HIệu quả kinh doanh dịch vụ bảo hiểm con ngƣời phi nhân thọ tại công ty bảo việt hải dƣơng

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ VĂN TUỆ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ HÀ NỘI, NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VŨ VĂN TUỆ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HẢI DƯƠNG CHUYÊN NGÀNH : TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số : 60 34 02 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS,TS DỖN KẾ BƠN HÀ NỘI, NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương” cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tôi, chưa sử dụng để bảo vệ học vị Các số liệu kết sử dụng luận văn hoàn tồn trung thực có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng Tác giả luận văn Vũ Văn Tuệ LỜI CẢM ƠN Trong khoảng thời gian thực đề tài luận văn tốt nghiệp thạc sỹ kinh tế, gặp nhiều khó khăn việc chuẩn bị tài liệu, thu thập liệu sơ cấp thứ cấp Tuy nhiên, với nỗ lực thân giúp đỡ tận tình thầy giáo, bạn bè đồng nghiệp, tơi hồn thành luận văn Tơi xin trân trọng cảm ơn thầy Ban Giám hiệu trường Đại học Thương mại, Khoa sau Đại học động viên tạo điều kiện để tơi n tâm với cơng việc nghiên cứu Hơn hết, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới Thầy PGS.TS Dỗn Kế Bơn người hướng dẫn bảo tận tình, động viên tơi suốt q trình nghiên cứu để hồn thành luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn lãnh đạo, cán công nhân viên: Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt, Cơng ty Bảo Việt Hải Dương, Các phịng, ban chức Công ty Bảo Việt Hải Dương… hỗ trợ cung cấp tài liệu để tơi có sở thực tiễn bổ sung vào viết Mặc dù cố gắng hoàn thành nội dung nghiên cứu tất lực nhiệt tình thân, nhiên luận văn tránh khỏi thiếu sót, tơi mong nhận ý kiến đóng góp q báu thầy, đồng nghiệp để tơi hồn thiện nhận thức Xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CHỮ VIẾT TẮT NGHĨA TIẾNG VIỆT BHCN Bảo hiểm người BVHD Bảo Việt Hải Dương BHHS Bảo hiểm học sinh BHKHCN Bảo hiểm kết hợp người BHDL Bảo hiểm du lịch BHTCNV PT Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật BHTNCN Bảo hiểm tai nạn người DT Doanh thu PHỊNG BH.H Phịng bảo hiểm huyện BHCN PNT Bảo hiểm người phi nhân thọ DANH MỤC BẢNG BIỂU Thứ Tên bảng tự 10 11 12 13 Bảng 2.1 Kết kinh doanh Công ty Bảo Việt Hải Dương giai đoạn 2010 – 2015 Bảng 2.2 Hiểu sử dụng nguồn lực Công ty Bảo Việt Hải Dương giai đoạn 2010 – 2015 Bảng 2.3 Hiệu tính theo hao phí chi phí khai thác dịch vụ Bảo hiểm người Bảng 2.4 Hiệu tính theo hao phí chi phí đề phịng hạn chế tổn thất dịch vụ Bảo hiểm người Bảng 2.5 Hiệu tính theo hao phí chi phí xác minh, giám định dịch vụ Bảo hiểm người Bảng 2.6 Hiệu tính theo hao phí chi phí bồi thường dịch vụ Bảo hiểm người Bảng 2.7 Bảng lợi nhuận dịch vụ Bảo hiểm người Công ty Bảo Việt Hải Dương giai đoạn 2010 – 2015 Bảng 2.8 Bảng tỷ suất sinh lời chi phí dịch vụ Bảo hiểm người Công ty Bảo Việt Hải Dương năm 2010 - 2015 Bảng 2.9 Tỷ suất lợi nhuận/ doanh thu dịch vụ bảo hiểm người Công ty Bảo Việt Hải Dương giai đoạn 2010 – 2015 Bảng 2.10 Thực trạng khai thác dịch vụ bảo hiểm người Bảng 2.11 Thực trạng đề phòng hạn chế tổn thất dịch vụ bảo hiểm người Bảng 2.12 Kết giám định dịch vụ bảo hiểm người Bảng 2.13 Bảng thực trạng chi bồi thường dịch vụ bảo hiểm người Trang 40 44 46 47 48 49 51 53 55 60 63 66 69 DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Thứ tự BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1 Sơ đồ cấu tổ chức máy quản lý Công ty Trang 38 8 Bảo Việt Hải Dương Biểu đồ 2.1 Biểu đồ biến động hiệu sử dụng nguồn lực dịch vụ Bảo hiểm người Công ty Bảo Việt Hải Dương Biểu đồ 2.2 Hiệu tính theo chi phí khai thác dịch vụ BHCN Biểu đồ 2.3 Hiệu tính theo chi phí bồi thường dịch vụ Bảo hiểm người phi nhân thọ Biểu đồ 2.4 Sự biến động doanh thu, chi phí, lợi nhuận Cơng ty bảo hiểm người năm 2010 - 2015 Biểu đồ 2.5 Tỷ suất sinh lời chi phí Công ty bảo hiểm người năm 2010 - 2015 Biểu đồ 2.6 Doanh thu Công ty bảo hiểm người năm 2010 - 2015 Biểu đồ 2.7 Biểu đồ chi phí đề phịng hạn chế tổn thất dịch vụ Bảo hiểm người Công ty Bảo Việt Hải Dương năm 2010 – 2015 44 46 50 51 53 63 63 PHẦN MỞ ĐẦU 1.Tính cấp thiết đề tài Trong sống, hoạt động sản xuất kinh doanh người thường xuyên gặp rủi ro đe dọa ốm đau, bệnh tật, tai nạn, cướp của, giết người rủi ro tác động nhiều mặt đến sống người làm cho chất lượng sống người giảm Hiện nay, điều kiện kinh tế xã hội phát triển, với tiến mặt khoa học sản xuất, sống, người dần có sức khỏe tốt hơn, tuổi thọ cao hơn, bệnh đẩy lùi nhờ tìm phương thuốc chữa trị Tuy nhiên rủi ro mà người gặp phải khơng thể mà giảm chí cịn tăng mà với mặt trái tiến khoa học kỹ thuật tác động nhiều tới người, tai nạn giao thơng gia tăng mức độ ngày nặng nề trầm trọng, ảnh hưởng khói độc từ nhà máy đến bầu khí quyển, bệnh lạ, đại dịch bệnh bùng phát mà chưa đẩy lùi Nếu người gặp rủi ro sống khơng sống người bị ảnh hưởng mà ảnh hưởng nhiều đến gia đình xã hội Vì vậy, vấn đề mà xã hội quan tâm làm để khắc phục hậu rủi ro nhằm đảm bảo cho sống người Vì người “tài nguyên” vốn quý giá quốc gia, dân tộc Để khắc phục tình trạng thực tế có nhiều biện pháp áp dụng đề phòng, hạn chế tai nạn rủi ro xẩy ra, cứu trợ, tiết kiệm biện pháp chưa đủ vị trí tầm quan trọng người nói riêng xã hội lồi người nói chung cần có biện pháp hữu hiệu để khắc phục hậu Vì vậy, bảo hiểm người đời Bảo hiểm người giúp người tham gia bảo hiểm ổn định tài đảm bảo sống, khắc phục khó khăn, tạo chỗ dựa tinh thần để họ an tâm học tập, lao động sản xuất Bảo hiểm người phi nhân thọ có vai trị vơ to lớn khơng người tham gia bảo hiểm mà cịn toàn xã hội 10 Sau thời gian cơng tác phịng bảo hiểm người Cơng ty Bảo Việt Hải Dương, em nhận thức tầm quan trọng dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ người dân Mặt khác Công ty Bảo Việt Hải Dương nghiệp vụ bảo hiểm người ba nghiệp vụ quan trọng chiếm tỷ trọng lớn doanh thu Công ty Tuy nhiên thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói chung bảo hiểm người phi nhân thọ nói riêng cạnh tranh khốc liệt, để thu hút khách hàng cơng ty bảo hiểm đua giảm phí, tăng chi hoa hồng, tăng chi bồi thường dẫn đến hiệu kinh doanh thấp Trong đó, doanh nghiệp muốn kinh doanh đạt hiệu cao Chính vậy, em mạnh dạn chọn đề tài “Hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương” làm đề tài luận văn thạc sĩ Tổng quan tình hình nghiên cứu Theo thống kê cơng trình nghiên cứu (luận văn, luận án, đề tài, viết) nước nước liên quan đến bảo hiểm, hiệu kinh doanh bảo hiểm nói chung bảo hiểm người nói riêng khơng nhiều Cụ thể có số đề tài sau: - Đề tài luận văn thạc sĩ: “Hiệu kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex - Thực trạng giải pháp” Tác giả Phạm Thiện Hồng Vũ trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh Trong luận văn tác giả tính tốn phân tích thực trạng hiệu kinh doanh cơng ty Cổ phần bảo hiểm Petrolimex, có đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm chưa phân tích nguyên nhân hạn chế, giải pháp đưa chung chung, tính khả thi cịn thấp - Đề tài luận văn thạc sĩ: “Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ công ty Bảo Việt Phú Thọ” Tác giả Lê Hồng Lâm trường Đại học Quốc Gia Hà Nội Trong luận văn tác giả nêu lý luận bảo hiểm phi nhân thọ, phân tích, đánh giá thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Cơng ty Bảo Việt Phú Thọ, chưa có giải pháp khả thi để nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ điều kiện 109 quy, quy chế Công ty Phát huy tính động, sáng tạo cán nhan viên Cơng ty, từ khẳng định sức mạng tập thể 3.4.7 Giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin quản lý bảo hiểm người Công ty Bảo Việt Hải Dương - Trong thời đại cơng nghiệp hóa, đại hóa, với gia tăng với tốc độ chóng mặt thành tựu khoa học cơng nghệ, Cơng ty cần nhanh chóng nắm băt ứng dụng công nghệ thông tin vào qúa trình khai thác, quản lý hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ nói chung bảo hiểm người nói riêng, nhằm giảm bớt chi phí quản lý, hạ thấp phí bảo hiểm, tăng cường khả cạnh tranh Công ty thị trường - Lắp mạng nội Văn phòng trụ sở Cơng ty với chi nhánh huyện, Văn phịng cơng ty địa điểm tập trung nguồn đữ liệu - Tạo dịch vụ cộng thêm để tăng tính hấp dẫn cho khách hàng, tiết kiệm chi phí dịch vụ tốn phí bảo hiểm, giải quyền lợi bảo hiểm qua ngân hàng, qua thẻ - Áp dụng hình thức thương mại điện tử kênh phân phối sản phẩm, thu thập thông tin khách hàng tồn song hành với kênh phân phối truyền thống 3.4.8 Một số giải pháp khác nằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương - Giải pháp phí bảo hiểm người: Nghiệp vụ bảo hiểm người phi nhân thọ hình thức kinh doanh dịch vụ, quỹ dùng để chi trả bồi thường hình thành từ việc đóng góp người bảo hiểm dạng phí bảo hiểm Vì việc tính tốn mức phí bảo hiểm phải đảm bảo đủ chi trả bồi thường, đảm bảo kinh doanh có lãi, đồng thời phải tạo mức phí cạnh tranh với công ty khác địa bàn Tỉnh nói riêng nước nói chung Ngồi Cơng ty nên đề nghị Tổng Công ty Bảo hiểm đề nghị với Bộ Tài Chính đưa hành lang pháp lý cụ thể, nhằm tạo môi trường cạnh tranh lành mạnh cho công ty bảo hiểm thị trường - Công ty Bảo Việt Hải Dương cần chấn chỉnh công tác quản lý Công ty công tác quản lý cán quản lý nghiệp vụ, tiếp tục bổ sung hoàn chỉnh quy trình quản lý nghiệp vụ 110 - Kiện toàn bước tổ chức máy hoạt động Cơng ty, xây dựng điều chỉnh mơ hình máy, xếp cán lao động cho phù hợp, giảm thiểu tỷ trọng lao động gián tiếp Tiến hành xem xét phân cấp quản lý quản lý phân cấp, xây dựng tiêu chuẩn chức danh cán Bổ sung lực lượng cán lãnh đạo cấp phòng cán quản lý nghiệp vụ, đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ kinh doanh giai đoạn Trên số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương Cùng với cố gắng nỗ lực tập thể lớn hy vọng Bảo Việt Hải Dương tiếp tục lớn mạnh không ngừng lên trở thành doanh nghiệp hàng đầu hệ thống Bảo Việt 3.5 Một số kiến nghị góp phần nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm người phi nhân thọ 3.5.1 Kiến nghị Chính phủ - Chính phủ cần thực tốt cơng tác quản lý tạo môi trường pháp lý thuận lợi đồng thời có chế, sách ưu đãi để ngành bảo hiểm có bước phát triển ổn định hướng: Nghĩa tạo lập trì mơi trường kinh doanh an tồn, ổn định, bình đẳng thuận lợi, trước hết việc xây dựng khuôn khổ pháp lý phù hợp với vận động chế thị trường, đồng thời đổi phương thức nâng cao lực quản lý Nhà nước hoạt động kinh doanh bảo hiểm - Cần đào tạo đào tạo lại nhằm nâng cao trình độ đội ngũ quản lý Nhà nước lĩnh vực bảo hiểm: Hiện kinh tế hội nhập, ngành bảo hiểm đứng trước vận hội thách thức mới, địi hỏi cơng tác quản lý Nhà nước phải có cải cách phù hợp Do việc đào tạo đào tạo lại cán đáp ứng với nhu cầu thị trường cần thiết - Nhà nước cần tiếp tục hoàn thiện chế, sách hoạt động kinh doanh bảo hiểm để thị trường bảo hiểm phát triển lành mạnh, an toàn, phù hợp với yêu cầu hội nhập: bảo đảm tính chủ động tính tự chịu trách nhiệm doanh nghiệp kinh doanh bảo hiểm Một sách phù hợp để khuyến khích việc tham gia bảo hiểm cá nhân, tổ chức, khuyến khích việc mở rộng thị trường, phạm vi hoạt động công ty bảo hiểm cần thiết 111 3.5.2 Kiến nghị Bộ Tài - Cần kiểm sốt chặt chẽ hoạt động cơng ty bảo hiểm phi nhân thọ: Những năm gần đây, tình trạng doanh nghiệp bảo hiểm cạnh tranh cách hạ phí, mở rộng điều khoản, điều kiện bảo hiểm, hạ mức khấu trừ, tăng hoa hồng hỗ trợ đại lý, tăng chi phí tiếp khách giao dịch để lơi kéo khách hàng, dịch vụ bảo hiểm diễn ngày gay gắt Điều đamg đe dọa an tồn cảu doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng phát triển lành mạnh thị trường bảo hiểm nói chung Ngun nhân tình trạng quy mơ thị trường chưa lớn, mà có 29 doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ, số lượng chi nhánh, cơng ty thành viên lệ tới có số gần 1000, hoạt động công ty Số lượng Công ty bảo hiểm nhiều vậy, dẫn đến công ty phải xâu xé khách hàng để tồn Để khắc phục tình trạng cạnh tranh khơng lạnh mạnh đề nghị Bộ Tài kiểm sốt chặt chẽ hoạt động công ty bảo hiểm bị thua lỗ nghiệp vụ bảo hiểm, ngừng triển khai nghiệp vụ bảo hiểm bị thua lỗ, không đảm bảo quyền lợi chi trả khách hàng an toàn tài cho Cơng ty Xử phạt tổ chức, cá nhân can thiệp vào việc định lựa chọn doanh nghiệp bảo hiểm khách hàng - Bộ Tài cần đưa tiêu chí lực khai thác tương ứng với vốn chử sở hữu thực có hay tổng tài sản phù hợp theo số lượng nghiệp vụ bảo hiểm phép triển khai, số lượng chi nhánh phép hoạt động, giá trị dịch vụ bảo hiểm phép khai thác với khách hàng có doanh nghiệp bảo hiểm có vốn chủ sở hữu thực có hay tổng tài sản thấp, lực khai thác thấp buộc phải hợp tác đồng bảo hiểm hay tái bảo hiểm để tránh cạnh tranh liệt cho công ty bảo hiểm có tiềm lực kinh tế mạnh, chun mơn sâu Có phân cấp lực tài chính, cơng ty bảo hiểm lực tài thấp khơng thể tiếp cận khách hàng lớn, có doanh nghiệp bảo hiểm có vốn chủ sở hữu thực có thấp, lực khai thác thấp buộc phải hợp tác đồng bảo hiểm, tái bảo hiểm Giảm bớt cạnh tranh thị trường bảo hiểm - Cho phép cơng ty bảo hiểm trích quỹ đào tạo phát triển nguồn nhân lực: hầu hết cán cơng ty bảo hiểm chưa có văn đào tạo bảo hiểm, mà qua lớp tập huấn, đào tạo ngắn ngày, Cơng ty bảo hiểm cịn thiếu nguồn nhân lực có trình độ quản lý chun mơn cao cấp, dẫn tới tình trạng lôi kéo cán đối thủ cạnh tranh diễn liệt Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực 112 đề nghị Bộ Tài có quy định cho phép Cơng ty bảo hiểm trích quỹ Đào tạo phát triển nguồn nhân lực cao để đào tạo cán 3.5.3 Kiến nghị Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt - Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt cần tăng cường thêm nhân lực thực có chun mơn, lực cho Công ty bảo Việt Hải Dương đặc biệt ưu tiên lao động nam giới để đáp ứng nhu cầu cơng việc cho phịng bảo hiểm người nói riêng Cơng ty Bảo Việt Hải Dương nói chung hồn thành tiêu, nhiệm vụ giao Nâng cao hiệu kinh doanh - Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt nên thường xuyên tổ chức khóa tạo tạo ngắn hạn, dài hạn cho cán cơng ty thành viên nói chung Cơng ty Bảo Việt Hải Dương nói riêng có hội học tập chun mơn nghiệp, nâng cao trình độ chuyên ngoại ngữ, công nghệ thông tin nhằm đáp ứng yêu cầu hội nhập thị trường Hơn Tổng Cơng ty cần nhìn nhận lực, trình độ cán có sách đại ngộ, ưu đãi thích đáng để họ tồn tâm, tồn ý đóng góp cơng sức vào phát triển chung Tổng Công ty - Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt cần phối hợp với Bộ Y tế để cử cán giám định bảo hiểm người phi nhân thọ công ty thành viên có Bảo Việt Hải Dương tham gia số hội thảo, hội nghị, số lớp học sức khỏe người để nâng cao trình độ Đồng thời phối hợp với Bộ Y tế xây dựng bảng tỷ lệ toán tiền bảo hiểm sát với yêu cầu thực tế nhằm đảm bảo quyền lợi đáng khách hàng, trả tiền bảo hiểm hợp lý với tình trạng ốm đau, bệnh tật mà họ khơng may gặp phải - Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt cần trang bị thêm sở vật chất, áp dụng công nghệ thông tin quản lý bảo hiểm người: Đặc điểm bảo hiểm người phí bảo hiểm thấp bảo hiểm học sinh sinh viên dao động từ 100.000 đồng, đến 150.000 đồng/người nên để đạt doanh thu 40 tỷ đồng cần có số lượng khách hàng lớn, để tình trạng theo dõi khách hàng thủ cơng thời gian tra cứu thơng tin, cần trang bị máy móc thiết bị, cài đặt phần mềm, nối mạng phòng ban, để thuận tiện cho công việc tra cứu hồ sơ, giải quyền lợi cho khách hàng nhanh chóng nhất, góp phần nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ công ty thành viên 113 - Cần thường xuyên đạo công ty thành viên tổ chức thi tuyển, đào tạo đại lý: năm công ty tổ chức tuyển dụng đại lý lần, khoảng cách lần đào tạo tuyển dụng đại lý tháng Mỗi lần đào tạo khoảng gần 50 đại lý, tất đại lý làm việc, mang doanh thu cho phịng, mà số chi khoảng 20% làm tốt vai trò đại lý, số cịn lại tự đào thải, đề nghị Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt cho phép Công ty Bảo Việt Hải Dương chủ động đào tạo đại lý, tăng thêm lực lượng khai thác cho phịng bảo hiểm người Cơng ty - Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt cần thành lập phòng Quản lý đại lý chịu trách nhiệm mảng đào tạo đại lý cho phịng chun mơn Công ty để giảm tải bớt khối lượng công việc cho cán phòng Bảo hiểm người, tập trung vào công tác khác, nhằm nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người - Cần tạo môi trường làm việc tốt cho cán công nhân viên Công ty: Môi trường làm việc tốt yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến phát triển cán công nhân viên Công ty, định đến chất lượng, hiệu hoạt động kinh doanh Bảo hiểm người nói riêng Cơng ty nói chung Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, áp lực hoàn thành tiêu doanh thu Tổng Công ty Bảo Việt giao hàng năm, đối thủ cạnh tranh chèo kéo nhân sự, dẫn đến lãnh đạo công ty bị áp lực siết chặt quy chế, nâng cao cường độ công việc, yêu cầu cán làm vào thứ Đã dẫn đến tình trạng nhân Cơng ty rơi vào bí bách, bối giàm hiệu làm việc Do tạo cho nhân viên Công ty môi trường làm việc chuyên nghiệp thân thiện điều cần thiết để thúc đẩy nhân viên nâng cao hiệu cơng việc - Xây dựng website riêng cho Công ty Bảo Việt Hải Dương Hiện Công ty Bảo Việt Hải Dương chưa xây dựng trang Web riêng cho mà dùng chung trang Web Tổng công ty Bảo Hiểm Việt Nam www.BaoViet.com.vn, nhiều khách hàng muốn tìm hiểu thêm Công ty hay thông tin sản phẩm Công ty họ để tra cứu thơng tin Qua trang website Cơng ty quảng bá, tiếp thị thông tin sản phẩm Cơng ty Khách hàng có nhiều dịch vụ nói chung Cơng ty dịch vụ bảo hiểm người, mức phí bảo hiểm để từ giúp khách hàng thuận tiện việc định mua ký kết hợp đồng Hơn tạo hội để bán sản phẩm hàng hóa phục vụ khách hàng tốt hơn, 114 đạt hài lòng lớn từ khách hàng Do góp phần tăng doanh thu, tăng hiệu kinh doan nói chung Cơng ty dịch vụ bảo hiểm người nói riêng - Cần có chế độ đãi ngộ hợp lý với cán nhân viên có trình độ chun mơn, có lực Hiện đối thủ cạnh tranh để lôi kéo khách hàng tham gia bảo hiểm lôi kéo nhân viên Công ty Bảo Việt Hải Dương sang làm việc cho Khi chèo kéo người Công ty sang đối thủ cạnh tranh họ hứa hẹn chế độ đãi ngộ tốt, xứng đáng với công sức bỏ ra, giai đoạn 2010 – 2015 có cán thâm niên lâu năm Bảo Việt Hải Dương sang công ty bảo hiểm Pjico, bảo hiểm Dầu khí, bảo hiểm Bảo Minh Đây thiệt hại lớn lao Công ty Bảo Việt Hải Dương Chính Cơng ty cần có chế độ khen thưởng, đãi ngộ cán để tránh chảy máu chất xám, nâng cao hiệu kinh doanh Công ty 115 KẾT LUẬN Với thực tế kinh nghiệm 15 năm cơng tác phịng bảo hiểm người Công ty Bảo Việt Hải Dương, em thu thập số liệu, tổng hợp lý luận phân tích nhằm đánh giá hiệu kinh doanh, dịch vụ bảo hiểm người Công ty Bảo Việt Hải Dương giai đoạn 2010 – 2015 Trong luận văn em trình bày lý luận chung bảo hiểm người, hiệu kinh doanh tiêu đánh giá hiệu kinh doanh dịch vụ Bảo hiểm người phi nhân thọ Qua số liệu thu thập được, xử lý sô liệu, lập bảng tính tốn phân tích tiêu phản ánh hiệu kinh doanh Công ty Bảo Việt Hải Dương thực trạng hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người, em mạnh dạn đưa đánh giá mang tính chủ quan kết đạt được, tồn hạn chế, nguyên nhân hạn chế hiệu kinh doanh Nghiệp vụ Cơng ty, từ đề xuất giải pháp kiến nghị tới Chính Phủ, tới Bộ Tài chính, tới Cơng ty Bảo Việt Hải Dương nhằm hồn thiện sách pháp luật, tạo điều kiện môi trường cho doanh nghiệp bảo hiểm nói chung Bảo Việt Hải Dương nói riêng, kinh doanh có hiệu nghiệp vụ bảo hiểm người Do thời gian có hạn, nhận thức hạn chế nên luận văn em khơng tránh khỏi thiếu sót, em mong đóng góp ý kiến Thầy, Cơ để luận văn hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn Thầy PGS.TS Dỗn Kế Bơn hướng dẫn chỉnh sửa giúp em hoàn thành luận văn thạc sĩ Xin chân thành cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Thị Lan Anh (2013) Các giải pháp nhằm tăng cường khai thác nghiệp vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty bảo hiểm Dầu khí Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Bảo hiểm trường Đại học Kinh tế quốc dân Hà Nội PGS TS Nguyễn Văn Cơng (2009) Giáo trình Phân tích kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc Dân; TS Nguyễn Văn Công, Nguyễn Năng Phúc, Trần Quý Liên (2001), Lập, Đọc, Kiểm tra Phân tích Báo cáo tài chính, Nhà xuất Tài Chính Cổng thơng tin điện tử Bộ Tài Chính (10/2016), Tăng cường hiệu quản lý kinh doanh bảo hiểm, Tạp chí Tài số - 2016 Cổng thơng tin điện tử Bộ Tài Chính (11/2010), Bảo hiểm phi nhân thọ: Cạnh tranh đến mức báo động, Tạp chí Tài số 10 - 2010 Cơng ty Bảo Việt Hải Dương (2010), Báo cáo tài chính, Hải Dương Công ty Bảo Việt Hải Dương (2011), Báo cáo tài chính, Hải Dương Cơng ty Bảo Việt Hải Dương (2012), Báo cáo tài chính, Hải Dương Công ty Bảo Việt Hải Dương (2013), Báo cáo tài chính, Hải Dương 10 Cơng ty Bảo Việt Hải Dương (2014), Báo cáo tài chính, Hải Dương 11 Cơng ty Bảo Việt Hải Dương (2015), Báo cáo tài chính, Hải Dương 12 Mai Ngọc Cường (1999), Lịch sử học thuyết kinh tế, nhà xuất thống kê thành phố Hồ Chí Minh 13 TS Nguyễn Văn Định (2012), Giáo trình Bảo hiểm, Nhà xuất Đại học Kinh tế quốc dân; 14 TS Nguyễn Văn Định (2003), Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo hiểm, Nhà xuất Thống kê Hà Nội; 15 TS Phạm Văn Được (2003) Giáo trình Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất Thống kê 16.Quốc hội (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm số 24/2000/QH10 ban hành ngày 09/12/2000 17.Quốc hội (2010), Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật kinh doanh bảo hiểm số 61/2010/QH12 ban hành ngày 24/11/2010 18 Nguyễn Thị Phương Hảo (2014) Giải pháp phát triển bảo hiểm người Pjico thời gian tới Luận văn tốt nghiệp đại học, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 19.Nghi Kiểu (10/2016), Thị trường bảo hiểm Việt Nam 2016: Kỳ vòng từ hội nhập, Tạp chí Tài Chính 20 Lê Hồng Lâm (2014), Nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Phú Thọ Luận văn thạc sĩ kinh tế , Chuyên ngành Quản lý Kinh tế 21 GS.TSKH.Trương Mộc Lâm, Ths Đoàn Minh Phùng (2005) Giáo trình Nghiệm vụ Bảo hiểm, Nhà xuất Tài Chính; 22 Nguyễn Thùy Linh (2014) Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh bảo hiểm Bảo Minh Đà Nẵng Luận văn tốt nghiệp cử nhân trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hà Nội 23.Chính Phủ (2016), Nghị định Quy định chi tiết thi hành Luật kinh doanh bảo hiểm Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật kinh doanh bảo hiểm số 73/2016/NĐ - CP ban hành ngày 01/10/2016 24 TS Võ Thị Pha (2010), Giáo trình Lý thuyết Bảo hiểm, Nhà xuất Tài 25 GS.PTS Hồ Xuân Phương, Đồng chủ biên Võ Thị Pha (1999), Giáo trình Lý thuyết Bảo hiểm, Nhà xuất Tài 26 TS Đồn Minh Phụng (2010), Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ, Nhà xuất Tài Chính; 27.TS Nguyễn Quang Thu (2005), Quản trị Tài bản, Nhà xuất Thống kê 28.TS Phí Trọng Thảo (11/2012), Tăng trưởng phát triển thị trường bảo hiểm Việt Nam, Tạp chí Tài số 10/2012 29 PGS TS Hồ Sĩ Sà (2000) Giáo trình Bảo hiểm, Nhà xuất Thống kê Hà Nội; 30 Phạm Thiện Hồng Vũ (2012), Hiệu kinh doanh công ty cổ phần bảo hiểm Petrolimex - Thực trạng giải pháp Luận văn thạc sĩ kinh tế, Chuyên ngành Quản trị Kinh doanh 31 Nguyễn Thị Hải Yến (2013) Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh Công ty bảo hiểm Bảo Minh Cần Thơ Luận văn tốt nghiệp chuyên ngành Quản trị Kinh doanh TÀI LIỆU KHÁC 32 www.Bảo Việt.com.vn/ 33 www.mof.gov.vn/ 34 www.chinhphu.vn/ 35.http://thuvienphapluat.vn/ ... trạng hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương + Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ cho Công ty Bảo Việt Hải Dương... cao hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương 15 Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH DỊCH VỤ BẢO HIỂM CON NGƯỜI PHI NHÂN THỌ CỦA DOANH NGHIỆP BẢO HIỂM... Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ doanh nghiệp bảo hiểm Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh dịch vụ bảo hiểm người phi nhân thọ Công ty Bảo Việt Hải Dương Chương