luận văn thạc sĩ Hiệu quả kinh doanh bảo hiểm vật chất xe cơ giới tại công ty bảo hiểm BSH thăng long thuộc tổng công ty cổ phần bảo hiểm sài gòn hà nội

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu nêu luận văn có nguồn gốc rõ ràng, kết luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TÁC GIẢ LUẬN VĂN Lê Thùy Linh 2 MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt AVI BH BSH DN DNBH DT DTBH SHB TNDS TS-KT-TN VCX XCG Tên đầy đủ Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam Bảo hiểm Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn – Hà Nội Doanh nghiệp Doanh nghiệp bảo hiểm Doanh thu Doanh thu bảo hiểm Ngân hàng thương mại cổ phần Sài Gòn- Hà Nội Trách nhiệm dân Tài sản- Kĩ thuật- Trách nhiệm Vật chất xe Xe giới 3 DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Bảng 1.1: Tình hình thực kế hoạch doanh thu giai đoạn từ năm 2012 đến 2014 Bảng 2.1: Tổng hợp tình hình khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới BSH Thăng Long Bảng 2.2: Cơ cấu doanh thu phí bảo hiểm vật chất xe giới BSH Thăng Long giai đoạn 2012-2014 Bảng 2.3: Cơ cấu doanh thu bảo hiểm vật chất xe giới phân theo đối tượng khách hàng giai đoạn năm 2012 – 2014 Bảng 2.4:Tình hình bồi thường nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới BSH Thăng Long giai đoạn 2012-2014 Bảng 2.5: Kết hiệu kinh doanh giai đoạn 2012-2014 Bảng 2.6: Hiệu theo khâu công việc kinh doanh bảo hiểm VCX BSH Thăng Long giai đoạn 2012-2014 Bảng 3.1: Bảng kế hoạch kinh doanh năm 2015- BSH Thăng Long Bảng 3.2: Ước tính tỷ lệ bồi thường theo doanh thu năm 2015 DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ 4 Sơ đồ 1.1: Tiến trình giám định Sơ đồ 1.2: Tiến trình bồi thường tổn thất Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm BSH Thăng Long Sơ đồ 2.2: Quy trình khai thác Hình 2.1: Tỷ trọng nghiệp vụ bảo hiểm từ 2012-2014 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trên giới, nước phát triển, bảo hiểm ngành kinh tế cho thấy vai trò quan trọng kinh tế đời sống người dân Bảo hiểm không thực việc huy động vốn cho kinh tế mà cịn góp phần đảm bảo ổn định tài cho cá nhân, gia đình, cho tổ chức doanh nghiệp để khơi phục đời sống hoạt động sản xuất kinh doanh gặp rủi ro Ở Việt Nam ngành bảo hiểm có 40 năm hoạt động ngành Trong khoảng năm trở lại bảo hiểm dần trở nên quen thuộc đa số người dân Việt Nam.Ngành bảo hiểm ngày chứng tỏ tầm quan trọng ngành kinh tế dần vào sống người dân Hiện nay, công xây dựng phát triển đất nước, Chính phủ ln đặt việc phát triển sở hạ tầng giao thông vấn đề trọng yếu Hệ thống sở hạ tầng giao thông vận tải nước ta thấp chưa đáp ứng gia tăng phương tiện giao thông nên vấn đề tai nạn giao thông người, nhà toàn xã hội quan tâm Nhà nước ta có nhiều biện pháp nhằm giảm thiểu tổn thất tai nạn giao thông, số biện pháp việc triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xe giới doanh nghiệp bảo hiểm, có nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới Bảo hiểm vật chất xe giới trở nên phổ biến đem lại nhiều lợi ích cho người dân việc bảo vệ an toàn thân Nắm bắt thị trường xe giới, thành lập năm, công ty thành viên trực thuộc Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gịn- Hà Nội, Công ty Bảo hiểm BSH Thăng Long tập trung khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới, với phương châm “An Toàn Để Phát Triển”, BSH Thăng Long đạt thành cơng thị trường bảo hiểm phi nhân thọ nói chung thị trường bảo hiểm xe giới nói riêng Quan q trình làm việc Cơng ty Bảo hiểm BSH Thăng Long, thông qua khảo sát thực tế bên cạnh thành tựu, nhận thấy hiệu kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới chưa cao, quy trình cịn tồn vài vướng mắc làm ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nghiệp vụ chi nhánh Tôi mạnh dạn lựa chọn đề tài cho Luận Văn tốt nghiệp là: “Hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thăng Long thuộc Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn-Hà Nội” để cung cấp cho cán kinh doanh nhìn rõ nét thành tựu hạn chế khai thác nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới chi nhánh, từ để phần giúp nhà quản trị đưa hướng giải hiệu Tổng quan tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài Vấn đề kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới đề tài nhiều tác giả quan tâm nghiên cứu lý luận lẫn thực tiễn đặc biệt giai đoạn kinh tế mở Trong đáng ý có số cơng trình sau đây: - NguyễnHồi Long (2013)“Quản trị quan hệ khách hàng kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam”- Luận án Tiến sĩ kinh tế Kinh doanh quản lý, trường Đại học Kinh tế quốc dân Đề tài nghiên cứu vấn đề lý luận liên quan đến quan hệ khách hàng chịu tác động hiệu kinh doanhbảo hiểm vật chất xe giới; bên cạnh phân tích, đánh giá thực trạng quan hệ khách hàng, hiệu kinh doanhcủa doanh nghiệp bảo hiểm phi nhân thọ Việt Nam; từ đề xuất giải pháp kiến nghị phù hợptrong xu hướng hội nhập - Nguyễn Mạnh Cường (2013) “Phát triển sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Nông Nghiệp- Chi nhánh Hà Nội (ABIC-Hà Nội)- Luận văn thạc sĩ, trường Đại học Thương Mại Đề tài trình bày phát triển sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới công ty bảo hiểm; phân tích thực trạng phát triển sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới thông qua phân tích thị trường, hiệu kinh doanh ABIC- Hà Nội; từ tác giả đề xuất giải pháp để phát triển sản phẩm bảo hiểm vật chất xe giới ABIC - Ngồi ra, cịn hàng loạt sách tham khảo, giáo trình, viết đăng tải tạp chí chuyên ngành Đây cơng trình nghiên cứu có giá trị - tham khảo tốt lý luận thực tiễn Tuy nhiên chưa có viết, cơng trình đề cập đến vấn đề hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH - Thăng Long Vì đề tài “Hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thăng Long thuộc Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gịn-Hà Nội” mà nghiên cứu đề tài không trùng lặp với để tài, cơng trình khoa học cơng bố trước Mục đích nhiệm vụ khoa học luận văn - Mục đích luận văn: + Trên sở phân tích hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới BSH Thăng Long, kết hợp với phân tích yếu tố môi trường kinh doanh chi nhánh, luận văn đề xuất số quan điểm, số giải pháp để nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giớitại BSH Thăng Long - Nhiệm vụ khoa học luận văn: + Luận văn sâu vào nghiên cứu phân tích hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới BSH Thăng Long phương diện khác như: doanh số, thu nhập kinh doanh, lợi nhuận thu được; quy trình thủ tục bảo hiểm, bồi thường; chất lượng dịch vụ quản trị bảo hiểm vật chất xe giới + Nhận dạng nhân tố môi trường kinh doanh tác động tới nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới BSH Thăng Long Đồng thời nhận dạng thành công, vấn đề tồn nguyên nhân nghiệp vụ bảo hiểmnày chi nhánh + Đề xuất quan điểm, hướng giải vấn đề tồn nghiệp vụ bảo hiểm vật chất xe giới BSH Thăng Long Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: + Hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thăng Long + Các yếu tố môi trường kinh doanh xung quanh tác động tới hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới BSH Thăng Long - Phạm vi nghiên cứu: + Về nội dung: đề tài tập trungnghiên cứu hiệu kinh doanhbảo hiểm vật chất xe giới BSH Thăng Long + Về mặt không gian: luận văn triển khai nghiên cứu hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới địa bàn mà BSH Thăng Long khai thác + Về mặt thời gian: luận văn tập trung nghiên cứu hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới thông qua số liệu năm qua, đặc biệt giai đoạn từ năm 2012 đến năm 2014 Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp suy diễn: phương pháp mà dựa mô hình có sẵn để áp đặt vào liệu cơng ty để đánh giá xem tình hình hoạt động cơng ty có đạt tiêu chuẩn hay không nhận dạng vấn đề tồn cần phải giải - Thu thập số liệu: Thu thập thông tin, số liệu từ kỳ báo cáo tài cơng ty tham khảo thơng tin từ tài liệu khác có liên quan - Phương pháp xử lý thông tin: phân tích, với phương pháp suy diễn; phương pháp xử lý thơng tin sử dụng để: + Tính tốn tiêu, số, tỷ lệ tăng, tỷ lệ giảm tiêu phân tích qua thời kỳ + Phân tích tỷ trọng để nghiên cứu biến động tiêu + Dùng biểu đồ, bảng biểu để phân tích, so sánh… Kết cấu khóa luận Ngồi phần lời cảm ơn, mục lục, danh mục bảng biểu, danh mục sơ đồ hình vẽ, danh mục từ viết tắt, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn chia làm chương: Chương 1: Cơ sở lý luận hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thăng Long Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thăng Long 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Một số khái niệm liên quan đến vấn đề nghiên cứu 1.1.1 Khái niệm Bảo hiểm Có số khái niệm Bảo hiểm giới nước như: Theo Monique Gaullier: “Bảo hiểm nghiệp vụ qua đó, bên người bảo hiểm cam đoan trả khoản tiền gọi phí bảo hiểm thực mong muốn người thứ trường hợp xảy rủi ro nhận khoản đền bù tổn thất trả bên khác: người bảo hiểm Người bảo hiểm nhận trách nhiệm toàn rủi ro đền bù thiệt hại theo phương pháp thống kê” Theo Irving Pfeffer: “Bảo hiểm chuyển giao rủi ro bên Người bảo hiểm bên Người nhận bảo hiểm sở hợp đồng, phần thiệt hại kinh tế mà Người bảo hiểm bị tổn thất xảy rủi ro” Tập đoàn bảo hiểm AIG Mỹ định nghĩa: “Bảo hiểm chế, theo chế này, người, doanh nghiệp hay tổ chức chuyển nhượng rủi ro cho công ty bảo hiểm, cơng ty bồi thường cho người bảo hiểm tổn thất thuộc phạm vi bảo hiểm phân chia giá trị thiệt hại tất người bảo hiểm” Luật Kinh doanh bảo hiểm Việt Nam (2000): “Kinh doanh bảo hiểm hoạt động doanh nghiệp bảo hiểm nhằm mục đích sinh lợi, theo doanh nghiệp bảo hiểm chấp nhận rủi ro người bảo hiểm, sở bên mua bảo hiểm đóng phí bảo hiểm để doanh nghiệp bảo hiểm trả tiền bảo 79 BSH Thăng Longsẽ có bước tiến tích cực kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới Do đề tài có nhiều vấn đề phức tạp q trình nghiên cứu thời gian có hạn chưa có nhiều kinh nghiệm ngành nên viết không tránh khỏi thiếu sót định Kính mong thầy cô giáo, bạn tất quan tâm đến lĩnh vực tiếp tục giúp đỡ, đóng góp ý kiến để đề tài hồn thiện Xin chân thành cảm ơn ! 80 TÀI LIỆU THAM KHẢO Cơng ty Bảo hiểm BSH Thăng Long,Quy trình khai thác, giám định, bồi thường; Báo cáo kế hoạch; Báo cáo tài năm 2012, 2013, 2014 Tổng Cơng ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gịn- Hà Nội,Quy tắc bảo hiểm xe giới, văn bản, biểu phí bảo hiểm xe giới thủ tục năm 2012, 2013, 2014 PGS.TS Nguyễn Văn Định (2004), Quản trị Kinh doanh bảo hiểm, NXB Thống kê TS Đồn Minh Phụng (2010), Giáo trình Bảo hiểm phi nhân thọ, NXB Tài Website Bộ tài chính, www.mof.gov.vn Website Bảo biểm Việt Nam, www.webbaohiem.net Website Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn- Hà Nội, www.bshc.com.vn Website Báo điện tử Báo mới, www.baomoi.com Website Báo điện tử,www.vnexpress.net PHỤ LỤC PHỤ LỤC Xác định tiêu doanh thu phí bảo hiểm nghiệp vụ năm 2015 Đơn vị tính: triệu đồng STT 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 Nghiệp vụ BH người BH sinh, giáo viên Học sinh, sinh viên Cấp trở xuống Cấp 3, sinh viên Giáo viên, giảng viên BH du lịch xuất lao động BH người khác BH tai nạn sử dụng điện BH sinh mạng người vay vốn ngân hàng BH người khác Đăng ký kế hoạch doanh thu năm 2015 Doanh thu Phân nhóm doanh thu kế hoạch 2015 Tổng doanh thu đăng ký phí bảo Qua ngân Qua kênh Qua ngân % Đăng hiểm năm hàng khác khác hàng Số tiền ký 2014 (không qua (không gồm SHB 2015/2013 SHB) SHB) 6=3+4+5 7=6/2 2.673 4.960 4.960 186% 2.317 3.360 3.360 145% 1.751 2.560 2.560 2.560 2.560 566 800 800 1.600 600 1.600 600 12 345 - 345 10.000 1.000 464% BH xe ô tô 2.1 BH TNDS bắt buộc Xe khai thác qua kênh đăng 2.1.1 kiểm, đăng ký, thuế 2.1.2 Qua kênh khai thác khác 2.2 BH TNDS tự nguyện Xe khai thác qua kênh đăng 2.2.1 kiểm, đăng ký, thuế 2.2.2 Qua kênh khai thác khác 2.3 BH vật chất xe Đầu kéo, rơmooc, siêu 2.3.1 trường, siêu trọng (xe taxi Đơn vị trình riêng) Xe biển xanh, biển đỏ, biển 2.3.2 ngoại giao 2.3.3 Xe khác 2.4 BH tai nạn lái, phụ xe BH xe gắn máy, mô tô BH tài sản 4.1 BH hỏa hoạn nhà tư nhân BH cháy nổ bắt buộc, BH 4.2 MRR tài sản 4.2.1 Rủi ro nhóm 1, - STBH ≤ 10 tỷ 6.844 1.145 400 100 8.740 940 300 100 500 1.145 192 100 - 440 - 9.940 1.140 145% 100% 500 100 - 640 - 0% 192 5.481 300 7.800 100 1.300 700 8.800 161% 1.400 5.481 26 115 1.908 27 200 1.881 - 500 500 - 500 500 400 50 6.500 700 900 1.800 1.000 7.400 900 3.200 50 168% 27% 4.2.2 4.3 4.3.1 4.3.2 5.1 5.1.1 5.1.2 - 10 tỷ < STBH ≤ 240 tỷ (tái cố định) STBH > 240 tỷ (tái tạm thời) Rủi ro nhóm STBH ≤ 10 tỷ 10 tỷ < STBH ≤ 240 tỷ STBH > 240 tỷ (tái tạm thời) BH cháy nổ tự nguyện Rủi ro nhóm 1,2 STBH ≤ 10 tỷ 10 tỷ < STBH ≤ 240 tỷ (tái cố định) STBH > 240 tỷ (tái tạm thời) Rủi ro nhóm STBH ≤ 10 tỷ 10 tỷ < STBH ≤ 240 tỷ (tái cố định) STBH > 240 tỷ (tái tạm thời) BH kỹ thuật BH xây dựng, lắp đặt Đường miền núi, đê biển, kè biển Đối tượng khác STBH ≤ 20 tỷ 500 500 - 4.797 4.352 350 150 50 1.800 1.800 800 500 100 1.000 500 2.650 2.450 850 1.600 200 100 200 100 100 100 700 700 2.850 1.000 2.150 300 500 105% 59% 23% 4.352 700 300 300 500 1.000 300 23% 5.2 5.3 6.1 6.2 6.3 7.1 7.1.1 7.1.2 7.2 7.2.1 7.2.2 20 tỷ < STBH ≤ 600 tỷ (tái cố định) STBH > 600 tỷ (tái tạm thời) BH máy móc thiết bị chủ thầu BH kỹ thuật khác BH trách nhiệm GHTN ≤ 15 tỷ 15 tỷ < STBH ≤ 75 tỷ GHTN > 75 tỷ không quy định GHTN (không giới hạn số vụ tổn thất) BH hàng hóa Hàng vận chuyển nội địa Vỏ container Hàng vận chuyển nội địa khác Hàng XNK, vận chuyển quốc tế Hàng xá hàng rời có bảo hiểm rủi ro thiếu hụt theo quy định; hàng sắt thép, hàng gỗ trịn chở rời có bảo hiểm rủi ro thiếu hụt Đối với trường hợp khác 4.352 700 500 700 326 850 850 119 72 1.000 250 50 200 1.000 250 50 200 - 72 6.322 3.382 3.017 - - 7.170 6.270 5.770 7.170 6.270 5.770 500 500 900 900 2.451 600 600 488 300 300 365 2.940 - 346% 113% 185% 31% 8.1 8.1.1 8.1.2 8.1.3 8.2 8.2.1 + + 8.2.2 8.3 8.3.1 8.3.2 BH tàu thủy BH tàu biển, ven biển BH thân tàu Tàu 20 tuổi Tàu 20 tuổi BH TNDS tàu biển, ven biển Theo quy tắc SVIC Theo quy tắc Hội P&I BH đóng tàu BH tàu sông BH thân tàu sông Tàu 20 tuổi Tàu 20 tuổi BH TNDS tàu sông BH tàu cá BH thân tàu cá BH TNDS tàu cá Cộng 967 874 322 322 - 500 500 - 552 - 500 552 93 22 22 - 500 500 - 117% 57% - 500 91% - 500 - - 500 - - 0% 0% - 71 - - - 23.699 1.500 26.470 1.800 29.770 126% ... cơng trình đề cập đến vấn đề hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH - Thăng Long Vì đề tài ? ?Hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thăng Long thuộc. .. tài cho Luận Văn tốt nghiệp là: ? ?Hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thăng Long thuộc Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Sài Gòn- Hà Nội? ?? để cung cấp cho cán kinh doanh nhìn... pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh bảo hiểm vật chất xe giới Công ty Bảo hiểm BSH Thăng Long 10 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH BẢO HIỂM VẬT CHẤT XE CƠ GIỚI CỦA DOANH NGHIỆP 1.1