bán cáo thị trường cần trong hiện tại và tương lai trong khả năng cung cấp của mình

i MỤC LỤC K NG NG 2.1 ề 2.4 Xem ế ề 2.8 Tên ý ĩ LẬP WEBSITE ế NHẬ NH CHUNG VỀ C MARKETING ONLINE VÀ MARKETING OFFLINE 12 4.1 Sự kết h p ch t chẽ offline online 13 4.2 chiến d ch marketing online ă hi u qu offline 14 4.3 Marketing Online 15 ữ ế Instagram 19 4.5 Marketing Offline 19 23 PHỤC LỤC 01 DANH MỤC CÂU HỎI KH O SÁT NHU C U TH NG 24 ả Trong trình học môn Quản trị ả ị u thị y ả y y ị ả ị : ả ả y ớng dẫ u 1 K ả : y ả ỏ ữ ả ả ẩ  ả ả y: u tới chân, từ mỹ phẩm, qu n áo, túi xách, giày dép ị n ả ng khách hàng nữ, làm công sở: "Chị phải cẩn th n từ y ể Đ ẫ ọ ả y ả ả giày, công vi c c a chị phải ch y chỗ chỗ ô l y tài li u, ti p khách, nên bắt bu c phải có nhữ y ẹp, thời trang quan trọng nh t phải làm chị cảm th y thoải mái dùng chúng ngày"  Đ : "C ng học sinh THCS ờng phát, tu n y ọc mặ ô c nhà c mặc trang ph c mu n nên ải dành s quan tâm nhi u cho giày dép, qu n áo không thay ổ ô ặc bi t c phải c p nh t mẫu giày liên t y x ới phong cách trẻ - ng, mẫ c, l nh t giá m m phù h p với túi ti n c a học sinh"  Đ ng trung tuổ ng chân tay: "Ui y ai, làm ngh c c cháu , nắng ờng, qu n áo bảo h ô y n với ẫ ặt ời, nhi ẹp mà giá m i nhi u mà êm chân"  Đ ng v chuyên thể ng viên bóng rổ: "Cái tên nói lên t t em, dân ọn anh n giày thể ồng hành thi u, mà phải b n t t, b n b  Đ ô ời u hi u c" ẹp ng b n sinh viên: "Bây hoàn thi n thân cả, qu mẫ y y é ẹp, d ph i h p, không lỗi m t." y thôi, phải  Đ ô y ẹ ẹ ô ể ẫ y ô y y ọ ẻ ữ ô ô 1ể ể ảy ỏ y ẫ ọ ị y ả : : Đ ả ể  Đ ô Đ i học Ngo y ả ọ ắ ả y y y é y ể y ẹ ớ ẻ y ọ ả y Để ô y ể : C ả ừ ỉ ớ C ữ ể ắ y y ẻ ỏ ô ẫ ô ọ y y ả y y y y C y C ặ ô ể y ô ữ ữ ữ ô ớ ô ẫ C ẫ ả ô NG Chiế c Marketing gì? Chi y c với nỗ l c v c Marketing m c tiêu c n ả p k ho ch Chi ịnh hình m c tiêu kinh doanh Chính th , c trọng c a m c tiêu kinh doanh ngang hàng với chi Chi c marketing v t ả c Marketing ặt t m quan c Marketing c triển khai chung quanh y u c gọi 4P : * S n phẩm (product) * Giá (price) * Kênh phân phối (place) * Xúc tiế i hay Truyền thông (promotion) Mô hình 4P mô hình cổ chi ển nh Đ y n tảng c a h u h t ( c (strategy), giải pháp (solution) hoặ ) i với m t chi c ti p thị hi n hữu Trong sách, sách sản phẩm quan trọng nh t c a ho ể th c hi n triển khai chi u tiên quan trọng nh t c a h th ng chi nghi p phải quan tâm tới chu kỳ s ng c a sản ph h p với thời kỳ nghiên c ể n suy thoái M c tiêu c a chi -Đ -Đ - c khác Sản phẩm y u t c Marketing hỗn h p Doanh ể n s ng c a m t sản phẩm Bên c ản phẩm thị ờng sản phẩ c sản phẩm bao gồm: ng t t nh t nhu c u c a khách hàng ng nâng cao ch ng hóa danh m c sản phẩm ng sản phẩm ng ng sản phẩm chi c phù y ớc vào - T o s khác bi t, nâng cao vị th , hình ả c c nh tranh c a sản phẩm ữ ả ể ả ả ẩ ả 2.1 ả ả y ịnh bắt tay vào bán hàng tr c n vi c tìm lên k ho ch kinh quy doanh m t vi ả t s c quan trọng c ắ C y ô ị Đ ặ ô ọ ặ ểx ặ y: ắ ọ ô L w ô ả é hông? Websites: www.giaygiare.com.vn C ặ y ( è) ẫ ặ C ẽ ổ ữ w ả ữ ể y ặ ể 2.2 ắ ọ ẽ ớ w ể y : - : ắ ắ ể ớ - y ổi m t chút từ Sáng t o m t từ hoặ y website lớ Skype tên r t d nh n di n chúng m t từ - c C S d ng m t từ b c mọ ẵn Những ời bi t tớ ể m t nickname (bi t danh) mà ab ( y n u c a hàng c a b n liên quan tới nhữ th m chí b n s d ng tên c a b ời b y y) ể làm tên cho c a hàng S d ng tên riêng là cách giúp c a hàng c a b n d nh n di ởng thông c khách hàng n cá nhân 2.3 làm m t vài nghiên c u thị i th tr c ti p c a b toàn khác bi t với họ Cái khó l i vừa di t ờng, khám phá xem tên d ng c gắng tìm tên hoàn y c m t tên vừa gắn với b n c mặt hàng b n bán mà không gi y tên mà i th Ví d , n u b n bán mặ chắn có r t nhi n t sản phẩm công ngh , i th s d ng tên mi n quan tớ nt ô ể ặt tên cho c a hàng c a họ ngh d ng l i c m từ 2.4 X t từ y ô ặc bi t t khác bi ề M ể ặt cho c a hàng m t danh sách tên b n chọ ể gắ c a tìm hiểu xem li u vi c chọn tên mi ẵn không Bở tên mi t tên mi n com m t tên mi n c s d ng nhi u nh t lo i tên mi n tính tới thờ tồn t c m t thời gian lâu 2.5 ế Vào Google th tìm ki m với tên mi n c a b L u b n có khả ể xu t hi ểm hi n t x u c a Google không? N u ểb b n chọn m ô ểm tra tài khoản m ng xã h b … c s d ng ững trang m ng xã h i mà b ịnh s d u Và w ể quảng bá cho c a hàng c a ề 2.6 Khôn ời s d ng, b n xem N u tên mi n com mà b n mu n chọ xét tên mi n c n Vi t Nam vn, com.vn chẳng h n S d ng tên mi n Vi t Nam cho website, b n v c pháp lu t bảo h xảy tranh ch p Nhi u chuyên gia bán hàng nói r ng, Google không m y thi n cảm với tên mi n không ch làm th t t, website c a b n mi c s không hẳ c x p th h N ub n tên 2.7 N u b n chọn m t tên trùng, hoặ i th ki n t ng, mang pháp lu t V hàng c a b n, th b n c n tránh t u trùng r t b n bị th t s gây phi n toái cho c a r i ro này, kiểm tra th t kỹ y ảm tính pháp lý chọn tên cho c a hàng tr c n c a b n ký s d ĩ 2.8 Tên ý ẻ y y ể ữ y ặ ô ể chọn m t tên truy n cảm d nhớ mà không c n s d ng từ ngữ tr c ti p miêu tả công ty Ví d , từ m t nhữ u thành công nh ặt nhữ 1988 c kinh doanh c a y ; õ x y ẫ c coi ời sáng l ặt tên cho công ty c a mình: ngắ ; m ô ô b tc c Và Kodak tổng h p c a y u t X x c t o nguyên tắ y nên thông d ng toàn th giới, th m chí, trở thành danh từ chung m t hình th c kỹ thu t LẬ W B 3.1 W ho ô ể quảng bá, giới thi u dịch v , sản phẩm, mô hình ng c a doanh nghi p, c nhi u lo w :W nt ( ời tiêu dùng khắp mọ n vớ C ới thi u, quảng bá dịch v , sản phẩm; website Đ ); w c, rao vặt, kênh thông tin giải trí Tùy vào nhu c u mà quý doanh nghi p c n chọn lo i website cho phù h p Và Website m t công c t t y u thi u ho ng c a doanh nghi p M t doanh nghi p, c a hàng, cá nhân sở hữu nhi u website ng với dịch v , ể mở r ng thị sản phẩm L w  : ả ô  C  ờng r ng lớ ớ ô  ả ô y ô y ặ ổ ả  ô ỉ ô ế 3.2  Về nội dung Tr ớc tiên b n c ị ể khách hàng ti õ ng c w ể thi t k Có thể ô i tác hi n có c y ớc ả "Bi t Họ hiểu ngôn ngữ gì, thông tin làm họ bi r n không thua" M c c p nh k t i Vi ểm r t quan trọng n i dung thi t k phải ờng xuyên M t lỗi r ể ô ờng c w c thi t w t k bị 12 Ậ VỀ VÀ MARKETING OFFLINE ô ản nhi u chi n thu t thích h nhi u Là m t nhà thị ể th y ổ p marketing có nhi ờng, phả ô y ổi i mặt m t thách th c: làm i di n c a tìm ki m th t d dàng cho nhà tiêu dùng, họ m sản phẩm dịch v ? Tuy nhiên, th giới ngày nay, c n nỗ l c v chi chi n thu i với nhi d ng chi ể giúp ti n b c thời gian th t s hi u ờng cảm th y bị áp l Nhi u nhà thị y ổi Vì v y họ ti p t c s ời khác l i c marketing offline truy n th ng Trong khi, nhữ m t lòng m t d c marketing c marketing ờng t ả, ờng trở nên chểnh mảng khám phá kênh ti ặc t Th c t , chẳ nhà thị c bi t họ t o chi c tích h n thu t offline online k t h p với Bởi khách hàng tiêu dùng thông qua t t kênh, v y nên chọ nhà thị p c n tích h p truy n th ng tr c n Là m t u quan trọng b n làm tới nhi khách hàng m ịnh c a họ thu hút ời kỳ cao nh t o s nh t quán chi n dịch marketing online offline? ữa, bắ u gặp chút trở ng i, th t chẳng m y d dàng k t h p hai cách ti p c n y 13 4.1 ự ế ẽ ữ offline online Kênh offline không phả Để ặ h p u tiên c n phải bi t v tiêu dùng c a khách hàng sao, u có th m vớ ồng thời b n c ể tìm chi u ỉ cho khách hàng v Đ b c thích h p ể xây d ng nh n nh t Chi n thu t offline hay truy n th th ẫn n bán hàng nh u hay dòng sản phẩm, dịch v ởng n cho khách hàng nâng cao nh n th c v y ub ể giữ l y n phải có s cam k mang m t cách tr c ti p? Mời họ! Vi c cung c ô ịa trang web tivi thông qua s d ng mẩu p nh c ti ữa, vi c xây d ng nh n th c t o tỉ l hoàn v dò Mỗi cú nh p chu t tìm ki m c a khách hàng t o quảng cáo tr c ti p trang web c a b n Thông qua chi n dịch nâng cao khả chuyển toàn b v n th c, b n c a khách hàng thông qua ho y hàng Bởi chi n dịch cung c p nhữ ô uc ab kênh chúng phả m ng marketing C c cam k i giới thi u tới khách y, c n t o nhữ Đ ặc bi t tr c ti p g a khách u h p dẫn cho n t vờ ô ể s d ng 14 nhữ ểm m nh r ỗ l c chi n dị giúp b n th y 4.2 ẽ ểm khác từ khách hàng c nhữ ế d marketing online ă offline ể t o hi u offline m i quan tâm Trái l uc u s d ng nỗ l cho chi n thu t offline N n có d ể cung c p hi u ịnh tổ ch c s ki n, h i nghị có tình hu ng rắc r i buổi l cam k t Cách t t nh t b n s d ng ời xu t hi n ngo i n Vi c s n truy n thông, mọ d ô n truy n thông p s ki n lan r y, m c tiêu quảng cáo t o b ể t o doanh s bán hàng N u khách hàng hàng tr c ti p vào c tìm ki m so sánh c a hàng thông qua tivi th y r ng sản phẩm họ có nhu y c ug x ảm giá, vi c quảng cáo tr c n giúp khách hàng tránh c s c nh tranh ổi c a n m Nhà bán lẻ n m c M t ví d v giả ch c khoảng 150 viên g ữa n n t cả… ản phẩm c a họ có m ị ểm ọ không s d ng b t c c kiểm tra tr c ti l i phải tới t n c a hàng T i sao? Bởi theo cách hành x c a khách hàng, họ ô tr c ti ể mua n m n u họ không tr c ti p kiểm tra Vì v y ể ới hi u gián ti p? ô c marketing online phát biểu r ã sử dụng số tiền thứ nh u nỗ l c : Chúng làm marketing thăm dò trực tiếp việc làm tạo doanh số bán hàng th ờng ngày Ngành công nghiệp nệm không giống nh nội thất bán lẻ khác, nơi bạn có th thấy từ cửa hàng l n Vì vậy, th ờng sử dụng ngày lễ cuối tuần nh ngày quốc tế lao ộng, lễ giáng sinh hay t ởng niệm chiến sĩ tăng lên mức ấn t ng thông 15 y mạnh thông iệp t i khách hàng Đ qua tivi trang in nhằm vòng tròn ngành công nghiệp mua n” ờng c Với nhi u kênh tiêu dùng th giới, nhà thị ể k t n i t ớc chân tr c ti p ới khách hàng thân thi ể hiểu cu c s ng c a họ Sẽ b t l i giới h n chi n thu t c a b n cả, bở ô c tr c ti n thờ p ab c mở r y ồng thời vị trí c a b n kênh marketing c a b n có nhi ời tiêu dùng hi ngày phát triển th giớ y ng ể ể doanh s 4.3 Marketing Online w ả ả ẩ y w y ẽ ẻ y ả ẻ ả ẩ y Instagram  Facebook: ại s o chọn f ce ook - kinh nh Có 20 tri d ng Facebook Vi tuổi từ 18 – ph n lớ - ữ 70% từ ời có nhu c u mua sắm cao u n m Facebook Profile, Fanpage công c bán hàng online u khởi t o d dàng hoàn toàn mi n phí, b n c n làm học cách t o mà thôi, v vi c b n search Google vào ph n help c a ể - ể õ ả Facebook h th ng k t n i giao d dàng mua hàng n n bè, mà b n bi t r c giới thi u c a b ời ta lan tỏa 16 c a Facebook r t lớn Ví d , khách hàng A mua áo b n bè c a khách hàng A B, C, D th y ẹ ặ ô cho b n bè c a khách hàng B, C, D - Ph n Facebook Ads c a Facebook có cách ti p c n khách hàng r t thông minh, r c a b n c n b n bi t m t s th thu ỉ - Ch ả ể ể Target quảng cáo c x y y hiển thị newsfeed c t bên phải c a b ọ khách hàng m dung c a b n ờng t t t, n u b n y ẽ ub x y ờng xuyê c hiển thị ọ x y i i bán hàng r t nhi u y dựng nội dung C ẽ ô x ô ị ả ể w ể ặ ọ ả ả C ả x y x y ẩ y é x ô ị ả ả ả ểx y ẩ ẩ ả ẩ ẩ ặ ả y ả y ả ả y x y Đăng nội dung khuyến mại event v nh kh ch h ng ữ y ả ặ ả … : ả 1I % ô y E y ữ 17 ể y ả ể ọ R y ổ x ả ể ữ ể ừ ữ ả y ặ y ẽy Instagram: Đăng ký t i kho n Inst gr m v l n kế hoạch x y dựng th ơng hiệu ả ặ I O I C ọ Sign up ẽ y Cô w w y y ả w ể ể ả ữ ả ể x ị I ả ô ể ể ẽ w … x y w y ớc y ăng hình nh chất l ọ ng ể I ặ ể ể ạo th i quen chụp v ờ ọ ẩy ả y ả ể ô ẳ Đ y y é I I ể y x ị ả è ô ả ể ể I ặ ô é ữ ắ y ỗ ả ô x ẽ ẵ ô ỏ ẹ ọ ô 18 ể I ể ọ ị ô y ể ữ ị ữ ô ả x è ả y y ẫ … ữ ! ể ô y ỏ x ẽ w không ô ả ể y ô ả ả ể ẩ ữ ả ẻ ả ẹ ặ ẫ y …I ữ ả ả 19 ể ữ ể ả Đ ữ ữ ặ ô ả ị w ẻ y ắ ẩ ị ẫ w õ x C ữ ể xuyên ỉ ể ị ắ ể ữ I ỗ ẽ ẩ ọ ọ ắ ữ Để ữ ể ị ể x y ữ w ả ng v t m lý ng ời d ng x ô ọ ả ỉ ả ẵ heo d i xu h ả ọ ẽ chức tr chơi v gi i th ởng w ữ 19 ổ ị ẩ ả è ữ ể ả y ẩ ể y ổ I y ả ô ỏ ẽ ả ữ ơng t c v i follower c ữ ối th ể ả I C ả ữ w y ả ể ẽ ô é ữ ế C ỉ ả ữ ả y không c ẩ õ ả ả ể ể ả ô y %-1 % ọ ờ y ô ô y ọ y ô y ữ w ể ổ ả ặ ổ ẩ ể ọ ô ể ặ ả ẽ y y ể ả y x ẩ ọ ữ 4.4 ặ Đ ả ô ớ ẹ 4.5 Marketing Offline C ỏ ể ô : ả y 20 ữ nhiên, ị ô ô ỏ C ô ị ẽ ô ô ắ ắ ở ỏ y y : yền thông T ả y ể ô ô ô ô ể ả ỉ C x ả ô è ể y ữ ô ể y ô ă y y ẩ ể ô ẽ ị ng qu ng bá b n thân ô ọ x ị ẽ ả ữ ọ ặ ô ọ ắ y ữ ẽ ọ ể Marketing truyền mi ng Đ ả ỳ ô ả y ẽ ể y ả ả ể lòng ả Những bu i h i th ị y y ô y ỉ y ả ô 21 ổ y ả x ọ y ể ả ể ọ ô y ọ ẩ Đ ể y y ô ể ị ị ả ả ữ ể ọ ẩ Tài tr cho ki n t ị ể ể y x ô y y y y ô C ỉ w ô X ả ể ể ô ị y ỗ Business Card ị ô ữ ẽ ể Danh th y ô ớ ữ ể ọ ữ ô y 22 KẾT LUẬN ả y ể ả ữ ả ẽ ặ O ặ O w w ọ Khuy n khích khách hàng cho nhi ể y ể làm ồng thời nâng cao doanh s c a shop K t h p bi n pháp marketing cách shop ti t ki c nhi u chi phí dành cho ịnh xu t hi n quảng cáo truy n hình hay không vi ớng khách hàng tới website c a shop thông qua vi c g ể u r t nhi u cho chi n dịch quảng cáo Thông qua vi c s d ng các bi nâng cao hi u c a hai ồng thời, shop 23 Đ C n (2014), Giáo trình Marketing, Nhà Xu t bả Đ i học Kinh t Qu c dân ( ) Ph ảng quản trị Đ n t Đ i học Ngo y ( Nguy Philip Kotler (2014), Marketing, 19th edition, McGraw Hill Fabozzi & Peterson (2003), Financial Management and Analysis, 2nd ( ) Ứng d ) n t Đ nt Đ i học Ngo edition, John Wiley & Sons Brealy & Myers (2003), Principles of Corporate Finance, 7th edition, McGraw Hill Nguy n Minh Ki u (2008), Tài doanh nghi p, NXB Th ng kê 24 PHỤC LỤC 01 DANH MỤC CÂU HỎI KHẢO SÁT NHU CẦU THỊ RƯỜNG Kh o sát nhu cầu củ i tiêu dùng s n ph m Giày Fake Nghiên c u nh ời tiêu dùng v sản phẩm Giày Fake t i uc Vi t Nam hi n R t mong b n giúp hoàn thành nghiên c u b ng cách trả ới Xin trân trọng lời câu hỏ ! (* Bắt bu c trả lời) y Hi n t i b o o o o ô 1- ô 3- ô nhi ô y B o o o o o o Đ Đ Đ Đ Đ ng h p nào? * y p thể thao c tùng ô ă Bình quân m o o o o y * y * Í ô 1- ô 2-3 ô Nhi ô Khi mua giày b n quan tâm t (có thể chọn nhi □ □ □ □ Giá Ch ều nh t? ) ng u Kiểu dáng Giá giày b n có th mua bao nhiêu? * o o Th 500.000 -> 25 o o o 1.000.000-> 2.000.000 -> Giá giày b o o o o o B o o ng mua bao nhiêu? * Th 500.000 -> 1.000.000 -> 2.000.000 -> ng mua giày qua hình thức nào? * Mua tr c ti p Đặt hàng m ng B n mua giày nào? (có thể chọn nhi □ □ B B t c có h ng thú Khi có s ki n quan trọng c n giày ng mua giày â (có thể chọn nhi □ □ □ □ □ ) ) C a hàng Siêu thị Vỉa hè Shop giày online Trang chuyên bán hàng online 10 Lo i giày mà b n quan tâm gì? (có thể chọn nhi □ □ □ □ □ 11 B Giày thể thao Giày Tây Giày cao gót Giày cao cổ Giày khác ng hay mua giày? (có thể chọn nhi □ □ □ □ □ ) ) Nh p Xách tay Vi t Nam xu t N ịa Không mua 12 Theo b n, giày Fake giày gì? * 26 o o o Giày bắt chi c kiể Giày c a nhà sản xu t hi u Không bi t 13 Mứ o o o o 14 B o o 15 B o o u ế nào? * quan tâm giày Fake b Không quan tâm Ít quan tâm Quan tâm R t quan tâm ã y * Đ ừng C ừng ã ý nh mua giày Fake? * Đ ừng C ừng 16 Theo b n, lý mua giày Fake gì? * o o Giá rẻ Sản phẩ c o Ch ảm bảo o Không bi t g hi u ti ng, giá h p lý, ch ng s d ng ... hàng siêu thị r t d nh n th y v ời xem ừng mua Trong m t siêu thị t t có h 10 ờng rõ ràng , b n bi t th b n c n n m th ng n "tìm ki m nhanh" b ng cách hỏi nhân viên ph c v M t siêu thị khác,... quảng cáo, giới thi u website thi t k C gi tc a hàng v y, quảng cáo, giới thi u mua bán Ít nh t b w ô n giao dịch, ả ịa c a "c a hàng" t k "sổ tra c u ", "catalog" v sản phẩm, dịch v Website Trong. .. c tiêu quảng cáo t o b ể t o doanh s bán hàng N u khách hàng hàng tr c ti p vào c tìm ki m so sánh c a hàng thông qua tivi th y r ng sản phẩm họ có nhu y c ug x ảm giá, vi c quảng cáo tr c n giúp