luận văn thạc sĩ nâng cao năng lực cạnh tranh mặt hàng giày dép của công ty trách nhiện hữu hạn sản xuất hàng tiêu dùng bình tiên (biti’s) trên thị trƣờng nội địa

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐÀO THỊ PHƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MẶT HÀNG GIÀY DÉP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆN HỮU HẠN SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S) TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI - ĐÀO THỊ PHƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MẶT HÀNG GIÀY DÉP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆN HỮU HẠN SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S) TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CHUYÊN NGÀNH MÃ SỐ : KINH DOANH THƯƠNG MẠI : 62 34 01 21 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: T.S PHẠM MINH ĐẠT HÀ NỘI, NĂM 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ “Nâng cao lực cạnh mặt hàng giày dép công ty Trách nhiện Hữu hạn Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) thị trường nội địa” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Số liệu luận văn trung thực Các thơng tin luận văn trích dẫn rõ ràng phép công bố Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Người thực Đào Thị Phương ii LỜI CẢM ƠN Trong trình làm luận văn “Nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng giày dép công ty Trách nhiện Hữu hạn Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) thị trường nội địa”, ngồi nỗ lực thân em nhận nhiều giúp đỡ cán công nhân viên công ty Biti’s Em xin chân thành cảm ơn TS Phạm Minh Đạt tận tình hướng dẫn, sữa chữa, bổ sung đưa lời khuyên bổ ích giúp em hoàn thành luận văn Đồng thời, em muốn gửi lời cảm ơn sâu sắc tới tập thể cán công nhân viên công ty Biti’s tạo điều kiện giúp đỡ trình nghiên cứu làm luận văn Mặc dù cố gắng trình làm luận văn, nhiên, thời gian trình độ có hạn nên khơng thể tránh sai sót Em kính mong giúp đỡ thầy cô để luận văn em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Đào Thị Phương iii MỤC LỤC BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO .i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ii LỜI CAM ĐOAN i DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT v DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ v CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY SẢN XUẤT VÀ KINH DOANH .8 Hình 1: Cấu tạo sản phẩm 17 Hình 2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh ngành .25 VỀ THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MẶT HÀNG GIÀY DÉP CỦA CƠNG TY SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN .30 TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 30 Hình 3: Mơ hình tổ chức máy cơng ty Biti’s 33 2.2.2.1 Chức năng, nhiệm vụ phòng ban 33 c)Khối hành - tài chính: .34 d)Khối điều hành sản xuất 34 - Bảo trì, sữa chữa, lắp đặt, chế tạo, quản lý điện, nước, hơi,…phục vụ cho nhu cầu sản xuất, sinh hoạt công ty 35 Bảng 1: Kết kinh doanh công ty Biti’s giai đoạn 2013- 2015 35 Bảng 2: Số lượng nhân lực phòng ban 42 Bảng 3: Cơ cấu lao động phân theo trình độ .42 Hình 4: Biểu đồ độ tuổi cán bộ, nhân viên công ty Biti’s 44 Bảng 4: Giá trị mua sắm máy móc thiết bị cơng ty Biti’s qua năm 45 Bảng 5: Kết điều tra khách hàng đánh giá độ bền sản phẩm công ty giày dép 47 iv Bảng 6: Kết thu thập ý kiến khách hàng kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm hãng giầy (theo thang điểm 10) .48 Bảng 7: Giá sản phẩm giày dép công ty đối thủ cạnh tranh .49 Bảng 8: Kết ý kiến khách hàng yếu tố ảnh hưởng 50 mua sản phẩm Biti’s .50 Bảng 9: Phân chia ngân sách xúc tiến công ty Biti’s giai đoạn 54 2013-2015 54 Hình 5: Mơ hình kênh phân phối công ty Biti’s 55 Bảng 10: Bảng kết ý kiến khách hàng cửa hàng công ty giày dép 56 Hình 6: Quy trình đổi trả hàng lỗi cơng ty Biti’s .60 Bảng 11: Đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng Biti’s 61 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH 66 SẢN PHẨM GIÀY DÉP CỦA CÔNG TY TNHH HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA 66 PHỤ LỤC v DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT STT 10 11 12 13 Chữ viết tắt Biti’s DN ĐHKD FDI KDXK KHSX PR QLNS-HCPL TNHH Tp HCM TPP WTO ASEAN Nội dung Công ty trách nhiệm hữu hạn sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên Doanh nghiệp Điều hành kinh doanh Foreing direct investment Đầu tư trực tiếp nước Kinh doanh xuất Kế hoạch sản xuất Puplic relationship Quan hệ cơng chúng Quản lý nhân - hành pháp luật Trách nhiệm hữu hạn Thành phố Hồ Chí Minh Trans-Pacific Partnership Agreement Hiệp định đối tác xuyên Thái Bình Dương World Trade Organization Tổ chức thương mại giới Association of Southeast Asian Nations Hiệp hội quốc gia Đơng Nam Á DANH MỤC BẢNG BIỂU VÀ HÌNH VẼ DANH MỤC BẢNG Hình 1: Cấu tạo sản phẩm 17 vi Hình 2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh ngành .25 Hình 3: Mơ hình tổ chức máy cơng ty Biti’s 33 Bảng 1: Kết kinh doanh công ty Biti’s giai đoạn 2013- 2015 35 Bảng 2: Số lượng nhân lực phòng ban 42 Bảng 3: Cơ cấu lao động phân theo trình độ 42 Hình 4: Biểu đồ độ tuổi cán bộ, nhân viên công ty Biti’s 44 Bảng 4: Giá trị mua sắm máy móc thiết bị cơng ty Biti’s qua năm 45 Bảng 5: Kết điều tra khách hàng đánh giá độ bền sản phẩm công ty giày dép .47 Bảng 6: Kết thu thập ý kiến khách hàng kiểu dáng, mẫu mã sản phẩm hãng giầy (theo thang điểm 10) 48 Bảng 7: Giá sản phẩm giày dép công ty đối thủ cạnh tranh .49 Bảng 8: Kết ý kiến khách hàng yếu tố ảnh hưởng .50 mua sản phẩm Biti’s 50 Bảng 9: Phân chia ngân sách xúc tiến công ty Biti’s giai đoạn 54 2013-2015 54 Hình 5: Mơ hình kênh phân phối công ty Biti’s .55 Bảng 10: Bảng kết ý kiến khách hàng cửa hàng cơng ty giày dép 56 Hình 6: Quy trình đổi trả hàng lỗi cơng ty Biti’s 60 Bảng 11: Đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng Biti’s 61 DANH MỤC HÌNH Hình 1: Cấu tạo sản phẩm .Error: Reference source not found Hình 2: Mơ hình lực lượng cạnh tranh ngành Error: Reference source not found Hình 3: Mơ hình tổ chức máy cơng ty Biti’s Error: Reference source not found Hình 4: Biểu đồ độ tuổi cán bộ, nhân viên công ty Biti’s Error: Reference source not found vii Hình 5: Mơ hình kênh phân phối cơng ty Biti’s Error: Reference source not found Hình 6: Quy trình đổi trả hàng lỗi cơng ty Biti’s .Error: Reference source not found PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong kinh tế thị trường, cạnh tranh vấn đề định thành công hay thất bại doanh nghiệp Đối với doanh nghiệp Việt Nam, điều kiện hội nhập quốc tế mạnh mẽ nay, cạnh tranh diễn ngày gay gắt khắp nơi cấp độ Như vậy, doanh nghiệp muốn tồn bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế phải chấp nhận cạnh tranh Và để cạnh tranh hiệu quả, không cách khác, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao lực cạnh tranh trước đối thủ Ngành da giày đánh giá ngành tiềm mang lại nhiều giá trị kinh tế cho đất nước, hoạt động xuất da giày đứng sau xuất dầu mỏ dệt may Nhận thấy lợi ích xuất lớn, nhiều doanh nghiệp Việt trọng vào hoạt động xuất da giày mà bỏ quên thị trường nước, dẫn đến tình trạng thị trường nội địa bị chiếm lĩnh doanh nghiệp nước hàng Trung Quốc Tại thị trường nội địa, nhu cầu tiêu thụ sản phẩm giày dép khoảng 150 triệu đôi/năm, 60% thị phần doanh nghiệp ngoại nắm giữ, phần lớn mặt hàng thuộc phân khúc thấp đến trung cấp từ Trung Quốc, cịn phân khúc cao cấp rơi vào tay thương hiệu nước ngồi Bài tốn cấp bách đặt cho doanh nghiệp Việt làm để lấy lại thị phần sân nhà Biti’s doanh nghiệp da giày lớn nước, có nhiều mạnh dẫn đầu thị trường Tuy nhiên, năm trở lại hoạt động sản xuất kinh doanh công ty bị xuống, thị phần bị thu hẹp đáng kể tham gia hàng loạt doanh nghiệp giầy dép nước nước thêm vào biến đổi sâu sắc thị trường giày dép nội địa bên cạnh bất cập chiến lược cạnh tranh Đứng trước tình hình buộc cơng ty phải có biện pháp để giữ vững nâng cao khả cạnh tranh Vì cao học viên định chọn đề tài “Nâng cao khả cạnh tranh mặt hàng giày dép công ty TNHH Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) thị trường nội địa” làm đề tài luận văn cao học 83 - Tập trung ưu tiên hỗ trợ doanh nghiệp nước, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ (vốn, nhân lực, chế sách) nhằm tạo điều kiện cho họ vượt qua giai đoạn khó khăn - Nhà nước xem xét đạo bộ, ngành cần thống nhất, có hướng dẫn cụ thể, rõ ràng cho doanh nghiệp việc thực công tác bảo vệ mơi trường, khơng làm khó dễ doanh nghiệp, đề xuất Nhà nước đầu tư xây dựng, xử lý môi trường tập trung khu công nghiệp, cụm cơng nghiệp, qua đó, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ phải đóng phí tương ứng, khơng giao cho doanh nghiệp tự lên phương án thực vấn đề xử lý môi trường để doanh nghiệp tập trung toàn lực vào việc nâng cao chất lượng sản phẩn phát triển hệ thống sản xuất 84 KẾT LUẬN Cạnh tranh nâng cao lực cạnh tranh vấn đề cốt lõi, mang tính chất sống cịn doanh nghiệp sản xuất kinh doanh chế thị trường Môi trường kinh doanh có nhiều biến động hoạt động cạnh tranh doanh nghiệp trở nên gay gắt Công ty sử dụng chiến lược cạnh tranh mà phải thường xuyên thay đổi cho phù hợp với biến động thị trường Mặc dù doanh nghiệp đầu ngành da giày đạt nhiều thành tựu nhiên hoạt động nâng cao lực cạnh tranh công ty chưa hết quan trọng Đề tài: "Nâng cao lực cạnh tranh sản phẩm giày dép công ty TNHH hàng tiêu dùng Bình tiên thị trường nội địa" kết hợp vấn đề lý luận tìm hiểu phân tích thực trạng đầu tư sản xuất kinh doanh khả cạnh tranh cơng ty TNHH hàng tiêu dùng Bình Tiên Đồng thời giải pháp đưa vận dụng vấn đề lý thuyết vào thực tiễn quản trị kinh doanh, hy vọng giúp Công ty hạn chế điểm yếu ngày tạo nhiều lợi cạnh tranh so với đối thủ cạnh tranh Đó sở vững cho vươn lên Công ty thời gian tới TÀI LIỆU THAM KHẢO Lê Thế Giới, cộng (2009), Giáo trình quản trị chiến lược, Nxb Thống Kê, TP Hồ Chí Minh Nguyễn Bách Khoa (2004), Phương pháp luận xác định lực cạnh tranh và hội nhập kinh tế quốc tế của doanh nghiệp, Tạp chí KHTM số 4+5 Nguyễn Bách Khoa Cao Tuấn Khanh (2011), Marketing thương mại, NXB Thống kê Phùng Thị Thủy (2013), Năng lực cạnh tranh marketing ngân hàng thương mại Việt Nam, luận án tiến sĩ kinh tế, trường Đại học Thương mại Nguyễn Hoàng Việt và Chu Đình Động (2013), Nghiên cứu lực cốt lõi doanh nghiệp Việt Nam giai đoạn nay, Tạp chí KHTM số 62 + 63 Đặng Đức Thành (2010), Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp thời hội nhập, Nxb Thanh niên, TP Hồ Chí Minh Michael Porter (2013), Chiến lược cạnh tranh, Nhà xuất Trẻ, TP Hà Nội Michael Porter (2013), Lợi cạnh tranh, Nxb Trẻ, TP Hà Nội Philip Kotler (1999), Marketing bản, NXB Thống kê, Hà Nội 10 Rowe & Coll (1993), Strategic Management: Methodological Approach, P Addison Weslay 11 L Stern, A El Ansary (1996), Marketing Channels, Pr Hall, New York 12 Kotler and Armstrong (2004), Principples of Marketing, United States of America: Pearson Education Website: http://www.Biti’s.com.vn http://www.moit.gov.vn http://www.lefaso.org.vn Phụ lục 1: Bảng câu hỏi vấn nhà quản trị BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI PHIẾU PHỎNG VẤN NHÀ QUẢN TRỊ Xin chào quý vị! Hiện nay, làm luận văn thạc sỹ trường Đại học Thương mại với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng giày dép cơng ty sản xuất hàng tiêu dùng bình tiên thị trường nội địa” Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, mong ông (bà) trả lời số câu hỏi Những thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài không cung cấp cho bên thứ ba Tôi xin chân thành cảm ơn! 1- Xin quý vị cho biết mức độ quan trọng yếu tố môi trường nội lực cạnh tranh mặt hàng giày dép công ty (1=không quan trong; = quan trọng; = quan trọng; = quan cao; = quan trong) STT Các yếu tố (5) Trình độ cơng nhân Trình độ quản lý chất lượng Khả cạnh tranh giá Phát triển hệ thống phân phối Hoạt động marketing Thương hiệu có chỗ đứng thị trường Cơng tác nghiên cứu phát triển Nguồn lực tài Năng lực sản xuất Mức độ ảnh hưởng (4) (3) (2) (1) 2- Xin quý vị cho biết mức độ quan trọng yếu tố mơi trường bên ngồi lực cạnh tranh mặt hàng giày dép cơng ty (1=khơng quan trong; = quan trọng; = quan trọng; = quan cao; = quan trong) STT Các yếu tố Mức độ quan trọng (5) (4) (3) (2) (1) Luật pháp trị ổn định Lạm phát lãi suất Sự ô nhiễm môi trường Sự phát triển KHKT - CNSX Ảnh hưởng sách vĩ mơ Sự cạnh tranh thương hiệu khác 3- Xin ông bà cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố tới lực cạnh tranh mặt hàng giày dép công ty (1=không ảnh hưởng; = ảnh hưởng thấp; = ảnh hưởng bình thường; = ảnh hưởng cao; = ảnh hưởng cao) STT Các yếu tố (5) 10 11 Mức độ ảnh hưởng (4) (3) (2) Thị phần Chất lượng sản phẩm Khả cạnh tranh giá Độ bao phủ kênh phân phối Khả khuyến mại Sức mạnh tài Khả cung ứng Uy tín thương hiệu Sự ảnh hưởng sách thuế Kiểu dáng mẫu mã Sự trung thành khách hàng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI (1) PHIẾU PHỎNG VẤN NHÀ PHÂN PHỐI Xin chào quý vị! Hiện nay, làm luận văn thạc sỹ trường Đại học Thương mại với đề tài “Nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng giày dép công ty sản xuất hàng tiêu dùng bình tiên thị trường nội địa” Để phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài, mong ông (bà) trả lời số câu hỏi Những thông tin phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài không cung cấp cho bên thứ ba Tôi xin chân thành cảm ơn! Câu 1: Xin quý vị cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố định trở thành phân phối sản phẩm Biti’s gì?(ơng bà vui lịng tích vào từ đến theo thứ tự ảnh hưởng, ảnh hưởng cao, bình thường, ảnh hưởng thấp khơng ảnh hưởng) STT Các yếu tố ảnh hưởng (5) Thương hiệu Biti’s Chế độ ưu đãi giá so với hãng khác Chất lượng hàng hóa đảm bảo Có nhiều sách khuyến khích nhà phân phối, đại lý, cửa hàng Mức độ ảnh hưởng (4) (3) (2) (1) Câu 2: Mức độ hài long ông (bà) yếu tố quản trị kênh cơng ty Biti’s? (ơng bà vui lịng tích vào ô từ đến theo thứ tự hài lịng, hài long cao, bình thường, hài long thấp khơng hài lịng) Các yếu tố Cách tuyển chọn thành viên kênh công ty Các sách ưu đãi Mức độ hài lòng thành viên kênh phân phối công ty Cách đánh giá kiểm soát thành viên kênh phân phối công ty Những hoạt động để điều chỉnh thành viên kênh phân phối công ty Câu 3: Trở thành nhà phân phối Biti’s, mức độ đáp ứng ông (bà) Các điều kiện (5) Mức độ đáp ứng (4) (3) (2) (1) Điều kiện tài Điều kiện sở vật chất, mặt kinh doanh Điều kiện doanh số bán hàng (ơng bà vui long tích vào từ đến theo thứ tự đáp ứng tốt, đáp ứng cao, bình thường, đáp ứng thấp khơng đáp ứng) Câu 4: Mức độ ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh ông (bà) điều kiện Các yếu tố ảnh hưởng (5) Về tài Cơ sở vật chất, mặt kinh doanh Chính sách giá cơng ty Chính sách hỗ trợ nhân lực cơng ty Chính sách hỗ trợ vận chuyển Mức độ ảnh hưởng (4) (3) (2) (1) công ty (ông bà vui long tích vào từ đến theo thứ tự ảnh hưởng, ảnh hưởng cao, bình thường, ảnh hưởng thấp không ảnh hưởng) Câu Đánh giá ông (bà) tiêu chuẩn mà công ty đưa so với khả đáp ứng ông (bà) không? Rất cao Cao Bình thường Thấp Rất thấp Câu 6: Cơ sở ơng (bà) thường nhận sách, ưu đãi Biti’s? Câu Theo ông (bà) chế độ đãi ngộ đối Biti’s phù hợp chưa (Nếu không, ông (bà) mong muốn bổ sung thêm sách, ưu đãi nào?) Rất tốt Tốt Bình thường Trung bình Kém Câu 8.Ơng (bà) có đồng ý với cách đánh giá thành tích nhà phân phối Biti’s không ? Nếu chưa, ông (bà) mong muốn có thay đổi nào? Rất đồng ý Đồng ý cao Đồng ý Đồng ý thấp Không đồng ý Câu 9: Công ty Biti’s có thường xun trao đổi thơng tin với quý vị không Rất thường xuyên Thường xuyên Trung bình Ít Rất Câu 10: Xin vui lòng đánh giá mức độ hỗ trợ Biti’s đại lý/cửa hàng Quý vị khía cạnh sau? Các mặt (ông Mức độ hỗ trợ (4) (3) (2) (5) (1) Thanh tốn Vận chuyển Truyền thơng Bảo quản Chăm sóc khách hàng bà vui long tích vào từ đến theo thứ tự hỗ trợ tốt, hỗ trợ tốt, bình thường, hỗ trợ không không hỗ trợ) Câu 11: Quý vị đánh mối quan hệ Biti’s nhà phân phối? Rất tốt Tốt Trung bình Kém Rất Câu 12 Quý vị có muốn hợp tác phân phối lâu dài sản phẩm Biti’s khơng Có Chưa chắn Không Xin chân thành cảm ơn hợp tác ông (bà)! Phụ lục 2: Kết phân tích liệu Đối với nhà quản trị 1- Xin quý vị cho biết mức độ quan trọng yếu tố môi trường nội lực cạnh tranh mặt hàng giày dép công ty N Trinh cong nhan Trinh quan ly chat luong Kha nang canh tranh ve gia Phat trien he thong phan phoi Hoat dong marketing Thuong hieu co cho dung tren thi truong Cong tac nghien cuu va phat trien Nguon luc tai chinh Nang luc san xuat Valid N (listwise) 32 32 32 32 32 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Mean 3.66 3.72 3.81 3.06 3.44 Std Deviation 1.153 1.143 1.203 1.343 1.294 32 3.63 1.100 32 32 32 32 5 3.75 3.75 3.28 1.218 842 1.350 2- Xin quý vị cho biết mức độ quan trọng yếu tố mơi trường bên ngồi lực cạnh tranh mặt hàng giày dép công ty N Luat phap chinh tri on dinh Lam phat va lai suat Su o nhiem moi truong Su phat trien cua KHKT - CNSX Anh huong cua chinh sach vi mo Su canh tranh cua cac thuong hieu khac Valid N (listwise) 32 32 32 32 32 32 32 Minimum Maximum 5 5 5 Mean 3.53 3.56 3.25 2.75 3.22 3.56 Std Deviation 950 1.105 1.107 916 1.237 1.190 3- Xin ông bà cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố tới lực cạnh tranh mặt hàng giày dép công ty N Minimum Thi phan Chat luong san pham Kha nang canh tranh ve gia Do bao phu kenh phan phoi Kha nang khuyen mai Suc manh tai chinh Kha nang cung ung Uy tin thuong hieu Su anh huong cua chinh sach thue Kieu dang mau ma Su trung cua khach hang Valid N (listwise) 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 32 Maximum 2 2 1 2 Mean 2.97 3.72 3.87 3.81 3.59 3.44 3.47 2.97 3.75 3.66 3.44 5 5 5 5 5 Std Deviation 1.121 1.114 907 1.030 1.214 1.134 1.319 1.150 984 1.004 1.243 Đối với nhà phân phối Câu 1: Xin quý vị cho biết mức độ ảnh hưởng yếu tố định trở thành phân phối sản phẩm Biti’s gì? N Thuong hieu cua Biti’s Che uu dai ve gia so voi cac hang khac Chat luong hang hoa dam bao Co nhieu chinh sach khuyen khich nha phan phoi, dai ly, cua hang Valid N (listwise) 50 Minimum Mean 3.51 Std Deviation 1.210 50 3.35 1.284 50 3.61 1.320 50 3.55 1.156 50 Maximum Câu 2: Mức độ hài long ông (bà) yếu tố quản trị kênh công ty Biti’s? N Cach tuyen chon vien kenh Minimum Maximum Mean Std Deviation 50 3.16 1.434 50 3.10 1.342 50 2.76 925 vien kenh phan phoi 50 2.90 1.311 cua cong ty Valid N (listwise) 50 cua cong ty Cac chinh sach uu dai doi voi cac vien kenh phan phoi cua cong ty Cach danh gia kiem soat vien kenh phan phoi cua cong ty Nhung hoat dong de dieu chinh cac Câu 3: Trở thành nhà phân phối Biti’s, mức độ đáp ứng ông (bà) N Dieu kien ve tai chinh Dieu kien ve co so vat chat mat bang kinh doanh Dieu kien ve doanh so ban hang Valid N (listwise) 50 Minimum Maximum Mean 3.22 Std Deviation 1.418 50 3.57 1.208 50 50 3.08 1.367 Câu 4: Mức độ ảnh hưởng đến tình hình kinh doanh ơng (bà) điều kiện N Ve tai chinh Co so vat chat, mat bang kinh doanh Chinh sach ve gia cua cong ty Chinh sach ho tro nhan luc cua cong ty Chinh sach ho tro van chuyen cua cong ty Valid N (listwise) 50 50 50 50 50 50 Minimum 1 1 Maximum 5 5 Mean 2.67 2.76 3.08 3.29 2.98 Std Deviation 1.088 1.392 1.205 1.225 1.315 Câu Đánh giá ông (bà) tiêu chuẩn mà công ty đưa so với khả đáp ứng ông (bà) không? N Tieu chuan va dap ung cua cong ty Valid N (listwise) Minimum 50 50 Maximum Mean 3.29 Std Deviation 1.354 Câu Theo ông (bà) chế độ đãi ngộ đối Biti’s phù hợp chưa (Nếu không, ông (bà )mong muốn bổ sung thêm sách, ưu đãi nào?) N Chinh sach uu dai cua cong ty Valid N (listwise) Minimum 50 50 Maximum Mean 2.84 Std Deviation 1.297 Câu 8.Ơng (bà) có đồng ý với cách đánh giá thành tích nhà phân phối Biti’s không ? Nếu chưa, ông (bà) mong muốn có thay đổi nào? N Cach danh gia tich Valid N (listwise) Minimum 50 50 Maximum Mean 2.61 Std Deviation 1.133 Câu 9: Công ty Biti’s có thường xun trao đổi thơng tin với quý vị không N Trao doi thong tin Valid N (listwise) Minimum 50 50 Maximum Mean 3.82 Std Deviation 1.112 Câu 10: Xin vui lòng đánh giá mức độ hỗ trợ Biti’s đại lý/cửa hàng Quý vị khía cạnh sau? N Thanh toan Van chuyen Truyen thon Bao quan Cham soc khach hàng Valid N (listwise) 50 50 50 50 Minimum 1 Maximum 5 5 Mean 3.86 3.59 3.41 3.08 Std Deviation 1.208 1.117 1.189 1.351 50 3.57 1.099 50 Câu 11: Quý vị đánh mối quan hệ Biti’s nhà phân phối? N Moi quan he Valid N (listwise) Minimum 50 50 Maximum Mean 3.24 Std Deviation 1.182 Câu 12 Quý vị có muốn hợp tác phân phối lâu dài sản phẩm Biti’s không N Hop tac Minimum 50 Maximum Mean 2.49 Std Deviation 711 Valid N (listwise) 50 Đối với người tiêu dùng cuối Câu 1: Xin quý vị cho biết yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm giày dép công ty Biti’s N Chat luong san pham Do ben Gia Cong nghe san xuat Thuong hieu Vị tri ban hang thuan tien Dich vu khach hang Co nhieu khuyen mai Valid N (listwise) Minimum 228 228 228 228 228 228 228 228 228 Maximum 1 1 1 1 Mean 3.07 3.38 2.89 3.27 3.05 3.40 3.36 3.53 5 5 5 5 Std Deviation 1.360 1.205 1.223 1.387 1.291 1.185 1.091 1.116 Câu 2: Mức độ hài lòng quý vị định lựa chọn sản phẩm giày dép Biti’s N Do ben Gia Thuong hieu Muc tien dung Vi tri cua hang thuan tien Thai phuc vu Do phong phu ve mau ma san pham Chinh sach doi tra Valid N (listwise) Minimum 228 228 228 228 228 228 228 228 228 Maximum 1 1 1 1 5 5 5 5 Mean 3.27 3.48 3.22 3.40 3.48 3.73 3.54 3.44 Std Deviation 1.189 1.207 1.211 1.229 1.200 1.093 1.136 1.380 Câu 3: Quý vị có sẵn lịng tiếp tục sử dụng sản phẩm giày dép Biti’s N Muc san san su dung san pham Valid N (listwise) Minimum 228 228 Maximum Mean 3.12 Std Deviation 945 ... cứu: Nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng giày dép công ty TNHH sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên thị trường nội địa + Sản phẩm: Giày dép + Thực trạng lực cạnh tranh mặt hàng giày dép công ty Biti’s... Đào Thị Phương ii LỜI CẢM ƠN Trong trình làm luận văn ? ?Nâng cao lực cạnh tranh mặt hàng giày dép công ty Trách nhiện Hữu hạn Sản xuất hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti’s) thị trường nội địa? ??, nỗ lực. .. MẠI - ĐÀO THỊ PHƯƠNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MẶT HÀNG GIÀY DÉP CỦA CÔNG TY TRÁCH NHIỆN HỮU HẠN SẢN XUẤT HÀNG TIÊU DÙNG BÌNH TIÊN (BITI’S) TRÊN THỊ TRƯỜNG NỘI ĐỊA CHUYÊN NGÀNH MÃ