05 cac van de ki thuat tuyệt hay năm 2017 không thể bỏ qua

CÁC VẤN ĐỀ VỀ KĨ THUẬT XỬ LÝ THẮC MẮC KĨ THUẬT Xử lý thắc mắc: Thông thường, nhân viên hay đặt suy nghĩ cố định khách đến bảo hành mời khách qua trung tâm bảo hành, có nhiều tình bạn hoàn toàn có khả xử lý Ví dụ ● Khi khách hàng thắc mắc “Em ơi, máy anh chẳng có sóng cả” Ngay bạn nghĩ máy lỗi bị sóng mời khách qua bảo hành Nhưng cách xử lý tốt bạn cầm máy đó, kiểm tra lại chế độ cài đặt sim, kiểm tra sim khác lắp vào máy đó; thử Reboot máy, v.v ● Hoặc “Anh cài GPRS mà vào mạng được” Bạn nên nhớ, phải kiểm tra lại thật kỹ cài đặt GPRS, kiểm tra tài khoản sim, mạng v.v cài đặt liên quan Chỉ đến cài đặt đủ, đúng, mà không sử dụng giới thiệu sang trung tâm bảo hành Trên ví dụ tình để bạn áp dụng cho tất tình lại ● Luôn nhiệt tình hỗ trợ cho khách hàng, hỗ trợ cách thông minh ● Hỗ trợ free cho tất khách hàng nhu cầu cóp nhạc, ảnh, clip vào máy họ KIỂM TRA MÁY TRƯỚC KHI GỬI BÁO HÀNH B1: Reboot máy xem lỗi không B2: Lưu thông tin khách lại khôi phục cài đặt gốc cài lại ROM để xem lỗi không, số lỗi xảy phần mềm thực khắc phục Còn lỗi gửi bảo hành (Ví dụ lỗi Loa, rung, hình ) Cài phần mềm: Yêu cầu nhân viên bán hàng phải biết cài phần mềm, biết up ROM cho máy trường hợp khách hàng bị lỗi phần mềm, khóa máy, không nhận sim, 3G,… lỗi đơn giản phải cài đặt lại phần mềm trước chuyển sang Trung tâm Bảo hành Lỗi sạc/ dây sạc: (Lỗi thường gặp: Nhảy cảm ứng, có tượng giật cắm sạc) Yêu cầu kiểm tra dây sạc/ củ sạc, lỗi hướng dẫn khách mang qua Trung tâm Bảo hành Nếu lỗi khắc phục đơn giản cách thay sạc đổi dây sạc/ củ sạc cho khách Lỗi Rung, Chuông: Kiểm tra phần cài đặt, âm thanh, chế độ rung, … trước chuyển qua Trung tâm Bảo hành Cài đặt 3G, Wifi, Bluetooth: Kiểm tra thử nghiệm kĩ càng, hướng dẫn khách sử dụng loại kết nối Nếu thực có lỗi chuyển sang Trung tâm Bảo hành Hướng dẫn khách sử dụng hệ điều hành Android: Phục vụ, hướng dẫn, giải đáp cho khách hàng cách thức sử dụng xử lý tình HĐH Android Nhiều khách hàng sử dụng dẫn tới việc tưởng máy lỗi, mang bảo hành XỬ LÝ BẢO HÀNH ● Trường hợp máy kiểm tra kỹ mà bị lỗi, áp dụng sách HKPhone, đổi thời gian ngày đầu, máy không trầy xước Còn lại, tư vấn cho khách hàng việc bảo hành máy ● Chú ý: Nếu nhập lại máy, phải xóa hết liệu người dùng trước; cài đặt lại ROM cẩn thận tránh trường hợp quên bán cho khách hàng khác ● Khách hàng mua địa A, hoàn toàn mang đến địa B HKPhone để bảo hành Nếu gặp trường hợp phải đổi mới, nhân viên không nói “Anh/chị mua đâu sang mà đổi” Chú ý lời nói nhẹ nhàng, cẩn thận: “Mong anh/chị thông cảm, bên em có quy định chương trình đổi trả áp dụng cửa hàng a/chị mua máy ạ.” Nếu gặp trường hợp khách hàng khó tính, muốn trả máy, bạn nên tươi cười đồng ý nhập lại hàng, toán tiền cho vị khách Thái độ nhã nhặn bạn khiến cho vị khách lớn tiếng được, quan trọng để giữ uy tín cho Công ty Các vấn đề kỹ thuật khách tới tham khảo, mua máy Thao tác Yêu cầu nhân viên biết hướng dẫn khách thực thao tác sau:                 • • • • Đóng/ mở khóa hình; chọn chế độ khóa mật khẩu, khóa hình vẽ, gương mặt,v.v Thực gọi điện thoại, nhắn tin, lưu/xóa danh bạ Thực gọi Video Chụp ảnh, xem ảnh/ Chỉnh sửa ảnh phần mềm thông dụng Xem phim/ nghe nhạc Online, tải nhạc, phim máy Cài đặt hình nền, nhạc chuông, Themes, phím tắt Sử dụng đồ điều hướng Chụp ảnh hình (Nhấn nút nguồn & Volume -) Kết nối USB (Cắm cáp USB vào máy tính, kéo notification bar xuống chọn Kết nối liệu) Sử dụng làm điểm truy cập mạng (vào Cài đặt, chọn Thêm, chọn Chức điểm truy cập) Download Apps & Games free (Sử dụng Appstore.vn, blackmart, ) Kết nối Wifi, 3G, Bluetooth, chuyển tập tin, contacts, Chuyển ứng dụng sang thẻ nhớ ngược lại Backup ứng dụng (Sử dụng Titanium Backup) Cài đặt nhạc chuông, hình Copy nhạc, hình ảnh, phim, từ máy vào thẻ nhớ ngược lại Chỉnh chế độ quay phim full HD (trong tùy chọn, chọn chế độ Nét) Chép danh bạ từ sim khách vào điện thoại Vào Danh Bạ, bấm phím Menu, chọn Nhập/Xuất làm theo Chỉ số điện thoại lưu máy địa Gmail gõ dấu lưu ảnh danh bạ Hướng dẫn khách tải trò chơi, ứng dụng Cách : Download ứng dụng trực tiếp CH Play Cách : Download ứng dụng máy tính copy vào thẻ nhớ Hệ điều hành Android sử dụng file cài đặt có đuôi dạng *.apk Ví dụ : Yahoo.apk Có thể tìm download file Apk Google, sau copy file Apk vào thẻ nhớ điện thoại Để copy ứng dụng vào thẻ nhớ, bạn cắm cáp máy tính vào điện thoại, công cụ, kéo từ xuống, dòng "USB kết nối" Bạn bấm vào bấm tiếp vào "Bộ lưu trữ USB", đợi lúc xuất ổ chứa thẻ nhớ máy tính bạn để copy file vào Sau copy file ứng dụng bạn muốn cài vào thẻ nhớ, bạn bật ứng dụng quản lý thẻ nhớ điện thoại bạn (Đã có sẵn "Quản lý tệp ES", "Quản lý File") tìm đến file ứng dụng mà bạn copy vào thẻ nhớ, bấm vào ấn Cài đặt xong Hướng dẫn copy liệu vào thẻ nhớ : Để copy liệu, hình ảnh, file game hay nhạc, video vào thẻ nhớ, Bạn nối cáp từ máy tính tới điện thoại.Lúc điện thoại có hình thông báo nối dây USB Bạn kéo công cụ điện thoại xuống, bấm vào chữ "USB kết nối", bấm tiếp vào "Bật lưu trữ USB" ấn OK đồng ý Lúc này, máy tính bạn có thêm ổ Sd Card điện thoại, bạn copy file cần vào thẻ nhớ dễ dàng Đối với dòng game nặng cần phải chép liệu vào thẻ nhớ hầu hết chép theo đường dẫn thẻ nhớ\Android\Data Một số game có đuôi liệu obb chép theo đường dẫn thẻ nhớ\Android\Obb Hướng dẫn khách kết nối Internet • • Sử dụng phần mềm Dịch Vụ ĐT có sẵn dòng máy để thực nhắn tin tổng đài Hướng dẫn khách đăng ký sử dụng kết nối 3G, GPRS điện thoại để vào mạng, gói cước nên sử dụng gói cước trọn gói Tránh trường hợp cài đặt xong khách dùng nhiều tiền Lưu ý cách đăng ký 3G cho nhà mạng thông dụng: Vinaphone: MAX ON -> 888 Mobifone: DK MIU -> 999 Viettel: MIMAX -> 191 Hướng dẫn khách mở sử dụng Wifi Hướng dẫn khách sử dụng điện thoại cách ổn định Hướng dẫn khách sử dụng máy để dùng pin ổn định nhất, tắt kết nối không cần thiết, giảm độ sáng hình; cài chương trình Battery Saver Pro; khuyên khách sạc xả pin cách Sau sử dụng xong điện thoại, dùng phần mềm Đa Nhiệm đóng hết ứng dụng chạy ngầm Nên tháo pin reset máy 1-2 tuần/ lần để máy chạy mượt Cách sử dụng Video Call - Yêu cầu máy gọi máy nhận sử dụng 3G đăng ký sử dụng Video Call - Có thể sử dụng số phần mềm hỗ trợ Video call Tango video call free - Đối với dòng 4S Pro, 4S-3G muốn gọi Video Call vào Danh Bạ, chọn tên người cần gọi bấm vào nút FaceTime - Tùy thời điểm nhà mạng mà không gọi Video Call - nhà mạng khác không gọi đc video call cho • Sử dụng định vị GPS - Yêu cầu có kết nối mạng Wifi 3G, vào Dịch vụ định vị, tích chọn sử dụng dịch vụ vị trí Google bấm OK xác nhận Khi không sử dụng kết nối mạng, cần đứng nơi không bị che phủ để xác định vị trí tốt • Sử dụng Bluetooth - Đối với Android 2.3, muốn máy khác dò Bluetooth máy phải tích chọn phần "Có thể tìm thấy" cài đặt Bluetooth Và dò Bluetooth máy khác bỏ tích - Đối với 4.0 trở lên bấm hiển thị với thiết bị Bluetooth khác • Quay Video HD - Mở ứng dụng Camera, mở phần tùy chọn, chỉnh chất lượng Video NÉT • Đồng hóa danh bạ với Gmail Vào Cài đặt > Tài khoản đồng > thêm tài khoản chỉnh sửa, xuất nhập từ tài khoản cũ • Chức phát wifi Cài đặt -> thêm  chức điểm truy cập interner  Trạm hospot wifi di động Mật wifi: Cài đặt  thêm  điểm truy cập interner Cấu hình trạm hotspot wifi tích vào phần hiển thị mật • Kết nối internet cho máy tính qua cáp usb Máy tính phải cài win trở lên Bật 3G Cài đặt  thêm  USB internet & điểm truy cập di động  dùng làm điểm truy cập internet • Các cố thường gặp sử dụng máy khắc phục nhanh Không chép danh bạ từ sim vào máy: Đối với dòng máy dùng Android 2.3, cần đăng nhập tài khoản Gmail, sau vào danh bạ chọn Nhập/Xuất để copy danh bạ Sau copy danh bạn xong, vào mục danh sách hiển thị, kéo xuống phần địa Gmail chọn Hiển thị số liên lạc khác Nếu khách không sử dụng điện thoại Android muốn copy danh bạ từ máy cũ sang làm cách : + Chép danh bạ sang Sim chép lại vào điện thoại + Xuất danh bạ máy cũ khách file lưu thẻ nhớ, sau vào địa Gmail máy tính mở file đồng lên điện thoại Khách không vào Wifi báo kết nối thành công? - Wifi vấn đề rắc rối nhiều khách hàng không hiểu Wifi gì, dò thấy Wifi người khác có đặt mật mã kêu không vào Khi gõ mật mã sai, máy báo kết nối thực chất không Hỏi rõ khách hàng sử dụng Wifi đâu để có cách trả lời thích hợp - Ngoài ra, số nhà có đặt địa IP Wifi tĩnh, nên phải thiết lập IP tĩnh cho điện thoại điện thoại sử dụng Internet Khách không tải ứng dụng CH Play, báo lỗi bấm tải - Vào cài đặt \ vào tiếp phần Ứng dụng, chọn sang phần Tất \ tìm đến cửa hàng google play, bấm vào xóa Cache trước, sau bấm xóa liệu \ Sau lại tìm đến mục Các khung dịch vụ Google bấm vào xóa liệu - Sau vào CH Play, bấm đồng ý báo lỗi mát kết nối - Khởi động lại máy, bật WIFI (Phải có wifi nhé, 3G báo lỗi) vào CH PLay bình thường tải phần mềm trò chơi Xóa tài khoản Gmail cũ điện thoại - Đối với 2.3 : Sử dụng Root Explorer, vào Data \ System, xóa file accounts.db khởi động lại máy - Đối với 4.0 trở lên : xóa trực tiếp mục Tài khoản đồng Cách gõ Tiếng Việt? - Tải phần mềm ''GoTiengViet'' - Vào mục bàn phím ngôn ngữ, kích hoạt sử dụng chọn phần mềm Gõ Tiếng Việt - Đối với 4.0 trở lên dùng phần mềm GoTiengViet Jelly Bean Máy báo hết nhớ, cài đặt thêm ? - Di chuyển ứng dụng vào thẻ nhớ để tiết kiệm nhớ cách: + Vào cài đặt\ứng dụng\quản lý ứng dụng\ chọn phần mềm cài bấm Chuyển sang Thẻ Sd + Một số ứng dụng máy không cho phép chuyển cách trên, sử dụng phần mềm Titanium Backup để chuyển ứng dụng sang thẻ SD Quên mật - Tháo Pin ra, lắp lại pin - Giữ phím nguồn phím tăng âm lượng lúc - Di chuyển xuống cách nhấn phím Volume(-), chọn Wipe data (nhấn phím nguồn) - Chọn Yes Chờ chút, Clear data - Chọn Wipe cache -> lại chọn Yes - Chọn Reboot System now Chờ máy khởi động lại Lưu ý: Cách làm xóa hết ứng dụng mà bạn cài, tin nhắn hết Tuy nhiên liệu thẻ nhớ Đối với máy H8 Revo bạn nhớ cắm thêm dây cáp sạc nhé! Cài đặt vị trí cài ứng dụng ưu tiên Cài đặt  Dung lượng  Vị trí cài đặt ưu tiên Khắc phục pin ảo Các bạn mở phần mềm Root Explorer cài sẵn máy - Data \System \ Giữ lúc vào tệp Batterystats.bin \ Delete OK - Khởi động lại máy - Cắm sạc liên tục máy đầy pin sử dụng 10 Bỏ chế độ an toàn Cài đặt  tùy chọn nhà phát triển  thấy dấu tích bỏ hết Nếu không khởi động lại máy 11 Bỏ giọng nói vào trình duyệt Cài đặt  ngôn ngữ phương thức nhập  Nhập giọng nói google Bỏ tích 12 Khi kết nối gọi muốn báo rung tắt rung Cài đặt  Khả truy cập  Connect vibiration tích vào đc, không muốn rung bỏ 13 Cách xử lý gọi đi, gọi đến báo bận Root explorer  data  xóa thư mục system Nếu không thì: Root explorer  data  data  click nút menu rùi Multi-select chọn tất Bỏ tích phần contact telephony Rùi chọn delete Sau back thư mục data Chọn multi-select Bỏ tích thư mục data app Rùi delete Máy tự khởi động lại 14 Cách cài gõ Tiếng việt Cài đặt  Ngôn ngữ phương thức nhập  Vào phần bàn phím android  ngôn ngữ nhập, Bỏ dấu tích sử dụng ngôn ngữ hệ thống Tích phần tiếng việt tiếng anh 15 Xóa mặc định ứng dụng Vd: Viber Cài đặt  ứng dụng  tải Click vào ứng dụng click xóa mặc định 16 Cài nhạc chuông tin nhắn tự chọn cho Quản lý tệp ES  sdcard  thư mục notifications Sau cop nhạc vào thư mục Và vào phần cài đặt tin nhắn cài nhạc chuông Hoặc Cài đặt  cấu hình âm  cài đặt nhạc chuông tự chọn Lưu ý hát phải để thẻ nhớ 17 Đặt trang chủ trình duyệt Vào biểu tượng trình duyệt  Menu bên trái  cài đặt  chung  đặt trang chủ  khác  đánh tên trang muốn trang chủ Cảm biến gọi điện thoại ko tắt hình Cài đặt  tùy chọn nhà phát triển  engineer mode -> other extra  Psensor  start Sau che nửa hình hiển thị Suceed rùi ok đc 18 Chụp ảnh hình Ấn đồng thời nút nguồn nút giảm âm lượng 19 Không kết nối bluetooth Cài đặt  Bluetooth  menu  hết thời gian hiển thị  chọn 1h (không hết thời gian chờ) 20 Xóa google hình Root explorer  system  app  Xóa googleSearchWidget 21 Nhớ mật trình duyệt Bạn vào trình duyệt > menu bên trái nút home >Cài đặt > tích vào nhớ mật 22 Chuyển kích thước ảnh chụp camera Camera  cài đặt  biểu tượng máy ảnh  kích thước ảnh 23 Chuyển danh bạ từ máy sang sim 4S Retina PRO Danh bạ  nhấn phím giảm âm lượng  nhập xuất 24 Theo dõi vị trí người khác Mở đồ \ Bấm menu bên trái \ cài đặt \ Cài đặt vị trí \ Chia sẻ vị ví với người thân bạn bè \ Add mail bạn bè vào Nếu muốn thêm mail khác vào mục cài đặt vị trí \ Quản lý bạn bè \ có hình danh bạ + 25 Nếu up HD4 lên 4.2.1 mà bị xung quanh viền màu đỏ Cài đặt \ Giới thiệu điện thoại \ bấm lần vào chữ phiên android\ Bỏ tích Đã bật chế độ nghiêm ngặt (nếu chưa tích tích vào bỏ tích) Sau tắt máy khởi động lại CÁC VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP TRÊN REVO HD4 HD4 sử dụng hệ điều hành 4.1 4.2 nên cần lưu ý : Hệ điều hành Jelly Bean 4.1 với nhà phát triển ứng dụng nên có số phần mềm không tương thích, sử dụng dẫn đến treo máy, xung đột ứng dụng Tạm thời bạn không nên : - Cài phần mềm Chainfire 3D - chưa hỗ trợ 4.1.2 nên cài bị treo máy - Sử dụng file patch tối ưu chưa qua kiểm định 4.1.2 Beataudio - Các phần mềm cho phép yêu cầu lệnh Root để thêm liệu vào system chưa tương thích 4.1.2 Trong trường hợp bị lỗi bạn mang cửa hàng để chạy lại phần mềm Để sử dụng kết nối GPS - Bạn bật kết nối 3G Wifi - Vào cài đặt\quyền truy cập thông tin vị trí - Tích vào quyền truy cập thông tin vị trí vị trí wifi mạng di động - Hiện lên thông báo bạn bấm đồng ý được, không thấy lên bảng thông báo đồng ý khởi động lại máy tích lại Camera - Camera chuẩn máy Mpx nhiên khả đồ họa chọn chế độ 12 Mpx Để sử dụng tốt bạn nên chọn Mpx, chọn 12 Mpx có số lỗi chụp khuôn mặt đẹp, ảnh dung lượng nặng Quay video full HD 1080P - Để quay chụp ảnh đẹp bạn nhớ lau qua mặt kính camera trước - Chỉnh thông số quay video Nét có thẻ quay Full 1080 Xem video full HD 1080P - Dùng MX Video Player để bật chọn chế độ Phần Mềm (S/W) góc phải phía Phần mềm tiết kiệm pin - Có nhiều phần mềm tiết kiệm pin, chủ yếu tác động vào tốc độ CPU, giảm tốc độ xuống 1/2, 1/3 tốc độ bình thường Nên bật phần mềm dùng phần mềm kiểm tra thông số CPU thấy tốc độ 400, 800 Mhz, máy không mượt nhất, kiểm tra benchmark điểm thấp xuống Sử dụng 3G - HD4 sử dụng 3G khe sim phải chọn sim để sử dụng 3G Nếu bạn lắp sim mặc định sim dùng 3G, lắp sim bạn chọn sim sử dụng 3G cách vào cài đặt\thêm\mạng di động\Dịch vụ 3G\Bật 3G chọn sim muốn dùng 3G đc *** Lưu ý để sử dụng sim ổn định không nên chọn chế độ sóng WCMDA nơi sóng yếu ko có 3G bị sóng Máy cảnh báo sử dụng liệu xuất vòng tròn hình khóa Vào cài đặt\Sử dụng liệu, tắt cảnh báo liệu ... lượng nặng Quay video full HD 1080P - Để quay chụp ảnh đẹp bạn nhớ lau qua mặt kính camera trước - Chỉnh thông số quay video Nét có thẻ quay Full 1080 Xem video full HD 1080P - Dùng MX Video Player... dụng Video Call - Yêu cầu máy gọi máy nhận sử dụng 3G đăng ký sử dụng Video Call - Có thể sử dụng số phần mềm hỗ trợ Video call Tango video call free - Đối với dòng 4S Pro, 4S-3G muốn gọi Video... chọn tên người cần gọi bấm vào nút FaceTime - Tùy thời điểm nhà mạng mà không gọi Video Call - nhà mạng khác không gọi đc video call cho • Sử dụng định vị GPS - Yêu cầu có kết nối mạng Wifi 3G,