Tiểu luận Khoa học và nghệ thuật lãnh đạo

Tiểu luận Khoa học và nghệ thuật lãnh đạo Người ta nhận ra người lãnh đạo không chỉ qua tác phong điềm đạm, khiêm tốn, mà còn qua cách chỉ đạo công việc. Trước những trở ngại khó khăn, người lãnh đạo ấy có dám nghĩ, dám làm hay không ? Một gia đình, một tập thể, một tổ chức, một quốc gia mà không có người lãnh đạo, quản lý thì chẳng khác nào như một thân thể không có đầu. Gia đình, tập thể, tổ chức, quốc gia ấy không thể tồn tại và phát triển được. Mặc dự có rất nhiều lý thuyết về sự bình đẳng, nhưng rất nhiều người cần đến một người lãnh đạo có đủ năng lực để họ tin tưởng và dẫn dắt họ vượt qua mọi chông gai trong công việc. Khi không có một ai am hiểu về việc làm và động viên họ, họ cảm thấy bồn chồn, lo lắng. Sự xuất hiện của người lãnh đạo trong lúc này rất phù hợp với nhu cầu tâm lý của họ. Người lãnh đạo sẽ là chỗ dựa, là sức mạnh và là nguồn an ủi của mỗi người.

Mục lục Chương 1: Mở đầu

1.1 Định nghĩa về lãnh đạo……….1

1.2 Hiệu quả của lãnh đạo……… …3

Chương 2: Quyền lực và sự ảnh hưởng 2.1 Định nghĩa về quyền lực……… 8

2.2 Cơ sở về quyền lực……… ….8

2.3 Năm cấp độ lãnh đạo……… 10

2.4 Kết luận về tầm ảnh hưởng……….15

Chương 3: Động viên nhân viên 3.1 Động viên tinh thần làm việc của nhân viên………17

Chương 4: Phẩm chất của nhà lãnh đạo 4.1 Những phẩm chất lãnh đạo……… 28

4.2 Một số bài học của người lãnh đạo, quản lý………30

Chương 5: Bản chất công việc và vai trò người lãnh đạo 5.1 Bản chất công việc của người lãnh đạo………31

5.2 Vai trò của người lãnh đạo………31

Thực chất của sự lãnh đạo là sự tuân thủ Nói cách khác, nó là sự sẵn sàng của mọingười tuân theo những gì làm cho một người trở thành một nhà lãnh đạo Vì con người

có xu hướng tuân theo những người mà họ cho là có thể cung cấp cho họ các phươngtiện để đạt được các ước vọng, mong muốn và nhu cầu của họ Do vậy mà lãnh đạo vàđộng viên có quan hệ qua lại mật thiết với nhau

Một cách khái quát, lãnh đạo được xác định như là sự tác động mang tính nghệthuật, hay một quá trình gây ảnh hưởng đến người khác sao cho họ sẽ tự nguyện và

nhiệt tình phấn đấu để đạt được các mục tiêu của tổ chức Không những thế, lãnh đạocòn là tạo ra sự thay đổi.

Lãnh đạo là chỉ dẫn, động viên và đi trước Các nhà lãnh đạo hoạt động để giúpmột nhóm đạt được các mục tiêu với sự vận dụng tối đa các khả năng của nhóm

1.1.2.Nhà quản lý và người lãnh đạo

Từ khái niệm lãnh đạo, trước khi tìm hiểu những nội dung sâu hơn về chứcnăng này, chúng ta cần phân biệt sự khác nhau giữa nhà quản lý và người lãnh đạo.Các học giả thường sử dụng hai thuật ngữ này cùng một nghĩa Tuy nhiên, chúngkhông nhất thiết giống nhau Nhà quản lý được bổ nhiệm; họ có quyền lực hợp pháp,cho phép họ quyền tưởng thưởng và trừng phạt Khả năng ảnh hưởng của họ dựa trênquyền hành chính thức vốn cố hữu ở vị trí họ đảm nhiệm Ngược lại, người lãnh đạo

có thể hoặc được bổ nhiệm hoặc hiện ra trong nhóm Người lãnh đạo có thể ảnhhưởng lên người khác nhằm thực hiện ý tưởng ngoài quyền hành chính thức

Tất cả nhà quản lý có nên là người lãnh đạo? Ngược lại, tất cả người lãnh đạo nên

là nhà quản lý? Từ những kết quả nghiên cứu, chúng ta có thể phát biểu rằng tất cả nhàquản lý về mặt lý tưởng nên là người lãnh đạo Tuy nhiên, không phải tất cả những nhàlãnh đạo cần có các khả năng trong các chức năng quản lý khác, và vì vậy không phảitất cả nhà lãnh đạo nên nắm giữ vị trí quản lý Sự thật là một cá nhân có thể ảnh hướngđến người khác không có nghĩa là người đó cũng có thể hoạch định, tổ chức và kiểmsoát Đứng dưới góc độ quản lý, thuật ngữ nhà lãnh đạo là người có thể ảnh hưởng đếnngười khác và có quyền hành quản lý

Cũng có dạng nhà quản lý đơn thuần và nhà quản lý có khuynh hướng lãnh đạo,sau đây là năm đặc trưng cơ bản của những nhà quản lý có khuynh hướng lãnh đạo:

1 Những nhà quản lý có khuynh hướng lãnh đạo thường có tầm nhìn dài hạn,vượt xa các vấn đề diễn ra hàng ngày và các bản báo cáo quý

2 Niềm đam mê của những nhà quản lý có khuynh hướng lãnh đạo đối với công

ty của họ không dừng lại ở các vấn đề quản lý Họ muốn biết tất cả các phòng ban tácđộng lẫn nhau như thế nào, và ảnh hưởng của họ thường vượt ra ngoài lĩnh vực họphụ trách

3 Những nhà quản lý có khuynh hướng lãnh đạo đặc biệt coi trọng tầm nhìn, cácgiá trị và động cơ thúc đẩy

4 Những nhà quản lý có khuynh hướng lãnh đạo có những kỹ năng chính trị cóthể đối phó với những yêu cầu trái ngược của nhiều bộ phận cử tri

5 Những nhà quản lý có khuynh hướng lãnh đạo không bằng lòng với hiện tại Quản lý là quá trình đảm bảo cho chương trình và mục tiêu hành động của tổ chứcđược thực hiện Khác với quản lý, lãnh đạo xây dựng tầm nhìn và tạo động lực chomọi người Nếu bạn muốn quản lý ai đó, trước hết bạn phải biết chế ngự chính mình.Thực hiện được điều đó, bạn sẽ chuyển từ vai trò quản lý sang vai trò lãnh đạo

- Biết cách làm một việc gì đó là thành công của người lao động

- Có khả năng giải thích với người khác là thành công của người giáo viên

- Đảm bảo những người khác hoàn thành công việc là thành công của nhà quản lý

- Biết khích lệ những người khác làm việc tốt hơn là thành công của nhà lãnh đạo

1.2 HIỆU QUẢ CỦA LÃNH ĐẠO:

Các tiêu chuẩn hiệu quả có thể rất khác biệt nhau tùy theo từng giai đoạn, sựphát triển của nhóm, sự thỏa mãn của người dưới quyền, sự tích cực của người dướiquyền, sự phát triển và trưởng thành về tâm lý của người dưới quyền, và hình ảnh củangười lãnh đạo trong tâm trí của người dưới quyền

1.2.1 Người lãnh đạo hiệu quả

 Nhà lãnh đạo hiệu quả thể hiện tâm trạng và hành vi phù hợp với tình huốnghiện tại

 Lạc quan, tin tưởng, đầy nghị lực và bằng hành động của mình khiến cho cấpdưới cảm nhận và hành động theo mình

 Tâm trạng và hành vi của nhà lãnh đạo ảnh hưởng kết quả công việc của cấpdưới

 Lãnh đạo lạc quan vui vẻ:

- Những người xung quanh lạc quan về mục tiêu

- Kích thích tính sáng tạo của họ

- Tăng hiệu quả ra quyết định của họ

- Tăng nhiệt tình giúp đỡ

Nhà lãnh đạo hiệu quả có những khả năng:

 Liên kết mọi người

 Gây áp lực người chống đối

 Tranh thủ sự giúp đỡ của cấp trên

 Đánh đổi

1.2.2 Uy tín của lãnh đạo.

Uy tín ám chỉ sự gây ảnh hưởng của một người tới cấp dưới và được cấp dướitôn trọng

Các đặc điểm chính của nhà lãnh đạo uy tín

Tự tin: Nhà lãnh đạo uy tín hoàn toàn tự tin vào sự đánh giá và khả năng của

họ

Tầm nhìn: Họ có một mục tiêu lý tưởng đề ra mục đích cho tình trạng tương

lai tốt hơn bây giờ Sự khác biệt giữa mục tiêu lý tưởng với tình trạng hiện tại càng nhiều, cấp dưới sẽ nhìn nhận nhà lãnh đạo có tầm nhìn phi thường

Khả năng tuyên bố tầm nhìn: Họ có khả năng gạn lọc và tuyên bố tầm nhìn

theo cách dễ hiểu cho người khác Khả năng tuyên bố rõ ràng này thể hiện việc am hiểu sâu sắc mong muốn của cấp dưới và vì vậy, hành động như tác nhân động viên

Sự thuyết phục mạnh mẽ về tầm nhìn: Nhà lãnh đạo uy tín được nhìn nhận

là cam kết cao và sẵn sàng chấp nhận rủi ro cao, gánh chịu chi phí cao và chấp nhận

sự hy sinh để đạt được tầm nhìn, viễn cảnh của họ

Hành vi khác thường: Hành vi của nhà lãnh đạo uy tín được xem như là mới

lạ, khác thường, và đối ngược với thông thường Khi thành công, những hành vi này gợi lên sự ngạc nhiên và khâm phục ở cấp dưới

Thể hiện như là tác nhân của sự thay đổi: Nhà lãnh đạo uy tín được nhìn

nhận như là tác nhân của những thay đổi triệt để hơn là như người giữ nguyên hiện trạng

Nhạy cảm với môi trường: Họ có khả năng đánh giá tình thế về điều kiện môi

trường và nguồn lực cần thiết cho sự thay đổi

Nhà lãnh đạo uy tín ảnh hướng đến cấp dưới như thế nào? Minh chứng gợi ý mộttiến trình có bốn bước Nó bắt đầu với việc nhà lãnh đạo tuyên bố một tầm nhìn Tầmnhìn này cung cấp ý thức cộng đồng cho cấp dưới bằng cách kết nối hiện tại với mộttương lai tốt hơn cho tổ chức Sau đó nhà lãnh đạo truyền thông những kỳ vọng và thểhiện lòng tin xuống cho cấp dưới để đạt được Điều này gia tăng lòng tự trọng và sự

tự tin trong cấp dưới Kế tiếp, thông qua ngôn từ và hành động, nhà lãnh đạo truyềntải hệ thống giá trị mới, và bằng hành vi của mình tạo ra khuôn mẫu cho đồng nghiệpbắt chước Cuối cùng, nhà lãnh đạo uy tín chấp nhận sự hy sinh và cam kết với nhữnghành vi thể hiện sự cỗ vũ và thuyết phục viễn cảnh

Chúng ta có thể nói điều gì về sự ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến cấp dưới?Ngày càng có nhiều nghiên cứu chỉ ra mối liên hệ mật thiết giữa lãnh đạo uy tín vớithành tích và sự hài lòng ở mức cao ở cấp dưới Nhân viên làm việc cho nhà lãnh đạo

uy tín được động viên để thực hiện thêm các nỗ lực, bởi vì họ thích và khâm phục nhàlãnh đạo và thể hiện sự hài lòng cao độ

Nếu uy tín được mong đợi, con người có thể học để trở thành nhà lãnh đạo uy tínđược không? Hay là đặc điểm này có từ khi nhà lãnh đạo được sinh ra? Trong khi số

ít người hãy còn nghĩ rằng uy tín không thể được học, hầu hết các chuyên gia tin rằng

cá nhân có thể được đào tạo để biểu lộ hành vi uy tín và thích thú với những lợi ích cóđược từ danh tiếng “nhà lãnh đạo uy tín” Nhưng điều quan trọng cần nhớ rằng lãnhđạo uy tín có thể không luôn cần thiết để đạt được mức thành tích cao của nhân viên

Uy tín xem ra thích hợp nhất khi công việc của cấp dưới có các thành tố thuộc ý thức

hệ hoặc khi môi trường liên quan đến stress và không chắc chắn cao Điều này có thểgiải thích tại sao, khi nhà lãnh đạo uy tín xuất hiện, có nhiều khả năng là về chính trị,

tôn giáo, thời kỳ chiến tranh hoặc khi một hãng kinh doanh đang ở thời kỳ sơ khaihoặc đang đối diện với nguy cơ khủng hoảng.

Khi một người lãnh đạo có uy tín tuyệt đối thì bất kỳ một mệnh lệnh nào, một ýmuốn nào của họ cũng trở thành chân lý theo đúng nghĩa của nó Đối với tất cả nhữngngười dưới quyền và cấp dưới của họ sẽ đem hết nghị lực, khả năng, sáng kiến đểthực hiện những mệnh lệnh đó

Nếu người lãnh đạo không có uy tín, mọi mệnh lệnh của ông ta sẽ bị cấp dướinghi ngờ, đem ra bàn tán và tất nhiên không được thực hiện ngay Có thể họ còn chờđợi thêm một mệnh lệnh khác để bãi bỏ mệnh lệnh đó

Mọi ý kiến quyết định của người lãnh đạo có uy tín đều rất có giá trị và có sứccảm hóa cao độ Như vậy, sức cảm hóa chính là bản thân của uy tín của người lãnhđạo

1.2.3 Một số hình thức “ Uy tín giả tạo”

Sự rèn luyện phong cách lãnh đạo là một chuỗi thời gian nhận thức Đó là chặngđường khó khăn, đòi hỏi đức tính kiên nhẫn, bền bỉ hướng thiện để trở thành một thóiquen bất di bất dịch Cần phải tránh những loại hình thức “ Uy tín giả tạo” sau đây :

Những biểu hiện của “Uy tín giả hiệu”

CÁC LOẠI “UY

1 Uy tín sợ hãi

- Luôn luôn phô trương quyền lực sức mạnh của mình

- Đe dọa cấp dưới bằng các hình thức kỷ luật

- Hay “ Đóng vai” lãnh đạo sống sượng

- Ảnh hưởng của nó tới người khác

2.Uy tín gia trưởng - Đây là loại uy tín lộng hành.

- Người lãnh đạo tự coi mình cao sang hơn người khác.

- Tự coi mình có quyền lực đối với mọi người

- Luôn luôn đẩy hết những người họ không ưa thích và lập ra phecánh gồm những người hợp với họ

- Khi đi công tác họ thường kéo theo một đoàn tuỳ tăng gồm nhữngngười thân cận của họ

- Cách đối xử của họ là “Có đi có lại”

3 Uy tín khoảng

cách

- Họ không bao giờ dám chan hòa gần gũi với quần chúng

- Ông ta muốn bảo vệ một “Vành đai”

- Trang điểm cho mình thành một con người “Đặc biệt, khácngười”

CHƯƠNG 2: QUYỀN LỰC VÀ SỰ ẢNH HƯỞNG.

2.1 ĐỊNH NGHĨA VỀ QUYỀN LỰC

Quyền lực là năng lực của chủ thể trong việc ảnh hưởng đến đối tượng

- Quyền lực là khả năng ( tiềm năng) ảnh hưởng đến người khác

- Quyền lực là trong nhận thức của đối tượng

- Con người có khả năng làm tăng hay giảm quyền lực của họ

- Ngày nay quan niệm quyền lực của nhà lãnh đạo bao giờ cũng xuất phát từ nhân

dân, từ cộng đồng, được ủy thác lại, do cộng đồng ủy thác, do nhân dân ủy thác (trực

tiếp và gián tiếp)

Như vậy: quyền lực cũng gắn liền với sự ủy thác của cộng đồng, có thể bị trao quyền

hoặc tước quyền

2.2 CƠ SỞ VỀ QUYỀN LỰC

2.2.1 Các yếu tố của quyền lực

Có rất nhiều yếu tố có thể tạo ra quyền lực cho một cá nhân trong một tổ chức.

Các yếu tố đó có thể được thể hiện qua bảng sau :

1 Quyền lực vị trí

(Do vị trí mang lại quyền

lực)

- Quyền hạn do hệ thống tổ chức quy địnhchính thức

- Quyền được kiểm soát tất cả các lĩnh vực của

tổ chức

- Quyền được khen thưởng và trừng phạt

- Quyền kiểm soát và phân phối thông tin

- Quyền kiểm soát môi trường làm việc của tổchức

2 Quyền lực cá nhân

- Do năng lực kinh nghiệm bản thân

- Do quan hệ giao tiếp và quen biết

- Do uy tín của bản thân, phẩm chất cá nhân

3 Quyền lực chính trị

- Quyền kiểm soát quá trình ra quyết định

- Quyền liên kết giữa cá nhân và các tổ chứckhác

- Quyền thể chế hóa các quy định và các quyếtđịnh

- Quyền hợp tác, liên minh

Để sử dụng quyền lực có hiệu quả cần lưu ý :

- Quyền lực được tạo thành và có thể mất đi trong thời gian nhất định

- Để đánh giá thành công trong sử dụng quyền lực, có hai tiêu thức :

+ Sự thỏa mãn của đối tượng

+ Kết quả cuối cùng của tổ chức đạt được

- Những nguyên tắc khi sử dụng quyền lực:

1 Quyền lực thường ẩn chứa trong nó sự phủ định, phản kháng

2 Quyền lực chỉ sử dụng có hiệu quả một khi nó phù hợp với phong cáchngười lãnh đạo và mục đích lãnh đạo

3 Người lãnh đạo càng có nhiều khả năng vận dụng khai thác nguồn lực nàythì khả năng thành công trong việc lãnh đạo càng nhiều.

4 Nhận thức về cơ sở quyền lực ảnh hưởng đến việc tăng cường quyền lựccủa cá nhân

5 Quyền lực bị ảnh hưởng bởi sự khéo léo vận dụng cơ sở này

6 Quyền lực là không có giới hạn

7 Quyền lực thể hiện ở hành động – người lãnh đạo là người hành động

8 Người có khả năng ảnh hưởng người khác, chi phối được chiều hướng sựviệc nhằm đạt kết quả thì người đó sẽ có người khác đi theo, và đó là ngườilãnh đạo

2.2.2 Các chiến lược gây ảnh hưởng nhằm tạo quyền lực cho người lãnh đạo

Trên thực tế có 7 chiến lược người lãnh đạo có thể sử dụng để gây quyền lực chomình Dưới đây là các chiến lược gây ảnh hưởng nhằm tạo quyền lực:

1 Chiến lược thân thiện Gây thiện cảm với người khác để họ có cách nghĩ

tốt về ta

2 Chiến lược trao đổi Thương lượng giải quyết vấn đề trên cơ sở “Hai

bên cùng có lợi”

3 Chiến lược đưa ra lý do Đưa ra các thông tin, chứng cớ… để bào chữa và

thuyết phục ý kiến của mình

4 Chiến lược quyết đoán Đưa ra các quyết định táo bạo, khi gặp khó khăn

5 Chiến lược tham khảo cấp

trên

Ghi nhận và xin ý kiến cấp trên(tranh thủ ý kiến của cấp dưới)

6 Chiến lược liên minh Sử dụng người khác nhằm tạo uy tín cho mình

7 Chiến lược trừng phạt Rút bớt đặc quyền, đặc lợi, quyền hạn,… của một

số đối tượng trong trường hợp cần thiết

2.3 NĂM CẤP ĐỘ LÃNH ĐẠO

Chúng ta có thể gia tăng ảnh hưởng và tiềm năng lãnh đạo của bản thân Nhânthức được điều này, các nhà nghiên cứu đó phát triển một công cụ giảng dạy để hỗ trợnhững người khác hiểu về các cấp độ lãnh đạo để từ đó có thể gia tăng các cấp độ ảnhhưởng của mình.

Cấp độ 1: Chức vị

Đây là cấp độ cơ bản đầu tiên của một nhà lãnh đạo Bạn chỉ có ảnh hưởng khi

bạn có chức vụ Người ở cấp độ này có quyền hành do vị trí, nghi thức, truyền thống

và các cơ cấu tổ chức đem lại Những điều này tuy không có tác động tiêu cực (trừ phichúng trở thành nền tảng của quyền lực và sự ảnh hưởng), nhưng không thể thay thếcác kỹ năng lãnh đạo

Một người có thể được bổ nhiệm tại một vị trí đem lại cho anh ta quyền lực.Nhưng nhà lãnh đạo thực thụ phải vượt lên trên quyền hành, được đào tạo kỹ năng và

có thể thực hiện các quy trình chuẩn xác Lãnh đạo phải là người khiến những ngườikhác vui vẻ và tự tin khi đi theo mình Nhà lãnh đạo thật sự sẽ biết phân biệt sự khácnhau giữa một ông chủ và một nhà lãnh đạo như minh họa dưới đây:

- Ông chủ điều khiển công nhân; nhà lãnh đạo hướng dẫn họ

- Ông chủ dựa trên quyền hành; nhà lãnh đạo dựa trên thiện chí

- Ông chủ tạo ra sự sợ hãi; nhà lãnh đạo khơi dậy lòng nhiệt tình

- Ông chủ nói “tôi”; nhà lãnh đạo nói chúng ta

- Ông chủ để ý nguyên nhân gây nên sự cố; nhà lãnh đạo tìm cách khắc phục sựcố

- Ông chủ biết mình đã hoàn thành như thế nào; nhà lãnh đạo biết cách hướngdẫn làm như thế nào để hoàn thành

- Ông chủ bảo “đi đi”; nhà lãnh đạo nói “chúng ta cùng đi nào”

Những nhà lãnh đạo dựa vào địa vị sẽ gặp khó khăn khi làm việc với các tìnhnguyện viên, nhân viên văn phòng và những người trẻ tuổi Tình nguyện viên khônglàm việc trong tổ chức nên nhà lãnh đạo không thể dựa vào tiền bạc để bắt họ tuânlệnh Các nhân viên văn phòng đã quen với việc đóng góp ý kiến vào các quyết địnhnên không hài lòng với kiểu lãnh đạo độc tài Còn những người trẻ tuổi thường khôngthích ai thể hiện quyền lực.

Niềm vui sướng và thành công của nhà lãnh đạo phụ thuộc vào khả năng leo lênnhững nấc thang lãnh đạo tiếp theo

Cấp độ 2: Sự chấp thuận

Ferd Smith, người sáng lập và là Giám đốc Điều hành Công Ty FedEx, nói:

“Lãnh đạo là khả năng khiến mọi người làm việc cho bạn mà không vì nghĩa vụ”.Điều này chỉ xảy ra khi bạn đạt đến cấp độ gây ảnh hưởng thứ hai Người ta thườngkhông quan tâm trình độ của bạn ra sao đến khi họ biết bạn đã quan tâm họ như thếnào Lãnh đạo xuất phát từ trái tim chứ không phải cái đầu Khả năng này phát triểnnhờ mối quan hệ tốt chứ không phải vì những quy định

Những nhà lãnh đạo dựa vào địa vị thường lãnh đạo theo cách đe dọa Họ giốngnhư những con gà mái mà nhà tâm lý học người Na Uy, T.Schjelderup-Ebbe, đãnghiên cứu khi xây dựng “nguyên tắc trật tự” hiện được sử dụng để miêu tả các hìnhthức tập hợp của xã hội

Schjelderup-Ebbe phát hiện ra ở đàn gà nào cũng luôn có một con gà mái thốngtrị tất cả những con khác Nó có thể mổ bất kỳ con gà nào mà nó không bị những conkhác mổ lại Tiếp đến, con gà mái thứ hai có thể mổ tất cả những con khác ngoại trừcon đầu đàn Những con còn lại được sắp xếp theo thứ bậc giảm dần Cuối cùng, mộtcon kém may mắn nhất sẽ bị cả đàn mổ mà không mổ được ai

Trái với cách lãnh đạo trên, một người ở cấp độ “ Chấp thuận” sẽ lãnh đạo dựavào các mối quan hệ Điều họ quan tâm không phải là thứ bậc mà là phát triển con

người Ở cấp độ này, thời gian, năng lượng, sự quan tâm tập trung vào nhu cầu vàmong muốn của từng cá nhân

Những người không thể xây dựng các mối quan hệ bền vững sẽ sớm nhận ra rằng

họ không thể duy trì khả năng lãnh đạo hiệu quả và lâu dài Có một điều chắc chắnrằng, bạn có thể yêu mọi người mà không cần phải lãnh đạo họ, nhưng bạn không thểlãnh đạo họ nếu không yêu họ

Dan Reiland đã nói: “Nếu cấp độ một là cánh cửa đến với kỹ năng lãnh đạo, thìcấp độ hai là nền tảng cơ sở”

Hãy chú ý, đừng bỏ qua cấp độ nào

Cấp độ 3: Định hướng kết quả

Ở cấp độ này, mọi việc bắt đầu diễn ra theo khuynh hướng tốt Lợi nhuận tăng.Khí thế làm việc lên cao Tỷ lệ xin thôi việc giảm Các nhu cầu được thỏa mãn Cácmục tiêu được hiện thực hóa Sự tăng trưởng tạo ra động lực lớn cho mọi người Sựchỉ đạo và gây ảnh hưởng lên những người khác trở nên dễ dàng Không cần nhiều nỗlực, người ta có thể giải quyết các vấn đề

Có một sự khác biệt lớn giữa cấp độ hai và ba Ở cấp độ “mối quan hệ”, conngười đến với nhau theo đúng nghĩa đen mà không có mục tiêu nào khác Ở cấp độ

“kết quả”, con người đến với nhau để hoàn thành mục tiêu đã đặt ra Nói cách khác,

họ có định hướng kết quả

Cấp độ 4: Phát triển con người

Làm thế nào để nhận ra một nhà lãnh đạo? Có ý kiến cho rằng: để nhận ra mộtnhà lãnh đạo thật sự, hãy xem nhân viên của anh ta có liên tục hoàn thành xuất sắcnhiệm vụ được giao hay không

Một nhà lãnh đạo tài giỏi không phải nhờ quyền lực người đó nắm trong tay,

mà ở chỗ có khả năng phát huy tài năng của người khác Sự thành công mà không có

người kế tục thì đó là sự thất bại Giúp đỡ những người xung quanh phát triển là tráchnhiệm chính của mỗi nhân viên

Lòng trung thành của đội ngũ kế cận đối với nhà lãnh đạo đạt tới mức độ caonhất khi họ ngày càng trưởng thành dưới sự dìu dắt của nhà lãnh đạo Quá trình đódiễn ra như sau: Tại cấp độ hai: nhân viên quý mến nhà lãnh đạo; tại cấp độ ba: nhânviên khâm phục nhà lãnh đạo; tại cấp độ bốn: nhân viên trung thành với nhà lãnh đạo

Rõ ràng, nhà lãnh đạo giành được trái tim của mọi người bằng việc giúp họ tự pháttriển bản thân

Tất cả những nhà lãnh đạo xung quanh bạn nên là những người mà bản thânbạn đã trực tiếp tiếp xúc, hay giúp đỡ họ phát triển ở mức độ nào đó Khi điều đó xảy

ra, tình yêu và lòng trung thành sẽ được thể hiện từ những người gần gũi với bạn nhất,

và từ những người mà các nhà lãnh đạo chủ chốt của bạn tiếp xúc

Tuy nhiên, khi bạn tiến lên các bậc thang ảnh hưởng trong tư thế một nhà lãnhđạo, và cư xử thoải mái với nhóm người mà bạn đã phát triển xung quanh mình, cóthể bạn sẽ phiền tối Có thể bạn không nhận ra rằng nhiều nhân viên mới coi bạn lànhà lãnh đạo “chức vị” vì bạn đã không tiếp xúc với họ Những gợi ý sau sẽ giúp bạntrở thành một nhà lãnh đạo có khả năng phát triển mọi người:

Hãy đi thật chậm qua đám đông Có một số cách để giữ mối quan hệ với tất

cả mọi người Khi John C.Maxwell là một mục sư, ông đã thực hiện điều này tronggiáo đoàn 5.000 người của mình:

 Học thuộc tên của họ

 Trao đổi thiếp với giáo đoàn và đọc thiếp mọi người gửi tặng (mỗi tuần, ôngnhận được khoảng 250 thiếp)

 Đọc hết đơn phỏng vấn của hội viên xin gia nhập

 Đọc và trả lời những bức thư gửi đến cho ông

 Mỗi năm, tham gia một hoạt động xã hội của từng lớp học Trường Sunday

Phát triển các nhà lãnh đạo chủ chốt Nhà lãnh đạo gặp gỡ, giảng dạy cho

những người có ảnh hưởng trong tổ chức Đến lượt mình, họ truyền lại cho ngườikhác những gì nhà lãnh đạo đó cung cấp cho họ

Cấp độ 5: Cá nhân

Chúng ta sẽ không dành nhiều thời gian thảo luận về cấp độ cá nhân vì đa phần

mọi người chưa ai đạt đến được mức này Chỉ khi kỹ năng lãnh đạo được thử tháchtrong suốt cả cuộc đời mới cho phép chúng ta đạt cấp độ năm và gặt hái thành quả có

ý nghĩa vĩnh cửu

2.4 KẾT LUẬN VỀ TẦM ẢNH HƯỞNG

Đến lúc này, chúng ta đã hiểu thế nào là tầm ảnh hưởng và làm sao để tăng

cường ảnh hưởng Để tiến lên được vị trí cao nhất, bạn phải làm hai điều:

2.4.1 Hiểu rõ cấp độ hiện tại của bạn:

Vì bạn sẽ ở những cấp độ khác nhau với những người khác nhau, bạn cần biết

ai đang ở cấp độ nào Nếu những người có ảnh hưởng lớn nhất trong công ty đang ởcấp độ cao nhất và họ ủng hộ bạn, bạn sẽ thành công trong việc lãnh đạo những ngườikhác Nhưng nếu họ không ủng hộ bạn, rắc rối sẽ sớm nảy sinh

2.4.2 Thấu hiểu và áp dụng những phẩm chất cần thiết để thành công ở mỗi cấp độ:

Dưới đây là những phẩm chất mà bạn phải thể hiện xuất sắc trước khi tiến lêncác cấp độ cao hơn

Cấp độ 1: Chức vị/ Quyền hành

 Hiểu rõ công việc của bản thân

 Hiểu rõ lịch sử công ty

 Liên hệ lịch sử của công ty với con người trong công ty (nói cách khác, hãy trởthành thành viên thật sự của công ty).

 Gánh vác trách nhiệm

 Luôn làm tốt công việc của bạn

 Làm được nhiều hơn mong đợi

 Đưa ra những ý tưởng sáng tạo để thay đổi và cải tiến

Cấp độ 2: Sự chấp thuận/ Các mối quan hệ

 Có tình cảm chân thành với mọi người

 Giúp đỡ mọi người làm việc với bạn thành công hơn

 Thấu hiểu nội tâm của mọi người

 Quan tâm tới mọi người hơn là chỉ quan tâm đến những quy trình

 Hãy làm để ai cũng có lợi, hoặc là không làm gì cả

 Thu hút người khác tham gia làm việc cùng bạn

 Cư xử khôn khéo với những người khó tính

Cấp độ 3: Định hướng kết quả

 Đề xướng và gánh vác trách nhiệm phát triển công ty

 Phát triển và theo đuổi mục đích đã đề ra

 Biến nội dung công việc và nỗ lực thực hiện trở thành phần không thể thiếutrong tuyên bố về mục đích phấn đấu

 Nâng cao hiệu quả công việc bắt đầu từ chính bạn

 Biết và làm những việc mang lại lợi ích lớn

 Truyền đạt chiến lược và tầm nhìn của công ty tới mọi người

 Trở thành tác nhân thay đổi, làm chủ quỹ thời gian

 Đưa ra những quyết định quan trọng, đem lại sự thay đổi lớn lao

Cấp độ 4: Phát triển con người/ Tái tạo

 Nhận thức con người là tài sản có giá trị nhất.

 Ưu tiên phát triển nguồn nhân lực

 Trở thành hình mẫu cho mọi người noi theo

 Tập trung nỗ lực lãnh đạo 20% số nhân viên hàng đầu của bạn

 Tạo cơ hội thăng tiến cho những nhà lãnh đạo chủ chốt của bạn

 Có khả năng thu hút những cá nhân tài năng để theo đuổi một mục tiêu chung

Cấp độ 5: Cá nhân/ Sự tôn trọng

 Đi theo bạn là những người trung thành và sẵn sàng hy sinh vì bạn

 Bạn đã mất nhiều năm đào tạo nên những nhà lãnh đạo

 Bạn trở thành một nhà chính khách/ một nhà tư vấn được mọi người công nhận

 Niềm vui lớn nhất của bạn là nhìn thấy những người khác trưởng thành và pháttriển

 Bạn vượt trội hơn công ty của mình

Mỗi người là một nhà lãnh đạo vì đều có ảnh hưởng đến một ai đó Không phải

ai cũng có khả năng trở thành nhà lãnh đạo hiệu quả hơn

CHƯƠNG 3: ĐỘNG VIÊN NHÂN VIÊN

3.1 ĐỘNG VIÊN TINH THẦN LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN

3.1.1 Quan niệm của Maslow

Trong hệ thống lý thuyết về quản trị và động viên, thuyết cấp bậc nhu cầu của

Abraham Maslow là thuyết có được một sự hiểu biết rộng lớn

Maslow cho rằng hành vi của con người bắt nguồn từ nhu cầu và những nhucầu của con người được sắp xếp theo một thứ tự ưu tiên từ thấp tới cao về tầm quantrọng Cấp bậc nhu cầu được sắp xếp thành năm bậc sau :

1 Những nhu cầu cơ bản hay nhu cầu sinh lý : là những nhu cầu đảm bảo chocon người tồn tại như : ăn, uống, mặc, tồn tại và phát triển nòi giống và các nhu cầucủa cơ thể khác.Trong tổ chức, vấn đề này được phản ánh thông qua sự thoả mãn nhucầu về nhiệt độ, không khí nơi làm việc và tiền lương để duy trì cuộc sống của nhânviên.

2 Những nhu cầu về an toàn và an ninh : là các nhu cầu như an toàn, không bị

đe dọa, an ninh, chuẩn mực, luật lệ…Trong tổ chức nhu cầu này được phản ánh qua

sự an toàn trong công việc, an toàn nghề nghiệp, tài sản

3 Những nhu cầu quan hệ xã hội : là các nhu cầu về tình yêu thương, đượcchấp nhận, bạn bố, xã hội …Trong tổ chức những nhu cầu này được thể hiện quamong muốn có quan hệ tốt với các đồng nghiệp, với những thành viên trong cùngnhóm và với nhà quản lý,…

4 Những nhu cầu tự trọng : là các nhu cầu về tự trọng, tôn trọng người khác,được người khác tôn trọng, địa vị …Trong một tổ chức những nhu cầu này phản ánh

sự nỗ lực để có được sự thừa nhận, sự nâng cao ý thức trách nhiệm, địa vị cao hơn và

sự thừa nhận về những đóng góp cho tổ chức

5 Những nhu cầu tự thể hiện : là các nhu cầu như chân, thiện, mỹ, tự chủ, sángtạo, hài hước…Những nhu cầu tự thể hiện có thể được sử dụng trong các tổ chức bằngcách cung cấp cho nhân viên nhiều cơ hội phát triển qua sự tự do sáng tạo và được thửthách trong công việc

Maslow đã chia các nhu cầu thành hai cấp : cấp cao và cấp thấp Các nhu cầucấp thấp là các nhu cầu sinh lý và an toàn, an ninh Các nhu cầu cấp cao bao gồm cácnhu cầu xã hội, tự trọng, và tự thể hiện Sự khác biệt giữa hai loại này là các nhu cầucấp thấp được thỏa mãn chủ yếu từ bên ngoài, trong khi đó các nhu cầu cấp cao lạiđược thỏa mãn chủ yếu là từ nội tại của con người

Maslow cho rằng làm thỏa mãn các nhu cầu ở cấp thấp là dễ làm hơn so vớiviệc làm thỏa mãn các nhu cầu ở cấp cao vì các nhu cầu cấp thấp là có giới hạn và cóthể được thỏa mãn từ bên ngoài Ông còn cho rằng đầu tiên các nhu cầu ở cấp thấp