THÔNGBÁO VỀ CHƯƠNG TRÌNH “100% HÀI LÒNG” Nội dung Chương trình hậu sau bán hàng HKPhone, cho phép khách hàng vòng ngày (72h từ thời điểm giao máy, tính T7,CN) trả máy nhận lại toàn số tiền bỏ không hài lòng với sản phẩm HKPhone, máy đảm bảo đủ yêu cầu chương trình (*) (*) Các điều kiện thực chương trình ghi rõ tờ “Điều khoản chương trình 100% hài lòng” Nhân viên bán hàng HKPhone ý: Chương trình “100% hài lòng” triển khai từ ngày 10/09/2012, áp dụng tất cửa hàng, đại lý toàn quốc; áp dụng với tất sản phẩm HKPhone bán kể từ thời điểm Yêu cầu cửa hàng, đại lý, nhân viên bán hàng ý hỗ trợ, hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng chương trình Hotline ghi tờ “Điều khoản chương trình 100% hài lòng” số điện thoại chủ cửa hàng (hoặc quản lý) Khi bán máy cho khách: - Giới thiệu cho khách hàng chương trình “100% hài lòng” nhắc khách hàng đọc kĩ điều khoản chương trình Yêu cầu khách hàng kiểm tra thật kĩ Điện thoại HKPhone, Phụ kiện, Vỏ hộp, Phiếu bảo hành, đảm bảo khách hàng xác nhận nhận đầy đủ máy 100% không lỗi đầy đủ phụ kiện Khi nhận lại máy khách không hài lòng 72h đầu tiên: - - Kiểm tra máy thật kĩ theo quy trình kiểm tra máy; nhận lại máy hỏng hóc, tàn khuyết máy lẫn phụ kiện; đảm bảo máy đáp ứng đầy đủ điều kiện “Điều khoản chương trình “100% hài lòng” Nếu khách hàng có thắc mắc, phải bình tĩnh giải thích cho khách hàng, đối chiếu theo bảng điều khoản chương trình “100% hài lòng” phát Thực hoàn lại 100% tiền cho khách hàng máy đáp ứng đủ điều kiện chương trình Ngay nhận lại máy từ khách hàng phải xếp lại phụ kiện hộp gọn gàng Xoá toàn liệu máy; cài đặt lại ROM cần thiết Reset máy chế độ ban đầu Tháo thẻ nhớ, xoá toàn liệu Lưu ý: việc phải thực ngay, sớm tốt; tránh để quên