KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP TÀI CHÍNH NGÂN HÀNG , NGÂN HÀNG SEABANK

Và cũng là điểm nhấn tạo nên hình ảnh tốt của ngân hàng đối với khách hàng thân thiết, khách hàng lạ… 1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Mục tiêu nghiên cứu: Đề tài thực hiện nhằm đáp ứng những mục

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM

Niên khóa 2012 – 2016

LỜI CẢM ƠN

Chuyên đề tốt nghiệp này không chỉ thể hiện kiến thức được học hỏi từ giảng đường mà còn thể hiện kỹ năng, kinh nghiệm thực tế mà em đã tiếp thu qua ba tháng thực tập tại ngân hàng SeABank – Phòng giao dịch Hòa Bình Để hoàn thành chuyên đề tốt nghiệp này, bên cạnh cố gắng của bản thân, em xin bày tỏ lòng biết ơn và lời cảm ơn chân thành đến:

Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế TP.HCM, đặc biệt là thầy cô khoa Ngân hàng đã trang

bị cho em nền tảng kiến thức vững chắc về kinh tế và nhiều lĩnh vực liên quan

Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Đông Nam Á cùng Phòng giao dịch Hòa Bình đã tạo điều kiện cho em thực tập tại Quý ngân hàng

Các chị phòng khách hàng cá nhân và phòng khách hàng doanh nghiệp tại SeABank – Phòng giao dịch Hòa Bình, những người luôn nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo em trong việc thu thập và phân tích số liệu

Cô Nguyễn Thị Thùy Linh đã tận tình giúp đỡ, dành nhiều thời gian, tâm huyết chỉ dẫn để

em hoàn thành tốt chuyên đề này

Mặc dù em đã có nhiều cố gắng hoàn thiện luận văn bằng tất cả sự nhiệt tình và năng lực của mình, tuy nhiên không thể tránh khỏi những thiếu sót, em rất mong nhận được những đóng góp của quý thầy cô, anh chị và các bạn

XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP

VÀ NHẬN XÉT CỦA CHUYÊN VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

TP.HCM, ngày … tháng … năm 2016

Ký tên

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

………

TP.HCM, ngày … tháng … năm 2016

Ký tên

SEO – Search Engine Optimization, tối ưu hóa trang web trên công cụ tìm kiếm

SEM – Search Engine Marketing – Marketing thông qua công cụ tìm kiếm

SWOT – Strengths (điểm mạnh), Weaknesses (điểm yếu), Opportunities (cơ hội), Threats (thách thức)

CNTT – Công nghệ thông tin

TMĐT – Thương mại điện tử

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, kinh tế Việt Nam đang trong giai đoạn hội nhập với kinh tế thế giới, có nhiều cơ hội, nhưng cũng gặp phải không ít những khó khăn, thách thức Để đương đầu với làn sóng đầu tư từ thế giới, nhà nước ta đã và đang xây dựng một hệ thống ngân hàng ngày một vững mạnh hơn, đáp ứng nhu cầu về mọi mặt từ đi vay, gửi tiết kiệm, thanh toán,…của người dân trong nước cũng như nước ngoài từ việc áp dụng công nghệ thông tin

Hiểu được nhu cầu trong nước, hiểu được xu thế thế giới các ngân hàng thương mại ra đời ngày càng nhiều, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ phong phú và đa dạng, giúp cho cuộc sống của người dân trở nên dễ dàng hơn nhờ công nghệ thông tin

Trong bối cảnh đó, Ngân hàng thương mại cổ phần Đông Nam Á – SeABank đã nhìn thấy được một phân khúc khách hàng tiềm năng đó là khách hàng biết sử dụng công nghệ thông tin để tìm kiếm thông tin về các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng Vì vậy, Phòng giao dịch Hòa Bình đã ra đời, cùng với những sản phẩm dịch vụ của mình, bên cạnh mục tiêu kinh doanh, còn mang thêm sứ mạng cao cả là góp phần vào sự phát triển của ngành công nghệ thông tin ngân hàng của Việt Nam Không những cung cấp các sản phẩm, dịch vụ truyền thống như những ngân hàng khác, Chi nhánh còn phát triển thêm những sản phẩm dịch vụ đặc thù chuyên biệt khác cho giới trẻ biết sử dụng công nghệ Đây cũng là một trong những

lý do em chọn đề tài này để tìm hiểu thêm về tiếp thị trực tuyến trong ngành ngân hàng

CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHIỆP

1.1 GIỚI THIỆU VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

Trong thời đại hiện nay, với sự phát triển vô cùng mãnh mẽ của khoa học công nghệ, cùng với sự tiến bộ vượt bậc của ngành công nghệ thông tin, mạng internet trên thế giới đã

hỗ trợ rất nhiều cho sự phát triển của các ngành trong nền kinh tế Nó mang đến tính hội nhập rộng rãi trên toàn thế giới và tiếp cận thông tin một cách nhanh chóng tức thì Bên cạnh đó, ngành công nghệ thông tin còn mang đến nhiều cơ hội để phát triển các ngành nghề, trong đó có ngành tài chính ngân hàng Ngành công nghệ thông tin, mạng internet còn tạo ra nhiều cơ hội phát triển, phân phối, quảng bá hình ảnh, sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng đến cho khách hàng khắp mọi nơi Với những lợi thế của mạng internet, các nước không ngừng khắc phục những hạn chế, cải tiến kỹ thuật để áp dụng vào công việc, đời sống, kinh doanh, sản xuất, quản lý, dự báo và vận hành nền kinh tế, thể chế chính trị, văn hóa, xã hội của mỗi quốc gia

Trước sự phát triển ấy, Việt Nam chúng ta cũng từng bước hòa nhập với thế giới phát triển ngành công nghệ thông tin, mạng internet một cách toàn diện, sâu, rộng Chúng ta từng bước nâng cao hiệu quả hoạt động quản lý của nhà nước ở các ngành nhờ công nghệ thông tin Trong đó, có ngành tài chính ngân hàng với vai trò quan trọng của nó trong nền kinh tế Nên công nghệ thông tin được áp dụng sâu, rộng để nâng cao hiệu quả quản lý cũng như điều tiết nền kinh tế của ngân hàng Nhà Nước và Chính Phủ

Đứng trước xu thế đó, ngân hàng TMCP Đông Nam Á – PGD Hòa Bình với tầm nhìn

xa chiến lược đã áp dụng thành công và hiệu quả mô hình quản lý hoạt động bằng công nghệ thông tin Hoạt động quản lý và xử lý công việc trong nội bộ của ngân hàng trở nên hiệu quả hơn Và các nghiệp vụ liên kết giữa TMCP Đông Nam Á - PGD Hòa Bình với ngân hàng Nhà Nước, các ngân hàng khác được nhanh hơn, chính xác hơn, tiết kiệm được nhiều chi phí hơn

Bên cạnh đó, ngành công nghệ thông tin cũng đã hỗ trợ rất nhiều trong việc quảng

bá, phân phối các sản phẩm dịch vụ của ngân hàng TMCP Đông Nam Á – PGD Hòa Bình

đến với khách hàng Đặc biệt là sản phẩm tín dụng cá nhân tại TMCP Đông Nam Á - PGD Hòa Bình được khách hàng tiếp cận nhanh hơn nhờ vào tiếp thị trực tuyến

Ngoài ra, tiếp thị trực tuyến còn nâng cao vị thế, hình ảnh của TMCP Đông Nam Á - PGD Hòa Bình trong ngành ngân hàng Giúp cho TMCP Đông Nam Á - PGD Hòa Bình chuyển từ bị động sang chủ động tiếp cận khách hàng cá nhân một cách hiệu quả hơn đối với sản phẩm tín dụng Và để TMCP Đông Nam Á nói chung, PGD Hòa Bình nói riêng nhìn nhận lại, cũng như cải tiến kỹ thuật trong tiếp thị trực tuyến thì đề tài này là một cách tiếp cận cụ thể nhất

1.2 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

Ngành ngân hàng đã trải qua hơn 50 năm phát triển và đổi mới với nhiều thay đổi tích cực hơn, có lợi hơn cho người dân sử dụng dịch vụ của ngân hàng Từ nền kinh tế đóng cửa, chúng ta dần hội nhập với thế giới, tiếp thu những công nghệ hiện đại nhất của thế giới áp dụng vào nền kinh tế nói chung và ngành ngân hàng nói riêng Trong đó, ngành công nghệ thông tin được áp dụng nhiều và nhanh nhất vào hệ thống bảo mật thông tin, phân phối, quảng bá sản phẩm, và cung cấp nhiều tiện ích tốt cho khách hàng

Ngoài ra, hiện nay có rất nhiều ngân hàng cạnh tranh với nhau trong nền kinh tế thị trường Mỗi ngân hàng có những sản phẩm với những tên gọi khác nhau Và đứng về khía cạnh khách hàng mà nhìn nhận thì các sản phẩm cho vay, hoặc tiết kiệm, thẻ,… đều như nhau Vậy làm thế nào để sản phẩm của ngân hàng này gây ấn tượng với khách hàng so với ngân hàng khác Tuy mỗi sản phẩm có thể có những điểm mạnh riêng, dành cho những đối tượng khách hàng riêng Nhưng sản phẩm ấy làm sao để khách hàng biết đến là một thử thách lớn cho đội ngũ marketing, quảng bá sản phẩm, đội ngũ kinh doanh của ngân hàng.Hiện nay công nghệ thông tin, internet phát triển rộng rãi, nhà nhà, người người internet, wifi… Ngoài ra mỗi người có thể sử dụng được smartphone, máy tính bảng, máy tính xách tay để kết nối internet Thói quen của mỗi khách hàng đã thay đổi nhiều, việc đến ngân hàng

để hỏi lãi suất, xem các sản phẩm tín dụng, cho vay, tiết kiệm… đã không còn thường xuyên Và bây giờ công cụ tốt nhất tiết kiệm thời gian, chi phí nhất là lên website của các ngân hàng để tham khảo thông tin Mỗi khách hàng có thể lên nhiều website của nhiều ngân

hàng khác nhau để tham khảo và lựa chọn sản phẩm ưng ý nhất Sau đó khách hàng sẽ đến ngân hàng, PGD Hòa Bình gần nhất để giao dịch Đó là tạo ra sự tiện lợi cho khách hàng

Sự tiện lợi của khách hàng cũng là cơ hội, thách thức cho mỗi ngân hàng Cơ hội ở đây

là ngân hàng có một phương thức tiếp cận với khách hàng mới Thách thức ở đây là ngân hàng phải có một hệ thống website hoàn chỉnh, nhanh, mạnh, đơn giản, dễ sử dụng, dễ hiểu Bên cạnh đó cần có đội ngũ chăm sóc khách hàng online thường xuyên, liên tục để trả lời câu hỏi của khách hàng ngay tức thì

Tiếp thị trực tuyến còn có thể thay đổi vị thế của một ngân hàng từ bị động sang chủ động tiếp cận khách hàng theo thói quen mới của khách hàng Và cũng là điểm nhấn tạo nên hình ảnh tốt của ngân hàng đối với khách hàng thân thiết, khách hàng lạ…

1.3 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

Mục tiêu nghiên cứu:

Đề tài thực hiện nhằm đáp ứng những mục tiêu sau đây: Tìm hiểu về các kênh phân phối, tiếp cân khách hàng cá nhân đối với sản phẩm cho vay hiện nay tại SeABank – PGD Hòa Bình Bên cạnh đó tìm hiểu những ảnh hưởng từ nhân tố như quy mô, mức độ của tiếp thị trực tuyến đến kết quả của việc phân phối sản phẩm tín dụng cá nhân tại SeABank – PGD Hòa Bình Cuối cùng là đưa ra nhận xét và đề xuất các giải pháp về việc phát triển nhằm gia tăng hiệu quả trong tiếp cận khách hàng tại TMCP Đông Nam Á - PGD Hòa Bình thông qua việc phát triển hoạt động tiếp thị trực tuyến

Nguồn số liệu, dữ liệu

Dữ liệu được sử dụng cho việc phân tích đa phần là dữ liệu thứ cấp, bao gồm các văn bản chế độ ngân hàng, các báo cáo thường niên, số liệu từ các phòng ban nơi em thực tập và nguồn dữ liệu này đảm bảo độ tin cậy phù hợp với phương pháp nghiên cứu mà chuyên đề

sử dụng

1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

 Phương pháp tiếp cận và thu thập thông tin

Nhằm đạt được những mục tiêu nghiên cứu như trình bày ở phần 1.3, đề tài sử dụng dữ liệu được thu thập từ báo cáo nội bộ của ngân hàng về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân và hoạt động tiếp thị trực tuyến trong giai đoạn 2011 – 2015

 Phương pháp thống kê mô tả, phân tích, so sánh và tổng hợp

Dựa trên các thông tin đã thu thập được, đề tài sử dụng phần mềm Excel trong xử lý dữ liệu để hỗ trợ vẽ biểu đồ và phân tích thống kê mô tả và so sánh.

1.5 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

Đối tượng nghiên cứu: Tiếp thị trực tuyến trong việc phân phối tín dụng cá nhân của

TMCP SeABank – PGD Hòa Bình

Phạm vi nghiên cứu: TMCP Đông Nam Á – PGD Hòa Bình trong giai đoạn từ 2011 –

2015

1.6 Ý NGHĨA VÀ ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI

Thứ nhất, kết quả nghiên cứu của đề tài có ý nghĩa trong việc khẳng định vai trò, hiệu quả của Tiếp thị trực tuyến trong thời kỳ hiện nay đối với việc tiếp cận khách hàng cá nhân trong nghiệp vụ tín dụng Bên cạnh đó còn nói lên vị thế của ngân hàng nói chung, nhân viên tín dụng khách hàng cá nhân nói riêng đối với khách hàng Ngoài ra, đề tài cũng làm sáng tỏ thêm hành vi của khách hàng cá nhân khi có nhu cầu vay vốn hoặc tiếp cận thông tin ngân hàng, đặc biệt là thông qua kênh trực tuyến

Ngoài ra, việc nghiên cứu còn cho thấy tiếp thị trực tuyến có ảnh hưởng như thế nào đến lợi nhuận kế toán của ngân hàng TMCP Đông Nam Á – PGD Hòa Bình, và còn có ý nghĩa

về mặt thực tiễn trong quản lý như tổ chức quản lý các bộ phận khi có thêm bộ phận tiếp thị trực tuyến Từ đó, ban giám đốc có thể sử dụng kết quả nghiên cứu này để tăng cường tiếp thị trực tuyến trong phân phối sản phẩm tín dụng cá nhân

1.7 BỐ CỤC ĐỀ TÀI

Chương 1: Giới thiệu chuyên đề tốt nghiệp

Chương 2: Gi ới thiệu ngân hàng tmcp đông nam á seabank – pgd hòa bình

Chương 3: Phân tích công cụ tiếp thị trực tuyến và việc tiếp cận khách hàng vay cá nhân

tại ngân hàng TMCP Đông Nam Á – PGD Hòa Bình

Chương 4: Đề xuất giải pháp và kiến nghịCHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á – PGD HÒA BÌNH

2.1 Giới thiệu chung về ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank – PGD Hòa Bình

2.1.1 Giới thiệu chung về ngân hàng

Được thành lập từ năm 1994, ngân hàng SeABank là một trong những ngân hàng TMCP có uy tín trong ngành ngân hàng Việt Nam Với mục tiêu và tầm nhìn phát triển ngân hàng theo mô hình bán lẻ hiện đại và từng bước trở thành một tập đoàn ngân hàng – tài chính đa năng, hiện đại, nổi bật về chất lượng sản phẩm dịch vụ và uy tín thương hiệu thì SeABank đang dần khẳng định bản thân trong ngành ngân hàng ngày càng vững mạnh Hiện nay, với số vốn điều lệ trên 5,400 tỷ đồng, SeABank tự hào là một trong những ngân hàng TMCP phát triển nhanh chóng và bền vững

2.1.2 Sự ra đời của ngân hàng

PGD SeABank Hòa Bình được khai trương vào 12/2008 trực thuộc chi nhánh

SeAbank Tân Phú Là 1 trong 153 địa điểm giao dịch của ngân hàng SeAbank, và góp một phần vào doanh thu của SeAbank Hiện nay với phòng tín dụng 7 chuyên viên và 5 giao dịch viên

Chức năng nhiệm vụ trong hoạt động: SeABank – PGD Hòa Bình thực hiện các

chức năng hoạt động kinh doanh như sau:

Huy động vốn: Nhận tiền gửi thanh toán có kỳ hạn, không kỳ hạn bằng VND và

ngoại tệ khác Nhận tiền gửi tiết kiệm có kỳ hạn, không kỳ hạn bằng VND, ngoại tệ, vàng

Về Cho vay, đầu tư thì SeABank –PGD Hòa Bình còn phục vụ cho vay ngắn, trung

và dài hạn bằng VND và ngoại tệ phục vụ sản xuất, kinh doanh, tiêu dùng, tài trợ thương mại trong nước, tài trợ xuất, nhập khẩu, tài trợ tài sản cố định/ dự án, thấu chi và các sản phẩm cho vay dành cho khách hàng cá nhân

Về nghiệp vụ thanh toán, SeABank có nhiều dịch vụ, sản phẩm khác nhau, phục vụ nhiều nhu cầu khác nhau như: chuyển tiền trong nước, thanh toán ủy nhiệm thu, ủy nhiệm chi, séc, thanh toán quốc tế ( chuyển tiền bằng điện (T/T), nhờ thu)

Bên cạnh đó nghiệp vụ ngân quỹ thì SeABank – PGD Hòa Bình còn có những nghiệp vụ như: thu đổi ngoại tệ, thu, chi hộ bằng VND và ngoại tệ… Và để phục vụ tốt hơn

cho khách hàng, thì SeABank còn có những sản phẩm, dịch vụ về Thẻ và ngân hàng điện tử Trong đó SeABank phát hành các loại thanh toán thẻ tín dụng nội địa ACB Card, thẻ tín dụng quốc tế như ACB- Mastercard, ACB- Visacard, thẻ thanh toán E-card… và hướng dẫn khách hàng thực hiện các dịch vụ ngân hàng điện tử trực tuyến

Mục tiêu phương hướng hoạt động trong thời gian sắp tới

Cùng chung mục tiêu của ngân hàng SeABank, thì PGD Hòa Bình cũng phấn đấu hoàn thành một số chỉ tiêu như: trở thành Ngân hàng bán lẻ tiêu biểu tại của hệ thống ngân hàng SeABank, cung cấp đầy đủ và đa dạng các sản phẩm và dịch vụ tài chính cho khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh cá thể, doanh nghiệp nhỏ và vừa và doanh nghiệp lớn Bên cạnh đó, SeABank Hòa Bình tiếp tục mở rộng và nâng cao chất lượng hoạt động của mạng lưới huy động, tăng cường tiếp thị, quảng cáo thông tin, tuyên truyền và áp dụng nhiều hình thức khuyến khích tạo điều kiện phục vụ tốt nhất cho khách hàng Ngoài ra, để tối ưu hóa lợi ích cho từng đối tượng khách hàng và cổ đông, đảm bảo phát triển bền vững, đóng góp tích cực vào sự phát triển chung của nền kinh tế và xã hội thì SeABank – PGD Hòa Bình luôn cố gắng nâng cao hơn nữa chất lượng các sản phẩm dịch vụ và xây dựng đội ngũ nhân viên năng động, nhiệt tình, có năng lực.SeABank - PGD Hòa Bình đang tìm tòi và xây dựng đội ngũ năng động để mở rộng quan hệ khách hàng cũng như tăng thị phần cho vay để đạt mục tiêu lợi nhuận kế toán năm 2016 tăng 50% so với năm 2015

2.1.3 Sơ đồ và cơ cấu tổ chức

Ngân hàng SeABank – PGD Hòa Bình có cơ cấu tổ chức gồm nhiều phòng ban, bộ phận Đứng đầu là Giám Đốc, sau đó là Phó Giám Đốc và các bộ phận sau như: bộ phận hành chánh, bộ phận tín dụng, bộ phân dịch viên Trong đó, bộ phận tín dụng chia ra làm

ba bộ phận nhỏ hơn đó là: tín dụng cá nhân, tín dụng doanh nghiệp, và hỗ trợ tín dụng Với

cơ chế quản lý rõ ràng từ trên xuống dưới, và sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận, giúp cho SeABank – PGD Hòa Bình hoạt động một cách hiệu quả nhất

Hình 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức ngân hàng SeABank – PGD Hòa Bình.

Giám Đốc

VÕ QUANG PHÚPhó Giám Đốc

Tín Dụng

Hỗ Trợ Tín DụngTín Dụng Doanh Nghiệp

Hành chánh

Giao dịch viênTín Dụng Cá Nhân

2.1.3.1 Giám Đốc: là người quản lý mọi hoạt động của phòng giao dịch SeABank Hòa Bình như:

hướng dẫn chỉ đạo thực hiện đúng chức năng, nhiệm vụ, phạm vi hoạt động của cấp trên giao xuống; đưa ra quyết định những vấn đề liên quan đến tổ chức, bãi nhiệm, khen thưởng,

kỷ luật của cán bộ, công nhân viên đơn vị Bên cạnh đó, giám đốc còn là nơi xét duyệt, thiết lập các chiến lược hoạt động phát triển kinh doanh, đồng thờic hịu trách nhiệm về hoạt động kinh doanh của phòng giao dịch

2.1.3.2 Phó Giám Đốc: Đề ra kế hoạch kinh doanh của phòng như: cho vay vốn, huy

động vốn Phân bổ chỉ tiêu cho vay, huy động vốn và các chỉ tiêu bán lẻ khách cho chuyên

viên khách hàng cá nhân do ban giám đốc đề ra Phó Giám Đốc còn có quyền xét duyệt các vấn đề liên quan trong phạm vi cho phép của ban giám đốc phòng giao dịch SeABank Hòa Bình Bên cạnh đó là kiểm tra, giám sát các hoạt động của các nhân viên trong phòng khách hàng cá nhân như: giao dịch viên, ngân quỹ…

2.1.3.3 Giao dịch viên: Giao dịch viên là một bộ phận quan trọng tại ngân hàng

SeABank - PGD Hòa Bình, bộ phận này có những chức năng nhiệm vụ sau đây:

- Tiếp đón, tìm hiểu nhu cầu, giới thiệu, tư vấn và hỗ trợ kinh doanh khách hàng về các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng

- Thực hiện các giao dịch với khách hàng về các sản phẩm tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, thẻ

- Nhận và chi trả tiền gửi theo quy định của SeABAnk

- Mở và quản lý tài khoản thanh toán

- Phong tỏa, giải tỏa, đóng tài khoản theo quy định

- Phát hành thẻ cho khách hàng và thực hiện các nghiệp vụ thanh toán thẻ theo quy định

- Thực hiện các lệnh thanh toán, chuyển tiền của khách hàng

- Phát hành thẻ cho khách hàng và thực hiện các nghiệp vụ thanh toán thẻ theo quy định

- Thực hiện các lệnh thanh toán, chuyển tiền của khách hàng

- Chi trả kiều hối, thu đổi ngoại tệ

- Thực hiện các giao dịch liên quan đến tiền mặt (VND, ngoại tệ) với khách hàng

- Xử lý các chứng từ kế toán, thu – chi tiền đúng quy định

- Kiểm tra, phát hiện tiền giả, lập biên bản thu giữ tiền theo đúng biên bản hiện hành

- Chọn lọc tiền không đủ tiêu chuẩn lưu thông, kiểm đếm, đóng gói tiền theo quy định

- Thực hiện công tác hạch toán, kế toán: Hạch toán các chứng từ liên quan phát sinh trong ngày sau đó cân đối khoản thu chi cuối ngày

- Thực hiện các công tác báo cáo: Lập báo cáo giao dịch hàng ngày theo quy định của ngân hàng Tiên hành tư vấn giải quyết khiếu nại của khách hàng trong phạm vi thẩm quyền cho phép Vào cuối ngày, hoặc theo lịch quy đinh thì giao dịch viên báo cáo với cán bộ quản

lý về các ý kiến phản hồi của khách hàng và tiến độ công việc thực hiện

Ngoài ra, giao dịch viên còn thực hiện các nghiệp vụ bán lẻ theo kế hoạch của ngân hàng và các quy định có liên quan khác tại phòng giao dịch SeABank Hòa Bình

2.1.3.4 Tín dụng khách hàng cá nhân:

Đây là một trong những bộ phận quan trọng mang đến doanh thu cho SeABank – PGD Hòa Bình Vì vậy, bộ phận tín dụng khách hàng cá nhân có nhiều chức năng và nhiệm vụ như sau:

Tìm hiểu, tiếp xúc khách hàng, triển khai kế hoạch tiếp thị để thu hút và tìm kiếm khách hàng cá nhân cho các dịch vụ của phòng giao dịch SeABank Hòa Bình như: cho vay, huy động, mở thẻ, mở tài khoản…Thực hiện các nghiệp vụ cho vay, bảo lãnh theo đúng thể

lệ và quy trình tín dụng của ngân hàng nhà nước và SeABank Thường xuyên cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến cho khách hàng cá nhân và hướng dẫn hồ

sơ, thủ tục về nghiệp vụ cho vay cũng như các nghiệp vụ khác Bên cạnh đó, việc thẩm định

sơ bộ tài sản thế chấp như nhà ở, nhà xưởng, và các tài sản cố định khác trong nghiệp vụ cho vay thế chấp là nhiệm vụ không thể thiếu của bộ phận tín dụng khách hàng cá nhân Sau khi cho vay, thì bộ phận tín dụng khách hàng cá nhân cần tổ chức theo dõi nợ vay, thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn vay và tài sản thế chấp, cầm cố của khách hàng cá nhân, đôn đốc, thu hồi nợ, xử lý các nợ quá hạn của khách hàng cá nhân Ngoài ra, bộ phận tín dụng cá nhân phải thường xuyên báo cáo cho trưởng phòng về các hoạt động trên

2.1.3.5 Tín dụng khách hàng doanh nghiệp:

Bên cạnh bộ phận tín dụng khách hàng cá nhân, thì bộ phận tín dụng khách hàng doanh nghiệp cũng góp phần quan trọng tại SeABank – PGD Hòa Bình Bộ phận này có những chức năng nhiệm vụ sau:

Tìm hiểu, tiếp xúc khách hàng, triển khai kế hoạch tiếp thị để thu hút và tìm kiếm khách hàng doanh nghiệp cho các dịch vụ của phòng giao dịch SeABank Hòa Bình như: cho vay, huy động, mở thẻ, mở tài khoản…sau đó tiến hành thực hiện các nghiệp vụ cho

vay, bảo lãnh theo đúng thể lệ và quy trình tín dụng của ngân hàng nhà nước và SeABank Ngoài ra, để phát triển khách hàng mới, bộ phận tín dụng doanh nghiệp cần cung cấp thông tin về sản phẩm dịch vụ của ngân hàng đến cho khách hàng doanh nghiệp, hướng dẫn hồ sơ, thủ tục về nghiệp vụ cho vay cũng như các nghiệp vụ khác nhằm nâng cao uy tín cũng như chất lượng phục vụ của ngân hàng Bên cạnh đó, để đảm bảo các khoản vay chất lượng, thì

bộ phận tín dụng khách hàng doanh nghiệp cần thẩm định sơ bộ tài sản thế chấp như nhà ở, nhà xưởng, và các tài sản cố định khác trong nghiệp vụ cho vay thế chấp, tổ chức theo dõi

nợ vay, thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn vay và tài sản thế chấp, cầm cố của khách hàng doanh nghiệp, đôn đốc, thu hồi nợ, xử lý các nợ quá hạn của khách hàng doanh nghiệp Thêm nữa, bộ phận tín dụng khách hàng doanh nghiệp cần thường xuyên, báo cáo cho trưởng phòng về các hoạt động trên để trưởng phòng, ban giam đốc có kế hoạch điều chỉnh hoặc hỗ trợ nhằm hoàn thành mục tiêu chung của ngân hàng SeABank – PGD Hòa Bình

- Hỗ trợ chuyên viên khách hàng trong việc soạn thảo: Hợp đồng tín dụng hạn mức, hợp đồng tín dụng, hợp đồng cầm cố, hợp đồng thế chấp, hợp đồng bảo lãnh bằng tài sản cố định của bên thứ ba với khách hàng, báo cáo tín dụng cho khách hàng…

- Theo dõi dư nợ của khách hàng, định kỳ phối hợp với chuyên viên khách hàng thông báo cho khách hàng thực hiện các nghĩa vụ trả nợ gốc, nợ lãi và các nghĩa vụ có liên quan khác đối với ngân hàng

2.1.3.7 Hành chánh

Để hỗ trợ chung cho phòng giao dịch hoạt động hiệu quả và đúng tiến độ thì bộ phận hành chánh là một bộ phận không thể thiếu tại SeABank – PGD Hòa Bình Bộ phận này, hỗ trợ cho chuyên viên khách hàng trong việc chuyển giao hồ sơ giữa phòng và các phòng ban khác, phối hợp với chuyên viên khách hàng trong việc thực hiện các chính sách chăm sóc khách hàng theo quy định của SeABank Bên cạnh đó, bộ phận hành chánh còn tiến hành lưu trữ và quản lý hồ sơ của khách hàng Ngoài ra, còn làm các công tác hành chánh khác giúp SeABank hoạt động hiệu quả và tối đa hóa lợi nhuận

2.1.3.8 Kế toán

Bộ phận kế toán có những hoạt động nghiệp vụ nhằm đảm bảo cho ngân hàng hoạt động đúng theo quy định của ngân hàng nhà nước như sau:

- Thực hiện thanh toán hợp đồng các chi phí

- Kiểm tra số liệu kế toán tổng hợp ngày

- Giám sát nghiệp vụ kế toán tại chỗ

- Kế toán thuế, cổ đông, cổ tức, trích lập và sử dụng các quỹ của NH

- Thực hiện các báo cáo nghiệp vụ có liên quan

2.1 Ngân hàng TMCP Đông Nam Á SeABank – PGD Hòa Bình (giai đoạn 2010 – 2014)

2.2.1 Hoạt động huy động vốn

Bảng 2.1 Hoạt động huy động vốn của SeABank – PGD Hòa Bình.

Đơn vị tính: tỉ đồng

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm của SeABank – PGD Hòa Bình.

Trong giai đoạn này, tốc độ huy động vốn bình quân của ngân hàng chia làm hai giai đoạn: giai đoạn giảm từ năm 2011 đến 2012 do suy thoái kinh tế chung của cả nước và giai đoạn tăng từ năm 2012 đến 2015 sau khi đã khắc phục được một phần nguyên nhân do suy thoái kinh tế Cụ thể, từ năm 2011 đến 2012 thì huy động vốn giảm 8%; từ năm 2013 tăng lên 15% so với năm 2012; từ năm 2014 thì tăng 24% so với năm 2013; và năm 2015 tăng 27% so với năm 2014

Nguồn vốn huy động trong năm 2012 giảm 8% so với năm 2011, nguyên nhân là do trong năm 2011, NHNN ra Thông tư số 02/2011/TT-NHNN quy định mức trần lãi suất huy động tối đa bằng đồng Việt Nam là 14% và kể từ đó liên tục hạ trần lãi suất làm cho người dân cảm thấy việc gửi tiết kiệm không còn hấp dẫn như trước nữa, dẫn đến việc rút tiền ồ ạt

Để cải thiện tình hình, PGD đã thực hiện nhiều biện pháp nhằm thu hút lại nguồn vốn nhàn rỗi như các chương trình khuyến mại, rút thăm trúng thưởng cùng nhiều phần quà hấp dẫn nên sang năm 2013, nguồn vốn huy động đã tăng lên đáng kể từ 31446 lên 36183 tỷ đồng, tương đương với 15%

2.2.2 Hoạt động tín dụng

Bảng 2.2 Hoạt động tín dụng của ngân hàng SeABank phòng giao dịch Hòa Bình.

Đơn vị tính: tỉ đồng

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm của SeABank – PGD Hòa Bình.

Trong giai đoạn này, tốc độ cho vay của SeAbank - phòng giao dịch Hòa Bình từ năm

2011 đến 2012 bị giảm tới 16%, sau đó tăng mạnh trong năm 2013 với 204.220 tỷ (tương đương 26%) Doanh số cho vay giảm từ năm 2011 đến 2012 là do trong giai đoạn này, tình hình nợ xấu bùng nổ trong hệ thống ngân hàng, sự thận trọng trong khâu xét duyệt cho vay

là cần thiết khi tình hình kinh tế cũng như hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp đang

bị đình trệ Sang năm 2013 PGD đã đưa ra các gói ưu đãi cho vay với lãi suất ưu đãi thuộc các lĩnh vực khác nhau để hỗ trợ doanh nghiệp cũng như cá nhân trong hoạt động sản xuất, kinh doanh và tiêu dùng Điều này đã giúp PGD lôi kéo được lượng lớn khách hàng và nâng doanh số cho vay lên đáng kể Qua năm 2014, và 2015 thì tình hình kinh tế ổn định hơn, Ngân hàng nhà nước và chính phủ có nhiều chính sách giúp nới lỏng tín dụng nên cá nhân, doanh nghiệp có nhiều hoạt động đầu tư mở rộng hơn, từ đó nhu cầu về vay vốn tăng lên, kết hợp với nhiều chương trình tiếp thị của PGD giúp cho tình hình cho vay tăng nhanh Cụ

thể là năm 2014 thì tăng 55% so với năm 2013 Năm 2015 tăng 34% so với năm 2014, nhưng lại tăng ít hơn so với tốc độ tăng từ năm 2013 đến 2014

2.2.3 Hoạt động dịch vụ

Bảng 2.3 Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ của ngân hàng SeABank – PGD Hòa Bình.

Đơn vị tính: tỉ đồng

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm của SeABank – PGD Hòa Bình.

Lãi thuần từ hoạt động dịch vụ của SeAbank - phòng giao dịch Hòa Bình từ năm 2011 đến 2012 bị giảm 53% do tình hình suy thoái kinh tế chung của các ngành, dẫn đến ngân hàng SeABank cũng có kết quả kinh doanh không tốt Từ năm 2013 vẫn còn giảm 1% so với năm 2012 nhưng so với 2011 tới 2012 thì độ giảm ít do PGD đã có những khắc phục đáng kể để giảm thiểu chi phí cũng như nâng cao hiệu quả hoạt động Và qua năm 2014 thì tăng lên 48% so với năm 2013, năm 2015 tăng 18% so với năm 2014 từ sự hỗ trợ trợ của ngân hàng nhà nước với nhiều chính sách nới lỏng tiền tệ để hỗ trợ cá nhân và doanh nghiệp, điều này đồng thời cũng giúp ngân hàng kinh doanh hiệu quả hơn

2.2.4 Các hoạt động khác

Bảng 2.4 Lãi thuần từ hoạt động khác của ngân hàng SeABank – PGD Hòa Bình

Đơn vị tính: tỉ đồng

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm của SeABank – PGD Hòa Bình.

Lãi thuần từ các hoạt động khác của SeAbank - phòng giao dịch Hòa Bình từ năm

2011 đến 2012 bị giảm 148% Nguyên nhân của sự giảm này là do tình hình chung của nền

kinh tế tại Việt Nam và thế giới đang có nhiều biến động theo chiều hướng đi xuống Từ năm 2013 tăng lên 165% so với năm 2012 là do SeABank là một trong những TCTD được cấp phép kinh doanh vàng miếng, đây cũng là một nghiệp vụ mang đến khoản thu cho SeABank – PGD Hòa Bình Do năm 2012 bị lỗ nên độ tăng ở giai đoạn 2012 -2013 lớn Bên cạnh đó, năm 2013 là năm có nhiều bước ngoặc của SeABank như: tăng vốn điều lệ lên 5.000 tỷ đồng, ký kết thỏa thuận với Mobifone, tập đoàn bảo hiểm dầu khí PVI nhằm cung cấp sản phẩm dịch vụ của ngân hàng cho đối tác, đây cũng là một trong những nguyên nhân giúp SeABank – PGD Hòa Bình có thêm nguồn thu, tăng thêm lợi nhuận Từ năm 2013 tới năm 2015 nhìn chung là lợi nhuận tăng đều nguyên nhân là do tình hình kinh tế có nhiều ổn định hơn Tuy nhiên, độ tăng giảm dần từ 2013 đến 2015 đến mức ổn định hơn vào năm

2015

2.2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng

Bảng 2.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng SeABank – PGD Hòa Bình.

Đơn vị tính: tỉ đồng

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm của SeABank – PGD Hòa Bình.

Kết quả hoạt động kinh doanh của SeABank – PGD Hòa Bình qua các năm từ 2011 đến 2015 có hai giai đoạn chính Giai đoạn lợi nhuận giảm từ năm 2011 đến 2012 Cụ thể, lợi nhuận sau thuế năm 2011 là 12 tỷ, qua năm 2012 giảm còn hơn 5 tỷ (tương đương giảm 58%) Nguyên nhân là do tình hình suy thoái chung của nền kinh tế thế giới và tại Việt Nam nên ngân hàng nhà nước đã áp dụng nhiều chính sách thắt chặt tiền tệ, điều này cũng ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của SeABank – PGD Hòa Bình Tuy nhiên, qua giai đoạn từ năm 2013 đến 2015, thì lợi nhuận sau thuế đã tăng trở lại

Hình 2.2 : Kết quả kinh doanh của ngân hàng SeABank – PGD Hòa Bình

Đơn vị tính: tỷ đồng

Nguồn: Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm của SeABank – PGD Hòa Bình.

Nguyên nhân của việc tăng trưởng ở giai đoạn hai là do: ngoài việc tình hình kinh tế thế giới và cả nước phát triển ổn định hơn dẫn tới kích thích tiêu dùng và đầu tư, thì từ năm

2013 đến năm 2015, SeABank phát triển nhiều chương trình khuyến mãi, cũng như nhiều sản phẩm dịch vụ như: giao dịch giờ vàng được giảm nhiều chi phí cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, vay mua xe ô tô lãi suất bằng zero (0%/năm, tháng đầu tiên), các sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế VISA… và nhiều sản phẩm khác Bên cạnh đó, Ngân hàng SeABank đã triển khai xong chuyển khoản liên ngân hàng qua Banknet Với dịch vụ này, khách hàng có thể thực hiện chuyển khoản ngoài hệ thống trên kênh Ngân hàng điện tử của SeABank đến tài khoản/ thẻ của Ngân hàng khác trong hệ thống Banknet Đây là một trong những nguyên nhân giúp cho lợi nhuận của ngân hàng SeABank – PGD Hòa Bình tăng từ năm 2013 đến

2015

KẾT LUẬN CHƯƠNG 2

Tóm lại, chương 2 là chương giới thiệu SeABank PGD Hòa Bình về tình hình hoạt động, cơ cấu tổ chức, chức năng nhiệm vụ của ngân hàng và các bộ phận phòng ban trong PGD Bên cạnh đó còn giới thiệu về mục tiêu chiến lược trong thời gian tới… SeABank được thành lập năm 2008, đến nay đã được 8 năm hoạt động SeABank – PGD Hòa Bình kinh doanh tương đối ổn định Góp phần vào doanh thu hàng năm của toàn ngân hàng SeABank Với định hướng hòa chung mục tiêu của ngân hàng SeABank, thì PGD Hòa Bình từng bước hoàn thiện, nâng cao chất lượng phục vụ để tăng năng lực cạnh tranh giữa các ngân hàng với nhau

CHƯƠNG 3: CÔNG CỤ TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN VÀ VIỆC TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG VAY CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÔNG NAM Á PGD

HÒA BÌNH 3.1 Giới thiệu về hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại TMCP Đông Nam Á SeABank – PGD Hòa Bình.

Hoạt động cho vay tại SeABank – PGD Hòa Bình là một trong những hoạt động chính Đặc biệt là đối với khách hàng cá nhân mang đến một lượng tín dụng chiếm tỉ lệ lớn trong hoạt động tín dụng của SeABank – PGD Hòa Bình

Hoạt động tín dụng là một trong những khâu quan trọng góp phần vào sự thành công của SeABank PGD Hòa Bình thời gian qua trong năm 2016, đối tượng khách hàng mà SeABank hướng tới trong hoạt động tín dụng là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, các khách hàng cá nhân

3.2 Các kênh truyền thống tiếp cận khách hàng vay cá nhân hiện nay tại ngân hàng

TMCP Đông Nam Á SeABank – PGD Hòa Bình

Cũng như nhiều ngân hàng khác, SeABank cũng tiếp cận khách hàng theo hướng truyền thống Cán bộ tín dụng (CBTD) SeABank tiếp xúc với khách hàng có nhu cầu vay vốn, xem xét các điều kiện vay vốn: năng lực pháp lý, mục đích sử dụng vốn, tình hình tài chính, phương án hoặc dự án sản xuất kinh doanh, tài sản đảm bảo Nếu khách hàng đủ điều kiện thì hướng dẫn khách hàng lập và nộp các hồ sơ, tài liệu theo danh mục hồ sơ vay vốn tại SeABank

3.3 Giới thiệu về công cụ tiếp thị trực tuyến

3.3.1 Giới thiệu chung.

Tiếp thị trực tuyến là một hình thức mới trong những năm gần đây do sự phát triển bùng

nổ của mạng internet, các thiết bị kết nối internet Tiếp thị trực tuyến là Marketing Online dùng để chỉ một tập hợp các công cụ mạnh mẽ và các phương pháp được sử dụng để quảng

bá sản phẩm và dịch vụ thông qua Internet Tiếp thị trực tuyến bao gồm một phạm vi rộng lớn hơn cả tiếp thị kinh doanh truyền thống do các kênh phụ và cơ chế tiếp thị có sẵn trên Internet

Tiếp thị trực tuyến là tiếp thị Internet, tiếp thị web, tiếp thị công cụ tìm kiếm kỹ thuật

số (SEM) và kết hợp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) tạo nên lĩnh vực Digital Marketing toàn diện

Phạm vi của tiếp thị trực tuyến là rất rộng lớn và có thể thay đổi theo yêu cầu kinh doanh Dữ liệu trực tuyến rất hiệu quả với các chương trình tiếp thị đòn bẩy tiêu dùng và quản lý quan hệ khách hàng có hệ thống Tiếp thị trực tuyến kết nối các tổ chức với các khách hàng tiềm năng đủ điều kiện và có phát triển kinh doanh cho một mức độ cao hơn nhiều so với tiếp thị / quảng cáo truyền thống Tiếp thị trực tuyến hiệp đồng kết hợp các công cụ sáng tạo và kỹ thuật của Internet, bao gồm thiết kế, phát triển, bán hàng và quảng cáo, trong khi tập trung vào các mô hình kinh doanh chính sau đây:

- Thương mại điện tử

- Các trang web vệ tinh

- Liên kết tiếp thị

- Tìm kiếm địa phương

Tiếp thị trực tuyến có các ưu điểm như chi phí thấp, tính linh hoạt và tiện lợi, khả năng phân tích dữ liệu, có nhiều tùy chọn và có thể phát triển trên quy mô lớn Cụ thể:

Về mặt chi phí, tiếp thị trực tuyến có chi phí thấp hơn quảng cáo truyền thống vì: Trước đây, các doanh nghiệp cảm thấy khó khăn khi bắt đầu làm chiến dịch tiếp thị Đầu tiên là phải lên ý tưởng sao cho thật hấp dẫn và thu hút được khách hàng Sau đó, phải triển khai, doanh nghiệp sẽ đi liên hệ với các đài truyền hình, hay các tòa nhà cao ốc để xin cho đăng quảng cáo Hoặc tối thiểu là thuê một người đi phát tờ rơi để quảng bá sản phẩm của mình Còn với Marketing trực tuyến, bạn cũng vẫn phải lên ý tưởng, thế nhưng các công đoạn sau bạn có thể thay thế bằng những thao tác click chuột đơn giản trên máy tính với các phần mềm ứng dụng cài đặt sẵn Các chi phí, thời gian, công sức sẽ được cắt giảm đi rất nhiều và chất lượng quảng cáo từ đó cũng được cải thiện một cách đáng kể

Về tính linh hoạt và tiện lợi: với tiếp thị trực tuyến thì khách hàng có thể nghiên cứu

thông tin sản phẩm, so sánh các sản phẩm khác nhau với những nhà cung cấp tương ứng và đặt mua các sản phẩm và dịch vụ trực tuyến với chỉ một cái máy tính, hoặc smart phone

hoặc thiết bị điện tử có kết nối internet Và đây cũng là xu hướng tương lai kinh doanh của các ngành bán lẻ sản phẩm dịch vụ

Về khả năng phân tích dữ liệu: Các công cụ tiếp thị trực tuyến luôn có sẵn những

chương trình thống kê và phân tích dữ liệu cơ bản để người sử dụng đọc kết quả một cách nhanh chóng và dễ dàng Ví dụ như thống kê về vị trí địa lý, độ tuổi, giới tính, thời gian trực tuyến

Về tùy chọn: các công cụ tiếp thị trực tuyến có rất nhiều tùy chọn phù hợp với nhu cầu của bạn như: trả tiền cho mỗi nhấp chuột vào quảng cáo, tiếp thị email, tích hợp tìm kiếm địa phương (như Google Maps)… Đây là một trong những lợi thế của tiếp thị trực tuyến mà các kênh tiếp thị truyền thống không có

Ngoài ra, tiếp thị trực tuyến có khả năng phát triển trên quy mô lớn vì nó có thể giúp hướng tới khả năng phục vụ nhiều khách hàng trong cùng một thời điểm với hệ thống phần mềm cài đặt sẵn Một lợi thế có thể đem lại nhiều doanh thu hơn cho nhà kinh doanh, và mang đến nhiều lợi thế cạnh tranh hơn so với những nhà kinh doanh khác không dùng tiếp thị trực tuyến

3.3.2 Các hình thức tiếp thị trực tuyến.

Tiếp thị trực tuyến là việc ứng dụng công nghệ máy tính, các phương tiện điện tử vào việc nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm, phát triển các chiến lược và chiến thuật tiếp thị,… nhằm mục đích cuối cùng là đưa sản phẩm hàng hóa và dịch vụ đến người tiêu dùng một cách nhanh chóng và hiệu quả Việc ứng dụng công nghệ để thực hiện các hoạt động tiếp thị là một điểm khác biệt chính yếu giữa tiếp thị truyền thống và tiếp thị trực tuyến

- SEO: tối ưu trang web trên công cụ tìm kiếm, là kỹ thuật cải tiến hệ thống thiết kế của trang

web ngân hàng để phù hợp nhất với những tiêu chí kỹ thuật do các công cụ tìm kiếm đề ra như : tiêu đề trang, các thẻ meta, sơ đồ trang web, các từ khóa… Kỹ thuật này sẽ giúp nâng cao thứ hạng của trang web ngân hàng trên trang kết quả tìm kiếm như google.com,

bing.com,… Và nếu thực hiện tốt kỹ thuật này, khi khách hàng tìm thông tin bằng các từ khóa có liên quan đến sản phẩm dịch vụ của ngân hàng hoặc các thông tin về ngân hàng thì website của ngân hàng bạn sẽ xuất hiện ngay trang đầu tiên hay có thể vị trí đầu tiên Với vị

trí này, theo thói quen của khách hàng thì trang web của ngân hàng sẽ được ghé thăm nhiều nhất so với các trang khác Đây cũng là hình thức tiếp thị có chi phí thấp nhất, vì ngân hàng không phải chịu chi phí quảng cáo cho các kênh này

- SEM: Là tiếp thị thông qua công cụ tìm kiếm, theo kỹ thuật này chuyên viên tiếp thị trực

tuyến sẽ dùng các chương trình như Google Adwords để mua các từ khóa phù hợp với sản phẩm, dịch vụ, các chiến dịch quảng bá… Khi khách hàng tìm thông tin bằng các từ khóa

có liên quan, thông tin của ngân hàng sẽ xuất hiện đầu tiên, tại khu vực đành cho quảng cáo, trên cả kết quả tìm kiếm Đối với SEM, ngân hàng phải thanh toán một khoản phí quảng cáo trên kênh công cụ tìm kiếm Tuy nhiên số tiền bỏ ra càng nhiều không có nghĩa là mẫu quảng cáo của ngân hàng đạt đươc vị trí tối ưu Nếu ngân hàng đối thủ cạnh tranh cùng mua một từ khóa để quảng cáo trên cùng một công cụ tìm kiếm, ở cùng một vị trí, tùy vào khả năng chuyên môn của SEM, mức giá của từ khóa thì sẽ xuất hiện ở vị trí cạnh tranh hơn Nếu so sánh về mặt chi phí, SEM giúp tiết kiệm hơn rất nhiều so với chi phí tiếp thị trực tuyến mà hiệu quả mang lại cao hơn so với các hình thức khác như mua vị trí đặt banner quảng cáo trên các website tin tức, hoặc các website khác

Trên thực tế, SEO cần nhiều thời gian để thực hiện và duy trì, vì vậy để đạt được hiệu quả cao nhất trên các công cụ tìm kiếm, thì chuyên viên tiếp thị trực tuyến thường kết hợp

cả hai hình thức SEO và SEM

- Email marketing: Khi có chương trình khuyến mãi, hoặc sản phẩm mới, hoặc những thông

tin có ích cho khách hàng, SeABank sẽ gửi email cho khách hàng để giới thiệu và có thể nhắc nhở khách hàng sử dụng dịch vụ của SeABank Với kỹ thuật này không những giúp ngân hàng tiếp cận được khách hàng tiềm năng mà còn có thể giữ liên lạc với những khách hàng hiện tại với nội dung được thiết kế mới lạ, hấp dẫn, nhằm cung cấp những thông tin về sản phẩm, dịch vụ hay chương trình khuyến mãi của ngân hàng Nếu so sánh hình thức tiếp thị trực tuyến truyền thống nư gọi điện, gửi thư giấy, thì email marketing giúp ngân hàng cắt giảm được khoản chi phí in ấn, thiết kế và tiếp cận khách hàng Để có được một chiến dịch email marketing thành công ngân hàng cần chuẩn bị một cơ sở dữ liệu chất lượng, phù hợp với chương trình khuyến mãi hay chiến dịch tiếp thị như độ tuổi, giới tính, trình độ, nghề nghiệp… đồng thời hiểu rõ thói quen sử dụng email marketing của từng khu vực địa lý khác nhau, cũng như phải dự kiến được các sự cố kỹ thật có thể phát sinh