Chiến lược phát triển dịch vụ DATAPOST tại trung tâm khai thác vận chuyển bưu điện TP hà nội giai đoạn 2009 – 2014

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Nguyễn Thị Hoàng Hảo CHIẾN LƢỢC PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DATAPOST TẠI TRUNG TÂM KHAI THÁC VẬN CHUYỂN BƢU ĐIỆN TP HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2009-2014 Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60 34 05 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN ANH TÀI Hà Nội - năm 2010 LỜI CẢM ƠN Được hướng dẫn nhiệt tình PGS.TS Trần Anh Tài, tác giả hoàn thành đề tài luận văn “Chiến lược phát triển dịch vụ DataPost Trung tâm Khai thác Vận chuyển – Bưu điện Tp Hà Nội giai đoạn 2009-2014” Tác giả xin trân trọng cảm ơn Khoa Quản trị Kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội, đặc biệt PGS.TS Trần Anh Tài, tập thể Lãnh đạo, cán công nhân viên Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện Thành phố Hà Nội gia đình tạo điều kiện, giúp đỡ hoàn thành luận văn Do điều kiện thời gian nghiên cứu đề tài không nhiều nên nội dung luận văn không tránh khỏi hạn chế định Tác giả mong nhận góp ý thầy cô giáo, bạn bè người quan tâm Xin trân trọng cảm ơn! Luậ n vă n cao họ c Quả n trị kinh doanh MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Trong giai đ oạ n hiệ n nay, với phát triể n không ngừng củ a khoa họ c kỹ thuậ t, công nghệ thông tin, dị ch vụ truyề n thông đ iệ n tử dựa công nghệ viễ n thông tin họ c đ ang tă ng trưởng nhanh mộ t cách vững chắ c thư tín truyề n thố ng Để cạ nh tranh lạ i, bưu nhiề u nước đ ã sử dụ ng công nghệ viễ n thông tin họ c đ ể tạ o dị ch vụ nhanh, rẻ tiệ n ích cho khách hà ng Quan đ iể m phát triể n củ a Tậ p đ oà n Bưu Viễ n thông Việ t Nam đ ế n nă m 2010 đ ị nh hướng đ ế n nă m 2020 đ ã rõ "Bưu chính, viễ n thông Việ t Nam mố i liên kế t với tin họ c, truyề n thông tạ o nh sở hạ tầ ng thông tin quố c gia, phả i mộ t ngà nh mũ i nhọ n, phát triể n mạ nh nữa, cậ p nhậ t thường xuyên công nghệ kỹ thuậ t hiệ n đ i Phát triể n đ i đ ôi với n lý khai thác có hiệ u , nhằ m tạ o đ iề u kiệ n ứng dụ ng thúc đ ẩ y phát triể n công nghệ thông tin mọ i lĩ nh vực củ a n xã hộ i, góp phầ n phát triể n kinh tế - xã hộ i đ ấ t nước nâng cao dân trí." Ra đ ời tạ i Việ t Nam từ tháng 8/2000, dị ch vụ DataPost bước đ ộ t phá công nghệ lai ghép Viễ n thông - Tin họ c - Bưu chính, tạ o sả n phẩ m mang tính công nghiệ p cao Sả n phẩ m DataPost đ ã đ ánh thức nhu cầ u tiề m ẩ n củ a nhiề u doanh nghiệ p trước đ ây thường có nhu cầ u in ấ n, chuyể n phát với số lượng lớn thường xuyên Hiệ n nay, dị ch vụ DataPost mộ t dị ch vụ Bưu Trung tâm Khai thác Vậ n chuyể n - Bưu đ iệ n Tp Hà Nộ i cung cấ p; đ ng thời đ ược coi mộ t dị ch vụ mũ i nhọ n củ a ngà nh Bưu Việ t Nam Tuy nhiên, việ c n lý kinh doanh vẫ n mang nhiề u tính bị đ ộ ng, hoà n n chưa phát huy đ ược mạ nh củ a dị ch vụ Bên cạ nh đ ó, với phát triể n củ a nề n kinh tế , xu hướng n cầ u hóa, tự hóa thị trường bưu chính, sách mở 79 cửa đ ã tạ o nhiề u đ ố i thủ cạ nh tranh thị trường bưu đ òi hỏ i nhà n lý phả i đ ổ i tư Nhậ n thức đ ược ý nghĩ a khoa họ c thực tiễ n trên, tác giả đ ã chọ n đ ề tà i "Chiế n lược phát triể n dị ch vụ DataPost tạ i Trung tâm Khai thác Vậ n chuyể n - Bưu điệ n TP Hà Nội giai đoạ n 2009-2014" Tình hình nghiên cứu Chiến lược Quản trị chiến lược lĩnh vực tương đối mới, thực tế chưa có nhiều doanh nghiệp áp dụng vào thực tiễn Qua tìm hiểu, biết có số đề tài nghiên cứu vấn đề chiến lược như: - Hoàng Văn Hải - "Đổi công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nhà nước giai đoạn nước ta" Luận án Tiến sĩ kinh tế, 2000 - Dương Thanh Ngọc Thuỷ - “Chiến lược nâng cao khả cạnh tranh Xí nghiệp Xây lắp điện – Công ty Điện lực 1” - Luận văn Thạc sĩ kinh tế, 2004 - Đoàn Thị Thu Ngân – “Phân tích số giải pháp chiến lược Công ty Điện lực Tp Hà Nội đến năm 2015” - Luận văn Thạc sĩ kinh tế, 2005 - Nguyễn Mạnh Tuân - "Chiến lược Marketing sản phẩm thuốc Virginia Gold Công ty Thuốc Hải Phòng" - Luận văn Thạc sĩ kinh tế, 2005 - Phan Thanh Hùng - "Xây dựng lựa chọn chiến lược sản phẩm Công ty Công nghệ Thương mại Nhật Hải" - Luận văn Thạc sĩ kinh tế, 2005 - Nguyễn Quang Đoàn - "Hoàn thiện chiến lược kinh doanh Tổng Công ty Hàng không Việt Nam" - Luận văn Thạc sĩ kinh tế, 2005 - Lê Thanh Tùng - "Định hướng chiến lược kinh doanh dịch vụ Internet Công ty Điện toán Truyền số liệu mô hình tập đoàn Bưu Viễn thông Việt Nam" - Luận án Thạc sĩ kinh tế, 2006 80 Nhìn chung luận văn, viết sâu vào phân tích xây dựng chiến lược phát triển theo đặc thù riêng doanh nghiệp Tuy nhiên, dịch vụ DataPost, dịch vụ ngành, mức độ phổ biến bên hạn chế nên công trình nghiên cứu cụ thể dịch vụ Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu 3.1 Mục đích Hiện nay, DataPost dịch vụ bưu VNPT trọng công tác đầu tư Tuy nhiên, việc kinh doanh dịch vụ thực theo tư cũ, bị động trình tiếp cận với thị trường Hơn nữa, năm tới, theo chủ trương Tổng Công ty Bưu Việt Nam, dịch vụ DataPost tách riêng thành Trung tâm hoạt động độc lập trực thuộc Bưu điện thành phố Hà Nội Do đó, tác giả muốn thông qua trình nghiên cứu tìm hiểu thực tế tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện Hà Nội, qua xây dựng chiến lược nhằm phát triển dịch vụ đến năm 2014 nhằm đạt mục tiêu đề 3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa số vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nói chung Tập đoàn Bưu Viễn thông nói riêng - Phân tích thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost giai đoạn làm bật điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ - Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ giai đoạn 2009-2014 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Dịch vụ DataPost Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện Tp Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện thành phố Hà Nội Thời gian nghiên cứu: từ năm 2003 đến 81 Phƣơng pháp nghiên cứu Để giải vấn đề đặt ra, luận văn sử dụng phương pháp vật biện chứng, vật lịch sử chủ nghĩa Mác Lê Nin, kết hợp sử dụng phương pháp phân tích, tổng hợp, phương pháp dự báo, thống kê để hệ thống hóa, khái quát hóa nhằm làm rõ vấn đề khoa học thực tiễn đề tài nghiên cứu Dự kiến đóng góp luận văn - Hệ thống hóa vấn đề lý luận chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Phân tích thực trạng tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost Bưu điện Hà Nội, nhân tố ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh dịch vụ Qua tìm điểm mạnh, điểm yếu hội thác thức nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp để đạt mục tiêu đề giai đoạn 2009 - 2014 CHƢƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƢỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ CỦA QUẢN TRỊ CHIẾN LƢỢC 1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc quản trị chiến lƣợc 1.1.1.1 Khái niệm chiến lƣợc Thuậ t ngữ "chiế n lược" có nguồ n gố c từ tiế ng Hy lạ p (strategos) bắ t nguồ n với hai từ "Stratos" có ý nghĩ a quân đ ộ i, bầ y đ oà n từ " Agoss" có ý nghĩ a lãnh đ o, đ iề u khiể n 82 Chiến lược sử dụng trước tiên quân để kế hoạch lớn, dài hạn đưa sở tin đối phương làm, đối phương không làm Thông thường người ta hiểu chiến lược khoa học nghệ thuật huy quân sự, ứng dụng để lập kế hoạch tổng thể tiến hành chiến dịch có qui mô lớn Carl Von Clausewitz - nhà binh pháp kỷ 19 mô tả chiến lược “lập kế hoạch chiến tranh hoạch định chiến dịch tác chiến Những chiến dịch định cam kết hành động cá nhân Bắ t đ ầ u từ thậ p kỷ 60 củ a kỷ XX chiế n lược đ ược ứng dụ ng o lĩ nh vực kinh doanh thuậ t ngữ "Chiế n lược kinh doanh" đ ời Tuy nhiên, quan niệ m chiế n lược kinh doanh cũ ng đ ược dầ n theo thời gian người ta tiế p cậ n theo nhiề u cách khác Theo cách tiế p cậ n truyề n thố ng, chiế n lược việ c xác đ ị nh mụ c tiêu bả n dà i hạ n củ a doanh nghiệ p thực hiệ n chương trình hà nh đ ộ ng với việ c phân bổ nguồ n lực cầ n thiế t đ ể đ t đ ược mụ c tiêu đ ã xác đ ị nh Cũ ng hiể u chiế n lược phương thức mà doanh nghiệ p sử dụ ng đ ể đ ị nh hướng tương lai nhằ m đ t đ ược trì phát triể n [6] Theo tậ p đ oà n tư vấ n Boston “Chiế n lược kinh doanh xác đ ị nh phân bổ nguồ n lực sẵ n có với mụ c đ ích m thay đ ổ i cân bằ ng cạ nh tranh chuyể n lợi phía Xác đ ị nh vị cạ nh tranh củ a so với doanh nghiệ p ngà nh đ ề mụ c tiêu tương ứng giúp doanh nghiệ p cân đ ố i nguồ n lực phương tiệ n đ t đ ược mụ c tiêu” 1.1.1.2 Khái niệm quản trị chiến lƣợc Quản trị chiến lược “hệ thống định hành động nhằm đạt thành công lâu dài tổ chức” [6] Các định hành động gắn kết với thành hệ thống hướng tới mục tiêu thành công lâu dài bền vững, quản trị chiến lược đặt nhà quản trị trước lựa chọn thành tích ngắn hạn với thành công dài hạn, lợi ích trước mắt lợi ích lâu dài… Quản trị chiến chiến lược hệ thống nhỏ hệ thống quản trị doanh doanh nghiệp, gắn chặt với quản trị tác nghiệp quản trị rủi ro 83 1.1.2 Lợi ích quản trị chiến lƣợc Trong điều kiện biến động môi trường kinh doanh nay, có điều mà công ty biết chắn, thay đổi Quá trình quản trị chiến lược hướng giúp tổ chức vượt qua sóng gió vươn tới tương lai nỗ lực khả Quản trị chiến lược giúp cho tổ chức chủ động thay bị động việc vạch rõ tương lai mình; cho phép tổ chức tiên phong gây ảnh hưởng môi trường hoạt động (thay phản ứng lại cách yếu ớt) Quản trị chiến lược giúp cho tổ chức tạo chiến lược tốt thông qua việc vận dụng cách hơn, hợp lý tiếp cận tốt lựa chọn chiến lược Quản trị chiến lược đem lại cho lợi ích sau [9]: - Giúp nhận dạng, xếp ưu tiên tận dụng hội - Đưa cách nhìn thực tế khó khăn công tác quản trị - Đưa đề cương cho việc phát triển đồng hoạt động điều khiển - Làm tối thiểu hóa rủi ro - Giúp cho định chủ chốt phục vụ tốt mục tiêu - Có phân bổ tốt thời gian nguồn lực cho hội xác định - Cho phép giảm thời gian nguồn lực cần thiết để sửa đổi lỗi lầm định thời điểm - Tạo khung sườn cho mối liên hệ cá nhân nội công ty - Giúp kết hợp hành vi đơn lẻ thành nỗ lực chung - Cung cấp sở cho việc làm rõ trách nhiệm cá nhân - Đem lại khuyến khích cho suy nghĩ tiến - Mang lại cách thức hợp tác, gắn bó, hăng say việc xử lý vấn đề hội - Khuyến khích thái độ tích cực thay đổi 84 - Đem lại mức độ kỷ luật thức công tác quản trị công ty 1.2 CÁC LOẠI HÌNH CHIẾN LƢỢC Căn vào nội dung chiến lược, thấy chiến lược kinh doanh thường phong phú, đa dạng Theo cách tiếp cận để tạo dựng lợi cạnh tranh, đại diện M.Porter lại tập trung vào ba loại chiến lược dùng cạnh tranh dẫn đầu chi phí, chiến lược khác biệt hóa chiến lược trọng tâm hóa [6] Người ta gọi ba kiểu chiến lược cạnh tranh ba chiến lược chung, lẽ chúng bao hàm tất hoạt động kinh doanh, ngành nghề Mỗi chiến lược chiến lược chung kết lựa chọn cách quán doanh nghiệp sản phẩm, thị trường khả tạo khác biệt, lựa chọn ảnh hưởng lẫn 12.1 Chiến lƣợc dẫn đầu chi phí Chiến lược dẫn đầu chi phí tổng thể hành động nhằm cung cấp sản phẩm hay dịch vụ có đặc tính khách hàng chấp nhận với chi phí thấp mối quan hệ với đối thủ cạnh tranh Mục đích doanh nghiệp theo đuổi chiến lược dẫn đầu chi phí hoạt động tốt đối thủ cạnh tranh việc làm thứ để sản xuất hàng hóa dịch vụ chi phí thấp đối thủ Chiến lược có hai lợi Thứ nhất, người dẫn đầu chi phí đưa mức giá thấp so với đối thủ cạnh tranh mà có mức lợi nhuận chi phí thấp Nếu doanh nghiệp ngành đưa mức giá tương tự cho sản phẩm họ, người dẫn đầu chi phí có lợi nhuận tốt Thứ hai, người dẫn đầu chi phí trụ vững so với đối thủ cạnh tranh số đối thủ cạnh tranh ngành tăng, buộc doanh nghiệp cạnh tranh giá, có chi phí thấp 1.2.2 Chiến lƣợc khác biệt hóa sản phẩm Mục tiêu chiến lược tạo khác biệt đạt lợi cạnh tranh doanh nghiệp cách tạo hàng hóa hay dịch vụ mà khách hàng nhận thấy độc đáo vài đặc tính quan trọng Doanh nghiệp tạo khác 85 biệt để thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo cách thức mà đối thủ cạnh tranh làm với ý định đòi hỏi mức giá tăng thêm (mức giá đáng kể mức trung bình ngành) Khả tạo thu nhập cách yêu cầu mức giá tăng thêm người tạo khác biệt hóa cao người dẫn đầu chi phí Mức giá tăng thêm doanh nghiệp tạo khác biệt hóa thực chất thường cao mức doanh nghiệp dẫn đầu chi phí đòi hỏi; 86 TÀI LIỆU THAM KHẢO Công ty Bưu Liên tỉnh Quốc tế (2002), Phương án kinh doanh dịch vụ DataPost, Hà Nội Nguyễn Thành Độ, (2007), Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội Mai Thế Nhượng, Nguyễn Ngô Việt, Tô Thị Thanh Tình (2007), Bưu đường phát triển, NXB Bưu điện, Hà Nội Phan Quang Niệm (2004), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2000), Đổi công tác hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp nhà nước giai đoạn nước ta, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội Hoàng Văn Hải (2008), Bài giảng Quản trị chiến lược, Hà Nội Hà Văn Hội (2006), Hội nhập WTO - Những tác động đến bưu chính, viễn thông công nghệ thông tin Việt Nam, NXB Bưu điện, Hà Nội Phạm Thúy Hồng (2004), Chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nay, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội Lê Văn Tâm (2005), Giáo trình Quản trị Chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội 10.Tổng Công ty Bưu Viễn thông Việt Nam (1998), Chiến lược phát triển Bưu Viễn thông đến năm 2010, Hà Nội 11.Trung tâm Khai thác Vận chuyển (2003-2009), Báo cáo kết hoạt động kinh doanh, Hà Nội 12.Trung tâm Khai thác Vận chuyển (2009), Báo cáo nhân sự, Hà Nội 13.Trung tâm Khai thác Vận chuyển (2008), Tổng hợp thông tin môi trường cạnh tranh dịch vụ Bưu chính, Hà Nội 87 14.Fred R.D (1995), Khái luận Quản trị Chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội 15.Kotler P (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 16.Lasserre P., Putti J (1996), Chiến lược Quản trị Kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 17.Matsushita K (1998), Quyết đoán kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội 18 Porter M (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB KHKT, Hà Nội 19.Thietart R.A (1999), Chiến lược Doanh nghiệp, NXB Thanh niên, Hà Nội 88 89 [...]... Quốc gia, Hà Nội 9 Lê Văn Tâm (2005), Giáo trình Quản trị Chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội 10.Tổng Công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (1998), Chiến lược phát triển Bưu chính Viễn thông đến năm 2010, Hà Nội 11 .Trung tâm Khai thác Vận chuyển (2003 -2009) , Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, Hà Nội 12 .Trung tâm Khai thác Vận chuyển (2009) , Báo cáo nhân sự, Hà Nội 13 .Trung tâm Khai thác Vận chuyển (2008),... tranh dịch vụ Bưu chính, Hà Nội 87 14.Fred R.D (1995), Khái luận về Quản trị Chiến lược, NXB Thống kê, Hà Nội 15.Kotler P (2003), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, Hà Nội 16.Lasserre P., Putti J (1996), Chiến lược Quản trị và Kinh doanh, NXB Chính trị Quốc gia, Hà Nội 17.Matsushita K (1998), Quyết đoán trong kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội 18 Porter M (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB KHKT, Hà Nội. .. công tác hoạch định chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp nhà nước trong giai đoạn hiện nay ở nước ta, Luận án Tiến sĩ kinh tế, Trường Đại học Thương mại, Hà Nội 6 Hoàng Văn Hải (2008), Bài giảng Quản trị chiến lược, Hà Nội 7 Hà Văn Hội (2006), Hội nhập WTO - Những tác động đến bưu chính, viễn thông và công nghệ thông tin Việt Nam, NXB Bưu điện, Hà Nội 8 Phạm Thúy Hồng (2004), Chiến lược cạnh tranh cho... THAM KHẢO 1 Công ty Bưu chính Liên tỉnh và Quốc tế (2002), Phương án kinh doanh dịch vụ DataPost, Hà Nội 2 Nguyễn Thành Độ, (2007), Quản trị kinh doanh, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội 3 Mai Thế Nhượng, Nguyễn Ngô Việt, Tô Thị Thanh Tình (2007), Bưu chính trên đường phát triển, NXB Bưu điện, Hà Nội 4 Phan Quang Niệm (2004), Phân tích hoạt động kinh doanh, NXB Thống kê, Hà Nội 5 Hoàng Văn Hải (2000),... trị Quốc gia, Hà Nội 17.Matsushita K (1998), Quyết đoán trong kinh doanh, NXB Giáo dục, Hà Nội 18 Porter M (1996), Chiến lược cạnh tranh, NXB KHKT, Hà Nội 19.Thietart R.A (1999), Chiến lược Doanh nghiệp, NXB Thanh niên, Hà Nội 88 89 ... thành đề tài luận văn Chiến lược phát triển dịch vụ DataPost Trung tâm Khai thác Vận chuyển – Bưu điện Tp Hà Nội giai đoạn 2009- 2014 Tác giả xin trân trọng cảm ơn Khoa Quản trị Kinh doanh –. .. doanh dịch vụ DataPost giai đoạn làm bật điểm mạnh, điểm yếu dịch vụ - Xây dựng chiến lược phát triển dịch vụ giai đoạn 2009- 2014 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Dịch vụ DataPost Trung tâm Khai thác. .. DataPost Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện Tp Hà Nội - Phạm vi nghiên cứu: tình hình kinh doanh dịch vụ DataPost Trung tâm Khai thác Vận chuyển - Bưu điện thành phố Hà Nội Thời gian nghiên cứu: