Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của Công ty CP DV Du Lịch Trường Sơn - (SPSS + Phụ lục)

*** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI Kính gửi: Quý Khách hàng Tôi tên Trương Vũ Tú Uyên là sinh viên năm cuối của trường Đại học Kinh Tế TP Hồ Chí Minh Hiện tơi thực hiện khóa luận tốt nghiệp với đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch nội địa của Công ty CP DV Du Lịch Trường Sơn” Tôi mong Quý khách dành chút thời gian để trả lời Bảng khảo sát, xin đảm bảo mọi thông tin sẽ được bảo mật và chỉ phục vụ cho mục đích nghiên cứu Họ tên: ……………………………………………… Đia chỉ:…………………… Giới tính: Nam Độ tuổi: Từ 18-22 Từ 41- 50 Nghề nghiệp: HS-SV Về hưu Thu nhập: Dưới triệu Nữ Từ 23 – 30 Trên 50 Nhân viên Khác – 10 triệu Từ 31-40 Quản lý 10 – 15 triệu Trên 15 triệu Mức độ hài lòng Anh/Chị chương trình du lịch nội địa Cơng ty du lịch Hải Sơn Việt thông qua yếu tố nào? ST T A1 A2 A3 Yếu tố Câu hỏi Hồn tồn Khơng khơng hài hài lịng lịng Bình thườn g Hài lịng F1: Cơng ty hiểu được nhu cầu của Sự bạn (chọn địa danh tham cảm quan, thực đơn,….phù hợp) thông Công ty xếp thời gian lịch trình hợp lý Cơng ty đặt lợi ích của bạn lên *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ Hồn tồn hài lịng *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ hàng đầu A4 Nhân viên quan tâm, lịch sự, niềm nở với bạn tham gia tour B1 Nhân viên đáp ứng yêu cầu của bạn nhiệt tình (thay đổi lịch trình, thực đơn;…) B2 B3 F2: Sự phản hồi Nhân viên cơng ty ln thơng báo lịch trình cụ thể, có thay đổi đều có báo trước Nhân viên sẵn sàng giải vấn đề phát sinh B4 Trang web cung cấp thơng tin xác và đầy đủ để đặt tour online hoạt động tốt C1 Cách làm việc, kỹ giải vấn đề của nhân viên tốt và tạo niềm tin cho bạn C2 Nhân viên, hướng dẫn viên có kiến thức chun mơn, giàu kinh nghiệm, kỹ phục vụ chuyên nghiệp C3 C4 D1 F3:S ự đảm bảo Bạn cảm thấy an toàn tham gia dịch vụ tour của công ty Chế độ bảo hiểm du lịch tốt, tạo sự yên tâm cho bạn tham gia tour F4: Công ty có trao đổi trước với Sự tin bạn về chương trình tour, giá tưởng tour, hợp đồng… D2 Cơng ty giữ lịch trình cam kết D3 Các đối tác cung cấp dịch vụ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ được công ty lựa chọn đáng tin cậy (khách sạn, nhà hàng, hãng máy bay tốt ) D4 Công ty cung cấp dịch vụ theo chương trình đưa D5 Công ty lưu ý để không xảy sai sót E1 Phương tiện vận chuyển khách chất lượng, an toàn E2 Khách sạn, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, sở vật chất tớt E3 F5: Hữu hình Dịch vụ về ăn uống suốt tour đảm bảo hợp vệ sinh, ngon miệng và đảm bảo phần E4 Trang web cơng ty có hình ảnh thu hút, thơng tin lịch trình chi tiết, dễ hiểu E5 Nhân viên cơng ty có trang phục gọn gàng, lịch sự Mức độ hài lòng bạn sử dụng dịch vụ cơng ty: Rất khơng hài lịng Khơng hài lịng Bình thường Hài lịng Rất hài lịng Nếu có nhu cầu du lịch lần sau, quý Khách hàng có tiếp tục sử dụng dịch vụ cơng ty chúng tơi khơng? Vì sao? 10 Bạn sẵn sàng giới thiệu công ty với người khác.: *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MẪU KHẢO SÁT Giới tính Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Nam Valid 84 42,0 42,0 42,0 Nữ 116 58,0 58,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 Độ tuổi Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid 18-22 tuổi 24 12,0 12,0 12,0 23-30 tuổi 82 41,0 41,0 53,0 31- 40 tổi 40 20,0 20,0 73,0 41-50 tuổi 34 17,0 17,0 90,0 50 tuổi 20 10,0 10,0 100,0 200 100,0 100,0 Total Nghề nghiệp Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid HS-SV 21 10,5 10,5 10,5 Nhân viên 88 44,0 44,0 54,5 Cán quản lý 54 27,0 27,0 81,5 Vể hưu 13 6,5 6,5 88,0 Khác 24 12,0 12,0 100,0 Total 200 100,0 100,0 Thu nhập Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ Valid Dưới triệu 27 13,5 13,5 13,5 5- 10 triệu 67 33,5 33,5 47,0 10 - 15 triệu 83 41,5 41,5 88,5 từ 15 triệu trở lên 23 11,5 11,5 100,0 200 100,0 100,0 Total PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH ANPHA 3.1 Sự cảm thông LẦN 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,711 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted [A1] Công ty hiểu nhu cầu bạn (chọn địa danh tham quan, thực đơn, 12,86 4,235 ,084 ,844 12,91 2,344 ,702 ,500 13,23 2,366 ,679 ,517 12,58 3,139 ,619 ,593 ….phù hợp) [A2] Cơng ty xếp thời gian lịch trình hợp lý [A3] Cơng ty đặt lợi ích bạn lên hàng đầu [A4] Nhân viên quan tâm, lịch sự, niềm nở với bạn tham gia tour LẦN 2: Reliability Statistics *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ Cronbach's N of Items Alpha ,844 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted [A2] Cơng ty xếp thời gian lịch trình hợp lý [A3] Cơng ty đặt lợi ích bạn lên hàng đầu 8,58 1,783 ,759 ,736 8,89 1,857 ,701 ,799 8,25 2,447 ,716 ,805 Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item [A4] Nhân viên quan tâm, lịch sự, niềm nở với bạn tham gia tour 3.2 Sự phản hồi Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,770 Item-Total Statistics Deleted [B1] Nhân viên đáp ứng yêu cầu bạn nhiệt tình (thay đổi lịch trình, thực đơn;…) [B2] Nhân viên công ty thông báo lịch trình cụ thể, có thay đổi có báo trước 12,05 ,962 ,765 ,700 12,79 ,432 ,643 ,857 *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ [B3] Nhân viên sẵn sàng giải vấn đề phát sinh [B4] Trang web cung cấp thơng tin xác đầy đủ để đặt tour online hoạt động tốt 11,78 ,834 ,693 ,670 11,93 ,963 ,716 ,708 3.3 Sự đảm bảo LẦN 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,689 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted [C1] Cách làm việc, kỹ giải vấn đề nhân viên tốt tạo niềm tin cho 11,46 3,053 ,655 ,512 11,43 3,070 ,604 ,540 11,20 4,218 ,142 ,807 11,66 2,750 ,563 ,560 bạn [C2] Nhân viên, hướng dẫn viên có kiến thức chun mơn, giàu kinh nghiệm, kỹ phục vụ chuyên nghiệp [C3] Bạn cảm thấy an toàn tham gia dịch vụ tour công ty [C4] Chế đôô bảo hiểm du lịch tốt, tạo yên tâm cho bạn tham gia tour *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ LẦN 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,807 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted [C1] Cách làm việc, kỹ giải vấn đề nhân viên tốt tạo niềm tin cho 7,41 2,101 ,742 ,658 7,38 2,197 ,635 ,758 7,61 1,868 ,613 ,799 bạn [C2] Nhân viên, hướng dẫn viên có kiến thức chuyên môn, giàu kinh nghiệm, kỹ phục vụ chuyên nghiệp [C4] Chế đôô bảo hiểm du lịch tốt, tạo yên tâm cho bạn tham gia tour 3.4 Sự tin tưởng LẦN 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,674 *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted [D1] Cơng ty có trao đổi trước với bạn chương trình tour, giá tour, hợp 15,59 4,635 ,608 ,566 15,75 4,543 ,627 ,556 15,47 5,024 ,483 ,615 15,65 4,410 ,672 ,537 16,39 4,189 ,165 ,863 đồng… [D2] Công ty giữ lịch trình cam kết [D3] Các đối tác cung cấp dịch vụ công ty lựa chọn đáng tin cậy (khách sạn, nhà hàng, hãng máy bay tốt ) [D4] Công ty cung cấp dịch vụ theo chương trình đưa [D5] Cơng ty ln lưu ý để khơng xảy sai sót LẦN 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,863 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ [D1] Cơng ty có trao đổi trước với bạn chương trình tour, giá tour, hợp 12,27 2,329 ,807 ,785 12,43 2,537 ,640 ,854 12,15 2,758 ,582 ,874 12,33 2,232 ,826 ,774 đồng… [D2] Công ty giữ lịch trình cam kết [D3] Các đối tác cung cấp dịch vụ công ty lựa chọn đáng tin cậy (khách sạn, nhà hàng, hãng máy bay tốt ) [D4] Công ty cung cấp dịch vụ theo chương trình đưa 3.5 Hữu hình LẦN 1: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,736 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted [E1] Phương tiện vận chuyển khách chất lượng, 16,16 3,040 ,321 ,760 16,21 2,428 ,740 ,591 an toàn [E2] Khách sạn, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, sở vật chất tốt *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ [E3] Dịch vụ ăn uống suốt tour đảm bảo hợp vệ sinh, ngon miệng 16,23 2,620 ,610 ,645 16,18 3,274 ,277 ,765 16,16 2,728 ,593 ,655 đảm bảo phần [E4] Trang web cơng ty có hình ảnh thu hút, thơng tin lịch trình chi tiết, dễ hiểu [E5] Nhân viên cơng ty có trang phục gọn gàng, lịch LẦN 2: Reliability Statistics Cronbach's N of Items Alpha ,765 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Correlation Alpha if Item Deleted [E1] Phương tiện vận chuyển khách chất lượng, 12,11 2,265 ,328 ,835 12,16 1,820 ,698 ,636 12,18 1,874 ,654 ,661 an toàn [E2] Khách sạn, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, sở vật chất tốt [E3] Dịch vụ ăn uống suốt tour đảm bảo hợp vệ sinh, ngon miệng đảm bảo phần *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ [E5] Nhân viên cơng ty có trang phục gọn gàng, lịch 12,11 1,984 ,623 ,680 *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy ,692 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 2006,519 df 153 Sig ,000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 3,301 18,340 18,340 3,301 18,340 18,340 2,971 16,506 16,506 2,789 15,493 33,832 2,789 15,493 33,832 2,868 15,933 32,439 2,736 15,198 49,030 2,736 15,198 49,030 2,471 13,725 46,164 2,262 12,568 61,598 2,262 12,568 61,598 2,346 13,035 59,199 1,875 10,416 72,014 1,875 10,416 72,014 2,307 12,815 72,014 ,898 4,988 77,002 ,710 3,944 80,946 ,574 3,188 84,134 ,507 2,818 86,952 10 ,381 2,115 89,067 11 ,357 1,983 91,050 12 ,344 1,914 92,964 13 ,313 1,738 94,702 14 ,287 1,593 96,295 15 ,266 1,481 97,776 16 ,238 1,323 99,099 17 ,114 ,631 99,730 18 ,049 ,270 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotated Component Matrixa *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ Component [B1] Nhân viên đáp ứng yêu cầu bạn nhiệt tình (thay đổi lịch trình, thực đơn;…) [B4] Trang web cung cấp thơng tin xác đầy đủ để đặt tour online hoạt động tốt [B3] Nhân viên sẵn sàng giải vấn đề phát sinh [B2] Nhân viên cơng ty ln thơng báo lịch trình cụ thể, có thay đổi có báo trước [D4] Công ty cung cấp dịch vụ theo chương trình đưa [D1] Cơng ty có trao đổi trước với bạn chương trình tour, giá tour, hợp đồng… [D2] Công ty giữ lịch trình cam kết ,926 ,902 ,819 ,778 ,915 ,905 ,798 [D3] Các đối tác cung cấp dịch vụ công ty lựa chọn đáng tin cậy (khách sạn, nhà hàng, ,731 hãng máy bay tốt ) [E2] Khách sạn, nhà nghỉ đạt tiêu chuẩn, sở vật chất tốt [E3] Dịch vụ ăn uống suốt tour đảm bảo hợp vệ sinh, ngon miệng đảm bảo phần [E5] Nhân viên công ty có trang phục gọn gàng, lịch [E1] Phương tiện vận chuyển khách chất lượng, an tồn [A2] Cơng ty xếp thời gian lịch trình hợp lý [A4] Nhân viên quan tâm, lịch sự, niềm nở với bạn tham gia tour [A3] Công ty đặt lợi ích bạn lên hàng đầu ,861 ,845 ,829 ,511 ,901 ,868 ,851 [C1] Cách làm việc, kỹ giải vấn đề nhân viên tốt tạo niềm tin cho bạn [C4] Chế đôô bảo hiểm du lịch tốt, tạo yên tâm cho bạn tham gia tour ,889 ,821 [C2] Nhân viên, hướng dẫn viên có kiến thức chuyên môn, giàu kinh nghiệm, kỹ phục vụ chuyên nghiệp Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ ,820 *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ a Rotation converged in iterations PHỤ LỤC 5: TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY 5.1 TƯƠNG QUAN Correlations Pearson F1-Sự cảm Correlation thông Sig (2-tailed) N Pearson F1-Sự cảm F2-Sự F3-Sự đảm F4-Sự tin F5- Hữu Y-Hài lịng thơng phản hồi bảo tưởng hình chung ,032 ,176* -,027 ,037 ,522** ,648 ,013 ,704 ,606 ,000 200 200 200 200 200 200 ,032 -,007 ,029 ,081 ,249** ,924 ,683 ,253 ,000 F2-Sự phản Correlation hồi Sig (2-tailed) ,648 N 200 200 200 200 200 200 ,176* -,007 ,060 ,112 ,534** ,402 ,114 ,000 Pearson F3-Sự đảm Correlation bảo Sig (2-tailed) ,013 ,924 N 200 200 200 200 200 200 -,027 ,029 ,060 ,095 ,250** ,181 ,000 Pearson F4-Sự tin Correlation tưởng Sig (2-tailed) ,704 ,683 ,402 N 200 200 200 200 200 200 ,037 ,081 ,112 ,095 ,365** Sig (2-tailed) ,606 ,253 ,114 ,181 N 200 200 200 200 200 200 ,522** ,249** ,534** ,250** ,365** ,000 ,000 ,000 ,000 ,000 Pearson F5- Hữu hình Correlation Y-Hài lịng Pearson chung Correlation Sig (2-tailed) ,000 *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ N 200 200 200 200 200 200 * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 5.2 HỒI QUY Model Summaryb Model R ,807a R Square Adjusted R Std Error of the Square Estimate ,652 ,643 Durbin-Watson ,16878 2,154 a Predictors: (Constant), F5- Hữu hình, F1-Sự cảm thơng, F2-Sự phản hồi, F4-Sự tin tưởng, F3-Sự đảm bảo b Dependent Variable: Y-Hài lòng chung ANOVAa Model Sum of Squares Regression Residual Total df Mean Square F 10,340 2,068 5,526 194 ,028 15,866 199 Sig 72,594 ,000b a Dependent Variable: Y-Hài lòng chung b Predictors: (Constant), F5- Hữu hình, F1-Sự cảm thơng, F2-Sự phản hồi, F4-Sự tin tưởng, F3-Sự đảm bảo Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error ,612 ,225 ,180 ,018 F2-Sự phản hồi ,206 F3-Sự đảm bảo F4-Sự tin tưởng F1-Sự cảm thông t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF 2,722 ,007 ,438 10,158 ,000 ,966 1,035 ,042 ,210 4,929 ,000 ,992 1,009 ,172 ,018 ,417 9,615 ,000 ,955 1,048 ,114 ,024 ,206 4,823 ,000 ,986 1,014 *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ F5- Hữu hình ,165 ,027 ,265 6,171 ,000 ,973 1,028 a Dependent Variable: Y-Hài lòng chung Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 3,3688 4,6364 3,9955 ,22794 200 -,54197 ,58921 ,00000 ,16664 200 Std Predicted Value -2,749 2,812 ,000 1,000 200 Std Residual -3,211 3,491 ,000 ,987 200 Residual a Dependent Variable: Y-Hài lòng chung *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG THEO ĐẶC ĐIỂM NHÂN KHẨU HỌC 6.1 VỀ GIỚI TÍNH Group Statistics Giới tính Y-Hài lịng chung N Mean Nam Nữ Std Deviation Std Error Mean 84 4,1714 ,27312 ,02980 116 3,8681 ,21248 ,01973 Independent Samples Test Levene's Test t-test for Equality of Means for Equality of Variances F Sig t df Sig (2- Mean Std Error 95% Confidence Difference Difference tailed) Interval of the Difference Lower Upper Equal Y-Hài lòng chung variances ,978 ,324 8,830 198 ,000 ,30333 ,03435 ,23558 ,37107 8,487 150,791 ,000 ,30333 ,03574 ,23271 ,37394 assumed Equal variances not assumed 6.2 VỀ ĐỘ TUỔI ANOVA Y-Hài lòng chung Sum of Squares Between Groups 9,170 df Mean Square 2,293 F 66,768 Sig ,000 *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ Within Groups Total 6,696 195 15,866 199 ,034 Y-Hài lòng chung Tukey B Độ tuổi N Subset for alpha = 0.05 50 tuổi 20 3,5300 41-50 tuổi 34 31- 40 tổi 40 4,0275 23-30 tuổi 82 4,0634 18-22 tuổi 24 3,8088 4,3625 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 31,591 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed 6.3 VỀ NGHỀ NGHIỆP ANOVA Y-Hài lòng chung Sum of Squares df Mean Square Between Groups 6,089 1,522 Within Groups 9,777 195 ,050 15,866 199 Total F 30,358 Sig ,000 Y-Hài lòng chung Tukey B Nghề nghiệp N Subset for alpha = 0.05 Vể hưu 13 Khác 24 3,9708 Nhân viên 88 3,9886 Cán quản lý 54 4,0019 3,4846 *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ HS-SV 21 4,3524 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 25,498 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed 6.4 VỀ THU NHẬP ANOVA Y-Hài lòng chung Sum of Squares Between Groups Within Groups Total df Mean Square 10,535 3,512 5,331 196 ,027 15,866 199 F 129,096 Sig ,000 Y-Hài lòng chung Tukey B Thu nhập N Subset for alpha = 0.05 từ 15 triệu trở lên 23 10 - 15 triệu 83 3,9783 5- 10 triệu 67 3,9970 Dưới triệu 27 3,5261 4,4444 Means for groups in homogeneous subsets are displayed a Uses Harmonic Mean Sample Size = 37,213 b The group sizes are unequal The harmonic mean of the group sizes is used Type I error levels are not guaranteed *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ NHẬN XỬ LÝ DỮ LIỆU SPSS & AMOS (chỉ cần gửi bảng câu hỏi, mơ hình, giả thuyết nghiên cứu) (Web: http://dichvuspss.com/) Chúng gồm Thạc sĩ QTKD, Thạc sĩ kinh tế học, Thạc sĩ ngôn ngữ Anh tốt nghi ệp từ trường Đại học danh tiếng Dịch vụ: • Làm data + phân tích cho tất lĩnh vực: kinh tế, xã hội, y tế, nông nghiệp => Chạy số liệu đẹp theo yêu cầu • Hướng dẫn SPSS nhà • Thiết kế slide thuyết trình chun nghiệp • Ln văn trọn gói ngành kinh tế Chi phí: (Nhận trước hài lịng kết => tốn chi phí => khơng cần đặt cọc) • Sinh viên: Giá từ 500k đến 1,5 triệu VND • Cao học: giá từ 1,5 triệu đến triệu VND • Luận văn từ triệu VND • Slide: từ 200k SỬA SỐ LIỆU TRONG VỊNG 12-24H VỚI GIÁ TỐT NHẤT (Có data SPSS phân tích) HOTLINE: 0969 799 907 ZALO: 0969 799 907 Email: dichvuluanvan22@gmail.com Web: http://dichvuspss.com/ FB: https://www.facebook.com/dichvuspss23/ *** Nếu muốn tải data vui lòng liên hệ hotline: 0969 799 907: giá tải data 500.000.vnđ ... Cơng ty giữ lịch trình cam kết [D3] Các đối tác cung cấp dịch vụ công ty lựa chọn đáng tin cậy (khách sạn, nhà hàng, hãng máy bay tốt ) [D4] Công ty cung cấp dịch vụ theo chương trình đưa [D5] Công. .. của công ty Chế độ bảo hiểm du lịch tốt, tạo sự yên tâm cho bạn tham gia tour F4: Cơng ty có trao đổi trước với Sự tin bạn về chương trình tour, giá tưởng tour, hợp đồng… D2 Cơng ty. .. đổi có báo trước [D4] Cơng ty cung cấp dịch vụ theo chương trình đưa [D1] Cơng ty có trao đổi trước với bạn chương trình tour, giá tour, hợp đồng… [D2] Cơng ty giữ lịch trình cam kết ,926 ,902 ,819