phương pháp quản trị của viettel

Mục lục Trang A.Lời mở đầu B.Nội dung I I Giới thiệu công ty viễn thông VIETTEL Lịch sử hình thành phát triển Ngành nghề kinh doanh 3.Biểu tượng II.Phương pháp quản trị công ty viễn thông VIETTEL 1.Phương pháp kinh tế 1.1.Chiến lược tăng trưởng tập trung 1.1.1Chiến lược thâm nhập thị trường 1.1.2.Chiến lược phát triển thị trường 1.1.3.Chiến lược phát triển sản phẩm 1.2.Chiến lược kinh doanh quốc tế 2.Phương pháp hành 11 2.1.Công việc số phòng ban công ty 11 2.2 Văn hóa tổ chức nhóm 13 2.3 Về công tác kiểm tra 13 Phương pháp giáo dục thuyết phục 16 1.Đãi ngộ thông qua công việc 16 3.2 Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc 18 C.Lời kết 22 A.LỜI MỞ ĐẦU Khi thị trường kinh tế nước trở nên chật trội,các công ty xuất ngày nhiều dẫn đến cạnh tranh ngày lớn cho doanh nghiệp Phương pháp quản trị đắn cần thiết doanh nghiệp để tạo nên chỗ đứng vững mạnh thị trường nước tiến xa thị trường quốc tế Có thể nói rằng, hoạt động quản trị nghệ thuật có từ lâu đời yêu cầu tất yếu.Các hoạt động tập thể lao động , sản xuất , kinh doanh… đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng, điều khiển , hướng dẫn cụ thể cá nhân để hoàn thành công việc chung Một tập thể muốn thành công phải có nhà quản trị giỏi để đưa phương pháp quản trị đắn Công ty viễn thông Viettel với cách làm ăn mạnh bạo phương pháp quản trị trở thành tượng, tạo thành công vượt bậc không thị trường di động Việt Nam mà thị trường viễn thông quốc tế Để hiểu thêm phương pháp quản trị doanh nghiệp, nhóm chúng em vận dụng học để phân tích phương pháp quản trị của’’ Công ty viễn thông Viettel’’ A NỘI DUNG I Giới thiệu công ty viễn thông VIETTEL Lịch sử hình thành phát triển - Tháng 2/1990: Hoàn thành tuyến vi ba số AWA Hà Nội – Vinh cho Tổng cục Bưu điện - Năm 1995: Công ty Điện tử thiết bị thông tin đổi tên thành Công ty Điện tử Viễn thông Quân đội (tên giao dịch VIETTEL) - 1999-2000:Thủ nghiệm thức cung cấp dịch vụ CPN tuyến HN-HCM Trung tâm phát hành báo chí đổi tên thành Trung tâm Bưu Quân đội Tổng cục Bưu điện cấp phép mở rộng mạng lưới Quốc tế - 2001-2005:Tập trung phát triển dịch vụ chuyển phát, mở rộng mạng lưới 64 tỉnh thành phố nước - 12/10/2006:Công ty TNHH nhà nước MTV Bưu Viettel thành lập thay cho Trung tâm Bưu Quân đội - 01/07/2009:Công ty cổ phần Bưu Viettel thức kinh doanh dịch vụ thị trường Campuchia - 2011:Thành lập Công ty TNHH MTV Bưu Viettel Thành phố Hồ Chí Minh thành phố Hà Nội - Năm 2011 lọt vào tốp 20 nhà mạng lớn giới - 13/4/2012:Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp phép thành lập Tổng công ty CP Bưu Viettel Ngành nghề kinh doanh - Hoạt động viễn thông có dây, viễn thông không dây, viễn thông vệ tinh,… - Sản xuất, cung cấp sửa chữa sản phẩm viễn thông quân sự, phương tiện kỹ thuật nghiệp vụ - Lập trình, tư vấn quản trị hệ thống máy vi tính - Xuất phần mềm, xử lý liệu, cho thuê hoạt động liên quan - Cổng thông tin; hoạt động thông tấn, dịch vụ thông tin khác,… - Xây dựng công trình công ích, hoạt động kiến trúc tư vấn kỹ thuật có liên quan - Hoạt động thiết kế chuyên dụng; lắp đặt hệ thống điện, hệ thống xây dựng khác - Nghiên cứu phát triển thực nghiệm khoa học tự nhiên kỹ thuật - Sản xuất linh kiện điện tử, thiết bị truyền thông, sản phẩm điện tử dân dụng,dây cáp, sợi cáp quang học; sản xuất dây,… 3.Biểu tượng “Say it your way”là slogan để đời viettel, không đáp ứng nhu cầu hướng tới nhu cầu riêng biệt khách hàng mà thể quan tâm lắng nghe Viettel nhu cầu Mặt khác, nội Viettel, slogan thể quan tâm, lắng nghe đến nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo cá nhân cho phép họ thể theo cách riêng Với ý tưởng dấu ngoặc kép logo Viettel thiết kế với hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào (Văn hóa phương Đông) màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa), màu trắng (nhân) Theo bát quái thiên ứng với màu đỏ đuợc đổi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bố cục biểu trưng quân đội II.Phương pháp quản trị công ty viễn thông VIETTEL Phương pháp quản trị hiểu cách thức tác động chủ thể đến khách thể quản trị nhằm đạt mục tiêu xác định với hiệu cao Có nhiều cách phân loại phương pháp quản trị khác nhau,trong cách phân loại phổ biến dựa hình thức tác động lên đối tượng quản trị kinh doanh Theo người ta có loại phương pháp quản trị bao gồm phương pháp kinh tế ,phương pháp hành phương pháp giáo dục Công ty viễn thông VIETTEL áp dụng phương pháp để thực hiên công tác quản trị để phát triển mở rộng hoạt động 1.Phương pháp kinh tế 1.1.Chiến lược tăng trưởng tập trung 1.1.1Chiến lược thâm nhập thị trường Trên sở phân tích, đánh giá môi trường kinh doanh, xem xét mục tiêu, nhiệm vụ xác định, nhà quản lý Viettel lựa chọn chiến lược tăng trưởng hoạt động sản xuất kinh doanh, tăng vị Tổng công ty cách tập trung phát triển sản phẩm dịch vụ mà mạnh Tổng công ty như: điện thoại quốc tế, điện thoại nước, dịch vụ thông tin di động, internet, bưu chính, tài chính, nhân lực Ngoài ra, công ty thực chiến lược tăng trưởng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ - Thị trường viễn thông Việt nam phát triển mạnh, với thị phần 40% nhà mạng cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần Vì vậy,Viettel nỗ lực tung gói cước giá rẻ, nỗ lực tiếp thị quảng cáo mạnh mẽ, hiệu nhằm tăng thị phần sản phẩm - Viettel tăng số nhân viên bán hàng mở rộng đại lý tỉnh thành tổng nước - Tăng cường hoạt đông quảng cáo truyền hình, internet, báo chí, băng rôn… - Đồng thời Viettel đẩy mạnh chiến dịch khuyến mại đưa gói cước giá rẻ: + Từ ngày 1/8/2016, khách hàng thoải mái liên hệ tới tổng đài chăm sóc khách hàng Viettel mà trả chi phí + Viettel triển khai nhiều gói cước khuyến gọi nội mạng hấp dẫn, phù hợp với nhu cầu nhiều đối tượng khách hàng Gói FT5S, Gói DK100K, Gói DK5B,… Ngoài Viettel có gói khuyến tin nhắn nội mạng với gói 3G Viettel khuyến MISV65, MISVKM, MIKM,… + Gói cước 7Corlor: nhà mạng Viettel triển khai gần nhằm mục đích chia sẻ gánh nặng lo âu bậc phụ huynh dành cho cái, đặc biệt em học sinh 14 tuổi sử dụng điện thoại di động Với tính cho phép quản lý điện thoại ngày 7Corlor giúp bố mẹ an tâm chăm sóc +Gói cước T20N Viettel: Chỉ 20.000đ đăng ký gói cước T20N Viettel nhận lại 200.000đ ưu đãi đặc biệt mà nhà mạng Viettel dành tặng cho thuê bao di động trả trước theo danh sách Gói cước khuyến đổi tiền T20N thật giải pháp tối ưu dành cho thuê bao bạn lâm vào trường hợp tài khoản cạn tiền +Viettel gói cước COMBO lắp internet truyền hình Viettel Tổng hợp đồng thời dịch vụ Thuê Bao Rẻ nhiều khuyến mại Đó tiêu chí gói cước +Ngoài ra,viettel đưa chương trình khuyến 50% ,100% giá trị thẻ nạp cho người sử dụng… 1.1.2.Chiến lược phát triển thị trường Công ty tiến hành đa dạng hoá sản phẩm nhằm tận dụng nguồn vốn lớn mạnh đội ngũ nhân lực sẵn có với hệ thống kênh phân phối khắp tỉnh thành quan trọng người tiêu dùng chuyển hướng sở thích có đánh giá Nhu cầu khách hàng đòi hỏi phải quan tâm hơn, phục vụ tốt Cơ hội thị trường phát triển mà công ty đưa gói dịch vụ phù hợp với nhu cầu khách hàng đồng thời mở rộng nhiều lĩnh vực kinh doanh để tận dụng khả công ty nhằm chiếm lĩnh thị trường với mục tiêu dẫn đầu số lĩnh vực có lợi - Viettel có số lượng thuê bao di động lớn nhất: Số lượng thuê bao Viettel lên tới 22 triệu thuê bao, chiếm 42% thị phần di động đồng thời chiếm thị phần lớn sản phẩm dịch vụ khác mà Công ty kinh doanh - Về chiến lược tiếp cận khách hàng, Viettel tìm kiếm phân khúc thị trường như: khách hàng có nhu cầu nghe nhiều (gói cước Tomato), đối tượng trẻ thích sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng (như gói cước Ciao) Và mạng “bắt” nhanh hội để liên tục đưa dịch vụ mang lại doanh thu lớn Dịch vụ nhạc chuông chờ I-muzik sau năm rưỡi đời có tám triệu người sử dụng Bên cạnh đó, Viettel đưa nhiều loại dịch vụ I-share - sẻ chia tài khoản, dịch vụ nhận gửi thư điện tử điện thoại động… - Với bước ấy, sau ba năm hoạt động, Viettel dẫn đầu thị trường lượng thuê bao di động Theo công bố Bộ Thông tin Truyền thông năm 2015, lợi nhuận nhà mạng Viettel cao cấp lần MobiFone gấp 13 lần so với VNPT - Công ty tìm kiếm hội mở rộng thị trường Hiện công ty mở rộng hoạt động kinh doanh sang thị trường Lào Campuchia - Với chiến lược công ty đưa hấp dẫn với chiến lược Marketting mạnh mẽ nhằm tới việc thu hút khách hàng sử dụng 1.1.3.Chiến lược phát triển sản phẩm Hiện công ty kinh doanh: Là công ty hoạt động nghiều lĩnh vực với cấu chủng loại sản phẩm đa dạng thích hợp , có khả cạnh tranh thị trường Với thị trường rộng lớn nước nước.Đồng thời khách hàng luôn quan tâm đến sản phẩm dịch vụ Viettel.Vì mà Công ty nghiên cứu đưa chiến lược phát triển sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng, với nhu cầu thị trường *Ưu điểm -Tránh phức tạp quản lý mà doanh nghiệp đa dạng hóa thường gặp -Công ty có điều kiện nắm bắt, theo dõi diễn biến môi trường kinh doanh, thị trường, nhờ đưa định nhanh chóng, kịp thời.Yếu tố đặc biệt quan trọng công ty kinh doanh môi trường cạnh tranh cao, công nghệ thay đổi nhanh chóng.Khi kinh doanh ngành,công ty hiểu rõ nhu cầu thay đổi thị hiếu khách hàng để cải tiến đưa sản phẩm phù hợp *Nhược điểm -Giới hạn lĩnh vực kinh doanh không đảm bảo lợi cạnh tranh dài hạn.Trong điều kiện định, cần phải phát triển theo hướng hội nhập dọc nhằm tạo giá trị lợi cạnh tranh.Công ty gặp khó khan việc tối đa hóa lợi nhuận chi phí ngành thấp.Công ty gặp rủi ro trình phát triển sức hấp dẫn ngành giảm theo thời gian -Chiến lược tập trung phát triển tạo nên nhiều cứng nhắc tổ chức, họ thụ động, khả thay đổi thích ứng thi trường họ bắt đầu giảm sút.Công ty bỏ lỡ hội sử dụng tính bật vào ngành nghề khác 1.2.Chiến lược kinh doanh quốc tế - Hiện Viettel triển khai kinh doanh Campuchia, Lào, Mozambique, Peru Haiti Khởi đầu việc khai trương hai mạng di động Campuchia (mạng MetFone, tháng 2.2009) Lào (mạng Unitel, tháng 10.2009) Gần đây, Viettel trình thương thảo với phủ số nước để mở rộng hoạt động kinh doanh môi trường quốc tế - Tại thị trường Viettel đầu tư, Peru nước có số dân lớn với gần 30 triệu dân (đứng thứ 42 giới) Tiếp Mozambique 23 triệu dân (xếp thứ 51 giới), Campuchia, Haitti Lào Trong số đó, Peru có cấu dân số vàng gần giống với Việt Nam, dân số độ tuổi lao động cao gần gấp đôi nhóm dân số độ tuổi phụ thuộc Do dân số quốc gia hội để Viettel để phát triển thành công nhiều dịch vụ viễn thông Hiện Viettel đầu tư kinh doanh 10 thị trường nước gồm Tanzania, Campuchia, Lào, Đông Timor, Mozambique, Cameroon, Burundi, Tanzania, Haiti Peru Cuối năm 2015, Thủ tướng Chính phủ cho phép Viettel điều chỉnh tăng vốn điều lệ từ 100.000 tỷ đồng lên 300.000 tỷ đồng giai đoạn 2015 - 2020 Năm 2015, doanh thu từ thị trường nước Viettel đạt 1,5 tỷ USD Viettel khai trương, đưa vào hoạt động hai thị trường Tanzania Burundi, nâng tổng số thị trường kinh doanh lên thành 10 nước khu vực châu Á, châu Mỹ châu Phi với tổng dân số 260 triệu người, 75 triệu khách hàng “Đầu tư quốc tế xác định trụ cột chiến lược Viettel Đó lý Viettel đặt mục tiêu đến năm 2020 phải đứng Top 10 doanh nghiệp viễn thông đầu tư nước giới Trung bình năm, Viettel đầu tư vào - thị trường với tốc độ, quy mô hiệu ngày cao Doanh thu từ thị trường nước lộ trình kế hoạch Viettel, đặt mục tiêu trì tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân 15 - 20%/năm, thị trường thu hồi vốn vòng - năm”, ông Tào Đức Thắng, Phó tổng giám đốc Viettel cho biết Có thể nhận thấy chiến lược đầu tư nước Viettel chiến lược xuyên quốc gia Việc lựa chọn thị trường quốc gia mục tiêu Viettel “đánh” vào thị trường khó, thị trường nước phát triển, chí bất ổn trị khó khăn tự nhiên Điều khẳng định Viettel “đánh” nước với tham vọng trở thành số thị trường Để làm điều này, Viettel áp dụng chiến lược Đại dương xanh – nghĩa họ tự tạo ngành kinh doanh, thị trường mới, “đại dương” dịch vụ vùng đất chưa khai phá *Ưu điểm -Chiến lược cho phép công ty nghiên cứu kĩ sở thích người tiêu dùng quốc gia khác nhau,đáp ứng nhanh chóng có hiệu sở thích người tiêu dùng -Khi công ty đưa sản phẩm mới, người tiêu dùng nhận biết giá trị cao so với sản phẩm đối thủ cạnh tranh *Nhược điểm -Công ty không khai thác lợi ích kinh tế địa phương quy mô việc phát triển,sarnxuaast hay marketing sản phẩm -Khi định thực hiên chiến lược này,định hướng chủ yếu công ty đáp ứng điều kiện môi trường quốc gia thị trường, sản phẩm doanh nghiệp thiếu đáp ứng nhu cầu địa phương 2.Phương pháp hành Phương pháp hành phương pháp quản trị dựa sở mối quan hệ tổ chức kỷ luật doanh nghiệp Công ty viễn thông Viettel đưa nội quy,điều lệ, quy chế,… để xác lập trật tự kỉ cương làm việc doanh nghiệp đối nhân viên người lao động 2.1.Công việc số phòng ban công ty * Phòng tổ chức lao động - Có nhiệm vụ tham mưu cho ban lãnh đạo công ty công tác tuyển chọn, xếp, đạo tào nhân - Đề sách ưu đãi cán công nhân viên, sách khen thưởng… - Đào tạo nguồn nhân lực đảm bảo thực mục tiêu mà công ty đề * Phòng trị - Chịu trách nhiệm công tác trị, công tác Đảng - Quản lý, đào tạo bồi dưỡng Đảng viên công ty * Phòng hành - Thực nhiệm vụ lao động, tiền lương công tác văn thư bảo mật - lái xe… - Bộ phận hành chính: Phối hợp với phòng ban chức tổng hợp nội dung, số liệu báo cáo, soạn thảo chương trình để giám đốc làm việc, đôn đốc thực công tác sinh hoạt tổ chức, theo dõi quản lý an ninh, kiểm tra vật tư, vệ sinh , quản lý toán chi phí thường xuyên văn phòng, tổ chức thực công tác hậu cần - Công tác văn thư: Nhận chuyển công văn tài liệu, dấu, lập hệ thống sổ sách quản lý theo quy định công tác văn thư bảo mật… - Quản lý sử dụng phương tiện ô tô, quản lý hồ sơ xe, giấy tờ xe, kiểm tra bảo hành, bảo dưỡng xe theo quy định, lái xe phục vụ Ban giám đốc phòng ban công ty theo phiếu điều xe * Phòng kế hoạch - Tham mưu cho ban giám đốc chiến lược kinh doanh mục tiêu thời gian tới - Chịu trách nhiệm lập kế hoạch chiến lược kinh doanh cho công ty chiến lược kinh doanh giai đoạn, kế hoạch ngắn hạn, trung hạn dài hạn cho tất hoạt đông công ty - Kiểm tra đánh giá tình hình thực kế hoạch công ty * Phòng tài - Chịu trách nhiệm quản lý vật tư tài sản chi nhánh - Tiến hành theo dõi hạch toán khoản thu chi, kết hoạt động kinh doanh chi nhánh - Cuối kỳ lập báo cáo kết kinh doanh, đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh * Phòng đầu tư - Hoạch định kế hoạch chiến lược đầu tư sản sản xuất kinh doanh ngắn hạn, dài hạn công ty, trình giám đốc định tham mưu cho giám đốc vấn đề liên quan đến đầu tư - Thực chế độ báo theo kế hoạch theo yêu cầu quan quản lý cấp - Lập kế hoạch đầu tư công ty, đơn vị sở theo kế hoạch kinh doanh thời điểm, kế hoạch ngắn hạn, dài hạn, tạo điều kiện kinh doanh thực hiệu - Lập kế hoạch tham mưu đề xuất với giám đốc kế hoạch đầu tư, xây dựng công trình mang tính chiến lược, mua sắm trang thiết bị, xây dựng sở hạ tầng mạng lưới dịch vụ …cho công ty - Phối hợp với phòng ban chức để thực tốt kế hoạch đầu tư, kinh doanh công ty * Ban kiểm soát nội - Kiểm tra, giám sát hoạt động công ty - Tham vấn cho ban giám đốc vấn đề kiểm toán tính hợp lý hoạt động quản lý công ty * Và phòng ban khác… 2.2 Văn hóa tổ chức nhóm Với phương châm không số Người làm Viettel, dù hay nhiều, dù vị trí nào, công việc viên gạch quan trọng để xây dựng Ngôi nhà chung Viettel Ai đến Viettel, qua Viettel, dù Tổng Giám đốc hay anh lái xe, dù kỹ sư hay tạp vụ góp phần đặt viên gạch xây dựng nên Viettel Trong giai đoạn bão táp làm việc đội , nhóm không tránh khỏi việc phát sinh mâu thuẫn , bè phái …giữa thành viên, không xử lý tận gốc (nghĩa xử lý tất người có liên quan) mở cánh cửa cho người lợi ích cá nhân mà đánh đổ lẫn Khi xử lý tận gốc, người thấy trách nhiệm phải làm tốt hơn, phải cho sai phạm để tất sửa chữa 2.3 Về công tác kiểm tra Công tác kiểm tra công tác quan trọng việc quản lý điều hành việc kinh doanh Ở bước này, người quản lý nắm rõ tình hình biến động công ty để đề phương án xử lý kịp thời, khắc phục nhược điểm tồn đọng phát huy ưu điểm tiềm nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Cũng doanh nghiệp nói chung, công tác kiểm tra xuyên suốt hoạt động kinh doanh tổ chức, Viettel đưa hình thức kiểm tra : - Kiểm tra định kỳ: Mỗi tháng, nhà lãnh đạo cấp cao Viettel tổ chức kiểm tra định kỳ lần Theo đó, ban lãnh đạo kiểm tra vòng hoạt động sản xuất, máy móc thiết bị quan trọng để xem tình hình hoạt động có cần bổ sung khắc phục nhằm đảm bảo tiến độ - Kiểm tra thường xuyên: Công tác kiểm tra thường xuyên thường nhà quản lý cấp ( trưởng phòng, trưởng ban) chịu trách nhiệm diễn ngày Các trưởng phận phải đốc thúc quản lí công việc phần báo cáo cho cấp biết Việc kiểm tra thường xuyên giúp cho ban lãnh đạo nắm rõ tình hình cách thường xuyên dễ dàng giải vấn đề cách nhanh chóng kịp thời - Kiểm tra đột xuất: Công tác kiểm tra thường diễn không thường xuyên, không báo trước Ví dụ trường hợp, nhà quản trị Viettel muốn tham khảo tình hình sản xuất để có chiến lược mới, hay ban tra kiểm tra cách đột ngột, nhận phản hồi không tốt khách hàng dịch vụ hay hậu mãi… Viettel cử người xuống kiểm tra xử lý phận chịu trách nhiệm Ưu điểm việc kiểm tra đột xuất nắm bắt thái độ hành vi thực nhân viên, qua có hướng giải vấn đề Trong việc kiểm tra phương án đề ra, công ty Viettel thực đầy đủ loại kiểm tra: Kiểm tra lường trước , kiểm tra trình kiểm tra phản hồi - Kiểm tra lường trước : Viettel coi trọng ý kiến nhân viên đề xuất , đề xuất thường phải đảm bảo tính khách quan tính khả thi Từ đó, họp lại cấp cá nhân phận đưa phương án lường trước vấn đề phát sinh trình thực dự án - Kiểm tra trình : Trong trình thực hiện, nhân viên phụ trách lĩnh vực thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết cho cấp doanh thu, phản hồi từ khách hàng … để cấp đưa cách xử lí nhận lại nhiều phản hồi không tốt đưa phương thức nhằm tăng doanh thu nhận phản hồi mang tính khả quan - Kiếm tra phản hồi : Sau thực xong dự án, cấp báo cáo bàn giao số liệu lại với cấp trên, qua khai thác dựa số liệu cập nhật thường xuyên , cấp so sánh bảng số liệu , khớp dự án hoàn thành, không khớp nhân viên phải giải trình nguyên nhân.Đây điều không mong muốn ảnh hưởng đến mức độ tin cậy cấp cấp lẫn nhân viên cấp với Trong việc kiểm tra trình tổ chức, Viettel áp dụng phương thức kiểm tra phổ biến: - Kiểm tra đầu ra: Để đạt mục tiêu chạy đua doanh thu bán hàng với nhà mạng có tiềm VNPT, Mobifone… Viettel sử dụng nhiều sách nhân viên nhằm đẩy mạnh lực làm việc, gia tăng doanh thu Điển hình tháng, nhân viên phải đăng kí nhận tiêu doanh thu bán hàng Nếu doanh thu đạt cao so với mức đăng kí có thêm khoản tiền thưởng tính vào lương Và tất nhiên không đạt tiêu vòng tháng liên tiếp, nhân viên bị sa thải thiếu nổ lực đưa huấn luyện thêm - Kiểm tra hành vi: Các nhà quản lý không đánh giá hành vi kinh doanh nhân viên qua kiểm tra trực tiếp mà họ tham khảo vào phản hồi khách hàng thông qua phần chăm sóc khách hàng Viettel cho rằng, phục vụ khách hàng tiêu chuẩn yêu cầu hàng đầu nhân viên phục vụ thiếu thái độ làm ảnh hưởng xấu đến uy tín thương hiệu bị sa thải đưa tập huấn - Kiểm tra văn hóa tổ chức: Là tổ chức trẻ, đầy nhiệt huyết, Viettel mang cho sắn văn hóa riêng bao gồm chuẩn mực khắc khe Xuất thân tập đoàn quân đội, Viettel đòi hỏi công nhân viên làm việc có trách nhiệm người lính tác phong chỉnh tề, tràn nhiệt huyết, làm việc phục vụ tận tụy chu đáo, cấp cấp xa (cấp) mà gần (thân thiện), nghi thức chào cờ đầu tháng… *Ưu điểm -Áp dụng văn hóa tổ chức phát huy hoạt động đời sống thực công ty, trở thành công cụ quan trọng dể quản trị doanh nghiệp -Phân chia phòng ban cách hợp lý với nhiệm vụ khác -Luôn thực công tác kiểm tra để nắm bắt hoạt động kinh doanh tổ chức, kiểm tra chất lượng sản phẩm,các trình nhằm tạo mô trường lành mạnh,đáng tin cậy *Nhược điểm -Vấn đề hòa hợp văn hóa quân đội văn hóa doanh nghiệp -Vấn đề chăm sóc đại lý,điểm bán -Cần áp dụng văn hóa Viettel vào thực tiễn Phương pháp giáo dục thuyết phục Phó TGĐ Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel Nguyễn Mạnh Hùng nói “Trong người có 90% ngủ, sếp người có khả đánh thức phần ngủ nhân viên” Mọi quản trị suy cho quản trị người, nguồn lực quan trọng tổ chức yếu tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp Quản trị người vấn đề phức tạp vừa khoa học vừa nghệ thuật Để tạo động thúc đẩy người lao động làm việc, để phát huy khai thác tốt lực làm việc người lao động doanh nghiệp cần có sách đãi ngộ tốt thông qua công việc môi trường làm việc 3.1.Đãi ngộ thông qua công việc Đãi ngộ thông qua công việc hình thức đãi ngộ dựa sở nhận thức người lao động phân công thực công việc quan trọng, phù hợp với trình độ chuyên môn, với khả năng, phẩm chất sở thích làm cho người lao động có hứng thú có trách nhiệm công viêc, góp phần nâng cao hiệu chất lượng công việc - Công việc mang lại thu nhập: Tại Viettel có chuyên gia trả lương tới vài trăm triệu tháng Viettel áp dụng lý thuyết cách trả lương theo chóp Chóp thứ phát triển theo nguyên tắc, yêu cầu quy định ngạch, bậc huy đơn vị quân đội Chóp thứ hai, khuyến khích tài đức cá nhân, dựa cống hiến lực người Nghĩa là, cán giỏi lĩnh vực trọng dụng, hậu đãi tương xứng, tập đoàn “tự do” trả lương - Có hội thăng tiến Ở Viettel nhân viên phải có tương đồng văn hóa khát vọng, trình làm việc với học có đóng góp, khẳng định tạo điều kiện để phát triển Cơ hội thăng tiến Viettel bình đẳng, tháng test kiến thức lại, cân nhắc lên vị trí cao Nhiều vị trí giám đốc quan trọng tập đoàn bổ nhiệm từ nhân viên, trưởng, phó phòng… Ví dụ Tổng giám đốc công ty đầu tư quốc tế (một ba trụ cột Viettel) ban đầu chuyên viên kĩ thuật giỏi, chút kinh nghiệm quản lí lại bổ nhiệm vào vị trí - Phù hợp với trình độ chuyên môn, tay nghề kinh nghiệm người lao động Vào làm tập đoàn viễn thông quân đội Viettel không yêu cầu khắt khe cấp, mà cần người có làm việc hay không Viettel có cách sử dụng người tuyển 10 người sau tháng chọn người để sử dụng Tìm người phù hợp, đặt người vào việc Việc loại người không phù hợp tốt cho Viettel mà tốt cho cá nhân người họ tìm công ty khác phù hợp để phát triển Người phù hợp người phù hợp với văn hóa Viettel, tính cách, tinh thần Viettel, người có khả suy luận, có tiềm năng, có tinh thần tâm hoàn thành mục tiêu, phù hợp giá trị sống Viettel Còn trình độ học vấn, kĩ năng, kiến thức, chuyên môn hay kinh nghiệm làm việc tích lũy được, đào tạo - Công việc chứa đựng thử thách Viettel từ khó khăn Từ mới, Viettel không chọ hình thức chìa khóa trao tay để triển khai dự án công nghệ cao mà tự làm để đội ngũ kỹ thuật trưởng thành Không hợp tác nước dự án đầu tư lớn di động mà tự làm để trưởng thành giải pháp vốn, tổ chức khai thác mạng lưới kinh doanh, tự lắp đặt trạm phát sóng để làm chủ trình triển khai nhanh với hàng nghìn trạm năm Viettel chủ động nước để đầu tư, trong nước bộn bề để cọ sát với cạnh tranh quốc tế qua làm tốt việc kinh doanh nước Nhưng khó khăn từ ngày đầu vậy, Viettel tự học nhiều, cách làm, sách, chiến lược Vì thế, việc đối mặt với khó khăn trở thành thói quen người Viettel Và bây giờ, sức mạnh Viettel Người Viettel thành công nước nước có đội ngũ quen làm việc khó, chấp nhận việc khó, dám làm việc khó Hơn nữa, Viettel công ty đời muộn, nơi dễ thuận lợi không nữa, khó khăn Viettel - Tiêu chuẩn đánh giá công việc Tại tập đoàn viễn thông quân đội Viettel chế độ thưởng phạt quy định rõ ràng quy chế công ty Các tiêu chuẩn công ty dùng để đánh giá bao gồm: khối lượng công việc thực hiện, chất lượng công việc thực hiện, chấp hành nội quy, quy chế, có sáng tạo, sáng kiến Mỗi tiêu chuẩn đánh giá điểm sau quy loại A, B, C, D Từ hoạt động đánh giá công việc việc công ty nhận biết trình độ khả làm việc công nhân viên từ đề biện pháp thích hợp nâng cao tay nghề mà hoạt động đánh giá định kỳ yếu tố thúc đẩy nhân viên nỗ lực làm việc để cuối kì đánh giá mức cao sau xét thi đua khen thưởng, xét bổ nhiệm hay điều chuyển xét nâng lương trước thời hạn Có thể nói,công ty thực hoạt động tốt đạt hiệu - Có vị trí vai trò định hệ thống công việc doanh nghiệp Trong doanh nghiệp người có vị trí khác nhau, vị trí đảm nhiệm công việc giúp cho toàn hệ thống hoạt động theo quỹ đạo Người lãnh đạo giỏi giao cho nhân viên quyền công việc phù hợp tạo cho họ cảm giác họ người nắm giữ vị trí dây chuyền hoạt động doanh nghiệp, người có ích cho doanh nghiệp Có người lao động tự tin có động lực để phấn đấu, không gặp phải tâm lý chán nản họ cảm thấy người thừa có làm việc không đem lại kết 3.2 Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc Môi trường làm việc lý tưởng nhân tố quan trọng góp phần thu hút giữ chân nhân tài tạo lực đẩy gia tăng hiệu làm việc tổ chức Đãi ngộ phi thông qua môi trường làm việc hoạt động nhằm mục đích tạo môi trường làm việc tốt với yếu tố: Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc Bầu không khí làm việc Quan hệ ứng xử DN Điều kiện làm việc vệ sinh ATLĐ Các hoạt động đoàn thể Quy định thời gian làm việc Sơ đồ 2.1 Các yếu tố đãi ngộ phi tài thông qua môi trường làm việc - Bầu không khí làm việc Đối với đại đa số người, nhà công ty, phòng làm việc nơi họ dành nhiều thời gian hoạt động nhất, không nơi họ làm việc, để cống hiến mà nơi để họ sáng tạo, giao lưu phát triển khôi phục tái tạo sức lao động vv…Chính vậy, bầu không khí làm việc có ảnh hưởng lớn đến người lao động Một bầu không khí căng thẳng, đơn điệu, đầy áp lực, đố kị gây ức chế nhân viên ảnh hưởng đến hiệu công việc Là tổng công ty quân đội nên phong cách làm việc, nguyên tắc, trung thực, tuân thủ quy định Viettel - Quan hệ ứng xử doanh nghiệp Con người không thực thể kinh tế mà thực thể mang tính xã hội Khi người lao động làm việc tổ chức, họ đồng thời bộc lộ hai khuynh hướng Điều thể chỗ tổ chức luôn tồn trình trao đổi thông tin, trao đổi giao tiếp với không công việc mà nhiều vấn đề khác Mối quan hệ Viettel không đồng nghiêp, tình bạn, tình anh em mà có tình đồng chí - Điều kiện làm việc vệ sinh an toàn lao động Con người sống làm việc điều kiện tốt, đảm bảo vệ sinh an toàn lao động chắn có hiệu làm nơi có điều kiện Chính nhà quản trị doanh nghiệp cần phải biết tạo điều kiện làm việc dễ chịu cho người lao động Viettel xây dựng không gian làm việc thân thiện sáng tạo Cho phép người tạo không gian làm việc riêng mang tính cá nhân Không gian làm việc người hiểu bàn làm việc cá nhân người Mỗi người Viettel phải có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh, không gian làm việc sẽ, không coi trách nhiệm nhân viên lao công - Các hoạt động đoàn thể Các hoạt động đoàn thể hoạt động thiếu tổ chức Nó giúp người tổ chức có hội giao lưu với gắn kết lại với hơn, thời gian để người nghỉ ngơi giải tỏa căng thẳng công việc Đây hình thức đãi ngộ phi tài tốt người lao động thực thông qua việc tốt chức buổi giao lưu văn hóa, văn nghệ, tổ chức thi đấu thể thao hay tham quan, nghỉ mát Viettel tổ chức nhiều hoạt động đoàn thể nước Đặc biệt thành lập trung tâm đào tạo bóng đá trẻ với đại doanh nằm đường Trường Chinh (Đống Đa, Hà Nội) 12 trung tâm đào tạo vệ tinh nằm 12 tỉnh, thành nước - Thời gian làm việc Mỗi công việc khác đòi hỏi khoản thời gian đầu tư khác cho Nhà quản trị cần biết khoản thời gian mà người lao động làm việc thấy hiệu để từ xếp công việc cho phù hợp đảm bảo tiến trình lao động đảm bảo cho người lao động có đủ thời gian tái sản xuất sức lao động, tránh tình trạng quản lý nhân viên theo kiểu hành chính, bắt nhân viên thường xuyên có mặt bàn làm việc, điều làm nhân viên cảm thấy không khác “ bị giam lỏng” Viettel thời gian làm việc trung bình 5,5 ngày/tuần, làm việc nghiêm túc, công việc nhiều, có làm buổi tối, đảm bảo xong việc nghỉ *Ưu điểm -Có nhiều đãi ngộ người lao động từ giúp nhân viên có tinh thần làm việc cao hơn, đạt suất -Công ty vươn lên từ khó khăn -Môi trường làm việc vệ sinh, an toàn,thân thiện giúp công việc hiệu *Nhược điểm -Tuyển chọn nhân viên chưa yêu cầu cấp,kĩ thuật -Thời gian làm việc C.LỜI KẾT Với thời gian phát triển ngắn Viettel đạt nhiều thành tựu, từ công ty non trẻ Viettel vươn lên thành công ty viễn thông hàng đầu Việt Nam Với chiến lược kinh doanh đắn hiệu giúp công ty kinh doanh thành công từ lĩnh vực đến lĩnh vực khác, không thành công mạng điện thoại di động, điện thoại không dây, Viettel ngày sáng tạo phát triển lần áp dụng công nghệ 3G thành công Việt Nam Viettel thu hút nhiều người sử dụng Do vậy, doanh nghiệp có bước phát triển sau nhiều nhà mạng khác Viettel ngày có chỗ đứng lớn thị trường nước thị trường quốc tế Trong điều kiện hạn chế thời gian, điều kiện nghiên cưú khả thân có hạn nên tìm hiểu không tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, chúng em mong nhận thông cảm ý kiến đóng góp cô để nhóm em có tính thuyết phục hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! Tài liệu tham khảo: - Giáo trình Quản trị kinh doanh http://text.123doc.org/document/3492494-van-hoa-to-chuc-cua-tap-doan-vien-thongquan-doi-viettel.htm ... pháp quản trị khác nhau,trong cách phân loại phổ biến dựa hình thức tác động lên đối tượng quản trị kinh doanh Theo người ta có loại phương pháp quản trị bao gồm phương pháp kinh tế ,phương pháp. .. II .Phương pháp quản trị công ty viễn thông VIETTEL Phương pháp quản trị hiểu cách thức tác động chủ thể đến khách thể quản trị nhằm đạt mục tiêu xác định với hiệu cao Có nhiều cách phân loại phương. .. Một tập thể muốn thành công phải có nhà quản trị giỏi để đưa phương pháp quản trị đắn Công ty viễn thông Viettel với cách làm ăn mạnh bạo phương pháp quản trị trở thành tượng, tạo thành công vượt