Chuyên đề thực tập nghiên cứu ảnh hưởng của nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh của cư dân tại miền bắc

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐH KINH TẾ QUỐC DÂN CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP NGÀNH MARKETING NĂM HỌC 2016-2017 Đề tài: NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA CƯ DÂN TẠI MIỀN BẮC Sinh viên thực hiện: TRẦN THỊ NGỌC Lớp: QUẢN TRỊ MARKETING 55 Mã sinh viên: 11132917 Giáo viên hướng dẫn: TS.PHẠM VĂN TUẤN Hà Nội, tháng 11/2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình “ NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA NHĨM THAM KHẢO ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA CƯ DÂN TẠI MIỀN BẮC ” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các tài liệu sơ cấp, thứ cấp trích dẫn tài liệu tham khảo trình bày nghiên cứu trung thực Kết nghiên cứu nghiên cứu chưa công bố LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới thầy Phạm Văn Tuấn, người thầy hướng dẫn học thuật đề tài cho nghiên cứu Cảm ơn thầy tạo điều kiện tốt cho tơi, giúp đỡ tơi suốt q trình thực đề tài Thứ hai, muốn gửi lời cảm ơn đến tồn thể gia đình, thầy bạn bè theo sát động viên tôi, cho tơi động lực để hồn thành thật tốt chun đề thực tập Và cuối cùng, xin cảm ơn ngơi trường Đại học Kinh tế Quốc dân nói chung mái nhà Khoa Marketing nói riêng cho tơi hội để đem tất trí lực thể lực để làm nghiên cứu trọn vẹn Tôi xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG, BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU Bối cảnh nghiên cứu Trong điều kiện đẩy mạnh cơng nghiệp hố, đại hóa hội nhập quốc tế, phát triển nguồn nhân lực coi ba khâu đột phá chiến lược chuyển đổi mơ hình phát triển kinh tế - xã hội đất nước; đồng thời phát triển nguồn nhân lực trở thành tảng phát triển bền vững tăng lợi cạnh tranh quốc gia Nhân lực nhân tố định phát triển dân tộc Trình độ phát triển nguồn nhân lực thước đo chủ yếu phát triển quốc gia Vì vậy, quốc gia giới coi trọng phát triển nguồn nhân lực Trong bối cảnh Việt Nam cơng nghiệp hóa, thị hóa, di cư hội nhập quốc tế, yếu tố nguy tác động tới sức khỏe có xu hướng gia tăng, thiếu nước sạch, ý thức vệ sinh môi trường người dân chưa tốt, ô nhiễm môi trường, thiếu an toàn vệ sinh thực phẩm, thiếu an toàn giao thơng, an tồn lao động chưa đảm bảo, lây lan dịch bệnh đặc biệt HIV/AIDS tiêm chích ma túy, mại dâm, vấn đề lối sống hút thuốc lá, lạm dụng rượu bia, nghiện hút, tình dục khơng an tồn, bạo lực gia đình… Quy mô dân số lớn, mật độ dân số cao, với xu hướng già hóa dân số, tình trạng di cư ngày tăng, biến đổi khí hậu… làm nảy sinh nhiều vấn đề sức khỏe Phối hợp liên ngành giải vấn đề y tế công cộng, y học dự phòng hạn chế Nhận thức người dân an tồn giao thơng, an tồn lao động, an tồn vệ sinh thực phẩm cịn hạn chế Truyền thông thay đổi hành vi liên quan đến lối sống chưa quan tâm đầy đủ hiệu Và hệ lụy tránh khỏi với sư phát triển kinh tế - xã hội, đời sống người dân nước ta ngày quan tâm nâng cao hơn; nhưng, ngược lại với phát triển gia tăng bệnh ln dình dập nơi với đối tượng Số lượng bệnh người bệnh số đáng báo động, chí mức độ mắc bệnh hồi chng cảnh báo cho tình trạng “phát bệnh khám” Việt Nam Và thực trạng tỉ lệ bệnh tật Việt Nam bệnh lây nhiễm, suy dinh dưỡng, bệnh liên quan đến chửa đẻ mức cao nhóm bệnh khơng lây nhiễm tai nạn thương tích tăng nhanh Nhóm bệnh khơng lây nhiễm ngày tăng (66,3% năm 2009) Tai nạn, ngộ độc, chấn thương, tai nạn tiếp tục trì tỷ lệ 10% Tổng gánh bệnh tật Việt Nam năm 2008 12,3 triệu DALYs, gánh nặng bệnh tật nam giới chiếm 56% tổng số gánh nặng Gánh nặng bệnh tật tử vong sớm chiếm 56% tổng gánh nặng bệnh tật Việt Nam, 60% tổng gánh nặng bệnh tật nam 50% tổng gánh nặng bệnh tật nữ Gánh nặng bệnh tật bệnh không truyền nhiễm chiếm 66% tổng gánh nặng bệnh tật nam 77% tổng gánh nặng bệnh tật nữ Chấn thương không chủ định (18%), bệnh tim mạch (17%) bệnh tâm thần kinh (14%) nhóm ngun nhân gánh nặng bệnh tật nam giới nữ giới nhóm ngun nhân gánh nặng bệnh tật bệnh tâm thần kinh (22%), bệnh tim mạch (18%) ung thư (12%) Nhiều bệnh truyền nhiễm nguy hiểm có nguy bùng phát trở lại tả, sốt rét, sốt xuất huyết số bệnh dịch (SARS, A/H5N1, A/H1N1, liên cầu lợn, bệnh chân-tay-miệng, rubella, Ecoli, bệnh lây truyền từ động vật sang người khác) Theo thống kê ngành ung thư Bộ Y tế, năm Việt Nam có khoảng 150.000 người mắc bệnh ung thư 75.000 trường hợp tử vong ung thư… Tuy nhiên, xét góc độ tích cực hơn, số thể phần cố gắng kết mà Đảng, nhà nước cán bộ, cơng nhân viên ngành Y tế nói riêng đạt thời gian qua Tuổi thọ trung bình từ lúc sinh người Việt Nam năm qua đạt 72,8 tuổi (nam 70,2 tuổi, nữ 75,6 tuổi), vượt tiêu đề đến năm 2010 72 tuổi Tỷ suất tử vong trẻ em tuổi giai đoạn 1990-2009 giảm từ 44,4 ‰ xuống 16‰, Tốc độ giảm vùng khác Tỷ suất tử vong trẻ em tuổi giảm từ 58‰ năm 1990 xuống 24,5‰ năm 2009 So với mục tiêu đề Chiến lược chăm sóc bảo vệ sức khỏe nhân dân giai đoạn 2001-2010 (cịn 36‰) Việt Nam vượt xa mục tiêu quốc gia Gần 75% trường hợp tử vong trẻ em tuổi thương tích Tỷ số tử vong bà mẹ giảm từ 233/100.000 ca đẻ sống năm 1990 xuống 69/100.000 trẻ đẻ sống năm 2009 Giai đoạn 2006-2009, tỷ số tử vong mẹ không thay đổi Tỷ lệ suy dinh dưỡng trẻ em tuổi thể nhẹ cân giảm qua năm 18% năm 2010 Mức chênh lệch vùng miền lớn Suy dinh dưỡng trẻ em tuổi thể thấp còi năm 2009 giảm xuống 29,4% Đây nguồn động lực lớn lao cho tồn thể cơng dân Việt Nam nói chung, quan tổ chức lãnh đạo cán Y tế nói riêng tiếp tục vững bước thực sách Y tế cách hiệu để hướng tới cải thiện, phát triển tích cực sức khỏe cộng đồng Lý chọn đề tài Nhu cầu khởi nguồn hành vi Tuy vậy, nhu cầu chưa phải yếu tố định việc có xảy hay khơng hành vi Khi nhu cầu biến thành động nhờ tác động môi trường xung quanh nhân tố thân chủ thế, nhu cầu bộc lộ thơng qua hành vi Do đó, góc độ Marketing, việc nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng vơ quan trọng Thơng qua q trình nghiên cứu, phân tích hành vi lựa chọn khách hàng mà nhà sản xuất cung ứng đưa sản phẩm phù hợp với nhu cầu khách hàng; bên cạnh đó, nhờ q trình tìm hiểu hành vi người tiêu dùng, người làm marketing thực chương trình marketing phù hợp nhằm mục tiêu đưa thông tin sản phẩm, sản phẩm chương trình xúc tiến liên quan tới khách hàng cách nhanh chóng, hiệu thu hút Nằm nhóm nhân tố ảnh hưởng tới thái độ hành vi người tiêu dùng theo hai hướng trực tiếp gián tiếp, nhóm tham khảo phạm trù coi mối quan tâm không riêng người làm marketing mà mối quan tâm chung người làm kinh doanh Nhóm tham khảo tạo ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp tới hành vi người tiêu dùng điều tiết yếu tố cá nhân người tiêu dùng đặc trưng, tính chất ngành hàng mà người tiêu dùng quan tâm Sự linh hoạt chiều hướng ảnh hưởng nhóm tham khảo, đa dạng yếu tố điều tiết tác động tới ảnh hưởng nhóm tham khảo thách thức lớn cho nghiên cứu phạm trù Sự lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh liên quan trực tiếp tới thực trạng sử dụng nguồn lực sở hạ tầng kỹ thuật ngành Y tế Việt Nam Một thực trạng rõ ràng ngày nay, sở khám chữa bệnh tuyến trung ương tuyến tỉnh phải đối mặt với vấn đề tải quy mô bệnh viện chưa thể đáp ứng với nhu cầu sử dụng tại; đó, bệnh viện, trạm xá tuyến sở huyện, xã ln tình trạng dư thừa cơng suất sử dụng Những phòng khám tư nhân chịu chung tình trạng Mạng lưới y tế từ cấp trung ương đến địa phương thiết lập toàn nước toàn miền Hệ thống sở y tế miền Bắc thiết lập với cấu theo phát triển kinh tế tỉnh Các tuyến trung ương chủ yếu tập trung Hà Nội giảm cấp dải tỉnh địa phương Do đó, qua đánh giá đặc điểm hệ thống khái quát nên đặc điểm toàn nước Với hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh nói riêng, việc lựa chọn sở khám chữa bệnh cá nhân phụ thuộc vào nhiều yếu tố, đó, yếu tố thuộc cá nhân đóng vai trị quan trọng Một số yếu tố cá nhân kể tới tình trạng bệnh tật cá nhân, tài gia đình, chế độ bảo hiểm Tuy vậy, ta khơng thể phủ nhận vai trị yếu tố ngoại cảnh, có ảnh hưởng nhóm tham khảo Trên giới nước, có nhiều nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo tới hành vi người tiêu dùng, nghiên cứu lĩnh vực thuộc ngành Y tế Nhưng nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo tới hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh chưa thực Xuất phát từ lí này, em lựa chọn đề tài:”Nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh cư dân miền Bắc” làm chủ đề cho chuyên đề thực tập chuyên ngành Quản trị Marketing Mục tiêu Bài nghiên cứu thực với mục tiêu: - - - Ứng dụng lý thuyết chung nhóm tham khảo để nhận dạng yếu tố cụ thể thuộc phạm trù nhóm tham khảo có ảnh hưởng hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh người tiêu dùng Ứng dụng yếu tố nhóm tham khảo chế, xu hướng ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh người dân để tìm kiếm, phát hiện, định lượng phân tích ảnh hưởng nhóm tham khảo đến nhóm người tiêu dùng điều tiết biến điều tiết Đề xuất biện pháp marketing ứng dụng kết nghiên cứu để điều hướng lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh nhằm làm giảm cân sử dụng sở y tế tuyến y tế Câu hỏi nghiên cứu Với nghiên cứu này, câu hỏi nghiên cứu đặt là: - Những yếu tố thuộc phạm trù nhóm tham khảo gây ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh cư dân miền Bắc? Biểu cụ thể yếu tố gì? Hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh bị ảnh hưởng mạnh yếu tố yếu tố đó? Những yếu tố định mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh? Những yếu tố góp phần giải số nguyên nhân dẫn đến tình trạng sử dụng không đồng dịch vụ khám chữa bệnh tuyến bệnh viện biện pháp nào? Đối tượng, phương pháp phạm vi nghiên cứu Cách tiếp cận nghiên cứu Với mục tiêu nghiên cứu đề cập, em sử dụng đồng thời quan điểm tiếp cận nghiên cứu để nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh cư dân sau: (1) quan điểm hệ thống (2) quan điểm toàn diện Quan điểm hệ thống Các vật tượng nằm mối quan hệ tách rời, ta cần đặt vấn đề mối quan hệ với yếu tố khác nghiên cứu Cụ thể đề tài này, thứ giới hạn địa lý, nghiên cứu tiến hành địa bàn Hà Nội Bắc Ninh để đại diện cho tồn khu vực miền Bắc, phân tích yếu tố, em đặt chúng bối cảnh chung nước toàn miền Bắc; thứ hai mối quan hệ biện chứng nhân tố ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh, mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh phân tích mối liên hệ tác động lẫn yếu tố đặc điểm cá nhân, đặc tính sản phẩm/ dịch vụ đặc điểm nhóm; thứ ba mối quan hệ khơng tác rời yếu tố ảnh hưởng tới hành vi người tiêu dùng với quy trình định người tiêu dùng Quan điểm toàn diện Khi xem xét, nghiên cứu vấn đề nào, góc độ nghiên cứu đưa lí lẽ hợp lý đắn Do đó, để tìm hiểu nguồn gốc, nắm chất, nguyên sâu xa vấn đề, ta cần phân tích vấn đề theo góc nhìn đa chiều Quan điểm tồn diện cho phép nhóm nghiên cứu tìm hiểu nhóm tham khảo nói chung ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh theo nhiều khía cạnh khác nhau: (i) Nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo mối quan hệ tồn bên nhóm Nội hàm ý tưởng mối quan hệ tồn bên nhóm cách thức nhóm ảnh hưởng đến thành viên nhóm Quan điểm lí giải xu hướng chịu tác động cá nhân nhóm chủ yếu người định hướng, lãnh đạo nhóm hay số đơng thành viên nhóm (ii) Nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo theo loại ảnh hưởng nhóm tham khảo (iii) Nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo theo cách phân loại sản phẩm/dịch vụ Thông tin cần thu thập Dựa mục tiêu nghiên cứu câu hỏi nghiên cứu, em đưa thông tin cần thu thập theo hai nhóm: nhóm thơng tin thứ cấp nhóm thơng tin sơ cấp - - Nhóm thơng tin thứ cấp: • Thực trạng sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh cư dân • Những khái niệm dịch vụ khám chữa bệnh đặc điểm thị trường dịch vụ y tế dịch vụ khám chữa bệnh • Những vấn đề xoay quanh việc sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh người dân • Những lý thuyết dịch vụ, nhóm tham khảo • Những nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn sản phẩm người tiêu dùng cho ngành hàng, từ đưa số yếu tố thuộc nhóm tham khảo cụ thể hóa • Những yếu tố có ảnh hưởng tới việc lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh người dân Nhóm thơng tin sơ cấp: • Những yếu tố cá nhân có ảnh hưởng tới việc lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh người dân Những yếu tố thuộc nhóm tham khảo có ảnh hưởng đến hành vi lựa chọn dich vụ khám chữa bệnh người dân • Biểu cụ thể yếu tố • Mức độ ảnh hưởng yếu tố đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh người dân miền Bắc đặt yếu tố vào nhóm người tiêu dùng phân theo đặc điểm cá nhân họ • Đối tượng nghiên cứu Với đề tài:”Nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh cư dân miền Bắc”, em xác định đối tượng nghiên cứu nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh Để nghiên cứu đối tượng này, em cần tìm hiểu thơng qua đối tượng cung cấp thông tin cư dân sinh sống hai tỉnh/ thành phố Hà Nội Bắc Ninh Phương pháp nghiên cứu phương pháp xử lý liệu Với mục tiêu nghiên cứu đề cập góc độ Marketing, em định sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp nghiên cứu định lượng để thu thập, xử lý phân tích liệu - Phương pháp thu thập thơng tin: • Như trình bày trên, em xác định đối đối tượng nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh người dân Phàm ảnh hưởng vơ hình yếu tố bị chi phối yếu tố nhân mang tính tâm lý cá nhân cao nên đơi họ - người tiêu dùng khơng biết bị ảnh hưởng yếu tố Hơn nữa, quan sát từ bên ngồi, ta khó nhận yếu tố ảnh hưởng đến yếu tố khác theo cách thức Vì thế, để khám phá yếu tố thuộc nhóm tham khảo yếu tố cá nhân phổ biến có tác động đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh cư dân, em thực nghiên cứu khám phá ban đầu với phương pháp vấn chuyên sâu Phỏng vấn cá nhân chuyên sâu phương pháp có nhiều ưu điểm phù hợp với tính chất nghiên cứu yếu tố động Bởi vì, phương pháp cho phép nhóm nghiên cứu thu lượng thơng tin tối đa thông qua việc giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tạo giao tiếp hai chiều nhóm nghiên cứu người vấn, người vấn đặt câu hỏi khơng theo mẫu cho trước thực câu hỏi dài giúp đào sâu thơng tin từ phía người vấn • Sau nhận diện yếu tố này, em sử dụng phương pháp vấn trực tiếp có sử dụng bảng hỏi nhằm đánh giá, đo lường tác động yếu tố tới hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh người dân Ưu điểm phương pháp thực phạm vi rộng Phần B: Thông tin đo lường mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo tới hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh PHẦN A THÔNG TIN CHUNG Quý vị vui lịng cho biết số thơng tin sau: Giới tính A Nam B Nữ Tuổi A 15 - 22 tuổi B 23- 60 tuổi C Trên 60 tuổi Công việc A Học sinh, sinh viên B Thuộc khối hành nghiệp C Thuộc khối doanh nghiệp D Thuộc phân nông dân, công nhân E Làm việc tự F Khác ………… Chế độ bảo hiểm y tế 4.1 Hiện tại, quý vị có sở hữu chế độ bảo hiểm y tế khơng? A Có B Khơng 4.2 Nếu có, trường hợp cần thăm khám bệnh, quý vị có ưu tiên sử dụng sở y tế phạm vi chế độ bảo hiểm khơng? A Có B Khơng C Tùy vào mức độ nặng, nhẹ bệnh D Đáp án sau phản ánh mức độ độc lập tài q vị: A Hồn tồn độc lập B Phụ thuộc phần C Hoàn toàn phụ thuộc E Khả tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh 6.1 Trong tính cần sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh, quý vị thường lựa chọn dịch vụ: A Chất lượng cao, có mức phí cao (so với mặt chung) B Chất lượng khá, có mức phí vừa phải C Chất lượng khơng q thấp, có mức phí thấp 6.2 Q vị thời khoảng thời gian để đến sở y tế? A Dưới 30 phút B 30 – 60 phút C Trên tiếng Đáp án sau phản ánh hiểu biết quý vị sở y tế dịch vụ khám chữa bệnh A Tơi biết chắn nên đến sở y tế để thăm khám trường hợp cần phải dùng đến B Tôi cần hỏi số người bạn để có lựa chọn sở y tế phù hợp với C Tôi phải hỏi người xung quanh điều F PHẦN B: KHẢO SÁT THƠNG TIN VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NHĨM THAM KHẢO ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH G Quý vị vui lòng đánh giá khách quan nội dung sau theo mức độ đồng ý với thang điểm sau: H I L Rất M kh N O R không ôn Đ ấ đồng ý g J K t đồn gý đ n g ý P Q Phát biểu X Tôi thường tìm kiếm thơng tin nhiều sở y tế từ tổ chức chuyên gia chuyên gia độc lập AC Tơi thường tìm kiếm thơng tin sở y tế từ người chuyên làm việc ngành y tế AH Tơi thường tìm kiếm thơng tin có liên quan đến sở y tế/ bác sĩ từ người bạn, hàng xóm, họ hàng đồng nghiệp có thơng tin đáng tin cậy AM Tôi thường sử dụng sở y tế kiểm chứng, đánh giá hãng kiểm tra độc lập (từ nguồn báo đài, tạp chí, internet) AR Tơi thường quan sát xem người làm ngành y tế mà biết thường sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh sở y tế R Ý kiến đánh giá T U V W Y Z AA AB AD AE AF AG AI AJ AK AL AN AO AP AQ AS AT AU AV AW Việc lựa chọn sở y tế bị ảnh hưởng kì vọng, mong đợi lời khuyên đồng nghiệp BB Việc lựa chọn cở y tế tơi bị ảnh hưởng kì vọng, mong đợi lời khuyên người bạn thân BG Việc lựa chọn sở y tế bị ảnh hưởng kì vọng, mong đợi lời khuyên thành viên gia đình BL Việc tơi lựa chọn sở y tế phần muốn làm hài lịng kì vọng người khác BQ Sử dụng sở y tế cao cấp nâng cao hình ảnh tơi BV Những người mua sử dụng thương hiệu có hạng sở hữu tính cách mà tơi muốn có CA Tơi thường xuyên cảm thấy thích giống người sử dụng sản phẩm mẫu quảng cáo CF Người sử dụng sở y tế chất lượng cao người khác ngưỡng mộ tôn trọng CK Việc sử dụng sở y tế có chất lượng cao giúp tơi thể với người khác tôi muốn CP CQ Xin chân thành cảm ơn quý vị CR CS CT CU AX AY AZ BA BC BD BE BF BH BI BJ BK BM BN BO BP BR BS BT BU BW BX BY BZ CB CC CD CE CG CH CI CJ CL CM CN CO CV PHỤ LỤC BẢNG HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC CW CX ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN CY BẢNG KHẢO SÁT NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ CZ KHÁM CHỮA BỆNH CỦA CƯ DÂN TẠI MIỀN BẮC DA Mã số: …………………………… DB Khu vực: ………………………… DC DD Xin chào quý vị, tên Trần Thị Ngọc, sinh viên khoa marketing, trường Đại học Kinh tế Quốc dân Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu nhằm hoàn thành chuyên đề thực tập cuối khóa Rất mong quý vị bớt chút thời gian giúp tơi hồn thành phiếu khảo sát Tôi xin đảm bảo tất thông tin sử dụng vào mục đích nghiên cứu thơng tin cá nhân quý vị tuyệt đối bảo mật DE Rất mong nhận hợp tác quý vị DF Mọi thắc mắc bảng hỏi vấn đề liên quan, quý vị liên lạc theo thông tin: DG Trần Thị Ngọc Số điện thoại: 0967101795 DH Email: tranngoc.mar.01@gmail.com DI Phiếu khảo sát bao gồm phần sau đây: DJ Phần A : Thông tin chung DK Phần B: Thông tin đo lường mức độ ảnh hưởng nhóm tham khảo tới hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh DL PHẦN A THƠNG TIN CHUNG DM Q vị vui lịng cho biết số thơng tin sau: Giới tính A Nam B Nữ Tuổi A 15 - 22 tuổi B 23- 60 tuổi C Trên 60 tuổi Công việc A B C D E F Học sinh, sinh viên Thuộc khối hành nghiệp Thuộc khối doanh nghiệp Thuộc phân nông dân, công nhân Làm việc tự Khác ………… 4 Chế độ bảo hiểm y tế 4.1 Hiện tại, quý vị có sở hữu chế độ bảo hiểm y tế khơng? A Có B Khơng a 4.2 Nếu có, trường hợp cần thăm khám bệnh, quý vị có ưu tiên sử dụng sở y tế phạm vi chế độ bảo hiểm khơng? b Có Khơng Tùy vào mức độ nặng, nhẹ bệnh A B C A B Đáp án sau phản ánh mức độ độc lập tài q vị: D Hồn toàn độc lập E Phụ thuộc phần F Hoàn toàn phụ thuộc G Khả tiếp cận dịch vụ khám chữa bệnh H 6.1 Trong tính cần sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh, quý vị thường lựa chọn dịch vụ: I A Chất lượng cao, có mức phí cao (so với mặt chung) J B Chất lượng khá, có mức phí vừa phải K C Chất lượng khơng q thấp, có mức phí thấp Quý vị thời khoảng thời gian để đến sở y tế? L A.Dưới 30 phút M B.30 – 60 phút N C.Trên tiếng Đáp án sau phản ánh hiểu biết quý vị sở y tế 6.2 dịch vụ khám chữa bệnh O A.Tôi biết chắn nên đến sở y tế để thăm khám trường hợp cần phải dùng đến P B.Tôi cần hỏi số người bạn để có lựa chọn sở y tế phù hợp với Q C.Tơi ln phải hỏi người xung quanh điều R PHẦN B: KHẢO SÁT THÔNG TIN VỀ SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA NHÓM THAM KHẢO ĐẾN HÀNH VI LỰA CHỌN DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH Quý vị vui lòng đánh giá khách quan nội dung sau theo S mức độ đồng ý với thang điểm sau: T U X Rất Y kh Z AA R không ôn Đ ấ đồng ý g V W t đồn gý đ n g ý AB AC Phát biểu AJ Tơi thường tìm kiếm thơng tin nhiều sở y tế từ tổ chức chuyên gia chuyên gia độc lập AO Tơi thường tìm kiếm thơng tin sở y tế từ người chuyên làm việc ngành y tế AT Tơi thường tìm kiếm thơng tin có liên quan đến sở y tế/ bác sĩ từ người bạn, hàng xóm, họ hàng đồng nghiệp có thơng tin đáng tin cậy AY Tôi thường sử dụng sở y tế kiểm chứng, đánh giá hãng kiểm tra độc lập (từ nguồn báo đài, tạp chí, internet) BD Tôi thường quan sát xem người làm ngành y tế mà biết thường sử dụng dịch vụ khám chữa bệnh sở y tế AD Ý kiến đánh giá AF AG AH AI AK AL AM AN AP AQ AR AS AU AV AW AX AZ BA BB BC BE BF BG BH BI Việc lựa chọn sở y tế tơi bị ảnh hưởng kì vọng, mong đợi lời khuyên đồng nghiệp BN Việc lựa chọn cở y tế bị ảnh hưởng kì vọng, mong đợi lời khuyên người bạn thân BS Việc lựa chọn sở y tế tơi bị ảnh hưởng kì vọng, mong đợi lời khuyên thành viên gia đình BX Việc tơi lựa chọn sở y tế phần muốn làm hài lịng kì vọng người khác CC Sử dụng sở y tế cao cấp nâng cao hình ảnh CH Những người mua sử dụng thương hiệu có hạng sở hữu tính cách mà tơi muốn có CM Việc sử dụng sở y tế có chất lượng cao giúp tơi thể với người khác tôi muốn CR CS Xin chân thành cảm ơn quý vị CT CU CV CW BJ BK BL BM BO BP BQ BR BT BU BV BW BY BZ CA CB CD CE CF CG CI CJ CK CL CN CO CP CQ CX PHỤ LỤC KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU CY CZ DA anh huong thong tin DD Fre DE P DF Valid DG Cumu DC quency ercent Percent lative Percent DI DK DJ DL 3.0 DM 3.0 1.60 DO DQ DP 13 DR 6.5 DS 9.5 2.00 DU DW DV 20 DX 10.0 DY 19.5 2.20 0.0 EA EC EB 24 ED 12.0 EE 31.5 2.40 2.0 EG EI EH 47 EJ 23.5 EK 55.0 2.60 3.5 DH Valid EM EO EN 38 EP 19.0 EQ 74.0 2.80 9.0 ES EU ET 38 EV 19.0 EW 93.0 3.00 9.0 EY FA EZ FB 4.5 FC 97.5 3.20 FE FG FF FH 2.5 FI 100.0 3.40 FO FK FL 20 FM FN 100.0 Total 00.0 DB FP FQ anh huong gia tri bieu thi FT Fre FU P FV Valid FW Cumu quency ercent Percent lative Percent IU IT 57 IV 28.5 IW 28.5 8.5 JA IZ 20 JB 10.0 JC 38.5 0.0 JF 16 JG JH 8.0 JI 46.5 FR FS IS FY 1.00 IY 1.33 JE 1.67 JK 2.00 JQ 2.33 JW 2.67 KC IR 3.00 Valid KI 3.33 KO 4.00 KU JL 55 JR 10 JX 13 KD 24 KJ KP 20 KV Total JN 27.5 JO 74.0 7.5 JS JT 5.0 JU 79.0 JY JZ 6.5 KA 85.5 KE KF 12.0 KG 97.5 2.0 KK KL 1.5 KM 99.0 KQ KR 1.0 KS 100.0 KY KW KX 100.0 00.0 JM KZ LA LB LC LD anh huong thong tin * muc doc lap tai chinh Crosstabulation LE LF muc doc lap tai chinh LH LK phu thuoc LL hoan toan Total mot phan phu thuoc LG hoan toan doc lap LJ LO 1.60 LU 2.00 MA 2.20 MG 2.40 anh huong MM thong tin 2.60 LN MS 2.80 MY 3.00 NE 3.20 NK 3.40 LP LQ LR LV LW LX MB 17 MC MD 12 MJ MH MI 15 MO MP 27 MT MU MV 22 MZ NA NB 21 NF NG NH NL NM NN MN LS LY 13 ME 20 MK 24 MQ 47 MW 38 NC 38 NI NO NP Total 54 NQ NR 44 NS 102 NT 200 NU NV NW anh huong gia tri bieu thi * muc doc lap tai chinh Crosstabulation NX Count muc doc lap tai chinh OA OC hoan OD phu OE hoan toan Total toan doc lap thuoc mot phan phu thuoc NY NZ OH 1.00 ON 1.33 OT 1.67 OZ anh huong gia tri bieu thi PF 2.33 PL 2.67 PR PX 3.33 QD 4.00 QI Total 10 OK 29 OP OQ 14 OU OV OW 13 15 PC 30 10 PB PG PH PI PM PN PO 12 PT PU PY PZ QA QE QF QG PS 3.00 OJ OO PA 2.00 OG 18 OI 54 QJ QK 44 QL 102 OL 57 OR 20 OX 16 PD 55 PJ 10 PP 13 PV 24 QB QH QM 200 QN QO QP anh huong loi ich vi loi * muc doc lap tai chinh Crosstabulation QQ Count QR muc doc lap tai chinh QS QT Total hoan toan doc lap anh huong loi ich vi loi QZ RA 1.25 RG 1.50 QY phu thuoc QX hoan toan mot phan phu thuoc QV QW RE RB RC RD RH RI RJ RK 10 RM 1.75 RS 2.00 RY 2.25 SE 2.50 SK 2.75 SQ 3.00 SW 3.25 TC 3.50 TH Total RO 16 RU RV 15 10 SB 20 RN RT RZ SA RP 12 SG SH 19 SM SN 26 10 SS ST SX SY SZ TD TE TF SF SL SR TI 54 TJ 44 TK 102 RQ 11 RW 38 SC 32 SI 37 SO 38 SU 24 TA TG TL 200 TM TN TO anh huong thong tin * muc doc lap tai chinh Crosstabulation TQ Count TS muc doc lap tai chinh TT TR TV hoan TW phu thuoc TX hoan toan Total toan doc lap mot phan phu thuoc TZ anh huong UA UE UB UC UD thong tin 1.60 TP UG 2.00 UM 2.20 US 2.40 UY 2.60 VE 2.80 VK 3.00 VQ 3.20 UH UN UT UI UJ 17 UO UP 12 UV UU 15 VA VB 27 VF VG VH 22 VL VM VN 21 VR VS UZ VT UK 13 UQ 20 UW 24 VC 47 VI 38 VO 38 VU VW 3.40 WB Total VX VY WC 54 WD 44 VZ WE 102 WA WF 200 WG WH anh huong thong tin * muc hieu biet ve dvkcb Crosstabulation WJ Count WL muc hieu biet ve dvkcb WM WK WO hieu biet WP thinh thoang WQ luon Total day du can hoi phai hoi WI WT 1.60 WZ 2.00 XF 2.20 XL 2.40 anh huong thong tin WS XR 2.60 XX 2.80 YD 3.00 YJ 3.20 YP 3.40 YU Total WU WV WW XA XB XC XG XH XI XM XN 16 XO XS XT 34 XU XY 12 XZ 23 YA YE 11 YF 21 YG YK YL YM YQ YR YS YV 51 YW 114 YX 35 WX XD 13 XJ 20 XP 24 XV 47 YB 38 YH 38 YN YT YY 200 YZ ZA anh huong gia tri bieu thi * muc hieu biet ve dvkcb Crosstabulation Count ZE muc hieu biet ve dvkcb ZF ZD ZH hieu ZI thinh ZJ luon Total biet day du thoang can hoi phai hoi ZL anh huong gia ZM ZN 21 ZO 24 ZP 12 ZQ tri bieu thi 1.00 57 ZB ZC ZS 1.33 ZY 1.67 AAE 2.00 AAK 2.33 AAQ 2.67 AAW 3.00 ABC 3.33 ABI 4.00 ABN Total ZT ZZ AAF 15 AAG 38 AAH AAL AAM AAN AAR AAS AAX ABD ABJ ABO 51 15 ZU AAA ZV AAB AAT 18 AAZ ABE ABF ABK ABL AAY ABP 114 ABQ 35 ZW 20 AAC 16 AAI 55 AAO 10 AAU 13 ABA 24 ABG ABM ABR 200 ABS ABT ABU anh huong loi ich vi loi * muc hieu biet ve dvkcb Crosstabulation ABV Count muc hieu biet ve dvkcb ABY ACA hieu ACB thinh thoang ACC luon Total biet day du can hoi phai hoi ABW ABX anh huong loi ACF ich vi loi 1.25 ACE ACL 1.50 ACR 1.75 ACX 2.00 ADD 2.25 ADJ 2.50 ADP 2.75 ADV 3.00 ACH ACI ACM ACN ACO ACT ACU ACG ACS ACJ ACP 10 ACV 11 ADB ACY 13 ACZ 19 ADA ADE 10 ADF 17 ADG ADK 12 ADL 23 ADM ADQ ADR 27 ADS ADW ADX 20 ADY ADZ 24 38 ADH 32 ADN 37 ADT 38 ... nhóm tham khảo tới hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh chưa thực Xuất phát từ lí này, em lựa chọn đề tài:? ?Nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh cư dân. .. nghiên cứu Với đề tài:? ?Nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh cư dân miền Bắc? ??, em xác định đối tượng nghiên cứu nghiên cứu ảnh hưởng nhóm tham khảo đến. .. trù nhóm tham khảo có ảnh hưởng hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa bệnh người tiêu dùng Ứng dụng yếu tố nhóm tham khảo chế, xu hướng ảnh hưởng nhóm tham khảo đến hành vi lựa chọn dịch vụ khám chữa