Chương 4- TQM - new

Chƣơng Nội dung chƣơng 1- Tổng quan về TQM TQM quản trị truyền thống Thiết kế tổ chức quan điểm TQM Một số phương pháp phối hợp với TQM I – TỔNG QUAN VỀ TQM (Total Quality Management) Khái niệm về TQM: “TQM cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa tham gia tất thành viên nhằm đạt lâu dài nhờ việc thỏa mãn KH đem lại lợi ích cho thành viên tở chức cho xã hội” (TCVN ISO 8402 : 1999) Nền tảng TQM là: Phƣơng pháp khoa học TQM bao gồm hệ thống, phương pháp công cụ TQM neo đậu vào giá trị việc tập trung vào phẩm chất cá nhân sức mạnh hoạt động cộng đồng TQM hệ thống quản lý tập trung vào người nhằm tăng liên tục hài lòng KH giảm liên tục chi phí TQM làm việc với chức ngang, liên quan đến nhân viên, từ cấp cao thâm nhập phía sau phía trước bao gồm hệ thơng cung cấp KH Đối với TQM thay đổi liên tục yếu tố quan trọng thành công tở chức Ngun lý chất lượng tồn diện 1.Tập trung vào khách hàng 6.Lãnh đạo hoạch định chiến lược Định hướng trình 5.Quản trị kiện 3.Cải tiến học hỏi liên tục 4.Giao quyền làm việc nhóm (1).Tập trung vào khách hàng  Ai khách hàng trực tiếp?  Nhu cầu thực họ?  Liệu tìm nhu cầu thực KH khơng? Làm nào?  Đo lường khả đáp ứng nhu cầu?  Mục tiêu khả DN?  DN có ln đáp ứng nhu cầu KH khơng?  Khả giám sát thay đổi? ……………… Chú ý: - KH nội DN - Đạo đức KH, sức khỏe an toàn cộng động, mơi trường (2) Quản trị theo q trình (Management by process) NQT theo truyền thống NQT theo TQM - Nhân viên nguồn gốc vấn - Quá trình nguồn gốc vấn đề đề - Giúp người khác làm việc - Làm cơng việc - Hiểu để cơng việc phù hợp với q trình - Hiểu công việc thân - Đo lường q trình - Đo lường cơng việc cá nhân - Thay đởi q trình - Thay đởi cá nhân - Ln cải tiên q trình - Ln tìm kiếm người tốt - Phát triển người - Kiểm soát người - Tất làm việc - Khơng tin cậy người - Cái tạo sai sót? - Ai tạo sai sót - Định hướng vào khách hàng - Định hướng vào NQT cấp cao Đặc điểm MBP (QL theo trình)  Mục tiêu đặt cho toàn trình khơng phải phận  Chú trọng vào kết quả, hiệu tồn q trình  Nhà quản trị đặt mục tiêu chung dài hạn cho công ty Các thành viên tự định mục tiêu ngắn hạn phương pháp thực  Ban lãnh đạo đóng vai trị hỗ trợ, thúc đẩy, phối hợp đạo, kiểm tra, thưởng, phạt  Đề cao tính tự giác cá nhân Quản lý sở ủy quyền, phân quyền, tạo điều kiện thuận lợi cho cấp chủ động công viêc  Nhà định dựa sở liệu phân tích kỹ  Mọi trình đặt mục tiêu hướng vào khách hàng (3) Cải tiến liên tục học hỏi  Cải tiến sản phẩm, dịch vụ - Sự khơng hài lịng - Sự hài lịng - Sự vui thích  Cải tiến quy trình sản xuất: Sự linh hoạt nhanh nhạy  Học hỏi (PDCA) Những thay đổi phải tạo giá trị cho khách hàng 10 ... nhân - Ln cải tiên q trình - Ln tìm kiếm người tốt - Phát triển người - Kiểm soát người - Tất làm việc - Không tin cậy người - Cái tạo sai sót? - Ai tạo sai sót - Định hướng vào khách hàng - Định... vấn đề đề - Giúp người khác làm việc - Làm cơng việc - Hiểu để cơng việc phù hợp với q trình - Hiểu cơng việc thân - Đo lường q trình - Đo lường công việc cá nhân - Thay đổi q trình - Thay đởi... chƣơng 1- Tổng quan về TQM TQM quản trị truyền thống Thiết kế tổ chức quan điểm TQM Một số phương pháp phối hợp với TQM I – TỔNG QUAN VỀ TQM (Total Quality Management) Khái niệm về TQM: “TQM