Phát triển nghiệp vụ thanh toán quốc tế tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THẢO PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀPHÁT TRIỂN VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THẢO PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀPHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã ngành: 60340201 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS HOÀNG ĐỨC TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Phát triển nghiệp vụ toán quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam” công trình nghiên cứu thực cá nhân, đƣợc thực dƣới hƣớng dẫn khoa học PGS TS Hoàng Đức Các số liệu kết nghiên cứu đƣợc trình bày luận văn hoàn toàn trung thực chƣa đƣợc công bố công trình nghiên cứu khác Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2016 Nguyễn Thị Thảo DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ACB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển Nông thôn Việt Nam ANZ Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên ANZ BIDV Ngân hàng thƣơng mại cổ phần đầu tƣ phát triển Việt Nam BPO Phƣơng thức toán “ Nghĩa vụ toán ngân hàng” Citibank Ngân hàng Citibank HSBC Ngân hàng trách nhiệm hữu hạn thành viên HSBC ICC Phòng thƣơng mại quốc tế ISO Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế KHDN Khách hàng doanh nghiệp L/C Phƣơng thức toán tín dụng chứng từ NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTM Ngân hàng thƣơng mại NK Nhập OA Phƣơng thức toán ghi sổ Swift Hiệp hội viễn thông liên ngân hàng tài quốc tế TCTD Tổ chức tín dụng TMA Ứng dụng so khớp liệu tập trung TMCP Thƣơng mại cổ phần TTQT Thanh toán quốc tế URBPO Bộ quy tắc thống cho Nghĩa vụ toán Ngân hàng Vietcombank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Công Thƣơng Việt Nam XNK Xuất nhập XK Xuất WTO World Trade Organization - Tổ chức thƣơng mại giới DANH MỤC CÁC BẢNG DỮ LIỆU Bảng 3.1: Tổng hợp tình hình hoạt động kinh doanh BIDV từ năm 2012-201537 Bảng 3.2 :Tổng vốn huy động BIDV giai đoạn 2012-2015 38 Bảng 3.3: Một số tiêu tín dụng BIDV giai đoạn 2012-2015 39 Bảng 3.4: Một số tiêu kết HĐKD BIDV giai đoạn 2012-2015 41 Bảng 3.5: Doanh số toán XNK qua BIDV năm 2012- 2015 45 Bảng 3.6: Hiệu hoạt động TTQT BIDV qua năm 47 Bảng 3.7: Tỷ lệ phí TTQT Thu nhập dịch vụ tổng thu nhập BIDV qua năm 48 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH Hình 2.1: Quy trình toán BPO 15 Biểu đồ 3.1: Tổng vốn huy động BIDV giai đoạn 2012-2015 38 Biểu đồ 3.2: Cơ cấu thị phần TTQT số NHTM Việt Nam 2008-2015 43 MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DỮ LIỆU DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ VÀ HÌNH MỤC LỤC CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ 1.1 Tính cấp thiết đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu: 1.3 Câu hỏi nghiên cứu: 1.4 Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu: 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu: 1.6 Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu luận văn KẾT LUẬN CHƯƠNG CHƢƠNG 2: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TTQT CỦA NHTM 2.1 Khái niệm vai trò hoạt động TTQT NHTM 2.1.1 Khái niệm: 2.1.2 Vai trò TTQT: 2.2 Các phƣơng thức TTQT 2.2.1 Phƣơng thức toán chuyển tiền (TTR) 2.2.2 Phƣơng thức toán nhờ thu (D/A D/P) 2.2.3 Phƣơng thức toán tín dụng chứng từ (L/C) 2.2.4 Phƣơng thức toán ghi sổ: 11 2.2.5 Phƣơng thức toán Bank payment obligation (BPO) 12 2.2.5.1 Khái niệm BPO 12 2.2.5.2 Khái niêm Ứng dụng so khớp liệu TMA 13 2.2.5.3 Quy trình thực phƣơng thức toán BPO: 14 2.2.5.4 Điều kiện áp dụng BPO Ngân hàng 17 2.2.5.5 So sánh phƣơng thức toán BPO phƣơng thức toán L/C: 18 2.2.5.6 Lợi ích nghiệp vụ BPO 23 2.2.5.7 Rủi ro nghiệp vụ BPO 27 2.3 Kinh nghiệm từ ngân hàng giới áp dụng phƣơng thức toán BPO học cho NHTM Việt Nam 32 2.3.1.1 Kinh nghiệm từ ngân hàng giới áp dụng phƣơng thức toán BPO 32 2.3.1.2 Bài học cho NHTM Việt Nam 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 34 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TTQT TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 36 3.1 Tổng quan ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam 36 3.1.1 Giới thiệu chung BIDV 36 3.1.2 Khái quát hoạt động kinh doanh BIDV 37 3.1.2.1 Hoạt động huy động vốn 37 3.1.2.2 Hoạt động tín dụng 39 3.1.2.3 Kết kinh doanh 40 3.2 Thực trạng hoạt động TTQT BIDV 41 3.2.1 Tình hình hoạt động TTQT BIDV 41 3.2.1.1 Về thị phần TTQT BIDV: 41 3.2.1.2 Về cấu sản phẩm TTQT BIDV 44 3.2.1.3 Về hiệu hoạt động TTQT BIDV: 45 3.3 Đánh giá thực trạng hoạt động TTQT BIDV 47 3.3.1 Những kết đạt đƣợc 47 3.3.1.1 Hoạt động TTQT đƣợc mở rộng quy mô: 47 3.3.1.2 Chất lƣợng hoạt động TTQT ngày đƣợc nâng cao 48 3.3.1.3 Trình độ nghiệp vụ ngân hàng trình độ nghiệp vụ cán đƣợc đầu tƣ phát triển 49 3.3.1.4 Quy trình thực nghiệp vụ liên tục đƣợc cải tiến 50 3.3.1.5 Quan hệ đại lý ngày đƣợc mở rộng 50 3.3.1.6 Hỗ trợ cho việc phát triển hoạt động khác BIDV 51 3.3.2 Những tồn nguyên nhân 51 3.3.2.1 Các sản phẩm TTQT chƣa đa dạng 51 3.3.2.2 Công nghệ toán chƣa đáp ứng nhu cầu khách hàng: 52 3.3.2.3 Nguồn nhân lực nhiều hạn chế 52 3.3.2.4 Công tác quản trị rủi ro chƣa đƣợc hoàn thiện 53 KẾT LUẬN CHƯƠNG 53 CHƢƠNG 4: KHẢO SÁT CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TTQT VÀ KHẢ NĂNG ÁP DỤNG NGHIỆP VỤ THANH TOÁN BPO TẠI BIDV 55 4.1 Mục đích thực khảo sát 55 4.2 Phạm vi khảo sát, thời gian khảo sát phƣơng pháp thu thập liệu 55 4.3 Xây dựng bảng câu hỏi 55 4.4 Báo cáo kết khảo sát 56 4.4.1 Các nội dung khảo sát 56 4.4.2 Các nội dung kết luận sau khảo sát: 57 4.5 Đánh giá điều kiện áp dụng BPO BIDV 58 4.5.1.1 Vốn đầu tƣ sở hạ tầng mạng lƣới thông tin 58 4.5.1.2 Xây dựng quy chế áp dụng 59 4.5.1.3 Nhận thức sản phẩm khách hàng 59 4.5.1.4 Điều kiện khách hàng 60 4.5.1.5 Trình độ nhân viên BIDV 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 60 CHƢƠNG 5: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT ĐỂ ÁP DỤNG NGHIỆP VỤ BPO TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 61 5.1 Định hƣớng phát triển hoạt động XNK Việt Nam giai đoạn 2011-2020 61 5.1.1 Định hƣớng phát triển xuất 62 5.1.2 Định hƣớng hoạt động nhập 63 5.2 Định hƣớng hoạt động TTQT BIDV: 63 5.3 Một số đề xuất nhằm áp dụng nghiệp vụ BPO BIDV 65 5.3.1 Đề xuất quan quản lý nhà nƣớc 66 5.3.1.1 Điều kiện sở pháp lý 66 5.3.1.2 Thiết lập hoàn chỉnh hệ thống thông tin khách hàng 66 5.3.1.3 Thành lập Hiệp hội phát triển nghiệp vụ BPO Việt Nam 67 5.3.2 Đề xuất BIDV 68 5.3.2.1 Tìm hiểu nhu cầu khách hàng thị trƣờng: 68 5.3.2.2 Tạo nhận biết sản phẩm cho ngƣời tiêu dùng: 69 5.3.2.3 Thiết kế sản phẩm: 71 5.3.2.4 Tạo sở hạ tầng phục vụ khách hàng: 72 5.3.2.5 Đào tạo bồi dƣỡng cán thực nghiệp vụ: 73 5.3.2.6 Tạo văn hoá kinh doanh phƣơng thức toán BPO 74 5.3.2.7 Xây dựng quy định an toàn hoạt động BPO 75 5.3.2.8 Điều kiện mạng lƣới NH 75 KẾT LUẬN CHƯƠNG 76 KẾT LUẬN 77 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 78 PHỤ LỤC 01 80 PHỤ LỤC 02 81 PHỤ LỤC 03 82 PHỤ LỤC 04 92 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Danh mục tài liệu Tiếng Việt  Báo cáo kết hoạt động kinh doanh báo cáo TTTM năm 2012, 2013, 2014, 2015 BIDV khu vực HCM  Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam (T12/2011), Bản công bố thông tin chào bán cổ phần lần đầu công chúng BIDV  Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam, Báo cáo hoạt động ngân hàng bán buôn khu vực 2011-2014  Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam, Báo cáo thƣờng niên từ năm 2011 – 2015  Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam, Chiến lƣợc phát triển BIDV đến năm 2020 kế hoạch kinh doanh giai đoạn 2011-2015, Hà Nội, tháng 6/2012  Nguyễn Minh Kiều (2012), Nghiệp vụ ngân hàng đại, Nhà xuất Lao động xã hội  Nguyễn Văn Tiến (2008), Giáo trình TTQT, Nhà xuất thống kê  Nguyễn Văn Tiến (2014), Giáo trình Tài quốc tế, Nhà xuất thống kê  Lê Văn Tƣ, (2000), Tín dụng toán XNK, TTQT kinh doanh ngoại tệ, Nhà xuất niên  Lê Văn Tƣ, (2009), Nghiệp vụ ngân hàng quốc tế, Nhà xuất niên  Trầm Thị Xuân Hƣơng – Hoàng Thị Minh Ngọc (2011), Nghiệp vụ Ngân hàng thƣơng mại, Nhà xuất Kinh tế  Trần Huy Hoàng (2011), Giáo trình quản trị ngân hàng thƣơng mại, Nhà xuất Lao động xã hội  Trần Hoàng Ngân (2013), Giáo trình toán quốc tế, Nhà xuất thống kê Danh mục tài liệu Tiếng Anh  Aysegul Oguz (2015), A novel payment method in international trading: Bank payment obligation (BPO)’  Casterman, (2013) Bank payment obligation, new international trade standard  International Commercial Terms (2010),UniformRulesforBankpayment opligation URBPO  International Commercial Terms (2010), International Commercial Terms - Incoterms 2010  International Chamber of Commerce (2000), International Commercial Terms -Incoterms 2000  International Chamber of Commerce (1993), Uniform Customs and Practice for Documentary Credit - UCP 500  International Chamber of Commerce (1995), Uniform rules for Collections - URC 522  InternationalChamberofCommerce(1995),UniformRulesforBank–to– BankReimbursementunderDocumentaryCredit-URR525  Omer Ozkan nhóm nghiên cứu (2014), Is the letter of credit losing significance? A new payment method in international trade – BPO/Bank payment obligation  Friederike Niepmann Tim Schmidt-Eisenlohr (2014), International Trade, Risk, and the Role of Banks, Federal Reserve Bank of New York, Staff Reports PHỤ LỤC 01 QUY TRÌNH THỰC HIỆN PHƢƠNG THỨC THANH TOÁN L/C (3) (7) (8) NH mở LC (2) (11) (10) NH thông báo LC (9) (6) (4) (5) Ngƣời nhập Ngƣời xuất (1) (nguồn: Nguyễn Minh Kiều, năm 2012,trang 1372) 1) Hai bên xuất hẩu nhập ký kết hợp đồng thƣơng mại 2) Ngƣời nhập làm thủ tục xin mở L/C yêu cầu ngân hàng mở L/C cho ngƣời xuất thụ hƣởng 3) Ngân hàng mở L/C theo yêu cầu ngƣời nhập chuyển L/C sang ngân hàng thông báo để báo cho ngƣời xuất biết 4) Ngân hàng thông báo L/C thông báo cho ngƣời xuất biết L/C mở 5) Dựa vào nội dung L/C, ngƣời xuất giao hàng cho ngƣời nhập 6) Ngƣời xuất sau giao hàng lập chứng từ toán gửi vào ngân hàng thông báo để đƣợc toán 7) Ngân hàng thông báo chuyển chứng từ toán sang ngân hàng mở L/C xem xét trả tiền 8) Ngân hàng mở L/C sau kiểm tra chứng từ thấy phù hợp đến ngày toán ngân hàng mở L/C trích tiền chuyển sang ngân hàng thông báo để ghi có cho ngƣời thụ hƣởng Nếu không phù hợp từ chối toán 9) Ngân hàng thông báo ghi có báo có cho ngƣời xuất 10) Ngân hàng mở L/C trích tài khoản báo nợ cho ngƣời nhập 11) Ngƣời nhập trả tiền ngân hàng mở L/C trao chứng từ để ngƣời nhập nhận hàng PHỤ LỤC 02 MÔ HÌNH SO SÁNH THỜI GIAN THANH TOÁN THEO BPO VÀ L/C Nguồn: báo cáo ngân hàng Standard Chartered PHỤ LỤC 03 PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TTQT VÀ NHU CẦU SỬ DỤNG BPO TẠI BIDV Thông tin chung: Tên công ty: Địa trụ sở chính: Để hỗ trợ cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ đề tài: phát triển hoạt động Thanh toán quốc tế Ngân hàng TMCP Đầu Tƣ Phát Triển Việt Nam, muốn điều tra số thông tin làm tƣ liệu phục vụ cho báo cáo mình, kính mong giúp đỡ quý Công ty, Quý Công ty vui lòng đánh dấu ✓vào ô trống Loại hình sở hữu  Doanh nghiệp nhà nƣớc  Công ty đa quốc gia công ty nƣớc  Công ty cổ phần  Công ty tƣ nhân  Công ty liên doanh  Khác, xin nêu rõ:………………………………………………… Hoạt động Công ty:  Xuất  Nhập  Xuất - nhập Hoạt động tạo giá trị cốt lõi:  Thƣơng mại bán lẻ  Nông lâm ngƣ nghiệp  Sản xuất chế biến  Khác, xin nêu rõ:………………………………………………… Doanh thu XNK Công ty năm 2015  Dƣới triệu USD  - 10 triệu USD  10 – 30 triệu USD  30 – 100 triệu USD  Trên 100 triệu USD Những mặt hàng xuất - nhập chủ yếu quý Công ty thời điểm mùa vụ chính? Mùa vụ Mặt hàng chủ yếu Xuất Nhập NK mua nguyên vật liệu nƣớc Ba (03) thị trƣờng xuất nhập Quý Công ty 3-5 năm tới? Thị trƣờng Xuất Hiện Nhập 3-5 năm tới Hiện 3-5 năm tới Mỹ EU Trung Quốc Nhật Bản ASEAN Khác:…………… (xin nêu rõ) Các phƣơng thức toán chủ yếu Quý Công ty sử dụng phƣơng thức dự kiến trở thành phƣơng thức toán chủ yếu Quý Công ty vòng 3-5 năm tới? (thứ tự 1-3, sử dụng nhiều nhất, sử dụng nhất) Phƣơng thức toán Tín dụng chứng từ (L/C) Đang sử dụng Sử dụng 3-5 năm tới Nhờ thu Chuyển tiền điện (TTR) Khác (vui lòng nêu rõ) Ai ngƣời định lựa chọn Ngân hàng cung cấp dịch vụ toán quốc tế (TTQT) Quý Công ty?  Giám đốc/Tổng Giám đốc  Giám đốc (Phó Giám đốc) phụ trách tài  Kế toán trƣởng  Trƣởng phận kinh doanh - XNK  Khác, xin nêu rõ: Ngoài BIDV, Quý Công ty có sử dụng sản phẩm TTQT Ngân hàng khác không xin cho biết lý lựa chọn Ngân hàng đó? Tên NHTM Sản phẩm sử dụng Các lý lựa chọn:  Phí cho vay cạnh tranh  Tỷ giá ngoại tệ cạnh tranh  Có mối quan hệ tốt với lãnh đạo nhân viên Ngân hàng  Thƣơng hiệu, uy tín Ngân hàng  Cơ chế sách ƣu đãi Ngân hàng dành cho khách hàng  Thủ tục đơn giản, rõ ràng, thời gian xử lý nhanh chóng  Khác, xin nêu rõ: 10 Trong hoạt động TTQT, Quý Công ty sử dụng sản phẩm dịch vụ riêng lẻ nhiều Ngân hàng hay sử dụng gói sản phẩm khép kín Ngân hàng? Nếu có, Gói sản phẩm cụ thể mà Quý công ty đánh giá tốt Tại sao? 11 Sản phẩm dịch vụ TTQT dƣới BIDV, Quý công ty thấy phù hợp với lĩnh vực kinh doanh mà chƣa sử dụng xin cho biết lý Quý công ty chƣa sử dụng sản phẩm dịch vụ đó? Tên sản phẩm Lý chƣa sử dụng Thanh toán TTR Nhập Nhờ thu Mở LC Mở UPAS LC (LC trả chậm có điều khoản cho phép toán trả ngay) Thông báo LC Xuất Hỗ trợ hoàn thiện Bộ chứng từ xuất trình Bộ chứng từ đòi tiền theo LC Gửi Bộ chứng từ nhờ thu 12 Quý Công ty vui lòng đánh giá yếu tố sau định sử dụng sản phẩm dịch vụ TTQT theo thang điểm từ 1-5 với mức độ quan trọng cao Uy tín, thƣơng hiệu Ngân hàng Phí dịch vụ cạnh tranh Tỷ giá cạnh tranh Hồ sơ, thủ tục, quy trình xử lý giao dịch đơn giản, gọn nhẹ rõ ràng Thời gian xử lý nhanh Thái độ phục vụ nhân viên Ngân hàng Năng lực chất lƣợng tƣ vấn, hỗ trợ nhân viên Ngân hàng trình giao dịch Mức độ bảo mật thông tin cho giao dịch thông thƣờng mức độ an toàn giao dịch điện tử Khả đáp ứng kịp thời nhu cầu ngoại tệ Mối quan hệ với lãnh đạo nhân viên Ngân hàng Tính linh hoạt hƣớng dẫn xử lý giao dịch phát sinh Khác, xin nêu rõ: 13 Xin cho biết mức độ hài lòng Ngân hàng cung cấp sản phẩm TTTM cho Quý Công ty (đánh giá theo thang điểm 1-5 với mức độ hài lòng cao nhất) Ngân Ngân hàng hàng TMCP TMCP tƣ Nhà nƣớc nhân Mức độ cạnh tranh phí dịch vụ Mức độ cạnh tranh tỷ giá Khả tiếp cận vốn vay dễ dàng Kinh nghiệm giao dịch quốc tế Hồ sơ, thủ tục quy trình xử lý giao dịch Thời gian xử lý Thái độ phục vụ khả tƣ vấn, hỗ trợ nhân viên Ngân hàng trình giao dịch Ngân hàng nƣớc BIDV Mối quan hệ với ngân hàng đại lý nhằm hỗ trợ giao dịch quốc tế Khả đáp ứng kịp thời nhu cầu ngoại tệ Khác, xin nêu rõ: Tổng quan 14 Quý Công ty thƣờng tìm hiểu thông tin sản phẩm TTQT thiết lập quan hệ sử dụng sản phẩm TTQT với ngân hàng qua kênh nào? Kênh thông tin Tìm hiểu thông tin Thiết lập quan hệ Do cán ngân hàng giới thiệu trực tiếp Qua Website Ngân hàng Quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng (ti vi, báo giấy, báo điện tử) Giới thiệu Hiệp hội ngành/nghề Doanh nghiệp ngành Thông qua Hội thảo, tờ rơi, banner quảng cáo công cộng Có quan hệ từ trƣớc với lãnh đạo/nhân viên Ngân hàng Liên hệ trực tiếp với Ngân hàng Khác, xin nêu rõ: 15 Quý Công ty mong muốn đƣợc Ngân hàng phục vụ theo phƣơng thức với đối tƣợng dƣới đây? Đối tƣợng Cán quan hệ khách hàng Lãnh đạo Ngân hàng Chuyên gia TTQT/ Tổ tƣ vấn TTQT Khác, xin nêu rõ: Điện thoại E-mail Thảo luận trực tiếp 16 Trong vòng 3-5 năm trở lại đây, Quý Công ty thay đổi Ngân hàng cung cấp sản phẩm TTQT chƣa?  Đã (xin vui lòng trả lời câu 17)  Chƣa (xin vui lòng trả lời tiếp câu 18) 17 Lý Quý công ty thay đổi Ngân hàng cung cấp sản phẩm TTQT?  Uy tín không đủ mạnh để tạo lòng tin với đối tác  Phí dịch vụ không cạnh tranh  Tỷ giá không cạnh tranh  Mạng lƣới Chi nhánh hạn chế  Mạng lƣới Ngân hàng đại lý hạn chế  Thời gian xử lý giao dịch lâu  Hồ sơ, thủ tục, quy trình xử lý giao dịch phức tạp  Nhân viên Ngân hàng quan liêu, thiếu nhiệt tình thờ với khách hàng, trình độ chuyên môn yếu không linh hoạt xử lý giao dịch  Không có sản phẩm mà Quý Công ty cần  Cán giao dịch Ngân hàng chuyển sang Ngân hàng khác  Cán xử lý giao dịch thiếu kinh nghiệm giao dịch quốc gia mà đối tác có phát sinh giao dịch  Khả đáp ứng kịp thời nhu cầu ngoại tệ  Khó vay vốn (về hồ sơ, thủ tục, điều kiện quy mô tài trợ)  Chất lƣợng tƣ vấn hỗ trợ  Khác, xin nêu rõ: 18 Những thay đổi Quý công ty mong muốn từ phía BIDV thời gian tới nhằm đáp ứng nhu cầu Quý Công ty hoạt động TTQT? Chất lượng tư vấn bán hàng Sản phẩm (ví dụ gói sản phẩm TTQT, sản phẩm mới, giải pháp tùy chỉnh theo nhu cầu, v.v.) Quy trình công nghệ 19 Quý công ty nghe qua thuật ngữ “Nghĩa vụ toán ngân hàng – BPO” (Nếu có, vui lòng tiếp tục câu hỏi 20, quý Anh/Chị không cần trả lời câu hỏi tiếp theo)  Có  Không Quý công ty biết thuật ngữ “Nghĩa vụ toán ngân hàng – BPO”” qua nguồn tƣ liệu nào? 20 Hiện giới, có tổ chức/ngân hàng thƣơng mại áp dụng phƣơng thức toán “Nghĩa vụ toán ngân hàng – BPO” này? (nếu Quý công ty chọn kết “chƣa” vui lòng bỏ qua câu hỏi 21)  Có Có  Không 21 Vui lòng cho biết tên tổ chức/ngân hàng thƣơng mại áp dụng phƣơng thức toán “Nghĩa vụ toán ngân hàng – BPO” giới 22 Quý công ty cho biết phƣơng thức toán “Nghĩa vụ toán ngân hàng – BPO” phát triển thị trƣờng không? 23 Quý công ty cho biết tiện ích mà nghiệp vụ BPO mang lại cho: -Nhà xuất khẩu: -Nhà nhập khẩu: 24 Theo Quý công ty phƣơng thức toán “Nghĩa vụ toán ngân hàng – BPO” triển khai rộng khắp thị trƣờng Việt Nam đƣợc không? 25 Quý công ty có nhu cầu sử dụng phƣơng thức toán BPO phƣơng thức đƣợc BIDV triển khai không Chân thành cảm ơn Quý Công ty Tp.Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2016 PHỤ LỤC 04 Họ tên đối tƣợng vấn Đơn vị công tác Số điện thoại liên lạc Lê Hoàng Nguyên TT TN TTTM Phía Nam 0937.930.937 Phan Hữu Tài TT TN TTTM Phía Nam 093.396.8977 Trần Minh Hoàng TT TN TTTM Phía Nam 091.620.2772 Nguyễn Thị Nam Giao TT TN TTTM Phía Nam 0976.255.086 Nguyễn Thị Phƣơng Anh TT TN TTTM Phía Nam 0988.907.511 Nguyễn Hoàng Kiệt TT TN TTTM Phía Nam 0912.340.560 Nguyễn Thị Xuân Lan TT TN TTTM Phía Nam 0903.684.044 Phạm Thị Phƣơng Loan TT TN TTTM Phía Nam 0907.073.334 Nguyễn Văn Ngự TT TN TTTM Phía Nam 0984.322.139 Lê Văn Thái TT TN TTTM Phía Nam 0983.435.232 Tạ Thị Hồng Thắm TT TN TTTM Phía Bắc 0987.291.844 Huỳnh Thị Minh Thuận TT TN TTTM Phía Bắc 0934.709.109 Lê Trung Trực TT TN TTTM Phía Bắc 0908.172.593 Trần Ngọc Cẩm Tú TT TN TTTM Phía Bắc 0928.021.791 Trần Nguyệt Thanh TT TN TTTM Phía Bắc 0938.339.945 Trần Minh Đài TT TN TTTM Phía Bắc 0919.033.339 Nguyễn Thị Hạnh TT TN TTTM Phía Bắc 0987.896.260 Nguyễn Thị Ngọc Phƣơng TT TN TTTM Phía Bắc 0908.568.250 Lê Thu Phƣơng TT TN TTTM Phía Bắc 0904.230.811 Nguyễn Khánh Tƣờng TT TN TTTM Phía Bắc 0903.805.383 ... GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THỊ THẢO PHÁT TRIỂN NGHIỆP VỤ THANH TOÁN QUỐC TẾ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀPHÁT TRIỂN VIỆT NAM Chyên ngành: Tài – Ngân hàng Mã... khả áp dụng nghiệp vụ BPO BIDV Chƣơng 5: Giải pháp áp dụng nghiệp vụ BPO Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam Chƣơng vào đề xuất kiến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tƣ Phát triển Việt Nam, Nhà nƣớc... XUẤT ĐỂ ÁP DỤNG NGHIỆP VỤ BPO TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 61 5.1 Định hƣớng phát triển hoạt động XNK Việt Nam giai đoạn 2011-2020 61 5.1.1 Định hƣớng phát triển xuất