Nâng cao năng lực cạnh tranh của Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam khi gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO

Header Page of 89 Trang / 93 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM Chun ngành : Kinh Tế Tài Chính Ngân Hàng Mã số : 60.31.12 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS Nguyễn Hồng Thắng Tp.Hồ Chí Minh – Năm 2007 Footer Page of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO PHAN THỊ MINH HUỆ Header Page of 89 Trang / 93 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC BIỂU ĐỒ GIẢI THÍCH THUẬT NGỮ CHUN NGÀNH LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG : Lý luận chung lực cạnh tranh doanh 1.1 Một số vấn đề chung cạnh tranh & lực cạnh tranh 1.1.1 Cạnh tranh 1.1.1.1 Khái niệm cạnh tranh 1.1.1.2 Các hình thức cạnh tranh 1.1.2 Năng lực cạnh tranh 1.1.2.1 Khái niệm lực cạnh tranh 1.1.2.2 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Doanh nghiệp 1.1.2.3 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh Doanh nghiệp viễn thơng 1.2 Cạnh tranh viễn thơng gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO 12 1.3 Kinh nghiệm phát triển viễn thơng số Tập đồn viễn thơng giới 15 1.3.1 Xu hướng phát triển viễn thơng nước giới 15 1.3.2 Kinh nghiệm nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn viễn thơng giới 18 1.3.2.1 Tập đồn viễn thơng NTT Nhật Bản 18 1.3.2.2 Tập đồn viễn thơng Ericsson 19 Footer Page of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO nghiệp Header Page of 89 Trang / 93 1.3.3 Mơ hình phát triển viễn thơng Trung Quốc gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO 21 1.3.4 Bài học kinh nghiệm cho Việt Nam VNPT 24 Kết luận Chương CHƯƠNG II : Đánh giá lực cạnh tranh Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO 27 2.1 Tổng quan hoạt động Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam 2.1.1 Mơ hình tổ chức 27 2.1.2 Tổng quan tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam 30 2.1.2.1 Giai đoạn 2001-2005 30 2.1.2.2 Giai đoạn 2006 đến 31 2.2 Đánh giá lực cạnh tranh Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam gia nhập WTO 34 2.2.1 Đánh giá lực cạnh tranh Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam thị trường viễn thơng nước 34 2.2.1.1 Chính sách giá cước, dịch vụ 34 2.2.1.2 Chất lượng dịch vụ 39 2.2.1.3 Chính sách hỗ trợ chăm sóc khách hàng 40 2.2.1.4 Xúc tiến kinh doanh, chiến lược kinh doanh 42 2.2.1.5 Cơ cấu tổ chức, đội ngũ cán 43 2.2.1.6 Sự trung thành khách hàng vị VNPT thị trường viễn thơng nước 43 2.2.1.7 Footer Page of 89 Năng lực tài VNPT 44 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO 27 Header Page of 89 Trang / 93 2.2.2 Đánh giá lực cạnh tranh Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO 46 2.2.2.1 Đánh giá hội 46 2.2.2.2 Đánh giá thách thức 50 Kết luận Chương CHƯƠNG III : Những kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam gia nhập WTO 56 3.1.1 Nhóm giải pháp vĩ mơ 57 3.1.1.1 Đổi sách để huy động nguồn lực nước, thu hút nguồn lực nước ngồi 57 3.1.1.2 Đổi tổ chức, tăng cường & nâng cao hiệu lực máy quản lý nhà nước & cơng cụ sách quản lý vĩ mơ 59 3.1.1.3 Tạo dựng hành lang pháp lý hồn thiện để Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam phát triển bền vững gia nhập Tổ Chức Thương Mại Thế Giới WTO 60 3.1.2 Nhóm giải pháp vi mơ 60 3.1.2.1 Giải pháp giá dịch vụ 60 3.1.2.2 Nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thơng & đa dạng hóa dịch vụ giá trị gia tăng 62 3.1.2.3 Giải pháp sách chăm sóc khách hàng 63 3.1.2.4 Giải pháp xúc tiến kinh doanh chiến lược kinh doanh 64 3.1.2.5 Giải pháp trình độ chất lượng nguồn nhân lực 67 3.2 Nhóm giải pháp tài 68 3.2.1 Thành lập Ban tài 68 3.2.2 Giải vấn đề vốn 69 Footer Page of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO 3.1 Nhóm giải pháp vĩ mơ & vi mơ 57 Header Page of 89 Trang / 93 3.2.2.1 Thành lập Quỹ đầu tư ngành viễn thơng 69 3.2.2.2 Phát hành trái phiếu cơng ty 71 3.2.2.3 Huy động tối đa nguồn vốn ngồi nước 72 3.2.3 Sắp xếp, cổ phần hóa cơng ty trực thuộc Tập Đồn Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam 74 Kết luận Chương KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Footer Page of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO PHỤ LỤC Header Page of 89 Trang / 93 DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Tiến trình cải cách viễn thơng Trung Quốc Trang 23 Bảng 2.1: Thống kê doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ viễn thơng Việt Nam Trang 35 Bảng 2.4: Đánh giá lực cạnh tranh nội địa VNPT Trang 46 Bảng 2.5: 10 Thị trường di động dẫn đầu giới so sánh với thị trường Việt Nam Trang 48 Bảng 2.6: Ma trận SWOT đánh giá lực cạnh tranh VNPT gia nhập WTO Trang 54 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu, lợi nhuận & nộp ngân sách VNPT giai đoạn 20012005 Trang 30 Biểu đồ 2.2: Mật độ máy điện thoại 100 dân giai đoạn 1995-2006 VNPT Trang 32 Biểu đồ 2.3: Phát triển th bao điện thoại giai đoạn 1995-2006 VNPT Trang 33 Biểu đồ 2.4: Thị phần điện thoại di động đến tháng năm 2007 Trang 39 Biểu đồ 2.5: Đánh giá chất lượng nhân viên phục vụ doanh nghiệp viễn thơng Trang 41 Footer Page of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO Bảng 2.2: Bảng giá cước tham khảo doanh nghiệp viễn thơng Trang 35 Bảng 2.3: Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ VNPT Trang 40 Header Page of 89 Trang / 93 BCC : Business Cooperation Contract : Hợp đồng kinh doanh BIDV : Ngân hàng đầu tư phát triển BTA VN-HK : Hiệp định thương mại Việt - Mỹ CB CNV : Cán cơng nhân viên CNTT : Cơng nghệ thơng tin CT : Cơng ty DGT : Cục viễn thơng Trung Quốc DN : Doanh nghiệp EVN Telecom : Cơng ty viễn thơng điện lực FDI : Foreign Direct Investment : Đầu tư trực tiếp nước ngồi FPT : Cơng ty Cơng nghệ truyền thơng FPT GTGT : Giá trị gia tăng Hanoi Telecom : Cơng ty viễn thơng Hà Nội IXP : DV kết nối Internet ITU : liên minh viễn thơng quốc tế MPT : Bộ Bưu viễn thơng Mobiphone :Cơng ty thơng tin di động VMS - Mobifone NTT : Nippon Telegraph & Telecom Corporation: Tập đồn viễn thơng NTT Netsoft : Cơng ty Tin học Bưu Điện OECD : Organization for Economic Cooperation and Development :Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế ODA : Official Development Assistance : Hỗ trợ phát triển thức SPT :Saigon Postel Telecom : Cơng ty Bưu viễn thơng Sài Gòn VAS : Dịch vụ giá trị gia tăng Vinaphone :Cơng ty thơng tin di động khu vực II VPĐD : Văn phòng đại diện VPSC : Cơng ty Tiết kiệm Bưu điện VIETTEL : Tổng cơng ty viễn thơng qn đội VNPT : Tập đồn Bưu viễn thơng VN WTO :World Trade Organization :Tổ chức thương mại giới Footer Page of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Header Page of 89 Trang / 93 THUẬT NGỮ CHUN NGÀNH ADSL (Asymmetrical Digital Subscriber Loop): mạch vòng phi đối xứng truyền 2Mbit/s theo hướng & 64kbit/s theo hướng kia, cự ly làm việc lên đến 35km đơi cáp đồng BTS (Base Transmit Station) : Trạm phát sóng hệ thống thơng tin di động Mỗi trạm phục vụ th bao vùng phủ sóng có bán kính định Vùng gọi cell Các cell liên kết với tạo cell khác CDMA (Code Division Multiple Access) : đa truy nhập phân chia theo mã Cơng nghệ IP (Internet Protocol) : cơng nghệ dùng cho mạng Internet Mỗi phần tử mạng (máy tính, máy in, máy PDA,…) tham gia vào mạng Internet có địa gọi địa IP Dịch vụ viễn thơng khơng sử dụng hạ tầng mạng: loại dịch vụ viễn thơng khơng đầu tư vào sở hạ tầng từ th bao đến tổng đài (mạng cáp đồng, cáp quang) Dịch vụ khơng sử dụng hạ tầng kết cấu kỹ thuật theo đường truyền sóng theo băng tầng khác dùng cho viễn thơng Đường tiếp sóng từ th bao đến tổng đài dựa cell (trạm BTS) liên kết tạo thành dãy băng tầng thơng suốt Dịch vụ viễn thơng sử dụng hạ tầng mạng: dịch vụ viễn thơng sử dụng mạng cáp đồng, cáp quang từ th bao đến tổng đài Dịch vụ đầu tư lớn hạ tầng viễn thơng Cho phép người sử dụng sử dụng loại dịch vụ cao cấp dịch vụ khơng sử dụng hạ tầng (ADSL, Fax, thoại, kênh th riêng…) Footer Page of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO thành hệ thống di động giúp th bao di chuyển từ cell sang Header Page of 89 Trang / 93 Dịch vụ giá trị gia tăng: có bốn kiểu chính: - Các dịch vụ thơng tin: giá hàng hố, tỷ giá, nhiệt độ, thị trường tài chính… - Xử lý gọi: chuyển máy, nhận gọi tự động … - Tin nhắn: thư điện tử, trao đổi liệu điện tử & chuyển tiền điện tử - Quản lý mạng Dịch vụ đa phương tiện: cung cấp dịch vụ tích hợp âm thanh, liệu truyền hình ảnh đòi hỏi mạng số có tốc Facsimile hay Fax: kỹ thuật chuyển trang văn (text) đường dây điện thoại 64Kb 10.GPRS (General Package Radio Service): cơng nghệ băng rộng (trung bình) dùng hệ thống di động, cơng nghệ chuyển mạch gói 11 IDD (International Direct Dialling): quay số quốc tế trực tiếp khơng qua tổng đài 12.ISDN (Integrated Services Digital Network): Mạng số liên kết đa dịch vụ phương tiện tạo điều kiện dễ dàng cho việc nâng cao hiệu truyền liệu, có tốc độ nhanh khơng cần modem 13.MAN (Metropolitan Area Network): mạng khu vực thị, sử dụng để tập hợp lưu lượng khu vực kinh doanh thành phố lớn 14.Mega WAN : tên dịch vụ kết nối mạng nội cơng ty hai địa điểm khác thơng qua đường truyền 2Mbps đơi dây cáp đồng 15.Mạng băng rộng: mạng số có khả cung cấp tốc độ truyền dẫn số 2Mbit/s trở lên, cần thiết cho số ứng dụng DN truyền hình ảnh Footer Page of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO độ cao, tổng đài có khả xử lý loạt tốc độ khác Header Page 10 of 89 Trang 10 / 93 16 MSC (Mobile Switching Center): trung tâm chuyển mạch di động Các BTS nói nối MSC để kết nối gọi th bao 17.PSTN (Public Switched Telephone): mạng điện thoại chuyển mạch cơng cộng có thiết bị định tuyến gọi cho phép người gọi đến địa đến theo u cầu 18.VPN (Virtual Private Network): mạng riêng ảo 19.WAN (Wide Area Network) : mạng diện rộng liên kết máy tính khu vực rộng sử dụng đường dây th NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO riêng để liên kết site Footer Page 10 of 89 Header Page 80 of 89 Trang 80 / 93 ngũ chun gia giỏi mơi trường cạnh tranh quốc tế, đặc biệt trọng đến đội ngũ nhân lực viễn thơng tin học Khi gia nhập WTO, VNPT cần đầu tư nguồn nhân lực kiến thức luật pháp quốc tế thơng lệ quốc tế Cần tập trung đào tạo đội ngũ cán chun thực cơng tác đàm phán, thương thuyết ký hợp đồng quan trọng với tổ chức quốc tế Khơng VNPT, ngành viễn thơng mà điểm yếu kinh tế Việt Nam làm việc với nước ngồi Cần xây dựng sách ln chuyển cán hợp lý, phù hợp với trình người lao động theo năm để có hướng giải Đối với lao động chưa qua trình độ đào tạo nên bố trí cơng việc thích hợp có sách khuyến khích học tập đáp ứng u cầu cơng việc khuyến khích nghỉ có chế độ sách thích hợp VNPT nên xây dựng sách đãi ngộ hợp lý để thu hút tài năng, nguồn chất xám ngồi nước góp phần cho phát triển tồn ngành Hồn thiện chế trả lương, thưởng theo suất, chất lượng cơng việc chế tạo động lực đủ sức thu hút, trì, phát triển nguồn nhân lực, hạn chế nạn “ chảy máu chất xám” sang đối thủ cạnh tranh 3.2 Nhóm giải pháp tài 3.2.1 Thành lập Ban tài Quản trị tài kinh tế đại có ý nghĩa quan trọng Tuy nhiên, mơ hình tổ chức VNPT lại khơng có phận quản trị tài Quản trị tài liên quan đến ba định chính: định đầu tư, định nguồn vốn định phân phối lợi nhuận Với đặc điểm doanh nghiệp viễn thơng, cơng tác đầu tư xây dựng sở hạ tầng VNPT quan trọng với nguồn vốn đầu tư khổng lồ Hơn nữa, mục tiêu hoạt động VNPT kinh doanh đa ngành đa dịch vụ cần có phận điều phối Footer Page 80 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO độ chun mơn nghiệp vụ VNPT cần đánh giá suất làm việc Header Page 81 of 89 Trang 81 / 93 nguồn vốn đơn vị, ngành kinh doanh Vì việc thành lập Ban tài việc làm cần thiết (xem Phụ lục 2) Đề xuất nhiệm vụ Ban tài : - Xây dựng chiến lược kế hoạch tài phù hợp với quy hoạch kế hoạch dài hạn, trung hạn ngắn hạn Tập đồn giám sát triển khai thực - Thống quản lý quỹ tài tập trung, thu xếp, đảm bảo vốn cho SXKD đầu tư Tập đồn đồn theo Luật kế tốn, Luật thống kê; phản ánh kịp thời, xác trung thực tình hình sử dụng vốn hiệu sản xuất kinh doanh Đơn vị - Giám sát tổ chức tốn cơng trình xây dựng theo qui định Nhà nước 3.2.2 Giải vấn đề vốn VNPT tập đồn kinh doanh lĩnh vực viễn thơng có nhu cầu khơng ngừng gia tăng vốn để đầu tư vào sở hạ tầng mạng lưới Như phân tích Chương hai, nguồn vốn VNPT tương đối nhỏ so với tập đồn viễn thơng giới Khi gia nhập WTO, nhu cầu vốn để đầu tư vào cơng nghệ đại gia tăng sức cạnh tranh với đối thủ tốn mà VNPT cần giải Chính vấn đề đặt cho VNPT phải tận dụng tối đa nguồn vốn ngồi nước để đầu tư nâng cấp sở hạ tầng đồng thời phải sử dụng hiệu nguồn vốn huy động 3.2.2.1 Thành lập Quỹ đầu tư ngành Viễn thơng Tập đồn Bưu Viễn thơng VN thành lập phép kinh doanh đa ngành lợi thị trường chứng khốn Việt Nam sơi động Trong định thành lập, VNPT phép xây dựng định chế tài chính, ngân hàng, bảo hiểm thành viên Footer Page 81 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO - Quản lý cơng tác hạch tốn kế tốn-thống kê thống tồn Tập Header Page 82 of 89 Trang 82 / 93 cơng ty mẹ Với định chế tài có sẵn như: Cơng ty dịch vụ Tiết kiệm Bưu điện (VPSC), Cơng ty tài Bưu điện, Cơng ty cổ phần bảo hiểm Bưu điện VNPT hồn tồn xây dựng Quỹ đầu tư ngành Viễn thơng Quỹ đầu tư ngành Viễn thơng đầu tư tập trung vào dự án viễn thơng cơng ty kinh doanh lĩnh vực viễn thơng thành viên VNPT Quỹ đầu tư đầu tư chủ đạo vào dự án cơng nghệ cao, quy mơ lớn VNPT có tốc độ tăng trưởng cao, tiềm lớn, bền vững, ổn định khơng ngừng phát triển việc thành lập Quỹ đầu tư phát triển thu hút nguồn vốn nhà đầu tư thị trường chứng khốn VN sơi động Tính khả thi việc thành lập Quỹ đầu tư viễn thơng VNPT - VNPT doanh nghiệp có uy tín, lâu đời VN, có tốc độ tăng trưởng qua năm cao, có sức mạnh vốn tài sản doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực khác - VNPT có nguồn vốn, tài sản hữu hình lớn, sở vật chất tương đối đồng bộ, có đội ngũ nhân viên có trình độ kinh nghiệm: tạo lòng kỳ vọng cho nhà đầu tư - VNPT có chiến lược kinh doanh kế hoạch hoạt động rõ ràng, khả thi, dự án đầu tư khai thác VNPT hiệu - VNPT có số lượng nhân viên lớn có mức thu nhập khá, ổn định nhà đầu tư tiềm Quỹ đầu tư VNPT - VNPT doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực truyền thơng cơng nghệ thơng tin nên hỗ trợ tích cực cơng cụ điện tốn – lợi riêng có VNPT tham gia vào thị trường chứng khốn tiết kiệm Footer Page 82 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO Với lợi VNPT nói riêng ngành viễn thơng nói chung Header Page 83 of 89 Trang 83 / 93 chi phí Hơn nữa, VNPT có đủ điều kiện thiết lập mạng dùng tiện ích cao phục vụ cho đầu tư, kinh doanh chứng khốn Quỹ đầu tư VNPT sử dụng phần nguồn vốn đầu tư vào kinh doanh chứng khốn, danh mục đầu tư tập trung vào cơng ty cổ phần thành viên ngành với mục đích vừa sinh lợi vừa cung cấp nguồn vốn ổn định VNPT cho cơng ty VNPT tiến hành cổ phần hố số cơng ty thành viên : Cơng ty tin học Bưu điện (Netsoft), Cơng ty Viễn thơng Sài Gòn hai “đại gia” lĩnh vực di động Mobiphone lợi nhuận hiệu cao vừa đảm bảo tạo nguồn vốn đầu tư vào sở hạ tầng cho thành viên tạo lợi tăng doanh thu cho VNPT 3.2.2.2 Phát hành trái phiếu cơng ty Một giải pháp hữu hiệu để giải nhu cầu vốn VNPT phát hành trái phiếu cơng ty Thơng qua thị trường chứng khốn, trái phiếu cơng ty trở thành cơng cụ hữu hiệu giúp cho doanh nghiệp huy động vốn Việc phát hành trái phiếu giúp VNPT huy động vốn đầu tư trung dài hạn, bên cạnh VNPT khơng bị chia sẻ quyền sở hữu với cổ đơng VNPT phát hành trái phiếu có thuận lợi sau: - Hiện nay, thị trường vốn ngồi trái phiếu phủ có nhiều doanh nghiệp phát hành trái phiếu thành cơng như: BIDV phát hành trái phiếu nội tệ ngoại tệ, VCB phát hành trái phiếu chuyển đổi, Cơng ty tài cơng nghiệp tàu thuỷ, EVN, Tổng cơng ty Sơng Đà … v tới Tổng cơng ty thép Việt Nam Như thấy điều kiện thị trường tương đối thuận lợi với VNPT Nguồn vốn nhàn rỗi thị trường lớn trái phiếu cơng cụ đầu tư mang lại thu nhập ổn định, có tính hấp dẫn cao thị trường chứng Footer Page 83 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO Vinaphone Nguồn vốn đầu tư vào cơng ty vừa đảm bảo thu Header Page 84 of 89 Trang 84 / 93 khốn nhà đầu tư lớn như: cơng ty tài chính, bảo hiểm, ngân hàng quỹ đầu tư nước ngồi nước - VNPT hoạt động lĩnh vực viễn thơng có tỷ suất lợi nhuận tương đối cao, doanh nghiệp có uy tín có kế hoạch đầu tư rõ ràng, hiệu Do đó, thu hút nhu cầu đầu tư phát hành trái phiếu Chính phủ cho phép trái phiếu cơng ty bán thị trường trái phiếu quốc tế để huy động vốn doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực viễn thơng, dầu khí, điện lực Khi nguồn vốn đầu tư quốc tế án trọng điểm 3.2.2.3 Huy động tối đa nguồn vốn ngồi nước VNPT phải tăng cường huy động vốn đầu tư kênh để giải nhu cầu vốn đầu tư đổi cơng nghệ, dịch vụ Thứ nhất: Nguồn vốn ngân sách Nhà nước cấp: kênh cung cấp nguồn vốn có giới hạn tập trung cho dự án đầu tư mang tính cơng ích – thu nhập, lợi nhuận thấp Khi gia nhập WTO, nguồn vốn chuyển thành vốn cho vay có tính ưu đãi, VNPT cần tận dụng nguồn vốn tích luỹ tái đầu tư làm tăng tỷ lệ trích lợi nhuận hình thành quỹ đầu tư pháp triển VNPT Thứ hai: Nguồn vốn vay VNPT thu hút nguồn vốn có quy mơ lớn đáp ứng điều kiện vay vốn Hiện nay, VNPT ký kết hợp đồng thoả thuận hợp tác với BIDV có điều khoản ưu tiên cung cấp hạn mức tín dụng cho VNPT Nhưng mặt hạn chế Ngân hàng thương mại nước hạn mức tín dụng thấp, thời gian cho vay ngắn Trong đó, nhu cầu vay vốn VNPT lớn quy mơ khơng ngừng gia tăng theo giai đoạn đầu tư Chính vậy, VNPT huy động thêm vốn Ngân hàng nước ngồi Footer Page 84 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO vào VNPT có khả tăng đáp ứng nhu cầu vốn đầu tư vào dự Header Page 85 of 89 Trang 85 / 93 VNPT có lợi thu hút vốn vay Ngân hàng nước ngồi lực hoạt động tốt, dự án đầu tư có tính khả thi đảm bảo khả hồn vốn Hơn nữa, Ngân hàng nước ngồi có tiềm lực vốn mạnh thời gian hồn vốn dài Tuy nhiên biến động thị trường vốn quốc tế, đặc biệt tính nhạy cảm tỷ giá ngoại tệ nên VNPT phải quan tâm đến giải pháp giảm rủi ro tỷ giá bảo hiểm tỷ giá Thứ ba, Nguồn vốn ODA: nguồn vốn đầu tư nước ngồi có nhiều ưu đãi: lãi suất trung bình thấp, thời gian cho vay gia hạn dài 25% tổng vốn đầu tư VNPT có nhiều lợi để tiếp cận nguồn vốn Tuy nhiên, giai đoạn 1996-2000, VNPT huy động 490 tỷ đồng nguồn vốn ODA, chiếm 2,64% tổng nguồn vốn đầu tư thực hiện.VNPT cần khắc phục hạn chế đàm phán, thủ tục triển khai dự án phức tạp xin cấp phép rườm rà Thứ tư, huy động vốn qua hợp đồng hợp tác kinh doanh Nguồn vốn chủ yếu nguồn vốn đầu tư hình thức hợp đồng hợp tác kinh doanh BCC Thời gian qua, VNPT có dự án BCC lĩnh vực khai thác viễn thơng quốc tế, di động, điện thoại nội hạt với tổng vốn đầu tư tỷ USD Giai đoạn 1996-2000, VNPT thu hút 3.000 tỷ đồng vốn theo hình thức BCC, chiếm 16,2% tổng vốn đầu tư thực VNPT triển khai hợp đồng BCC, viễn thơng quốc tế với Telstra, BCC di động với Comvik, BCC trang vàng điện thoại thẻ, BCC phát triển mạng viễn thơng nội hạt với Korea Telecom, FCRV… dự án liên doanh cơng nghiệp: Focal, Vina-LSC, Vina Deasung Khi gia nhập WTO, việc kỳ kết hợp đồng BCC ngồi việc cung cấp vốn chuyển giao cơng nghệ trình độ quản lý VNPT ký kết hợp đồng BCC cần thận trọng việc tìm đối tác liên doanh đàm Footer Page 85 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO Và đặc biệt nguồn vốn ODA ln có phần viện trợ khơng hồn lại thấp Header Page 86 of 89 Trang 86 / 93 phán ký kết hợp đồng hợp tác cho hiệu Tránh tình trạng nhập thiết bị, cơng nghệ cũ đối tác nước ngồi thua thiệt phân chia lợi nhuận Tóm lại, để giải vấn đề nguồn vốn đầu tư nâng cấp hạ tầng mạng lưới phù hợp với hội nhập quốc tế, VNPT phải tận dụng kênh huy động vốn Huy động từ nguồn ngồi nước phát huy nội lực Đồng thời, VNPT cần có kế hoạch quản lý nguồn vốn có hiệu tự chủ kinh doanh Với sách mở cửa thị trường viễn thơng thúc đẩy cạnh tranh, hội nhập kinh tế quốc tế cho phép nhiều doanh nghiệp thuộc thành phần kinh tế tham gia kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thơng Cổ phần hố doanh nghiệp viễn thơng cần thiết để nâng cao hiệu hoạt động cho doanh nghiệp Cổ phần hố làm thay đổi hình thức sở hữu chia sẻ chuyển gánh nặng đầu tư từ Nhà nước sang nhà đầu tư Cổ phần hố doanh nghiệp viễn thơng giao quyền chủ động cho doanh nghiệp để nhanh chóng ứng dụng cơng nghệ mới, chất lượng dịch vụ nâng cao, cung cấp cho xã hội dịch vụ viễn thơng đại, đa dạng, tiện dụng với giá hợp lý Theo kế hoạch Bộ Bưu viễn thơng, VNPT tiến hành cổ phần hố số doanh nghiệp thành viên, Mobiphone Những lợi ích việc cổ phần hố doanh nghiệp VNPT: Thứ nhất, tạo động lực mạnh mẽ chế quản lý động, có hiệu cho hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp viễn thơng Lợi tức cổ phần động để cổ đơng góp vốn đặc biệt Hội đồng quản trị quản lý sản xuất kinh doanh có hiệu ngày cao Như phân tích trên, doanh nghiệp viễn thơng chịu quản lý chặt chẽ Bộ Footer Page 86 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO 3.2.3 Sắp xếp, cổ phần hố cơng ty trực thuộc VNPT Header Page 87 of 89 Trang 87 / 93 Bưu viễn thơng sách giá cước chiến lược đầu tư quản bá thương hiệu, cổ phần hố doanh nghiệp tăng tính tự hoạt động linh hoạt Thứ hai, huy động tăng thêm nguồn vốn Cổ phần hố hội cho doanh nghiệp huy động nguồn vốn từ bên ngồi cách phát hành cổ phiếu Đây điểm phù hợp doanh nghiệp viễn thơng – ln có nhu cầu vốn lớn Doanh nghiệp viễn thơng bán phần tài sản hình thức bán cổ phần vốn tiền doanh nghiệp tăng lên định giá lại doanh nghiệp, doanh nghiệp thành viên hoạt động hiệu làm tăng vốn VNPT Thứ ba, cổ phần hố doanh nghiệp viễn thơng thu hút nguồn vốn lớn nhà đầu tư Ngành viễn thơng ln có tỷ suất sinh lợi cao nên phát hành cổ phiếu thị trường thu hút nhiều vốn đầu tư Điển hình kế hoạch cổ phần hố Mobiphone, giai đoạn lên kế hoạch tiến hành bán hồ sơ gói thầu tư vấn cổ phần hố nhiều nhà đầu tư ngồi nước quan tâm Cổ phần hố mạng di động chiếm thị phần lớn thị trường thơng tin Mobifone bước thử nghiệm quan trọng cho cổ phần hố doanh nghiệp viễn thơng sau Theo nhận định chun gia thị phần Mobifone tăng lên đến 50% tận dụng thay đổi chế tiến trình cổ phần hố đem lại Thứ tư, cổ phần hố dành phần cổ phiếu phát hành cho người lao động, nhân tố kích thích người lao động làm việc có trách nhiệm nỗ lực góp phần nâng cao hiệu hoạt động doanh nghiệp Tóm lại, VNPT nên có kế hoạch chuyển đổi doanh nghiệp thành viên theo hướng cổ phần hố, VNPT chiếm tỷ trọng lớn nguồn Footer Page 87 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO vốn hữu hình doanh nghiệp ngun Hơn nữa, việc Header Page 88 of 89 Trang 88 / 93 vốn sở hữu Cổ phần hố giúp doanh nghiệp nâng cao lực sản xuất kinh doanh sở đảm bảo vai trò làm chủ thực người sở hữu tài sản từ tăng tính cạnh tranh tập đồn tham gia vào thị trường ngày cạnh tranh gay gắt Kết luận Chương ba Chương ba đưa số biện pháp vi mơ, vĩ mơ để giải vấn đề nâng cao lực cạnh tranh ngành viễn thơng nói chung VNPT nói riêng gia nhập vào WTO Nhóm giải pháp tài nhằm giải tranh với tập đồn viễn thơng quốc tế Đồng thời, VNPT cần tổ chức xếp cổ phần hố doanh nghiệp thành viên để tạo động lực cho tập đồn phát triển đồng hiệu Footer Page 88 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO vấn đề nhu cầu vốn để đầu tư nâng cấp mạng lưới tăng sức cạnh Header Page 89 of 89 Trang 89 / 93 KẾT LUẬN Với kết cấu ba chương, đề tài nghiên cứu lý luận lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thơng, làm tảng để đánh giá thực trạng Tập đồn Bưu viễn thơng (VNPT) mối quan hệ tương quan với doanh nghiệp nước quốc tế Từ đó, đề tài kiến nghị giải pháp thiết thực nhằm nâng cao lực cạnh tranh VNPT gia nhập WTO (VNPT) tiến trình khó khăn, phức tạp cần phát triển tồn diện đồng VNPT nên tập trung khai thác mạnh tiềm mạng lưới, chất lượng dịch vụ, thương hiệu, uy tín để chiếm thị phần Đồng thời, VNPT cần mở rộng đa ngành kinh doanh đặc biệt lĩnh vực tài chính: xây dựng ngân hàng Bưu Điện, CTy Tài BĐ, Quỹ đầu tư ngành hoạt động hiệu tạo nguồn vốn vững mạnh để đầu tư sở hạ tầng đại cạnh tranh với tập đồn viễn thơng quốc tế Những tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp viễn thơng tảng để VNPT nói riêng doanh nghiệp viễn thơng nói chung phát triển điều kiện hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài đóng góp giải pháp vi mơ, vĩ mơ nhóm giải pháp tài để nâng cao lực cạnh tranh VNPT doanh nghiệp viễn thơng khác gia nhập WTO Tuy nhiên, dù nỗ lực cố gắng đề tài khơng thể tránh khỏi thiếu sót thời gian trình độ hạn chế Rất mong nhận đóng góp Q Thầy, Cơ độc giả để đề tài hồn thiện hữu ích Footer Page 89 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO Nâng cao lực cạnh tranh Tập đồn Bưu viễn thơng Header Page 90 of 89 Trang 90 / 93 PHỤ LỤC ĐÁNH GIÁ NĂNG LỰC CẠNH TRANH NỘI ĐỊA CỦA VNPT Giá cước Dịch vụ Nội hạt Liên tỉnh Quốc tế Di động VIETTEL SPT EVN Hanoi Telecom VNPT 120 đ/ph 120 đ/ph 120 đ/ph - 120 đ/ph 90đ/6s+15đ/s Áp dụng theo giá nhà khai thác mạng gọi 0,004$/6s+0,00667$/1s - 90,9đ/6s+15,15đ/s 0,052$/6s+0,0086$/s Áp dụng theo giá nhà khai thác mạng gọi 0,0053$/6s+0,008$/1s - 0,054$/6s+0,009$/1s 1390đ/ph+139đ/6s+13đ/1s 150đ/6s+25đ/s 120đ/6s+20đ/1s 1300đ/ph 136,36đ/6s+22,72đ/s Qua bảng giá cước trên, chấm điểm sách giá cước doanh nghiệp: EVN: Hanoi Telecom:4 VNPT: VIETTEL: SPT: Chất lượng dịch vụ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THƠNG Tỷ lệ gọi VIETTEL SPT thành cơng Mạng cố định 99.97% 95,52% Mạng di động 96,83% 96,16% EVN 99,98% 96,92% Hanoi Telecom 96,11% VNPT 99,99% 98,18% (Nguồn: Báo cáo tình hình chất lượng dịch vụ Q 2/2007 Cục quản lý chất lượng BCVT CNTT 17) Chấm điểm chất lượng dịch vụ cho DN: VNPT: EVN: Footer Page 90 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO (Nguồn: website Viettel, SPT, EVNTelecom,HT Mobile, VNPT) Header Page 91 of 89 Trang 91 / 93 VIETTEL: SPT: Hanoi Telecom: Chăm sóc khách hàng Tác giả đánh giá dựa vào tiêu chí sau: • Chính sách chăm sóc khách hàng Tác giả đánh giá dựa vào phản hồi khách hàng thái độ phục vụ cách giải khiếu nại nhà cung cấp dịch vụ, Chỉ tiêu VIETTEL SPT EVN Hanoi Telecom VNPT Khiếu nại khách hàng (số 163 138 2,4 2 khiếu nại/100 khách/3tháng Tỷ lệ giải khiếu nại thành 88% 96,6% 81% 85% 91,9% cơng Đảm bảo giải cố 91,12% 96,63% 90% 90% 92.8% vòng 24 tiếng (Nguồn: Báo cáo tình hình chất lượng dịch vụ Q 2/2007 Cục quản lý chất lượng BCVT CNTT 17) • Hệ thống điểm giao dịch & phương thức tốn cước - Viettel: có 580 điểm giao dịch Phương thức tốn tiền cước: thu tiền cước điện thoại nhà tốn thẻ ATM NH Ngoại thương - SPT: có 46 điểm giao dịch Phương thức tốn tiền cước: khách hàng nộp tiền điểm giao dịch chuyển khoản qua ngân hàng Footer Page 91 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO dựa vào tiêu sau: Header Page 92 of 89 Trang 92 / 93 - EVN: có gần 200 điểm giao dịch Phương thức tốn tiền cước: khách hàng nộp tiền điểm giao dịch chuyển khoản qua ngân hàng - Hanoi telecom: có điểm giao dịch Phương thức tốn tiền cước: thu tiền nhà qua đại lý VNPT, tốn quầy NH HSBC NH Techcombank (59 điểm) - VNPT: có hệ thống giao dịch rộng khắp nước Tất VNPT Hiện nay, mạng lưới bưu cục 7.000 điểm tồn quốc Phương thức tốn tiền cước: tốn qua hệ thống đại lý bưu điện, tốn qua thẻ ATM NH Đơng Á Qua tiêu trên, tác giả chấm điểm cho doanh nghiệp: VNPT: VIETTEL: EVN: SPT: Hanoi Telecom: Năng lực tài - VNPT: đánh giá DN viễn thơng có lực tài lớn (với số liệu phân tích chương 2) Để chuẩn bị cho gia nhập WTO, VNPT ký kết thoả thuận hợp tác chiến lược với nhiều Ngân hàng, CT Bảo hiểm lớn nước: BIDV, Vietcombank, HSBC, Prudential, Bảo hiểm Bảo Việt …sẽ tài trợ vốn cho dự án VNPT Footer Page 92 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO điểm bưu cục làm đại lý cung cấp dịch vụ viễn thơng cho Header Page 93 of 89 Trang 93 / 93 - VIETTEL: DN viễn thơng đứng thứ VN Với mức vốn điều lệ 950 tỷ VNĐ Sau 17 năm hoạt động, doanh thu viettel khơng ngừng gia tăng Theo số liệu Viettel, doanh thu năm gần 16.000 tỷ/năm, đóng góp vào ngân sách nhà nước 5.000 tỷ đồng Có thể nhận định lực tài Viettel đứng sau VNPT - EVN telecom: gia nhập vào thị trường viễn thơng chậm đối thủ khác EVN có lực tài ổn định Vì - đơn vị độc quyền lĩnh vực cung cấp điện Doanh thu năm 2006 EVN Telecom l 950 tỷ đồng, dự kiến năm 2007 3.114 tỷ đồng EVN Telecom hứa hẹn doanh nghiệp viễn thơng có tiềm lực tài ổn định, có nguồn vốn đầu tư lớn vào sở hạ tầng viễn thơng đứng sau VNPT Viettel - SPT: nguồn vốn điều lệ SPT tăng dần, 250 tỷ đồng Doanh thu năm 2006 SPT 1.041,3 tỷ đồng nguồn vốn dành cho đầu tư 182,09 tỷ đồng SPT đứng hàng thứ đánh giá lực tài - Cuối Hanoi Telecom, doanh nghiệp gia nhập vào thị trường viễn thơng, Hanoi Telecom chưa tạo thị phần điện thoại VN Vì tiềm tài khơng đủ mạnh, Hanoi Telecom tập trung chiếm lĩnh thị trường viễn thơng khơng phụ thuộc nhiều vào sở hạ tầng Footer Page 93 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐỒN BƯU CHÍNH VIỄN THƠNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO EVN Telecom doanh nghiệp trực thuộc Tập đồn điện lực VN Footer Page 94 of 89 TỔNG CÔNG TY NHÀ NƯỚC DO CÔNG TY MẸ SỞ HỮU 100% VỐN Tổng Công ty Viễn Thông I, II, III tổ chức theo loại hình DN công ty TNHH thành viên hoạt động theo mô hình Công ty Mẹ – Công ty Con Tập đoàn sở hưu 100% vốn điều lệ CÔNG TY TNHH THÀNH VIÊN DO CTY MẸ SỞ HỮU 100% VỐN ĐƠN VỊ CUNG ỨNG DV DO CTY MẸ SỞ HỮU 100% VỐN CÔNG TY CỔ PHẦN DO CTY MẸ SỞ HỮU > 50% VỐN CÔNG TY LIÊN DOANH ( TỰ NGUYỆN LIÊN KẾT) Các Công ty Liên Doanh Viễn Thông Trung Tâm Thông Tin - QHCC CÔNG TY TNHH, CỔ PHẦN DO CTY MẸ SỞ HỮU < 50% VỐN Các Công ty khác Các Công ty Xây Lắp Thương Mại Bưu Điện Các Công ty Sàn Xuất CN Viễn Thông Cục Bưu Điện TW Công ty Dòch Vụ Tài Chính Các Công ty Tư Vấn Chuyên Ngành Bệnh Viện Bưu Điện I, II, III Công ty PM&TT VASC Bệnh Viện Điều Dưỡng & Phục Hồi Chức Năm I, II, III Các Công ty Thông Tin Di Động Ban Tài Chính Học Viện Công Nghệ Bưu Chính Viễn Thông Cơ quan tham mưu ủy nhiệm điều hành ( gồm Bộ phận đầu tư tài chính) Công ty ĐT&TSL (VDC) Bộ phận quản lý viễn thông đường trục TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM ( CÔNG TY MẸ ) VỊ TRÍ CỦA BAN TÀI CHÍNH TRONG BỘ MÁY TỔ CHỨC CỦA VNPT PHỤ LỤC TỔNG CÔNG TY NHÀ NƯỚC ( NHÀ NƯỚC GIAO VỐN QUA TẬP ĐOÀN) Tổng Công Ty Bưu Chính Việt Nam (Tổng Công ty Nhà Nước đònh đầu tư thành lập; thành viên Tập Đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam) Header Page 94 of 89 ... : Tập đoàn Bưu viễn thông VN WTO :World Trade Organization :Tổ chức thương mại giới Footer Page of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC... Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương Mại Thế Giới Chương III: Những kiến nghị nâng cao lực cạnh tranh Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam gia nhập WTO Footer Page 12 of 89 NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA... 89 Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh doanh nghiệp NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANHCỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM KHI GIA NHẬP TỔ CHỨC THƯƠNG MẠI THẾ GIỚI WTO tranh với phương thức toán