công chức khác làm công tác hỗ trợ cho phòng tra kiểm tra nhằm giảm bớt áp lực cơng việc cho phịng cơng chức phịng khác khơng cảm thấy nhàm chán nhàn rỗi, cơng việc - Hiện nay, ngành Thuế có sách ln chuyển vị trí cơng tác sau năm đảm nhiệm công chức Thuế qua phịng đội khác, việc thun chuyển làm cho cơng chức Thuế không quản lý sát NNT, lần thay đổi phải học lại chuyên môn nghiệp vụ cơng việc -20- -5- - Giảm tính rườm rà, phức tạp, minh bạch hóa thủ tục hành Thuế, tăng cường tính ứng dụng thực tế, tránh tình trạng văn Pháp luật Thuế vừa ban hành khơng cịn phù hợp chồng chéo Triển khai kịp thời thay đổi luật Thuế cho công chức, để công chức nắm bắt kịp thời thực theo quy định Pháp luật Trong thực tế có nhiều vấn đề Thuế liên quan đến ban ngành khác, kiến thức chuyên ngành rộng gây nhiều cách hiểu khác quan Thuế NNT, cần đẩy mạnh đào tạo nghiệp vụ chuyên môn cho công chức, đồng thời thường xuyên tổ chức buổi đối thoại với NNT để kịp thời triển khai thay đổi vế sách Thuế giải đáp thắc mắc cho NNT hiểu thực - Giảm bớt tính mệnh lệnh hành cơng việc, khơng gị bó công chức vấn đề giải công việc, theo quy trình cứng nhắc, tính chất cơng việc giống nơi có khó khăn khác điều kiện kinh tế, xã hội, dẫn đến khó khăn khác việc giải vấn đề chun mơn, chất cơng việc ngành Thuế gắn liền với điều kiện kinh tế, xã hội địa phương - Cần trọng đến việc tạo môi trường làm việc gần gủi, cảm thông quan Thuế NNT, phận cửa cần có thùng thư góp ý NNT đánh giá công chức thái độ tác phong làm việc công chức Thuế - Phạm vi nghiên cứu bao gồm cán bộ, cơng chức làm việc Văn phịng Cục Thuế Chi cục Thuế huyện, Thành Phố trực thuộc Cục Thuế tỉnh Trà Vinh Nghiên cứu thực khoảng thời gian 10/2014 đến 6/2015 1.4 Phương pháp nghiên cứu 1.4.1 Nghiên cứu định tính Thơng qua nguồn liệu thứ cấp kết nghiên cứu trước đây, viết tham luận báo, tạp chí, web Nghiên cứu định tính thực phương pháp thảo luận tay đôi (gặp trực tiếp, trao đổi qua thư điện tử, điện thoại), vấn nhóm gồm 10 người (có chức vụ từ phó Cục trưởng, Chi cục trưởng, trưởng phịng, đội trưởng) để thu thập ý kiến đóng góp dựa vào dàn thảo luận chuẩn bị trước nhằm mục đích phát tiêu thức khơng cần thiết, điều chỉnh, bổ sung thang đo nhân tố tạo áp lực cơng việc Từ hồn chỉnh bảng câu hỏi khảo sát Bảng câu hỏi hoàn chỉnh tác giả suy luận, phân tích từ mơ hình chương sở lý thuyết tổng hợp ý kiến từ thảo luận tay đôi 1.4.2 Nghiên cứu định lượng Được thực kỹ thuật vấn công chức thông qua bảng câu hỏi chi tiết xây dựng sau trình nghiên cứu định tính Mục đích bước nghiên cứu đo lường nhân tố tạo áp lực công việc, đồng thời kiểm tra mơ hình lý thuyết đặt -6- -19- Sử dụng cơng cụ phân tích độ tin cậy Cronbach Alpha để loại biến rác Sau đó, phân tích nhân tố khám phá EFA để xác định nhân tố tạo áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh Cuối sử dụng phân tích hồi qui tuyến tính để xác định nhân tố thực tạo áp lực công việc công chức hệ số nhân tố (mức độ ảnh hưởng nhân tố) phương trình hồi qui tuyến tính 1.5 Kết mong đợi Nghiên cứu nhân tố tạo áp lực công việc công chức đóng góp phần vào thực tiễn khoa học, qua đề tài đánh giá nhân tố tạo nên áp lực công việc công chức, từ rút hàm ý làm cho công chức ngành Thuế giảm bớt áp lực công việc, tạo điều kiện thoải mái cho công chức làm việc, yêu ngành, yêu nghề, công tâm khách quan thực thi công vụ giúp cho ngành Thuế tỉnh Trà Vinh luôn đạt tiêu ngân sách đề Mối quan hệ áp lực công việc kết thực công việc công chức sở khoa học khách quan giúp cho nhà lãnh đạo nhìn nhận lại cơng tác quản trị nguồn nhân lực mình, hiểu rõ cơng chức tìm giải pháp cần tập trung thực để thu hút, gìn giữ, nâng cao mức độ hài lịng công chức công việc kết làm việc họ điều kiện nguồn lực có giới hạn Đề tài cung cấp thơng tin hữu ích cho người đọc tranh máy tổ chức, đặc điểm công việc việc như: sân bóng bàn, sân tennis, sân cầu lơng, bước gầy dựng phong trào, thành lập câu lạc thể thao đơn vị; nên có nhà cơng vụ cho cơng chức có hồn cảnh khó khăn hay công chức từ huyện công tác tỉnh 5.2.2 Hàm ý liên quan đến Môi trường làm việc Nhân tố Môi trường làm việc ảnh hưởng thứ đến áp lực cơng việc cơng chức, cần có biện pháp chấn chỉnh thay đổi để làm giảm áp lực công việc công chức từ làm cho cơng chức thỏa mãn với cơng việc, giúp họ thêm gắn kết với ngành Tác giả xin đưa số hàm ý sau: - Sử dụng kịp thời công nghệ, thiết bị, kỹ thuật quản lý, liên tục cập nhật kiến thức công nghệ thông tin cho công chức quản lý thơng tin doanh nghiệp, tránh sai sót gây thất tiền Thuế giảm sai sót làm thủ cơng, từ cơng chức Thuế giảm áp lực cơng việc ngun nhân sai sót từ quy trình quản lý nghiệp vụ bỏ sót gian lận Thuế - Tạo điều kiện sở vật chất, điều kiện làm việc thuận lợi, sẽ, đảm bảo điều kiện sức khỏe cho công chức: đặt tiêu chí xây dựng quan văn minh, đẩy mạnh mặc phục vụ vệ sinh quan, cần có khu nghỉ để cơng chức thư giãn, …Khuyến khích gương thực tốt văn hóa nơi cơng sở, xây dựng văn hóa ngành thật mơi trường tốt, lành mạnh cho công chức sống làm việc -18- -7- Nhà nước Cho nên, để tăng nguồn thu nhập cho cơng chức ngành Thuế ngồi lương, thưởng lãnh đạo phải tạo điều kiện tốt số mặt khác cho cơng chức thơng qua hình thức sau: - Thực công đánh giá hiệu làm việc công chức Để làm tốt việc này, cần có biện pháp khuyến khích, đãi ngộ, động viên, khen thưởng kịp thời cho cơng chức có tinh thần trách nhiệm, nghiêm túc chấp hành kỷ luật lao động, hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ giao; đồng thời xử lý kỷ luật nghiêm khắc công chức vi phạm quy định pháp luật, quy chế quan - Tăng cường tạo điều kiện cho công chức Thuế học lên cao, đào tạo kỹ chuyên môn cho công chức, mở hướng phát triển nghề nghiệp cho công chức tạo điều kiện học hỏi kinh nghiệm từ nước phát triển, mở lớp đào tạo nghiệp vụ chuyên sâu, mở thêm lớp học kỹ giao tiếp ứng xử, trọng việc áp dụng vào thực tế, đánh giá xác chương trình đào tạo tập huấn, để cơng chức tâm vào việc học, cố gắng tiếp thu kiến thức khơng có lý thuyết xng mà qua lớp tập huấn trước tổ chức - Chăm lo đến đời sống vật chất tinh thần cho công chức cách chu đáo, cần quan tâm đến chế độ hỗ trợ công chức khám sức khỏe định kỳ năm, nâng cao chế độ nghĩ dưỡng, thăm hỏi, trợ cấp khó khăn, động viên người thân công chức bị ốm đau; tạo điều kiện cho cơng chức hoạt động giải trí thể thao ngồi làm khối lượng công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh đảm nhiệm Đề tài nghiên cứu trực tiếp ngành Thuế tỉnh Trà Vinh, sử dụng làm tài liệu tham khảo cho ngành Thuế tỉnh khác góp phần thúc đẩy cho ngành Thuế nước phát triển theo định hướng phát triển ngành Thuế 2011 -2020 1.6 Cấu trúc luận văn Ngoài phần mục lục, tài liệu tham khảo, luận văn có kết cấu sau: Chương 1: Tổng quan Chương 2: Cơ sở khoa hoc mơ hình nghiên cứu Trong chương trình bày nội dung sau: - Trình bày tổng quan lý thuyết liên quan đến đề tài - Nêu lý thuyết nghiên cứu áp lực công việc - Trình bày đặc điểm cơng việc thách thức công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh, số thành tựu ngành Thuế tỉnh Trà Vinh Trên sở lý thuyết kết hợp với phân tích thực trạng cơng việc cơng chức tác giả đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố tạo áp lực công việc Chương 3: Thiết kế nghiên cứu Chương giải vấn đề xác minh mơ hình đề xuất dựa lý thuyết có với ngành Thuế địa bàn tỉnh Trà Vinh hay không thông qua nghiên cứu định tính thực nghiên cứu định lượng, sau kiểm tra hiệu chỉnh lại mơ hình cho phù hợp thực tế ngành Thuế địa bàn tỉnh Trà Vinh -8- -17- Chương 4: Phân tích liệu kết nghiên cứu Dựa mô hình nghiên cứu lý thuyết bước nghiên cứu định lượng, tác giả đưa số lượng nhân tố mơ hình nghiên cứu định lượng Sau phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá, phân tích hồi qui tuyến tính Chương 5: Kết luận hàm ý Rút kết luận đưa số hàm ý nhằm giảm thiểu áp lực công việc, nâng cao cảm xúc gắn kết với ngành công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh Thành công tổ chức cần đến nguồn lực quan trọng nguồn nhân lực nhân viên, người lao động làm việc tổ chức, để họ ln cống hiến tổ chức, lao động với hiệu công việc cao tổ chức cần tạo cho họ trạng thái làm việc thoải mái tinh thần vật chất, việc làm cần thiết góp phần tạo nên thành công cho tổ chức, cho doanh nghiệp Do đó, ngành Thuế tỉnh Trà Vinh khơng ngoại lệ, cơng chức ngành Thuế đóng vai trị quan trọng góp phần làm cho ngành Thuế tỉnh nhà ln ln hồn thành nhiệm vụ giao, việc chăm lo đến đời sống vật chất tinh thần cho công chức cần lãnh đạo quan tâm 5.2 Hàm ý 5.2.1 Hàm ý liên quan đến Chính sách đãi ngộ Chính sách đãi ngộ nhân tố ảnh hưởng lớn đến áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh Qua kết phân tích nhân tố Chính sách đãi ngộ vấn lương, thưởng cơng chức quan tâm hàng đầu Thực tế lương ngành Thuế không thấp so với số ngành khác nhiên tổng thu nhập không đủ để trang trải cho chi phí thân gia đình Do đó, cần có sách lương, thu nhập hợp lý cho cơng chức Thuế, để họ tạo sống tốt đẹp cho thân gia đình ngành nhạy cảm dễ dẫn đến vấn đề hối lộ, nhũng nhiễu giúp họ tránh xa vấn nạn Nhưng thực tế ngành Thuế quan hành nhà nước quy định lương, thưởng phải theo quy định -16- -9- CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHƯƠNG CƠ SỞ KHOA HỌC VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU Trong chương V trình bày kết luận chính, từ kết nghiên cứu đưa số hàm ý, đóng góp nghiên cứu, hạn chế hướng nghiên cứu cho nghiên cứu khác tương lai Nội dung cụ thể sau: 5.1 Kết luận Nhìn chung, nghiên cứu đạt mục tiêu đề nghiên cứu nhân tố tạo áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh Kết nghiên cứu đóng góp đề tài tổng hợp sau: Mơ hình nghiên cứu ban đầu đưa gồm có nhân tố: (1) Bản chất cơng việc, (2) Việc nhà – quan, (3) Môi trường, (4) Mối quan hệ, (5) Chính sách đãi ngộ với 30 biến có 25 biến độc lập biến phụ thuộc Qua trình xử lý số liệu, kết cuối cho thấy có nhân tố có ý nghĩa thống kê tạo nên áp lực công việc công chức Thuế tỉnh Trà Vinh là: (1) Chính sách đãi ngộ, (2) Môi trường làm việc, (3) Bản chất công việc Trong nhân tố Chính sách đãi ngộ có ảnh hưởng lớn đến mức độ áp lực công việc công chức Thuế, tiếp đến nhân tố Môi trường làm việc cuối nhân tố Bản chất công việc Kết nghiên cứu cho thấy khơng có khác biệt mức độ áp lực theo giới tính, chức vụ, thâm niên cơng tác, phịng đội nơi làm việc; nhiên có khác biệt mức độ áp lực theo nhóm nơi làm việc khác Trong chương II trình bày nội dung lý thuyết liên quan đến đề tài khái niệm áp lực công việc, ảnh hưởng áp lực đến công việc để hiểu rõ tác hại áp lực gây đến sức khỏe tinh thần nhân viên công chức Thuế nào, nguyên nhân cho gắn bó lâu dài công chức Thuế với ngành, tạo hiệu cơng việc, mang lại hình ảnh đẹp cơng chức Thuế mắt doanh nghiệp NNT địa bàn tỉnh Trà Vinh Phân tích thực trạng cơng việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh đưa mơ hình nghiên cứu đề xuất kế thừa từ mơ hình nghiên cứu thành cơng trước có điều chỉnh thang đo phù hợp với tình hình thực tế cơng việc cơng chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh 2.1 Tổng quan áp lực công việc 2.1.1 Khái niệm áp lực 2.1.2 Tác hại áp lực công việc 2.1.3 Các triệu chứng áp lực công việc 2.2 Các lý thuyết nghiên cứu vấn đề áp lực cơng việc 2.2.1 Mơ hình Donald F Parker & Thomas A Decotiis (1983) 2.2.2 Mơ hình Palmer S, Cooper C, Thomas K (2001) 2.2.3 Mơ hình Rollison 2005 2.2.4 Mơ hình Joseph C Sanders, Daniel L Fulks James K Knoblett, 1995 -10- -15- 2.2.5 Mơ hình Stavroula Leka 2003 2.2.6 Mơ hình Dr Tang 2008 2.3 Đặc điểm công việc ngành Thuế, thành tựu ngành Thuế tỉnh Trà Vinh thách thức công chức Thuế 2.3.1 Đặc điểm công việc ngành Thuế tỉnh Trà Vinh 2.3.2 Những thành tựu đạt ngành Thuế tỉnh Trà Vinh 2.3.3 Những thách thức công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh 2.4 Đề xuất mô hình giả thuyết 2.4.1 Xây dựng giả thuyết nghiên cứu 2.4.2 Mơ hình lý thuyết Bản chất cơng việc việc H3 Chấp Môi trường làm việc tương Hồi qui nhận quan thuận đến áp lực cơng tuyến tính Sig = 0.001 việc H4 Không Mối quan hệ tương quan chấp nghịch đến áp lực cơng việc Hồi qui tuyến tính Sig = 0.399 nhận H5 H6 H7 Việc nhà – quan Không Việc nhà – quan tương Hồi qui chấp quan thuận đến áp lực cơng tuyến tính 0.329 nhận việc Khơng Có khác biệt mức độ áp ANOVA Sig chấp lực công việc công chức nhận Thuế theo chức vụ Khơng Có khác biệt mức độ áp chấp lực công việc cơng chức nhận Thuế phịng, đội khác Sig = > 0.05 ANOVA Sig > 0.05 H8 Môi trường Áp lực H9 Mối quan hệ Khơng Có khác biệt mức độ áp chấp lực công việc công chức nhận Thuế theo thâm niên công tác Chấp Có khác biệt mức độ áp nhận lực công việc công chức ANOVA Sig > 0.05 ANOVA Sig < 0.05 Thuế theo nơi làm việc H10 Chính sách đãi ngộ Hình 2.5: Mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố tạo áp lực Khơng Có khác biệt mức độ áp chấp lực công việc cơng chức nhận Thuế theo giới tính T-test Sig 0.05 > -14- -11- Kết luận chương 4: Chương tác giả tiến hành phân tích liệu đưa kết nghiên cứu Cụ thể, phân tích liệu mơ tả mẫu nghiên cứu theo đặc điểm như: Chức vụ; Giới tính; Phịng, đội nơi làm việc; Nơi cơng tác; Thâm niên công tác Kết kiểm đinh Cronbach’s Alpha thang đo có giá trị lớn 0.6, nhiên thang đo Việc nhà – quan có biến VN1 thang đo Mối quan hệ có biến QH4 có hệ số tương quan biến tổng nhỏ 0.3 biến loại bỏ đưa vào phân tích nhân tố khám phá Kết phân tích nhân tố khám phá xác định nhân tố tạo nên áp lực công việc Sau tiến hành tương quan hồi qui kết xác định biến có ý nghĩa mơ hình nghiên cứu Bản chất cơng việc, Chính sách đãi ngộ, Môi trường làm việc Cuối kiểm định giả thuyết nghiên cứu đưa kiểm định ANOVA T-test Kết chung phần nghiên cứu định lượng thể bảng sau: Bảng 4.15: Kết kiểm định mơ hình Năm giả thiết H1, H2, H3, H4, H5 tóm tắt lại xây dựng thành mơ hình nghiên cứu hình 2.5 Mơ hình thể mối quan hệ nhân tố ảnh hưởng đến áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh Kết luận chương Chương II hệ thống hóa sở lý thuyết liên quan đến nhân tố tạo áp lực công việc nhân viên doanh nghiệp Đối với ngành Thuế, đặc thù công việc ngành Thuế tương đối khác so với doanh nghiệp, khối lượng công việc công chức Thuế đảm nhận có chồng chéo, thiếu khoa học, cơng nghệ quản lý Thuế lạc hậu, ngày dần có cải tiến chưa bắt kịp nước giới Chính sách Thuế thay đổi liên tục, không quán, công chức chưa nắm bắt kịp thời sách Thuế khó việc hồn thành nhiệm vụ giao, mà trách nhiệm cơng chức cao, cịn nhiều vấn đề nhạy cảm khác diễn môi trường làm việc ngành Thuế Đây tiền đề tác giả xây dựng nên mơ hình lý thuyết nghiên cứu nhân tố tạo áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh Giả Kết thuyết H1 Nội dung Phương Mức ý pháp nghĩa Chấp Bản chất công việc tương Hồi qui nhận quan thuận đến áp lực tuyến tính Sig = 0.002 cơng việc H2 Chấp Chính sách đãi ngộ tương Hồi qui nhận quan thuận đến áp lực công tuyến tính Sig 0.000 = -12- -13- CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương III giải vấn đề xác minh mơ hình đề xuất dựa lý thuyết có với ngành Thuế tỉnh Trà Vinh hay khơng thơng qua vấn nghiên cứu định tính thực nghiên cứu đinh lượng, kiểm tra hiệu chỉnh lại mơ hình cho phù hợp thực tế ngành Thuế tỉnh Trà Vinh 3.1 Quy trình nghiên cứu 3.2 Nghiên cứu định tính 3.2.1 Thiết kế nghiên cứu định tính 3.2.2 Kết nghiên cứu định tính 3.3 Nghiên cứu định lượng 3.3.1 Mơ hình nghiên cứu định lượng 3.3.2 Phương pháp xử lý số liệu 3.3.3 Thiết kế mẫu phương pháp chọn mẫu Kết luận chương Từ mơ hình nghiên cứu đề xuất nhân tố tạo áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh, kết hợp với nghiên cứu định tính, mơ hình nghiên cứu đúc kết chương cho phù hợp với ngành Thuế tỉnh Trà Vinh bao gồm nhân tố sau: (1) Bản chất công việc, (2) Việc nhà – quan, (3) Mơi trường, (4) Mối quan hệ, (5) Chính sách đãi ngộ Cũng thông qua chương này, nhân tố xác định biến quan sát cho phù hợp với ngành Thuế sở cho việc thiết kế bảng câu hỏi thức cho nghiên cứu định lượng chương Dựa mơ hình nghiên cứu lý thuyết tác giả tiến hành phân tích liệu SPSS 20 đưa kết nghiên cứu 4.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 4.2 Phân tích kết nghiên cứu 4.2.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’ s Alpha 4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 4.2.2.1 Kết phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập 4.2.2.2 Phân tích nhân tố khám phá - Biến phụ thuộc 4.2.3 Điều chỉnh mơ hình nghiên cứu 4.2.4 Phân tích tương quan hệ số Pearson 4.2.5 Phân tích hồi qui đa biến 4.2.5.1 Đánh giá độ phù hợp mơ hình kiểm định giả thuyết 4.2.5.2 Dị tìm lỗi mơ hình 4.2.5.3 Kiểm định giả thuyết mơ hình đưa 4.2.6 Phân tích phương sai ANOVA T-test 4.2.7 Kết thống kê mức độ áp lực cơng việc theo nhóm nhân tố 4.2.7.1 Kết đánh giá Bản chất công việc 4.2.7.2 Kết đánh giá Môi trường làm việc 4.2.7.3 Kết đánh giá Chính sách đãi ngộ Bảng 4.5 Bảng thống kê Thâm niên công tác mẫu khảo sát 55 Bảng 4.6 Độ tin cậy thang đo 56 Bảng 4.7 Kết phân tích nhân tố biến độc lập 60 Bảng 4.8 Kết phân tích nhân tố biến phụ thuộc 62 Bảng 4.9 Phân tích hệ số tương quan Pearson 65 Bảng 4.10 Kết mơ hình hồi qui đa biến 67 Bảng 4.11 Bảng tóm tắt hệ số hồi qui 67 Bảng 4.12 Kết mơ hình hồi qui đa biến loại biến 67 Bảng 4.13 Bảng tóm tắt hệ số hồi qui loại biến 68 Bảng 4.14 Phân tích phương sai ANOVA mơ hình hồi qui 68 Bảng 4.15 Kết kiểm định mơ hình 77 - xi - ... nhằm phân tích xác định nhân tố tạo áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh, từ rút hàm ý nhằm giảm áp lực công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh 1.2.2 Các mục tiêu cụ thể - Phân... cơng việc cơng chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh, sau vận dụng sở lý thuyết để xác định nhân tố tạo áp lực công việc cho phù hợp - Phân tích nhân tố tạo áp lực công việc công chức Thuế địa bàn tỉnh Trà. .. tế công việc công chức ngành Thuế tỉnh Trà Vinh 2.1 Tổng quan áp lực công việc 2.1.1 Khái niệm áp lực 2.1.2 Tác hại áp lực công việc 2.1.3 Các triệu chứng áp lực công việc 2.2 Các lý thuyết nghiên