Câu 1: Vai trò của người lãnh đạo nhóm ? Những yếu tố nào làm cho một người nổi trội hơn những người khác để được chấp nhận là lãnh đạo nhóm ? Anhchị đã có những yếu tố nào? chưa có những yếu tố nào trong đó? anhchị cần làm gì để có đủ yếu tố trở thành một người lãnh đạo nhóm trong tương lai ? ......................................................................2 Câu 2: Khi làm việc nhóm các nhóm phải trải qua các giai đoạn nào?............................5 Câu 3: Áp dụng với tất cả sinh viên: Nhóm do bạn làm trưởng nhóm nhận được một nhiệm vụ là phân phối một sản phẩm mới ra thị trường và phải đạt một mức doanh số bán hàng trong thời gian nhất định do cấp trên giao cho. Trong nhóm có 2 thành viên cạnh tranh nhau về khách hàng không lành mạnh, gây ra xích mích và làm mất uy tín của nhau. Điều này làm cho các nhân viên khác cũng trở nên e dè và sợ sẽ động chạm làm cho công việc bán hàng bị đình trệ, doanh số bán hàng thấp. Sắp đến thời hạn đã định bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào? ...............................................................8 Lời cảm ơn. ....................................................................................................................10
Trang 1MỤC LỤC
Câu 1: Vai trò của người lãnh đạo nhóm ? Những yếu tố nào làm cho một người nổi trội
hơn những người khác để được chấp nhận là lãnh đạo nhóm ? Anh/chị đã có những yếu
tố nào? chưa có những yếu tố nào trong đó? anh/chị cần làm gì để có đủ yếu tố trở thành một người lãnh đạo nhóm trong tương lai ? 2
Câu 2: Khi làm việc nhóm các nhóm phải trải qua các giai đoạn nào? 5 Câu 3: Áp dụng với tất cả sinh viên: Nhóm do bạn làm trưởng nhóm nhận được một
nhiệm vụ là phân phối một sản phẩm mới ra thị trường và phải đạt một mức doanh số bán hàng trong thời gian nhất định do cấp trên giao cho Trong nhóm có 2 thành viên cạnh tranh nhau về khách hàng không lành mạnh, gây ra xích mích và làm mất uy tín của nhau Điều này làm cho các nhân viên khác cũng trở nên e dè và sợ sẽ động chạm làm cho công việc bán hàng bị đình trệ, doanh số bán hàng thấp Sắp đến thời hạn đã định bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào? 8
Lời cảm ơn .10
Trang 2Câu 1: Vai trò của người lãnh đạo nhóm ? Những yếu tố nào làm cho một người nổi trội
hơn những người khác để được chấp nhận là lãnh đạo nhóm ? Anh/chị đã có những yếu
tố nào? chưa có những yếu tố nào trong đó? anh/chị cần làm gì để có đủ yếu tố trở thành một người lãnh đạo nhóm trong tương lai ?
BÀI LÀM
• Vai trò của người lãnh đạo nhóm ?
Người lãnh đạo nhóm có vai trò vô cùng quan trọng trong quá trình hoạt động và phát triển của nhóm Từ giai đoạn hình thành nhóm, người lãnh đạo nhóm đã phải tạo môi trường cho các thành viên trong nhóm làm quen nhau, thân thiết và gắn kết lại với nhau
Lãnh đạo nhóm liên quan đến nhiệm vụ và các mối quan hệ Để đạt được năng suất trong làm việc nhóm thì phải thỏa mãn hai nhu cầu: nhu cầu liên quan đến nhiệm vụ
và nhu cầu liên quan đến các mối quan hệ Hai nhu cầu này toàn thể thành viên nhóm và lãnh đạo nhóm phải cùng phấn đấu để thỏa mãn Các công việc gồm nêu ra tất cả các ý kiến, tìm kiếm thông tin, làm sáng tỏ các nhiệm vụ, làm rõ và tóm tắt nội dung các cuộc họp nhóm, thảo luận nhóm, khuyến khích các thành viên, dung hòa sự khác biệt, tăng cường giao tiếp, khuyến khích tham gia, tránh các thái độ gây rối…
Đồng thời, vai trò của một lãnh đạo nhóm là biết phải làm gì để khám phá các phong cách, kỹ năng thích hợp của từng thành viên khi làm việc Lãnh đạo nhóm cần hỗ trợ, giúp đỡ mọi thành viên trong nhóm và khiến cho họ cảm nhận được mình là một phần quan trọng trong dự án đang thực hiện Từ đó, hướng tới phát triển một chiến lược
mà nhờ vậy, sẽ giúp bạn thực hiện những thay đổi cần thiết để sớm đạt được mục tiêu của nhóm
• Những yếu tố nào làm cho một người nổi trội hơn những người khác để được chấp nhận
là lãnh đạo nhóm ?
Hãy nhìn vào một khung cảnh hỗn loạn, bạn sẽ thấy người lãnh đạo nhóm phù hợp chính là người nổi bật lên trên sự hỗn loạn và lập lại trật tự vốn có của nó Họ dường
Trang 3hoảng đó Bởi vì bẩm sinh họ đã thích được thử thách và cảm thấy rất hưng phấn khi chiến thắng Nhưng để được chấp nhận là lãnh đạo nhóm còn cần phải có một tố chất khác Họ phải có tầm nhìn xa và phải có khả năng kết nối tầm nhìn đó với những ý
tưởng Họ phải là nhà cải cách và không chống lại sự thay đổi Họ là người dám mơ ước
và dám trở nên khác biệt Họ sẵn sàng chấp nhận thất bại… Bên cạnh đó cần có những
kỹ năng của bản thân về :
- Kỹ năng lãnh đạo
- Kỹ năng lập kế hoạch
- Kỹ năng giải quyết vấn đề
- Kỹ năng giao tiếp tốt
Và đặc biệt là phải có được niềm tin ở tất cả các thành viên trong nhóm Bản thân phải luôn là một người tự tin, tính kiên định chính là lập trường vững chắc trong quyết định của mình Tuy nhiên, điều này không bao gồm những tư tưởng bảo thủ, cố chấp không biết sửa sai Và hơn nữa phải biết nghiêng về lẽ phải, biết chấp nhận mạo hiểm,
sự quả quyết của bản thân, sẵn sàng hi sinh lợi ích cá nhân vì lợi ích chung của nhóm, ham học hỏi với những người xung quanh
• Anh/chị đã có những yếu tố nào? chưa có những yếu tố nào trong đó? Anh/chị cần làm
gì để có đủ yếu tố trở thành một người lãnh đạo nhóm trong tương lai ?
Bản thân em thấy mình có được niềm tin, chữ tín từ bạn bè xung quanh mình, là một người luôn cởi mở và hòa đồng trong cuộc sống Biết cách làm quen các bạn mới, quan tâm và giúp đỡ mọi người xung quanh Sống một cách trung thực, thật thà và nhiều niềm vui Luôn khát khao làm được điều gì đó giúp ích cho xã hội hay chí ít là giúp được bản thân mình Có những kiến thức và hiểu biết xã hội một cách sâu sắc và đặc biệt là trong lĩnh vực hoạt động của mình, là một người đọc nhiều, luôn có tinh thân ham học hỏi, có
sự sáng tạo trong cuộc sống và lòng dủng cảm, biết chấp nhận và phấn đấu hơn trong cuộc sống
Xong bên cạnh đó, bản thân vẫn còn nhiều điều chưa làm được, chưa có tính quyết đoán, tài xoay xở đang còn kém, khả năng lên kế hoạch và tổ chức vẫn chưa ổn định,
Trang 4còn mơ hồ Chưa có kỹ năng truyền cảm hứng, truyền lửa nhiệt huyết của mình cho người khác
Để có đủ yếu tố trở thành nhà lãnh đạo trong tương lai, bản thân em có những suy nghĩ và định hướng cho mình như sau: Cố gắng hoàn thiện bản thân, sống tốt, biết cách quan tâm và giúp đỡ mọi người xung quanh, biết phấn đấu hoàn thành những mục tiêu
đề ra Học tập và rèn luyện phấn đấu trở thành một Sinh viên xuất sắc, gương mẫu trong việc học ở nhà trường cũng như trong xã hội Tham gia nhiều hơn vào các hoạt động nhóm ở các CLB, các hội thảo hay cuộc thi Xung phong đi đầu, làm nhiệm vụ nhóm trưởng ở các nhóm học để trau dồi thêm kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lãnh đạo nhóm cho bản thân mình Tìm tòi, sáng tạo, học hỏi để trau dồi, hoàn thiện những kỹ năng cần có ở một nhà lãnh đạo thực thụ
Trang 5Câu 2: Khi làm việc nhóm các nhóm phải trải qua các giai đoạn nào?
BÀI LÀM
Thông thường một nhóm nào đó chính thức hay không chính thức đều trải qua 5 giai đoạn trong quá trình phát triển của nhóm Các giai đoạn này được mô tả dưới đây
• Giai đoạn 1: Hình thành nhóm
Giai đoạn này các thành viên nhóm bắt đầu tập hợp lại Mỗi người đều mang đến nhóm một tính cách, kỹ năng, kiến thức khác nhau và họ cần có thời gian để bộc lộ mình và hiểu về người khác Tuy nhiên, do mọi thứ còn mới lạ nên mọi người vẫn còn giữ thái
độ e dè, gượng gạo, thận trọng, ít chia sẻ Mối quan hệ giữa các thành viên nhóm vẫn lỏng lẻo và chưa ăn nhập với nhau Vai trò trưởng nhóm giai đoạn này là thúc đẩy các thành viên cởi mở, giao tiếp với nhau, sau đó cùng phối hợp xây dựng định hướng hoạt động của nhóm hoặc mục tiêu hoạt động nhóm Nhóm trưởng và các thành viên tìm hiểu các thành viên khác về tính tình, khả năng làm việc, sự tự tin, trách nhiệm và những suy nghĩ đóng góp cho nhóm… Sau đó nhóm quyết tâm xây dựng hoặc hiểu rõ mục tiêu mà nhóm phải hoàn thành Các mục tiêu được xây dựng bởi nhóm thường được đánh giá bằng các tiêu chí cụ thể, đo được, được đồng thuận, khả thi và có thời hạn xác định (SMART) Nếu nhóm không xây dựng được mục tiêu hoặc các thành viên không hiểu rõ mục tiêu của nhóm thì nhóm không thể hoàn thành công việc hoặc sớm tan rã
• Giai đoạn 2: Hỗn loạn/ bão táp
Giai đoạn này xảy ra khi các thành viên xung đột nhau về cách làm việc, công việc phân công và chia sẻ trách nhiệm Mới hình thành nhóm nên có một số thành viên tỏ ra nổi trội, mất đoàn kết có thể xảy ra Truyền thông , giao tiếp trong nhóm chưa suôn sẻ, người muốn thống trị, lôi kéo, người thì hãy thờ ơ Trưởng nhóm lúc này phải là người cứng rắn, gương mẫu, gần gũi các thành viên, tránh để xảy ra căng thẳng quá, tổ chức tốt công việc và làm cho công việc bắt đầu có hiệu quả Làm sao cho các thành viên nhóm hiểu nhau nhiều nhất, hiểu công việc, tránh các thành viên cạnh tranh nhau trở thành đối
Trang 6thủ Tăng cường giao tiếp trong nhóm Chuyển các công việc do thành tích cá nhân sang thành tích chung của nhóm
• Giai đoạn 3: Ổn định.
Giai đoạn này các thành viên bắt đầu nỗ lực đóng góp vào công việc chung của
nhóm Các thành viên nhóm tin tưởng lẫn nhau, gắn kết với nhau qua công việc lãnh đạo nhóm tạo điều kiện để các thành viên hỗ trợ nhau Bảo đảm các kênh thông tin trong nhóm thông suốt, xây dựng được cơ chế phản hồi tích cực Thành viên tin tưởng lẫn nhau, cùng gắn kết bởi mục tiêu chung Nhóm viên lắng nghe ý kiến lẫn nhau
• Giai đoạn 4: Hoạt động
Sau giai doạn ổn định là giai đoạn hoạt động hiệu quả Đặc trưng giai đoạn này là các thành viên hoàn toàn hòa hợp nhau, tạo ra năng suất làm việc cao, mọi tiềm năng của cá nhân và tập thể nhóm được phát huy, vấn đề được giải quyết hiệu quả, các mâu thuẫn không còn xảy ra Tuy nhiên không phải là đã loại bỏ hết xung đột, vì xung đột lúc nào cũng thường trực tác động đến bất cứ nhóm nào ở bất cứ giai đoạn nào Các thành viên phải tự hoàn thiện mình trong nhóm, thích ứng với thay đổi, chấp nhận sự khác biệt, hướng mục tiêu chung, tham gia vào việc quản lý chung
• Giai đoạn 5: Kết thúc (hay tan rã!)
Giai đoạn này các thành viên đã hoàn thành mục tiêu chung (hoặc không hoàn thành mục tiêu nào cả) Các thành viên ít phụ thuộc vào nhau Nhiệm vụ hoàn thành thì nhóm
sẽ kết thúc vai trò (các nhóm nghiên cứu, nhóm dự án thường kết thúc như vậy), xây dựng hoặc tập hợp thành các nhóm mới với mục tiêu mới Hoạt động của nhóm thường được giám sát và đánh giá để rút kinh nghiệm và bài học cho các nhóm khác, dự án khác
Ở trên là mô hình tổng quát tiến trình của một nhóm nhưng trong thực tế thì không phải bất cứ nhóm nào cũng trải quả 5 giai đoạn này Có những nhóm vừa lập đã tan rã,
Trang 7nhiều giai đoạn khác nhau, Bởi vì trong cuộc sống không điều gì biết trước cả, những nguy cơ luôn tiềm ẩn, những xung đột, mâu thuẩn có thể xảy ra bất cứ lúc nào Nếu các thành viên vượt qua được tất cả để tiến tới sự đồng nhất thì nhóm sẽ được lên một tầng cao mới, hướng tới nhiều thành công cao đẹp
Trang 8Câu 3: Áp dụng với tất cả sinh viên: Nhóm do bạn làm trưởng nhóm nhận được một
nhiệm vụ là phân phối một sản phẩm mới ra thị trường và phải đạt một mức doanh số bán hàng trong thời gian nhất định do cấp trên giao cho Trong nhóm có 2 thành viên cạnh tranh nhau về khách hàng không lành mạnh, gây ra xích mích và làm mất uy tín của nhau Điều này làm cho các nhân viên khác cũng trở nên e dè và sợ sẽ động chạm làm cho công việc bán hàng bị đình trệ, doanh số bán hàng thấp Sắp đến thời hạn đã định bạn sẽ giải quyết vấn đề này như thế nào?
BÀI LÀM
Xung đột nảy sinh trong công việc là điều chẳng có gì phải ngạc nhiên Những con người khác nhau với những mục đích và nhu cầu hoàn toàn khác nhau luôn dễ dẫn đến xung đột Kết quả của xung đột có thể dẫn đến thù oán lẫn nhau cũng là chuyện bình thường
Tuy nhiên xung đột có thể là động lực của sự phát triển Nếu biết giải quyết chúng một cách khoa học thì biết đâu chúng là một trong những động lực mang tính đột phá cho nhóm của bạn
Là một người lãnh đạo nhóm, bản thân nhìn nhận đây chính là xung đột trong nhóm Em nhìn nhận vấn đề 2 thành viên cạnh tranh nhau về khách hàng của mình, cạnh tranh không lành mạnh, gây ra xích mích và làm mất uy tín của nhau là một vấn đề nghiêm trọng Xung đột trên làm chệch hướng mục tiêu, phá hỏng hoạt động nhóm, chia
rẽ thành viên với nhau, làm cho nhóm trở nên xa cách đó đều là tính tiêu cực Từ đó, em gọi 2 thành viên lại để họ nói về những suy nghĩ của mình, cố gắng hiểu họ một cách thật khách quan, hơn nữa hãy cho họ biết rằng họ hoàn toàn có thể đạt được mục tiêu của họ cũng như mục tiêu của nhóm mà không cần “đụng chạm” đến người khác vì trong nhóm thành tích luôn được nhận biết và đánh giá một cách khoa học Nói cho 2 thành viên biết rằng việc cạnh tranh không lành mạnh của họ là sai, khi đã cùng một nhóm mọi việc đều phải diễn ra lành mạnh, trung thực, tất cả hướng tới mục tiêu lớn của
Trang 9cho họ làm đúng việc của mình, cạnh tranh một cách văn minh, lành mạnh và đưa ra hình thức kỷ luật nhẹ cho họ Nếu nhắc nhở nhưng không được thì áp dụng những kỷ luật trong nhóm cho họ Dùng quyết quyết định của người lãnh đạo, buộc hai người tách nhóm
Trang 10LỜI CẢM ƠN
Đầu tiên, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến Học viện Công nghệ Bưu chính viễn thông đã đưa môn học Kỹ năng Làm việc nhóm vào trong chương trình giảng dạy ở Khoa CNTT Đặc biệt, em xin gửi lời cám ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn cô Trần Hương Giang đã dạy dỗ, rèn luyện và truyền đạt những kiến thức quý báu cho em trong suốt thời gian học tập trong kỳ vừa qua Em xin cảm ơn cô với những tiết lên lớp nhiều niềm vui, nhiều tiếng cười rộn rã và những câu chuyện ý nghĩa mà cô kể cho chúng em Trong thời gian được tham dự lớp học của cô, em đã được tiếp thu thêm nhiều kiến thức
bổ ích, học tâp được tinh thần làm việc hiệu quả, nghiêm túc Đây thực sự là những điều rất cần thiết cho quá trình học tập và công tác sau này của em
Bộ môn Kỹ năng Làm việc nhóm là môn học thú vị, bổ ích và gắn liền với nhu cầu thực tiễn của mỗi sinh viên Tuy nhiên, vì thời gian học tập trên lớp không nhiều, mặc dù đã cố gắng nhưng chắc chắn những hiểu biết và kỹ năng về môn học này của em còn nhiều hạn chế Do đó, Bài Tiểu luận kết thúc học phần của em khó có thể tránh khỏi những thiếu sót và những chỗ chưa chuẩn xác, kính mong giảng viên bộ môn xem xét và góp ý giúp Bài tiểu luận của em được hoàn thiện hơn
Em xin chân thành cám ơn!
Hà Nội, ngày 08 tháng 12 năm 2016.
Sinh viên
Nguyễn Huy Vinh