Văn hóa doanh nghiệp tại VNPT Bắc Giang

Header Page of 113 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG NGUYỄN THỊ VIỆT HOA [ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TẠI VNPT BẮC GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ HÀ NỘI - 2013 Footer Page of 113 Header Page of 113 Luận văn hoàn thành tại: HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS VŨ TRỌNG TÍCH Phản biện 1: Phản biện 2: Luận văn bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Vào lúc: ngày tháng năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Thư viện Học viện Công nghệ Bưu Viễn thông Footer Page of 113 Header Page of 113 LỜI MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài: Con người nguồn lực quan trọng tổ chức xã hội Nói đến người nói đến văn hóa, toàn giá trị văn hóa làm nên phẩm chất, lực tinh thần người Văn hóa nguồn lực nội sinh tạo nên phát triển đột phá bền vững cho tổ chức tổ chức biết khai thác, vận dụng yếu tố văn hóa vào hoạt động Nghị Hội nghị lần thứ Ban chấp hành Trung ương Đảng (khoá VIII) xác định: “Văn hoá tảng tinh thần xã hội, vừa mục tiêu vừa động lực thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội” phải làm cho văn hoá thấm sâu vào lĩnh vực đời sống Vì vậy, văn hoá doanh nghiệp coi nguồn lực nội sinh, trực tiếp thúc đẩy phát triển bền vững doanh nghiệp, góp phần vào thành công nghiệp công nghiệp hoá, đại hoá đất nước Để bước vào môi trường cạnh tranh khốc liệt sân chơi chung toàn cầu, để tồn phát triển với công ty nước có chức nhiệm vụ, hết, VNPT Bắc Giang xây dựng văn hóa doanh nghiệp Với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé cho VNPT Bắc Giang làm để trì phát triển văn hóa doanh nghiệp tác giả chọn đề tài: "Văn hóa doanh nghiệp VNPT Bắc Giang" để nghiên cứu Đây đề tài mang tính thời xuất phát từ nhu cầu khách quan doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Nhận dạng, phân tích yếu tố cấu thành văn hoá doanh nghiệp; đánh giá đưa số giải pháp để xây dựng hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang Đối tượng, phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng, nguyên nhân ảnh hưởng đến văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang, từ đề xuất giải pháp nhằm xây dựng văn hoá doanh nghiệp cho phù hợp với phát triển hội nhập Công ty Phương pháp nghiên cứu đề tài Đề tài luận văn sử dụng kết hợp nhiều phương pháp nghiên cứu như: phương pháp thu thập tài liệu, phương pháp so sánh, phương pháp tổng hợp - phân tích số liệu, phương pháp thực nghiệm Kết cấu đề tài: Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn kết cấu thành chương Chương 1: Một số vấn đề lý luận chung văn hoá doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng văn hóa doanh nghiệp VNPT Bắc Giang Chương 3: Một số giải pháp tiếp tục xây dựng, trì phát triển văn hóa doanh nghiệp VNPT Bắc Giang Footer Page of 113 Header Page of 113 CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm đặc điểm văn hoá doanh nghiệp Văn hóa toàn hoạt động vật chất tinh thần mà loài người sáng tạo lịch sử quan hệ với người, với tự nhiên với xã hội, đúc kết lại thành hệ giá trị chuẩn mực xã hội Văn hóa doanh nghiệp toàn giá trị văn hóa gây dựng nên suốt trình tồn phát triển doanh nghiệp, trở thành giá trị, quan niệm, tập quán, truyền thống ăn sâu vào hoạt động doanh nghiệp ấy, chi phối tình cảm, nếp suy nghĩ hành vi thành viên doanh nghiệp việc theo đuổi thực mục đích Văn hoá doanh nghiệp có đặc điểm bật: tính tập thể, tính quy phạm, tính độc đáo, tính thực tiễn Vai trò văn hoá doanh nghiệp: văn hóa doanh nghiệp nguồn lực tạo lợi cạnh tranh; văn hóa doanh nghiệp góp phần thu hút nhân tài, tăng cường gắn bó người sử dụng lao động với người lao động nội người lao động; văn hóa doanh nghiệp tạo nên sắc doanh nghiệp; văn hóa doanh nghiệp ảnh hưởng đến việc hoạch định chiến lược đồng hành phát triển theo doanh nghiệp; văn hóa doanh nghiệp tạo nên ổn định tổ chức; văn hóa doanh nghiệp tạo nên cam kết chung mục tiêu giá trị thân doanh nghiệp 1.2 Biểu văn hoá doanh nghiệp 1.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hoá doanh nghiệp Có biểu trưng trực quan thể sắc văn hóa doanh nghiệp mà dễ dàng nhận thấy, là: Những đặc điểm kiến trúc (kiến trúc đặc trưng - nội thất, ngoại thất, màu sắc, ); Những nghi lễ, nghi thức, trang phục đặc trưng; Các biểu tượng, lô-gô; Những mẩu chuyện, giai thoại, gương điển hình; Ngôn ngữ, hiệu; Ấn phẩm thức (quảng cáo, tài liệu truyền thông, nội bộ, văn bản, ) 1.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp Những biểu trưng phi trực quan văn hoá doanh nghiệp phân thành ba nhóm: lý tưởng; niềm tin, giá trị chủ đạo thái độ; lịch sử phát triển truyền thống văn hoá 1.3 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp 1.3.1 Xây dựng triết lý kinh doanh Triết lý kinh doanh tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua đường trải nghiệm, suy ngẫm, khái quát hóa chủ thể kinh doanh dẫn cho hoạt động kinh doanh Triết lý kinh doanh nảy sinh kinh tế thị trường có cạnh tranh nhiều thành phần kinh tế chủ thể kinh doanh khác Triết lý kinh doanh thường gồm ba phận có quan hệ mật thiết với nhau: mục tiêu doanh nghiệp; phương thức hành động; quan hệ doanh nghiệp với môi trường kinh tế xã hội, nghĩa vụ chung doanh nghiệp nguyên tắc thành viên doanh nghiệp Triết lý doanh nghiệp cốt lõi văn hóa doanh nghiệp: Xác định sứ mệnh, giá trị cốt lõi phương thức hoạt động, quản lý doanh nghiệp, nên triết lý kinh doanh trở thành yếu tố quan trọng văn hóa doanh nghiệp Một số Triết lý kinh doanh: - Triết lý kinh doanh doanh nghiệp Nhà nước - Triết lý kinh doanh doanh nghiệp có vốn đầu tư trực tiếp từ nước 1.3.2 Xây dựng quy chế, truyền thống, tập tục, thói quen, nghi lễ Nét bật văn hóa doanh nghiệp thể qua phương thức tổ chức hoạt động doanh nghiệp, mà phương thức cụ thể hóa định chế, chế hoạt động Một nét đặc sắc văn hóa doanh nghiệp phương thức giao tiếp doanh nghiệp với xã hội (công chúng, khách hàng ) Footer Page of 113 Header Page of 113 Tổ chức đời sống tập thể (văn hoá quản lý mặt hoạt động doanh nghiệp), tổ chức đời sống cá nhân (đời sống vật chất, ăn, mặc, ở, lại vui chơi, giải trí, thông tin ) xây dựng bầu không khí hài hòa, thân thiện doanh nghiệp 1.3.3 Các biểu trưng, biểu bên Những biểu bên doanh nghiệp: logo, slogan, brochure, sổ tay người lao động, trang phục…; Hệ thống sản phẩm hàng hóa dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường: Phải đảm bảo có giá trị văn hóa lợi cạnh tranh lâu bền Muốn vậy, hệ thống sản phẩm - dịch vụ phải đạt yêu cầu: Được đảm bảo thương hiệu (một biểu tượng đặc trưng hay logo, dòng chữ đặc trưng, màu sắc đặc trưng giúp người dễ phân biệt, gây ấn tượng), có nhãn mác theo quy định pháp luật; Con người nhân tài doanh nghiệp Footer Page of 113 Header Page of 113 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI VNPT BẮC GIANG 2.1 Tổng quan VNPT Bắc Giang Phần luận văn nêu khái quát đặc điểm chung tầm nhìn, định hướng, sứ mệnh VNPT Bắc Giang đặc điểm trình hình thành phát triển, mục tiêu hướng tới VNPT Bắc Giang Luận văn sâu phân tích số đặc điểm có ảnh hưởng đến văn hóa doanh nghiệp cấu tổ chức, đặc điểm lao động, vốn, ngành nghề hoạt động phân tích số kết sản xuất kinh doanh có ảnh hưởng tới văn hóa VNPT Bắc Giang 2.2 Thực trạng văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang 2.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang Luận văn phân tích, đánh giá biểu trưng trực quan VNPT Bắc Giang đặc điểm kiến trúc, nghi lễ, biểu tượng, ấn phẩm điển hình, trang phục 2.2.2 Các biểu trưng phi trực quan văn hóa VNPT Bắc Giang Luận văn phân tích, đánh giá biểu trưng phi trực quan VNPT Bắc Giang sứ mệnh, định hướng chiến lược phát triển tầm nhìn, tôn chỉ, mục đích; niềm tin, giá trị chủ đạo thái độ VNPT Bắc Giang Ngoài ra, luận văn tìm hiểu lịch sử phát triển truyền thống văn hóa, phong cách lãnh đạo qua hệ lãnh đạo VNPT Bắc Giang bước đường phát phát triển VNPT Bắc Giang, từ năm 2001 đến nay, cho thấy lãnh đạo đơn vị thể số nét bật giới doanh nhân thời kỳ đổi 2.2.3 Văn hóa doanh nghiệp với quản trị nhân lực Trong hoạt động kinh doanh nay, có nhiều yếu tố tham gia vào hệ thống quản lý kinh doanh vật chất, kinh tế, văn hóa, thông tin yếu tố người yếu tố quan trọng Vì để phát triển bền vững, doanh nghiệp cần phải tăng cường biện pháp nhằm nâng cao hiệu công tác quản trị nhân lực Nhưng cách cung không mục đích cuối nhằm tạo môi trường làm việc tốt nhất, thuận lợi, tạo niềm tin cho nhân viên để họ gắn bó với doanh nghiệp, phương diện văn hóa doanh nghiệp Luận văn sâu phân tích người hệ thống quản lý Trong lĩnh vực quản lý người ta xem xét người hoạt động người ba góc độ Thứ nhất, người với tư cách chủ thể quản lý: với lực, uy tính, nhân cách giúp người đưa dịnh quản lý Điều ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu hoạt động phát triển tổ chức Thứ hai, người với tư cách khách thể quản lý (hay đối tượng quản lý): Đó người quyền nhiều cấp độ cá nhân, tâpạ thể, với đặc điểm văn hóa, nhân cách riêng họ Thứ ba, nhìn nhận người mối quan hệ chủ thể khách thể quản lý (mối quan hệ người lãnh dạo người quyền) Luận văn đề cập đến việc VNPT Bắc Giang quản lý người nào? - Xác định vị trí đắn người tập thể, hệ thống xã hội, quy định rõ chức quyền hạn vai trò xã hội họ, thông qua việc xây dựng mục tiêu cho nhân viên - Đào tạo, bồi dưỡng người; hướng dẫn giúp đỡ họ thực vai trò xã hội, chức năng, nghĩa vụ quyền hạn họ với tư cách chủ thể hoạt động vị trí họ hệ thống tổ chức - Tạo cho cá nhân (trước hết công việc sinh hoạt) điều kiện thuận lợi để họ thực tốt nhấtvai trò xã hội mình; gắn lợi ích cá nhân với lợi ích tập thể, dân tộc Văn hóa doanh nghiệp với công tác quản trị nhân lực luận văn đề đến mặt: - Sử dụng hiệu nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Footer Page of 113 Header Page of 113 - Cách tổ chức doanh nghiệp người lãnh đạo, thể hệ thống tập quán, nếp, thói quen, thái độ chuẩn mực hành vi ứng xử hàng ngày làm việc sinh hoạt thành viên, tạo thành nguyên tắc cụ thể, rõ ràng, thành viên doanh nghiệp chấp nhận thành nếp sống tự thân - Những yếu tố liên quan khác: phong cách quản lý người lãnh đạo, văn hoá doanh nghiệp phải tìm thấy phong cách làm việc tất lao động doanh nghiệp Đó cẩn thận, cần mẫn, tận tuỵ, xác tự giác làm việc; tuân thủ nghiêm ngặt quy trình, quy phạm kỹ thuật công nghệ 2.3 Đánh giá chung văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang 2.3.1 Những kết đạt Từ phân tích thực trạng văn hoá doanh nghiệp VNPT bắc Giang, thấy đơn vị bước xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang xây dựng biểu trưng trực quan phi trực quan văn hoá doanh nghiệp Các biểu trưng trực quan đặc điểm kiến trúc, nghi lễ, ấn phẩm điển hình … biểu trưng phi trực quan sứ mệnh, mục tiêu phát triển, tầm nhìn… xác định rõ ràng khẳng định vị hình ảnh, thể sắc văn hoá Với mục tiêu xác lập, văn hoá doanh nghiệp mang lại ổn định, phồn thịnh cho VNPT Bắc Giang thể việc từ lãnh đạo đến cán công nhân viên phấn đấu, nỗ lực công việc hướng tới mục tiêu chung Qua hoạt động tuyên truyền, thuyết phục… thông qua hoạt động nghi lễ, xây dựng điển hình, cán công nhân viên VNPT Bắc Giang hiểu rõ văn hoá đơn vị từ có ý thức xây dựng phát huy văn hoá doanh nghiệp, xây dựng hình ảnh quan đồng thời tạo môi trường làm việc sôi nổi, đoàn kết, gắn bó nội đơn vị Các chuẩn mực hoạt động quản trị nhân lực hoạt động giao tiếp truyền đạt thông tin, hoạt động tuyển dụng đào tạo góp phần giúp cán công nhân viên VNPT Bắc Giang làm việc chuyên nghiệp, hiệu từ nâng cao chất lượng, khối lượng công việc Bên cạnh đó, hoạt động giao lưu văn nghệ, thể thao, nghỉ mát, quan tâm, chăm sóc đến đời sống cán công nhân viên thể thêm văn hoá đơn vị, tạo không khí phấn khởi, thân thiết, gắn bó với người lao động người sử dụng lao động Cùng với đó, VNPT Bắc Giang tiến hành nhiều hoạt động xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp hướng tới khách hàng, lấy khách hàng mục tiêu để thu lợi ích ưu cạnh tranh Qua hoạt động này, lần khẳng định VNPT Bắc Giang trọng việc xây dựng văn hoá doanh nghiệp, khẳng định đơn vị viễn thông - công nghệ thông tin đứng đầu tỉnh Bắc Giang 2.3.2 Một số vấn đề tồn Mặc dù văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang lãnh đạo đơn vị trọng xây dựng có kết ban đầu số vấn đề tồn Điều này, đòi hỏi toàn thể cán bộ, công nhân viên cần nỗ lực để phát triển văn hoá doanh nghiệp đơn vị Các biểu trưng trực quan VNPT Bắc Giang xây dựng chưa đầu tư, phát triển để qua thể nét đặc trưng riêng Các công trình kiến trúc quy hoạch phong cách rườm rà, đầu tư dàn trải, không tập trung Các hoạt động nghi lễ mang nặng tính hội họp kiểu hành nhà nước, chưa tổ chức linh hoạt, chưa thể tốt thông điệp phương châm hoạt động, chưa quy tụ cán công nhân viên nhiệt tình tham gia, hưởng ứng Footer Page of 113 Header Page of 113 VNPT Bắc Giang xác định tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu phát triển tổ chức Tuy nhiên, kế hoạch phát triển văn hoá doanh nghiệp để có sắc văn hoá đặc thù hình ảnh đẹp mắt khách hàng chưa xác định, tổ chức bản, rõ ràng Xây dựng văn hoá lãnh đạo, xây dựng văn hoá tổ chức, xây dựng tiêu chuẩn, hành vi cán bộ, công nhân viên, phát triển nét sắc văn hoá hình ảnh hướng tới khách hàng vấn đề cần quan tâm để văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang thực phát huy sức mạnh tập thể thống mục tiêu phát triển dài lâu bền vững Footer Page of 113 Header Page of 113 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP XÂY DỰNG VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP TẠI VNPT BẮC GIANG 3.1 Phương hướng hoạt động VNPT Bắc Giang 3.1.1 Phương hướng VNPT - VNPT hướng tới mục tiêu trở thành 10 hãng viễn thông lớn Châu Á, doanh thu đạt 100 nghìn tỷ đồng - Là đơn vị giữ vai trò chủ chốt việc hỗ trợ thực chủ trương xây dựng Chính phủ điện tử Việt Nam - Sẽ nhà cung cấp nội dung số hàng đầu Việt Nam 3.1.2 Phương hướng VNPT Bắc Giang 3.1.2.1 Về hoạt động sản xuất kinh doanh - Hoàn thành xuất sắc kế hoạch sản xuất kinh doanh, 15 đơn vị đứng đầu thực kế hoạch sản xuất kinh doanh giao, phát triển chủ lực di động, cố định cố định không dây, dịch vụ MyTV - Không ngừng nghiên cứu, tìm tòi cách thức thực để nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí tăng suất lao động, lợi nhuận đơn vị 3.1.2.2 Về phát triển văn hóa doanh nghiệp Tập đoàn VNPT xây dựng “Chiến lược phát triển định hướng đến 2020”, VNPT Bắc Giang bám vào để xây dựng định hướng phát triển văn hóa doanh nghiệp sau: Văn hóa doanh nghiệp yếu tố tạo nên thành công VNPT Bắc Giang Xây dựng Văn hóa doanh nghiệp lành mạnh, hướng người lao động đến thực công việc hiệu quả, đạt mục tiêu chung doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp hướng tới khách hàng, tạo dựng thương hiệu mắt khách hàng địa tin cậy, đáp ứng yêu cầu phát triển doanh nghiệp thời gian tới 3.2 Một số giải pháp xây dựng văn hóa doanh nghiệp VNPT Bắc Giang 3.2.1 Giải pháp ổn định văn hoá doanh nghiệp Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam (VNPT) tập đoàn kinh tế mạnh hàng đầu Việt Nam Với bề dày truyền thống lịch sử phát triển gắn bó với phát triển Bưu điện Việt Nam, Tập đoàn xây dựng văn hoá doanh nghiệp mạnh, tạo đà cho thành công hôm VNPT cần tiếp tục phát huy trì lịch sử truyền thống 3.2.2 Giải pháp trì phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang dựa biểu trưng trực quan Thứ nhất, xây dựng kiến trúc đặc trưng Kiến trúc sở đơn vị, quầy giao dịch với khách hàng không xây dựng theo phong cách riêng mà phải thể tiện lợi hoạt động Những tiêu chí cần thể phong cách, kiến trúc VNPT Bắc Giang sau: - Thể hài hòa chung với cảnh quan - Thể tiện lợi hoạt động sản xuất kinh doanh đặc thù ngành bưu viễn thông - Thể nét văn hóa riêng đơn vị thông qua biểu trưng nhãn hiệu doanh nghiệp màu sắc, bố cục - Thể phần toàn triết lý kinh doanh, lý tưởng doanh nghiệp bưu viễn thông Thứ hai, phát triển hoạt động nghi lễ mang tính quần chúng cao Footer Page of 113 Header Page 10 of 113 Các hoạt động nghi lễ đơn vị có nhiều tác động tích cực chưa đạt kết mong muốn việc tổ chức nghi lễ mang đậm phong cách quản lý nhà nước Các nghi lễ cần phát triển mang tính quần chúng cao Thứ ba, đề cao, tô điểm nét giai thoại đơn vị Những giai thoại hoạt động cá nhân hay tập thể trình hoạt động đơn vị thường có nhiều, đa dạng nhiều khía cạnh nhiều hoạt động Các giai thoại xuất phát từ gương điển hình công tác Đa số chúng chưa khai thác quảng bá đơn vị cách rộng rãi Các giai thoại việc cụ thể dấu ấn định tư tưởng nhân viên chúng quan tâm phát triển rộng Việc tô điểm thêm vẻ đặc sắc cho chúng làm kích thích nhân viên bắt chước thể hành động gương theo xu hướng mẩu giai thoại coi “những bước tiến” nghiệp họ Thứ tư, phát huy ngôn ngữ, hiệu riêng đơn vị Trong doanh nghiệp việc giao tiếp thành viên với với người quản lý thường xuyên Những ngôn ngữ sử dụng đơn vị có số đặc điểm định Từ giai thoại, từ mẩu chuyện nhỏ có từ ngữ sử dụng riêng mà có người hoạt động doanh nghiệp hiểu Những từ ngữ, ngôn ngữ làm cho điểm chung người làm việc doanh nghiệp nhiều hơn, họ xích lại gần thông qua việc biểu ngôn ngữ riêng Và người bên doanh nghiệp người làm doanh nghiệp tự hào ngôn ngữ, từ ngữ họ Với hiệu, đơn vị cần thể nhiều thông qua phương tiện băng rôn, biển hiệu, họa vui Các hiệu cần để nhiều nơi, đặc biệt nơi nhân viên tham gia vào trình lao động, sản xuất kinh doanh Với phong cách nhẹ nhàng, vui tươi, tránh sáo rỗng việc thể hiệu chúng luôn nhắc nhở nhân viên vui vẻ, nhiệt tình hành động theo hiệu mà đơn vị đề 3.2.3 Giải pháp phát triển văn hoá doanh nghiệp dựa biểu trưng phi trực quan Thứ nhất, xây dựng niềm tin vào doanh nghiệp: Niềm tin nhân viên vào doanh nghiệp họ làm việc điều quan trọng việc khai thác hết tiềm năng, lực họ vào hoạt động sản xuất kinh doanh đơn vị Đứng góc độ người lao động với doanh nghiệp, giai đoạn làm việc cho đơn vị họ có nhu cầu riêng mà họ cung cấp nguồn trợ cấp kinh tế Các yếu tố kinh tế đảm bảo cho niềm tin nhân viên vào doanh nghiệp trung thành họ với đơn vị Các yếu tố giúp cho gắn bó cống hiến lâu dài nhân viên với doanh nghiệp mà họ làm việc họ tự hào đơn vị “chúng tôi” Các yếu tố thể góc độ sau: - Đảm bảo sở vật chất cho hoạt động nhân viên - Xây dựng chế độ đào tạo phát triển kỹ nghề với văn hóa Công ty - Xây dựng phong cách quản lý cho lãnh đạo mang triết lý văn hóa Thứ hai, xây dựng tiêu chuẩn hành vi thái độ cho cán bộ, nhân viên Các hành vi, thái độ xây dựng dựa nguyên tắc pháp lý chung đạo đức chung xã hội, cần phải có thống chung toàn doanh nghiệp đông đảo nhân viên chấp nhận, coi chuẩn mực, thước đo Những chuẩn mực bao hàm khía cạnh pháp lý chừng mực định có tác dụng hình thành củng cố niềm tin sâu sắc vào tiền độ phát triển cao đơn vị Nội dung hệ thống chuẩn mực phải nhà quản lý, lãnh đạo đơn vị quán triệt sâu sắc thể hành động chấp hành cụ thể Và đến lượt mình, người quản lý phải giúp đỡ người quyền ý thức sâu sắc ý nghĩa to lớn hệ thống chuẩn mực Nếu Footer Page 10 of 113 Header Page 11 of 113 chuẩn mực mà đơn vị đưa quán triệt nghiêm túc sáng kiến người có định hướng rõ rệt, hiệu suất lao động có khả đạt tới giới hạn tối đa Chuẩn mực sở tạo cho người lao động có pháp lý đạo đức để đánh giá hành vi xã hội chung doanh nghiệp tiêu chí để người hành động, để nhóm làm việc biểu dương khích lệ, phê bình hay uốn nắn hành vi lệch chuẩn so với nội quy, quy chế đơn vị đề Thứ ba, giao lưu kinh tế liền với giao lưu văn hóa Với VNPT Bắc Giang thời điểm nay, đơn vị kinh doanh viễn thông công nghệ thông tin nói chung việc kết hợp lại với phát triển, mở rộng thị trường điều tất yếu Toàn cầu hóa kinh tế không động lực mà thách thức đơn vị Hội nhập AFTA góp phần xây dựng khu vực mậu dịch tự ASEAN mà thực chất bước thực trình “khu vực hóa” khu vực văn hóa lịch sử có mối quan hệ đặc biệt khứ hứa hẹn nhiều triển vọng lớn tương lai nhiều mặt 3.2.4 Giải pháp trì phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang dựa tạo lập sắc phát triển hình ảnh Bản sắc riêng mang triết lý văn hóa doanh nghiệp - sắc văn hóa doanh nghiệp, sắc văn hóa tổ chức - biểu đặc trưng phong cách, hành động hành vi phản ánh giá trị triết lý lựa chọn Bản sắc văn hóa thể thống mức độ nhận thức giá trị triết lý chủ đạo doanh nghiệp Ở người, tính cách hình thành trình trưởng thành phản ánh trình phát triển nhận thức giới xung quanh (hình thành giới quan nhân sinh quan) Tương tự người, sắc văn hóa tổ chức có VNPT Bắc Giang phản ánh “nhận thức” môi trường kinh doanh, thể kết phân tích chiến lược định hướng chiến lược VNPT cần quán triệt đến toàn thể cán bộ, công nhân viên để họ hiểu rõ chất văn hóa doanh nghiệp, cụ thể: - Bản sắc văn hóa tạo lập - Bản sắc văn hóa hình thành từ việc củng cố - Bản sắc văn hóa hình thành từ hòa nhập - Bản sắc văn hóa thay đổi Có thể nhận thấy sắc văn hóa doanh nghiệp hình thành trình diễn với tham gia nhiều nhân tố, hệ thống Có thể xếp nhân tố thành ba nhóm: - Nhóm hệ thống vật chất: gồm nhân tố hệ thống tổ chức; - Nhóm hệ thống giá trị nhận thức: gồm hệ thống điều hành lãnh đạo; - Nhóm hệ thống hành động: gồm hoạt động tác nghiệp chuyên môn đặc biệt hoạt động thuộc chương trình văn hóa công ty 3.2.5 Giải pháp trì phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang dựa xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng Thứ nhất, khách hàng mối quan hệ doanh nghiệp với khách hàng Như biết, khách hàng tất tổ chức cá nhân có nhu cầu sản phẩm doanh nghiệp Hay nói cách khác, khách hàng đối tượng mà doanh nghiệp phục vụ yếu tố định thành công hay thất bại doanh nghiệp Bởi khách hàng tạo nên thị trường, quy mô khách hàng tạo nên quy mô thị trường Khách hàng tạo nhu cầu, thân nhu cầu lại không giống nhóm khách hàng Có thể nói văn hoá doanh nghiệp ảnh hưởng trực tiếp đến quan hệ doanh nghiệp khách hàng Do vậy, VNPT Bắc Giang cần xây dựng mối quan hệ với khách hàng cho tạo thân thiện, cởi mở, gắn bó để họ sử dụng dịch vụ Footer Page 11 of 113 Header Page 12 of 113 10 Thứ hai, đặc trưng văn hoá doanh nghiệp “định hướng khách hàng” - VNPT Bắc Giang cần tăng cường xây dựng mối quan hệ có lợi, cân đơn vị Hoạt động đơn vị cần ý lấy nhu cầu khách hàng làm trung tâm phải ý thức giá yếu tố then chốt ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ khách hàng, đồng thời phương án có lợi tạo sức cạnh tranh doanh nghiệp Thứ ba, chế hình thành văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng Trước tiên, việc đời truyền bá quan niệm định hướng khách hàng phải trình Thứ hai, việc hình thành phát triển văn hoá doanh nghiệp cần phải có điều kiện đầy đủ hoàn cảnh thích hợp Nói chung văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng hình thành dựa vào số chế định, VNPT cần xác định rõ chế đó, cụ thể là: - Hình thành nhu cầu sinh tồn phát triển đơn vị môi trường định - Bắt đầu từ khởi xướng làm mẫu số người, sau lan rộng định hình doanh nghiệp - Là kết việc không ngừng học tập, không ngừng thực hành quản lý quy phạm nhân viên đơn vị Thứ tư, xây dựng văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng VNPT Bắc Giang Văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng hạt nhân sức mạnh quy tụ đơn vị Chính vậy, VNPT Bắc Giang cần phải bồi dưỡng định hướng khách hàng từ mặt sau: - Xây dựng quan niệm định hướng khách hàng: - Xây dựng quan niệm quản lý “lấy người làm gốc”: - Văn hoá doanh nghiệp định hướng khách hàng khích lệ tinh thần sáng tạo nhân viên, sử dụng ưu văn hoá để tạo sức cạnh tranh, tận dụng hội thuận lợi thị trường - Xây dựng tinh thần nhà kinh doanh 3.2.6 Một số giải pháp khác Thứ nhất, xây dựng mô hình văn hóa doanh nghiệp tích cực, làm tảng cho phát triển bền vững VNPT Bắc Giang Thứ hai, nâng cao ý thức văn hóa doanh nghiệp cho thành viên đơn vị Thứ ba, kết hợp truyền thống đại xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thứ tư, tăng cường đầu tư vật chất cho xây dựng văn hóa doanh nghiệp Thứ năm, giải pháp xây dựng phong cách quản lý VNPT Bắc Giang định hướng đạo đức Footer Page 12 of 113 Header Page 13 of 113 11 KẾT LUẬN Văn hóa doanh nghiệp trở thành nhân tố có tác động tới khía cạnh hoạt động kinh doanh doanh nghiệp nói chung, VNPT Bắc Giang nói riêng: Từ tổ chức quản lý hoạt động kinh doanh, quan hệ doanh nghiệp phong thái, phong cách người lãnh đạo cách ứng xử thành viên doanh nghiệp Với tư cách nguồn lực vô hình, triết lý kinh doanh nguyên nhân tạo nên thành công doanh nghiệp lớn giới Thực tế khẳng định, quản lý doanh nghiệp định hướng triết lý kinh doanh tích cực phương pháp, công cụ để phát triển doanh nghiệp bền vững Ngày nay, định hướng phát triển đường lối chiến lược tổ chức phụ thuộc vào tài phẩm chất người lãnh đạo Đã qua thời hoạt động kinh doanh hỗn loạn mà giá trị văn hóa bị phủ nhận, thời kỳ hội nhập - kinh doanh phải gắn liền với triết lý nhân bản, người mà phát triển, người mà tiến Đó kinh nghiệm đúc kết qua thực tiễn lịch sử, làm tảng cho doanh nghiệp phát triển bền vững tạo nên giá trị mang tính sắc toàn cầu Trong xã hội rộng lớn, doanh nghiệp coi xã hội thu nhỏ Xã hội lớn có văn hóa lớn, xã hội nhỏ (doanh nghiệp) cần xây dựng cho văn hóa riêng biệt Nền văn hóa chịu ảnh hưởng đồng thời phận cấu thành văn hóa lớn Văn hoá doanh nghiệp mạnh yếu khác có ảnh hưởng khác đến phát triển doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tạo nên phong thái doanh nghiệp, giúp phân biệt doanh nghiệp với doanh nghiệp khác.Văn hoá doanh nghiệp gồm nhiều phận yếu tố hợp thành Tất yếu tố tạo phong cách doanh nghiệp phân biệt với doanh nghiệp khác Phong thái có vai trò “không khí nước”, có ảnh hưởng cực lớn đến hoạt động kinh doanh hàng ngày doanh nghiệp Văn hoá doanh nghiệp tạo nên lực hướng tâm chung cho toàn doanh nghiệp Một văn hoá doanh nghiệp tốt giúp doanh nghiệp thu hút nhân tài củng cố lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp Theo A.Maslow hệ thống nhu cầu người hình tam giác gồm năm loại nhu cầu xếp theo thứ tự từ thấp đến cao (Nhu cầu sinh lý; nhu cầu an ninh; nhu cầu xã hội - giao tiếp; nhu cầu kính trọng nhu cầu tự khẳng định để tiến bộ) Từ mô hình thấy, thật sai lầm doanh nghiệp lại cho trả lương cao thu hút, trì người tài Nhân viên trung thành gắn bó lâu dài họ thấy hứng thú làm việc môi trường doanh nghiệp, cảm nhận bầu không khí thân thuộc doanh nghiệp có khả tự khẳng định để thăng tiến Trong văn hoá doanh nghiệp mạnh, thành viên nhận thức rõ ràng vai trò thân toàn tổng thể, họ làm việc mục đích mục tiêu chung Văn hoá doanh nghiệp khích lệ trình đổi sáng chế Những doanh nghiệp có văn hoá ngự trị mạnh mẽ nảy sinh tự lập đích thực mức độ cao nhất, nghĩa nhân viên khuyến khích để tách biệt đưa sáng kiến, chí nhân viên cấp sở Sự khích lệ góp phần phát huy tính động sáng tạo thành viên, sở cho trình nghiên cứu phát triển doanh nghiệp Mặt khác, thành công nhân viên công việc tạo động lực gắn bó họ với doanh nghiệp lâu dài tích cực Một doanh nghiệp có văn hoá tiêu cực doanh nghiệp mà chế quản lý cứng nhắc theo kiểu hợp đồng, độc đoán, chuyên quyền hệ thống tổ chức quan liêu, gây không khí thụ động, sợ hãi nhân viên, khiến họ có thái độ thờ chống đối giới lãnh đạo Đó doanh nghiệp ý định tạo nên mối liên hệ khác nhân viên quan hệ công việc, mà tập Footer Page 13 of 113 Header Page 14 of 113 12 hợp hàng nghìn người hoàn toàn xa lạ, tạm dừng chân doanh nghiệp Người quản lý phối hợp cố gắng họ dù kinh doanh thứ đó, niềm tin người làm công vào doanh nghiệp Nếu môi trường văn hoá doanh nghiệp không lành mạnh, không tích cực ảnh hưởng xấu đến tâm lý làm việc nhân viên tác động tiêu cực đến hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng văn hoá doanh nghiệp, suy cho tạo động lực môi trường hình thành giá trị mới, phù hợp với yêu cầu tương lai, định hướng suy nghĩ hành động thành viên cho phát huy cao ưu sẵn có nội lực, đồng thời khơi dậy nhân lên nguồn lực cho phát triển nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Về văn hoá doanh nghiệp biểu động thúc đẩy lãnh đạo doanh nghiệp Khi ấy, doanh nghiệp niềm kiêu hãnh chung tập thể, nhân tố người tổ chức sử dụng hiệu nhất, mang lại chiến thắng cho doanh nghiệp Với văn hoá doanh nghiệp mạnh mẽ định hướng cho hoạt động kinh doanh hướng, doanh nghiệp toả nguồn lượng không ngờ Văn hoá doanh nghiệp bất biến mà cần phải thay đổi theo yêu cầu máy tổ chức quản lý, phục vụ cho việc thực mục tiêu doanh nghiệp Nó phải xây dựng dựa tảng truyền thống sắc dân tộc Việt Nam Văn hoá doanh nghiệp phải sử dụng yếu tố nâng cao khả thích nghi lực cạnh tranh doanh nghiệp Là đơn vị Tập đoàn Bưu viễn thông Việt Nam, VNPT Bắc Giang bao đơn vị khác ý thức phải xây dựng hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh, cạnh tranh thắng lợi thị trường Sau thời gian trang bị kiến thức nhà trường, em muốn đem hiểu biết áp dụng phần vào trình hoạt động doanh nghiệp Vì vậy, em chọn đề tài: "Văn hóa doanh nghiệp VNPT Bắc Giang” làm đề tài luận văn cao học Với mục tiêu nghiên cứu lý luận văn hoá doanh nghiệp, thực trạng văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang từ nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm xây dựng hoàn thiện văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang Tác giả tham vọng hết toàn vấn đề lý luận văn hoá doanh nghiệp nghiên cứu, đề xuất đầy đủ giải pháp mà tập trung giải hoàn thành nhiệm vụ đặt VNPT Bắc Giang Thứ nhất, hệ thống hóa vấn đề lý luận văn hoá doanh nghiệp Nghiên cứu làm rõ chất văn hoá, văn hoá doanh nghiệp; biểu văn hoá doanh nghiệp; dạng văn hoá doanh nghiệp; nhân tố tạo lập văn hoá doanh nghiệp kinh nghiệm xây dựng văn hoá doanh nghiệp số Công ty đa quốc gia giới Thứ hai, vận dụng thích hợp phương pháp đánh giá thực trạng văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang Luận văn đưa kết mà đơn vị đạt được, tồn Từ kết đánh giá thực trạng, luận văn nguyên nhân khách quan nguyên nhân chủ quan dẫn đến tồn Thứ ba, Luận văn nghiên cứu đề xuất số giải pháp hữu hiệu nhằm góp phần xây dựng văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang giai đoạn tới Các giải pháp đồng xuất phát từ tình hình hoạt động đơn vị, có tính khả thi cao Qua kết nghiên cứu Luận văn kết luận sau: Trong kinh tế thị trường nay, môi trường cạnh tranh gay gắt; Việt Nam bước mở cửa kinh tế để hòa nhập với kinh tế khu vực giới, xây dựng văn hoá doanh nghiệp điều Footer Page 14 of 113 Header Page 15 of 113 13 kiện thiếu để đảm bảo cho tồn phát triển doanh nghiệp, có VNPT Bắc Giang Áp dụng giải pháp xây dựng văn hoá doanh nghiệp cần sở đánh giá xác thực trạng văn hoá doanh nghiệp đơn vị để đề giải pháp cụ thể gắn với điều kiện hoàn cảnh thực tế đơn vị đạt kết mong muốn Thay đổi nhận thức nhận thức đắn văn hoá doanh nghiệp việc làm cần thiết trước hết để nâng cao hiệu hoạt động sản kinh doanh VNPT Bắc Giang nhằm thực trình hội nhập sở đảm bảo cho phát triển bền vững Xây dựng văn hoá doanh nghiệp trước hết phải sở vận động thân đơn vị ỷ lại, trông chờ vào Nhà nước Đối với Bưu Viễn thông trước hết phải Tập đoàn xuống đến đơn vị VNPT Bắc Giang Trong khuôn khổ giới hạn luận văn, khả kiến thức hạn chế, chắn không tránh khỏi thiếu sót hạn chế, tác giả mong nhận đóng góp ý kiến thầy cô giáo đồng nghiệp./ Footer Page 15 of 113  ... VNPT Bắc Giang xây dựng văn hóa doanh nghiệp Với mong muốn đóng góp phần nhỏ bé cho VNPT Bắc Giang làm để trì phát triển văn hóa doanh nghiệp tác giả chọn đề tài: "Văn hóa doanh nghiệp VNPT Bắc. .. sản xuất kinh doanh có ảnh hưởng tới văn hóa VNPT Bắc Giang 2.2 Thực trạng văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang 2.2.1 Các biểu trưng trực quan văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang Luận văn phân tích,... chung văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang 2.3.1 Những kết đạt Từ phân tích thực trạng văn hoá doanh nghiệp VNPT bắc Giang, thấy đơn vị bước xây dựng phát triển văn hoá doanh nghiệp VNPT Bắc Giang