Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Chúng ta đang sống trong thời đại mà nhịp độ thay đổi diễn ra với tốc độ chóng mặt. Đó là thời kỳ bùng nổ công nghệ, bùng nổ thông tin, những bùng nổ này tác động mạnh đến dây chuyền sản xuất, cung cách quản lý, nếp sống và suy nghĩ của mỗi người trong xí nghiệp, cơ quan. Chính sự bùng nổ này mà nhu cầu đào tạo và phát triển trở nên cấp bách hơn bao giờ hết, các cấp lãnh đạo cần quan tâm hơn về công tác trang bị cho mọi người kiến thức kỹ năng mới để theo kịp với sự thay đổi. Để có khả năng hội nhập toàn cầu các doanh nghiệp Việt Nam cần chú trọng trong công tác quản trị nhân sự trong tổ chức, cũng như quy trình đào tạo. Qua thời gian học tập và tìm hiểu nhóm chúng tôi thấy cần phải chú trọng nhiều vào công tác dùng người như: tuyển dụng và bố trí đúng người, đúng việc, có những chính sách động viên, môi trường làm việc. Trên cơ sở đó, nhóm chúng tôi đã nghiên cứu về đề tài Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực- một vấn đề căng thẳng và đang là nỗi lo ngại của các nhà doanh nghiệp hiện nay.

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÀI THUYẾTTRÌNH MÔN QUẢNG TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC CHƯƠNG ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Giảng viên hướng dẫn: THẠC SĨ LÊ MINH HIẾU Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm Page 1 TP HCM, THÁNG 03 NĂM 2016 Page 2 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I.KHÁI NIỆM VÀ LỢI ÍCH CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm 1.2 Lợi ích việc đào tạo II.QUY TRÌNH ĐÀO TẠO .3 III.XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO IV.LẬP KẾ HOẠCH VÀ CHUẨN BỊ ĐÀO TẠO .4 4.1 Công việc nhân viên bán vé 4.2 Lợi ích tham gia đào tạo 4.3 Mục Đích .4 4.4 Thành phần tham gia .4 4.5 Thời gian đào tạo 4.6 Bảng kế hoạch đào tạo V Chi phí thực VI.THỰC HIỆN KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VII.ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO .7 KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO 10 Page 3 LỜI MỞ ĐẦU Chúng ta sống thời đại mà nhịp độ thay đổi diễn với tốc độ chóng mặt Đó thời kỳ bùng nổ công nghệ, bùng nổ thông tin, bùng nổ tác động mạnh đến dây chuyền sản xuất, cung cách quản lý, nếp sống suy nghĩ người xí nghiệp, quan Chính bùng nổ mà nhu cầu đào tạo phát triển trở nên cấp bách hết, cấp lãnh đạo cần quan tâm công tác trang bị cho người kiến thức kỹ để theo kịp với thay đổi Để có khả hội nhập toàn cầu doanh nghiệp Việt Nam cần trọng công tác quản trị nhân tổ chức, quy trình đào tạo Qua thời gian học tập tìm hiểu nhóm thấy cần phải trọng nhiều vào công tác dùng người như: tuyển dụng bố trí người, việc, có sách động viên, môi trường làm việc Trên sở đó, nhóm nghiên cứu đề tài Đào tạo phát triển nguồn nhân lực- vấn đề căng thẳng nỗi lo ngại nhà doanh nghiệp Page 4 I      II KHÁI NIỆM VÀ LỢI ÍCH CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC I.1 Khái niệm : - Là trình hoạch định tổ chức nhằm trang bị kĩ kiến thức cho nhân viên để nâng cao hiệu làm việc I.2 Lợi ích việc đào tạo: - Đối với doanh nghiệp : Tăng hiệu công việc; tăng suất ,sản lượng, chất lượng sản phẩm hay tiết kiệm thời gian Phát triển nguồn nhân lực nâng cao chuyên môn, cải thiện kĩ phong cách làm việc nhân viên Đối với nhân viên : Hài lòng thỏa mãn với công việc Đáp ứng nhu cầu học tập Có hội thăng tiến phát triển QUY TRÌNH ĐÀO TẠO Xác định nhu cầu đào tạo III Lập kế hoạch chuẩn bị Thực kế hoạch Đánh giá hiệu đào tạo XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Tình huống: Hãng hàng không JetBlue airline muốn tuyển 30 nhân viên cho vị trí bán vé máy bay họ cần phải thực chương trình đào tạo để huấn luyện nhân viên thành thạo công việc nhân viên cũ làm việc lâu Hãy lập chương trình đào tạo vòng ngày cho nhân viên Nhu cầu đào tạo: - Trang bị đầy đủ cho nhân viên bán vé đầy đủ yêu cầu mà hãng hàng không đặt - Cư xử lịch nhã nhặn với khách hàng liên tục cập nhật thông tin giá vé, lộ trình lịch trình bay - Tìm kiếm xếp nhanh yêu cầu khách hàng đưa chuyến bay, giá chuyến bay nhanh, không để khách hàng phải chờ lâu - Tra cứu thông tin yêu cầu hệ thống lịch trình chuyến bay trực tuyến hãng hàng không - Huấn luyện nhân viên bán vé giao dịch với khách hàng cách nhã nhặn, lịch mau lẹ - Tăng khả tìm kiếm , xếp chuyến bay theo yêu cầu phù hợp với nhu cầu khách hàng , giá chuyến bay Đáp ứng nhu cầu học tập phát triển kỹ nghề nghiệp nhân viên Page 5 - Nắm bắt hiểu rõ cách hoạt động nguyên tắc công ty - Cách giảm áp lực công việc giải tình phát sinh hiệu IV LẬP KẾ HOẠCH VÀ CHUẨN BỊ ĐÀO TẠO IV.1 Công việc nhân viên bán vé Nhân viên bán vé Reservation and Ticketing Agent (RTA) hay Airline Reservation Agent gọi Công việc : • Trợ giúp khách hàng lên kế hoạch cho kỳ nghỉ công tác đặt giữ chỗ phương tiện lại đảm thứ liên quan tới nơi ăn chốn sẵn sàng • Nhận điện thoại, trả lời đơn đặt hàng qua email • Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng đưa lời khuyên, thông tin chuẩn bị cho chuyến du lịch hành trình, lịch trình cụ thể, mức chi phí, loại yêu cầu cần đáp ứng • Đưa dự toán chi phí, đặt chỗ xác nhận theo yêu cầu khách hàng • Cẩn thận, chi tiết khả giữ cân cao giao tiếp với khách hàng • Cách giải xử lí tình nhu cầu khách hàng làm bảo Để đáp ứng yêu cầu RTA, tất nhân viên đặt chỗ vé máy bay phải qua lớp đào tạo hãng gửi tới nhà cung cấp hệ thống để đào tạo Tại đó, họ cung cấp kiến thức cần thiết để trở thành ticketing chuyên nghiệp IV.2 - Lợi ích tham gia đào tạo Nâng cao kĩ giao tiếp làm việc môi trường công việc bán vé Hiểu rõ công việc cần làm Tạo tính chuyên nghiêp việc tiếp đón khách hàng xử lí tình Kiểm soát chặt chẽ lịch trình tăng khả nắm bắt, cập nhật thông tin từ chuyến bay để kịp thời thông báo với khách hàng Nắm rõ quy định công ty công việc Nâng cao kĩ sử dụng phần mềm vi tính để giải công việc Page 6 Tăng cường mối quan hệ tạo môi trường động, chuyên nghiệp IV.3 Mục đích: - Trang bị cho nhân viên đầy đủ yêu cầu mà hãng hàng không đặt ra, Giúp nhân viên làm quen hoàn thành công việc hiệu - Các nhân viên thực thành thạo kĩ nhân viên RTA IV.4 Thành phần tham gia 30 nhân viên chia làm nhóm giám sát cố vấn cố vấn tham gia đào tạo cho nhân viên nhân viên phòng nhân đề kế hoạch đào tạo cử kiểm tra, giám sát IV.5 Thời gian đào tạo ngày ( từ 25/03/2016 đến 27/03/2016 ) - - IV.6 Bảng kế hoạch đào tạo Sau chương trình đào tạo cho 30 nhân viên bán vé máy bay vòng ngày nhóm đề ra: Chúng ta chia 30 nhân viên thành nhóm, nhóm có nhân viên, nhóm áp dụng chương trình đào tạo chỗ với nhân viên, cố vấn, chuyên gia có nhiều kinh nghiệm khả làm việc xuất sắc - Phương pháp đào tạo: đào tạo chỗ NGÀY STT NGÀY - NỘI DUNG THỜI GIAN PP THỰC HIỆN Qui định phục vụ hành khách 8:30 – 9:30 Các thủ tục cần biết ( thay đổi thông tin, hoàn vé, hủy vé, đặt vé, ) 9:30 – 10:15 Giải lao 10:15 – 10:30 Thuyết giảng chỗ: cố vấn cung cấp tài liệu giải thích Các dịch vụ chuyến bay lịch bay, dịch vụ khách hàng 10:30 – 11:00 Dùng thiết bị hỗ trợ: TV, tài liệu 11:00 – 11:30 Địa lý du lịch kế hoạch hành trình bay Page 7 NGÀY NGÀY NGÀY V Nghỉ trưa dùng bữa canteen 11:30 – 13:30 Kĩ giao tiếp, tư vấn, giao dịch mẫu câu tư vấn, giao dịch Tiếng Anh 13:30 – 15:00 Cách kiểm soát căng thẳng 15:00 – 15:45 10 Giải lao 15:45 – 16:00 11 Hiểu biết nhân viên văn hóa 16:00 – 17:00 Nhập vai để hiểu rõ vấn để học Thảo luận nhóm giải vấn đề 13 Giải đáp thắc mắc cho khách hàng 9:00 – 10:00 Thuyết giảng 14 Giải lao 10:00 – 10:15 Thảo luận nhóm 15 Xử lý khiếu nại vấn đề trình làm việc 10:15 – 11:30 Mô 16 Nghỉ trưa dùng bữa canteen 11:30 – 13:30 17 Giới thiệu máy tính phần mềm 13:30 – 14:00 18 Hướng dẫn sử dụng phần mềm book vé Sabre & Abacus 14:00 – 15:15 19 Giải lao 15:15 – 15:30 20 Lập báo cáo bán vé ngày 15:30 – 17:00 22 Nghỉ trưa dùng bữa canteen 11:30 – 13:30 23 Tiếp tục thực tập phòng vé BlueJet Airlines khu vực thành phố 13:30 – 17:00 24 Làm báo cáo, đánh giá kết đào tạo gửi phòng nhân Trong ngày Mô tình Thuyết giảng Học với phần mềm máy tính Thực kèm cặp, nâng cao kinh nghiệm cho nhân viên Nhân viên phòng nhân đề kế hoạch đào tạo cử lập CHI PHÍ THỰC HIỆN Page 8 STT KHOẢN MỤC Chi phí cho cố vấn ngày Tài liệu cho 30 nhân viên Nước uống thức ăn buổi trưa ngày Chi phí khác TỔNG CỘNG DIỄN GIẢI CHI PHÍ 1.500.000/ người/ngày 7.500.000 150.000/ người 180.000/ người ( buổi trưa: 50.000 nước uống 10.000 / ngày ) Các chi phí phục vụ training 4.500.000 5.400.000 2.000.000 19.400.000 THỰC HIỆN KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO VI STT KHOẢN MỤC Chuần bị nội dung cam kết đào tạo Phổ biến kế hoạch, nội dung đào tạo, kĩ học tập training cho nhân viên Chuẩn bị quà tặng cho cố vấn, người quản lí Chuẩn bị vật dụng cho nhận viên ( sách, bút, tài liệu,…) Hẹn cố vấn, chuyên gia công ty, thông báo cho họ biết nội dung thông tin cần training Làm đánh giá, báo cáo kết đào tạo gửi phòng nhân VII - BỘ PHẬN THỰC HIỆN THỜI HẠN HR ( human resource) 01/03/2016 HR ( human resource) 10/03/2016 HR ( human resource) Ngay sau kế hoạch duyệt HR ( human resource) 20/03/2016 HR ( human resource) Ngay sau kế hoạch duyệt Các nhân viên training 30/03/2016 ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ ĐÀO TẠO • Kiểm soát thực nghiệm : kiểm tra tính hiệu chương trình đào tạo , trước sau kiểm tra kiểm soát nhóm • Đánh giá hiệu đào tạo: Phản ứng : đánh giá phản ứng nhân viên chương trình tốt hay xấu Page 9 - - Học tập : cho nhân viên làm kiểm tra để xác định kiến thức nhân viên sau buổi đào tạo Cách cư xử : xem xét, theo dõi thay đổi nhân viên có tích cực suất lao động, kĩ làm việc thục kĩ vận dụng kiến thức hay không, làm việc có hiệu không để rút kinh nghiệm cho đợt huấn luyện sau Kết : kiểm tra xem chương trình có thu lợi ích hoàn thành mục tiêu đề hay không, đưa nguyên nhân biện pháp khắc phục Lập bảng khảo sát: khảo sát mức độ hài lòng nhân viên buổi training, cố vấn, phương pháp đào tạo Dựa vào tình hình phân tích thực trạng sau đào tạo để từ đánh giá xem thoả mãn học viên tổng kết mức độ để từ có giải pháp, phương hướng cải tiến cho phù hợp nhận thoả mãn người lao động cao để phát huy vai trò công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực - Page 10 10 KẾT LUẬN Chúng ta thời kỳ phát triển quan trọng, đẩy mạnh công nghiệp hóa đất nước, phấn đấu đến năm 2020 đưa nước ta trở thành nước công nghiệp Để thực nhiệm vụ Đảng xác định “Lấy việc phát huy nguồn lực người làm yếu tố cho phát triển nhanh bền vững” Tuy nhiên để yếu tố người thực trở thành động lực tích cực thúc đẩy nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa, nguồn nhân lực phải sử dụng đãi ngộ thỏa đáng Sự phát triển đất nước thành công tổ chức thiếu yếu tố người Vì vậy, công tác quản lý nguồn nhân lực có vai trò đặc biệt quan trọng để đảm bảo cho tồn phát triển tổ chức Nhận thức điều nên doanh nghiệp trọng quan tâm đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm phát huy tốt lực đội ngũ nhân viên, bên cạnh số mặt hạn chế có ảnh hưởng đến phát triển doanh nghiệp, cần đề biện pháp để khắc phục chủ động trước rủi ro xảy vấn để nguồn nhân lực Page 11 11 ST T HỌ TÊN SINH VIÊN MSSV NỘI DUNG ĐÓNG GÓP Làm file word, chỉnh sửa Đưa nhu cầu đào tạo, công việc cụ thể cần phải làm Kế hoạch đào tạo, chi phí Tiêu chí đánh giá Kế hoạch đào tạo, trách nhiệm Lời mở đầu, kết thúc Thuyết trình, làm file word Làm slide Làm file word, slide Cách thực kế hoạch đào tạo Dịch tài liệu Khái niệm, lợi ích 10 11 12 Page 12 ĐÁNH GIÁ 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 100% 12 TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.slideshare.net/JeganThangappandy/training-program-for-airline-reservation-clerk Page 13 13 ... nhóm nghiên cứu đề tài Đào tạo phát triển nguồn nhân lực- vấn đề căng thẳng nỗi lo ngại nhà doanh nghiệp Page 4 I      II KHÁI NIỆM VÀ LỢI ÍCH CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC I.1 Khái niệm : -... I.KHÁI NIỆM VÀ LỢI ÍCH CỦA ĐÀO TẠO NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm 1.2 Lợi ích việc đào tạo II.QUY TRÌNH ĐÀO TẠO .3 III.XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO IV.LẬP... nên doanh nghiệp trọng quan tâm đến đào tạo phát triển nguồn nhân lực nhằm phát huy tốt lực đội ngũ nhân viên, bên cạnh số mặt hạn chế có ảnh hưởng đến phát triển doanh nghiệp, cần đề biện pháp