Giải pháp phát triển mạng lƣới đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ trong thƣơng mại bán lẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh bắc hà nội

1 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu khoa học độc lập tơi Các luận sử dụng luận văn cơng bố có nguồn gốc rõ ràng Các kết nghiên cứu luận văn tự tiến hành cách trung thực, khách quan, phù hợp với thực tế Việt Nam với tình hình Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh Bắc Hà Nội Các kết nghiên cứu chưa cơng bố nghiên cứu khác Hà Nội, ngày tháng năm 2017 Cao học viên Nguyễn Thanh Tùng MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết Cụm từ đầy đủ tắt/Ký hiệu / Nghĩa tiếng Việt Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ĐVCNTTT Đơn vị chấp nhận toán thẻ NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại P2P Mạng đồng đẳng hay mạng ngang hàng POS Điểm chấp nhận toán thẻ VND Đồng Việt Nam SWIFT Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng tài quốc tế Ngun gốc tiếng Anh (nếu có) Vietnam Bank for Agriculture and Rural Development Automated teller machine Bank for Investment and Development of Vietnam Peer to Peer Point of service hay Point of sale Society for Worldwide Interbank and Financial Telecommunication DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ PHẦN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trải qua hàng trăm năm phát triển, đến hoạt động ngân hàng thương mại (NHTM) ngày trở nên đa dạng, phức tạp Bên cạnh nghiệp vụ truyền thống, các dịch vụ đại khác đóng vai trò quan trọng NHTM, có dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt, đặc biệt toán thẻ ngân hàng Thanh tốn khơng dùng tiền mặt từ lâu nhà nước, tổ chức tài trung gian tuyên truyền, khuyến khích sử dụng tiện ích cho người sử dụng ích lợi xã hội Trong bối cảnh kinh tế Việt Nam có bước khởi sắc ổn định bền vững, thu nhập người dân nâng lên mức trung bình, số lượng người dân có tài khoản cá nhân, theo có sử dụng loại thẻ tốn thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng ngày gia tăng Khách hàng sử dụng thẻ tốn để mua sắm hàng hóa, dịch vụ đơn vị chấp nhận tốn thẻ (ĐVCNTTT), tổ chức đơn vị, cá nhân cung cấp hàng hóa, dịch vụ có ký kết với chi nhánh toán việc chấp nhận toán thẻ Các ĐVCNTTT nhà hàng, khách sạn, trường học, bệnh viện,… Chi nhánh/phòng giao dịch, ATM trực thuộc ngân hàng Với đạo liệt Ngân hàng Nhà nước (NHNN), NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố, NHTM, Cơng ty chuyển mạnh tài quốc gia Việt Nam không ngừng đẩy mạnh phát triển toán thẻ qua điểm chấp nhận thẻ (Point of service hay Point of sale - POS) Từ đơn vị kinh doanh, đến siêu thị, trung tâm mua sắm, sở phân phối hàng hóa, dịch vụ, sở kinh doanh lĩnh vực vận tải, văn hóa, thể thao, du lịch, nhà hàng, khách sạn, thương mại bán lẻ, … triển khai bước lắp đặt POS để khuyến khích người dân tham gia phát triển toán qua POS Tuy nhiên, thực tế, số lượng tài khoản cá nhân không ngừng gia tăng, số khách hàng cá nhân sử dụng thẻ tốn theo gia tăng, nhiều nguyên nhân, khách hàng cá nhân chủ yếu sử dụng thẻ toán để rút tiền mặt máy rút tiền tự động (Automated teller machine - ATM) sau đó, đương nhiên họ lại tiếp tục thói quen mình, sử dụng tiền mặt toán Trong bối cảnh đó, ATM coi ví tiền lưu động, thực tế toán tiền mặt chiếm tỷ trọng cao toán cá nhân Việt Nam Có thể thấy, thực tế triển khai phát triển mạng lưới POS, tồn nhiều khó khăn, bất cập NHTM nói chung Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nơng thơn (Agribank) nói riêng Theo số liệu thống kê gần đây, khoảng 70% giao dịch qua ATM để rút tiền mặt, nước kinh tế phát triển giao dịch toán người dân thơng qua thẻ tốn hay thẻ tín dụng ĐVCNTTT phổ biến, lên đến 90% tổng giá trị toán tiêu dùng Việc phát triển mạng lưới ĐCNTTT chi nhánh Agribank nhiều trường hợp phải phụ thuộc vào mục tiêu, kế hoạch Trụ sở định Việc quan hệ với công ty chuyển mạch thẻ để nâng cấp phần mềm phải thực thống từ Trụ sở NHNN chi nhánh tỉnh, thành phố tham gia với vai trò đầu mối để đôn đốc triển khai thực phối hợp trực tiếp với đơn vị chuyển mạch thẻ hay Trụ sở NHTM để đạo thực Trong đó, hạ tầng kỹ thuật, cụ thể mạng lưới ATM kết nối tốn thẻ qua POS hệ thống NHTM cịn nhiều vấn đề khía cạnh pháp lý, kỹ thuật quy trình nghiệp vụ Đặc biệt NHTM kết nối liên thơng tốn có trường hợp, khách hàng sử dụng thẻ nhóm NHTM kết nối sử dụng thơng qua máy POS quẹt thẻ lẫn nhau, cịn thẻ NHTM khác sử dụng với POS NHTM Về phía đơn vị chấp nhận thẻ (ĐVCNT) nhiều trường hợp lại chưa thực mong muốn khách hàng sử dụng POS Thực tế vấn đề chi phí để lắp đặt nhiều trường hợp NHTM lắp đặt miễn phí thiết bị này, mà cịn vấn đề tâm lý ngại bị kiểm sốt doanh thu, thu nhập chịu thuế Nhìn chung, có đơn vị có giao dịch tốn cho người nước (khách sạn, cửa ) có mức độ sẵn sàng chấp nhận lắp đặt POS người nước ngồi có thói quen dùng thẻ Về phía người dân, thân chủ thẻ ngại quẹt thẻ khơng tin tưởng vào cách khấu trừ thẻ, họ sợ bị tính sai chịu phí tốn, Đồng thời, thuế VAT hàng hóa dịch vụ phí tốn thẻ làm tăng chi phí mua sắm, thế, chưa thực khuyến khích người dân tốn thẻ Và đó, triển khai phát triển mạng lưới ĐCNTTT Agribank nói riêng NHTM khác, vừa tốn tăng chi phí lắp đặt, khuyến thiết bị, phần mềm, mà số POS thực hoạt động khơng cao, số tốn, doanh số tốn phí dịch vụ hạn chế đến lượt NHTM khó tiếp tục mặn mà với việc phát triển thêm ĐVCNTTT với nhiều POS Do vậy, để thực sách nhà nước khuyến khích tốn khơng dùng tiền mặt, thực đạo NHNN tăng cường toán thẻ qua hệ thống POS, đồng thời để tiếp tục theo đuổi chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ, gắn với cơng nghệ tốn ngày đại, việc phát triển mạng lưới ĐVCNTTT yêu cầu cấp bách cần giải toàn hệ thống Agribank nói chung, chi nhánh Agribank Bắc Hà Nội nói riêng Với dân số 90 triệu dân, dự đoán thị trường dịch vụ toán thẻ Việt Nam ngày phát triển mạnh, mà vấn đề phát triển mạng lưới ĐVCNTTT thương mại bán lẻ trở nên cần thiết Nhận thức tầm quan trọng vấn đề nêu, tác giả chọn đề tài “Giải pháp phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận toán thẻ thương mại bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội” cho luận văn tốt nghiệp chương trình đào tạo Cao học chun ngành Tài – Ngân hàng trường Đại học Thương Mại với mong muốn kết nghiên cứu góp phần luận giải vấn đề vướng mắc giúp đưa đề xuất hữu ích Agribank Bắc Hà Nội phát triển mạng lưới ĐVCNTTT thời gian tới Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Liên quan đến chủ đề nghiên cứu luận văn, có nhiều cơng trình nghiên cứu ngồi nước, tiếp cận với nhiều khía cạnh nghiên cứu khác Trong điều kiện giới hạn thời gian nghiên cứu khuôn khổ luận văn, tác giả xin đề cập tới số công trình nghiên cứu tiêu biểu có liên quan Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến thành công hệ thống toán di động, Hans van der Heijden (2002) phân tích hệ thống tốn giới thiệu để tạo thuận lợi cho việc toán, đối sánh với quan điểm 13 giám đốc điều hành Thụy Điển Hà Lan Kết nghiên cứu nhiều điểm khác biệt hai nhóm đối tượng khảo sát Trong khách hàng cá nhân trọng dễ dàng sử dụng với rủi ro nhận thức thương gia, phí giao dịch so với hệ thống ghi nợ thẻ tín dụng tiêu quan trọng Tuy nhiên, hai đối tượng khảo sát trọng đến đánh giá hệ thống toán đặc biệt giai đoạn đầu triển khai Nghiên cứu thiết kế hệ thống POS vấn đề an ninh toán, Wes Whitteker (2014) đề xuất thực hành chuyên nghiệp tốt bao gồm sử dụng mật mạnh, cập nhật vá lỗi phần mềm, sử dụng tường lửa, cập nhật giải pháp chống virus, khống chế giới hạn khả truy cập hệ thống POS từ Internet, ngắt kết nối từ xa truy cập tới POS, sử dụng chế xác thực đồng thời hai yếu tố cho môi trường hoạt động POS, sử dụng phần cứng mã hóa liệu P2P cho liệu nhạy cảm, sử dụng công nghệ nhận dạng gian lận thiết bị đầu cuối giám sát tệp tin nhạy cảm, xác thực xóa liệu quản trị viên sau phiên làm việc, có sách quản lý truy cập vật lý bao gồm việc nâng cấp/sửa chữa hệ thống, thỏa thuận với bên thứ ba bảo vệ khách hàng cuối mã hóa an toàn sử dụng tùy chỉnh phát triển Tiếp cận nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ tốn từ góc độ marketing hỗn hợp, Trịnh Thị Ngọc Anh (2009) luận giải khái niệm nêu rõ đặc điểm marketing hỗn hợp ngân hàng Từ đó, tác giả hệ thống nội dung marketing hỗn hợp ngân hàng dịch vụ thẻ tốn NHTM theo mơ hình 7P, đó, yếu tố ĐVCNTTT POS đề cập nhóm yếu tố mơi trường vật chất, quy trình người Căn vào định hướng phát triển ngân hàng thực tế ngân hàng, tác giả đề xuất giải pháp với ngân hàng bao gồm tổ chức nghiên cứu xác định nhu cầu xu hướng thay đổi nhu cầu sử dụng thẻ khách hàng; hồn thiện mơ hình tổ chức thực marketing hỗn hợp ngân hàng; nâng cao chất lượng cơng tác chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ; xây dựng chiến lược marketing hỗn hợp dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Lạng Sơn đồng thời đưa số kiến nghị với NHNN hiệp hội thẻ ngân hàng Việt Nam Tiếp cận nghiên cứu phát triển dịch vụ thẻ toán, Huỳnh Thị Minh Duyên (2014) hệ thống hóa lý luận dịch vụ thẻ toán NHTM, đặc biệt phân tích làm rõ vấn đề lý luận nội dung phát triển dịch vụ thẻ toán NHTM, tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ thẻ tốn, phân tích nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ thẻ Tác giả đưa điểm thành công, điểm hạn chế nguyên nhân chủ quan, khách quan dẫn tới hạn chế phát triển dịch vụ toán thẻ chi nhánh Dựa định hướng phát triển ngân hàng kết phân tích thực trạng, tác giả đưa nhóm giải pháp tập trung vào (i) Marketing dịch vụ thẻ ngân hàng; (ii) Tăng cường quản trị rủi ro dịch vụ thẻ toán (iii) Nâng cao trình độ đội ngũ cán bộ, vấn đề phát triển mạng lưới POS đề cập nhóm giải pháp thứ (ii) thứ (iii) Đồng thời, tác giả đưa số kiến nghị với Chính phủ, với NHNN, với Agribank Việt Nam để tạo điều kiện thực thi giải pháp đề xuất Tiếp cận khía cạnh quản lý dịch vụ thẻ, Nguyễn Thị Hòa (2015) tiến hành tổng quan cơng trình nghiên cứu có liên quan đến đề tài, từ tìm chiến lược nghiên cứu cho thân Tác giả trình bày chi tiết phương pháp nghiên cứu từ thu thập liệu, xử lý liệu cách thức đưa phát 10 nghiên cứu Từ việc phân tích thực trạng quản lý dịch vụ thẻ BIDV chi nhánh Nghệ An giai đoạn 2011-2015, tác giả đề xuất giải pháp kiến nghị tăng cường quản lý dịch vụ thẻ chi nhánh ngân hàng Tuy khác biệt phạm vi nghiên cứu, nhìn chung giải pháp đưa có nhiều điểm thống với cơng trình nêu phần trên, với việc trọng giải pháp người, quy trình cơng nghệ, đồng thời kiến nghị điều kiện, chế phối hợp sách cho phát triển dịch vụ thẻ chi nhánh ngân hàng Tiếp cận khía cạnh hạn chế rủi ro toán thẻ NHTM, Lê Hữu Nghị (2007) hệ thống hóa vấn đề lý luận thẻ toán, nghiệp vụ phát hành kinh doanh dịch vụ thẻ, yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh thẻ, đặc biệt phân tích rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ, Một số vấn đề rủi ro kinh doanh thẻ NHTM thị trường thẻ giới học kinh nghiệm cho Việt Nam Trên sở tảng lý luận đó, tác giả tiếp cận phân tích thực trạng rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ NHTM Việt Nam thời gian qua bao gồm rủi ro thẻ giả mạo; rủi ro thông tin thẻ bị cắp; rủi ro thẻ cắp, thất lạc; rủi ro tác nghiệp; rủi ro đạo đức nghề nghiệp nhân viên ngân hàng; rủi ro kĩ thuật, công nghệ; rủi ro tín dụng đặc biệt rủi ro ĐVCNT đồng thời rõ nguyên nhân dẫn tới rủi ro nói Từ đó, tác giả đề xuất giải pháp hạn chế rủi ro kinh doanh dịch vụ toán thẻ NHTM Việt Nam bao gồm: Xây dựng chiến lược quản trị rủi ro hoạt động kinh doanh thẻ; Chú trọng đào tạo phát triển nguồn nhân lực; Đầu tư đổi ứng dụng công nghệ lĩnh vực nghiệp vụ thẻ; Tuân thủ quy trình nghiệp vụ; Nâng cao hiệu cơng tác kiểm tra, kiểm sốt hoạt động kinh doanh thẻ; Lựa chọn ĐVCNT có uy tín; Tăng cường hợp tác ngân hàng việc ngăn ngừa rủi ro; Phối hợp với quan hữu quan phòng chống tội phạm thẻ; Phối hợp từ phía khách hàng - Trang bị kiến thức, nâng cao trình độ người sử dụng thẻ Đồng thời, tác giả đưa số kiến nghị với Chính phủ, NHNN Hiệp hội thẻ ngân hàng Việt Nam nhằm thống POS Máy in hóa đơn (Receipt Printers): để in hóa đơn cho khách hàng giao dịch toán POS Các máy in cài đặt phần mềm để thực việc in hóa đơn bán hàng theo quy định quản lý hóa đơn, thuế, khuyến mại, khấu trừ thuế, Hiện có hai cơng nghệ phổ biến in kim in nhiệt, cơng nghệ in nhiệt đỡ ồn, hoạt động nhanh chi phí đầu tư ban đầu đắt so với công nghệ in kim Khay giữ tiền mặt (Cash Drawers): nhiều trường hợp, ĐVCNTTT phải trì việc sử dụng tiền mặt giải pháp thay có trục trặc tốn thẻ Do vậy, khay giữ tiền mặt bố trí tiện ích, loại tiền giấy, tiền xu khác cho phép kiểm tra nhanh số lượng tiền mà không cần mở khay thiết bị tiện ích cần quan tâm phát triển ĐVCNTTT Cây thông tin hiển thị cho khách hàng (Pole Displays hay Customer Displays): thiết bị quan trọng, thể thân thiện minh bạch cung ứng dịch vụ toán thẻ ĐVCNTTT Các hình hiển thị liệu khối lượng hàng hóa, dịch vụ, số tiền, lời nhắn ngắn gọn để hướng dẫn cảm ơn khách hàng cách đại thân thiện để làm tăng hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ toán thẻ POS Khe đọc thẻ từ (Magnetic Stripe Card Reader): Thông thường, phần mềm hệ thống POS muốn thiết lập để xử lý thẻ tín dụng, hệ thống POS cần đầu đọc thẻ tín dụng Thường biết đến đầu đọc dải từ, thiết bị giải mã thông tin cần thiết cho giao dịch thẻ tín dụng lưu trữ băng từ màu đen mặt sau thẻ tín dụng Thiết bị nhận diện chữ ký (Signature Capture / Transaction Terminals): Trong số hệ thống POS đại, việc nhận diện chữ ký hợp pháp người chủ thẻ quan trọng Thiết bị cho phép ngăn ngừa hành vi sử dụng thẻ toán giả mạo sử dụng thẻ toán bất hợp pháp toán Trong nhiều trường hợp, thiết vị tích hợp với thiết bị đọc thẻ từ Phụ lục 2: Mơ tả chức nhiệm vụ phịng chi nhánh Agribank Bắc Hà Nội * Phịng tín dụng: - Chịu trách nhiệm chuyên sâu nghiệp vụ huy động vốn từ hộ gia đình, khu vực dân cư tổ chức kinh tế nước, thực nghiệp vụ cho vay (nội tệ ngoại tệ) - Thực nghiệp vụ bảo lãnh: bảo lãnh toán quốc tế, bảo lãnh toán L/C, thực đầu tư dự án tài trợ, uỷ thác đầu tư, thực nghiệp vụ chiết khấu, cầm có loại giấp tờ có giá - Nghiên cứu, xây dựng kế hoạch kinh doanh phạm vi tín dụng đề xuất biện pháp huy động vốn, mức lãi suất cho vay phù hợp - Thực báo cáo chuyên đề báo cáo thường kì - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc chi nhánh giao * Phịng tốn quốc tế: - Thực nghiệp vụ toán quốc tế (thanh toán băng L/C, toán chuyển tiền, toán nhờ thu,…) ngân hàng khu vực ngân hàng quốc tế mà Agribank có quan hệ - Thực hoạt động, xử lý mua bán ngoại tệ để cung ứng cho khách hàng nhằm phục vụ cho hoạt động xuất nhập hàng hoá nước - Thực báo cáo chuyên đề báo cáo thường kì - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc chi nhánh giao * Phòng kiểm tra nội bộ: - Tiến hành công tác điều hành chi nhánh đơn vị trực thuộc chi nhánh theo nghị Hội đồng quản trị theo đạo Tổng giám đốc - Kiểm tra giám sát việc chấp hành quy định Ngân hàng Nhà Nước đảm bảo tỷ lệ an toàn hoạt động tiền tệ, hoạt động tín dụng, dịch vụ khác ngân hàng - Giám sát kiểm tra việc chấp hành quy trình nghiệp vụ kinh doanh theo quy định pháp luật, NHNN0 & PTNT, Ngân hàng Nhà nước - Kiểm tra độ xác báo cáo tài chính, báo cáo cân đối kế tốn, việc tn thủ nguyên tắc chế độ sách, quy định kế toán theo quy định Nhà nước Ngân hàng - Giải đơn thư, khiếu nại liên quan đến hoạt động Chi nhánh trực thuộc, phịng giao dịch phạm vi quyền hạn theo phân cấp Tổng giám đốc Ngân hàng - Thực báo cáo chuyên đề báo cáo thường kì - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc chi nhánh giao * Phòng kế tốn ngân quỹ: Phịng kế tốn ngân quỹ tổ chức thành phận giao dịch với khách hàng như: phận kế toán tổng hợp, phận thơng tin điện tốn, phân ngân quỹ, phận giao dịch trực tiếp với khách hàng - Tổ chức tốt nghiệp vụ tốn, tài chính, hoạch tốn kế toán theo nguyên tắc chung theo quy định cùa ngành ngân hàng - Tổ chức hạch toán, phân tích tổng hợp loại tài khoản như: tài khoản nguồn vốn, tài khoản sử dụng vốn, tài khoản toán,… hạch toán theo chế độ báo cáo sổ sách, theo dõi tiền gửi, tiền vay khách hàng, thu phí dịch vụ… - Tổ chức tốn điện tử hệ thống, toán khoản bù trừ với ngân hàng khác hệ thống địa bàn - Thực khoản nộp ngân sách nhà nước theo luật định - Thực nghiệp vụ chi tiêu tiền mặt, vận chuyển tiền quản lý an toàn kho quỹ, định mức tồn quỹ theo quy định hệ thống ngân hàng quy định pháp luật - Thực báo cáo chuyên đề báo cáo thường kì - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc chi nhánh giao * Phịng hành nhân sự: - Đảm nhận nhiệm vụ hành nhiệm vụ tổ chức tuyển mộ, đào tạo cán công nhân viên cho chi nhánh đáp ứng nhu cầu nhân lực - Các nhiệm vụ hành bao gồm: Xây dựng công tác tháng, quý, năm, lưu trữ văn pháp luật, văn định chế liên quan đến ngân hàng, trực tiếp quản lý dấu, thực cơng tác hành chính, vă thư, lưu trữ, lễ tân,… chăm lo đời sống vật chất tinh thần cho cán công nhân viên, nhiệm vụ tổ chức, đào tạo, xây dựng chiến lược tuyển dụng nhân viên… - Thực báo cáo chuyên đề định kỳ - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc chi nhánh ngân hàng giao cho * Phòng nguồn vốn kế hoạch tổng hợp: - Thực nghiệp vụ tổng hợp, phân tích số liệu nguồn vốn sử dụng nguồn vốn - Nghiên cứu đề xuất chiến lược khách hàng, chiên lược huy động vốn - Căn vào văn pháp chế, quy định, đạo NHNN0 & PTNT VIỆT NAM, mục tiêu cụ thể Chi nhánh đề xây dựng kế hoạch nguồn vốn kế hoạch kinh doanh cụ thể, cung cấp số liệu cần thiết liên quan đến nghiệp vụ ngân hàng - Cân đối nguồn vốn, sử dụng vốn điều hòa vốn kinh doanh chi nhánh địa bàn - Thực báo cáo chuyên đề định kỳ - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc chi nhánh ngân hàng giao * Phòng thẩm định: - Thực tiếp nhận hồ sơ vay từ phịng tín dụng chuyển sang, nghiên cứu, phân tích yếu tố liên quan đến tài chính, rủi ro,… đưa kết luận, có cho vay hay khơng cho vay Từ phịng tín dụng có sở đưa kết luận định cho vay, hạn mức cho vay, mức cho vay, thời hạn lãi suất cho khoản vay Thẩm định dự án cho vay khơng có tài sản đảm bảo có tài sản đảm bảo phần Giúp giám đốc xử lý thơng tin báo cáo tài chính, rủi ro chi nhánh - Thực báo cáo chuyên đề báo cáo thường kì - Thực nhiệm vụ khác Giám đốc chi nhánh Ngân hàng giao Phụ lục 3: Mẫu biên thu giữ thẻ đen Agribank CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI Hà Nội, ngày … tháng … năm 201… BIÊN BẢN THU GIỮ THẺ TẠI ĐƠN VỊ CHẤP NHẬN THẺ Hôm nay, vào hồi … h … ngày …/…./201… …………………………… ĐVCNT: ……………………………………………………………………… Địa chỉ: ……………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Điện thoại: …………………………………………………………………… Được ủy quyền Agribank, ĐVCNT tiến hành thu hồi thẻ Ông/Bà: ……………………………………………………………………… Số CMND/Hộ chiếu: ………………………………………………………… Ngày cấp: ……/……/…… Nơi cấp: ………………………………………… Số thẻ: …………… Loại thẻ: ……… Thời hạn hiệu lực thẻ: …/…/… Tên thẻ:…………………………… Ngân hàng phát hành: …………… Lý do: ………………………………………………………………………… Biện pháp xử lý: ……………………………………………………………… Biên lập thành 02 (hai) có giá trị pháp lý nhau, Bên giữ 01 (một) KHÁCH HÀNG (Ký, ghi rõ họ tên) ĐẠI DIỆN ĐVCNT (Ký, ghi rõ họ tên/đóng dấu) Phụ lục 4: Mẫu báo cáo theo dõi tình hình phát triển POS Agribank CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI Hà Nội, ngày … tháng … năm 201… Bộ phận dịch vụ marketing BÁO CÁO THEO DÕI TÌNH HÌNH POS TT POS TT ĐVCN T Tên ĐVCN T Số TK toán ECD ID Loại máy 1 XYZ … … … Địa đặt máy … XYZ … … … … URT … … … … URT … … … … … … … … … … … Cán phụ trách (Ký, ghi rõ họ tên) Tình hình hoạt động Hoạt động Hoạt động Hoạt động Thu hồi … Cán làm báo cáo (Ký, ghi rõ họ tên) Ghi … … … … … Phụ lục 5: Mẫu báo cáo tình hình phát sinh toán qua POS Agribank CHI NHÁNH BẮC HÀ NỘI Bộ phận dịch vụ marketing Hà Nội, ngày … tháng … năm 201… BÁO CÁO TÌNH HÌNH PHÁT SINH THANH TỐN QUA POS TT POS TT ĐVCN T Tên ĐVCN T Số TK toán ECD ID Địa đặt máy … 1 2 … XYZ XYZ URT URT … … … … … … … … … … … … … … … … Cán phụ trách (Ký, ghi rõ họ tên) Tháng Số Số tiền thanh toán toán … … … … … … … … … … Cán làm báo cáo (Ký, ghi rõ họ tên) Thu phí tốn … … … … … Phụ lục 6: Danh sách Cán Phòng DV&Marketing CH Bắc Hà Nội tham gia vấn thảo luận STT Họ tên Vị trí cơng tác Nguyễn Thị Yến Trưởng phòng phụ trách chung (Phê duyệt phát hành thẻ, công tác báo cáo) Trần Thế Anh Phó trưởng phịng phụ trách Thiết bị đầu cuối, trực số Hotline CN Đinh Văn Mạnh Phó trưởng phịng Phụ trách mảng thẻ Nguyễn Thúy Mai Giao dịch viên quầy Khách Hàng Phạm Thị Liên Giao dịch viên quầy Thẻ Đào Thị Hồng Nhung Nhân viên - Phụ trách phát hành thẻ TD, thu nợ theo dõi nợ thẻ TD Hà Thị Hạnh Nga Nhân viên - Phụ trách tuyên truyền quảng cáo + CSKH Lê Thị Thanh Huyền Nhân viên - Hậu kiểm phòng Bùi Đức Thiện Nhân viên - Tổ thiết bị đầu cuối, sửa chữa lắp POS tiếp quỹ ATM 10 Nguyễn Thị Lệ Trang Nhân viên - Phụ trách thấu chi 11 Nguyễn Thị Hồng Hoa Nhân viên - Phụ trách văn thư lưu trữ báo cáo 12 Lương Hoàng Hà Nhân viên - Phụ trách phát triển SPDV ... mại bán lẻ 17 Chương 2: Thực trạng phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận toán thẻ thương mại bán lẻ Agribank, chi nhánh Bắc Hà Nội Chương 3: Giải pháp phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ. .. ? ?Giải pháp phát triển mạng lưới đơn vị chấp nhận toán thẻ thương mại bán lẻ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Bắc Hà Nội? ?? cho luận văn tốt nghiệp chương trình đào... tiếng Việt Agribank Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy rút tiền tự động BIDV Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư Phát triển Việt Nam ĐVCNTTT Đơn vị chấp nhận toán thẻ NHNN