Đồ án trung tâm tư vấn tâm lý LGBT COME OUT

• Giới thiệu đề tài• Tổng quan về LGBT và “come out” • Phân tích môi trường kinh doanh • Xây dựng mô hình trung tâm • Hoạch định chiến lược Marketing • Dự toán tài chính • Rủi ro và giải

Trang 1

XÂY DỰNG TRUNG TÂM TƯ VẤN VÀ HỖ TRỢ

Trang 2

ở nước

Việt Pride

HOẠT ĐỘNG CỦA CỘNG ĐỒNG ĐỒNG

TÍNH

Trang 3

• Giới thiệu đề tài

• Tổng quan về LGBT và “come out”

• Phân tích môi trường kinh doanh

• Xây dựng mô hình trung tâm

• Hoạch định chiến lược Marketing

• Dự toán tài chính

• Rủi ro và giải pháp

NỘI DUNG TRÌNH BÀY

Trang 4

•Tính cần thiết

•Tính khả thi

GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI

Trang 5

• Tính cần thiết của đồ án

Trang 6

• Tính khả thi của đồ án

Người đồng tính có nhu cầu được tư vấn và hỗ trợ để

“công khai giới tính thật” của mình

Người đồng tính có nhu cầu được gặp gỡ, sinh hoạt, giao lưu và tự thể hiện bản thân tại một nơi lành mạnh.

Trang 7

• Khái niệm LGBT

• Đặc điểm của cộng đồng LGBT

• Khái niệm “Come out”

• Tiến trình “Come out”

TỔNG QUAN VỀ LGBT VÀ

“COME OUT”

Trang 8

Cụm từ viết tắt LGBT đã trở thành một chỉ định từ chủ đạo và đã được thông qua bởi đa số các trung tâm cộng đồng về nhận dạng tình dục và giới tính tại Mỹ và các quốc gia nói tiếng Anh.

Trang 9

Nhu cầu tự thể hiện

Nhu cầu được tôn

trọng

Nhu cầu được tôn

trọng

• Có bạn bè, được thuộc một tổ chức nào đó, được công nhận.

Nhu cầu xã hội

• Có việc làm, gia đình, sức khỏe.

Nhu cầu an toàn

• Nhu cầu cơ bản: thức ăn,

Trang 10

o Nhu cầu được tôn trọng: Cộng đồng LGBT đang

cố gắng đoàn kết, đấu tranh xóa bỏ đi các định kiến xã hội để được tôn trọng, để được tin tưởng

o Nhu cầu tự thể hiện: Người đồng tính đang

muốn tự thể hiện mình, tự khẳng định bản thân với xã hội, thông qua việc công khai với mọi người về giới tính thật của mình, người đồng

02/24/2024

Trang 12

Tiến trình “Come out”

Có gì đó không phải, tôi thấy mình khác lắm

Có thể mình là người đồng tính Có ai giống mình không?

Tôi là người đồng tính nhưng tôi không dám nói với mọi người.

Làm người đồng tính chẳng có gì xấu Tôi vui vì điều ấy

Tôi sẽ hòa nhập với tất cả mọi người

Tôi không sợ người khác biết tôi là người đồng tính

Cái tôi

tự hào

Cái tôi hòa nhậ p

Trang 13

• Môi trường vĩ mô

• Môi trường vi mô

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH

DOANH

Trang 14

PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

Trang 15

- Gia nhập WTO tạo điều kiện cho kinh tế Việt Nam phát triển

- Người Việt Nam chi tiêu nhiều cho ăn uống và giải trí

Trang 16

Trang 17

- Hiện nay, quan điểm của những người trẻ tuổi đã có phần thoáng hơn, họ hiểu và cảm thông hơn với cộng đồng LGBT

Trang 18

- Hiện tại chưa có đối thủ cạnh tranh trực tiếp cung cấp các sản phẩm dịch vụ dành riêng cho người đồng tính

Trang 19

Trang 20

• Khó khăn:

Môi trường vĩ mô:

o Xã hội

- Xã hội Việt Nam đề cao “Chủ nghĩa độc tôn dị tính”

- Nhận thức của người dân về vấn đề đồng tính còn nhiều sai lệch dẫn đến những định kiến nặng nề về người đồng tính

Trang 21

• Khó khăn:

Môi trường vi mô:

o Khách hàng

- Nguồn cung đội ngũ chuyên viên tư vấn thì khá hạn chế

do đối tượng khách hàng của Trung tâm khá đặc biệt,

và yêu cầu tuyển dụng khá cao

- Vẫn còn nhiều người đồng tính không dám Come out do sợ

sẽ mất đi nhiều thứ trong cuộc sống hiện tại

- Nhiều bậc phụ huynh muốn tách biệt con mình với cộng đồng LGBT khi biết con họ là người đồng tính

o Nguồn cung cấp

Trang 22

• Giới thiệu chung

• Mục tiêu kinh doanh

• Chính sách nhân sự

• Kết cấu – Thiết kế

XÂY DỰNG MÔ HÌNH

TRUNG TÂM

Trang 23

o Bảo mật

o Tuân thủ

Trang 24

o Thời gian hoàn vốn: 2 năm 7 tháng

o Lợi nhuận năm 1: 108,635,000 đồng

o NPV: 1,559,134đồng

o IRR: 58.286%

Trang 26

TRUNG TÂM

• Cơ cấu tổ chức

Trang 27

Nhà đầu tư Giám đốc

N/v kinh doanh N/v Marketing

Bộ phận hành chính - Nhân sự

N/v hành chính - nhân

sự Tiếp tân Tạp vụ Bảo vệ

Khối chuyên môn

Coffee - Tự thể hiện N/v pha chế N/v phục vụ

Khu Tư vấn

N/v Tư vấn

cá nhân

N/v Tư vấn gia đình

N/v Tư vấn nhóm N/v Tư vấn hình ảnh

Trang 29

TRUNG TÂM

• Chính sách nhân sự

o Chương trình đào tạo nhân viên

Giai đoạn 1: Hội nhập với môi trường làm việc

Mục đích: Tạo niềm tin, tạo cảm giác an toàn cho nhân

viên.

Giai đoạn 2: Đào tạo chuyên môn

Mục đích: nâng cao kỹ năng chuyên môn của nhân viên

o Thời gian làm việc của trung tâm:

Sáng từ 8 giờ đến 12 giờTrưa từ 13 giờ đến 17 giờTối từ 17 giờ đến 21 giờ

Trang 31

TRUNG TÂM

Tầng trệt

Trang 32

TRUNG TÂM

Tầng 1

Trang 33

TRUNG TÂM

Tầng 2

Trang 34

• Chiến lược giá

• Chiến lược phân phối

• Chiến lược chiêu thị

• Kế hoạch Marketing năm đầu

HOẠCH ĐỊNH MARKETING

Trang 35

Người thân, phụ huynh, bạn bè của những người thuộc cộng đồng LGBT

Trang 36

• Nhận diện thương hiệu

Slogan: “Come out – Be yourself”

Logo

Nếu xã hội dị tính với nhiều định kiến là nền đen thì chữ “come”

màu trắng - đại diện cho Trung tâm COME OUT - nổi lên như một

điểm sáng, giúp đỡ những người đồng tính dần bước ra khỏi vỏ

bọc của mình như chữ “out” bước dần ra khỏi vòng tròn màu

xanh – tượng trưng cho cộng đồng LGBT.

Trang 37

• Mục tiêu Marketing:

Năm 1: đạt 47% công suất thiết kế

Năm 2: tăng trưởng 10%, đạt 52% công suất thiết kế

Thu hút sự quan tâm của cộng đồng LGBT

Tạo uy tín và khẳng định vị trí trong lĩnh vực tư vấn tâm lý cho người đồng tính

Trang 38

• Chiến lược sản phẩm:

Sản phẩm dịch vụ chính

Sản phẩm phụ

Sản phẩm tương lai

Trang 39

Đánh giá cao cuộc sống, khen thưởng

Phòng tư vấn cá nhân

Trang 40

Phòng tư vấn nhóm

Trang 41

Trang 42

Đánh giá môi trường sống, làm việc

Đưa ra giải pháp về bề ngoài và cách ứng xử

Trang 43

Phòng giả định “come out”

Tư vấn qua điện thoại

Trang 44

Chiến

lược

sản

phẩm

Giai đoạn “come out” Dịch vụ cung cấp Hình thức

Tư vấn nhóm

3 Cái tôi dung nạp Tư vấn “Proud to be yourself” Tư vấn hình ảnh

Tư vấn cá nhân Giao lưu

4 Cái tôi thừa nhận Tư vấn “Come to the Community” Tư vấn nhóm

Trang 45

− Cam kết sẽ hỗ trợ và giúp đỡ tận tình cho khách hàng khi có nhu cầu

Trang 46

• Chiến lược định vị

o Định vị dựa trên chất lượng dịch vụ:

− Cung cấp một dịch vụ tư vấn tâm lý chuyên nghiệp và hiệu quả, mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho khách hàng

− Đội ngũ các chuyên viên tư vấn có nhiều kiến thức và nghiên cứu sâu về tâm lý của người đồng tính, có nhiều năm nghiên cứu và học tập ở nước ngoài

− Chất lượng của dịch vụ và cách phục vụ của nhân viên tại COME OUT phải luôn không ngừng nâng cao

Trang 47

• Chiến lược định vị

o Định vị dựa trên mối quan hệ

− Tạo ra thông điệp định vị có sự cộng hưởng với khách hàng, hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng, liên tục duy trì các mối quan hệ với khách hàng

− Mọi ý kiến của khách hàng sẽ được tiếp thu và tận dụng tối

đa cũng như sự quan tâm dành cho khách hàng ở mức tốt nhất có thể

− Luôn là những người bạn lắng nghe những khó khăn, những tâm sự của khách hàng

Trang 48

• Chiến lược giá

Một bộ dịch vụ có giá (đã bao gồm VAT) là

162,000 đồng bao gồm 1 lần tư vấn, 1 nước và 1

bánh ngọt

Trang 49

• Chiến lược phân phối

Địa điểm đặt trung tâm:

172, Hoa Lan, Phường 2, Quận Phú Nhuận, Thành phố

Hồ Chí Minh

Ngoài ra, Trung tâm áp dụng dịch vụ tư vấn tại nhà khi khách hàng có yêu cầu.

Bản đồ địa điểm trung tâm

Trang 50

• Chiến lược chiêu thị

o Marketing Online

– Lập trang web riêng của Trung tâm www.comeoutvn.net

– Đặt top banner quảng cáo: taoxanh.net, bangaivn.net, tinhyeutraiviet.com…

– Lập fanpage trên mạng xã hội Facebook, Gbook…

Ưu điểm: tiện lợi, tiết kiệm, trao đổi thông tin 2 chiều.

Nhược điểm: khó kiểm soát thông tin trái chiều

Trang 51

o Truyền miệng

– Hình thức “khách hàng mang đến khách hàng”

– Xây dựng văn hóa trung tâm, tạo ấn tượng tốt với khách hàng

Ưu điểm: khai thác triệt để sự hiếu kỳ của khách hàng, ít tốn chi

phí, hiệu quả cao với đối tượng khách hàng khá đặc biệt

Nhược điểm: mối nguy hại từ đối thủ cạnh tranh không lành

mạnh

Trang 52

o Quan hệ công chúng

– Tổ chức hội thảo, chương trình giao lưu

– Tổ chức chương trình từ thiện, roadshow

Trang 53

• Kế hoạch Marketing năm đầu

o Giai đoạn trước khai trương

– Thuê thiết kế và in poster, brochure

– Thuê thiết kế và lập trang web của Trung tâm COME OUT

www.comeoutvn.net

– Tham gia hội thảo của ICS và phát brochure, phiếu quà tặng – Đặt quảng cáo trên các diễn đàn, trang web, mạng xã hội dành cho người đồng tính

– Đăng quảng cáo trên báo B-ZONE

Trang 54

o Giai đoạn hoạt động Chương trình giao lưu

− Được tổ chức vào tối chủ nhật cuối cùng hàng tháng để đáp ứng nhu cầu tự thể hiện ngày càng nhiều của người đồng tính

− Nội dung và hình thức các buổi giao lưu sẽ được thay đổi cho phù hợp với sự kiện tháng

Trang 55

o Giai đoạn hoạt động Chương trình hội thảo

− Hội thảo là dịp để gắn kết và chia sẻ giữa các thành viên trong cộng đồng

− Trao đổi với các chuyên gia tư vấn tâm lý về các vấn đề khi come out, các kiến thức cơ bản về vấn đề tình dục và cách phòng chống HIV/AIDS

Chương trình từ thiện

Trung tâm tổ chức các chương trình từ thiện vì mục tiêu hướng đến xã hội để chia sẻ các khó khăn và mong muốn mang đến một cái nhìn đúng đắn hơn về cộng đồng LGBT

Trang 56

• Các trung tâm liên kết

ICS (Information Connecting and Sharing): Tổ chức các Hội nghị

dành cho người đồng tính và gia đình, bạn bè, người thân của họ

Trung tâm tư vấn và xét nghiệm tự nguyện Chân Trời Mới: tổ

chức tuyên truyền phòng chống HIV/AIDS

Salon tóc Thu Hằng: địa chỉ 45/8, Phan Xích Long, Phường 3, Quận

Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh

Trang 57

• Dự kiến lịch vay trả nợ

• Dự kiến bảng cân đối kế toán

• Dự kiến khấu hao

• Dự kiến doanh thu

• Dự kiến kết quả kinh doanh

• Dự kiến lưu chuyển tiền tệ

Trang 58

o Lãi suất cho vay trong 3 tháng đầu là 14.5%/

năm, các tháng sau theo lãi suất thị trường, giả định là 16%/năm trong vòng 5 năm

o Cách tính lãi và gốc: Lãi tính theo dư nợ hàng tháng, trả hàng tháng Gốc trả đều cuối mỗi kì 6 tháng

Trang 59

DỰ TOÁN TÀI CHÍNH

• Dự kiến lịch vay trả nợ

Bảng: Dự kiến lịch vay trả nợ

Trang 60

• Dự kiến bảng cân đối kế toán

Bảng: Dự kiến bảng cân đối kế toán (phần Tài sản)

Trang 61

• Dự kiến bảng cân đối kế toán

Bảng: Dự kiến bảng cân đối kế toán (phần Nguồn vốn)

Đơn vị: 1000 VNĐ

Trang 62

• Dự kiến khấu hao

Bảng: Dự kiến khấu hao tài sản cố định

Trang 64

• Dự kiến kết quả kinh doanh

Giả định

o Các khoản chi phí biến đổi tăng theo tỷ lệ lạm phát 8,5%/năm

o Giá điện mỗi năm tăng tối đa 5% theo như quy định của Bộ Công Thương Giá nước mỗi năm tăng tối đa 10% theo quy định của UBND Thành phố Hồ Chí Minh

o Giả định hợp đồng thuê nhà: 5 năm, tiền thuê mỗi tháng: 40,000,000 VNĐ không đổi

o Trong quá trình hoạt động kinh doanh không phát sinh thêm chi phí khác so với ban đầu

o Thuế thu nhập doanh nghiệp: 25%/ năm

o Thời gian đồ án: 5 năm

o Dòng tiền xuất hiện vào cuối mỗi năm

Trang 65

• Dự kiến kết quả kinh doanh

Trang 66

• Dự kiến lưu chuyển tiền tệ

Bảng: Dự kiến đầu tư ban đầu

Đơn vị: 1000 VNĐ

Trang 67

• Dự kiến lưu chuyển tiền tệ

Bảng: Dự kiến lưu chuyển tiền tệ TIPV

Trang 68

• Điểm hòa vốn

Bảng: Dự kiến sản lượng và doanh thu hòa vốn

Trang 69

• Chỉ số tài chính

Trang 70

• Chỉ số đánh giá tính khả thi

NPV = 1,559,134,000 đồngIRR = 58.2864%

• Chỉ số thời gian hoàn vốn

Chỉ số thời gian hoàn vốn PP = 2.5690Chỉ số thời gian hoàn vốn có chiết khấu DPP = 3.0317

Trang 73

• Các nhóm rủi ro

• Giải pháp quản trị rủi ro

QUẢN TRỊ RỦI RO

Trang 74

– Giai đoạn chuẩn bị

• Rủi ro trong quá trình hình thành ý tưởng

• Rủi ro trong quá trình lập kế hoạch

• Rủi ro khi thực hiện giai đoạn chuẩn bị

– thuê nhà, – đăng ký thành lập doanh nghiệp, – vay vốn kinh doanh,

– tuyển dụng và đào tạo, – xây dựng sửa chữa trung tâm, – mua sắm tài sản cố định – công cụ dụng cụ,

Nhóm rủi ro

Trang 75

– Giai đoạn hoạt động

• Rủi ro từ cái nhìn của xã hội

• Rủi ro cung ứng

• Rủi ro từ quá trình hoạt

động

– Tài chính– Môi trường làm việc– Marketing

• Rủi ro từ khách hàng

• Rủi ro nhân sự

• Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh

• Rủi ro khác

– Chính sách nhà nước,– Lạm phát

– Lãi suất

• Rủi ro từ môi trường

Nhóm rủi ro

Trang 76

– Rủi ro trong quá trình kiểm soát

• Sai sót trong kiểm định chất lượng dịch vụ

• Tiêu chuẩn kiểm soát có vấn đề

• Lựa chọn sai phương pháp kiểm soát

Nhóm rủi ro

Trang 78

• Rủi ro nhân sự

Giải pháp:

o Áp dụng chiến lược Marketing nội bộ

− Xây dựng môi trường làm việc thân thiện

− Tạo mối quan hệ 360 độ giữa: nhân viên – nhân viên, nhà quản trị - nhân viên, khách hàng – nhân viên

o Cải tiến Bộ quy tắc ứng xử dựa trên tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi

− Hình thành văn hóa trung tâm vững mạnh.

Trang 79

• Rủi ro tài chính

 Không vay được vốn với chủ thể vay là doanh nghiệp

Giải pháp:

o Tìm thêm người góp vốn hoặc

o Thay đổi chủ thể đi vay là cá nhân, hình thức vay cá nhân

sửa chữa nhà dùng cho thuê

 Dự toán giá dịch vụ không phù hợp

Giải pháp:

o Khảo sát lại thị trường

o Nâng cao chất lượng dịch vụ tương xứng với mức giá đề ra

Trang 80

• Rủi ro từ phía khách hàng

o Khách hàng truyền miệng không tốt về Trung tâm

o Khách hàng có hành vi không đúng mực tại Trung tâm

Giải pháp:

o Lắng nghe góp ý của khách hàng ngay tại Trung tâm

o Nâng cao kỹ năng chuyên môn của nhân viên

o Kiểm soát các kênh thông tin về Trung tâm

o Thiết kế không gian mở và không có góc khuất

o Đưa ra các chuẩn mực hành vi khi đến Trung tâm

Trang 81

CÁM ƠN QUÝ THẦY CÔ ĐÃ QUAN

TÂM THEO DÕI

Định dạng
Số trang	81
Dung lượng	6,24 MB