CHƯƠNG TRÌNH NƯỚC VÀ VỆ SINH: BỘ CÔNG CỤ Thúc đẩy Vệ sinh Nông thôn Quy mô lớn Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Jacqueline Devine and Craig Kullmann Tháng năm 2011 Chương trình Nước Vệ sinh chương trình hợp tác nhiều nhà tài trợ Ngân hàng Thế giới quản lý để hỗ trợ người nghèo tiếp cận dịch vụ cấp nước vệ sinh phù hợp, an toàn bền vững By Jacqueline Devine and Craig Kullmann Ngày nay, có 2,5 tỉ người sống nhà tiêu hợp vệ sinh, 75% sống nông thôn Để giải vấn đề này, Chương trình Nước Vệ sinh, Ngân hàng Thế giới (WSP) với phủ khu vực kinh tế tư nhân xây dựng lực, tăng cường khả giám sát, thực sách, cung cấp tài điều kiện cần thiết khác để phát triển thể chế hóa chương trình nước vệ sinh bền vững, quy mô lớn Với mục tiêu xây dựng chứng thuyết phục làm sở hỗ trợ nhân rộng hoạt động vệ sinh, WSP kết hợp chương trình Vệ sinh Tổng thể Cộng đồng Làm chủ, truyền thông thay đổi hành vi, tiếp thị vệ sinh để tạo nhu cầu vệ sinh tăng cường cung cấp sản phẩm dịch vụ vệ sinh từ nâng cao sức khỏe cho người dân nông thôn Để biết thêm thông tin, xin mời xem trang http://www.wsp.org/scalingupsanitation Bộ công cụ nhiều sản phẩm trình bày phát hiện, kết đánh giá kinh nghiệm rút từ chương trình Vệ sinh nông thôn mở rộng WSP Công việc tiếp tục thực nhằm khuyến khích trao đổi ý tưởng vấn đề phát triển Để biết thêm thông tin, xin gửi email cho bà Jacqueline Devine địa email wsp@worldbank.org xem trang www.wsp.org WSP chương trình hợp tác nhiều nhà tài trợ thành lập vào năm 1978 Ngân hàng giới quản lý thực nhằm hỗ trợ người nghèo tiếp cận dịch vụ nước vệ sinh phù hợp, an toàn bền vững Nhà tài trợ cho WSP bao gồm Australia, Áo, Canada, Đan Mạch, Phần Lan, Pháp, quỹ Bill & Melinda Gates, Ailen, Luxembourg, Hà Lan, Na Uy, Thụy Điển, Thụy sĩ, Vương quốc Anh, Mỹ Ngân hàng Thế giới Các báo cáo WSP xuất nhằm trao đổi kết công việc WSP với cộng đồng phát triển Một số thông tin trích dẫn từ tài liệu không thức, chưa công bố Những phát hiện, diễn dịch, kết luận trình bày hoàn toàn tác giả sản phẩm Ngân hàng Thế giới tổ chức thuộc Ngân hàng Thế giới Ban Điều hành Ngân hàng Thế giới hay phủ mà tổ chức đại diện Ngân hàng Thế giới không đảm bảo tính xác liệu tài liệu Cuốn tài liệu đăng ký quyền xuất Đề nghị tái tái phần tài liệu xin gửi wsp@worldbank.org WSP khuyến khích phổ biến tài liệu thường cấp phép phổ biến Để biết thêm thông tin, xin xem trang www.wsp.org © 2012 Chương trình Nước Vệ sinh Chương trình Nước Vệ sinh: Bộ công cụ Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Tháng năm 2011 Introductory Guide to Sanitation Marketing Contents MỤC LỤC Lời cảm ơn iii Tại cần có Hướng dẫn Bộ công cụ? iv I Khung Cải thiện Vệ sinh Nông thôn Quy mô rộng 1.1 Thách thức vệ sinh 1.2 Tiếp thị vệ sinh gì? II Thực nghiên cứu ban đầu 2.1 Tại cần Nghiên cứu ban đầu? 2.2 Định nghĩa mục tiêu, câu hỏi mục đích nghiên cứu 2.3 Phát triển Phương pháp thiết kế nghiên cứu 10 2.4 Tiến hành thu thập liệu, phân tích báo cáo .13 III Phát triển chiến lược tiếp thị 16 3.1 Xác định mục tiêu tổng thể 17 3.2 Tiếp thị hỗn hợp: Sản phẩm 17 3.3 Tiếp thị hỗn hợp: Giá 20 3.4 Tiếp thị hỗn hợp: Địa điểm 23 3.5 Tiếp thị hỗn hợp: Quảng bá 26 IV Phát triển Chiến dịch Truyền thông .32 4.1 Xây dựng tóm tắt ý tưởng 33 4.2 Phát triển khái niệm truyền thông 35 4.3 Thử nghiệm khái niệm sản phẩm truyền thông .35 4.4 Sản xuất phổ biến tài liệu .36 V Thực .38 5.1 Vai trò phân ngành khác 39 5.2 Bố trí nhân viên 39 5.3 Xây dựng lực 40 5.4 Giám sát 43 5.5 Lập ngân sách 45 5.6 Đấu thầu mua sắm 46 5.7 Trình tự hoạt động 47 Phụ lục: Thuật ngữ từ viết tắt 51 Lời cảm ơn Nội dung trình bày tài liệu hầu hết dựa công việc mà Nhóm vệ sinh nông thôn toàn cầu WSP thực Cuốn tài liệu xuất trình làm việc đóng góp nhóm thực chương trình Chúng xin cảm ơn góp ý quý báu Trưởng nhóm dự án Vệ sinh Nông thôn Mở rộng WSP - Eduardo Perez, Chuyên gia Nước Vệ sinh - Yolande Coombes Ian Moise WSP xin cảm ơn thành viên nhóm bao gồm Malva Baskovich, Edkarl Galing, Peter Hawkins, Ari Kamasan, Nelson Medina, Jan-Willem Rosenboom đóng góp kỹ thuật; Amy Grossman Joan Taylor đóng góp quản lý phát triển sản xuất nội dung WSP xin gửi lời cảm ơn ý kiến từ phòng ban khác Ngân hàng Thế giới gồm Pete Kolsky Michael Webster, từ tổ chức đối tác gồm Michael Favin (The Manoff Group), Oliver Jones (Quỹ Vệ sinh Toàn cầu), Sanna-Leena Rautanen (Dự án Quản lý nguồn nước nông thôn), Andy Robinson (tư vấn độc lập) Ann Thomas (UNICEF) iii Tại cần có Hướng dẫn Bộ công cụ? Hỗ trợ cho Cộng đồng thực Tiếp thị vệ sinh lĩnh vực lên với nhóm người thực hiện, vừa làm vừa rút kinh nghiệm Với Giới thiệu tiếp thị vệ sinh, Chương trình Nước Vệ sinh (WSP) mong muốn đóng góp cho lĩnh vực vệ sinh qua chia sẻ hướng dẫn thực tế thiết kế, thực giám sát chương trình tiếp thị vệ sinh nông thôn diện rộng Ấn Độ, Indonesia, Tanzania, thêm số dự án thực Campuchia Peru Vì cộng đồng triển khai, mục tiêu nắm bắt chuyển thể kinh nghiệm WSP thành đề xuất thực tế Đồng thời, nhận thực nhiều chương trình hơn, phương pháp tốt xuất có thêm nhiều học Với tinh thần này, khuyến khích độc giả liên hệ với có kiến nghị đề xuất Độc giả tài liệu Có thể có nhiều người thấy tài liệu bổ ích, Hướng dẫn Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh hướng tới ba độc giả chính: • Người quản lý chương trình người chịu trách nhiệm quản lý thực chương trình vệ sinh nông thôn cho tổ chức quốc tế, nhà tài trợ song phương đa phương tổ chức phi phủ (NGOs) Cuốn tài liệu hướng dẫn giúp họ hiểu hợp phần chủ yếu chương trình tiếp thị vệ sinh • Chuyên gia tiếp thị xã hội thương mại có kinh nghiệm lĩnh vực khác y tế công cộng Hướng dẫn giúp họ hiểu cách vận dụng kỹ để hỗ trợ người khác thay đổi hành vi quản lý phân từ làm cho hộ gia đình tiến lên nấc thang vệ sinh iv • Các đối tác phát triển sử dụng hướng dẫn để nâng cao lực cho đối tác phủ tiếp thị vệ sinh giúp họ vận dụng phương pháp tiếp cận khác điều kiện nước Mục tiêu tổng thể Liệu dựa vào hướng dẫn độc giả trở thành chuyên gia tiếp thị vệ sinh không? Có thể không Chúng đưa lộ trình xác cho nước Tuy nhiên, mục tiêu hướng dẫn công cụ là: • Xác định tiếp thị vệ sinh hợp phần sáng kiến tiếp thị vệ sinh; • Cung cấp khung tổng thể cho chương trình vệ sinh nông thôn mở rộng lý giải cần thiết áp dụng phương pháp tiếp thị vệ sinh vào chương trình • Giải thích bước cần thiết để thiết kế, thực giám sát chương trình tiếp thị vệ sinh diện rộng; • Cung cấp hướng dẫn thực tế thực chương trình; • Chia sẻ ví dụ cụ thể học kinh nghiệm WSP từ trước đến nay; • Nêu rõ thách thức đề xuất giải pháp Nguồn tài liệu Có hai nguồn tài liệu, - Tài liệu in điện tử Hướng dẫn giới thiệu tiếp thị vệ sinh, có điện tử dạng PDF tài liệu in cấu trúc thành chương, chương trình bày hợp phần Phần Thực nghiên cứu ban đầu trình bày bước thực quan trọng chương trình tiếp thị vệ sinh nào; Phần Phát triển Chiến lược tiếp thị tập trung vào bốn yếu tố tiếp thị; Phát triển chiến dịch truyền thông cung cấp chi tiết cách phát triển chiến dịch truyền thông hỗ trợ công ty quảng cáo; phần Thực tìm hiểu vai trò trách nhiệm phủ, NGOs, công ty tư nhân, tổ chức dân sự, đấu thầu, lập ngân sách, giám sát, đánh giá lập kế hoạch thời gian Tài liệu hướng dẫn in nhấn mạnh vào cách mở rộng chương trình Mặc dù khái niệm mở rộng áp dụng khác nước cần xác định quy mô lớn từ đầu để lập kế hoạch can thiệp cho nhân rộng cách hiệu nước Xuyên suốt, đề cập đến việc cần nhóm nhiều thành phần để thực chương trình Tuy nhiên nhóm nghĩa đơn vị cố định mà thành phần thực tế nhóm tùy thuộc vào giai đoạn nhiệm vụ lúc bao gồm cán tổ chức phát triển, tư vấn bên ngoài, đối tác phủ địa phương khu vực Bộ công cụ tiếp thị vệ sinh điện tử, có trang www.wsp org/sanmarketingtoolkit, dạng bình bày tải xuống Hãy tìm biểu tượng URLs in —Thúc đẩy Vệ sinh Nông thôn Quy mô lớn Bộ Công cụ Tiếp thị Vệ sinh trực tuyến www.wsp.org Tiếp thị vệ sinh gì? www.wsp.org/sanmarketingtoolkit/ whatis Tiến hành Nghiên cứu ban đầu www.wsp.org/sanmarketingtoolkit/research Tiếp thị hỗn hợp: Giá www.wsp.org/sanmarketingtoolkit/ price Tiếp thị hỗn hợp: Địa điểm www.wsp.org/sanmarketingtoolkit/place Tiếp thị hỗn hợp: Sản phẩm www.wsp.org/sanmarketingtoolkit/ product Tiếp thị hỗn hợp: Quảng bá www.wsp.org/sanmarketingtoolkit/promotion Phát triển Chiến dịch truyền thông www.wsp.org/sanmarketingtoolkit/ campaign Thực www.wsp.org/sanmarketingtoolkit/ implementation v I Khung cải thiện vệ sinh nông thôn diện rộng Các điểm 1.1 99 Kết hợp phương pháp CLTS tiếp thị vệ sinh chứng minh có hiệu việc chấm dứt tiêu bừa bãi diện rộng thúc đẩy hộ gia đình tiến lên nấc thang vệ sinh diện rộng truyền thông thay đổi hành vi (BCC) vệ sinh tổng thể cộng đồng làm chủ (CLTS) tiêu chỗ tiêu bừa bãi hết tiêu bừa bãi (ODF) nấc thang vệ sinh Tiếp thị vệ sinh gì? 99 Tiếp thị vệ sinh áp dụng phương pháp nghiên cứu phương pháp sử dụng tiếp thị xã hội 99 Tiếp thị vệ sinh chủ yếu dựa vào bốn yếu tố – sản phẩm, địa điểm (phân phối), giá xúc tiến/quảng bá Định nghĩa thuật ngữ, xin xem phụ lục, trang 51 Thách thức vệ sinh 99 70% 2,6 tỉ người toàn giới không tiếp cận nhà tiêu hợp vệ sinh sống nông thôn; hai người không tiếp cận nhà tiêu hợp vệ sinh có người tiêu bừa bãi 1.2 Thuật ngữ “Bốn yếu tố ” tiếp thị hỗn hợp người quản lý chương trình tiếp thị vệ sinh tiếp thị xã hội Thúc đẩy Vệ sinh Nông thôn Quy mô lớn 1.1 Thách thức vệ sinh Với tốc độ tiến triển hay, Mục tiêu thiên niên kỷ (MDG) giảm nửa tỉ lệ dân số giới không tiếp cận vệ sinh vào năm 2012 đạt Hiện có 2,7 tỉ người thiếu điều kiện vệ sinh bản.1 Khoảng 88% bệnh tiêu chảy sử dụng nước không an toàn vệ sinh môi trường vệ sinh cá nhân Khoảng 1,8 triệu người chết năm loại bệnh này, phần lớn trẻ em tuổi.2 Nghiên cứu WSP Tác động Kinh tế Vệ sinh Đông Nam Á ước tính Campuchia, Indonesia, Việt Nam Phillipine khoảng tỉ USD năm (giá năm 2005) điều kiện vệ sinh kém.3 Hậu vệ sinh sức khỏe, cộng với tác động lên kinh tế nước phát triển, làm cho vệ sinh trở thành trụ cột phát triển kinh tế xã hội Hơn nữa, vệ sinh đô thị ưu tiên, ước tính 70% số người nhà tiêu hợp vệ sinh – gần 1,9 tỉ người – lại sống nông thôn.4 Có nhiều nguyên nhân làm cho độ bao phủ vệ sinh nông thôn tụt hậu, vấn đề rào cản sách quốc gia không phù hợp, tổ chức thể chế yếu, thiếu lãnh đạo, thiếu nhu cầu, sản phẩm dịch vụ vệ sinh không phù hợp.5 Để giải thách thức này, WSP làm việc với phủ để thúc đẩy phương pháp tiếp cận kết hợp hai khái niệm, Vệ sinh tổng thể cộng đồng làm chủ (CLTS) tiếp thị vệ sinh, để chấm dứt hành vi tiêu bừa bãi giúp hộ gia đình tiến lên thang vệ sinh (xem hình 1) Ngoài ra, để đảm bảo tính bền vững, WSP phủ khuyến khích tạo điều kiện môi trường thông qua cải cách sách thể chế, xây dựng lực cho quyền địa phương bên liên quan khác CLTS xuất phát từ thí điểm ban đầu Bangladesh, sau đến Ấn Độ Indonesia Ngày số hình thức CLTS áp dụng nhiều nước Châu Á Châu Phi CLTS nhằm làm cho cộng đồng chuyển từ tiêu bừa bãi sang tiêu chỗ cố định.6 Qua trình kích hoạt thức tỉnh xã hội cán bên bên cộng đồng thực hiện, CLTS tập trung vào tạo mong muốn thay đổi hành vi Xem trực tuyến Tiếp thị vệ sinh gì? www.wsp.org/sanmarketingtoolkit/whatis vệ sinh cộng đồng tập trung xây dựng nhà tiêu Vì CLTS phương pháp dựa vào cộng đồng nên chủ yếu tập trung vào thay đổi chuẩn mực cộng đồng để tác động đến hành vi cá nhân Phương pháp khơi gợi ích lợi tập thể từ chấm dứt tiêu bừa bãi để khuyến khích hợp tác thành viên cộng đồng định đóng góp để taọ môi trường hợp vệ sinh Cần lưu ý CLTS tiếp thị vệ sinh sử dụng phương pháp tiếp cận phát triển lĩnh vực khác, đặc biệt y tế, để khuyến khích trì thay đổi hành vi Những kỹ thuật bao gồm truyền thông thay đổi hành vi (BCC) tiếp thị xã hội (được thảo luận phần sau đây) Dựa nghiên cứu ban đầu, BCC nhằm mục đích kích thích nhóm mục tiêu thực hành vi cụ thể Vào đầu năm 1950, BCC áp dụng vào nhiều chủ đề lĩnh vực y tế công cộng bao gồm tiêm chủng, ăn uống, tập thể dục, HIV/AIDS, kế hoạch hóa gia đình Trong CLTS tập trung vào thay đổi tập quán cộng đồng, BCC tập trung làm thay đổi hành vi cá nhân gia đình Trong bối cảnh vệ sinh, BCC sử dụng để trì bổ sung cho CLTS việc khuyến khích cá nhân không tiêu bừa bãi trì hành vi 1.2 Tiếp thị vệ sinh gì? Thực chưa có thống chung tiếp thị vệ sinh Một số người ngành định nghĩa tiếp thị vệ sinh tăng cường phía cung cách nâng cao lực khu vực kinh tế tư nhân địa phương; số người khác thảo luận khía cạnh “bán hàng vệ sinh”, sử dụng kỹ thuật tiếp thị thương mại để thúc đẩy hộ gia đình xây dựng nhà tiêu Để đạt thống cần tiếp tục nỗ lực, thảo luận học cách áp dụng tiếp thị vệ sinh diện rộng Chương trình đồng giám sát (JMP)— Tiến độ Nước Vệ sinh, Bản cập nhật 2010, Ngân hàng Thế giới, 2008; www.wsp.org/wsp/sites/wsp.org/files/publications/ Sanitation_ Tổng hợp tác động 2.pdf Tổ chức Y tế Thế giới, Nước Vệ sinh Sức khỏe (WSH), “Gánh nặng bệnh tật Ước tính Hiệu quả- Chi phí”; www.who.int/water_sanitation_health/diseases/burden/ en/index.html Tác động kinh tế Vệ sinh Đông Nam Á Báo cáo nghiên cứu WSP, Ngân hàng Thế giới, tháng 2/ 2008; www.wsp.org/wsp/sites/wsp.org/files/publications/Tổng hợp tác động vệ sinh _2.pdf Ibid Chương trình Phát triển Liên Hiệp Quốc (UNDP), 2006, Báo cáo phát triển người 2006 Beyond Scarcity: Quyền lực, Đói ngheò Khủng hoảng nước toàn cầu, New York: UNDP Để biết thêm thông tin CLTS xin truy cập www.communityledtotalsanitation.org www.wsp.org Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Phát triển chiến dich truyền thông số trường hợp, cách sử dụng ngân sách vệ sinh để thực chiến dịch BCC phát triển tập trung • Người đào tạo đào tạo cho người thực Người đào tạo cần hai kỹ kỹ thuật liên quan đến đào tạo nói (sản xuất, bán hàng, tiếp thị, quản lý kinh doanh, chạy chiến dịch truyền thông, v.v…) kỹ giảng để có đào tạo chất lượng cao Những người phải tuyển dụng tiêu chí lập trước bao gồm kinh nghiệm thực tế số chủ đề mà họ đào tạo Ví dụ người đào tạo kỹ thuật sản xuất sản phẩm nhà tiêu phải có kinh nghiệm thực tế sản xuất loại sản phẩm Mô hình đào tạo WSP thử nghiệm vài mô hình đào tạo bối cảnh khác Ở Indonesia, thợ xây người bán lẻ (hoặc người bán hàng người kinh doanh) nhóm mục tiêu khác tham gia đào tạo riêng Ở Tanzania, thợ xây người bán lẻ nên lớp đào tạo dành cho hai nội dung Mặc dù tiếp thị vệ sinh CLTS kết hợp tự nhiên, cần tách biệt người triển khai CLTS người hoạt động phía cung tiếp thị vệ sinh (thợ xây, người bán lẻ v.v…) Thợ xây người triển khai CLTS tham gia lớp đào tạo phần giới thiệu Sau họ tách nội dung đào tạo kỹ thuật cụ thể quay lại thực tập thực tế tóm tắt Trong thực địa, người triển khai CLTS thúc đẩy nhu cầu vệ sinh thợ xây trình bày mô hình kỹ thuật lập trình tự cho tham quan thực địa Dự kiến mô hình phương pháp xây dựng lực có vài năm tới chương trình tiếp thị vệ sinh phát triển lớn kết chia sẻ cộng đồng thực 5.4 Giám sát Giám sát thực cho phép người quản lý chương trình theo dõi tiến độ so sánh với kế hoạch hoạt động sản phẩm đầu (như xây dựng lực) kết đầu dự kiến (như chấm dứt tiêu bừa bãi xử lý phân trẻ em cách) họ điều chỉnh chiến lược kế hoạch thực Các kết đầu trung hạn để giám sát thay đổi yếu tố định hành vi tiếp cận nhà cung ứng vệ sinh Những yếu tố xác định giai đoạn nghiên cứu ban đầu Người quản lý chương trình tiến hành giám sát thực qua số chiến lược thu thập liệu, nguồn thông tin tin cậy có chi phí khác Những hoạt động tương tự phương pháp nghiên cứu sơ cấp thứ cấp mô tả chương nghiên cứu ban đầu (Chương 2) bao gồm: • Các báo cáo hoạt động Cơ quan thực hiện, nhân viên đối tác báo cáo lại hoạt động liên quan đến chương trình Vì báo cáo tự thực nên cần kiểm tra tính xác báo cáo Dễ định kỳ thu thập liệu từ công ty hợp đồng báo cáo cam kết/ kết thực Các đối tác không hợp đồng nguồn cần thiết động lực làm điều • Khảo sát quốc gia (ví dụ như, Điều tra đánh giá mục tiêu trẻ em phụ nữ [MICS] Điều tra nhân học sức khỏe [DHS]) • Cơ sở liệu quốc gia/Quản lý hệ thống thông tin (MIS) WSP Ấn Độ lấy liệu từ Chiến dịch vệ sinh tổng thể (TSC) để theo dõi tiến độ thực cộng đồng chấm dứt tiêu bừa bãi số khác • Khảo sát đột xuất Khảo sát tiến trình khảo sát mô trả nghiên cứu ban đầu sử dụng để giám sát số sở dân số • Dữ liệu khu vực tư nhân Những liệu hàng bán từ người cung cấp vệ sinh giúp nhóm giám sát nhu cầu sức cung Tuy nhiên, khó thu liệu này; nhà cung ứng nhỏ không ghi lại liệu liệu không xác; nhà cung ứng lớn không chia sẻ liệu lý cạnh tranh Bảng trình bày số minh họa liên quan nguồn liệu Tập thể người bán kết hợp với nhiều người bán lẻ đạt hiệu kinh tế nhờ quy mô— ví dụ, tập thể tiếp thị thu hút nguồn lực để phát triển công cụ tiếp thị với chi phí 45 www.wsp.org 43 Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Phát triển chiến dich truyền thông BẢNG 3: CÁC CHỈ SỐ VÀ NGUỒN DỮ LIỆU Chỉ số Bình luận Nguồn liệu Số người tiếp cận hiệu công trình vệ Chỉ số sử dụng câu hỏi JMP, “Loại công trình vệ sinh Điều tra sinh đến năm 2015 theo định nghĩa hộ gia đình sử dụng,” số tiếp cận công trình vệ sinh Chương trình đồng giám sát (JMP) hợp tiêu chuẩn hộ gia đình Tiêu chí công trình hợp vệ sinh Cấp nước Vệ sinh (WSS) tiêu JMP nhà tiêu thấm dội, nhà tiêu có ống thông hơi, nhà tiêu chuẩn quốc gia46 đào có bệ ngồi, nhà tiêu compost Phần trăm hộ gia đình có Chỉ số trực tiếp sử dụng câu hỏi JMP: Xử lý phân trẻ em Chỉ số tuổi xử lý phân trẻ em an toàn theo định nhằm xác định gia đình làm với phân đứa trẻ bé nghĩa JMP nhà bé qua tuổi ngồi bô Sử dụng tài liệu quyền địa Tác động chiến dịch truyền thông bị hạn chế ngân Ngân sách/chi tiêu phương đối tác xây dựng sách mức độ phổ biến tài liệu truyền thông địa phương thực tế, báo cáo đối tác, thấp khảo sát Can thiệp biết đến rộng rãi Điều tra Nếu nhóm mục tiêu không tiếp xúc đầy đủ với hoạt động can thiệp không đạt kết đầu (như thay đổi yếu tố xác định hành vi Vì quan trọng cần phải giám sát mức độ phổ biến can thiệp, đặc biệt việc thực tiến hành quyền địa phương đối tác hợp đồng khác Chất lượng cung ứng/dịch vụ Gồm chất lượng nhà tiêu xây dựng, chất lượng dịch vụ Khảo sát kín đáo khách điểm bán, v.v… hàng, quan sát, khảo sát khách hàng, báo cáo giám sát thực địa Khả bao phủ cung Tiêu chuẩn tối thiểu định mức độ bao phủ thiết lập Lấy mẫu kiểm soát chất mục tiêu (ví dụ, 9% số xã có nhà cung ứng lượng theo lô (LQAS) công nhận) khảo sát định kỳ để giám sát mức độ bao phủ Thay đổi hành vi Chỉ mục tập trung Sử dụng, bảo dưỡng (gồm cọ rửa) nhà tiêu hiệu xử lý khảo sát, quan sát có phân trẻ em cần giám sát việc xây dựng nhà tiêu cấu trúc Đo bình đẳng dựa tiếp cận sử dụng sản phẩm kinh tế xã Điều tra hội (ví dụ công trình hợp vệ sinh) thực hành vi (ví dụ tiêu bừa bãi).47 Thay đổi yếu tố xác định hành vi Giám sát yếu tố xác định hành vi xác định gắn liền với Điều tra hành vi qua nghiên cứu hành vi (chuẩn mực xã hội, tiếp cận sản phẩm mong muốn, v.v…) Mục tiêu định lượng định tính thời gian số thực xác định trình chuẩn bị liên quan đến nhóm nước Ngoài ra, số cụ thể nước đưa vào giám sát mức độ quốc gia 47 World Bank (n.d.) Kỹ thuật định lượng để Phân tích tính bình đẳng y tế—Technical Note #7: The Concentration Index Trích dẫn Ngày tháng 11 năm 2007, from www1 worldbank.org/prem/poverty/health/wbact/ health_eq_tn07.pdf 46 44 Thúc đẩy Vệ sinh Nông thôn Quy mô lớn Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Phát triển chiến dich truyền thông Nhóm phổ biến hợp phần truyền thông sáng kiến tiếp thị vệ sinh số phương pháp hành vi khuyến khích nhờ hoạt động cụ thể chương trình • Thông qua giám sát phương tiện truyền thông, công ty thứ ba kiểm định xem sản phẩm truyền hình truyền có phát sóng theo kế hoạch bảng quảng cáo có bảo dưỡng chức không Ví dụ, nhiều nước bảng quảng cáo bị dỡ bán sắt vụ bị hỏng gió mạnh 5.5 Lập ngân sách Chi phí cho sáng kiến tiếp thị vệ sinh khác tùy theo nước yếu tố địa điểm thực chương trình khoảng cách chúng, vận chuyển, sẵn có công ty hỗ trợ Chi phí nước Châu Phi thường cao nước Nam Đông Nam Á Dưới số chi phí cần xem xét: • Nhân viên tiền trạm (như cán y tế người hoạt động vệ sinh) thực IPC phải trình báo cáo thực địa việc sử dụng tài liệu (bao nhiêu, đâu v.v…) • Khi có thể, người quản lý chương trình cần tự kiểm tra đột xuất chuyến giám sát thực địa xem xét thuê tư vấn làm việc Mục đích để kiểm tra xem tài liệu có sử dụng mục đích định kể ngắn hạn dài hạn • Khảo sát sở dân số dùng để kiểm tra mức độ phổ biến qua nhiều kênh thông tin khác đo mức độ nhớ lại thông điệp (thông điệp lấy đi) Điều tra tiến trình điều tra định lượng thu thập liệu hàng ngang để tạo điều kiện giám sát đánh giá số sở dân số từ khung kết biến mà chương trình hy vọng ảnh hưởng cải thiện Khảo sát tiến trình cho phép người quản lý chương trình xác định yếu tố định hành vi gắn liền với hành vi (như tiêu bừa bãi dùng chung nhà tiêu) sử dụng để hiệu chỉnh chiến lược tiếp thị Dữ liệu thu qua vòng điều tra trình bày theo bảng tiêu chuẩn hóa để phân đoạn tập hợp, giám sát xu hướng tập hợp số thực dịch vụ đánh giá hiệu chương trình Ngoài ra, kết sử dụng đáp ứng nhu cầu thông tin bên liên quan thực can thiệp đối thoại sách phù hợp Hơn nữa, khảo sát bao gồm phân tích cho phép người quản lý chương trình không giám sát tầm với hoạt động nhóm mục tiêu mà đánh giá mối tương quan thay đổi yếu tố định SaniFOAM www.wsp.org Chi phí nghiên cứu Chi phí phụ thuộc vào cỡ mẫu, khu vực địa lý, quần thể đối tượng nghiên cứu, việc tiếp cận người tham gia khó hay dễ Các yếu tố ảnh hưởng đến chi phí nghiên cứu gồm cỡ mẫu, thu thập liệu, phương pháp, thời gian, chi phí lại , phương pháp kiểm soát chất lượng nhập liệu kép, sử dụng nhập liệu trường có máy tính hỗ trợ chép lại băng thu âm dùng phương pháp định lượng Để có ước tính, người quản lý chương trình cần nói chuyện với đồng nghiệp nước để hiểu chi phí đơn vị cho công việc thực gần Chi phí cho công ty quảng cáo Ngân sách truyền thông làm ảnh hưởng đến số lượng chất lượng ý công ty quảng cáo WSP thấy số nước Ấn Độ Indonesia, công ty nhỏ thường có giá hợp lý có động lực làm việc nhiều công ty đa quốc gia lớn Khi hợp đồng với công ty cần chắn nhân viên công ty làm việc theo chương trình yêu cầu công ty thông báo thay đổi nhân thay nhân có khả kinh nghiệm chuyên môn tương đương Chi phí cho kiện tiếp xúc trực tiếp người dùng (DCC) Các kiện DCC có xu hướng tương đối đắt mặt chi phí/tuyên truyền Tuy nhiên, kiện kênh có tác động mạnh mẽ với vùng xa nơi phương tiện thông tin đại chúng Các kiện DCC mang lại giá trị thông qua khả thu hút cán địa phương người cung ứng dịch vụ tham gia tương tác với cộng đồng mục tiêu thông qua truyền thông đa phương tiện (âm hình ảnh tài liệu quảng bá) 45 Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Phát triển chiến dich truyền thông Ghi nhớ Theo quy tắc chung, cho phép từ ba đến năm tháng để thuê công ty nghiên cứu, truyền thông nâng cao lực Chi phí cho công ty xây dựng lực Những công ty chiếm phần lớn ngân sách tiếp thị vệ sinh họ cung cấp đào tạo chuyên đề - số tập trung số không tập trung đòi hỏi lại nhiều nước Chi phí lại nhân công chiếm hầu hết chi phí hợp đồng Theo kinh nghiệm WSP số nước, bảng tổng quát chi phí liên quan đến công ty thuê để thực sáng kiến tiếp thị vệ sinh mở rộng Các số minh họa cho biết nguồn lực cần để thực chương trình diện rộng Hợp tác với phủ số tổ chức quốc tế khác, tiếp cận quỹ kinh doanh phát triển khu vực tư nhân cách tiềm để phân bố chi phí cho tác nhân khác Những chi phí khác đưa vào ngân sách quỹ tài vi mô, quỹ hỗ trợ kinh doanh nhỏ cung cấp qua tổ chức đối tác 5.6 Đấu thầu mua sắm Mỗi tổ chức bạn có sách đấu thầu riêng Trước tiến hành đấu thầu cần phải nghiên cứu sơ công ty tiềm Bạn nói chuyện với số tổ chức để biết giá nhân công lại BẢNG 4: PHẠM VI CHI PHÍ (BẰNG USD, LÀM TRÒN ĐẾN US$100 SÁT ĐÓ) Tanzania Indonesia Ấn độ Campuchia (Nhóm mục tiêu (Nhóm mục tiêu (Nhóm mục tiêu (Nhóm mục tiêu Hạng mục ngân sách 750,000) 1.4 tr) 2.3 tr) 75,000) Đánh giá phi thức tư vấn ngắn hạn 32 ngày 48 ngày 50 ngày 60 ngày $283,200 $101,400 $30,400 $15,000 thực Nghiên cứu người tiêu dùng/hộ gia đình (định tính định lượng) (một bang) Phát triển chiến lược tiếp thị WSP thực WSP thực $37,000 $22,900 Phát triển chiến lược truyền thông $100,000 $97,000 $115,500 $7,600 Hạng mục quảng bá (vd Áo phông, áp $15,700 $20,300 N/A; thực $35,500 phích) ngân sách bang/ huyện Thời lượng phát thanh/truyền hình $66,800 $103,700* N/A; thực $1,000 ngân sách bang/ huyện Nâng cao lực/tập huấn, kể tập huấn $82,100 $143,800 $77,000 $49,400 $110,200 N/A N/A $86,900 thợ xây, kỹ kinh doanh, tư vấn/giới thiệu tiếp thị vệ sinh cho quyền địa phương Các kiện tiếp xúc trực tiếp người dùng *Con số bao gồm chi phí in ấn quảng cáo Giá trị truyền thông phần chiến dịch tặng thưởng vệ sinh JPIP nhắm tới cán huyện Chỉ có thời gian phát song tin truyền kịch truyền hình ý định để quyền địa phương cấp kinh phí phổ biến công cụ truyền thông 46 Thúc đẩy Vệ sinh Nông thôn Quy mô lớn Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Phát triển chiến dich truyền thông HỘP 10: TẦM QUAN TRỌNG CỦA KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ Trong nghiên cứu thị trường cần phải yêu cầu công ty tư vấn trình bày kết sơ trước viết báo cáo Kết sơ phát ban đầu chia sẻ cách nhanh chóng hình thức trình bày sau phân tích liệu Kết sơ có thuận lợi sau đây: • Có sau nhập liệu nhanh báo cáo • Cung cấp thông tin quan trọng để thiết kế chương trình hỗ trợ định khác • Cho phép người quản lý chương trình yêu cầu phân tích thêm hướng dẫn viết báo cáo cuối • Cho phép nhiều thành viên nhóm tiếp cận với kết phát hiện, kể quan thực Kinh nghiệm cho thấy thực quy mô lớn cần hợp đồng lớn nghiên cứu, quảng bá, thuê phương tiện truyền thông xây dựng lực Theo kinh nghiệm cho phép từ ba đến năm tháng để thuê công ty Ước tính gồm phát triển Điều khoản tham chiếu, thảo thư xin tham dự, lọc hồ sơ công ty, đưa yêu cầu đề cương (RFPs), cho phép công ty phát triển đề cương, đánh giá đề cương, thương thảo hợp đồng Tuy nhiên, thời gian thực tế cần cho đấu thầu phụ thuộc vào sách cụ thể tổ chức nhà tài trợ Những đất nước có thị trường quảng cáo phát triển có công ty quảng cáo chuyên lập kế hoạch đặt hàng phương tiện truyền thông đại chúng Có thể tiết kiệm chi phí tách riêng việc lập kế hoạch truyền thông đại chúng thuê công ty hoàn thiện cấu phần Trong số trường hợp, nước láng giềng công ty quảng cáo có kinh nghiệm nước Ở Tanzania, hầu hết công ty quảng cáo có văn phòng vùng Kenya số nhân viên văn phòng vệ tinh Khi hợp đồng với công ty ký kết, hy vọng chuyển sang khởi động dự án huy động nguồn lực Có lựa chọn để cân nhắc ký hợp đồng với công ty thời gian năm, đưa vào Tài liệu đề xuất công ty thực tốt công việc phép thực tiếp hợp đồng sau mà không cần phải đấu thầu cạnh tranh Chiến lược cho phép bạn trì quán có hội thuê công ty khác công ty thuê không thực tốt công việc yêu cầu Tùy thuộc vào lực, thị trường có tư vấn yếu tố khác, người quản lý chương trình lựa chọn chia khối lượng công việc thành hai gói tư vấn Ví dụ, bạn thuê tư vấn cá nhân để xây dựng đề cương nghiên cứu phân tích số liệu, thuê công www.wsp.org ty thực thu thập nhập số liệu Ngoài báo cáo nghiên cứu cần có thêm trình bày kết nghiên cứu (xem Hộp 10) 5.7 Trình tự hoạt động Chiến lược kế hoạch tiếp thị chương trình xác định can thiệp cụ thể cần phát triển Kinh nghiệm WSP Dự án Vệ sinh Nông thôn Toàn cầu Mở rộng gợi ý cần 12 tháng từ lập kế hoạch đấu thầu đến bắt đầu triển khai hoạt động tiếp thị vệ sinh Khung thời gian ngắn nghiên cứu có công ty có khả sẵn sàng hỗ trợ thiết kế thực hoạt động Tuy nhiên, để đáp lại mong đợi nhân viên, bên liên quan nhà tài trợ, bạn cần phải thực tế giả định lập kế hoạch Bảng cho biết thời gian biểu mẫu hoạt động tiến hành để đạt thực ban đầu dựa kinh nghiệm WSP Ở không trình bày hoạt động liên quan đến giám sát tạo điều kiện môi trường để trì phương pháp tiếp thị vệ sinh bao gồm xác định làm việc với đối tác hoạt động phát triển hợp phần CLTS Bảng thể thời gian biểu dự án khuôn khổ chương trình lớn Kinh nghiệm cho thấy xác định phát triển sản phẩm đáp ứng người dùng kênh phân phối nhà bán lẻ địa phương thợ xây lâu so với hoạt động tạo nhu cầu nhà tiêu Theo kinh nghiệm WSP, CLTS phương pháp hữu hiệu làm chấm dứt tiêu bừa bãi tạo nhu cầu nhà tiêu Ngoài ra, phương pháp CLTS có xu hướng hiểu rộng rãi khái niệm tiếp thị vệ sinh Dự án Vệ sinh nông thôn Toàn cầu Mở rộng dùng CLTS để tạo nhu cầu trước bốn yếu tố chiến lược tiếp thị vệ sinh phát triển hoàn toàn 47 48 Thuê cán chủ chốt – chuyên gia tiếp thị, chuyên gia nâng Khởi động Tiến hành nghiên cứu thực địa Phân tích liệu viết báo cáo Xây dựng chiến lược kế hoạch tiếp thị (1) Xây dựng chiến lược phát triển lực kinh doanh (2) Xây thành dự án (cầu cung) Chiến lược tiếp thị Tháng 10 11 12 13 (1)Lưu ý giai đoạn dài Nếu phía cung thiếu sản phẩm hợp túi tiền cần nhiều thời gian làm việc với khu vực kinh tế tư nhân để phát triển có giá hợp lý phù hợp với nhu cầu người tiêu dùng phù hợp với hoàn cảnh thực tế Ví dụ, nhà tiêu Tiện lợi Campuchia xây dựng công trình vệ sinh chi phí thấp có không bền vững vào mùa mưa; thế, dự án phải đổi sản phẩm đưa vào thị trường (2) Kinh nghiệm đến cho thấy người cung cấp dịch vụ vệ sinh nông thôn nhóm rời rạc có ích nâng cao lực công nghệ kỹ kinh doanh Trong nghiên cứu chuỗi cung ứng giúp lọc hoạt động can thiệp kiến thức ngành dùng để đổi trình kinh nghiệm cho thấy trình cần nhiều thời gian để phát triển dùng thử thực địa Công ty xây dựng nội dung kiện tiếp xúc trực tiếp người Thuê công ty tiếp xúc trực tiếp với người tiêu dùng hành Công ty xây dựng ý tưởng sáng tạo, thử ý tưởng, sản xuất, tiến Thuê công ty quảng cáo đặt phương tiện truyền thông Thực hoạt động phát triển lực Tiến hành định hướng huy động cho công ty Thuê công ty/tư vấn phát triển kinh doanh dựng hoạt động tập huấn thợ xây/kinh doanh Thuê công ty nghiên cứu Nghiên cứu hình địa phương/Công ty quảng cáo ước tính chi phí Giới hạn không thức quy mô tư vấn nghiên cứu cao lực; v.v… Hoạt động Giai đoạn BẢNG 5: MẪU LẬP KẾ HOẠCH VÀ XÂY DỰNG THỜI GIAN BIỂU Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Phát triển chiến dich truyền thông Thúc đẩy Vệ sinh Nông thôn Quy mô lớn Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Phát triển chiến dich truyền thông Những câu hỏi thường nhà chuyên môn đặt “nên lập trình tự CLTS hoạt động tiếp thị vệ sinh nào” hoặc, “nếu 12 tháng thực hoạt động tiếp thị vệ sinh có nên đợi đến hoạt động tiếp thị vệ sinh sẵn sàng thực hoạt động CLTS không?” Hướng dẫn không khuyến cáo tạm ngừng can thiệp cụ thể WSP mạnh mẽ khuyến cáo phối hợp tối đa CLTS hoạt động tiếp thị vệ sinh với diễn đàn truyền thông Hơn nữa, liệu từ nghiên cứu ban đầu Indonesia48 Tanzania49 gợi ý mức độ thỏa mãn với nhà tiêu chưa hợp vệ sinh nhà tiêu dùng chung tương đối thấp; lý tưởng giới thiệu tiếp cận dễ dàng nhà tiêu hợp vệ sinh mong muốn hợp túi tiền lvào lúc triển khai CLTS Nhu cầu sẵn sản phẩm dịch vụ đáp ứng người dùng, hợp túi tiền Điều quan trọng với người quản lý chương trình tiến hành thảo luận vấn đề với quyền hỗ trợ họ trình định lập kế hoạch Theo kinh nghiệm, khuyến cáo lập kế hoạch hoạt động tổng hợp từ đầu Kế hoạch xây dựng lực cho cán triển khai CLTS quy mô lớn nhiệm vụ đơn giản Bạn kết hợp xây dựng lực CLTS đào tạo thợ xây vào hợp đồng Điều quan trọng xem hoạt động can thiệp tổng quát hoạt động gắn liền với Điều đòi hỏi tất thành viên nhóm bao gồm đối tác nhà nước50 làm việc với từ chuẩn bị đến lập kế hoạch hoạt động kể phân chia giai đoạn thực Càng phối hợp chặt chẽ lập kế hoạch dễ dàng trao đổi hoạt động với bên liên quan có nhiều hội kết hợp đồng hợp phần Các yếu tố độ bao phủ vệ sinh trước có chương trình ảnh hưởng đến việc lập trình tự cân đối hoạt động CLTS tiếp thị vệ sinh Với lĩnh vực hay lĩnh vựa khác lưu ý, cộng đồng thực tiếp thị vệ sinh có nhiều thứ để học chia sẻ Xem trực tuyến Thực www.wsp.org/sanmarketingtoolkit/implementation Dưới số ví dụ nguồn tài liệu có Tài liệu tiếp tục cập nhật Điều khoản tham chiếu: Nghiên cứu người dùng (WSP) Điều khoản tham chiếu: Điều phối viên tiếp thị (WSP) Điều khoản tham chiếu: Phân tích chuỗi cung ứng (WSP) Xem Tìm hiểu thói quen vệ sinh, Nghiên cứu định lượng Đông Java, Indonesia; có trực tuyến Xem Đánh giá nghiên cứu thị trường Nông thôn Tanzania biện pháp tiếp cận nhằm kích thích mở nộng quy mô Cầu Cung vệ sinh; có trực tuyến 50 Xem phần 5.2 để biết thêm thông tin thành phần nhóm 48 49 www.wsp.org 49 Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Phụ lục: Thuật ngữ từ đồng nghĩa Phụ lục: Thuật ngữ từ viết tắt khả chấp mức độ thích không thích tài liệu nhận chiến dịch đối tượng mục tiêu công nhận trình mà người cung ứng tác nhân khác đào tạo, chứng nhận giám sát để đảm bảo đáp ứng tiêu chuẩn quốc gia hoạt động đối thoại sách hoạt động xây dựng để làm tăng hỗ trợ cho ý tưởng chủ đề khả chi trả khả chi trả chi phí sản phẩm dịch vụ ARI viêm đường hô hấp cấp có quy mô nghĩ lớn từ đầu để lập kế hoạch can thiệp cho nhân rộng cách hiệu toàn đất nước khả hấp dẫn mức độ thu hút tài liệu chiến dịch đối tượng mục tiêu khả có sẵn cung cấp sản phẩm thị trường cụ thể nghiên cứu ngược phương pháp nghiên cứu người nghiên cứu bắt đầu với ý tưởng rõ ràng định mà liệu hỗ trợ sau thiết kế thực nghiên cứu để thu thập thông tin hỗ trợ tần suất đặc điểm chung thu thập liệu BCC Truyền thông thay đổi hành vi truyền thông thay đổi hành vi sử dụng chiến lược truyền thông để thúc đẩy kết sức khỏe đầu tích cực; sở lý thuyết mô hình thay đổi hành vi chứng minh yếu tố định hành vi yếu tố hỗ trợ cản trở hành vi tập hợp mục tiêu; nội (niềm tin phân) bên (chế tài tiêu bừa bãi) www.wsp.org thương hiệu tên, biển hiệu, biểu tượng thiết kế dùng để xác định nhà sản xuất nhà cung ứng sản phẩm dịch vụ lập thương hiệu xây dựng tên cho sản phẩm mà tên sản phẩm phản ánh lợi ích mong đợi đặc điểm mô hình công nghệ sản phẩm; khuyến khích khách gọi tên sản phẩm nói sản phẩm chất lượng phát sóng ghi hình âm đạt chất lượng phù hợp để phát sóng người điều phối kinh doanh tổ chức quản lý toàn chuỗi cung ứng chuyên gia xây quản lý trình xây dựng lực dựng bao gồm đánh giá nhu cầu, phát triển lực chiến lược kế hoạch, thiết kế thực can thiệp để nâng cao việc thực hiện, giám sát đánh giá phân vai chọn cá nhân vào vai kịch thương mại kịch truyền hình CLTS vệ sinh tổng thể cộng đồng làm chủ kênh truyền thông chiến lược truyền thông thông điệp tài liệu chiến dịch đến đối tượng mục tiêu; lựa chọn bao gồm truyền thông đại chúng, truyền thông trực tiếp, kiện tiếp xúc trực tiếp người dùng khái niệm truyền thông Định hướng chúng cho chiến dịch truyền thông, cung cấp hướng dẫn thực yếu tố nội dung; dựa kết nghiên cứu ban đầu sản phẩm truyền thông truyền hình thương mại, kịch truyền hình, tờ rơi, bảng qảng cáo, v.v… với mục đích truyền đạt thông điệp 51 Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Phụ lục: Thuật ngữ từ đồng nghĩa Vệ sinh tổng thể cộng đồng làm chủ phương pháp huy động cộng đồng hành động để loại trừ tiêu bừa bãi trở thành cộng đồng hết tiêu bừa bãi giáo dục giải trí phương pháp trình bày thông tin vừa giải trí vừa tuyên truyền thông điệp chu trình học qua trải nghiệm phương pháp xây dựng kiến thức kinh nghiệm người tham gia để tăng cường lưu giữ thông tin khả hiểu mức độ hiểu thông điệp truyền thông qua tài liệu chiến dịch người dùng biên họp báo cáo tóm tắt thảo luận thỏa thuận diễn họp điều tra tiếp cận thông tin chi phí số giá trị tiền tệ phi tiền tệ dùng để sản xuất mua sản phẩm dịch vụ điều tra sở tập hợp để kiểm tra mức độ tiếp cận kênh thông tin đo nhớ lại thông điệp; báo cáo thực địa thẻ tư vấn dùng để hỗ trợ thảo luận cán tư vấn đối tượng mục tiêu; mặt có hình minh họa mặt có câu hỏi tài liệu tóm tắt thời gian thực địa thực thực địa, nêu rõ tình làm ảnh hưởng đến việc diễn dịch kết tiêu cố định tiêu nhà tiêu xây dựng thảo luận nhóm tập trung người hướng dẫn hướng dẫn nhóm nhỏ người tham gia qua số chủ đề; người tham gia thường có chung nhiều đặc tính nhóm tuổi, giới trạng vệ sinh nghiên cứu ban đầu thực phát triển chương trình để đánh giá hành vi vệ sinh tại, yếu tố xác định hành vi loại sản phẩm dịch vụ vệ sinh cần có; bao gồm kết hợp phương pháp định tính, định lượng, sơ cấp thứ cấp; phát thu liên tục cung cấp thông tin can thiệp bốn yếu tố cốt lõi sáng kiến tiếp thị bao gồm sản phẩm, giá, địa điểm quảng bá; gọi tiếp thị hỗn hợp chuỗi thương hiệu chuẩn hóa phương diện kinh doanh định lập thương hiệu giá để tạo hiệu hỗ trợ nhân rộng người cung ứng người cấp hàng hóa và/hoặc dịch vụ vệ sinh cho hộ gia đình gọi nhà cung ứng điểm bán HEW cán y tế mục tiêu mức độ cao kết đầu kết đầu trung hạn HWWS Rửa tay với xà phòng IDE International Development Enterprise tóm tắt ý tưởng tài liệu tham khảo phát triển cho quan quảng cáo xác định tập hợp mục tiêu, hành vi mục tiêu truyền thông cho chiến dịch, sở nghiên cứu ban đầu; đặt móng thiết kế chiến dịch truyền thông; biết đến tóm tắt cho đơn vị quảng cáo, tóm tắt truyền thông DCC tiếp xúc trực tiếp người dùng Đáp ứng nhu cầu thiết kế sản phẩm tích hợp đặc điểm lợi ích mà tập hợp mục tiêu mong muốn; sử dụng nghiên cứu ban đầu phân tích phía cầu để xác định nhu cầu DHS Điều tra nhân học sức khỏe tiếp xúc trực tiếp người dùng kiện cộng đồng truyền đạt thông điệp thay đổi hành vi sử dụng phương pháp giáo dục – giải trí điều phối viên huyện khu vực điều phối xây dựng lực, quảng bá hoạt động khác khu vực địa lý; làm việc chặt chẽ với công ty hợp đồng để điều phối hoạt động với quyền địa phương nhà cung cấp dịch vụ quy mô nhỏ phân phối đề cập đến địa điểm; chuyển dịch sản phẩm đến người cung ứng, sẵn sàng cho người tiêu dùng mua bảng mẫu mẫu minh họa tên biến phương pháp thống kê; không bao gồm liệu; 52 Thúc đẩy Vệ sinh Nông thôn Quy mô lớn Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Phụ lục: Thuật ngữ từ đồng nghĩa xác định mức độ mà đối tượng mục tiêu cảm nhận chiến dịch có liên quan tới họ chiến lược tiếp thị trình thông qua doanh nghiệp lập kế hoạch để đạt mục tiêu tiếp thị tổng thể IEC Thông tin, Giáo dục Truyền thông vấn sâu vấn cá nhân với người cung (IDI) cấp thông tin chính, bên tham gia thành viên tập hợp mục tiêu; có ích để thu thập thông tin nhạy cảm, phức hợp chi tiết tương tác người tham gia lợi phân đoạn thị trường phương pháp tiếp thị thấy thị trường đồng nhất, nhóm khách hàng theo phân khúc có nhu cầu, ý thích, mong muốn chi trả yếu tố khác khác truyền thông đại chúng cách truyền thông tiếp cận nhiều đối tượng (báo chí, TV, v.v….) truyền thông trực tiếp truyền thông hai chiều nhóm nhỏ cá nhân cán nghiên cứu hỏi câu hỏi làm rõ câu trả lời; thích hợp để xây dựng kỹ giải vấn đề chung MDG Mục tiêu Phát triển Thiên niên kỷ giám sát truyền thông đại chúng IPC truyền thông trực tiếp sử dụng công ty thứ ba để kiểm tra xem thông điệp truyền hình truyền có phát sóng theo kế hoạch bảng quảng cáo bảo trì hoạt động tốt không JMP Chương trình đồng giám sát vấn người cấp thông tin phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng để thu thập thông tin từ người định, người đứng đầu cộng đồng, chuyên gia kỹ thuật người khác chủ đề thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh chiến lược tiềm gợi nhớ thông điệp nhóm đối tượng mục tiêu nhớ hay quên thông điệp sau tiếp cận với chiến dịch truyền thông MICS Điều tra mục tiêu phát triển trẻ em phụ nữ MIS Hệ thống quản lý thông tin Modul hóa thiết kế sản phẩm cho phép nâng cấp người tiêu dùng cần có ngân sách chuyên gia giám sát đánh giá xác định thông tin cần giám sát để đo kết thực chương trình sản phẩm đầu ra, kết đầu kết đầu trung hạn; đánh giá hệ thống giám sát có phát triển thực kế hoạch để nâng cao cần lấy mẫu đảm phương pháp nghiên cứu bảo chất lượng mẫu ngẫu nhiên nhỏ tập hợp mục theo lô tiêu khảo sát để cung cấp thông tin cho nhà quản lý địa phương LQAS Lấy mẫu quản lý chất lượng theo lô tiếp thị hỗn hợp phần sáng kiến tiếp thị bao gồm sản phẩm, giá, địa điểm quảng bá; gọi bốn yếu tố kế hoạch tiếp thị tài liệu mô tả chi tiết cách thực chiến lược tiếp thị, thực hiện, với chi phí bao nhiêu, thời gian từ đến hai năm; bao gồm kế hoạch hành động, ngân sách, kế hoạch nghiên cứu giám sát; bao gồm mục tiêu sản phẩm đầu mức thấp NGO tổ chức phi phủ quan sát nghiên cứu tham gia nhà ở, công trình, không gian cộng đồng để có thông tin thực hành vệ sinh môi trường vệ sinh cá nhân ODF Chấm dứt tiêu bừa bãi quản lý công ty nghiên cứu quảng cáo, hiểu kết nghiên cứu ban đầu, phát triển chiến lược kế hoạch tiếp thị, chuyển giao chiến lược cho đơn vị hỗ trợ thực công ty công ty quảng cáo xây dựng lực tiêu bừa bãi tiêu bên thường môi trường tự nhiên chấm dứt tiêu bừa bãi vệ sinh bao phủ hoàn toàn, tiêu bừa bãi cộng đồng chuyên gia tiếp thị www.wsp.org 53 Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Phụ lục: Thuật ngữ từ đồng nghĩa kết đầu hiệu đạt gần đạt cho ngắn hạn, trung hạn sản phẩm can thiệp đầu sản phẩm đầu sản phẩm kết can thiệp; bao gồm thay đổi đạt từ can thiệp liên quan đến đạt kết đầu giám sát thực rà soát thường xuyên có hệ thống tiến độ so với sản phẩm kết đầu dự kiến; liệu sử dụng để hiệu chỉnh thực chiến lược hoạt động thuyết phục mức độ tài liệu chiến dịch thuyết phục, ảnh hưởng có khả thuyết phục đối tượng mục tiêu địa điểm nơi sản phẩm dịch vụ bán sở hữu phương tiện kênh mà sản phẩm phân bố Địa điểm thường gọi phân phối thử nghiệm thử nghiệm ban đầu công cụ điều tra; thực với mẫu nhỏ tập hợp mục tiêu để đảm bảo người tham gia hiểu câu hỏi, dạng bỏ qua phù hợp vấn không dài v.v… thử nghiệm thử nghiệm yếu tố chiến dịch với mẫu đối tượng mục tiêu; yếu tố cần xem xét bao gồm khả hiểu, khả hấp dẫn, khả chấp nhận, xác định thuyết phục giá chi phí tiền tệ phi tiền tệ để đối tượng mục tiêu có sản phẩm dịch vụ độ co giãn giá phản ứng nhà cung ứng với thay đổi mong muốn chi trả người tiêu dùng số lượng sản phẩm định và người tiêu dùng với thay đổi giá liệu nghiên cứu sơ cấp liệu thu thập lần đầu sản phẩm vật thể dịch vụ đáp ứng nhu cầu cho thị trường mục tiêu; hành vi mong muốn người quản lý chương trình người chịu trách nhiệm quản lý thực chương trình vệ sinh nông thôn; cán quan nhà nước, nhà tài trợ song phương đa phương tổ chức phi phủ 54 quảng bá truyền thông cách thuyết phục thiết kế chuyển tải để truyền cảm hứng cho đối tượng mục tiêu thành hành động phương pháp nghiên cứu định tính phương pháp thiết kế để hiểu sâu tình trạng, thái độ, niềm tin v.v…; bao gồm nhóm mục tiêu, vấn sâu, vấn người cung cấp thông tin đánh giá không thức phương pháp nghiên cứu định lượng phương pháp thiết kế để lấy mẫu cắt ngang lớn tập hợp; điển hình sử dụng công cụ nghiên cứu tiêu chuẩn có cấu trúc; bao gồm khảo sát cắt ngang mục tiêu nghiên cứu lý để thực nghiên cứu; câu trả lời cho câu hỏi “tại làm nghiên cứu này”?” mục đích nghiên cứu mục đính nghiên cứu; câu trả lời cho câu hỏi, “Những kết sử dụng nào? Những kết hỗ trợ định gì?” câu hỏi nghiên câu hỏi cụ thể người nghiên cứu cứu cần tìm câu trả lời khung kết chuỗi logic; thể mục tiêu chương trình đạt nào; bao gồm quan hệ nguyên nhân giả định thảo phiên chưa hoàn chỉnh sản phẩm truyền thông SaniFOAM khung khái niệm (Mục tiêu vệ sinh, Cơ hội, Khả năng, Động lực) thiết kế để giúp người quản lý chương trình người thực phân tích hành vi vệ sinh để thiết kế chương trình vệ sinh hiệu thang vệ sinh công cụ để theo dõi tình hình cải thiện độ bao phủ vệ sinh theo bước tăng dần từ tiêu bừa bãi đến tiêu chỗ an toàn, hợp vệ sinh nhà tiêu kín tiếp thị vệ sinh ứng dụng phương pháp tiếp thị xã hội làm tăng cầu cung vệ sinh cải thiện , đặc biệt chongười nghèo Thúc đẩy Vệ sinh Nông thôn Quy mô lớn Giới thiệu Tiếp thị Vệ sinh Phụ lục: Thuật ngữ từ đồng nghĩa người cung ứng vệ sinh người cung cấp vật liệu xây nhà tiêu cửa hàng bán vật liệu dịch vụ liên quan đến vệ sinh hút bể phốt liệu nghiên cứu thứ cấp liệu thu thập cho mục đích khác trước đó; biết đến liệu thứ cấp nghiên cứu tài liệu lệnh bỏ qua thiết kế công cụ điều tra nghiên cứu câu hỏi không liên quan không phù hợp bị lọc bỏ trợ cấp thông minh trợ cấp cho nhóm đối tượng định động lực xã hội áp lực xã hội, đẳng cấp, thúc đẩy thành viên xã hội hành động theo cách định tiếp thị xã hội trình tạo ra, giao tiếp chuyển giao lợi ích mà tập hợp mục tiêu mong muốn để đổi lấy việc thực hành hành vi mang lại lợi nhuận xã hội chuẩn mực xã hội tiêu chuẩn rõ ràng ngầm hành vi thành viên nhóm xã hội đặt ra; bao gồm chuẩn mực mô tả thực bối cảnh và, chuẩn mực pháp lệnh xã hội phê duyệt kiểm tra đột xuất giám sát không thông báo trước đột xuất cho hoạt động chương trình; không theo kế hoạch thức chuẩn hóa ứng dụng thông số, tiêu chí, phương pháp thực hành đồng để thiết kế, sản xuất, quảng bá sản phẩm v.v… đề cương nghiên cứu www.wsp.org văn tham chiếu bao gồm sở nghiên cứu, mục đích, mục tiêu câu hỏi nghiên cứ, phương pháp thu thập liệu; cần đưa thông tin chi tiết cỡ mẫu kỹ thuật khác lựa chọn công nghệ phần sản phẩm không nhìn thấy được; ví dụ phần ngầm đất (khuỷu, hố thấm) , phần mặt (bệ xí) phần mặt đất (cấu trúc phía trên) kết sơ kết ban đầu thực đào tạo hỗ trợ kiện đào tạo dựa vào thiết kế đào tạo; đòi hỏi kỹ truyền thông hướng dẫn tốt khả hướng dẫn học tập trình thiết kế đào tạo quy trình mà can thiệp có tính dẫn lập kế hoạchsử dụng phương pháp học tập qua trải nghiệm tham gia; bao gồm đặt mục tiêu đào tạo, thiết kế nội dungđào tạo phát triển tài liệu đào tạo biết đến chiến lược đào tạo quản lý đào tạo công việc hậu cần để hỗ trợ đào tạo; bao gồm địa điểm, ngân sách, bố trí nhân sự, vận chuyển, kế hoạch, tài liệu v.v chiến lược đào tạo trình can thiệp hướng dẫn lập kế hoạch sử dụng phương pháp học tập qua trải nghiệm tham gia; bao gồm đặt mục tiêu đào tạo, thiết kế nội dung đào tạo phát triển tài liệu đào tạo; biết đến thiết kế đào tạo TSC Chiến dịch Vệ sinh Tổng thể UNICEF Quỹ Nhi đồng Liên hợp quốc WASH Nước, Vệ sinh môi trường Vệ sinh cá nhân WHO Tổ chức Y tế Thế giới WSP Chương trình Nước Vệ sinh WSS Cấp nước vệ sinh 55