“ Nghiên cứu sự hài long của khách hàng khi sử dụng điện thoại di động Iphone tại TP HCM ”. Thông tin từ Anh (Chị) và các bạn là rất hữu ích trong việc nghiên cứu đề tài này. Tôi cam đoan những thông tin bạn cung cấp sẽ hoàn toàn được giữ bí mật. Rất mong được sự giúp đỡ nhiệt tình của Anh (Chị) và các bạn.
BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT Đánh giá hài lòng khách hàng sử dụng điện thoại Sony Xperia Câu 1: Anh/Chị hay cho biết giới tính mình? Nam nữ Câu 2: Anh/Chị biết đến sony qua phương tiện truyền thông nào? Ti vi, Internet Sách báo, tạp chí Bạn bè, người thân, đồng nghiệp Khác Câu 3: Anh/Chị sử dụng Sony model nào? Sony Xperia Z Sony Xperia XA Sony Xperia XZ Khác Câu 4: Lý thuyết phục Anh/Chị sử dụng điện thoại Sony gì? Chất lượng tốt Thương hiệu tiếng Dễ sử dụng Giá cạnh tranh Câu 5: Xin anh/ chị cho biết nghề nghiệp mình? Sinh viên Công nhân viên chức Nhân viên văn phòng Ngành nghề khác Câu 6: Xin anh/chị vui lòng cho biết thu nhập hàng tháng anh/chị? Từ đến triệu Từ đến triệu Từ đến 10 triệu Trên 10 triệu Câu 7: Bạn nhận xét thương hiệu Sony ? Vui lòng đánh giá khách quan theo mức độ sau : Hoàn toàn đồng ý không Không đồng ý Bình thường Đồng ý Hoàn toàn đồng ý A CHẾ ĐỘ BẢO HÀNH Thái độ nhân viên lịch sự, nhã nhặn Nhân viên tân tình giải đáp thắc mắc khách hàng Thủ tục bảo hành nhanh gọn Trung tâm bảo hành nhiều nơi thuận tiện cho việc lại B SLOGAN (KHẨU HIỆU) MAKE – BELIEVE Dễ nhớ Gây ấn tượng Đầy sáng tạo Có ý nghĩa C TÊN – LOGO Dễ phân biệt Dễ đọc, dễ nhớ Gây cho bạn ấn tượng Thiết kế logo gây ấn tượng Logo Sony bắt mắt E SỰ ĐA DẠNG Màu sắc đa dạng Có nhiểu chủng loại sản phẩm khác Phù hợp với nhiều đối tượng khác F GIÁ CẢ Nhiều phân giá khác Giá phù hợp với sinh viên Mức giá dễ chịu so với đối thủ Samsung, Iphone G THIẾT KẾ Thiết kế đẹp Kiểu dáng trang nhã Màu sắc bật Màn hình sắc nét Điện thoại có kích thước mỏng H TÍNH NĂNG Lướt wed nhanh Màn hình cảm ứng siêu nhạy Camera độ phân giải lớn Chụp ảnh đẹp Thời lượng pin lâu dài Nhiều phần mềm tiện ích Hệ điều hành lạ Dễ sử dụng I CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG, HẬU MÃI Bộ phận chăm sóc khách hàng phục vụ tận tình Tổng đài viên có thái độ chuyên nghiệp 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 1 2 3 4 5 Tổng đài viên có kiến thức tốt Chương trình khuyến hấp dẫn K UY TÍN DOANH NGHIỆP SONY Luôn đầu công nghệ Sản phẩm có độ bền cao Đi đầu dòng điện thoại chống nước Nổi tiếng với sản phẩm phổ thông giá rẻ L NHẬN BIẾT CHUNG Khi chọn mua điện thoại di động thông minh, Sony tên bạn nghĩ tới Bạn mua điện thoại Sony điện thoại có giá cao so với sản phẩm loại hãng khác Sau bạn tiếp tục sử dụng điện thoại sony Bạn hay tư vấn cho bạn bè, người thân sony họ chọn mua điện thoại di động thông minh 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 HẾT XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ Bảng khảo sát sử dụng cho mục đích học tập, thông tin cá nhân giữ kín ... thông minh 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 5 5 HẾT XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN SỰ HỢP TÁC CỦA ANH/CHỊ Bảng khảo sát sử dụng cho mục đích học tập, thông tin cá nhân giữ kín