Những Kỹ Năng căn bản Tư Vấn Mục Vụ

Những Kỹ Năng – Tư Vấn Mục Vụ LỜI TỰA Năm 1969, viết Dẫn Nhập Vào Tư Vấn Tôn Giáo Quyển sách đề cập rộng rãi đến tảng tâm lý việc tư vấn mục vụ, không bàn đến tiến trình, đến kỹ sách lược tư vấn Ít lâu sau hoàn thành sách, chuyển sang công tác khác – thuộc lãnh vực quản lý – đại học nhà thờ Mười năm sau, nhân đợt nghỉ phép tham dự lớp UCLA, nhằm chuẩn bị quay trở lại với lãnh vực tư vấn giảng dạy Trong thời gian theo học UCLA này, khám phá phương pháp để thực hành tư vấn để hướng dẫn người ta làm công việc Phương pháp tập vào kỹ sách lược tư vấn xét yếu tố làm nên tiến trình tư vấn Sau sử dụng phương pháp công tác tư vấn truyền đạt cho học viên theo học ngành tư vấn tâm lý với tôi, xác tín phương pháp khí cụ hữu ích cho đảm nhận công việc tư vấn mục vụ hướng đến vai trò nhà tư vấn mục vụ Đầu tiên, có ý định đơn giản viết lại Dẫn Nhập Vào Tư Vấn Tôn Giáo – bổ sung vào phần bàn đến kỹ sách lược tư vấn Nhưng xúc tiến công việc, nhận chiều hướng khác với sách nguyên thủy ấy, đồng thời nhận thấy phần lớn nội dung Dẫn Nhập không đóng vai trò quan trọng tác phẩm này, bỏ kế hoạch hiệu đính Dẫn Nhập tập trung nỗ lực để xây dựng tác phẩm hoàn toàn Tuy nhiên, phải nhận vài phần Dẫn Nhập hữu ích xét chất liệu giúp giải thích kỹ sách lược tư vấn, chẳng hạn chương nói Các Cảm Nghĩ Cảm Xúc, phần chương nói Việc Xử Lý phần khác chương Bản Chất Của Việc Tư Vấn Tôn Giáo biên tập lại làm nên phần tác phẩm Mục đích tác phẩm nhằm phục vụ sinh viên đối tượng tư vấn Những kết tích cực mà sinh viên tốt nghiệp gặt hái sau nhờ tìm hiểu áp dụng kỹ sách lược tư vấn thuyết phục tin phương pháp giảng dạy tư vấn hữu hiệu từ trước tới Sự hưởng ứng nhiệt tình đối tượng mà giúp tư vấn chứng minh cho thấy kỹ sách lược đóng vai trò quan trọng tiến trình tư vấn Vì thế, biết ơn sinh viên mà giảng dạy chín năm qua người mà tư vấn cho thời gian Tôi cố gắng để tránh ngôn ngữ có tính thành kiến giới tính Nhưng có chỗ sơ sót, xin bạn đọc lượng thứ, không thuộc chủ ý nguời viết Một số kỹ sách lược chủ chốt giải thích lại lần thứ hai, bối cảnh khác hẳn: Repetitio est mater studiorum (lặp lại mẹ đẻ học tập!) Quyển sách mong phục vụ giáo trình học tập cho chuẩn bị trở thành nhà tư vấn mục vụ lẫn người vốn dấn thân vào lãnh vực Tôi hy vọng việc lặp lại giúp củng cố tiến trình tìm hiểu Tôi xin chân thành ghi ơn Cha Robert Caro, S.J cho khích lệ quí báu, Cha Rockwell Shaules, S.J Cha Leo Rock, S.J góp ý cho thảo, Thầy Henry Yoshioka, S.J cộng tác mặt kỹ thuật đời sách Richard P Vaughan, S.J Tác giả Lê Công Đức, Lm §1 DẪN NHẬP VÀ ĐẠI LƯỢC Tư vấn đối thoại người giúp đỡ người tìm kiếm giúp đỡ Đó nhiều công việc đảm nhận người dấn thân công tác mục vụ – bên cạnh công việc khác cử hành phụng vụ, đem Mình Thánh Chúa cho người già yếu, dạy giáo lý cho người lớn trẻ em, an ủi người có tang chế, viếng thăm bệnh nhân Vì thế, tư vấn công tác mục vụ Đây công tác quan trọng giúp người ta tìm giải pháp cho vấn đề sống ngày họ, dựa sở tính Kitô giáo đương - nhằm giúp đương sống đời Kitô hữu cách trọn vẹn Trong khứ, công tác mục vụ thường hiểu công việc linh mục Tuy nhiên, vài thập niên trở lại đây, nhiều nữ tu giáo dân nam nữ dấn thân vào loại công tác Ngày nay, số nữ tu đảm nhận vai trò phụ tá chủ chăn giáo xứ; số khác làm việc mục vụ bệnh viện hay ký túc xá đai học Vài người họ giám đốc mục vụ đại học hay bệnh viện, nắm giữ chức vụ quản lý Giáo Hội Ở mức độ khiêm tốn hơn, giáo dân nam nữ bắt đầu nắm giữ vai trò tương tự cộng đồng Công Giáo Khi số giáo sĩ giảm sút năm số linh mục phong chức hơn, xem nữ tu giáo dân ngày đóng vai trò nhiều công tác mục vụ Trong cộng đoàn Tin Lành, nhiều phụ nữ trở thành mục sư, nhiều giáo dân nam lẫn nữ dấn thân cách chủ động công tác mục vụ, phần công tác công việc tư vấn mục vụ Quyển sách nhắm đến không linh mục mục sư mà nhắm đến nữ tu giáo dân làm việc lãnh vực mục vụ hướng đến trở thành nhà tư vấn mục vụ Mặc dù sách viết người Công Giáo làm việc lãnh vực tư vấn mục vụ tâm lý, ước mong hữu ích cho Giáo Hội Kitô khác nhà tư vấn mục vụ CÁC LINH MỤC VÀ CÁC MỤC SƯ TRONG TƯ CÁCH LÀ NHỮNG NHÀ TƯ VẤN Tại nhiều chủng viện, việc huấn luyện thức tư vấn mục vụ xem giới hạn hay chí hoàn toàn Rất chủng viện, Công Giáo lẫn Tin Lành, cung ứng chương trình giảng dạy nguyên tắc kỹ thuật tư vấn kết hợp với việc thực hành có giám sát người hướng dẫn – người ta làm để đào tạo chuyên gia tâm lý tư vấn lâm sàng Trong Giáo Hội Công Giáo, nói chung người ta chấp nhận việc giáo dục triết học thần học cộng với vài ‘cua’ tâm lý mà người giáo sĩ giảng dạy chủng viện đủ để trang bị cho đương đảm nhận công việc tư vấn cho người ta giáo xứ, bệnh viện hay ký túc xá đại học Tuy nhiên, làm việc mục vụ thời gian, nhiều linh mục trẻ khám phá chưa chuẩn bị thích đáng để giúp đỡ người ta họ lâm vào phiền não khủng hoảng Ngay dù linh mục sốt sắng muốn giúp người đến với mình, vị thường nhận thiếu kỹ tư vấn cần thiết cho công việc Có lẽ có ngoại lệ (trong không xảy tình trạng lúng túng nói trên), giáo sĩ, tu sĩ nam nữ giáo dân theo học khóa Kinh Nghiệm Mục Vụ Lâm Sàng (CPE, Clinical Pastoral Experience) – khóa học dành cho người chuẩn bị phục vụ bệnh viện Trong khóa CPE, linh mục, tu sĩ giáo dân học kỹ cần thiết cho công tác mục vụ môi trường bệnh viện hướng dẫn trực tiếp họ áp dụng kỹ Dường chủng viện Tin Lành việc huấn luyện tư vấn mục vụ nhấn mạnh so với chủng viện Công Giáo; thế, giáo sĩ Tin Lành xem chuẩn bị tốt cho sứ vụ VIỆC CHUẨN BỊ CHO CÁC NỮ TU VÀ ANH CHỊ EM GIÁO DÂN Ngoại trừ trường hợp khóa CPE, phần lớn nữ tu giáo dân dấn thân vào lãnh vực tư vấn mục vụ nhận đào tạo xem giới hạn tư vấn Người ta thường viện cớ nữ tu giáo dân nam nữ nói chung tốt nghiệp đại học tham dự số khóa thần học triết học, coi họ chuẩn bị thích hợp cho công việc tư vấn mục vụ Người ta xem thường có chiều hướng nghĩ kinh nghiệm làm việc vài khóa hội thảo (workshops) tâm lý tư vấn mục vụ bổ khuyết cho thiếu sót trình họ đào tạo Tuy nhiên, Giáo Hội Tin Lành, ngày có phát triển chương trình tư vấn mục vụ việc bồi dưỡng kinh nghiệm cho giáo dân tuyển chọn sở mức độ dấn thân họ người có dự phóng làm việc lãnh vực Quyển sách thay cho chương trình tư vấn có tính hệ thống bổ khuyết cho thiếu sót trình đào tạo nhà tư vấn, phục vụ giáo trình cho khóa hướng dẫn tư vấn mục vụ, đồng thời giúp ích cho nhà tư vấn chưa đào tạo thức lãnh vực - để họ làm quen với bước công việc tư vấn mục vụ Hy vọng sách cung ứng cho đối tượng vừa nói hội để học biết số kỹ kỹ thuật vốn có tầm định thành công tư vấn Rất sách khích lệ họ vận dụng kỹ kỹ thuật vào thực hành họ, giúp họ khám phá điều chỉnh sai lầm cách làm họ trước đây, cuối giúp cải thiện hiệu họ tư cách nhà tư vấn mục vụ MỘT NGHỆ THUẬT HAY MỘT KHOA HỌC? Việc tư vấn nghệ thuật khoa học? Đó vấn đề gây nhiều tranh cãi Hầu phải nhìn nhận việc tư vấn bao gồm hai khía cạnh Xét nghệ thuật, khả tư vấn khả tự nhiên giúp số người tỏ hiệu người khác làm công việc Còn xét khoa học, kết việc nghiên cứu khoa học liên quan đến diễn buổi tư vấn Với hỗ trợ kỹ thuật ghi âm ghi hình, việc nghiên cứu tư vấn sải bước tiến dài Hàng ngàn tư vấn ghi băng phân tích chuyên gia; chuyên gia cố gắng lựa lọc để rút kỹ kỹ thuật tư vấn áp dụng nhà tư vấn thành thạo Các nhà nghiên cứu xác định cách kỹ lưỡng kỹ kỹ thuật phát triển phương pháp để giảng dạy chúng cho học viên [1] Quyển sách giới thiệu kỹ kỹ thuật ấy, đồng thời trình bày cách áp dụng chúng vào lãnh vực tư vấn mục vụ Trong tư cách nghệ thuật việc tư vấn dạy học; khả mà người ta có Cách hai mươi năm, tư vấn xem chủ yếu nghệ thuật Sau vài khóa tâm lý bản, muốn thử công việc tư vấn bố trí cho bốn hay năm thân chủ với người hướng dẫn trực tiếp giúp Nếu họ có khiếu tự nhiên công việc này, họ thường làm tốt; không, họ thường bỏ chuyển sang loại công việc khác Não trạng giáo dục tư vấn ảnh hưởng quan điểm nhà hữu trách chủng viện làm họ nghĩ linh mục mục sư cần chí không cần đào tạo thức tư vấn để làm việc với loại người mà họ thường gặp giáo xứ hay bệnh viện Nếu vị linh mục hay mục sư có khiếu tự nhiên tư vấn, vị có lẽ làm tốt công việc nhận loại huấn luyện đối tượng đến nhờ tư vấn giáo xứ hay bệnh viện ai; vị linh mục khiếu tự nhiên việc tư vấn, việc huấn luyện chẳng cải thiện gì, ông ta có khuynh hướng lảng tránh công việc tư vấn mục vụ dành tâm lực cho công tác khác ĐÂU LÀ NHỮNG PHẨM CHẤT CỦA MỘT NHÀ TƯ VẤN KIẾN HIỆU? Sau phân tích trăm cuộn băng chuyên gia tâm lý bác sĩ tâm thần, Carkhuff cộng viên ông xác định đặc điểm chung nhà tư vấn nhà tâm lý trị liệu thành công [2] Kết xác định cho thấy nhà tư vấn thành công người có khả thấu cảm, chân thành, biết biểu kính trọng người mà họ cố gắng giúp đỡ Rồi Carkhuff nhóm ông lập tiêu chuẩn để đo lường mức độ tác dụng đặc tính Đành số người tự nhiên có khả trỗi vượt việc thấu cảm, lòng chân thành kính trọng người khác, song nhà nghiên cứu khẳng định tất người học tập phẩm chất người giáo dân – chẳng hạn sinh viên tốt nghiệp đại học hay nhân viên tình nguyện bệnh viện – học tập phẩm chất nhanh hoàn chỉnh so với số bác sĩ tâm thần hay chuyên gia tâm lý [3] THẤU CẢM Chúng ta thấu cảm có khả ‘hiện diện’ với người khác nắm hiểu giới nội tâm họ Chúng ta cố gắng nhìn thấy giới nội tâm người khác y đương cảm nhận Những người Da Đỏ có kiểu nói mô tả thấu cảm, “bước đôi giày người khác.”[4] Nói cách khác, người thấu cảm người dường ‘chui vào bên da’ người khác cố gắng hiểu cách mà người cảm nghĩ nhìn giới người vật xung quanh Người thấu cảm nhìn vật theo cách người nhìn mà có khả diễn đạt lời hiểu cách nhìn đương Carkhuff mô tả thấu cảm tốt sau: “Bạn tỏ hiểu biết xác cảm xúc lộ nơi người mà bạn giúp, song bạn không nhận hiểu chí hiểu sai cảm xúc ngầm ẩn sâu Những biểu bạn đáp ứng lại biểu người thiết yếu hoán đổi cho – hai bên thiết yếu diễn tả điều nhau.”[5] Trong trường hợp này, nhà tư vấn ý thức cảm nghĩ diễn tả người tư vấn cho người tư vấn biết – thường qua truyền đạt lời – hiểu tâm trạng hay cô ta Carkhuff mô tả thấu cảm tuyệt vời sau: “Bạn cho thấy nhận hiểu biểu lộ người sâu mức mà người biểu lộ làm cho người cảm nghiệm diễn tả cảm nghĩ mà trước hay cô ta khả diễn tả.”[6] Sự hưởng ứng bạn đóng vai trò hỗ trợ để người diễn tả cảm nghĩ sâu xa mức mà hay cô ta có khả trình bày Nói chung, việc tư vấn mục vụ nhằm phản ảnh cảm xúc lộ, việc trị liệu tâm lý cố giúp người ta diễn tả cảm nghĩ cảm xúc mà họ chưa nhận trước Những người thành công công việc tư vấn mục vụ hay ngành trị liệu tâm lý người có khả thấu cảm – có điều, thấu cảm họ thuộc mức độ khác CHÂN THÀNH Người chân thành người biểu lộ thành thực, cởi mở tự nhiên “Người chân thành luôn thoải mái với tự nhiên ‘là mình’ tương giao Điều có nghĩa họ thay đổi tiếp xúc với người khác – nói cách khác, họ thường xuyên khoác vai nhằm để người khác chấp nhận mình.”[7] Họ không cần ‘làm mặt’, không cần đóng kịch Người chân thành ý thức tâm tư ý nghĩ không ngại bày tỏ tâm tư ý nghĩ vào thích đáng Carkhuff mô tả lòng chân thành sau: “Bạn sốt sắng bộc lộ cách thẳng thắn, trung thực cảm nghĩ bạn,” “Bạn bộc lộ cách xây dựng.”[8] Và Carkhuff mô tả thiếu chân thành là: “Tình trạng không quán nghiêm trọng bạn cảm nghiệm bạn nói.”[9] Nói cách khác, bạn không chân thành bạn nói bạn thực cảm nghĩ hai điều khác LÒNG KÍNH TRỌNG Những người biết tôn trọng người khác người cho thấy – qua thái độ hành động – trân trọng đánh giá cao người khác Lòng kính trọng xuất phát từ trân trọng phẩm giá người mà tiếp xúc Nghĩa quan tâm đến nhận nơi người – điều làm cho kính trọng hay cô ta, thấy hay cô ta người có giá trị Carkhuff mô tả lòng kính trọng sau: “Bạn bày tỏ quan tâm sâu sắc đến cảm nghĩ, kinh nghiệm tiềm người mà bạn giúp” – “Bạn ý thức sâu sắc tiềm người bày tỏ nhiệt thành muốn tạo điều kiện cho người thực hóa tiềm đó.”[10] Kính trọng thái độ mà người có người khác Egan nói: “Lòng kính trọng thường không diễn tả thành lời bối cảnh tư vấn Hành động nói nhiều lời nói Chẳng hạn, bạn phải lên ‘Tôi kính trọng anh anh người’, ‘Tôi đánh giá cao anh’, hay ‘Tôi kính phục anh anh biết quan tâm đến việc khám phá Anh làm việc có ý nghĩa đấy!’ Lòng kính trọng diễn tả chủ yếu qua cung cách mà bạn đón nhận làm việc với thân chủ mình.”[11] Chúng ta bày tỏ lòng kính trọng người khác cách cho thấy – thường cách gián tiếp – diện cho họ, muốn dành thời nỗ lực để giúp họ Những làm đơn bổn phận hay hoàn cảnh bắt phải làm Chúng ta phục vụ họ kính trọng phẩm giá họ tư cách người; quan tâm muốn giúp đỡ họ nhìn nhận giá trị biệt vị họ SỰ NỒNG NHIỆT Bên cạnh thấu cảm, lòng chân thành lòng kính trọng người mà bạn tư vấn, số nhà nghiên cứu khám phá phẩm chất thứ tư nữa, là: nhà tư vấn thành công luôn tỏ nồng nhiệt người tư vấn “Nồng nhiệt biểu lộ bên thấu cảm lòng kính trọng bên Sự nồng nhiệt thường diễn tả qua nhiều cách truyền thông không dùng lời, như: cử chỉ, thái độ, giọng nói, đụng chạm, vẻ mặt.”[12] Thật khó định nghĩa nồng nhiệt, mà cảm nghiệm Nó thân thiện, song đồng thời thân thiện Người nồng nhiệt người trao cho bạn ấn tượng hay cô ta vui gặp bạn, quan tâm tới bạn ngã bạn (chứ yếu tố phụ thuộc đó) Nồng nhiệt trạng thái tâm cảm có người khác; thật khó – chí – giả tạo trạng thái tâm cảm cách bắt chước giọng nói hay cử người thực nồng nhiệt Chúng ta học cách thấu cảm học cách biểu lộ lòng kính trọng – phần làm nên nồng nhiệt – có đủ cố gắng, bắt chước biểu không lời nồng nhiệt, tất điều tạo nồng nhiệt nơi nhà tư vấn, cách người tư vấn nhận tính giả tạo nồng nhiệt ‘đóng kịch’ ĐÓN TIẾP, LẮNG NGHE VÀ DIỄN ĐẠT LẠI Các kết nghiên cứu cho thấy nhà tư vấn thành công thường phát triển nhiều kỹ truyền đạt – tạo thành móng cho bước kỹ thuật tư vấn khác Một số kỹ đáng ghi nhận là: đón tiếp, lắng nghe diễn đạt lại – bao gồm bước như: Đọc thông tin không lời, như: cử chỉ, điệu bộ, giọng nói Hiểu diễn đạt lại nội dung, cảm nghĩ ý nghĩa hàm chứa thông điệp người tư vấn Sử dụng câu hỏi Sử dụng câu khích lệ Kiểm tra nhận hiểu Tổng hợp Các kỹ học, chúng làm nên điểm tựa cho toàn tiến trình tư vấn Allen Ivey phác họa chương trình giảng dạy kỹ cho người có triển vọng làm công việc tư vấn.[13] Một học kỹ tư vấn – thường qua thực hành cụ thể – học viên hệ thống chúng lại với áp dụng chúng buổi làm việc tư vấn CÁC KỸ NĂNG TÁC ĐỘNG Các kỹ đón tiếp lắng nghe tạo khung cảnh cho kỹ tác động Tác động cố gắng làm cho người tư vấn thay đổi cách nghĩ, thay đổi cách hành động cách quan hệ với người khác hay với môi trường đương Những kỹ tác động nhằm giúp cho người tư vấn khảo sát cách nghĩ, cách hành động cách quan hệ đặc trưng mình, sau định xem có cần thay đổi cung cách hay không để giải vấn đề mà gặp phải Các kỹ tác động gắn liền với công việc tư vấn mục vụ là: Cung cấp thông tin Chỉ dẫn Trấn an Đối chất Dìu dắt Đưa đề nghị hay lời khuyên MỘT KỸ THUẬT GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ Những người tìm kiếm tư vấn mục vụ thường người có vấn đề họ muốn tìm giải pháp cho vấn đề Các chuyên gia tâm lý phát triển kỹ thuật nhằm giúp đỡ người ta giải vấn đề.[14] Kỹ thuật vận dụng hệ thống chủ đề bắt đầu việc mô tả xác định vấn đề đương xác định cảm nghiệm đương vấn đề Rồi xác lập mục tiêu tiến trình lý thúc đẩy đương muốn giải vấn đề – số người không thực muốn giải vấn đề dù họ nói họ muốn Rồi đương yêu cầu cân nhắc xem vấn đề giải cách Thế có số khả để chọn lựa Mỗi khả chọn lựa đánh giá sở đối chiếu thuận lợi trở ngại việc áp dụng chúng Nhà tư vấn thúc đẩy đương nhận định xem khả chọn lựa liên hệ với giá trị Một tất khả chọn lựa mổ xẻ kỹ lưỡng, người tư vấn yêu cầu định khả tốt có triển vọng việc giải vấn đề Sau có thảo luận cách thực điều mà người tư vấn định Trong kỹ thuật giải vấn đề, nhà tư vấn làm việc trợ lý giúp tạo điều kiện cho người tư vấn tự định giải pháp cho vấn đề mình; nhà tư vấn không đưa lời khuyên có tính áp đặt giải pháp cho người tư vấn NHỮNG BIỆN PHÁP NÂNG ĐỠ Một số người tìm đến xin tư vấn song vấn đề nào, họ có vấn đề phải đương đầu đồng thời họ nhận có giải pháp tức khắc cho vấn đề họ Tuy nhiên họ tin việc tư vấn giúp ích cho họ Ai có lúc cảm thấy bị căng thẳng khủng khiếp cần người khác nâng đỡ Chúng ta mong có người động viên có đủ sức khắc phục sóng gió tiếp tục sống sống đầy hiệu Các bác sĩ tâm thần chuyên gia tâm lý dùng kỹ thuật gọi liệu pháp nâng đỡ (supportive therapy) – liệu pháp mà nhà tư vấn mục vụ vận dụng người ta đến với để yêu cầu giúp họ giải vấn đề mà để nâng đỡ họ phiền não GIỚI THIỆU CHO MỘT CHUYÊN VIÊN KHÁC Nhiều trường hợp, nhà tư vấn mục vụ yêu cầu giúp người mà tình trạng tâm cảm họ cần đến trợ giúp vượt khả chuyên môn – cần giới thiệu đến bác sĩ tâm thần, chuyên viên tâm lý hay nhà tư vấn hôn nhân gia đình Vì thế, điều quan trọng nhà tư vấn mục vụ phải biết nhận định xem trường hợp giúp trường hợp khả giúp Nghĩa nhà tư vấn mục vụ cần có hiểu biết mức loại rối loạn tâm cảm khác mà thường gặp công tác tư vấn mình, đồng thời phải biết nên giới thiệu trường hợp cụ thể đến với nhà chuyên môn Việc giới thiệu định đến thành bại công việc trị liệu tâm lý tương lai, nên thân việc giới thiệu thật quan trọng SỬ DỤNG TẬP SÁCH NÀY NHƯ THẾ NÀO? Ngoài việc mô tả chất yếu tố liên quan đến công việc tư vấn mục vụ, tập sách giới thiệu cho bạn kỹ truyền đạt số kỹ thuật thường nhà tâm lý bác sĩ tâm thần sử dụng Học biết kỹ kỹ thuật này, học biết sử dụng chúng qua sách vở, bạn trở thành nhà tư vấn hiệu Tuy nhiên, nhà giáo dục tư vấn khám phá cách tốt để trở thành nhà tư vấn hiệu thực hành kỹ kỹ thuật với hai hay ba người khác – người mong muốn trở thành nhà tư vấn Trong loại thực hành này, thành viên nhóm thay phiên nhận vai trò tư vấn tư vấn, người, sau đóng vai trò nhà tư vấn, nhận đánh giá từ thành viên khác nhóm Các buổi tư vấn ghi băng sau nghe lại người tư vấn nghe lại nhóm, tùy thuộc vào lượng thời gian mà nhóm có Chủ đề cho buổi thực hành tư vấn thường khó khăn hay vấn đề mà tất thường gặp phải đời sống ngày – chẳng hạn vấn đề mà gặp sở hay quan hệ bạn bè, khó khăn ‘dựng ra’và người tư vấn tự gán cho Trong buổi thực hành, nhóm tập đến hay số kỹ truyền đạt Khi kỹ truyền đạt thực hành xong, nhóm bắt đầu tập đến kỹ thuật tư vấn Các sinh viên học ngành tư vấn mục vụ nhận phương pháp mô tả hữu ích, có lẽ phương pháp không thực tiễn người làm công tác mục vụ – vị thường đủ thời để đáp ứng phương pháp đòi hỏi Các nhà tư vấn mục vụ nhiều thời để phát triển chuyên môn đọc qua kỹ kỹ thuật sách này, cố gắng phối hợp chúng vào tư vấn mà áp dụng Sẽ hữu ích vị có điều kiện ghi băng số buổi tư vấn để sau kiểm tra lại đánh giá việc sử dụng kỹ kỹ thuật Một cách để rút tỉa kinh nghiệm từ buổi tư vấn ghi băng ghi bạn cho nói bạn nghe nói câu mà bạn không thích Đành qua nhiều năm làm công việc tư vấn, đa số nhà tư vấn tự phát triển có hiệu đáng kể cho riêng mình, song vị phát huy hiệu nhiều cách hội nhập số kỹ kỹ thuật minh họa sách NHỮNG VẤN ĐỀ THƯỜNG GẶP TRONG TƯ VẤN MỤC VỤ Trong tập sách này, kỹ kỹ thuật minh họa qua ‘vụ việc’ có liên quan với trường hợp vấn đề mà nhà tư vấn mục vụ thường hay gặp Những vụ việc đặt sở người thực việc thực, chi tiết thay đổi để bảo đảm tính kín đáo cho nhân vật liên hệ Khi trình bày vụ việc, cố gắng vạch rõ trạng thái tâm cảm nhân vật tình định, chẳng hạn anh chồng cảm thấy vợ anh vợ anh bỏ đi, người phụ nữ cảm thấy chị khám phá trai dính vào ma túy, Rồi, vụ việc nghiên cứu xem đương giúp đỡ Qua cách trình bày thế, hy vọng bạn đọc không học biết cách sử dụng kỹ kỹ thuật khác mà biết cách xử lý số vấn đề thường gặp công tác tư vấn mục vụ [1] Allen E Ivey J Authier, Microcounseling (ấn lần thứ hai) Springfield, III : Charles C Thomas, 1978 [2] Robert R Carkhuff, Helping and Human Relations, Quyển I: Selection and Training New York: Holt, Rinehart & Winston, 1969, tr [3] Robert R Carkhuff B G Berenson, Beyond Counseling and Psychotherapy (ấn lần thứ hai) New York: Holt, Rinehart & Winston, 1977 [4] Gerald Egan, The Skilled Helper (ấn lần thứ hai) Monterey: Brooks/ Cole, 1982, tr 86-87 [5] Carkhuff, op cit., tr 174 [6] Ibid tr.165 [7] Egan, op cit tr 127 [8] Carkhuff, op cit., tr 185-186 [9] Ibid., tr 184 [10] Carkhuff, op cit., tr 179 [11] Egan, op cit tr 120-121 [12] Geogre M Gazda, Human Relations Development Boston: Allyn &Bacon, 1973, tr 87 [13] Allen E Ivey, Intentional Interviewing and Counseling Monterey: Brooks/Cole, 1983 [14] D.N Dixon J.A Glover, Counseling, A Problem Solving Approach New York: John Wiley & Sons, 1984 §2 VAI TRÒ CỦA CÔNG VIỆC TƯ VẤN TRONG SỨ VỤ MỤC VỤ Hai tiếng tư vấn mang nhiều nghĩa khác nhau, từ việc đưa lời khuyên việc trị liệu tâm lý [1] Ý nghĩa thông thường hai tiếng tư vấn là: đưa lời khuyên cho đương đầu với khó khăn Chẳng hạn, luật sư làm công việc tư vấn họ nói cho thân chủ biết quyền hợp pháp thân chủ điều thân chủ nên làm bị thương tai nạn ô tô; nhân viên công tác xã hội làm công việc tư vấn khuyên người ta cách săn sóc người cha hay mẹ già yếu mình; nhà tư vấn nghề nghiệp làm công tác tư vấn góp ý cho sinh viên tốt nghiệp cần định nghề nghiệp tương lai Có yếu tố chung tất trường hợp nói trên, là: đưa lời khuyên hay lời đề nghị điều mà nên làm Trong tập sách này, ý nghĩa hai tiếng tư vấn không dừng lại chỗ đưa lời khuyên hay lời đề nghị mà Tư vấn xem đối thoại nhà tư vấn thiết lập mối quan hệ có ý nghĩa giúp đỡ người tư vấn để giúp người hiểu về hoàn cảnh – qua giúp đương giải vấn đề đương sự, cung ứng nâng đỡ tinh thần vấn đề giải Tiêu điểm việc tư vấn người có vấn đề loại vấn đề mà người đương đầu Việc tư vấn nhằm mục đích giúp cho người ta biết tự giúp Nhiều trường hợp, việc tư vấn có bao hàm việc đưa lời khuyên, đưa lời khuyên nhiều kỹ mà nhà tư vấn sử dụng Việc tư vấn sứ vụ mục vụ loại tư vấn đặc biệt, phân biệt hẳn với loại tư vấn khác xét phương pháp định hướng Các nhà tư vấn sứ vụ mục vụ nắm giữ theo hệ thống niềm tin giá trị Kitô giáo – người tư vấn thường nắm giữ theo giá trị niềm tin tương tự Những niềm tin giá trị bộc lộ cách trực tiếp hay gián tiếp tiến trình tư vấn Mục đích minh nhiên chủ yếu nhà tư vấn sứ vụ mục vụ giúp Kitôhữu giải vấn đề họ cho trung thành với sứ điệp Đức Giê-su Kitô tìm thấy Tin Mừng giáo huấn Giáo Hội Phần lớn tư vấn mục vụ có liên quan đến vấn đề mà người tư vấn phải đương đầu Vấn đề thảo luận bối cảnh đức tin dấn thân Kitô giáo người tư vấn – yếu tố phân biệt việc tư vấn sứ vụ mục vụ với loại tư vấn khác Chẳng hạn, nhà tư vấn mục vụ cố gắng giúp người có vấn đề hôn nhân, quan điểm Kitô giáo hôn nhân xét cam kết vĩnh viễn tất nhiên đánh yếu tố tư vấn, nhà tư vấn cố gắng giúp người tư vấn tự giải vấn đề cho Nếu bạn vận dụng kỹ tư vấn cách thích hợp, kỹ thấu cảm, đa số người ta thường trao cho bạn tất thông tin cần thiết mà không cần bạn đặt câu hỏi Tuy nhiên, người ta bỏ sót yếu tố quan trọng, chẳng hạn đương không nói lập gia đình hay chưa, con, làm nghề Những kiện có liên quan đến việc lựa chọn cách hành động cho phù hợp Chẳng hạn, thật khó nghĩ đến khả cho anh chồng uống rượu độ nhận trị liệu chương trình cai nghiện tốn có mức lương thấp chế độ bảo hiểm y tế bao gồm chương trình Nếu vợ không nói cho bạn biết kiện này, việc bàn bạc chương trình cai nghiện nói chuyện phung phí thời gian mà Chỉ nên hỏi thêm thông tin sau đương lược thuật hoàn cảnh đương sự, câu hỏi nhằm mục đích hoàn thành tranh toàn cảnh Các nhà tư vấn, người thiếu kinh nghiệm, thường có khuynh hướng hỏi nhiều [10] Khi đối thoại bắt đầu lí bí, số nhà tư vấn trở nên lúng túng; để tránh xảy khoảng thinh lặng nói gì, họ tự động đặt câu hỏi – thường câu hỏi linh tinh chẳng ăn nhập vào đâu Họ quên mục đích việc đặt câu hỏi để thu thập thêm thông tin cần thiết Việc dùng câu hỏi để lấp đầy khoảng trống thường chẳng có nghĩa lý gây thiệt hại cho tiến trình tư vấn CÂN NHẮC PHƯƠNG HƯỚNG HÀNH ĐỘNG Tất bước trước có vai trò tạo điều kiện cho bước tiếp theo, giúp đương tìm cách giải vấn đề Một vấn đề nhận diện rõ ràng mục tiêu xác lập, thường tư vấn tự động tập vào phương giúp đương hóa giải tình hình Thường có số phương hướng hành động, đương cần khảo sát đánh giá phương hướng một.[11] Chúng ta xem xét số phương hướng hành động mà người phụ nữ có chồng uống rượu độ vận dụng: (1) Chị tiếp tục cố gắng thảo luận vấn đề với chồng, cách bực dọc trách cứ, chị cố dàn xếp cho chồng gặp chuyên gia cai rượu (2) Chị nhờ người bạn thân chồng nói chuyện với vấn đề uống rượu anh (3) Chị thúc giục đến gặp cha sở (4) Chị tham gia hiệp hội A.A xem thử tổ chức giúp xử lý vấn đề hay không Đó tất hướng hành động mà chị thực hiện, vấn đề chị cần phán đoán xem phương hướng có nhiều khả thành công Trong làm công việc phác họa hướng hành động, trước hết bạn cần yêu cầu đương đưa cách mà đương cho giải vấn đề, cần, bạn đề nghị khả khác, nên lưu ý bạn đưa khả tư cách gợi ý mà Người ta có khuynh huớng xem bạn chuyên gia, họ xem mà bạn đề nghị đắn bảo đảm thành công so với phương hướng mà họ nghĩ – điều không Một cách để phác họa giải pháp cho vấn đề hỏi xem đương đương đầu với tình hình tương tự chưa – chẳng hạn, người phụ nữ nói có cha hay mẹ nghiện rượu phải đương đầu với tình trạng Nếu thật vậy, bạn hỏi xem chị ta làm gì, cuối đề nghị chị thử hành động tương tự trường hợp Đôi người ta thấy khó mà tìm phương hướng hành động Khi bạn hỏi họ có cách chưa, họ đáp: “Nếu có cách, chẳng cần phải đến đây!” họ nói: “Tôi thử hết cách mà nghĩ ra, tất vô tác dụng.” Trong trường hợp thế, bạn cần phải yêu cầu đương tập trung suy nghĩ khả năng, kể khả xem chừng không thành công Một số người có thái độ tiêu cực, họ nghĩ đến tất lý thất bại cho hướng hành động cụ thể đó, họ không đề xuất cách Trong trường hợp này, bạn đưa số đề nghị, chẳng hạn bạn nói: “Chị có nghĩ đến việc chưa?” Nếu đương bác bỏ đề nghị bạn, điều cho thấy đương không thực muốn tìm giải pháp, lúc với đương phải trả CÂN NHẮC CÁC PHƯƠNG HƯỚNG HÀNH ĐỘNG Một có ba hay bốn phương hướng hành động phác họa, bước tổng lược chúng Nếu bạn giúp tư vấn cho người phụ nữ có chồng uống rượu độ nói trên, bạn nói với chị: “Dường có ba cách chị thực để xử lý vấn đề Thứ nhất, chị chờ lúc thích hợp để thảo luận lại vấn đề với anh ta, cách ôn hòa không cay cú, chị giúp gặp chuyên gia cai rượu; cách khác, chị nhờ người bạn thân anh nói chuyện với anh vấn đề này; hay cách khác nữa, chị tham gia hiệp hội A.A xem thử tổ chức giúp chị xử lý vấn đề không.” Với người có trí thông minh khá, thường hữu ích việc bạn yêu cầu họ tổng lược phương hướng hành động có nhiều triển vọng, qua bạn tương đối nắm đương nắm hiểu phương hướng Việc tóm lược đem lại cho đương hình dung sáng tỏ thực đồng thời đem lại cho đương niềm hy vọng – đương thấy có nhiều cách khác giải vấn đề mình, có số cách mà trước chưa nghĩ tới Bước trở ngược lại với đương xem xét cách giải vấn đề, cách hỏi đương đâu điểm thuận đâu điểm nghịch với giải pháp cụ thể.[12] Trong xem xét điểm thuận/nghịch này, phần đông người ta tự đưa liệt kê lý ủng hộ việc chọn giải pháp liệt kê khác gồm lý nghịch lại Thường hai bảng có nhiều lý bảng – điều đặt cho định sau Bấy đương so sánh hai bảng liệt kê ấy, xem thử lý thuận có nhiều gây ấn tượng lý nghịch, hay ngược lại, định xem bên nặng ‘ký’ Sau cân nhắc kỹ lưỡng hai bảng lý tương phản ấy, phần đông đối tượng định chấp nhận hay loại trừ giải pháp mà xem xét; sau đối chiếu giải pháp với giải pháp lại (sau đánh giá xong giải pháp) Bước kế tiếp, bạn yêu cầu đương làm lại tất việc liệt kê đối chiếu nói cho giải pháp thứ hai, thứ ba Thường sau thảo luận tất giải pháp này, chúng lộ giải pháp tốt có nhiều hội thành công Trong trường hợp này, đương không khó khăn để định theo giải pháp Đôi hai giải pháp tốt ngang Nếu chúng không bất tương hợp nhau, đương vận dụng hai Chẳng hạn, người phụ nữ có chồng uống rượu độ nói định tham gia hiệp hội A.A sau tư cách thành viên hội, chị cố gắng thảo luận lại vấn đề với chồng cố dàn xếp để chồng gặp gỡ chuyên gia Nếu hai giải pháp tốt ngang lại bất tương hợp, đương so sánh lần triển vọng giải pháp định chọn giải pháp có nhiều khả thành công CÁC TIÊU CHUẨN ĐỂ CHẤP NHẬN HAY LOẠI BỎ MỘT GIẢI PHÁP Việc định chọn giải pháp loại bỏ giải pháp khác dựa vào yếu tố sau đây: (1) số lý thuận giải pháp nhiều nặng ‘ký’ so với lý thuận giải pháp kia, số lý nghịch giải pháp nhẹ ‘ký’ so với lý nghịch giải pháp kia; (2) việc sử dụng giải pháp để xử lý vấn đề có nhiều triển vọng để đạt mục tiêu xác lập cho tư vấn; (3) hội thành công giải pháp naythì lớn so với giải pháp kia; (4) giải pháp phù hợp với đức tin giá trị Kitô giáo đối tượng tư vấn số giải pháp không phù hợp mặt Thường phương cách giải vấn đề xem thành công phương cách có nhiều lý thuận Điều đặc biệt lý có tầm quan trọng Các giải pháp có nhiều lý nghịch thường bị gạt để dồn ủng hộ cho giải pháp lại Nếu phương cách giải vấn đề xem đầy triển vọng, phải phương cách giúp đạt mục tiêu cụ thể tư vấn Chẳng hạn, trường hợp người phụ nữ có chồng uống rượu độ, cách giải mà chị định phải cuối giúp chị làm cho chồng xem xét lại chuyện uống rượu thực thay đổi mà cho cần thiết Nếu giải pháp mà chị chọn không giúp chị đạt mục tiêu này, rõ ràng giải pháp không tốt giải pháp có triển vọng Đa số đối tượng tư vấn trọng nhiều đến khả giải pháp có thành công hay không Nếu giải pháp xem có nhiều hội đem lại kết quả, đương thường chọn nó, dù giải pháp khác có nhiều lý thuận Các đối tượng tư vấn thường dựa vào kinh nghiệm khứ để đánh giá giải pháp có nhiều hay khả thành công Họ nhận họ gặp tình hình tương tự áp dụng giải pháp loại này, thường có tác dụng, họ có khuynh huớng muốn dùng lại giải pháp Trong tư vấn mục vụ, đức tin giá trị đối tượng tư vấn đóng vai trò quan trọng Nếu cách giải vấn đề không tương hợp với đức tin giá trị Kitô giáo đương sự, giải pháp có hiệu lực cần loại bỏ Chẳng hạn, ly dị tái hôn giải pháp thích hợp cho người phụ nữ nói kia, giải pháp không tương hợp với đức tin giá trị Kitô giáo chị Hơn nữa, đức tin Kitô giáo phải động lực yếu sống Đức tin nguồn mạch đem lại nghị lực giúp đương thực giải pháp mà chọn lựa Đức tin người phụ nữ trân trọng chị hôn nhân xét bí tích ràng buộc vĩnh viễn động lực thúc đẩy người phụ nữ làm tất để cải thiện mối quan hệ với chồng chị - cho chị trao đổi với vấn đề uống rượu anh cách có tính xây dựng, điều mà chị vốn thấy gay go, chị xúc đụng đến vấn đề Trong việc đánh giá khả xử lý vấn đề, đức tin giá trị tôn giáo thường tự động liên can vào Giải pháp Kitôhữu khác với giải pháp người đức tin Đức tin đặt chiều kích cho nhiều hành động chúng ta, điều xảy làm công việc đánh giá giải pháp Chẳng hạn, người Kitôhữu nhiet tâm trân trọng sống người Nếu Kitôhữu thiếu nữ chưa có gia đình lỡ có thai, quan điểm cô ta chuyện phá thai hoàn toàn khác với quan điểm cô gái chút tinh thần Kitô giáo Khi cô thiếu nữ nói tìm cách giải vấn đề cô, cô xem việc phá thai khả chọn lựa cho mình, phá thai hành vi trái nghịch với đức tin giá trị cô Đôi nhà tư vấn mục vụ phải giúp đối tượng tư vấn làm sáng tỏ quan điểm Kitô giáo để đương vận dụng quan điểm giá trị việc đánh giá phương cách hành động Quá trình tạo cho việc tư vấn mục vụ có đặc tính khác hẳn việc tư vấn tâm lý Nhà tư vấn mục vụ đại diện cho Giáo Hội mời gọi giúp người khác ý thức sứ điệp Kitô giáo, không bục giảng phòng lớp mà văn phòng tư vấn Sau đo lường điểm lợi hại phương cách giải vấn đề, đối tượng tư vấn yêu cầu định chọn phương cách xem tốt cho phù hợp với đức tin hệ thống giá trị Kitô giáo TRIỂN KHAI QUYẾT ĐỊNH Khi định đưa ra, việc bạn phải làm giúp đương vạch rõ đâu bước cụ thể để thực định đó.[13] Vô số người đưa định chẳng thực cả! Việc ấn định kế hoạch hành động hỗ trợ nhiều cho khả thực định mà người ta vừa đưa Các đối tượng tư vấn cần ấn định rõ thực định nào, đâu, Chẳng hạn, người phụ nữ có chồng uống rượu độ định chị tham gia hiệp hội A.A Để giúp chị thực định ấy, bạn phải hỏi xem chị có biết tổ chức chưa có biết cách để tiếp xúc với họ không Nếu chị nói “có”, bạn hỏi xem lúc thuận tiện để chị gọi điện thoại cho nhóm A.A khu vực để tìm hiểu thủ tục gia nhập Sẽ tốt bạn khích lệ chị ta ấn định cụ thể thời điểm cho cú gọi – chẳng hạn, chiều hôm hay sáng ngày mai Bạn nên hỏi xem chị rảnh vào ngày để tham dự buổi gặp gỡ, chị phương tiện Nếu đối tượng tư vấn biết họ phải báo cáo lại tiến trình thực định mình, họ có thêm động để bám sát bước hành động Không phải nên kỳ vọng theo sát kế hoạch giải vấn đề mà vạch ra, hết bước đến bước khác, từ đầu tới cuối Bởi có hai bước thực đồng thời vài bước bỏ qua; giả đối tượng tư vấn muốn xác định rõ vấn đề không nghĩ đến chuyện tìm giải pháp Một số người đến với tư vấn để tìm kiếm chút nâng đỡ cảm xúc hầu sống với tình hình gay go, trường hợp họ chẳng cần quan tâm đến kỹ thuật giải vấn đề Giá trị kỹ thuật giải vấn đề nằm chỗ trao cho nhà tư vấn khung mạch lạc để định hướng cho tiến trình tư vấn Khi người ta nhận thấy bạn theo kỹ thuật xem có triển vọng, lòng tín nhiệm mà họ đặt nơi bạn tăng lên, họ hợp tác với bạn cách tích cực Đối với số người, hữu ích bạn vạch rõ yếu tố chủ chốt kỹ thuật từ đầu Điều đặc biệt người thích Giống kỹ thuật tư vấn khác, việc giải vấn đề cần am hợp với nhu cầu đối tượng tư vấn Tư vấn mô tả nghệ thuật Nó nghệ thuật nhận biết nên áp dụng kỹ thuật không nên Đối với người có vấn đề hệ trọng dường xử lý được, kỹ thuật giải vấn đề hữu ích cho họ Nó có thêm giá trị giúp đối tượng tư vấn có giải pháp có tính hệ thống chặt chẽ để giải vấn đề tương tự tương lai Khi người ta nắm tiến trình nhờ thực nghiệm vài lần, sau người ta thường tự áp dụng mà không cần giúp đỡ nhà tư vấn Kỹ thuật giải vấn đề lúc trở thành kỹ mà người ta tiếp thu – họ tiếp tục vận dụng nhiều dịp khác TỔNG LƯỢC Kỹ thuật giải vấn đề gồm bước sau: Xác định vấn đề chủ chốt đẩy đương tới kiếm tìm tư vấn Xác lập mục tiêu: Đương hy vọng đạt xét kết tư vấn? Vạch phương hướng hành động mà đương thực để giải vấn đề Đánh giá thuận nghịch phương hướng hành động - việc đánh giá qui chiếu đến việc đạt mục tiêu tư vấn, qui chiếu đến triển vọng thành công, qui chiếu đến đức tin giá trị Kitô giáo đương Yêu cầu đương định chọn phương hướng vạch Lên kế hoạch để thực giải pháp chọn Sắp xếp để đương trở lại báo cáo tiến trình thực đương Kế hoạch nói không buộc phải theo cách cứng nhắc Có thể có linh động bước Sau xem xét tình hình đối tượng, bạn nghĩ đến khả loại bỏ bước hay bước khác Kế hoạch tạo cho tư vấn bạn có khung mạch lạc – điều hữu ích cho đương sau [1] Gerald Egan, The Skilled Helper (ấn lần thứ hai) Monterey: Brooks/Cole, 1982, tr 86-87 [2] Lawrence M Brammer, The Helping Relationship (ấn lần thứ ba) Boston: Houghton Mifflin, 1974, tr 67-69 [3] Alfred Benjamin, The Helping Interview (ấn lần thứ hai) Boston: Houghton Mifflin, 1974, tr 67-69 [4] Allen E Ivey, Counseling and Psychotherapy Englewood Cliffs: Prentice-Hall, 1980, tr 30-33 [5] Michael E Cavanagh, The Counseling Experience Monterey: Brooks/Cole, 1982, tr 118-119 [6] W.H Cormier L.S Cormier, Interviewing Strategies for Helpers Monterey: Brooks/Cole, 1979, tr 165-168 [7] Egan, op.cit., tr 216-217 [8] Ibid [9] Ibid., tr 214-216 [10] Ibid., tr 101-102 [11] David N Dixon John A Glover, Counseling: A Problem Solving Approach New York: John Wiley & Son, 1984, tr 93-99 [12] Robert R Carkhuff, The Art of Problem Solving Amherst, Mass: Human Resources Development, 1974, tr 91-116 §9 CĂNG THẲNG VÀ KHỦNG HOẢNG (-/-HẾT-/-) Căng thẳng áp lực phần sống thường ngày Mỗi người đến gặp tư vấn bị căng thẳng áp lực riêng – chẳng hạn, việc đối phó với đứa gái lớn có tính cách phản loạn, việc đương đầu với ông chủ khó chịu hay việc đối mặt với giải phẫu đến gần Mỗi người có cách khác để xử lý căng thẳng Có người đem chuyện khó khăn riêng bộc bạch với người bạn, đến định, sau thực mà định; có người phản ứng lại tình hình căng thẳng cách hút thuốc nhiều hơn, ăn hay uống nhiều hơn; có người bị áp đảo căng thẳng sinh hoạt bình thường Tại người dứt khoát bình tĩnh xử lý tình hình căng thẳng, người bất lực không làm được? Lý nằm chỗ cách mà đương nhìn tình hình căng thẳng, trình giáo dục đương từ thuở bé phương pháp xử lý mà đương học Phần đông thường tự xử lý căng thẳng thông thường mình, thấy việc chia sẻ với người khác giúp làm giảm bớt căng thẳng trao cho cách nhìn hoàn toàn khác Khi chia sẻ chuyện với người khác, thường nhìn thấy vấn đề từ góc nhìn khác thực bước mà trước chưa nghĩ đến Nhiều người đến với tư vấn mục vụ xử lý chuyện gây phiền toái cho họ, họ tìm giúp đỡ họ nhận việc nói chuyện với nhà tư vấn mục vụ giúp họ giải vấn đề cách dễ dàng Họ cảm thấy bạn – tư cách nhà tư vấn mục vụ – giúp họ hiểu mối quan hệ đức tin Kitô giáo họ tình hình căng thẳng diễn nơi họ, đồng thời họ kỳ vọng bạn cho họ biết cách sử dụng đức tin việc tìm giải pháp cho vấn đề họ Một số người trải qua tình trạng căng thẳng kéo dài tìm cách giải tỏa, họ thử hết giải pháp đến giải pháp khác – thêm lần thất bại phiền não nơi họ lại tăng lên, họ hoàn toàn rơi vào khủng hoảng “Một khủng hoảng tình trạng rối loạn đảo lộn tạm thời, đặc trưng chủ yếu bất lực người ta việc xử lý tình (xử lý cách thông thường).[1] Khủng hoảng thường ập đến có đe dọa sống còn, lành lặn thân thể, hay nhu cầu tâm lý xã hội coi có giá trị sinh tử Điều bị hay có nguy vốn có ý nghĩa quan trọng đương đương cảm thấy sống mà [2] MỘT VÍ DỤ VỀ KHỦNG HOẢNG Sau ví dụ người tình trạng khủng hoảng Ví dụ minh họa yếu tố khác xảy phần lớn khủng hoảng Bà Jones mẹ ba đứa gái (10, 14 17 tuổi) Bà làm việc chân thư ký, chồng bà thợ máy Cách hai tháng, chồng bà việc làm Ông cố gắng tìm chỗ làm không thành công Thế ông trở nên chán nản không cố kiếm việc làm Gần ông uống rượu nhiều tỏ bà Jones lẫn gái Tháng trước, cô gái lớn bị ngất xỉu trường sau chẩn đoán bị bệnh đái đường Bà Jones vô hoang mang Một cách đó, bà Jones cảm thấy chịu trách nhiệm bệnh trạng gái, bà chọn làm bà nhỏ Bà nghĩ không làm dành nhiều thời cho hẳn phát dấu hiệu bệnh trạng từ lâu rồi, đâu Sáu tháng trước đây, bà Jones bị tai nạn xe hơi, xe bà hư hại nặng bà bị chấn thương cổ Số bà không ý biển báo dừng nên chạy thẳng húc vào ô tô lao tới, bà phải chịu trách nhiệm tai nạn Thoạt nghe qua, tưởng chừng bà gõ cửa tư vấn mục vụ để đối phó với tình hình uống rượu chồng bà mà Nhưng bà giãi bày câu chuyện, té điều bà thực muốn nói bà Gần bà cảm thấy khó tập trung làm việc, dường lúc bà căng thẳng hoang mang Bà nhận dễ khóc chẳng lý rõ rệt, điều làm bà bấn loạn trước bà khóc Bà sợ việc làm gia đình hoàn toàn điêu đứng, dựa vào đâu để sống CÁC YẾU TỐ LÀM NÊN KHỦNG HOẢNG Để nhận hiểu rõ chất khủng hoảng, xem xét số yếu tố ví dụ vừa kể Trước hết, ghi nhận thay đổi tâm thần cung cách ứng xử bà Jones Trước xảy khủng hoảng, bà thư ký giỏi, người vợ người mẹ tốt, người dễ chịu người xung quanh; bây giờ, bà đáp ứng đòi hỏi công việc sở nhà Bà không bà Jones trước Thứ hai, ta thấy ba kiện gây bất an cho bà xảy khoảng thời gian sáu tháng – kiện bà xử lý mà rơi vào khủng hoảng, bà vốn người giàu nghị lực Như vậy, kết hợp ba kiện gây căng thẳng quật ngã bà – điều thường xảy nhiều khủng hoảng.[3] Cũng cần ghi nhận không thiết biến cố nguyên nhân khủng hoảng, nguyên nhân khủng hoảng nằm chỗ ý nghĩa biến cố đương sự, điều giải thích (hay loạt) biến cố trở thành khủng hoảng cho người song không khủng hoảng cho người Trong ba biến cố nói trên, bà Jones tự đánh giá thất bại Bà nghĩ bà không cảm thông đủ với chồng nên làm cho ông hóa suy sụp sinh chứng uống rượu độ Bà nghĩ bà chịu trách nhiệm, mức đó, bệnh trạng gái mình, bà cho không quan tâm đủ nhỏ Và cuối cùng, bà tự trách vụ tai nạn xe làm cho tình hình tài chánh gia đình bị căng thẳng Những người khủng hoảng dễ rơi vào mặc cảm tội lỗi tự rúc rỉa Họ thường tự trách cố vốn tầm kiểm soát họ Mỗi ba yếu tố nói đòi hỏi bà Jones phải có kỹ xử lý Bà cố gắng thông cảm với chồng ông việc làm, điều không đủ để phòng tránh cho ông khỏi rơi vào suy sụp sinh tật uống rượu độ Trước đứa bà bị trọng bệnh, bà kinh nghiệm để dựa vào đối diện với bệnh trạng gái Và, cuối cùng, bà áy náy vụ tai nạn hậu tình hình tài chánh gia đình Bà cố gắng nói chuyện với chồng tai nạn đó, ông không thông cảm ông quan tâm nhiều đến chi phí phải toán cho việc sửa chữa xe cho hóa đơn thuốc men! Trong khủng hoảng có tượng gãy đổ kỹ xử lý Một kỹ xử lý thông thường không hiệu nghiệm nữa, đương dựa vào đâu, đương cố gắng giải vấn đề cách loạng quạng, thường không thành công – cuối cảm thấy tất hoàn toàn vô vọng BÓ TAY Trong trình lớn lên, học biết cách xử lý đòi hỏi vấn đề sống thường ngày Khi tình cần đến cách xử lý ấy, áp dụng chúng cách tự động Tuy nhiên, gặp khó khăn phải đương đầu với hoàn cảnh mà kỹ xử lý kỹ tỏ không kiến hiệu “Các kỹ xử lý thông thường không luôn thích ứng với vấn đề, nhiều lý do: (1) Một vấn đề lớn chấn động, chẳng hạn chết người thân gia đình (2) Một vấn đề có ý nghĩa làm cho trở thành chấn động Một người thích nghi tương đối dễ dàng với tình trạng bị cụt tay, tình trạng tương tự gây căng thẳng vô cho người khác, lý nghề nghiệp hay ý nghĩa mối tương quan cá nhân (3) Một vấn đề xảy vào thời điểm nhạy cảm đặc biệt – thường bình tĩnh xử lý vụ nước lũ tràn vào nhà mình, việc xảy bị cảm cúm, tai ách khủng khiếp! Nhiều vấn đề xảy dồn dập thời gian ngắn làm kiệt quệ khả xử lý người ta (4) Một vấn đề xảy chế xử lý thông thường người bị bế tắc – chẳng hạn, vợ vừa bỏ thảo luận vấn đề với cô ta thông thường làm! (5) Một vấn đề xảy đương sự chuẩn bị cả, hoàn toàn đương đương chưa có kinh nghiệm xử lý Chẳng hạn, xử lý vấn đề gia đình cách lệnh kiểu ‘nhà binh’, việc đứa đầu tới tuổi trưởng thành đem lại cho cảm nghĩ bất lực.[4] PHẢN ỨNG CỦA MỖI NGƯỜI ĐỐI VỚI CĂNG THẲNG Trước tình hình căng thẳng, người phản ứng khác Điều làm nhuệ khí nơi người lại điều khích động khơi trào chí khí người Một tình hình đưa đến khủng hoảng hay không, điều tùy thuộc nhiều yếu tố Trước hết, có lẽ quan trọng nhất, ý nghĩa biến cố cá nhân đương sự.[5] Bất biến cố xem có sức đe dọa nghiêm trọng tới sống thể lý hay tâm lý dẫn tới khủng hoảng Chẳng hạn, bà Jones câu chuyện trích dẫn nhìn vấn đề tài chánh vấn đề sinh tử Sự kiện chồng bà việc làm, hóa đơn tiền thuốc gái tốn vụ tai nạn xe tất có ý nghĩa đe dọa ổn định tài chánh bà Một người khác nhìn biến cố cách triết lý nhận bà Jones vượt qua khoản bảo hiểm thất nghiệp trợ giúp từ người thân Sự nhận thức mức độ tự tin người ta có tầm định trực tiếp tới khả (hay loạt) biến cố có gây khủng hoảng cho người ta hay không Một người tự đánh giá dở tệ nghèo lòng tự tin dễ dàng rơi vào khủng hoảng trước biến cố mà người khác vượt qua không khó Bà Jones, chẳng hạn, thuộc số người coi thường Bà có khuynh huớng tự phiền trách trước điều không may xảy Khuynh hướng lặp lặp lại bào mòn dần lòng tự trọng làm gia tăng khả khủng hoảng Kinh nghiệm khứ ấn định cách nhìn tình cách xử lý tương lai Chẳng hạn, lớn lên gia đình giàu có bồi đắp niềm tin tưởng việc gìn giữ lối sống thượng lưu điều tối quan trọng, mối đe dọa lối sống tạo nên nơi khủng hoảng KHỦNG HOẢNG DO MẤT MÁT Sự mát điều mà cho quan trọng đẩy vào khủng hoảng Cái chết cha hay mẹ mình, biến cố ly dị với vợ hay chồng mình, biến cố việc làm bị sa thải hay hưu nguyên nhân thông thường khủng hoảng Đôi cần dấu hiệu báo trước mát – chưa phải mát thực - đủ đẩy người ta vào khủng hoảng Một số sinh viên chuẩn bị tốt nghiệp rơi vào khủng hoảng nhận sửa đánh môi trường yên ổn trường đại học để lao vào giới làm ăn đầy giành giựt bon chen Lạ nữa, có người bị khủng hoảng kiện thăng chức sở làm – đương băn khoăn có đủ khả để gánh vác trách nhiệm hay không Ý nghĩa mà người ta gán cho mát xảy với thường định họ vượt qua họ bị nhận chìm khủng hoảng Việc chà đạp lý tưởng làm cho người ta lòng tự trọng tôn trọng kẻ khác Một người bị bỏ tù lái xe say rượu hay bị bắt chứa ma túy rơi vào khủng hoảng, mức độ khủng hoảng tùy thuộc vào mức độ suy giảm lòng tự trọng nơi đương Và – cuối – thay đổi đột ngột có kèm theo tổn hại thể lý hay tâm lý gây khủng hoảng, chẳng hạn tổn thương nghiêm trọng tai nạn ô tô, vụ giải phẫu, chẩn đoán HIV dương tính NHẬN RA CÁC DẤU HIỆU CỦA KHỦNG HOẢNG Việc nhận khủng hoảng người luôn điều dễ dàng Bởi người ta phản ứng người cách: số người bộc lộ dấu hiệu rõ ràng, song số người khác dường chẳng cho thấy dấu hiệu Có lẽ dấu hiệu rõ ràng khủng hoảng thay đổi đột ngột cung cách ứng xử người ta Một người hoạt bát, sôi dưng trở nên trầm mặc khép kín; người vốn thường hiền hòa dưng trở nên cáu kỉnh, hay gây hấn Một số người dưng dễ bật khóc mà không lý gì, điều chưa xảy với đương trước Và – cuối – số người biểu dấu hiệu suy sụp u sầu, chán nản, day dứt với thay đổi cách ăn cách ngủ Gay go cho việc tư vấn có lẽ đối tượng cố ‘bưng bít’ cảm nghĩ Họ xử lý tốt biến cố việc làm hay biến cố tan vỡ hôn nhân kéo dài bao năm Họ lý giải tổn thương cách đầy triết lý: “Ồ, chuyện có mục đích Rồi ổn thôi!” Hoặc họ che giấu tâm trạng thực cách dựa vào đức tin họ: “Ồ, ý Chúa Chắc chắn Chúa liệu cho có công việc khác tốt hơn.” Họ phủ nhận giận hay nỗi phiền trách họ cách ‘siêu nhiên hóa’ nó, họ nhận tâm trạng thực mát xảy cho LO ÂU VÀ CHÁN NẢN Lo âu chán nản hai tâm trạng phổ biến nơi người khủng hoảng.[6] Lo âu thể nhiều dạng khác gây ảnh hưởng đến phận thể người ta Lo âu làm cho người ta cảm thấy bị nhận chìm sợ hãi, kinh hoàng Bạn nghe đương nói: “Tôi cảm thấy căng thẳng hoang mang, dường điều chi khủng khiếp chờ chực xảy ra.” Lo âu làm nhịp tim đập nhanh, tạo đau nhói nơi ngực, làm tuyến mồ hôi tiết nhiều, gây nên cảm giác mệt nhoài, rũ rượi Người lo âu bực dọc khả tập trung suy nghĩ hay định cách mạch lạc Cáu kỉnh, khó chịu, xúc dấu hiệu lo âu Chán nản tâm trạng hay gặp khác nơi người khủng hoảng Đôi cảm thấy buồn tênh, tâm trạng không giống với chán nản Chán nản tâm trạng không buồn mà ngao ngán, thất vọng Người chán nản người bi quan, suy nghĩ theo chiều hướng tiêu cực, không quan tâm đến người khác hay đến xảy nơi giới xung quanh Người chán nản cảm thấy dằn vặt giận Thường giận họ hướng mình, đay nghiến Những người cần phải có điều kiện bộc bạch tâm trạng nối kết tâm trạng với nguyên nhân chúng GIÚP NGƯỜI TRONG CƠN KHỦNG HOẢNG Chúng ta làm để giúp người khủng hoảng? Trước hết, bạn giúp họ giãi bày tình trạng khủng hoảng với tất lo âu, sợ hãi, đớn đau, chán chường Bạn thấu cảm với nỗi buồn, hụt hẫng, tâm trạng bất lực đương Bạn cho phép đương bật khóc hay bộc lộ phẫn nộ (thậm chí phẫn nộ Thiên Chúa) mà không lên án đương Bạn giúp đương đối mặt (theo mức độ chịu đựng được) với tình đẩy đương vào khủng hoảng Có lúc nỗi buồn chán người ta chất ngất bạn cần phải tạm thời ‘đánh trống lảng’, hướng họ sang chuyện khác, quay trở lại sau - thuận tiện Bạn gieo vào lòng người ta niềm hy vọng mà không cần phải đưa bảo đảm vô Bạn giúp người ta hình dung rõ nét toàn tình hình Đôi khủng hoảng làm cho người ta hoàn toàn lộn xộn nhìn thấy sự thực chúng Nếu họ phiền trách kẻ khác bất hạnh họ, bạn giúp họ tập vào thân họ vào tình hình khủng hoảng họ – thái độ phiền trách kẻ khác cách lẩn tránh thực Bạn giúp họ tìm cách xử lý tình hình khủng hoảng định chọn lựa giải pháp có nhiều triển vọng thành công Nếu họ có nhiều vấn đề lúc, bạn giúp họ tập vào vấn đề Việc ôm đồm giải lúc nhiều vấn đề thường chẳng dứt điểm vấn đề Và cuối cùng, bạn giúp đương triển khai thực định mà đương chọn lựa NÂNG ĐỠ Nhiều người khủng hoảng không cần nâng đỡ kẻ khác họ tìm lại tình trạng quân bình Bạn cung ứng nâng đỡ cách lắng nghe họ cách đầy quan tâm Lắng nghe người ta cách đầy quan tâm có nghĩa tập trung toàn ý đến đương nói ra, đương ám không nói rõ ràng, giọng nói, điệu đương sự, chí ghi nhận mà đương không đề cập tới Chỉ cho người ta thấy điểm mạnh họ giúp họ hạn chế điểm yếu nơi họ, cách nâng đỡ người ta Bạn cần phải lắng nghe ý tưởng cảm nghĩ bạn để phòng tránh trường hợp chúng cản trở không cho bạn giúp đỡ người Phần đông người đến với tư vấn mục vụ biết rõ họ phải đến họ biết cần qua tư vấn Chỉ cần chút khích lệ, họ giãi bày câu chuyện họ Vì tư cách nhà tư vấn mục vụ, bạn phải lắng nghe người ta cách đầy quan tâm; bạn phải hiểu biết xảy cho đương nhận hiểu tâm trạng đương vấn đề Bạn cần nhận hiểu đương đến hôm cách hai tuần hay tháng – người ta thường phản ứng khủng hoảng lâu sau cố xảy ra, điều giúp bạn phát lý khủng hoảng Do tình trạng bấn loạn tâm cảm, nhiều người khủng hoảng thường xác định rõ điều xảy trước khủng hoảng bắt đầu công Trong trường hợp này, công việc trước hết bạn giúp cho đương nhận hiểu tâm trạng họ lý tâm trạng đó.[7] Sau trình bày cảm nghĩ mình, họ thường bắt đầu sử dụng lại khả nhận thức thân Ký ức họ bén nhạy họ suy nghĩ cách mạch lạc “Tái lập lại khả nhận thức điều cần thiết tình trạng tâm cảm người ta bị rối loạn mục tiêu họ tránh né hay đề kháng lại nỗi đau thay giải khủng hoảng Cơ sở việc tái lập khả nhận thức đặt chỗ niềm tin hiểu biết người ta, sau cảm nghĩ ‘xả’ hết không đè nén nữa, nắm lại chức phán đoán kiểm soát Nói cách khác, cách giải thích cho thân chủ thấy rõ lý khủng hoảng ý nghĩa cung cách ứng xử đương sự, nhà trị liệu giúp thân chủ thu hồi lại quyền kiểm soát sống mình.[8] TẠO LẬP MỐI TƯƠNG QUAN Trong loại tư vấn nào, mối tương quan tốt hai bên yếu tố quan trọng Yếu tố khẩn thiết bạn giúp người khủng hoảng – phần đông người ta khủng hoảng cảm thấy tình trạng vô vọng bất lực xoay xở Chỉ họ đặt niềm hy vọng nơi nhà tư vấn cảm nghĩ bất lực vô vọng vơi dần họ làm để cải thiện tình hình – với trợ giúp nhà tư vấn Để tạo lập mối tương quan tốt, bạn cần thể lòng quan tâm chân thành người nhận hiểu diễn tâm cảm đương Hơn nữa, bạn cần tỏ thoải mái, thân thiện, tự tin làm cho đương an tâm nguyên nhân khủng hoảng hóa giải nhờ cộng tác làm việc hai bên tư vấn Đang khủng hoảng, nhiều người nghĩ trí rồi! Bạn trấn an cách giúp đương nhận mà đương cảm nghiệm mà tất người cảm nghiệm tình cảnh đương Kiểm soát nỗi sợ trí, yếu tố giúp đương tái lập lại quân bình tâm cảm TỔNG LƯỢC NHỮNG GÌ ĐỐI TƯỢNG TƯ VẤN NÓI RA Sau chăm lắng nghe người trình bày, bạn cần tóm tắt lại tất điều bạn nghe Sự tóm tắt chứa đựng cốt lõi vấn đề tâm trạng đương vấn đề.[9] Bạn diễn đạt thành lời thực chất vấn đề đương theo nhận hiểu bạn cho phép đương điều chỉnh lại ngộ nhận Tóm tắt vậy, bạn cho đương thấy bạn lắng nghe nắm hiểu câu chuyện; đồng thời, qua đó, đương có hội bổ sung chi tiết mà đương bỏ sót Sau nghe đương trình bày tất xảy ra, bạn cần có thêm thông tin để làm sáng tỏ chỗ mà chưa thật nắm hiểu Chẳng hạn, bạn muốn biết người đàn ông nghĩ vợ ông, ông có người bạn thân không , ông không nói rõ bầu khí quan hệ ông với vợ với người khác Mục đích thông tin để hỗ trợ cho bạn việc giúp đương sau này, hai người tiến hành xác định giải pháp khả thi TÌM KIẾM NHỮNG GIẢI PHÁP KHẢ THI Khi cảm thấy nhận hiểu tạm đủ tình hình đối tượng, bạn nên hỏi xem đương rơi vào tình chưa, đối phó nào, kết Kinh nghiệm khứ trợ giúp nhiều để đương xác định giải pháp khả thi cho tình hình Chẳng hạn, phụ nữ trung niên cho biết chị đứa trai tai nạn ô tô cách ba tháng – chị suy sụp kể từ Bạn hỏi biết cách vài năm, mẹ người phụ nữ qua đời, chị hóa giải cú sốc cách thường xuyên thăm viếng bạn bè người thân – dù chị không cảm thấy thích làm Việc vận dụng lại biện pháp giải pháp tốt cho người phụ nữ vượt qua khủng hoảng Nếu đương chưa kinh nghiệm tình tương tự thử vận dụng biện pháp cũ không kiến hiệu, bạn giúp đương tìm giải pháp khác để xử lý vấn đề (như mô tả tiến trình giải vấn đề, chương 8) Để tìm kiếm giải pháp, bạn theo ba cách sau đây, tùy vào trạng thái tâm cảm đương sự: (1) bạn không dẫn cả, (2) bạn cộng tác với đương để kiếm tìm, (3) bạn đưa dẫn rõ ràng Theo cách không dẫn, nhà tư vấn yêu cầu đương đề xuất phương cách giải vấn đề sau yêu cầu đương nhận định thuận nghịch phương cách Như vậy, nhà tư vấn làm việc tư cách trợ lý, giúp đương tự khám phá giải pháp cho vấn đề Nếu đối tượng người có khả suy nghĩ tốt khủng hoảng không nghiêm trọng, phương pháp thường có kiến hiệu Theo cách cộng tác (đây cách hay áp dụng nhất), bạn với đương tìm kiếm giải pháp vượt qua khủng hoảng Đôi bạn phải đề nghị khả mà đương bỏ qua, đương người chọn lựa giải pháp xem có triển vọng thành công Cuối cùng, đương bấn loạn nghĩ cách để xử lý tình hình, tốt bạn nên dùng cách dẫn Bạn cho đương biết đương cần phải làm Thường đương cảm thấy tình đến mức vô vọng nan giải Lúc này, lời khuyên bạn, lời khuyên mà đương thấy có lý, đem lại cho đương tia sáng hy vọng – đương dễ dàng chấp nhận làm theo bạn khuyên Song cần lưu ý người khủng hoảng định làm điều luôn họ làm điều định Bạn cần giúp họ phác họa bước cụ thể để triển khai điều họ định Những bước phải rõ ràng, chẳng hạn bạn yêu cầu người phụ nữ suy sụp cho biết chị gọi điện thoại cho người bạn để dàn xếp gặp gỡ Bạn đừng quên người khủng hoảng thường không đủ khả tự tổ chức hành động cho mình, không đủ khả thực tất họ định, bạn không đẩy tới cho họ thứ áp lực Thường cần trải qua nhiều buổi gặp tư vấn liên tiếp đến giải pháp cho vấn đề Nếu kế hoạch vạch buổi gặp trước tỏ không kiến hiệu, cần phải phác họa kế hoạch phải cứu xét lại khả chọn lựa bị loại bỏ TỔNG LƯỢC Khủng hoảng tình trạng rối loạn đảo lộn tạm thời, đặc trưng chủ yếu bất lực người ta việc xử lý tình Khủng hoảng thường đến từ mát đó, chẳng hạn vợ hay chồng (do chết ly dị), việc làm, cải Một số dấu hiệu cho thấy khủng hoảng là: (1) có thay đổi đột ngột cung cách sống đương sự, (2) phản ứng thái hay bất cập mặt tâm cảm, (3) khép kín rút lui khỏi đời sống xã hội thông thường, (4) có rối loạn tâm thần khả đoán Việc nâng đỡ người khủng hoảng bao gồm: xác định rõ ràng nguyên nhân khủng hoảng, giúp đương trút xả cảm xúc, tái lập khả nhận thức giúp đương hóa giải khủng hoảng xuyên qua kỹ giải vấn đề [1] Karl A Slaikeu, Crisis Intervention Boston: Allyn and Bacon, 1984, tr 13 [2] Samuel L Dixon, Working with People in Crisis St Louis: C.V Mosby: 1979, tr 10 [3] Slaikeu, op.cit., tr 14-15 [4] Douglas A Puryear, Helping People in Crisis San Francisco: Jossey-Bass, 1979, tr [5] Glenn E Whitlock, Understanding and Coping with Real-Life Crisis Monterey: Brooks/Cole, 1982, tr 321-323 [6] Michael E Cavanagh, The Counseling Experience Monterey: Brooks/Cole, 1982, tr 321-323 [7] Dixon, op.cit., tr 87-88 [8] Ibid., tr 120 [9] Lawrence M Brammer, The Helping Relationship (ấn lần thứ hai) Englewood Cliffs: Prentice-Hall, 1979, tr 81-83 Tác giả Lê Công Đức, Lm