Đang tải... (xem toàn văn)
Kỹ năng này bao gồm các kỹ năng về thông báo, nói, nghe và viết. Nhà quản lý phải có khả năng thông báo cho các cộng sự các sự kiện, quyết định, thay đổi một cách hiệu quả. Kỹ năng nói, thuyết phục và trình bày hiện nay được coi là kỹ năng truyền thông quan trọng bậc nhất của một nhà quản lý. Có ý tưởng nhưng không thuyết phục được người khác tin và làm theo thì chắc chắn sẽ thất bại. Mô hình các nhà quản lý “lẳng lặng mà làm” không còn chỗ đứng trong kinh doanh quốc tế. Cần ghi nhớ “im lặng là vàng nhưng lời nói đúng lúc là kim cương”.
Gửi nhận thông tin rõ ràng, xác, đầy đủ hiệu yêu cầu kỹ Kỹ bao gồm kỹ thông báo, nói, nghe viết Nhà quản lý phải có khả thông báo cho cộng sự kiện, định, thay đổi cách hiệu Kỹ nói, thuyết phục trình bày coi kỹ truyền thông quan trọng bậc nhà quản lý Có ý tưởng không thuyết phục người khác tin làm theo chắn thất bại Mô hình nhà quản lý “lẳng lặng mà làm” không chỗ đứng kinh doanh quốc tế Cần ghi nhớ “im lặng vàng lời nói lúc kim cương” Hiện vai trò tiếng Anh phủ nhận Các nhà quản lý quốc tế phải người sử dụng thành thạo tiếng Anh giao tiếp truyền thông Một điểm yếu mà nhiều nhà quản lý hay mắc phải lắng nghe Nghe chấp nhận khác biệt yếu tố quan trọng phát triển Nói khó, nghe khó, viết khó Viết cho đúng, thể rõ ý tưởng thuyết phục người đọc kỹ cần luyện tập thường xuyên Bên cạnh việc truyền thông nội doanh nghiệp, nhà quản lý cần luyện tập kỹ truyền thông công cộng diễn thuyết, trả lời vấn, viết báo Các phương pháp truyền thông: Phương pháp truyền thông trực tiếp: Khái niệm: Là kênh truyền thông thực trực diện người với người Đối tượng truyền thông trực tiếp hay nhóm người Ví dụ: - Tổ chức buổi nói chuyện môi trường sức khỏe người - Thảo luận nhóm - Đến thăm hộ gia đình - Truyền thông với cá nhân - Sinh hoạt câu lạc - Làm mẫu thực hành 1.2 Ưu điểm - Người truyền thông biết kiến thức, thái độ thực hành đối tượng Nhờ điều chỉnh nội dung, cách truyền đạt có biện pháp tác động thích hợp với đối tượng để thay đổi hàng vi - Người truyền thông nhận thông tin phản hồi từ đối tượng hiểu tâm tư, tình cảm, hoàn cảnh đối tượng dễ dàng đánh giá hiệu truyền thông - Truyền thông trực tiếp kênh truyền thông có hiệu định đến thay đổi hành vi đối tượng 1.3 Hạn chế: - Truyền thông trực tiếp tiếp cận đến nhóm đối tượng hạn chế, khó có đủ nhân lực làm công tác truyền thông - Người truyền thông phải có kiến thức, kỹ cần thiết để đáp ứng với nhu cầu người - Hiệu truyền thông phụ thuộc vào khả truyền thông viên Phương pháp truyền thông gián tiếp 2.1 Khải niệm: Là kênh truyền thông thực qua phương tiện thông tin đại chúng vô tuyến, đài phát thanh, loa truyền thanh, báo chí, mạng internet v.v 2.2 - Ưu điểm: Nội dung truyền thông mang tính thống nhất, tin cậy phát phát lại nhiều lần - Khả truyền tin nhanh đến nhiều người nhiều nhóm lúc - Tạo dư luận môi trường xã hội thuận lợi cho việc thay đổi thái độ hành vi đối tượng 2.3 Hạn chế - Thông tin đại chúng có khả cung cấp kiến thức: thực truyền thông gián tiếp khó làm thay đổi hành vi đối tượng - Khó thu thông tin phản hồi khó đánh giá hiệu truyền thông - Đòi hỏi phải có phương tiện, trang thiết bị phục vụ trình truyền nhận tin đài phát thanh, vô tuyến, đài thu thanh… - Sự phân chia thành hai kênh truyền thông trực tiếp gián tiếp tương đối Vì vậy, phối hợp hai phương pháp hiệu tốt Các bước truyền thông: a Luôn lắng nghe nhu cầu đối tượng Tìm hiểu điều mà đối tượng biết, tin làm Hãy khen ngợi họ hiểu làm tốt b Bổ sung thông tin thiếu, mô tả xác điều đối tượng nên làm lợi ích hành vi c Tìm hiểu khó khăn mà đối tượng gặp phải thực hành vi thỏa thuận cách giải d Kiểm tra xem đối tượng có hiểu bạn trao đổi không e Động viên, khuyến khích họ làm theo f Đạt cam kết việc họ làm tương lai ... làm công tác truyền thông - Người truyền thông phải có kiến thức, kỹ cần thiết để đáp ứng với nhu cầu người - Hiệu truyền thông phụ thuộc vào khả truyền thông viên Phương pháp truyền thông gián... cảnh đối tượng dễ dàng đánh giá hiệu truyền thông - Truyền thông trực tiếp kênh truyền thông có hiệu định đến thay đổi hành vi đối tượng 1.3 Hạn chế: - Truyền thông trực tiếp tiếp cận đến nhóm đối... truyền thông biết kiến thức, thái độ thực hành đối tượng Nhờ điều chỉnh nội dung, cách truyền đạt có biện pháp tác động thích hợp với đối tượng để thay đổi hàng vi - Người truyền thông nhận thông