Chủ đề văn tác động của văn hóa đến hành vi tiêu dùng. Đề tài :Không ngoa khi nói văn hóa là khởi nguồn của tiêu dùng. Qua chủ đề này ta có thể phân tích các khía cạnh của văn hóa tác động như thế nào đến hành vi tiêu dùng, trong đó có cả văn hóa vật chất và văn hóa tinh thần.
Khoa Quan hệ công chúng Quảng cáo Lớp Quảng cáo K34 Họ tên sinh viên : Lương Kim Cương MÔN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Giảng viên hướng dẫn: Ths Dương Ngọc Anh Lương Kim Cương Quảng cáo K34 LỜI MỞ ĐẦU Việc nghiên cứu hành vi khách hàng có ý nghĩa quan trọng hoạt động Marketing Bởi, khách hàng cá nhân chọn mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ thường ẩn chứa nhiều nhu cầu khác Đặc biệt, xã hội kinh tế, công nghệ…đang phát triển nhanh chóng, nhu cầu khách hàng sản phẩm, dịch vụ từ tăng lên Những nhu cầu phụ thuộc nhiều vào đặc điểm tâm lý, tính cách, độ tuổi, khu vực địa lý…từ dẫn đến định mua hàng Nghiên cứu kĩ hành vi khách hàng giúp nhà hoạt động Marketing phân tích hội thị trường, xác định đối tượng mục tiêu, lựa chọn sản phẩm…một hợp lý mang lại hiệu cao Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến cô giáo tận tình giúp đỡ cá nhân em nói riêng lớp Quảng cáo K34 nói chung hoàn thành môn học hành vi khách hàng trình học tập nghiên cứu môn học gặp nhiều khó khăn thời gian, phương tiện sô vấn đề khác Mục Lục Trang A Phần câu hỏi B Phần tiểu luận A PHẦN CÂU HỎI Câu 3: Trình bày trình định mua người tiêu dùng Cho biết doanh nghiệp cần phải nghiên cứu hành vi sau mua? Mô tả lần cuối bạn không hài lòng với mua sắm Bạn có hành động gì? Tại sao? Trả lời - Quá trình định mua người tiêu dùng gồm bước gồm: Nhận thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá phương án Quyết định mua Hành vi sau mua Được giải thích sau: Trong trình thực tiễn, người mua nhận thấy có nhu cầu loại hàng hóa Người bắt đầu tìm kiếm thông tin hàng hóa để rõ giá cả, chúng loại, nơi bán… thông tin liên quan khác Khi có thông tin chuyên sâu hàng hóa người bắt đầu đánh giá, cân đo xem mua đâu, mua loại với đặc điểm khác xem lựa chọn phù hợp với nhu cầu khả định mua Sau mua, người bắt đầu có trải nghiệm hàng hóa, đánh giá xác xem có đáp ứng kì vọng, nhu cầu hay không, có tiếp tục mua loại hàng hóa tương lại hay không - Doanh nghiệp cần nghiên cứu hành vi sau mua bởi: Sau mua thời điểm khách hàng đánh giá sản phẩm hàng hóa, dịch vụ (dịch vụ thường gắn liền với sản xuất nên phần đưa dịch vụ vào câu hỏi này) doanh nghiệp cách chân thực với thân khách hàng Có người hài lòng, có người lại bất mãn với sản phẩm hàng hóa, dịch vụ, có người định trung thành với thương hiệu có người lại từ bỏ thương hiệu Tâm lý khách hàng sau mua phần kết cho thấy sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp, chiến lược marketing doanh nghiệp hướng hay chưa, có cần phải chỉnh sửa hay phát triển cho phù hợp không Nói tóm lại, việc nghiên cứu hành vi khách hàng sau mua giúp doanh nghiệp đề đường hướng Marketing đắn nữa, tiếp tục phát triển theo hướng đó, sửa đổi không phù hợp với hành vi khách hàng - Lần cuối không hài lòng với mua sắm mua quần tây Shop bán quần áo online Khi mua, thấy chất vải tốt, nhiên sau tuần, quần bắt đầu bạc vải bị sờn, nhắn nheo nhiều Tôi không đưa lời thắc mắc với Shop quần áo không mua không tin tưởng Shop bán hàng Online Thay thế, chọn cửa hàng uy tín để mua, có đắt đôi chút chất lượng lại đảm bảo - Tôi hành động vì: Tôi không tin tưởng vào hình ảnh “lung linh” cửa hàng Online Tôi ngại trả hàng hay tạo mâu thuẫn quần có giá không cao, việc nhanh bị hỏng điều lạ Tôi không hài lòng bị xuống cấp nhanh mặc Sau lần này, ngộ học không mua quần áo Online khó đánh giá quần áo tốt Bản thân kinh nghiệm mua sắm quần áo, chọn cửa hàng uy tín, có giá cao chất lượng lại đảm bảo, tiền đắt sắt miếng B PHẦN TIỂU LUẬN Chủ đề 3: Ảnh hưởng văn hóa nhánh văn hóa tới hành vi người tiêu dùng BÀI LUẬN Thật chẳng ngoa nói văn hóa khởi nguồn hành vi tiêu dùng ! Văn hóa nguồn gốc hành vi tiêu dùng Văn hóa sản phẩm loài người, đâu có người có văn hóa Do vậy, văn hóa liên quan đến lĩnh vực hoạt động sống ngày tất nhiên có tiêu dùng Văn hóa tiêu dùng hai hoạt động khăng khít, tách rời môi trường xã hội có xuất lưu thông hàng hóa Từ văn hóa dẫn đến hình thành lối sống, tư duy, tâm lý… cuối nhu cầu mua sắm sản phẩm phù hợp với thân người Có thể khẳng định, văn hóa khởi nguồn cho hành vi tiêu dùng Đặc biệt, Marketing nói chung, việc nghiên cứu văn hóa định phần lớn khả thành công hay không thành công bạn trực tiếp “tham chiến” vào thị trường Văn hóa ? Tại hành vi tiêu dùng lại chịu tác động văn hóa? Văn hóa hệ thống giá trị, nghi thức, biểu tượng, niềm tin, phong tục chia sẻ nhóm người, truyền từ người sang người khác, từ hệ sang hệ khác Con người từ sinh hấp thụ yếu tố văn hóa từ gia đình, trường học, qua giáo dục tôn giáo, qua giao tiếp xã hội Năm 2002, UNESCO đưa định nghĩa văn hóa sau: Văn hóa nên đề cập đến tập hợp đặc trưng tâm hồn, vật chất, tri thức xúc cảm xã hội hay nhóm người xã hội chứa đựng, văn học nghệ thuật, cách sống, phương thức chung sống, hệ thống giá trị, truyền thống đức tin Văn hóa ngày chia thành phận văn hóa vật thể văn hóa phi vật thể Văn hóa vật thể bao gồm tất “thực thể vật chất” người biến đổi sử dụng đời sống ngày Văn hóa phi vật thể lại giá trị, chuẩn mực, tư tưởng, niềm tin thái độ mà họ theo đuổi chia sẻ thành viên xã hội Như vậy, người chịu ảnh hưởng chi phối trực tiếp văn hóa, nhánh văn hóa mà thành viên cộng đồng có văn hóa Văn hóa gây ảnh hưởng lên người khía cạnh khác nhau, vật chất, tinh thần, cách sống, cách làm cách họ chi tiêu Bởi, không xã hội ngày tồn xuất song song yếu tố vật chất tinh thần Mỗi văn hóa khác lại đòi hỏi người phải có sản phẩm vật chất khác để phù hợp với điều kiện sống mình, đồng thời tâm lý, tình cảm, hành vi mua sắm, chịu ảnh hưởng từ văn hóa Văn hóa xét nhiều góc độ khác Chẳng hạn, ta xét góc độ nhánh văn hóa dựa khu vực Nếu sống khu vực miền núi, nông thôn, vùng sâu, vùng xa điều kiện sống vất vả, điều kiện kinh tế, sản xuất nông nghiệp vô khó khăn Trong suy nghĩ, nhận thức họ cho mua rau củ to càng tốt Nên chợ tỉnh, người dân thường thích chọn loại rau to, tươi xanh mỡn mà mà loại rau chứa nhiều chất bảo quản, chất trứ sâu gây hại cho sức khỏe (tất nhiên xét đến người sống vùng sâu vùng xa canh tác chưa sử dụng chất này) Nhưng ngược lại, thành phố khác, nơi sống no đủ nhiều, người tiếp nhận nhiều thông tin vệ sinh an toàn thực phẩm Do đó, không người chợ thường có xu hướng chọn loại rau nhỏ, héo hon cho thực phẩm “quê” thực sự, chất bảo quản an toàn cho sức khỏe Văn hóa hữu hành vi mua hàng Có thể khẳng định từ sinh ra, người sống văn hóa riêng mình, văn hóa hóa phần định hình cho đặc trưng riêng văn hóa từ cách ăn mặc, cách nói chuyện, cách lại, quần áo, ngôn ngữ… Mỗi dân tộc có nét văn hóa riêng, không lẫn với dân tộc khác Chính mà người sinh lớn lên văn hóa dân tộc ấy, chắn phải chịu tác động văn hóa hoạt động tìm kiếm hàng hóa hay chọn mua hàng hóa có dấu ấn văn hóa dân tộc Chẳng hạn, người Trung Quốc vốn coi màu đỏ, họ coi màu may mắn, tất ngày vui nhà cửa phải trang trí màu đỏ Do vậy, người Trung Quốc thích có sử dụng sản phẩm màu đỏ dịp lớn đất nước Hiểu điều này, nên xâm nhập thị trường Trung Quốc, Coca cola thiết kế Logo có màu đỏ tươi, mang đến cảm giác hân hoan cho người dùng kết doanh số bán hàng Coca Cola tăng đột biến Ở Mỹ, hình ảnh ông già Noel mang lại cho người cảm giác thích thú động, độc lập phá cách Do vậy, ông già Noel sử dụng nhiều quảng cáo Coca cola Mỹ Nhưng xâm nhập thị trường Trung Quốc, nhận thấy nhân vật không phù hợp với văn hóa đất nước Cho nên, mẫu quảng cáo, Coca cola cho thay đôi tiên đồng ngọc nữ, phù hợp với văn hóa “Gia đình hết” Trung Quốc 10 Quảng cáo Coca cola Trung Quốc Văn hóa có tính học hỏi, giao lưu tiếp biến di truyền mà văn hóa hệ, lứa tuổi, giới tính (hay gọi nhánh văn hóa) tác động đến hành vi mua hàng Mỗi hệ, lứa tuổi khác chịu chi phối bối cảnh văn hóa khác nhau, đặc điểm nhân học khác nhau, tâm lý, mong muốn…hành vi tiêu dùng khác Ở Việt Nam, người già người trung tuổi thuộc hệ trước nên mua hàng họ giữ quan niệm từ xưa, muốn chọn sản phẩm mang hướng Việt Nam, bình dị tự nhiên Tuy nhiên, văn hóa có tính giao lưu tiếp biến nên việc văn hóa tiếp nhận hay đào thải văn hóa khác chuyện bình thường mà lại có tác động vô mạnh mẽ đến hành vi mua hàng người tiêu dùng Văn hóa Việt Nam chịu tác động lớn văn hóa khác Nhật Bản, Hàn Quốc, Âu - Mỹ…do cách mua hàng, cách chọn sản phẩm, quần áo bạn trẻ có ảnh hưởng văn hóa Nếu hệ trước, bà, mẹ cần áo sơ mi, áo bà ba là đồ đẹp sang ngày nhiều bạn trẻ chịu tác động văn hóa Hàn Quốc 11 mạnh mà thường chọn quần áo theo phong cách Hàn Quốc, đến đồ ăn phải mua đồ có xuất xứ từ xứ sở kim chi Văn hóa tạo đặc điểm nhân học, tâm lý cho phần tử văn hóa, nhánh văn hóa định có tác động mạnh đến hành vi tiêu dùng người Nếu chịu ảnh hưởng khu vực văn hóa khác khiến người có hành vi khác mua hàng Ngày có nhiều phụ nữ có lối sống đại, có người không coi trọng việc bếp núc, họ thường có xu hướng chọn mặt hàng đồ ăn sẵn, đồ ăn đóng hộp Tuy nhiên, có phụ khu vực khác chịu ảnh hưởng văn hóa truyền thống, họ coi trọng việc bếp núc nên thường chọn thực phẩm tươi sống để tự chế biến Văn hóa thiết lập quy tắc chung hành vi tiêu dùng Như trình bày trên, văn hóa bao gồm văn hóa vật thể văn hóa phi vật thể, Trong đó, văn hóa phi vật thể bao gồm giá trị, chuẩn mực, tư tưởng, niềm tin thái độ mà họ theo đuổi chia sẻ thành viên xã hội Từ ảnh hưởng từ văn hóa, người hình thành hành vi cách có điều chỉnh Trong hành vi quy tắc ứng xử xã hội, lối sống ngày mà có hành vi tiêu dùng Mỗi văn hóa khác có quy tắc hành vi tiêu dùng khác nhau, phù hợp với đặc điểm, địa lí, tôn giáo, điều kiện kinh tế kinh tế Người Ấn Độ theo đạo Hinđu, giáo điều đạo người dân không phép ăn thịt bò mà uống sữa bò bò biểu tượng cho nữ thần Do vậy, mặc định thị trường thực phẩm khu vực có toàn người theo đạo Hindu không phép bán thị bò, phạm phải điều chắn bị xử lý nặng mà hành vi tiêu dùng người dân nói không với sản phẩm từ thịt bò Trong văn hóa người Trung Quốc, Việt Nam có người hay cúng giỗ thường bắt buộc có nén nhanh, dù hoàn cảnh có nghèo cỡ Chính 12 thế, thị trường sản xuất nhanh ổn định trở nên sôi động vào tháng âm lịch, tháng giáp tết Văn hóa truyền thống lưu giữ tác động mạnh đến hành vi tiêu dùng Những điều cho thấy, văn hóa quy định phần tử có mặt văn hóa bắt buộc người phải thực hành động, nghi thức phù hợp với niềm tin, biểu tượng giá trị tốt đẹp mà văn hóa mang lại Chính mà bắt buộc người phải thực hành vi tiêu dùng để phục vụ giá trị mà văn hóa mang lại Văn hóa có vai trò lớn hành vi tiêu dùng người Văn hóa không định hình phong cách, lối sống, lối chi tiêu mà buộc người phải tuân theo quy luật định thị trướng Tuy nhiên, văn hóa giao lưu tiếp biến để phong phú thích nghi nhiều xu Các nhà hoạt động Marketing thông qua trình nghiên cứu văn hóa liên quan đến hành vi tiêu dìng để nắm hội kinh doanh hấp dẫn, tìm kiếm gợi mở ý tưởng kinh doanh 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO: Nghiên cứu hành vi khách hàng Đại học mở Bangladesh Tạp chí quản lý nghiên cứu kinh doanh toàn cầu Tạp chí Đại học Đại học Agde 14