phân tích môi trường kinh doanh của hanoi tourism JSC

KINH DOANH DU LỊCH Mục lục I - Giới thiệu sơ nét Công ty Hanoi Tourism JSC 1.1 Gioi thiệu chung .3 1.2 Hệ thống văn phòng công ty: 1.3 Logo Slogan: .4 1.4 Văn hóa doanh nghiệp: 1.5 Triết lý kinh doanh: 1.6 Hệ giá trị cốt lõi: 1.7 Lịch sử hình thành phát triển: II – Môi trường kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch Hanoi Tourism: .8 1.Môi trường vĩ mô: .9 1.1Môi trường kinh tế: .9 1.2 Môi trường trị - pháp luật: 11 1.3 Môi trường văn hóa – xã hội: 12 1.4 Môi trường kỹ thuật – công nghệ: 13 1.5 Nhân học: .14 1.5 Môi trường tự nhiên: 15 Môi trường vi mô: 16 2.1 Đối thủ cạnh tranh : 16 3.2 Sức ép từ phía nhà cung cấp: .18 2.3 Sức ép từ phía sản phẩm thay thế: .19 2.4 Khách hàng: .20 Môi trường nội bộ: 21 Thực trạng nguồn tài chính: 21 Thực trạng nguồn nhân sự: 21 3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu: .24 SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 KINH DOANH DU LỊCH LỜI MỞ ĐẦU Trong năm trở lại đây, du lịch Việt Nam đánh giá nghành mũi nhọn phát triển kinh tế Du lịch phát triển cộng với mức sống người dân ngày cao làm tăng nhu cầu lại nghỉ dưỡng người dân nước Đồng thời nhờ sách quảng bá du lịch nước ta mà du khách nước đến Việt Nam tăng theo đáng kể Chính du lịch đóng vai trò quan trọng kinh tế quốc dân, góp phần tạo công ăn việc làm cho nguời lao động, đem lại thu nhập cho họ, khai thác tiềm phát triển đất nước Về mặt xã hội du lịch góp phần giao lưu văn hoá vùng, miền, giữ gìn sắc văn hóa dân tộc Việt Nam từ lâu biết đến điểm đến an toàn, cảnh quan, thời tiết ôn hòa, thiên nhiên giữ nét hoang sơ, nhiều nét đẹp văn hóa khác Hơn trước nhu cầu du lịch người dân nước du khách nước ngày tăng hàng loạt công ty du lịch, khách sạn, nhà hàng mọc lên.Nước ta trình hội nhập với quốc tế đòi hỏi công ty du lịch phải có khả đáp ứng nhu cầu xã hội.Đã có nhiều công ty du lịch thành công Họ trở thành công ty du lịch tiếng, có công ty dul lịch thất bại, họ phải chuyển nhượng lại công ty đóng cửa Điểm khách biệt công ty du lịch thành công công ty du lịch không thành công việc am hiểu môi trường kinh doanh Phân tích môi trường kinh doanh bước việc xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư du lich Hanoi Tourism JSC nhà điều hành du lịch hàng đầu Việt Nam Trong giai đoạn toàn cầu hóa, Công ty chịu tác động việc hội nhập tự hóa thương mại Đứng trước tình hình cần có phân tích môi trường kinh doanh toàn diện hơn.Trong làm em nhiều thiếu sót, em mong thầy cô đóng góp ý kiến cho em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 KINH DOANH DU LỊCH I - Giới thiệu sơ nét Công ty Hanoi Tourism JSC 1.1 Gioi thiệu chung Công ty Cổ phần Đầu Tư Du Lịch Hà Nội thành lập ngày 04/04/2006 theo giấy phép số 0101 909 909 cấp Hà Nội Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI Tên tiếng Anh: HANOI TOURISM INVESTMENT JOINT STOCK COMPANY Tên giao dịch: HANOI TOURISM., JSC Người đại diện: Bà Nhữ Thị Ngần Chức vụ: Tổng Giám đốc Đăng kí trụ sở: Số 19 phố Thuốc Bắc, Phường Hàng Bồ, quận Hoàn Kiếm, Thành phố Hà Nội Địa kinh doanh: Số 39 Hồng Phúc – Ba Đình – Hà Nội Điện thoại: 04 3928 4888– 04 3928 4888 Hotline: 0947 159 979 – 0947 159 979 Fax: 04 3928 4849 Email: sale@hanoitravel.com.vn Website: www.dulichhanoi.vn Mã số thuế: 0101 909 909 Vốn pháp định: 2.000.000.000 vnđ Vốn đầu tư: 2.000.000.000 vnđ 1.2 Hệ thống văn phòng công ty: VP Hà Nội: 39 Hồng Phúc – Ba Đình – Hà Nội VP Hải Phòng: 111 Tôn Đức Thắng – Lê Chân – Hải Phòng VP Sài Gòn: 549/15/6 Xô Viết Nghệ Tĩnh – P26 – Q.Bình Thạnh – TP.HCM VP Bình Dương: Ô 45 – DC12 – KDC Viet Sing – An Phú – Thuận An – Bình Dương SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 KINH DOANH DU LỊCH 1.3 Logo Slogan: “Tốt bạn mong đợi” – “Better than your expectation” – Ý nghĩa Logo: Hanoi Tourism lấy hình ảnh đại diện Khuê Văn Các, biểu tượng Hà Nội Khuê Văn Các nơi hội tụ tinh hoa đất trời, mà biểu tượng thể hòa hợp âm dương, hi vọng mang lại phát triển bền vững thịnh vượng cho Hanoi Tourism Hơn nữa, hình ảnh Logo Hanoi Tourism giống hình ảnh nhà, ban lãnh đạo nhân viên Hanoi Tourism muốn gửi gắm vào mong muốn tất nhân viên Hanoi Tourism gắn bó, đoàn kết, yêu thương, chia sẻ, giúp đỡ anh chị em gia đình Những nét cong hình ảnh Logo thể tính uyển chuyển, linh hoạt, đáp ứng tất nhu cầu khách hàng cách khéo léo hiệu đội ngũ nhân viên Hanoi Tourism Và bền bỉ, động đội ngũ bệ đỡ cho thành công Hanoi Tourism Màu sắc Logo: Với gam màu chủ đạo đỏ đen, thể hài hòa âm dương với mong muốn phát triển thịnh vượng cho công ty Màu đen thể lôi hấp dẫn du khách muốn tìm hiểu khám phá Màu đỏ biểu trưng cho mạnh mẽ, đoán, động, nhiệt huyết Hanoi Tourism không ngừng khai phá tiên phong hoạt động thuộc lĩnh vực kinh doanh Sự kết hợp phá cách phong cách thiết kế logo, khác biệt hẳn với logo thông thường mà đơn vị du lịch thường lựa chọn (là màu xanh dương , xanh da trời) Chính khác biệt tạo nên hình ảnh khối hình gần gũi, vững chắc, dễ nhớ – Ý nghĩa Slogan: Tốt bạn mong đợi – Hanoi Tourism cam kết không thực đủ hứa, cam kết với khách hàng, mà nỗ lực mang lại cho du khách lợi ích gia tăng cao mong đợi ban đầu SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 KINH DOANH DU LỊCH 1.4 Văn hóa doanh nghiệp: – Phương châm nội bộ: “Chung sức thành công” – Phương châm đối ngoại (khách hàng, đối tác, đồng nghiệp): “Gửi sẻ chia, nhận ngàn lợi ích” 1.5 Triết lý kinh doanh: Hanoi Tourism coi trọng ý thức trách nhiệm doanh nghiệp cộng đồng môi trường, phát triển sản phẩm hoạt động kinh doanh tiêu chí hài hòa lợi ích doanh nghiệp với cộng đồng xã hội, thân thiện môi trường thiên nhiên 1.6 Hệ giá trị cốt lõi: – Chất lượng – Tín nhiệm – Hài lòng tuyệt đối Hanoi Tourism tôn vinh giá trị với mục tiêu xây dựng niềm tin, tín nhiệm chất lượng sản phẩm dịch vụ, trung thực tinh thần trách nhiệm Hanoi Tourism cam kết với đối tác, khách hàng với mình: đảm bảo chất lượng mục tiêu hàng đầu, đáp ứng kì vọng ngày cao khách hàng – Tận tâm – Đam mê – Nhiệt huyết – Trí tuệ Hanoi Tourism mong muốn xây dựng phong cách điển hình cán công nhân viên (CBCNV) Haoi Tourism tận tâm, có tinh thần trách nhiệm cao, làm việc niềm đam mê nhiệt huyết Các thành viên Hanoi Tourism mang lực trí tuệ để giải công việc hiệu quả, hết lòng phục vụ để đem lại hài lòng cho khách hàng đứng quyền lợi khách hàng – Hợp tác – Chia sẻ – Chân thành – Tích cực Hanoi Tourism đơn vị lữ hành có nhiều chi nhánh, nhiều phận hoạt động để tạo thành sản phẩm dịch vụ hoàn hảo đòi hỏi tính hệ thống cao Do đó, Hanoi Tourism coi trọng hợp tác hài hòa, tôn vinh giá trị với mong muốn CBCNV Hanoi Tourism hợp tác tinh thần trung thực, công bằng, sẵn sàng chia sẻ môt cách chân thành, gắn bó chặt chẽ với tinh thần tích cực để giải vấn đề hệ thống, phát triển, hành động thành công, phát triển không ngừng Hanoi Tourism, thành viên hệ thống đối tác Hanoi Tourism – Sáng tạo – Hiệu SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 KINH DOANH DU LỊCH Sáng tạo đòn bẩy phát triển Hanoi Tourism Hanoi Tourism mong muốn tạo môi trường thuận lợi để người phát huy sức sáng tạo, đổi công nghệ, sản phẩm, quy trình quản lý quy trình tổ chức triển khai làm việc, để đem lại hiệu cao nhất, đưa Hanoi Tourism lên vị trí dẫn đầu lĩnh vực dịch vụ lữ hành vé máy bay nước khu vực 1.7 Lịch sử hình thành phát triển: Tháng năm 2006, Công ty thành lập Năm 2010, Hoàn thành hồ sơ chuyển giao công ty cho Hội Đồng Quản Trị Năm 2011, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hải Phòng Năm 2012, Hanoi Tourism mở chi nhánh Hồ Chí Minh, VP Bình Dương, VP Phú Quốc Trong năm tới, Hanoi Tourism tiếp tục mở chi nhánh Đà Nẵng, Hải Dương, Thái Bình, … hướng tới mở thêm nhiều chi nhánh tỉnh thành khác nước Quy mô công ty : Số lượng nhân tại: 30 người SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 KINH DOANH DU LỊCH Quy mô dự kiến tương lai – Tầm nhìn ngắn hạn (03 đến 05 năm): Hanoi Tourism đơn vị lữ hành quốc tế Đại lý vé máy bay hàng đầu khu vực miền Bắc, có đội ngũ nhân nòng cốt chuẩn khu vực miền Bắc Mở rộng quy mô toàn quốc, tỉnh thành có 01 văn phòng giao dịch – Tầm nhìn dài hạn (05 đến 10 năm): Hanoi Tourism đơn vị lữ hành đại lý vé máy bay tin cậy, chất lượng có quy mô đại, có mặt top đầu nước số thị trường định Mở rộng quy mô tầm quốc tế: có văn phòng đại diện số quốc gia giới SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 KINH DOANH DU LỊCH II – Môi trường kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch Hanoi Tourism: Các nhà quản trị dù hoạt động lĩnh vực phải xét đến yếu tố môi trừơng xung quanh Trong họ thay đổi chút thay đổi yếu tố này, họ lựa chọn khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng Họ phải xác định, ước lượng phản ứng lại yếu tố bên tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động Môi trường doanh nghiệp yếu tố, bao gồm bên lẫn bên trong, ảnh hưởng đến hoạt động, thành công hay thất bại doanh nghiệp MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Môi trường kinh tế Môi trường trị - pháp luật Môi trường văn hóa – xã hội Môi trường kỹ thuật – công nghệ Môi trường tự nhiên MÔI TRƯỜNG VI MÔ Đối thủ cạnh tranh Nhà cung cấp Sản phẩm thay Khách hàng MÔI TRƯỜNG NỘI BỘ Tài Nhân Uy tín, danh tiếng, thương hiệu SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 KINH DOANH DU LỊCH 1.Môi trường vĩ mô: Là tất lực lượng nằm tổ chức doanh nghiệp du lịch Mặc dù liên quan trực tiếp rõ ràng đến doanh nghiệp lại có ảnh hưởng mạnh mẽ Trong họ thay đổi chút thay đổi yếu tố này, họ lựa chọn khác mà phải phản ứng, thích nghi với chúng Họ phải xác định, ước lượng phản ứng lại yếu tố bên tổ chức ảnh hưởng đến hoạt động Bao gồm yếu tố: kinh tế, trị – pháp luật, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, nhân tự nhiên 1.1 Môi trường kinh tế: Là nội dung phân tích môi trường vĩ mô.Ngày nhu cầu du lịch người tăng lên nhiều bị phụ thuộc chịu định thu nhập giá Vì nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, tỷ giá, , lao động bán thời gian, thời vụ, … có ảnh hưởng tới cầu du lịch Dưới số yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu du lịch: • Tốc độ tăng trưởng kinh tế: kinh tế giới phát triển, GDP bình quân đầu người tăng theo khiến nhu cầu du lịch giới tăng, mở rộng thị trường dịch vụ du lịch quốc tế Bên cạnh ảnh hưởng tình trạng suy thoái kinh tế kéo dài, lạm phát tăng, vấn đề nợ công nước Châu Âu ảnh hưởng tiêu cực đến kinh tế, nhu cầu du lịch nghỉ dưỡng người giảm đáng kể • Tỷ giá: chênh lệch tỷ giá hối đoái có tác động kích cầu du lịch Mỗi doanh nghiệp cần khai thác tốt lợi tỷ giá để tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh khác SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 KINH DOANH DU LỊCH • Cơ sở hạ tầng: theo đánh giá chuyên gia, sở hạ tầng địa phương bao gồm: sân bay, đường bay, hệ thống khách sạn hạng sang, khu du lịch cao cấp đầu tư, giúp cho nhu cầu du khách Hanoi Tourism JSC thu hút dòng khách nước, có dòng khách Việt Nam du lịch nước ( Outbound) đặc biệt Công ty dẫn đầu Thị trường khách Hàn Quốc, có ưu dòng khách Thái Lan Trung quốc, Dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice) ngày đông Ước tính năm 2015, Công ty Hanoi Tourism JSC đạt doanh thu vượt tiêu đề đầu năm tháng Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với Hanoi Tourism Thứ hội: Với tăng trưởng kinh tế Việt Nam thu nhập bình quân đầu người tăng lên nhiều: Thu nhập bình quân đầu người Việt Nam năm 2016 ước tính 2.200 USD (xấp xỉ 50 triệu đồng), cao thu nhập bình quân đầu người 45,7 triệu đồng (tương đương 2.109 USD) năm 2015 Với mức thu nhập khách hàng có nhu cầu du lịch nhiều Đây sở giúp công ty khai thác mạnh nguồn khách hàng Hơn “Các nhà nghiên cứu kinh tế Du lịch đưa nhận định nước kinh tế phát triển nhu cầu quốc dân người tăng lên 1% chi phí du lịch tăng lên 1,5% Xu hướng ngày hầu hết du khách nước phát triển thích tham quan nước phát triển” điều cho thấy du khách nước vào Việt Nam tăng lên mà đối tượng khách mà Hanoi Tourism hướng tới tập chung vào lượng khác nước Điều tạo lợi mạnh cho Công ty Môi trường kình tế ngày hội nhập, phát triển, đời sống người ngày nâng cao, nhu cầu du lịch, nghỉ ngơi, giải trí người ngày trở nên thiết Đây thực hội lớn cho ngành kinh doanh lữ hành, SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 10 KINH DOANH DU LỊCH Thách thức Toàn cầu hóa du lịch Việt Nam vấn đề Khai thác dụng nguồn tài nguyên, mô hình phương thức quản lí du lịch nhiều vấn đề, doanh nghiệp lữ hành gặp nhiều khó khó khan hơn, Vấn đề bồi dưỡng nguồn nhân lực, Vấn đề quản lý thông tin lữ hành … Trước hội thách thứ sản phẩm du lịch, hoạt động Hanoi Tourism JSC thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với môi trường thiên nhiên, phù hợp với môi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng nhận ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển JSC Nguyên tắc 4W ( bên có lợi) Công ty, đối tác, khách hàng cộng đồng Môi trường kỹ thuật – công nghệ: Với doanh nghiệp nào, loại hình kinh doanh công nghệ thiếu Công nghệ đóng vai trò vô quan trọng đến danh tiếng, hình ảnh doanh nghiêp Đặc biệt, với không gian lan tỏa thay đổi nhanh chóng công nghệ làm không doanh nghiệp khó nắm bắt kịp Đó tụt hậu cho doanh nghiệp chưa sẵn sàng tiếp công nghệ mới.Tác động quan trọng thay đổi công nghệ tác động lên chiều cao rào cản nhập định lại cấu trúc ngành tận rễ Sự bùng nổ mạng internet mạng xã hội giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận với sản phẩm, dịch vụ công ty qua trang web pystravel.com, tago.vn hay fanpage câu lạc Go to know ( Đi để biết ) thành viên phận marketing khởi xướng chia sẻ cẩm nang du lịch đó, hình ảnh khách hàng trải nghiệm chuyến mình, thực nguồn thông tin hữu ích kênh quảng bá hiệu Pys Travel Pys Travel bước ứng dụng hiệu thành tựu khoa học công nghệ vào hoạt động kinh doanh điển hình hệ thống phần mềm CRM quản lý liệu, marketing quảng bá sản phẩm, thương hiệu công ty giúp cho công ty tiết kiệm chi phí, SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 13 KINH DOANH DU LỊCH nhân lực, suất hiệu công việc tăng lên rõ rệt, tạo lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh ngành Hanoi Toursism JSC công ty sử dụng công nghệ thông tin vào kinh doanh, tiếp thị quản lý nhân viên Website http://dulichhanoi.vn/ ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, email, tham gia vào hệ thống đặt phòng, chào bán sản phẩm, dịchvụ đáp ứng nhu cầu khách hàng lúc nơi, cung cấp thông tin lịch trình tour du lịch, cho thuê xe du lịch tiện lợi nhanh chóng, nhằm mang lại lợi ích tối đa cho khách hàng Hệ thống phần mềm quản lý ngày hoàn thiện đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý giao dịch với khách hàng, tính toán xử lý thông tin, nhờ có công nghệ mà phương thức toán tiện lợi đa dạng Công ty toán trực tiếp toán thẻ Visacard, Mastercard, Amex, Club Dinner, JCB… khách hàng đặt tour dịch vụ du lịch trực tuyến.… Ảnh hưởng công nghệ thông tin đến doanh nghiệp du lịch chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc Điều giúp cho Hanoi Toursism JSC phát triển loại hình du lịch mộtcách có chất lượng đảm bảo an toàn tuyệt đối cao hơn, sản phẩm dịch vụ cải thiện 1.5 Nhân học: Dân số giới tăng nhanh, nửa sau kỷ XX Hiện nay, trung bình năm dân số giới tăng gần 80 triệu người Tính đến dân số giới chạm mốc tỷ người, điều tạo hội lớn cho việc phát triển ngành du lịch quốc Theo tổng cục thống kê cung cấp ước tính đạt 1.007.238 triệu lượt khách quốc tế đến Việt Nam 1/ 2017 tăng 23,6% so với tháng 12/2016 Phần có bảng chèn t gửi cho c link tải ( bảng)( nguồn tổng cục thống kê) SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 14 KINH DOANH DU LỊCH Du khách quốc tế đến Việt Nam chủ yếu đến từ nước Châu Á như: Trung Quốc, Nhật, Hàn Quốc quốc gia có nềnkinh tế phát triển mạnh, thu nhập người dân cao sống nhiều áp lực tạo ranhu cầu du lịch, nghĩ dưỡng Môi trường tự nhiên: Điều kiện tự nhiên bao gồm vị trí địa lý, khí hậu, cảnh quan thiên nhiên; đất đai, sông biển, nguồn tài nguyên khoáng sản lòng đất, tài nguyên rừng biển, môi trường, nước không khí…Có thể nói điều kiện tự nhiên luôn yếu tố quan trọng sống người (đặc biệt yếu tố môi trường sinh thái), mặt khác yếu tố đầu vào quan trọng nhiều ngành kinh tế như: nông nghiệp, công nghiệp khai khoáng, du lịch, vận tải Trong nhiều trường hợp, điều kiện tự nhiên trở thành yếu tố quan trọng để hình thành lợi cạnh tranh công ty lĩnh vực du lịch Do doanh nghiệp cần phải giữ cho môi trường xung quanh đảm bảo vệ sinh cho người Kinh doanh dịch vụ du lịch ngành liên quan mật thiết đến yếu tố tự nhiên.[1] Việt Nam biết đến với “rừng vàng, biển bạc”, địa hình đồi núi chiếm khoảng 3/4 diện tích đất liền, chủ yếu đồi núi thấp, núi có độ cao 2.000m chiếm có 1% diện tích Sự kết hợp khí hậu, sinh vật, thuỷ văn địa hình tạo cho vùng núi có phong cảnh đẹp, khí hậu mát mẻ, thuận lợi cho việc phát triển du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, tham quan Tận dụng tốt tiềm đó, PYS Travel biết đến đơn vị lữ hành khai thác tour vùng Đông, Tây Bắc, đưa du khách đến với cung đường tuyệt đẹp Sapa, Hà Giang hay Mộc Châu, chinh phục nhà Đông Dương hay buổi sáng săn mây Tà Xùa Đây thực trải nghiệm tuyệt vời với du khách Ngoài ra, Hanoi Tourism khai thác hiệu tiềm du lịch biển đảo Việt Nam mang đến cho du khách trải nghiệm lạ với tour du lịch tham quan, ngắm cảnh, nghỉ dưỡng biển đảo Vịnh Hạ Long, Đà Nẵng, Cát Bà, Phú SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 15 KINH DOANH DU LỊCH Quốc, Nha Trang, Mũi Né hay địa điểm khó khăn việc tiếp cận Cô Tô, Côn Đảo Chính chiến lực kinh doanh dịch vụ du lịch Hanoi Tourism JSC thận trọng việc việc sử dụng môi trường tự nhiên làm lợi cạnh tranh Môi trường vi mô: Là lực lượng có quan hệ trực tiếp tới thân doanh nghiệp khả phục vụ thị trường bao gồm: đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp, sản phẩm thay thế, khách hàng… Đối thủ cạnh tranh : Đối thủ cạnh tranh người đồng hành doanh nghiệp người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn lúc Hoạt động du lịch hoạt động kinh doanh khác có cạnh tranh vô gay gắt Chỉ xét địa bàn Hà Nội có hàng trăm công ty du lịch lớn nhỏ khác mọc lên như: HanoiTourist, SaigonTourist, Vietravel, Mytour, Vietours… đối thủ nặng ký công ty Luôn người đồng hành doanh nghiệp người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ nước.Về đối thủ cạnh tranh Hnoi Tourism kể đến vài công ty như: Saigon Tourism công ty Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mô hình dịch vụ lữ hành, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn nhiên giá sản phẩm du lịch tương đối cao so với doanh nghiệp lữ hành khác Vì vậy, du khách SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 16 KINH DOANH DU LỊCH có thu nhập trung bình, thấp lựa chọn sản phẩm công ty, giá không phù hợp với túi tiền họ Viet travel công ty chuyên cung cấp dịch vụ lữ hành nước Công ty Viettravel trực thuộc Bộ giao thông vận tải.Được thành lập sở Trung tâm Tiếp thị Du lịch ( Tracodi Tours) Công ty thu hút khách giá hợp lý, lịch trình tham quan định kỳ, thường xuyên, đảm bảo lợi ích tối đa cho du khách… Công ty Lữ hành Hanoitourist (http://hanoitourist.vn/ ) chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế nội địa, đại lý vé máy bay, vận chuyển du lịch… Hanoitourist cung cấp tour chọn gói cho tập thể, nhân bao gồm tour công tác,… cung cấp cho khách hàng dịch vụ tốt với giá cạnh tranh Đội ngũ nhân viên thông thạo ngoại ngữ: Anh, Pháp, Trung, Nga…với thái độ phục vụ nhiệt tình, chu đáo Tuy phải đối mặt với nhiều đối thủ cạnh tranh Hanoi Tourism JSC đạt mức tăng trưởng cao lĩnh vực du lịch khách sạn, thực tốt lĩnh vực Các doanh nghiệp du lịch cạnh tranh sản phẩm du lịch, chất lượng Chương trình tour, giá chương trình khuyến mãi, hậu doanh nghiệp dành cho khách hàng để thu hút quan tâm khách hàng Hanoi Tourism sẵn sàng hỗ trợ, tư vấn cho khách hàng tận tình, chu đáo để khách hàng có dịch vụ tốt với mức giá hợp lý Ngoài Công ty có dịch vụ chăm sóc khách hàng, hậu chu đáo: khách hàng tham gia trở thành khách hàng thường xuyên Hanoi Tourism để nhận thêm nhiều lợi ích cho Ngay sau lần sử dụng dịch vụ Hanoi Tourism, lần sau, sử dụng dịch vụ khách hàng hưởng sách giảm giá đặc biệt nhiều Mục tiêu Hanoi Tourism JSC trình cạnh tranh lành mạnh với đối thủ thể hai điểm: thứ nhất, phải thắng sân nhà; thứ hai, thương hiệu Hanoi Tourism xuất khẳng định nước khu vực đặc biêt Hàn Quốc Thái Lan SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 17 KINH DOANH DU LỊCH Sức ép từ phía nhà cung cấp: Việc lựa chọn nhà cung ứng quan trọng, định đến chất lượng, giá sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng cho khách hàng PYS Travel công ty thành lập năm tính đến thời điểm nên lựa chọn, liên kết hợp tác tốt với nhà cung cấp uy tín, nên khả nhà cung cấp tạo sức ép lên công ty Các nhà cung cấp uy tín điển hình mà PYS Travel liên kết khách sạn: Sapa View, Mường Thanh Mộc Châu, Plaza Hotel Hạ Long, Ninh Bìn HiddenCharm, FLC Sầm Sơn, Century Huế, Green Lighthouse Nha Trang, FLC Quy Nhơn, Sen Việt Resort…; Vận chuyển: Interbus line, Sapa Express, Mộc Châu Express, Vinh Quang Limousine…; Các công ty du lịch đối tác chuyên ghép tour : Du Lịch Bờ Biển Vàng, Du Lịch Rồng Vàng, Việt Bamboo, Daklak Travel… Là tổ chức, cá nhân cung cấp nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh tạo sản phẩm dịch vụ du lịch Tất người tham gia vào việc cung cấp nguồn lực du lịch du lịch coi nhà cung ứng doanh nghiệp du lịch Phải số lượng, chất lượng, tầm quan trọng nhà cung ứng với doanh nghiệp Việc phân tích nhà cung ứng phải thiết thực có liên hệ chặt chẽ với loại doanh nghiệp du lịch Ví dụ: nhà cung ứng doanh nghiệp kinh doanh khách sạn nhà hàng khác với nhà cung ứng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành Nhà cung ứng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lại nhà kinh doanh khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm du lịch… Khi phân tích nhà cung ứng cần liệt kê nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng sản phẩm đầu doanh nghiệp, chủng loại dịch vụ lại liệt kê cụ thể nhà cung ứng với tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc cao hay thấp Công tác nhà doanh nghiệp dịch vụ phải tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà cung cấp đáp ứng nhu cầu hàng hóa dịch vụ cho doanh nghiệp như: sốlượng, thời gian, chất lượng, giá SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 18 KINH DOANH DU LỊCH Do công ty Hanoi Tourism JSC chịu sức ép lớn nhà cung cấp Sử dụng phương hướng chiếm lược hiệu công ty dễ dàng đàm phán với nhà cung cấp dụng cụ du lịch Tạo lợi kinh doanh đem lại hiệu cao cho công ty Tuy việc lien kết với nhà cung ứng hạn hẹp, để công ty phát triển vững mạnh cần đa dạng nhà cung ứng nhà cung ứng nước 2.3 Sức ép từ phía sản phẩm thay thế: Sản phẩm du lịch toàn dịch vụ tạo hàng hóa văn hóa mang tính đặc thù cá nhân tổ chức kinh doanh du lịch cung cấp để phục vụ nhu cầu đối tượng du khách khác nhau; phù hợp với tiêu chí nghề nghiệp theo thông lệ quốc tế đồng thời chứa đựng giá trị văn hóa đặctrưng địa; đáp ứng làm thỏa mãn mục tiêu kinh tế - xã hội cá nhân, tổ chức địa phương nơi diễn hoạt động kinh doanh du lịch Sản phẩm dịch vụ thay sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn nhu cầu tương đương với sản phẩm dịch vụ ngành.Tính bất ngờ, khó dự đoán sản phẩm thay thế: Ngay nội ngành với phát triển công nghệ tạo sản phẩm thay cho ngành Sản phẩm du lịch đa dạng làm hài lòng yêu cầu khách hàng Trong ngành du lịch sản phẩm du lịch yếu tố để quảng bá hình ảnh du lịch ngành, sản phẩm du lịch thay Hanoi Tourism JSC có lẽ dịch vụ phong phú loại hình du lịch Sản phẩm thay Công ty chương trình khám phá mạo hiểm, tìm hiểu văn hoá, điểm đến đặc sắc, du lịch gia đình hay hoạt động ngoại khóa teambuilding cao cấp.Ngoài tổ chức chương trình thăm quan du lịch túy Công ty JSC hỗ trợ quý khách việc đặt phòng khách sạn, xe vận chuyển, vé máy bay nội địa quốc tế, tổ chức hội nghị, hội thảo, team building, vé tàu hoả, tư vấn làm visa… dịch vụ khác Bởi Hanoi Tourism JSC naychỉ phục vụ khách hàng SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 19 KINH DOANH DU LỊCH Tours du lịch tham quan không đầu tư kinh doanh sản phẩm du lịch Điều lợi cho công ty khác 2.4 Khách hàng: Là người sử dụng dịch vụ doanh nghiệp, hay nói cách khác khách hàng đối tượng mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đây yếu tố định dễ nhận thấy hội cho doanh nghiệp du lịch Khách hàng công ty chủ yếu khách du lịch nội địa Trong tập khách hàng nội địa lại bao gồm nhiều nhu cầu khác sản phẩm, dịch vụ Vì công ty cần tiến hành nghiên cứu nhóm khách hàng cụ thể để nắm bắt nhu cầu xác nhất, từ đưa sách marketing xây dựng sách sản phẩm đáp ứng nhu cầu nhóm khách hàng Mọi kế hoạch hành động công ty PYS Travel phải đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhằm giữ chân khách hàng có đồng thời thu hút khách hàng tiềm Khi phân tích khách du lịch phải làm rõ số lượng khách du lịch tại? Từ đâu tới? Cơ cấu khách xếp theo tiêu chí: động mục đích chuyến đi, phương tiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa phương Loại chương trình du lịch khách thường mua? Họ đâu? Mua theo hình thức nào? Mua nào? Đi du lịch vào thời gian nào, yếu tố ảnh hưởng tới định, lợi ích màkhách du lịch tìm kiếm Khi phân tích thị trường khách du lịch câu hỏi thường trực mà phải trả lời: ai, bao nhiêu, gì, đâu, bao giờ, nào, sao? Chính để đảm bảo đầu thường xuyên doanh nghiệp cần trọng đến việc lựa chọn mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ, hình thức toán để đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng mà phục vụ Mọi kế hoạch hành động Hanoi Tourism JSC phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 20 KINH DOANH DU LỊCH nhất, đáng tin cậy thực cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm Hanoi Tourism JSC cho xe đến đón khách hàng tận nơi như: nhà ga, sân bay, bến xe Công ty lo chỗ ăn an toàn, thoải mái cho khách hàng Có hướng dẫn viên vui vẻ, nhiệt tình với khách Giá hợp lí, giảm giá cho Tours số lượng,… Môi trường nội bộ: Thực trạng nguồn tài chính: Với số vốn ban đầu vô hạn chế tỷ đồng, PYS Travel bước tạo lập vị mình, tài công ty ngày ổn định Theo đó, tình hình vốn kinh doanh Công ty thể qua bảng 2.2 (xem Phụ lục 4) Với tiềm lực tài ngày lớn mạnh , Công ty đầu tư lớn vào sở vật chất, trang thiết bị để đáp ứng nhu cầu mở rộng kinh doanh, đặc biệt việc mở thêm văn phòng đại diện TP Hồ Chí Minh đầu năm 2017 Đây bước tiến lớn gặp phải không áp lực gia nhập thị trường Hanoi Tourism JSC thành lập với số vốn khoảng tỷ đồng năm 2006 sau 10 năm hoạt động kinh doanh Công ty phát triển nguồn vốn lên nhiều Thường xuyên kiểm tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình công nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, thủ tục XDCB, chế độ tiền lương nộp ngân sách…, chấp hành tốt chế độ kế toán, tài chánh theo quy định Nhà nước Thực trạng nguồn nhân sự: Hiện nay, PYS Travel sở hữu lực lượng lao động đông đảo lên đến gần 45 nhân viên, phần lớn tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng qua đào tạo ngành Du lịch ( xem Phụ lục 5) Đặc biệt đội ngũ nhân viên trẻ động, sáng tạo điểm mạnh lớn PYS Travel Hiện tại, nhu cầu mở rộng kinh doanh, PYS Travel tuyển dụng thêm nhiều vị trí phận Điều vừa mang đến diện mạo cho Công ty ảnh hưởng không nhỏ đến hoạt động marketing hầu hết nhân viên vào làm chưa hòa nhập hoàn toàn, số nhân viên sinh viên trường SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 21 KINH DOANH DU LỊCH chưa có nhiều kinh nghiệm việc tư vấn, chăm sóc khách hàng, dẫn đến hiệu suất làm việc chưa cao, ảnh hưởng đến kết kinh doanh doanh nghiệp - Mức độ đầu tư, áp dụng tiến khoa học công nghệ PYS Travel mạnh dạn đưa phần mềm CRM vào hoạt động quản lý công ty, theo liệu lưu lại cập nhật cách có hệ thống, tiết kiệm thời gian, chi phí Ngoài ra, công ty trang bị đầy đủ máy móc, thiết bị phục vụ cho yêu cầu công việc máy tính bàn, máy in, máy fax hay máy chấm công vân tay đưa vào áp dụng - Trình độ tổ chức quản lý Giám đốc Trần Sỹ Sơn với tuổi đời trẻ - 31 tuổi với nỗ lực không ngừng công tác quản lý, điều hành doanh nghiệp vinh dự nhận Danh hiệu doanh nhân trẻ khởi nghiệp xuất sắc 2016 Đúng câu nói “Tuổi trẻ tài cao”, Ông bước đưa PYS Travel trở thành bảy công ty lữ hành lớn nước Ngoài trưởng phận nhân sự, marketing, sale người hệ với giám đốc lại có lực quản lý vô hiệu mang lại diện mạo hoàn toàn khác biệt cho PYS Travel - Hoạt động marketing công ty Nhận thức tầm quan trọng marketing, Công ty dành ngân sách riêng cho hoạt động Tuy nhiên đội ngũ nhân viên marketing ít, chưa đáp ứng hết nhu cầu công ty Vì việc tiếp cận nắm bắt nhu cầu khách hàng chưa triệt để, thông tin đến khách hàng thiếu tính cập nhật cảnh hưởng lớn đến kết kinh doanh đạt công ty Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực du lịch “Tổng Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội với đội ngũ lao động 100 nhân viên thức, hầu hết có trình độ chuyên môn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh, Công ty Hanoi Tourism JSC công ty lữ hành Việt Nam kinh doanh hiệu hầu hết dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Trân trọng với anh chị cán nhân viên truyền thống văn hóa Hanoi Tourism JSC Công ty trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 22 KINH DOANH DU LỊCH tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà thứ hai mình, lòng bảo vệ phát triển thương hiệu Lữ hành Thông qua đó, mức thu nhập cá nhân không ngừng cải thiện Đội ngũ nhân viên có hiểu biết sâu sắc, đào tạo chuyên sâu lĩnh vực du lịch, dịch vụ Với nguồn kiến thức dồi dào, điều hành tour mang đến cho bạn thông tin chuyến cách đầy đủ Họ không giúp bạn xây dựng chương trình du lịch phù hợp với thời gian khả toán bạn, mà đưa đề nghị, gợi ý cần thiết qua trải nghiệm thực tế để giúp Quý khách có chuyến hiệu với chi phí tiết kiệm Hơn nữa, đội ngũ nhân viên thường xuyên trau dồi kỹ khóa học nâng cao định kì Công ty Hanoi Tourism cam kết 100% nhân chuyên gia tâm huyết, công việc, sẵn sàng tư vấn hỗ trợ khách hàng 24/24 Trong năm gần đây, thương hiệu Hanoi Tourism JSC không trở nên quen thuộc với người thành phố mà địa tin cậy khách du lịch nước Ðiều tạo nên khác biệt Hanoi Tourism JSC doanh nghiệp du lịch nước? Chính công nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực quy trình quản lý, làm việc rõ ràng Toàn giám đốc công ty du lịch, lữ hành có trình độ đại học, giữ cương vị quản lý có trình độ sau đại học tuổi trẻ nên sớm đầu kinh donh lĩnh vực du lịch Nhờ tích cực đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý với việc có hệ thống tuyển sinh vào Trường trung cấp du lịch khách sạn thuộc hệ thống, giúp Tổng công ty có tay nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch địa bàn thành phố tỉnh Môi trường làm việc nghiêm túc, 100% nhân qua đào tạo trường lớp chuyên ngành du lịch, qua khóa đào tạo thực tế công ty trước bắt tay vào làm việc Hanoi Tourism khách hàng đối tác ngành đánh giá đơn vị có uy tín lớn, đáng tin cậy để khách hàng an tâm, tin tưởng lựa chọn sử dụng dịch vụ SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 23 KINH DOANH DU LỊCH 3 Uy tín, danh tiếng, thương hiệu: Luôn trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng sản phẩm phát triển chương trình chăm sóc khách hàng… sở góp phần tạo nên uy tín khác biệt Công ty Hanoi Tourism JSC HANOI TOURISM JSC (Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội) biết tới đơn vị lữ hành quốc tế chuyên nghiệp, đồng thời đại lý cấp thuộc top đứng đầu hãng hàng không: Vietnam airlines, Airmekong, Jetstar Pacific, Vietjet air, 30 hãng hàng không quốc tế.Kinh nghiệm tổ chức dịch vụ du lịch: với năm kinh nghiệm, Hanoi Tourism đơn vị lữ hành quốc tế chuyên nghiệp, tự tin tổ chức nhiều chương trình du lịch lớn thành công nước Hanoi Tourism công ty Cổ phần với chế hoạt động thông thoáng, linh hoạt Tất với mục tiêu quan trọng nhất: hài lòng khách hàng Là doanh nghiệp cổ phần, JSC thấu hiểu khách hành người nuôi sống doanh nghiệp Do vậy, tôn hoạt động xoay quanh việc phục vụ khách hàng cho tốt Mọi yêu cầu quý khách trân trọng, tư vấn giúp đỡ cách tối ưu nhất.Mang đến tiện lợi đáp ứng nhu cầu khách hàng.Tư vấn miễn phí thông tin cần thiết khả tới khách hàng Hanoi Tourism đảm bảo tư vấn mà đưa đầy đủ cập nhật Quý khách tìm thấy internet Quý khách liên hệ với lúc qua điện thoại, website, email, fax, chat trực tuyến công cụ hỗ trợ khác để nhận lời tư vấn chân thành xác, hỗ trợ miễn phí suốt hành trình Giá dịch vụ rõ ràng, chi phí ẩn, chi phí không rõ ràng Tất tiện lợi, dịch vụ tốt để bạn cảm nhận chuyến bạn thật đáng nhớ Giá hợp lý dịch vụ đảm bảo.Chúng xây dựng quan hệ lâu dài nhà cung ứng, đảm bảo không giá cạnh tranh mà chất lượng dịch vụ Xe vận chuyển cung ứng đội xe uy tín, lái xe tận tâm, chu đáo người thân Các bữa ăn xây dựng cách tinh tế chuyên nghiệp phù hợp với đối tượng Cho dù bạn người ăn chay, theo đạo Hồi, Ấn Độ hay chế độ ăn kiêng đặc biệt, đảm bảo phục vụ bạn cách hoàn hảo nhất… Chúng đảm bảo mang đến bồi thường cho khách hàng không thực cam kết.Theo yêu cầu đặc biệt từ Tổng Cục Du lịch Việt Nam (VNAT) đơn vị cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế phải có điều kiện ký quỹ ngân hàng Số tiền sử dụng để bồi hoàn cho quý khách trường hợp công ty gây lỗi ảnh hưởng thiệt hại đến chương trình Quý khách Do vậy, Quý khách hoàn toàn tin tưởng vào SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 24 KINH DOANH DU LỊCH Đặt dịch vụ với chúng tôi, Quý khách tiết kiệm chi phí, mà chất lượng dịch vụ đảm bảo tuyệt đối Chúng cam kết thực hứa, kí kết với khách hàng Hơn nữa, nỗ lực để gia tăng thêm nhiều lợi ích, vượt xa mong đợi khách hàng Hướng tới hợp tác bền vững.Chúng mong muốn đơn vị cung ứng lâu dài, bền vững cho khách hàng, nỗ lực hết mình, không ngừng sáng tạo, cải tiến sản phẩm để mang lại dịch vụ hoản hảo nhất, chuyến ấn tượng cho Quý khách Rất mong nhận ý kiến đóng góp chân thành Quý khách để Hanoi Tourism hoàn thiện sản phẩm mình, phục vụ Quý khách hoàn thiện SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 25 KINH DOANH DU LỊCH KẾT LUẬN Ngày nay, môi trường kinh doanh tất ngành nghề kinh tế nóichung ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động không ngừng ngàycàng phức tạp Đó kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnhtranh gay gắt Vì vậy, để tiếp tục giữ vững có nâng cao vị thếcạnh tranh so với đối thủ, DanaTours cần tập trung vào việc tạo sảnphẩm đặc trưng, chất lượng yếu tố hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu pháttriển phải có sách biện pháp khả thi để đạt mục tiêu,ngày mở rộng thị trường nữa, giữ vững thương hiệu uy tín chuyênnghiệp mình.Qua trình tìm hiểu, phân tích trạng môi trường kinh doanh bên củadoanh nghiệp cho hiểu biết sâu tình hình kinh doanh cũngnhư hiểu thêm ngành du lịch Từ đó, nhận thấy tầm quan trọng củaviệc đánh giá yếu tố môi trường bên ngoài, để nhận diện hội nhưthách thức mà doanh nghiệp đối diện để đề chiến lược kinh doanh củadoanh nghiệp…Trong trình tìm hiểu thời gian có hạn nên chắn có nhiều thiếu sót,mong bạn thầy cô đóng góp bổ sung để đề tài hoàn thiện SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 26 KINH DOANH DU LỊCH Danh mục tài liệu tham khảo [1] http://luanvan.net.vn/luan-van/tieu-luan-phan-tich-moi-truong-kinh-doanh-cua- saigontourist-16836/ [2] https://giaoviendulich.wordpress.com/2010/01/24/bai-2-di%E1%BB%81u-ki %E1%BB%87n-%E1%BA%A3nh-h%C6%B0%E1%BB%9Fng-d%E1%BA%BFns%E1%BB%B1-phat-tri%E1%BB%83n-du-l%E1%BB%8Bch/ http://www.doisongphapluat.com/kinh-doanh/thi-truong/thu-nhap-binh-quancua-nguoi-viet-nam-2016-khoang-50-trieu-a143826.html [3] http://www.saigonact.edu.vn/index.php? option=com_content&view=article&id=4928:mi-quan-h-gia-du-lch-vit-nam-vaasean-di-goc-nhin-toan-cu-hoa-va-a-phng-hoa&catid=283:th-mi-tham-d-hitho&Itemid=1003 SV: LƯƠNG THỊ THOA 13030508 27 ... không thành công việc am hiểu môi trường kinh doanh Phân tích môi trường kinh doanh bước việc xây dựng chiến lược kinh doanh Công ty Cổ phần đầu tư du lich Hanoi Tourism JSC nhà điều hành du lịch... động Môi trường doanh nghiệp yếu tố, bao gồm bên lẫn bên trong, ảnh hưởng đến hoạt động, thành công hay thất bại doanh nghiệp MÔI TRƯỜNG VĨ MÔ Môi trường kinh tế Môi trường trị - pháp luật Môi trường. .. LƯƠNG THỊ THOA 13030508 KINH DOANH DU LỊCH II – Môi trường kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh du lịch Hanoi Tourism: Các nhà quản trị dù hoạt động lĩnh vực phải xét đến yếu tố môi trừơng xung quanh