GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TỈNH TRÀ VINH - Lý Minh Hoa

Header Page of 126 BAN DÂN NHÂNTỈNH DÂN TRÀ VINH ỦY BAN ỦY NHÂN TỈNH TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC TRÀ VINH Họ tên học viên thực NGUYỄN VĂN A ISO 9001:2008 TRANG PHỤC PHỤHOA NỮ KHMER LÝ MINH TỈNH SÓC TRĂNG GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC Chuyên ngành: Văn hóa Khmer Nam Bộ Mã số: 60310640 TẠI CỤC THUẾ TỈNH TRÀ VINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã dẫn số: 60340102 Người hướng khoa học đề xuất PGS TS NGUYỄN VĂN B LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học đề xuất TS NGUYỄN ĐÌNH HỊA Trà Vinh, tháng…….năm …… TRÀ VINH, NĂM 2015 Footer Page of 126 Header Page of 126 TÓM TẮT Luận văn thạc sĩ “Giải pháp hoàn thiện hoạt động quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Trà Vinh” nghiên cứu từ tháng 12 năm 2014 đến tháng năm 2015 Cục Thuế tỉnh Trà Vinh Đây đề tài thực theo phương pháp nghiên cứu định tính để xác định tiêu chí thang đo phân tích cơng tác quản trị nguồn nhân lực, từ xây dựng bảng câu hỏi để thu thập liệu cho nghiên cứu định lượng Từ kết nghiên cứu định lượng phân tích dựa thang đo Likert bậc phương pháp thống kê gồm phân tích tần số trung bình, tác giả xác định hạn chế, tồn công tác quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Trà Vinh, từ đề xuất giải pháp khắc phục hạn chế, tồn nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Trà Vinh Nghiên cứu định tính: Được sử dụng để xác định tiêu chí thang đo phân tích cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Trà Vinh Tác giả dựa lý thuyết công tác quản trị nguồn nhân lực, đề xuất tiêu chí để phân tích cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Trà Vinh Sau tác giả thảo luận nhóm với người chuyên viên làm việc Cục Thuế tỉnh Trà Vinh để điều chỉnh tiêu chí cho phù hợp đầy đủ để xây dựng bảng câu hỏi thu thập liệu cho nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng: Được sử dụng để phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục Thuế tỉnh Trà Vinh Dữ liệu để phục vụ cho nghiên cứu định lượng thu thập phương pháp chọn mẫu thuận tiện với cỡ mẫu 120 nhân viên làm việc Cục Thuế tỉnh Trà Vinh Công cụ thu thập liệu bảng câu hỏi xây dựng dựa kết nghiên cứu định tính Bảng câu hỏi gồm tiêu chí đánh giá cơng tác phân tích cơng việc, hoạch định nguồn nhân lực, tuyển dụng nhân sự, đào tạo, đánh giá kết làm việc trả công lao động dựa thang đo Likert bậc phương pháp thống kê nghiên cứu định lượng gồm phân tích tần số trung bình Nghiên cứu định lượng sử dụng phần nguồn liệu thứ cấp để nghiên cứu gồm báo cáo đánh giá tổng kết hàng năm tuyển dụng nhân sự, đào tạo, đánh giá kết làm việc trả công lao động Cục Thuế tỉnh Trà Vinh -iiiFooter Page of 126 Header Page of 126 MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài Lời cam đoan i Lời cảm ơn ii Tóm tắt iii Danh sách chữ viết tắt vii Danh sách hình viii Danh sách bảng ix PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Bố cục luận văn PHẦN NỘI DUNG Chương 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm ý nghĩa quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Ý nghĩa vai trò nguồn nhân lực 1.2 Các nội dung quản trị nguồn nhân lực 1.2.1 Hoạch định nguồn nhân lực 1.2.2 Phân tích cơng việc 10 1.2.3 Tuyển dụng nhân 11 1.2.4 Đào tạo phát triển 13 1.2.5 Đánh giá hiệu công việc 14 1.2.6 Trả công lao động 17 -ivFooter Page of 126 Header Page of 126 Chương 2: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TỈNH TRÀ VINH 21 2.1 Giới thiệu khái quát Cục thuế tỉnh Trà Vinh 21 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 21 2.1.2 Hệ thống tổ chức Cục thuế tỉnh Trà Vinh 23 2.1.3 Một số kết đạt Cục thuế tỉnh Trà Vinh từ năm 2012 đến năm 2014 28 2.2 Phân tích thực trạng cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh 30 2.2.1 Phân tích cấu nhân Cục thuế tỉnh Trà Vinh 30 2.2.2 Đánh giá công tác hoạch định nguồn nhân lực 33 2.2.3 Đánh giá hoạt động phân tích công việc 34 2.2.4 Đánh giá hoạt động tuyển dụng nhân 39 2.2.5 Đánh giá công tác đào tạo nguồn nhân lực 42 2.2.6 Đánh giá công tác đánh giá hiệu công việc 47 2.2.7 Đánh giá công tác trả công lao động 51 2.3 Tổng hợp ưu điểm hạn chế công tác quản trị nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh 54 2.3.1 Ưu điểm 54 2.3.2 Những hạn chế 55 Chương 3: GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC THUẾ TỈNH TRÀ VINH ….59 3.1 Những quan điểm, định hướng mục tiêu phát triển Cục thuế tỉnh Trà Vinh giai đoạn 2011 đến 2020 59 3.1.1 Quan điểm 59 3.1.2 Định hướng phát triển công tác quản trị nguồn nhân lực 59 3.1.3 Mục tiêu tổng quát 60 3.1.4 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực 60 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh 61 -vFooter Page of 126 Header Page of 126 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện cấu tổ chức 61 3.2.2 Hồn thiện cơng tác phân tích công việc 63 3.2.3 Hồn thiện cơng tác hoạch định nguồn nhân lực 64 3.2.4 Hồn thiện cơng tác tuyển dụng nhân 65 3.2.5 Hồn thiện cơng tác đào tạo nguồn nhân lực 67 3.2.6 Hồn thiện cơng tác đánh giá hiệu công việc 69 3.2.7 Hồn thiện cơng tác trả cơng lao động 79 PHẦN KẾT LUẬN 83 TÀI LIỆU THAM KHẢO 85 PHỤ LỤC 87 -viFooter Page of 126 Header Page of 126 DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT NNL : Nguồn nhân lực QĐ : Quyết định QLN : Quản lý nợ QTNS : Quản trị nhân TCCB : Tổ chức Cán TCT : Tổng cục Thuế TNCN : Thu nhập cá nhân -viiFooter Page of 126 Header Page of 126 DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Sơ đồ 2.1 Sơ đồ tổ chức Cục thuế tỉnh Trà Vinh 24 Biểu đồ 2.1 So sánh số thu thuế thực với số thu dự toán 29 Biểu đồ 2.2 Kết khảo sát nhân viên hoạch định công việc 33 Biểu đồ 2.3 Kết khảo sát nhân viên phân tích cơng việc 37 Sơ đồ 2.2 Quy trình tuyển dụng Cục thuế tỉnh Trà Vinh 38 Biểu đồ 2.4 Kết khảo sát nhân viên công tác tuyển dụng 40 Sơ đồ 2.3 Quy trình đào tạo Cục thuế tỉnh Trà Vinh 41 Biểu đồ 2.5 Kết khảo sát nhân viên công tác đào tạo 45 Sơ đồ 2.4 Quy trình đánh giá hiệu cơng việc 46 Biểu đồ 2.6 Kết khảo sát nhân viên đánh giá hiệu công việc 48 Biểu đồ 2.7 Kết khảo sát nhân viên trả công lao động 52 Sơ đồ 3.1 Quy trình tuyển dụng 62 Sơ đồ 3.2 Quy trình đánh giá hiệu cơng việc 66 -viiiFooter Page of 126 Header Page of 126 DANH SÁCH CÁC BẢNG Số hiệu hình Bảng 1.1 Bảng 2.1 Bảng 2.2 Bảng 2.3 Bảng 2.4 Bảng 2.5 Tên hình Các nội dung liên quan đến đào tạo phát triển Mức độ hồn thành dự tốn Cục thuế tỉnh Trà Vinh giai đoạn 2012 – 2014 Cơ cấu nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh theo độ tuổi giới tính Cơ cấu nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh theo trình độ chức Thống kê chức danh, vị trí cơng việc có bảng mơ tả cơng việc Thống kê chức danh, vị trí cơng việc chưa có bảng mơ tả cơng việc Trang 13 28 30 31 33 34 Bảng 2.6 Thống kê tiêu tuyển dụng qua năm 2012 – 2014 38 Bảng 2.7 Thống kê tiêu đào tạo qua năm 2012 – 2014 43 Bảng 2.8 Ngạch công chức, viên chức bậc thâm niên (Bảng bậc lương) 49 Bảng 2.9 Bảng lương nhân viên thừa hành, phục vụ 49 Bảng 3.1 Bảng chấm điểm thi đua cá nhân 67 Bảng 3.2 Các tiêu chí đánh giá kết thực công việc chức danh -ixFooter Page of 126 68 Header Page of 126 -12- -1- Luận văn “Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh” hoàn thành với nội dung sau: + Hệ thống hóa sở lý thuyết quản trị nguồn nhân lực, làm sở để đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh + Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh, xác định ưu điềm, khuyết điểm đơn vị công tác quản trị nguồn nhân lực + Xây dựng, đề xuất giải pháp, xác định thứ tự ưu tiên thực giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác quản trị nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh Trong giải pháp trình bày chương luận văn, tác giả nêu có giải pháp áp dụng riêng cho Cục thuế tỉnh Trà Vinh, có giải pháp áp dụng cho Cục thuế khác có máy tổ chức quy mơ tương đồng với Cục thuế tỉnh Trà Vinh Tác giả hi vọng giải pháp trình bày luận văn giúp Cục thuế tỉnh Trà Vinh nâng cao chất lượng, hiệu công tác quản trị nguồn nhân lực, góp phần thực thắng lợi tiêu, nhiệm vụ đơn vị, đóng góp vào phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Trà Vinh Tuy nhiên thời gian nghiên cứu có hạn trình độ tác giả hạn chế, chắn luận văn cịn nhiều khiếm khuyết Rất mong góp ý Quý Thầy, Cô quan tâm đến vấn đề quản trị nguồn nhân lực để Luận văn trở nên hồn thiện áp dụng hiệu vào Cục thuế tỉnh Trà Vinh PHẦN MỞ ĐẦU Footer Page of 126 Lý chọn đề tài Bất kỳ doanh nghiệp, tổ chức, quốc gia muốn phát triển bền vững ln cần có nguồn lực mạnh như: tài nguyên thiên nhiên, vốn, khoa học - công nghệ, người Trong nguồn lực nguồn lực người quan trọng nhất, có tính chất định phát triển bền vững tổ chức, quốc qia Một tổ chức, đất nước cho dù có tài nguyên thiên nhiên phong phú, máy móc kỹ thuật đại khơng có người có trình độ, có đủ khả khai thác nguồn lực khó có khả đạt phát triển mong muốn Chính cơng tác quản trị nguồn nhân lực công tác cần thiết, mang tính chất định cho tồn phát triển Doanh nghiệp, tổ chức, Quốc Gia Quản trị nguồn nhân lực bao gồm chức chính: thu hút nguồn nhân lực, Đào tạo phát triển nguồn nhân lực, trì nguồn nhân lực Thu hút nguồn nhân lực nhằm giúp cho tổ chức tuyển người cho việc Đào tạo phát triển nguồn nhân lực tích cực góp phần nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp, tổ chức Duy trì nguồn nhân lực nhằm kích thích, động viên nhân viên trì, phát triển mối quan hệ lao động tốt đẹp doanh nghiệp Cũng tổ chức khác, năm gần Cục Thuế tỉnh Trà Vinh đặt biệt trọng công tác quản trị nguồn nhân lực, cơng tác quan trọng để Header Page 10 of 126 -2- -11- định đến việc hoàn thành chức năng, nhiệm vụ ngành Tuy nhiên đến nay, công tác quản trị nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh hạn chế định công tác hoạch định chưa thực tốt, cơng tác phân tích cơng việc đánh giá cơng việc mang tính hình thức chưa thực mang lại hiệu quả, công tác tuyển dụng nhân chưa đáp ứng nhu cầu thực tế thấp so với kế hoạch tuyển dụng đề ra, công tác đào tạo phát triển chưa đáp ứng nhu cầu phát triển đơn vị, số lớp đào tạo thực đạt số lượng chưa đạt chất lượng Với tốc độ phát triển kinh tế địa bàn tỉnh Trà Vinh nay, việc đời Doanh nghiệp ngày tăng cao với nhiều ngành nghề đa dạng, phức tạp Bên cạnh việc thị trường hóa lĩnh vực ảnh hưởng lớn đến đạo đức phẩm chất phận cán bộ, cơng chức Do cơng tác quản lý thuế địi hỏi phải có đội ngũ cơng chức thuế có phẩm chất trị vững vàng, có lực chuyên môn nghiệp vụ chuyên nghiệp, chuyên sâu, có đạo đức nghề nghiệp, cơng tâm khách quan thực thi cơng vụ Đây tốn khó công tác tổ chức cán bộ, công chức ngành Thuế nói chung Cục thuế tỉnh Trà Vinh nói riêng: Bởi đội ngũ cán bộ, cơng chức Thuế tỉnh không thiếu số lượng, khơng đồng chất lượng Trình độ, kiến thức chuyên môn, lực quản lý phận cán bộ, công chức ngành địa bàn tỉnh chưa đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ công tác giai đoạn đổi KẾT LUẬN Footer Page 10 of 126 Trong nguồn lực để tổ chức tồn phát triển, nguồn nhân lực nhân tố định đến thành cơng tổ chức Ở hồn cảnh nào, giai đoạn nào, quản trị người phức tạp việc quản trị nguồn lực khác, yếu tố khác biệt tâm sinh lý người Trong xu tồn cầu hóa nay, việc đại hóa tồn diện cơng tác quản lý thuế phương pháp quản lý, thủ tục hành chính, nâng cao hiệu lực, hiệu máy tổ chức, xây dựng đội ngũ cán bộ, công nhân viên chức chuyên nghiệp, chuyên sâu, liêm phù hợp theo định hướng chuẩn mực quốc tế công việc cấp bách cần thiết, đặc biệt giai đoạn Việt Nam tham gia Hiệp Định Đối tác xuyên Thái Bình Dương (TTP) cơng tác đưa lên hàng đầu Công tác quản trị nguồn nhân lực Cục thuế tình Trà Vinh thời gian qua góp phần hồn thành nhiệm vụ chung cho toàn ngành Thuế nước, nhiên Công tác quản trị nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh nhiều hạn chế, thiếu sót cần phải khắc phục thời gian tới để đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực, phục vụ cho phát triển đơn vị nói riêng tồn ngành Thuế nói chung Do việc hồn thiện, nâng cao chất lượng công tác quản trị nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh đòi hỏi, yêu cầu tất yếu cho phát triển chung ngành Thuế tỉnh Trà Vinh nói riêng ngành Thuế nước nói chung Header Page 23 of 126 Hiệu công việc anh, chị tăng lên sau tham gia khóa đào tạo V/ Đánh giá kết làm việc 16 Đơn vị có tiêu chuẩn đánh giá kết làm việc đo lường kết làm việc Anh/chị 17 Người quản lý thu thập thơng tin có đủ chứng để đánh giá xác kết làm việc Anh/chị 18 Đơn vị cho đồng nghiệp/khách hàng tham gia đánh giá kết làm việc Anh/chị 19 Việc đánh giá kết thực công việc anh chị cơng xác 20 Đơn vị sử dụng kết đánh giá để xét lương mềm làm sở đào tạo lại cho Anh/chị V/ Lương phúc lợi 21 Đơn vị có quy chế tiền lương rõ ràng cụ thể 22 Đơn vị có tiền lương mềm trả theo kết làm việc 23 Anh/chị sống hoàn toàn vào thu nhập đơn vị 24 Đơn vị trả lương công tương xứng với kết công việc 15 -95Footer Page 23 of 126 14 22 68 14 58 31 24 13 71 18 14 10 76 19 13 14 68 20 16 11 73 20 13 4 11 76 27 71 23 22 28 22 66 18 57 18 16 Header Page 24 of 126 PHỤ LỤC BẢNG CHẤM ĐIỂM THI ĐUA CÁ NHÂN Họ tên: Chức vụ: Số TT Nội dung tiêu chí chấm điểm đánh giá kết thi đua I Tiêu chí 1: Thực nhiệm vụ giao: II Điểm Điểm Điểm tự tối đa trừ chấm 60 - Một lần công việc, nhiệm vụ cụ thể giao bỏ sót khơng làm khơng hồn thành -3 - Một lần công việc, nhiệm vụ cụ thể giao giải chậm nguyên nhân chủ quan -1 - Một lần công việc, nhiệm vụ cụ thể giao không đạt chất lượng -2 - Một lần từ chối nhiệm vụ giao mà khơng có lý đáng -3 - Một lần khơng thực tốt phối hợp giao nhiệm vụ có liên quan đến hay nhóm cơng chức đơn vị, đơn vị liên quan -2 Tiêu chí 2: Chấp hành chủ trương, sách Đảng, pháp luật Nhà nước; Luật thực hành tiết kiệm, chống lãng phí, chống tham nhũng, kỷ cương, kỷ luật ngành; nội quy, quy chế quan, đơn vị: 15 - Một lần vi phạm chủ trương, sách đảng, pháp luật Nhà nước; vi phạm Luật Phòng, chống tham nhũng, Luật thực hành tiết kiệm, chống lãng phí bị phê bình, nhắc nhở -2 - Một lần vi phạm kỷ cương, kỷ luật ngành; nội quy, quy chế quan đơn vị -2 - Một lần bỏ họp khơng có lý -2 - Một ngày nghỉ làm việc khơng có lý -2 - Một lần vi phạm cơng lao động khơng có lý -1 - Một lần bị phê bình văn -5 III Tiêu chí 3: Đạo đực, tác phong, tinh thần -96Footer Page 24 of 126 10 Điểm duyệt Header Page 25 of 126 học tập nâng cao trình độ: IV V - Một lần vi phạm quy định văn minh nơi công sở bị phản ảnh, nhắc nhở -2 - Một lần có thái độ làm việc chưa tốt, có hành vi cố ý gây phiền hà, sách nhiễu giải công vụ bị phản ảnh (xác minh đúng) -3 - Tinh thần hợp tác, giúp đỡ đồng nghiệp chưa tốt (có khả từ chối giúp đỡ, hỗ trợ) -1 - Có hành vi gây đồn kết nội (thơng tin sai lệch, chia rẽ cá nhân, bè phái, viết đơn thư tố cáo sai thật ) -5 - Một lần không tham gia lớp học, tập huấn quan, đơn vị cấp tổ chức mà khơng có lý đáng -1 - Một lần uống rượu, bia say rượu, bia làm việc -2 - Không chủ động tự học tập, nghiên cứu nâng cao trình độ -1 Tiêu chí 4: Tham gia phong trào thi đua; tham gia phong trào văn nghệ, thể thao, nhân đạo, từ thiện 10 - Không đăng ký thi đua -3 - Không tham gia phong trào thi đua -3 - Một lần không tham gia hoạt động nhân đạo, từ thiện (khơng có lý đáng) -1 - Một lần khơng tham gia (hoặc cổ vũ) phong trào văn nghệ, thể thao (khơng có lý đáng) -1 Điểm thưởng Tổng số điểm 100 XÁC NHẬN CỦA CỤC TRƯỞNG/ CHI CỤC TRƯỞNG/ TRƯỞNG PHÒNG/ ĐỘI TRƯỞNG Số điểm chấm lại là: -97Footer Page 25 of 126 Trà Vinh, ngày tháng năm 20… NGƯỜI CHẤM Header Page 26 of 126 PHỤ LỤC BẢNG MÔ TẢ CƠNG VIỆC CHỨC DANH KIỂM TRA THUẾ Đơn vị cơng tác : Đội Kiểm tra thuế Quản lý trực tiếp : Đội trưởng Đội kiểm tra thuế Quản lý chức : Chi cục Thuế, Cục Thuế Quan hệ công việc : Các đội thuộc Chi cục Thuế, Phòng kiểm tra thuế Các nhiệm vụ chính: Tổ chức kiểm tra việc thực sách pháp luật thuế trụ sở người nộp thuế; kiểm tra tổ chức ủy nhiệm thu thuế theo quy định; kiểm tra hồ sơ miễn, giảm thuế, hoàn thuế; trường hợp khác theo quy định luận quản lý thuế Kiểm tra hồ sơ miễn, giảm, hoàn thuế thuộc diện kiểm tra trước; thực thủ tục miễn, giảm thuế trình lãnh đạo định, chuyển hồ sơ hoàn thứ, miễn thuế, giảm thuế không thuộc thẩm quyền cho quan thuế cấp giải theo quy định Ấn định thuế trường hợp khai thuế không đủ cứ, không thực tế phát sinh mà người nộp thuế khơng giải trình Xác minh, giải tố cáo hành vi vi phạm pháp luật thuế người nộp thuế thuộc thẩm quyền quản lý Xây dựng chương trình, kế hoạch thực cơng tác kiểm tra, giám sát kê khai thuế địa bàn Tổ chức thu thập thông tin liên quan đến việc xác định nghĩa vụ thuế người nộp thuế Khai thác liệu hồ sơ khai thuế người nộp thuế, kiểm tra tính trung thực, xác hồ sơ khai thuế; phát nghi vấn, bất thường kê khai thuế -98Footer Page 26 of 126 Header Page 27 of 126 Trình độ chun mơn: Cao đẳng thuộc khối ngành kinh tế Yêu cầu lực: - Tốt nghiệp cao đẳng trở lên thuộc chuyên ngành khối kinh tế - Biết tối thiểu ngoại ngữ trình độ A trở lên - Có chứng tin học Văn phòng chứng A tin học trở lên Năng lực chuyên môn: - Nắm vững chủ trương, đường lối sách Đảng pháp luật Nhà nước quản lý tài chính, quản lý thuế - Nắm vững văn quy phạm pháp luật liên quan đến lĩnh vực quản lý nhà nước theo chức năng, nhiệm vụ Đội Thuế, Chi cục Thuế - Nắm vững Luật quản lý thuế; quy định sách thuế - Nắm vững quy trình tra, kiểm tra, quy trình giải khiếu nại, tố cáo - Kỹ kiểm tra loại đối tượng, sắc thuế - Chủ động thu thập đầy đủ thơng tin (nội bên ngồi), thơng qua nghiên cứu tìm hiểu để hiểu rõ vấn đề xác định tác động mức độ tuân thủ người nộp thuế - Có kỹ giao tiếp lịch sự, giải vấn đề mạch lạc - Có kiến thức tình hình trị, kinh tế, xã hội địa phương -99Footer Page 27 of 126 Header Page 28 of 126 PHỤ LỤC BÁO CÁO TÌNH HÌNH SỬ DỤNG QUỸ LƯƠNG NĂM 2014 Số TT Đơn vị Số người có mặt 1/1/2014 Số đầu kỳ (có mặt 1/1/2014) Quỹ lương (1000đ) Chia Tổng quỹ Lương Phụ cấp Số người Số cuối kỳ (31/12/2014) Quỹ lương (1000đ) Chia Tổng quỹ Lương Phụ cấp 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 Lãnh đạo Cục Phòng Tổ chức cán Phòng Thanh tra thuế Phòng kiểm tra thuế Phòng tin học Phòng tuyên truyền hỗ trợ NNT Phòng Tổng hợp - Nghiệp vụ -dự tốn Phịng Hành - quản trị Phịng Kê khai kế tốn thuế Phịng quản lý thu nợ thuế & CCN Phòng Kiểm Tra nội Phòng QL thu nhập cá nhân Chi cục Thuế thành phố Trà Vinh Chi cục Thuế Huyện Càng Long Chi cục Thuế Huyện Châu Thành Chi cục Thuế Huyện Cầu Kè Chi cục Thuế Huyện Tiểu Cần Chi cục Thuế Huyện Cầu Ngang Chi cục Thuế Huyện Trà Cú 13 23 53 36 31 31 27 33 32 20,953.00 26,612.15 36,267.78 54,142.00 27,991.00 18,986.50 31,646.85 92,816.27 42,696.51 43,740.25 22,287.00 31,542.20 231,583.09 152,951.38 140,312.42 136,611.03 116,626.33 142,301.46 135,155.36 18,308.00 25,347.15 34,201.00 52,877.00 27,071.00 18,066.50 30,036.85 89,366.50 41,032.00 39,146.00 21,712.00 29,704.50 218,475.85 145,579.65 131,203.50 129,339.35 109524.850 135,884.00 130,502.00 2,645.00 1,265.00 2,066.78 1,265.00 920.00 920.00 1,610.00 3,449.77 1,664.51 4,594.25 575.00 1,837.70 13,107.24 7,371.73 9,108.92 7,271.68 7101.479 6,417.46 4,653.36 13 23 6 54 37 31 31 27 33 31 21,344.00 25,484.00 37,049.78 54,912.50 29,152.50 20,550.50 33,049.85 94,541.27 42,374.28 32,064.99 29,523.95 31,828.55 236,636.88 155,734.38 143,082.77 138,900.91 118,026.57 144,780.63 130,175.63 18,699.00 24,219.00 34,983.00 53,647.50 28,232.50 19,630.50 31,439.85 91,091.50 40,652.50 29,509.00 28,370.50 29,704.50 224,294.85 148,212.00 134,757.00 131,535.85 111,111.85 138,690.00 125,867.50 2,645.00 1,265.00 2,066.78 1,265.00 920.00 920.00 1,610.00 3,449.77 1,721.78 2,555.99 1,153.45 2,124.05 12,342.03 7,522.38 8,325.77 7,365.06 6,914.72 6,090.63 4,308.13 20 Chi cục Thuế Huyện Duyên Hải 28 106,764.39 101407.000 5357.390 29 111,973.89 106,616.50 5,357.39 368 1,611,986.97 1,528,784.70 83,202.27 369 1,631,187.83 1,551,264.90 79,922.93 Tổng số: (Nguồn phòng Tổ chức cán bộ) -100Footer Page 28 of 126 Header Page 29 of 126 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP NGẠCH BẬC VÀ LƯƠNG BÌNH QUÂN Số người xếp bậc thuộc ngạch công chức Số TT Ngạch công chức Tổng số người Chuyên viên 22 - Chuyên viên 60 Cán 38 Nhân viên phục vụ 10 Lái xe quan 12 6 1 - 12 - Nhân viên bảo vệ 16 - 10 Thanh Tra viên - - - Kế toán viên - - - Kiểm sốt viên thuế - - 10 Kiểm soát viên thuế 94 11 Kiểm thu viên thuế 108 12 Nhân viên thuế Tổng số 369 10 11 12 - - - 5.03 127,351.00 17 3.94 271,870.35 18 3.59 156,952.00 - - - - - 1.34 15,433.00 - - - - 2.64 36,363.00 - - - - - - - - 1.70 31,326.00 - - - - - - - 3.83 8,797.50 1 - - - - - - 3.17 7,279.50 - - - - - - 4.85 16,744.00 8 21 13 17 11 10 - - - 3.89 421,000.05 - - - 11 31 18 34 3.62 449,512.00 - - - - - - - - - - - 3.48 8,004.00 22 36 34 54 10 55 41.08 1,550,632.40 - 52 18 16 37 - (Nguồn phòng Tổ chức cán bộ) -101Footer Page 29 of 126 Tiền lương tháng - 10 - Hệ số bình quân 21 Header Page 30 of 126 PHỤ LỤC BẢNG TỔNG HỢP KẾT QUẢ KHEN THƯỞNG TỪ NĂM 2012 ĐẾN 2014 Huân chương Độc lập hạng Ba Cờ Thi đua Bộ Cờ Thi đua UBT Huân chương Lao động hạng Ba Bằng khen Thủ tướng Chính phủ Bằng khen UBT Bằng khen Bộ Tài Giấy khen Tổng cục Thuế Giấy khen Cục Thuế Chiến sỹ thi đua ngành Tài Chiến sỹ thi đua sở Lao động tiên tiến T T Cục Thuế tỉnh, thành phố Anh Hùng Lao động 2012 0 0 13 73 13 159 344 2013 0 0 19 10 71 170 350 2014 0 0 19 18 91 222 347 0 0 14 51 32 235 20 551 1041 TỔNG CỘNG (Nguồn phòng Tổ chức cán bộ) -102Footer Page 30 of 126 Header Page 31 of 126 PHỤ LỤC 10 KẾ HOẠCH ĐÀO TẠO BỒI DƯỠNG NĂM 2014 Số lượt công chức dự kiến tham gia đào tạo Nội dung Đào tạo, bồi dưỡng TT Đại học Lý luận trị Quản lí Nhà nước Ngoại ngữ Tin học Đào tạo, bồi dưỡng, tập huấn nghiệp vụ thuế Do Bộ Tài tổ chức (số lượt CB cử học theo lớp Bộ chiêu sinh) Do Tổng cục Thuế trực tiếp tổ chức Sau Đại học - - - Tổng Footer Page 31 of 126 60 - 40 57 60 (Nguồn phòng Tổ chức cán bộ) -103- Do Cục Thuế chủ trì tổ chức (hoặc cử học sở đào tạo khác) Dự tốn kinh phí đào tạo (do Cục Thuế chi) Đ/v tính: triệu đồng 277 283 300 400 Header Page 32 of 126 PHỤ LỤC 11 TỔNG HỢP KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU KHẢO SÁT NHÂN VIÊN BẢNG 1: NỘI DUNG VỀ PHÂN TÍCH CƠNG VIỆC Nội dung câu hỏi Quy ước lựa chọn I.1/ Đơn vị xây dựng bảng mô tả công việc cho vị trí cơng việc Số người Tỷ lệ % I.2/ Bảng mô tả công việc phản ánh thực tế công việc Số người Tỷ lệ % I.3/ Đơn vị quan tâm cập nhật bảng mô tả công việc cho sát với thực tế công việc Số người Tỷ lệ % I.4/ Đơn vị sử dụng bảng mô tả công việc để thực tuyển dụng, đào tạo đánh giá kết làm việc Số người Tỷ lệ % Rất không đồng ý 28 23.33% 31 25.83% 38 31.67% 15 12.50% Không đồng ý 56 46.67% 59 49.17% 56 46.67% 59 49.17% Trung lập 20 16.67% 15 12.50% 16 13.33% 25 20.83% Đồng ý 14 11.67% 13 10.83% 6.67% 19 15.83% 1.67% 1.67% 1.67% 1.67% 120 100.00% 120 100.00% 120 100.00% 120 100.00% Rất đồng ý Tổng cộng Số Mode Số Trung bình Độ lệch chuẩn 2.00 2.22 0.98 2.00 2.13 0.96 (Nguồn tác giả tổng hợp xử lý liệu) -104Footer Page 32 of 126 2.00 2.00 0.87 2.00 2.45 0.92 Header Page 33 of 126 BẢNG 2: NỘI DUNG VỀ HOẠCH ĐỊNH NGUỒN NHÂN LỰC Nội dung câu hỏi I.2/ Đơn vị quan tâm dự I.1/ Đơn vị quan tâm dự I.3/ Đơn vị quan tâm lập kế báo kiến thức kỹ báo số lượng nhân để hoạch phát triển nhân để nhân cần có để đáp ứng đáp ứng kế hoạch phát đáp ứng kế hoạch phát triển kế hoạch phát triển đơn Quy ước lựa chọn triển đơn vị đơn vị vị Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Rất không đồng ý 27 22.50% 32 26.67% 34 28.33% Không đồng ý 62 51.67% 63 52.50% 61 50.83% Trung lập 18 15.00% 11 9.17% 16 13.33% Đồng ý 11 9.17% 12 10.00% 5.83% 1.67% 1.67% 1.67% 120 100.00% 120 100.00% 120 100.00% Rất đồng ý Tổng cộng Số Mode Số Trung bình Độ lệch chuẩn 2.00 2.16 0.87 2.00 2.08 0.91 (Nguồn tác giả tổng hợp xử lý liệu) -105Footer Page 33 of 126 2.00 2.02 0.81 Header Page 34 of 126 BẢNG 3: NỘI DUNG VỀ TUYỂN DỤNG NHÂN SỰ Nội dung câu hỏi Quy ước lựa chọn I.1/ Đơn vị có tiêu chuẩn tuyển chọn nhân phù hợp với vị trí công việc Số người Rất không đồng ý Tỷ lệ % I.2/ Đơn vị có quy trình tuyển dụng chặt chẽ, đảm bảo tuyển người có lực phù hợp với công việc Số người Tỷ lệ % I.3/ Đơn vị tổ chức tuyển chọn ứng viên khách quan, công Số người Tỷ lệ % I.4/ Đơn vị tổ chức thi tuyển với đề thi đánh giá xác lực người dự tuyển Số người Tỷ lệ % 3.33% 3.33% 0.00% 12.50% Không đồng ý 16 13.33% 10 8.33% 14 11.67% 14 49.17% Trung lập 20 16.67% 18 15.00% 16 13.33% 22 18.33% Đồng ý 72 60.00% 74 61.67% 78 65.00% 68 56.67% 6.67% 14 11.67% 12 10.00% 14 11.67% 120 100.00% 120 100.00% 120 100.00% 120 148.33% Rất đồng ý Tổng cộng Số Mode Số Trung bình Độ lệch chuẩn 4.00 3.53 0.86 4.00 3.70 0.82 4.00 3.73 0.63 (Nguồn tác giả tổng hợp xử lý liệu) -106Footer Page 34 of 126 4.00 3.65 0.80 Header Page 35 of 126 BẢNG 4: NỘI DUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Nội dung câu hỏi Quy ước lựa chọn I.1/ Đơn vị quan tâm đào tạo cho nhân viên để giúp họ thực công việc tốt Số người Rất không đồng ý Tỷ lệ % I.2/Đơn vị trọng sử dụng phương pháp đào tạo tích cực có tính thực hành cao Số người Tỷ lệ % I.3/ Đơn vị quan tâm đánh giá kết đào tạo sau thực đào tạo Số người Tỷ lệ % I.4/ Hiệu công việc anh, chị tăng lên sau tham gia khóa đào tạo Số người Tỷ lệ % 3.33% 3.33% 0.00% 12.50% Không đồng ý 16 13.33% 10 8.33% 14 11.67% 14 49.17% Trung lập 20 16.67% 18 15.00% 16 13.33% 22 18.33% Đồng ý 72 60.00% 74 61.67% 78 65.00% 68 56.67% 6.67% 14 11.67% 12 10.00% 14 11.67% 120 100.00% 120 100.00% 120 100.00% 120 148.33% Rất đồng ý Tổng cộng Số Mode Số Trung bình Độ lệch chuẩn 4.00 3.63 0.91 2.00 2.45 0.62 (Nguồn tác giả tổng hợp xử lý liệu) -107Footer Page 35 of 126 4.00 3.73 0.74 3.00 2.68 0.69 Header Page 36 of 126 BẢNG 5: NỘI DUNG VỀ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ CÔNG VIỆC Nội dung câu hỏi Quy ước lựa chọn Rất không đồng ý I.3/ Người quản lý I.1/ Việc đánh giá I.2/ Đơn vị có tiêu thu thập thơng tin kết thực chuẩn đánh giá kết có đủ công việc đơn làm việc đo chứng để đánh giá vị anh/chị công lường kết xác kết xác làm việc anh/chị làm việc anh chị Số người 14 Tỷ lệ % Số người I.4/Đơn vị cho đồng Nghiệp/ khách hàng đánh giá kết làm việc anh/chị Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % I.5/Đơn vị sử dụng kết đánh giá để xét lương mềm làm sở đào tạo lại cho anh/chị Tỷ lệ % Số người Số người Tỷ lệ % 11.67% 2.50% 13 10.83% 10 8.33% 11 9.17% Không đồng ý 68 56.67% 58 48.33% 71 59.17% 76 63.33% 73 60.83% Trung lập 20 16.67% 31 25.83% 18 15.00% 19 15.83% 20 16.67% Đồng ý 16 13.33% 24 20.00% 14 11.67% 13 10.83% 13 10.83% 1.67% 3.33% 3.33% 1.67% 2.50% 120 100.00% 120 100.00% 120 100.00% 2.00 2.34 0.71 120 100.00% Rất đồng ý Tổng cộng Số Mode Số Trung bình Độ lệch chuẩn 2.00 2.37 0.84 2.00 2.73 0.85 120 100.00% 2.00 2.38 0.89 (Nguồn tác giả tổng hợp xử lý liệu) -108Footer Page 36 of 126 2.00 2.37 0.79 Header Page 37 of 126 BẢNG 6: NỘI DUNG VỀ TRẢ CÔNG LAO ĐỘNG Nội dung câu hỏi Quy ước lựa chọn Rất không đồng ý Không đồng ý Trung lập Đồng ý Rất đồng ý Tổng cộng Số Mode Số Trung bình Độ lệch chuẩn I.1/ Đơn vị có quy chế tiền lương rõ ràng cụ thể I.3/ Đơn vị trả lương I.2/ Đơn vị có tiền lương công tương mềm trả theo kết xứng với kết công việc công việc Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % Số người Tỷ lệ % 3.33% 3.33% 0.83% 11 9.17% 76 63.33% 71 59.17% 23 19.17% 22 18.33% 22 18.33% 66 55.00% 18 15.00% 18 15.00% 16 13.33% 0.00% 6.67% 120 100.00% 120 100.00% 120 100.00% 4.00 2.00 2.00 3.66 2.45 2.68 0.88 0.62 0.94 (Nguồn tác giả tổng hợp xử lý liệu) -109Footer Page 37 of 126 I.4/ Anh/chị sống hoàn toàn vào thu nhập từ đơn vị Số người Tỷ lệ % 4.17% 27 22.50% 28 23.33% 57 47.50% 2.50% 120 100.00% 4.00 3.22 0.93 ... - - - 3.83 8,797.50 1 - - - - - - 3.17 7,279.50 - - - - - - 4.85 16,744.00 8 21 13 17 11 10 - - - 3.89 421,000.05 - - - 11 31 18 34 3.62 449,512.00 - - - - - - - - - - - 3.48 8,004.00 22 36 34... Nhân viên thuế Tổng số 369 10 11 12 - - - 5.03 127,351.00 17 3.94 271,870.35 18 3.59 156,952.00 - - - - - 1.34 15,433.00 - - - - 2.64 36,363.00 - - - - - - - - 1.70 31,326.00 - - - - - - - 3.83... trị nguồn nhân lực, làm sở để đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh + Phân tích, đánh giá thực trạng công tác quản trị nguồn nhân lực Cục thuế tỉnh Trà Vinh,