Operation management chương 1 giới thiệu

Quản Trị Tác Nghiệp (Operations Management) Chương Nội dung Mô tả hoạt động tác nghiệp Khái niệm trình Xác định định quản trị tác nghiệp Mô tả khác biệt giống sản xuất dịch vụ Xu hướng quản trị tác nghiệp Liên kết bên bên Hoạt động tác nghiệp vũ khí cạnh tranh Quá trình  Quản trị tác nghiệp quản lý trình sản xuất sản phẩm dịch vụ  Quá trình hoạt động nhóm hoạt động biến đổi yếu tố đầu vào thành yếu tố đầu (đã tăng giá trị) để phục vụ nhu cầu khách hàng  Ví dụ: nhà máy, trình trình chuyển đổi sinh học hóa học để chuyển đổi nguyên vật liệu thành thành phẩm  Các trình khác xử lý hợp đồng Quá trình Bạn thuộc trình công ty bạn công tác? Quá trình Khách hàng bên bên Đầu vào • lao động •Quản lý •Công cụ •Nguyên liệu •Dịch vụ •Đất đai •Năng lượng Quá trình hoạt động Thông tin kết thực Đầu • Hàng hóa • Dịch vụ Quản trị tác nghiệp Quản trị tác nghiệp định hướng kiểm soát trình biến đổi đầu vào thành đầu Nghĩa rộng, trị tác nghiệp liên quan đến tất phòng ban công ty Nghĩa hẹp, hàm ý đến phòng ban cụ thể Các định quản trị tác nghiệp • Lựa chọn chiến lược:  xác định chiến lược tác nghiệp lợi cạnh tranh  Thiết kế trình đạt lợi cạnh tranh • Lựa chọn trình  Loại công việc tự làm, mức độ tự động hóa, cách thức cải tiến trình (quản trị trình)  Quản trị trình theo kiểu dự án (quản trị dự án)  Lựa chọn quản lý công nghệ (quản lý công nghệ) • Quản trị chất lượng  Xác lập mục tiêu cải tiến chất lượng (quản trị chất lượng)  Kiểm tra, kiểm soát chất lượng (kiểm soát chất lượng) Các định quản trị tác nghiệp • Lựa chọn công suất, định vị bố trí tổ chức • Các định tác nghiệp: sau cty, nhà máy xây dựng:       Chuỗi cung ứng Dự báo Quản lý dự trữ Lập kế hoạch tổng hợp Kế hoạch nguồn lực Kế hoạch tác nghiệp Các chức tổ chức Marketing Tài Nhân lực Tác nghiệp (sản xuất) Sản xuất & Dịch vụ: khác biệt Sản xuất Dịch vụ • Hữu hình • Vô hình • Có thể lưu kho • Không thể dự trữ •Ít tiếp xúc với khác hàng • Tiếp xúc nhiều với khách hàng •Thời gian phản hồi chậm • Thời gian phản hồi nhanh •Phạm vi thị trường rộng (toàn cầu) • Phạm vi thị trường hẹp •Qui mô doanh nghiệp lớn • Qui mô doanh nghiệp nhỏ • Sử dụng nhiều máy móc thiết bị • Sử dụng nhiều lao động •Đo lường chất lượng dễ dàng • Khó đo lường chất lượng Sản xuất & Dịch vụ:Tương đồng Cả hai cung cấp sản phẩm dịch vụ Dịch vụ không dự trữ đầu dự trữ đầu vào Khách hàng bên bên Các xu hướng ảnh hưởng đến quản trị tác nghiệp Lĩnh vực dịch vụ tăng trưởng Thay đổi suất Cạnh tranh toàn cầu Cạnh tranh chất lượng, thời gian công nghệ Đạo đức, đa dạng hóa lao động vấn đề môi trường Liên kết phòng ban  Xây dựng chiến lược tổng thể, định hướng nhiệm vụ cụ thể cho phòng ban  Cấu trúc tổ chức theo hướng tăng liên kết phòng ban  Xác định mục tiêu hệ thống phần thưởng theo hướng liên kết phòng ban  Phát triển thông tin hỗ trợ liên kết phòng ban  Hoạt động xã hội phi thức nhằm tăng liên kết Quản trị hoạt động hiệu để tăng khả cạnh tranh Chi phí Chất lượng Thời gian Sự linh hoạt The end LOGO