0027.DOC

Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Mục lục Lời nói đầu Phần I : Lý luận chung bảo hiểm nhân thọ i Lịch sử đời tác dụng bảo hiểm nhân thọ Lịch sử đời phát triển bảo hiểm nhân thọ Tác dụng bảo hiểm nhân thọ 10 ii Những vấn đề bảo hiểm nhân thọ 14 Đặc trng bảo hiểm nhân thọ 14 Các loại hình bảo hiểm nhân thọ .21 Hợp đồng bảo hiểm nhân thọ 29 iii Một số nội dung trình khai thác sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 33 Các biện pháp hỗ trợ khai thác : 33 Lập kế hoạch khai thác 38 Tiến hành khai thác 38 Phục vụ khách hàng 45 Đánh giá kết khai thác .47 Phần II : Thực trạng công tác khai thác Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội 49 i Vài nét qúa trình hình thành phát triển Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội 49 Sự hình thành phát triển Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội 49 Cơ cấu tổ chức Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội .50 II Những yếu tố ảnh hởng đến công tác khai thác Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội 54 Những yếu tố thuận lợi 54 Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Những khó khăn 57 iii Tổ chức công tác khai thác Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội 58 Lực lợng khai thác 58 Tổ chức công tác khai thác Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội 58 iv Thực tế tình hình khai thác Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội 62 Vài nét tình hình phát triển thị trờng bảo hiểm nhân thọ Việt Nam .62 Thực trạng công tác khai thác Công ty Bảo Việt Nhân thọ Hà Nội giai đoạn 1996-2001 .67 Tơng quan so sánh thị trờng bảo hiểm nhân thọ Việt Nam 84 Phần III : Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội 86 i Những vấn đề tồn đọng công tác khai thác .86 ii Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội .91 Tăng cờng công tác quản lý, mở rộng đào tạo bồi dỡng đội ngũ đại lý, cộng tác viên Công ty 92 Nâng cao hiệu hoạt động Marketing 94 Thực tốt công tác chăm sóc khách hàng 96 Nâng cao hiệu công tác đánh gía rủi ro ban đầu 97 Đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm nhân thọ 98 kết luận .99 Tài liệu tham khảo .100 Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Lời nói đầu Cùng với phát triển kinh tế xã hội, đời sống ngời ngày đợc cải thiện, nhu cầu ngời ngày đa dạng phong phú Trong đó, nhu cầu đảm bảo sống ổn định việc đảm bảo cho tơng lai ngày đợc ngời quan tâm Bảo hiểm nhân thọ đời phần thoả mãn đợc nhu cầu ngời Hiện nay, theo đánh giá số chuyên gia ngành, thị trờng bảo hiểm nhân thọ Việt Nam nhiều tiềm cha khai thác Nhng với góp mặt doanh nghiệp có vốn đầu t nớc ngoài, công ty mong muốn tìm cho chỗ đứng vững thị trờng, hoạt động cạnh tranh để khai thác chiếm lĩnh thị trờng diễn liệt Tính cạnh tranh mạnh mẽ thể tất mặt nh : thu hút khách hàng, thu hút đại lý, cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ, địa bàn hoạt động, quảnh cáo nhằm đạt đợc hiệu kinh doanh cao Trong hoạt động kinh doanh bảo hiểm nhân thọ, việc khai thác bảo hiểm nhân thọ thực việc tiếp cận với khách hàng đóng vai trò đặc biệt quan trọng Đây khâu định kết hoạt động kinh doanh Công ty, đó, để có đợc kết kinh doanh nh mong muốn đòi hỏi công tác khai thác phải không ngừng đợc cải tiến hoàn thiện cho phù hợp với yêu cầu thực tế thị trờng Trớc thực trạng trên, Công ty đa nhiều sách biện pháp nhằm hoàn thiện công tác nhng thời gian kinh nghiệm hạn chế nên bên cạnh thành đạt đợc Công ty không tránh khỏi mặt tồn cần khắc phục Nhận thức đợc tầm quan trọng vấn đề này, qua trình thực tập Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội, qua thực tế nghiên cứu, kiến thức đợc tích luỹ đợc Trờng đại học KTQD - Hà Nội, em định chọn đề tài Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội làm đề tài cho luận văn tốt nghiệp mình, với mong muốn nâng cao kiến thức thân có ý kiến đóng góp để hoàn thiện công tác khai thác Công ty Đề tài đợc kết cấu thành: Phần I: Lý luận chung bảo hiểm nhân thọ Phần II: Thực trạng công tác khai thác Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội Phần III: Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội Với vốn kiến thức khiêm tốn, song em hy vọng vấn đề em đa đóng góp phần vào việc cải thiện tồn công tác khai thác Công ty Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Phần I : Lý luận chung bảo hiểm nhân thọ i Lịch sử đời tác dụng bảo hiểm nhân thọ Lịch sử đời phát triển bảo hiểm nhân thọ a Trên giới Nh biết, khởi thuỷ bảo hiểm từ hoạt động bảo hiểm hàng hải Tiếp đời bảo hiểm hoả hoạn Còn bảo hiểm ngời bảo hiểm nhân thọ ngành bảo hiểm lớn đời Vào kỷ thứ sau công nguyên, thành Rôm nhà luật học Ujpien lập bảng tỷ lệ tử vong giới Bằng bảng tỷ lệ tử vong này, ngời ta ớc tính ngời sống độ tuổi đó, sống thêm đợc năm Chẳng hạn, ngời độ tuổi 20-25 sống thêm 28 năm Dựa ớc tính tuổi thọ này, ngời La Mã tổ chức thực hệ thống trợ cấp trọn đời, mà hệ thống mang dáng dấp hợp đồng nhân thọ ngày Đến thời Trung cổ, Bắc Âu, Pháp xuất Phờng buôn Mục đích Phờng buôn trì mối quan hệ từ thiện, tơng tế thành viên Để nhập Phờng buôn, thành viên phải đóng góp khoản hội phí tiền thực phẩm, đổi lại, họ bị chết đợc Phờng buôn mai táng cử hành tang lễ Trờng hợp ốm đau, hội viên nhận đợc tiền điều trị Họ đợc trợ cấp tuổi già, gặp phải bất hạnh sống nh : cháy nhà, cắp ngời thân gia đình bị chết Nh vậy, Phờng buôn bao hàm yếu tố xác định bảo hiểm ngời, tơng hỗ ngời hội, phờng Tuy nhiên, hoạt động Phờng buôn bị biến cấm đoán vua chúa Châu Âu nên án Nhà thờ thiên chúa giáo thời Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Bảo hiểm ngời nh phận hợp đồng bảo hiểm hàng hải Trong hợp đồng bảo hiểm hàng hải, đề cập đến vấn đề bảo đảm sống ngời Đó Bảo hiểm tù binh Bảo hiểm nô lệ Bảo hiểm tù binh: Từ thợng cổ đến kỷ 19, tất biển Địa trung hải bị tàu cớp biển hùng Chúng khám xét nhứng tàu buôn, cớp phá hàng hoá bắt cóc tất ngời tàu lên bờ để bán nô lệ Bảo hiểm tù binh đợc thực vào khoảng năm 1300 với tên gọi Tai hoạ-Bảo hiểm Mục đích bảo hiểm tù binh bù đắp cho ngời đợc bảo hiểm khoản tiền chuộc cần thiết để mua lại tù nhân nằm tay ngời Thổ Nhĩ Kỳ ngời Mô Thực vậy, điều Đạo dụ hàng hải Luis14 quy định: Tất chủ tàu phải bảo hiểm tự cho tù binh phải nêu rõ khoản tiền chuộc tù nhân hợp đồng bảo hiểm Theo nhà luật học ngời pháp Pô-chi-e, Đạo dụ không cho phép bảo hiểm trực tiếp ngời, mà bảo hiểm tự họ, có nghĩa bảo hiểm cho khoản tiền chuộc Do vậy, bảo hiểm tù binh không thật bảo hiểm ngời Bảo hiểm nô lệ: Nh biết, lịch sử đen tối bóng đêm Trung cổ, quốc gia ngời da trắng tiến hành chiến tranh xâm lợc bắt cóc tù binh từ Phi châu quốc bán họ cho nhà giàu có nh hàng hoá, đợc trao đổi mua bán nh đồ vật thông thờng khác Thực vậy, điều 44 luật đen Pháp rõ: nô lệ da đen đồ vật Những ngời nô lệ này, từ cố nhiên trở thành vật để bảo hiểm Đạo dụ hàng hải Luis 14 quy định điều 11 : Những mua lại tù binh mua bảo hiểm tù binh nô lệ giá chuộc lại Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Khoản tiền chuộc cho ngời bảo hiểm toán, ngời tù binh mua đợc không trở lại, bị bắn chết lý khác chết tự nhiên Nh vậy, nhà bảo hiểm không chịu trách nhiệm nô lệ bỏ chốn, tự tử, chết bệnh tật, trừ kiện xảy sau vụ đắm tàu Để có đợc hợp đồng, tàu trở nô lệ cần phải có bác sĩ phẩu thuật chịu trách nhiệm kiểm tra tình trạng sức khoẻ nô lệ Bắt đầu từ kỷ 17, nhà bảo hiểm chịu trách nhiệm ngời chết boong tàu ốm đau, nhng với điều kiện bác sĩ thông báo họ hoàn toàn khoẻ mạnh dị tật vào thời điểm tàu khởi hành Theo nhà luật học Po-chi-e, ngời da đen đồ vật, việc bảo hiểm đầu họ hoàn toàn theo lẽ tự nhiên Cũng nh Bảo hiểm tù binh, Bảo hiểm nô lệ dừng lại chừng mực bảo hiểm đồ vật Mặc dù, Bảo hiểm tù binh Bảo hiểm nô lệ đời sớm với bảo hiểm hàng hải với đối tợng ngời Song cha thật bảo hiểm ngời, lẽ đối tợng đợc coi nh đồ vật, hàng- thứ mà quy giá định Sự đời bảo hiểm ngời Nữa đầu kỷ 18, nớc Tây Ban Nha, Hà Lan, Pháp bảo hiểm nhân thọ nói riêng bảo hiểm ngời nói chung bị cấm hoạt động lực trị nhà thờ thiên chúa giáo Các vua Châu Âu thời nên án bảo hiểm ngời, họ tự coi ngời Ngời ta gán cho bảo hiểm ngời đẩy ngời nhanh đến chết, hoạt động chống lại phong mỹ tục Chính quan niệm mà bảo hiểm ngời bị pháp luật cấm Về phía nhà thờ thiên chúa giáo, kịch liệt lên án bảo hiểm sống ngời, lý hoạt động lạm dụng sống ngời Cuộc sống ngời theo giáo lý nhà thờ thuộc đấng tối cao không đợc phép kinh doanh sống sản phẩm chúa Jê- su tạo Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Nh vậy, lý nhận thức, thiếu sở khoa học, bảo hiểm ngời bị cấm đoán từ hai phía quyền lực : nhà nớc nhà thờ tận năm cuối kỷ 18 Sự xuất công ty bảo hiểm nhân thọ giới Vào kỷ 17, hai nhà toán học Pascal Fermat tìm phơng pháp tính xác suất Dựa sở phát kiến này, đến kỷ 18, nhà toán học Johan Dewit ngời Hà Lan tìm cách tính niên kim trọn đời, John Graun-một nhạc trởng lập bảng tỷ lệ tử vong Trong năm 50 kỷ 18, T.Simpon dựa vào bảng thống kê tử vong E.Halley lập ra, để lập thành bảng tỷ lệ phí bảo hiểm nhân thọ Tỷ lệ chết ngời ngày tăng dần theo lứa tuổi, số tiền phí bảo hiểm ngời tham gia bảo hiểm nhân thọ phải trả tăng dần theo năm, nh phù hợp với nguyên tắc công bằng, hợp lý Nhng tỷ lệ chết ngời 50 tuổi tăng lên nhanh, ngời tham gia bảo hiểm không cách để tiếp tục tham gia bảo hiểm nữa, khoản phí bảo hiểm phải đóng góp nặng Năm 1762, nhà toán học ngời Anh Dobson hoàn thiện kỹ thuật tính phí bảo hiểm, ông điều chỉnh mức phí bảo hiểm tăng lên hàng năm trở thành mức phí bảo hiểm hàng năm chi trả nhau, tức phí bảo hiểm bình quân, ông tính toán đợc phí bảo hiểm nhân thọ tử kỳ phí bảo hiểm nhân thọ trọn đời Trớc chết Dobson đệ trình dự án thành lập công ty bảo hiểm nhân thọ Vào năm1762, Công ty Equitable đợc thành lập, trở thành công ty bảo hiểm nhân thọ giới bán hợp đồng rộng rãi cho nhân dân( Trớc Mỹ có công ty bảo hiểm nhân thọ đợc thành lập năm 1759, nhng công ty bán hợp đồng cho chiên nhà thờ tín đồ Presbyterian) Bản hợp đồng Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Equitable hợp đồng bảo hiểm trọn đời Năm 1769, t vấn kỹ thuật Công ty Equitale tiến sĩ Richard Pirice xuất sách tính phí bảo hiểm nhân thọ hoàn chỉnh Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Năm 1774, vua Anh Georges III thức cho phép hoạt động bảo hiểm nhân thọ Đến năm 1782, Anh có 3000 hợp đồng bảo hiểm nhân thọ đợc phát hành Pháp, công ty bảo hiểm nhân thọ Hoàng Gia đợc thành lập năm 1787 Châu á, công ty bảo hiểm nhân thọ đời Nhật Bản, công ty Meiji năm 1868, công ty Kyori năm 1888 năm 1889 công ty Nippon Công ty bảo hiểm nhân thọ đợc thành lập Hàn Quốc vào năm 1889 Singapo năm 1909 Ngày nay, bảo hiểm ngời đặc biệt bảo hiểm nhân thọ phát triển mạnh mẽ hầu hết quốc gia giới Điều đợc thể rõ doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ khu vực giới Bảng 1: Doanh thu phí bảo hiểm nhân thọ theo khu vực năm 1999 Khu vực Châu Mỹ Châu ÂU Châu Châu Phi Châu úc Toàn giới Doanh Thị Phí bảo Phí bảo thu phần hiểm hiểm (triệu (%) /GDP /ngời USD) 425.629 464.044 476.769 19.585 26.329 1412.35 (%) 3,63 4,69 5,66 3,42 5,75 4,57 30,14 32,86 33,76 1,39 1,86 100 (USD) 530,1 576,3 133,3 24,1 900,7 235,4 (Nguồn: Công ty Vina Re) b Tại Việt Nam nớc ta phát triển bảo hiểm ngời nói chung bảo hiểm nhân thọ nói riêng gắn liền với biến đổi xã hội Từ thời thuộc Pháp, nghiệp vụ bảo hiểm sinh mạng đợc thực để bảo hiểm cho quan lại, quan chức phủ tầng lớp thị dân Các hợp đồng bảo hiểm công ty bảo hiểm Pháp trực tiếp thực Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Trong năm 1970-1971 Miền Nam Việt Nam có Công ty Bảo hiểm Hng Việt triển khai số loại hình bảo hiểm nhân thọ, nhng công ty hoạt động thời gian ngắn nên hầu nh ngời dân cha biết đến loại hình bảo hiểm Năm 1990, qua việc đánh giá điều kiện kinh tế xã hội Việt Nam, Bộ Tài Chính cho phép Bảo Việt triển khai Bảo hiểm sinh mạng cá nhân loại hình ngắn hạn bảo hiểm nhân thọ, 1995 có 500.000 ngời tham gia bảo hiểm nhân thọ với tổng số phí 10 tỷ đồng Qua việc nghiên cứu tác dụng nh cần thiết phải có loại hình bảo hiểm mới-bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Ngày 10/03/1996, Bộ Tài Chính ký định số 281/TC/TCNH cho phép Bảo Việt triển khai hai loại hình bảo hiểm nhân thọ : Bảo hiểm nhân thọ có thời hạn năm, 10 năm chơng trình đảm bảo cho trẻ em đến trởng thành(An sinh giáo dục) Ngày 22/06/1996, Bộ Tài Chính ký định số568/TC/QĐ/TCCB thành lập Công ty Bảo hiểm Nhân thọ (Bảo Việt nhân thọ) kể từ bảo hiểm nhân thọ thức vào hoạt động phát triển không ngừng Nếu nh năm 1997 doanh thu phí toàn thị trờng có tỷ đồng năm 2001 số nên tới 2800 tỷ đồng, vợt doanh thu phí bảo hiểm phi nhân thọ Tốc độ phát triển bảo hiểm nhân thọ lớn hứa hẹn lớn năm Tác dụng bảo hiểm nhân thọ Bảo hiểm nhân thọ ngày phát triển giữ vai trò quan trọng kinh tế, tổ chức, gia đình cá nhân Điều đợc thể rõ thông qua tác dụng bảo hiểm nhân thọ a Đối với ngời tham gia bảo hiểm Bảo hiểm nhân thọ góp phần ổn định sống cho cá nhân gia đình, chỗ dựa tinh thần cho ngời đợc bảo hiểm Mặc dù thời đại nay, khoa học kỹ thuật phát triển cao, nhng rủi ro bất ngờ xảy thực tế chứng minh nhiều cá nhân gia đình trở nên khó khăn, túng quẫn có thành viên gia đình, đặc biệt thành viên lại ngời trụ cột bị chết bị thơng tật vĩnh viễn Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A Nguyễn Duy Cờng 10 Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Phần III : Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội i Những vấn đề tồn đọng công tác khai thác Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội công ty hoạt động dịch vụ, giải đồng thời mục tiêu kinh tế mục tiêu xã hội Do vậy, trình triển khai nghiệp vụ bảo hiểm nhân thọ, công ty phải xác định cho hớng đắn hiệu cao nhất, không ngừng cải tiến hoàn thiện trình kinh doanh, đặc biệt trọng nâng cao chất lợng công tác khai thác bảo hiểm, phơng thức phục vụ, đảm bảo giữ vững nâng cao uy tín công ty Do tính chất sản phẩm bảo hiểm nhân thọ mang tính tự nguyện cao, với mẽ loại hình sản phẩm gần cạnh tranh mạnh mẽ công ty nớc hoạt động thị trờng Song với nỗ lực, cố gắng toàn thể cán quản lý cán khai thác, tiếp tục phát huy lợi Bảo Việt, năm qua đạt đợc thành tích đáng khích lệ, đặc biệt năm 2001,Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội đạt mức tăng trởng ổn định vững chắc, thực tốt mục tiêu tăng trởng, quản lý hiệu Cụ thể, năm qua công ty thực đợc 129,3 tỷ đồng doanh thu, phí bảo hiểm năm thứ 42,2 tỷ đồng, tỷ lệ tăng trởng doanh thu đạt 39%, số lợng hợp đồng khai thác mới, năm 2001 công ty khai thác đợc 19248 hợp đồng, nâng số hợp đồng có hiệu lực tính đến hết ngày 31/12/2001 70.338 hợp đồng Bên cạnh thành công ty đạt đợc nh tồn đọng xung quanh công tác cần khắc phục, để công ty đạt đợc Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 82 Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN kết tốt vào năm tiếp sau Những tồn mà công ty cần xem xét để có biện pháp hoàn thiện : Tình hình khai thác sản phẩm : Mặc dù, kết đạt đợc năm 2001 cao, nhiên kết đạt đợc năm đạt 96% dự kiến kế hoạch, không đạt đợc kế hoạch đặt nguyên nhân khách quan có nguyên nhân chủ quan sau : Về phía công ty : + Việc điều hành công tác kế hoạch công ty cha tốt cha xây dựng tiến độ kế hoạch năm theo quý, tháng tổ chức thực cha kiên + Công tác hỗ trợ công ty cha đạt hiệu cao dừng mức hỗ trợ kinh phí mà cha có can thiệp vào hoạt động phòng đại lý Về phía phòng khai thác : + Một số trởng phòng khai thác cha tâm cao việc tổ chức thực kế hoạch Việc định hớng tổ chức khai thác thị trờng cha khoa học nên hiệu thấp, công tác giám sát từ Phòng Tổ Đại lý thiếu chặt chẽ, đồng thời không phát huy đợc vai trò tổ trởng việc hớng dẫn kèm đại lý Cá biệt, có trởng phòng khai thác cha thực gơng mẫu hoạt động, sinh hoạt phòng + Chất lợng đại lý cha cao việc mở rộng khung tuyển dụng, nhiều đại lý thiếu tự tin tiếp xúc với khách hàng , kỹ khai thác hạn chế, không khí làm việc số phòng sôi Phát triển thị trờng : Công tác phát triển thị trờng năm 2001, bớc đầu có tác dụng tích cực thúc đẩy hoạt động khai thác phòng đại lý Tuy nhiên lĩnh vực mới, nên nhiều hạn chế, công tác nghiên cứu điều trathoong tin thị trờng theo địa bàn cha thành hệ thống, thiếu phối hợp thực thờng xuyên với phòng khu vực, hiệu tiếp cận thấp số phòng thiếu kinh nghiệm triển khai tập thể Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 83 Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Hoạt động tuyên truyền quảng cáo : Nhìn chung công tác tuyên truyền quảng cáo sau năm có bớc tiến đột phá, song công ty nên đa dạng hoá hình thức tuyên truyền quảng cáo cha có chiến lợc quảng cáo cụ thể loại hình sản phẩm khác Tổ chức mạng lới khai thác : Nhìn chung hệ thống mạng lới đại lý trởng thành thực tiễn, gắn bó với nghề, với công ty, tính chuyên nghiệp ngày rõ rệt, tợng chuyển dịch đại lý giỏi sang công ty khác, nhiều trởng phòng, tổ trởng tích luỹ đợc kinh nghiệm quản lý Đội ngũ đại lý chuyên thu ngày hoạt động có nề nếp, thu phí phục vụ khách hàng ngày tốt Tuy nhiên, tình trạng vi phạm quy trình khai thác, thu phí phục vụ khách hàng, khả khai thác không đồng (40%đại lý giỏi chiếm 70% doanh thu ), việc trì kỷ luật sinh hoạt đôi lúc cha tốt Công tác tuyển dụng đào tạo : chất lợng tuyển viên cha cao, tỷ lệ hoa hồng thởng công ty thấp số công ty bạn không đợc đa trực tiếp vào hoa hồng đại lý mà thờng xuyên bị điều chỉnh năm Công tác đào tạo năm vừa qua hạn chế, khâu kèm cặp thời gian học nghề Công tác đánh giá rủi ro phát hành hợp đồng : Công tác kiểm tra sức khoẻ năm 2001 số tồn cần đợc khắc phục kịp thời nh việc kiểm tra sức khoẻ chuyển hồ sơ công ty số trung tâm y tế cha kịp thời làm chậm trình phát hành hợp đồng cho khách hàng Chơng trình quản lý khách hàng cha theo dõi quản lý đợc đầy đủ thông tin cần thiết khách hàng để tra cứu nhanh , đầy đủ Việc phát hành hợp đồng năm qua tợng số đại lý tự bổ sung thông tin khách hàng kê khai thiếu dẫn đến phát hành hợp đồng sai (10-15 hợp đồng /tháng), số đại lý bảo quản hợp đồng cha tốt gây thất lạc chậm chuyển hợp đồng đến cho khách hàng Công tác t vấn giải đáp :Việc giải đáp thắc mắc khiếu nại cấp phòng đại lý đại lý thực cha tốt, thiếu phân công trách nhiệm cụ thể Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 84 Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN nên nhiều thắc mắc khách hàng bị lãng quên, nhiều đại lý giải thích không rõ ràng, đầy đủ kiến thức nghiệp vụ nắm cha vững gây thắc mắc cho khách hàng Mặt khác, hậu việc t vấn thiếu đầy đủ số đại lý, nên nhiều trờng hợp khiếu nại khách hàng đợc công ty gặp gỡ nhiều lần nhng cha giải ổn thoả Công tác chăm sóc khách hàng : Tuy có nhiều chuyển biến tích cực nhng số tồn sau : số khách hàng không nhận đợc thông tin, thông báo ấn phẩm, công ty ; số cán khai thác biết tìm khách hàng để thu phí với thái độ nh ngời đòi nợ, không trao đỏi thông tin, giải thích thắc mắc, khách hàng có ý định huỷ không tìm hiểu nguyên nhân nh thuyết phục khách hàng giả khó khăn theo cách thức khác làm cho khách hàng bị ức chế không muốn trì hợp đồng bảo hiểm nhân thọ Ngoài ra, cá biệt có cán văn phòng công ty tiếp xúc với khách hàng , đôi lúc cha ân cần, chu đáo Chính vậy, tỷ lệ huỷ hợp đồng năm 2001 cao, chiếm 4% tổng số hợp đồng có hiệu lực công ty Tổng số hợp đồng huỷ bỏ năm 3009 hợp đồng ( có 233 hợp đồng huỷ vòng 14 ngày, 1175 hợp đồng huỷ dới năm, 1601 hợp đồng huỷ sau năm) Công tác quản lý tình trạng hợp đồng : Việc theo dõi quản lý thu phí nhiều bất cập : số liệu kế hoach thu phí hàng tháng có lúc cha thật chuẩn xác, dẫn đến việc in sai, thừa, thiếu hoá đơn thu phí định kỳ, ảnh hởng đến công tác thu phí đại lý, số liệu thông báo, danh sách khách hàng nợ phí hàng tháng có lúc cha xác, để xảy trờng hợp khách hàng không nợ phí đợc in thông báo nợ phí khách hàng có nợ phí lại không đợc in thông báo nợ phí, Phòng quản lý hợp đồng thực tơng đối tốt công tác quản lý thực số dịch vụ đại lý Tuy nhiên, so với yêu cầu cần số điều chỉnh nh : đáp ứng cách tràn lan yêu cầu số đại lý ( in danh sách khách hàng, in trình nộp phí, nợ phí, hoa hồng, ), tạo cho số đại lý tác phong cẩu thả, tuỳ tiện, không cập nhật số liệu theo Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 85 Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN dõi vấn đề có liên quan đến công việc Thông tin cung cấp cho đại lý số trờng hợp cha xác ( kế hoạch thu phí, danh sách nợ phí, tính toán hoa hồng, ) chơng trình máy tính cha ổn định Thái độ số cán giao tiếp với đại lý có lúc cha thật hoà nhã, đáp ứng yêu cầu có lúc cha kịp thời Công tác giải quyền lợi bảo hiểm : Nhìn chung đợc thực tơng đối tốt nhng số tồn cần rút kinh nghiệm : việc hớng dẫn khách hàng hoàn tất thủ tục yêu cầu giải quyền lợi bảo hiểm cha thật cặn kẽ, chu đáo, số trờng hợp đại lý không nắm nghiệp vụ hớng dẫn khách hàng làm thủ tục thiếu xác, không đầy đủ theo quy định công ty Công tác quản lý thu phí : Việc kiểm tra nợ phí, phòng khai thác cha thực thờng xuyên, văn hớng daabx công tác quản lý thu phí, hoá đơn chồng chéo, công tác tổ chức thu phí theo địa bàn đạt kết thấp thiếu biện pháp đồng bộ, tỷ lệ thu phí có chuyển biến tốt nhiên cha đạt kết mong muốn nợ phí tập trung nhiều vào số cá nhân tập thể mà cha có biện pháp sử lý nghiêm khắc Công tác quản lý chi tiêu : Công tác rà soát chứng từ chi tiêu phòng khai thác cha kịp thời Việc theo dõi khấu trừ khoản chi phí khám sức khoẻ trờng hợp hoàn phí 14 ngày cha đợc thực Công tác đôn đốc nhắc nhở tồn chi tiêu phận chi cha đợc thực hịên thờng xuyên Công tác tin học : Về trang thiết bị, có số thiết bị sử dụng từ năm 1996,1997 bắt đầu hỏng hóc, lạc hậu công nghệ làm phát sinh nhiều việc bảo trì bảo dỡng Mặt khác, thiết bị tin học bố trí phân tán phòng khu vực nên việc bảo trì bảo dỡng gặp nhiều khó khăn Công tác ứng dụng, phát triển phần mềm công ty nhiều khó khăn, hạn chế cần khắc phục Nhìn chung phần mềm ứng dụng công ty cha đầy đủ, cha đồng cha có khả sử lý thông tin cách có hiệu quả, Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 86 Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN đặc biệt chơng trình quản lý tuyển dụng đại lý, lao động tiền lơng quản lý vật phẩm hỗ trợ Công tác thi đua, phong trào kiểm tra, kỷ luật : Do thị trờng năm 2001 có nhiều biến động gây ảnh hởng tới suất chất lợng khai thác việc tổ chức phong trào thi đua cha đợc điều chỉnh kịp thời nên tác động kích thích, động viên cha cao Tần suất mức độ kiểm tra cha thờng xuyên nên xảy số trờng hợp cán khai thác, cộng tác viên chiếm dụng phí Nh vậy, để hoàn thành vợt mức kế hoạch đặt năm 2002, đòi hỏi nỗ lực cố gắng tập thể cán quản lý, đại lý khai thác đội ngũ cộng tác viên phấn đấu khắc phục, hoàn thiện tồn năm 2001, tiếp tục phát huy lợi Bảo Việt tâm phấn đấu thực thắng lợi hiệu Bảo Việt phát triển bền vững ii Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội Năm 2002, đợc dự báo năm mà kinh tế nớc ta tiếp tục phát triển ổn định mức cao, lãi suất ngân hàng lạm phát có xu hớng thay đổi nhng mức cho phép, yếu tố cạnh tranh coi yếu tố thuận lợi cho hoạt động bảo hiểm nhân thọ nói chung Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội nói riêng Với thuận lợi đó, để thực tốt yêu cầu định hớng kinh doanh Tổng công ty tình hình Đổi toàn diện, tăng trởng cao hiệu vững mạnh, với mục tiêu cụ thể năm 2002 phấn đấu hoàn thành vợt mức kế hoạch-165 tỷ đồng doanh thu phí bảo hiểm, tỷ lệ thu phí đạt 98%, trì hợp đồng đạt 96% trì tốt mặt hoạt động công ty Để góp phần công ty thực hoàn thành kế hoạch đặt năm 2002, giữ vững vị trí cờ đầu việc triển khai bảo hiểm nhân thọ tổng công ty địa bàn Hà Nội Em xin đợc đề xuất số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 87 Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Tăng cờng công tác quản lý, mở rộng đào tạo bồi dỡng đội ngũ đại lý, cộng tác viên công ty Nh biết, đại lý có vai trò đặc biệt quan trọng việc khai thác sản phẩm bảo hiểm nhân thọ, định kết kinh doanh công ty Quản lý lực lợng nghệ thuật không kích thích cho họ hoàn thành đợc kế hoạch đặt mà cho họ gắn bó với công ty, làm việc công ty Để làm đợc điều này, đòi hỏi nhà quản lý phải gắn quyền lợi họ với quyền lợi công ty Quyền lợi đợc thể trực tiếp hoa hồng đại lý, hoa hồng hấp dẫn họ gắn bó với công việc làm, công ty ngợc lại, tỷ lệ hoa hồng hấp dẫn nơi khác họ chuyển làm chỗ khác họ có làm nhng không thật tâm huyết với công việc làm Tỷ lệ hoa hồng công ty thấp số công ty bạn, để khuyến khích đại lý công ty nên xem xét lại tỷ lệ hoa hồng số sản phẩm, đặc biệt sản phẩm An hởng hu trí đóng phí lần để có tỷ lệ hoa hồng hấp dẫn hơn, công ty nên có khoản phụ thêm cho hợp đồng mà đại lý khai thác đợc Đối với đội ngũ đại lý chuyên nghiệp, để họ gắn bó tâm huyết với công việc với công ty, công ty nên tạo điều kiện cho họ đợc đóng bảo hiểm xã hội bảo hiểm y tế, từ đại lý yên tâm với nghề nghiệp Để tạo điều kiện cho đại lý khai thác, công ty nên có hỗ trợ vật chất, nhân lực nhiều cho đại lý việc khai thác thị trờng Công ty nên có quy hoạch tổ chức mạng lới đại lý chuyên khai thác đại lý chuyên thu theo quận huyện Tức là, quận, huyện có phòng giao dịch Trong phòng nên chia làm nhóm kinh doanh, tổ , công ty nên có khoản trợ cấp trởng nhóm, tổ đại lý nhằm nâng cao trách nhiệm họ việc thực nhiệm vụ đợc giao Năm 2002, nguồn t vấn bảo hiểm nhân thọ bị chia nhiều công ty, công ty 100% vốn nớc công ty liên doanh, mà công ty muốn mở rộng chiếm lĩnh thị trờng họ quan tâm đến Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 88 Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN công tác tuyển dụng đại lý khai thác bảo hiểm nhân thọ Vì vậy, để tuyển dụng đợc tuyển viên t vấn bảo hiểm nhân thọ đảm bảo số lợng lẫn chất lợng công ty nên thành lập phận chuyên phụ trách công tác tuyển dụng công ty Ngoài ra, công ty thu hút nguồn tuyển viên thông qua biện pháp nh : qua đại lý khách hàng cũ, tổ chức hội thảo giao lu nghề nghiệp đặc biệt công ty nên khuyến khích đại lý tự tìm kiếm cộng tác viên cho mình, thông qua công ty có đợc đội ngũ cộng tác viên đông đảo số lợng mà chất lợng lại cao hơn, đại lý có điều kiện hội tìm kiếm đợc ngời phù hợp Công ty nên trọng việc nâng cao tính chuyên nghiệp cán đào tạo, tăng cờng bồi dỡng phơng pháp s phạm kiến thức chuyên môn cho cán làm công tác đào tạo Cần đổi giáo trình giảng dạy đại lý để sau khoá học đại lý có tính độc lập hơn, tầm nhìn rộng để tự tin công việc Công ty nên tổ chức lớp bồi dỡng nâng cao kỹ khai thác cho cán khai thác, cộng tác viên định kỳ hàng tháng qua hình thức nh mời chuyên gia giới thiệu chủ đề : giao tiếp ứng sử, kiến thức kinh tế, văn hoá -xã hội, ra, có điều kiện, công ty nên xắp xếp bố trí công việc, cử cán có kinh nghiệm lực, có nhu cầu học lớp ngắn hạn bảo hiểm nhân thọ nớc ngoài, sở học hỏi cách thức quản lý hoạt động công ty bảo hiểm nhân thọ lớn giới, có điều kiện hoàn thiện phơng thức quản lý, hoàn thiện sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Việt Nam Từ nghiên cứu vận dụng đa sản phẩm đáp ứng nhu cầu đa dạng, phong phú ngời dân Công ty nên quan tâm nhiều đến tâm t đại lý, để có chế động viên, khuyến khích, đãi ngộ thoả đáng Công đoàn phòng khai thác nên quan tâm đến tâm t, tình cảm đại lý, thăm hỏi đại lý ốm đau, bệnh tật,có thể công ty nên định kỳ tổ chức khám sức khoẻ cho đại lý 1-2 năm/ lần, sách khen thởng, thi đua công ty nên quan tâm đến thâm niên, số lần đạt danh hiệu khen thởng đại lý xét tiêu chuẩn Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 89 Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Nâng cao hiệu hoạt động Marketing Sự đời phòng Marketing Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội thực cách mạng quản lý tổ chức kinh doanh phù hợp với điều kiện công ty Sự có mặt phòng Marketing cấu tổ chức công ty đồng nghĩa với việc trả lại cho phòng chức khác công ty với công việc chuyên môn Việc thống Marketing khối khẳng định đầy chắn cho thành công công ty ngày lớn tơng lai Chính vai trò phòng Marketing công ty quan trọng, việc không ngừng hoàn thiện phòng mặt tổ chức, chức cần thiết Để nâng cao hiệu phòng Marketing em xin đề xuất vài biện pháp để công ty tham khảo : Tổ chức nghiên cứu điều tra thông tin thị trờng theo địa bàn, thờng xuyên có phối hợp với phòng bảo hiểm nhân thọ khu vực để tránh chồng chéo hay bỏ sót thị trờng Công việc phòng Marketing phải đánh giá cách khoa học, xác thị trờng bảo hiểm nhân thọ Hà Nội nói chung đoạn thị trờng theo địa bàn, từ tiến hành định vị sản phẩm bảo hiểm nhân thọ thị trờng Hiện nay, việc xác định khách hàng tiềm chủ yếu phụ thuộc vào mối quan hệ đại lý nghiên cứu dự báo thị trờng cách tỷ mỉ tập trung khai thác vào đoạn thị trờng mục tiêu Do vây, để công tác khai thác đạt hiểu nh mong muốn công tác định hớng thị trờng cho đại lý có ý nghĩa làm công tác dọn đờng cho họ để hoạt động khai thác thật có hiệu Hỗ trợ phòng đại lý công tác giới thiệu triển khai thị trờng, thờng xuyên tổ chức buổi trao đổi kinh nghiệm kỹ bán hàng, kinh nghiệm tiếp cận thị trờng tập thể để nâng cao hiệu công tác khai thác Việc tổ chức xây dựng tiến độ thực kế hoạch nên đợc tiến hành theo quý, tháng Duy trì tốt việc lập kế hoạch thị trờng hàng tháng công ty phòng đại lý, hàng tuần họp kiểm điểm việc triển khai thác kế hoạch thị trờng Đa dạng hoá hình thức tuyên truyền quảng cáo Bảo hiểm nhân thọ xuất nớc ta năm, giống nh sản phẩm Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 90 Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN bảo hiểm khác, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ sản phẩm vô hình Do vậy, ngời dân mơ hồ với loại sản phẩm không hình khối, không trọng lợng này, quảng cáo truyền hình đặc biệt hữu hiệu giúp số đông ngời dân Việt Nam hiểu rõ sản phẩm bảo hiểm Vài năm gần kinh tế phát triển mạnh, đặc biệt thành phố lớn nh Hà Nội, ngời dân tiếp cận thông tin nhanh qua nhiều phơng tiện thông tin nh : báo chí,đài, internet, hội nghị, hội thảo, Đây điều kiện tốt cho công ty đa dạng hoá hình thức quảng cáo Hiện nay, công ty tiến hành nhiều loại hình sản phẩm khác nhau, loại có nhóm đối tợng khách hàng riêng, mặt khác, nhóm đối tợng khách hàng có cách tiếp cận thông tin khác Do vậy, có đa dạng hoá hình thức quảng cáo mong đem lại kết cao, có đa dạng hoá hình thức quảng cáo, thông tin sản phẩm, công ty tiếp cận đợc với nhiều đối tợng khách hàng Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 91 Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Thực tốt công tác chăm sóc khách hàng Trong bối cảnh cạnh tranh nh nay, việc tồn phát triển Công ty Bảo hiểm Nhân thọ phụ thuộc nhiều vào chất lợng phục vụ khách hàng công ty nh đại lý Nó yếu tố định đến việc công ty có vị trí hẳn công ty khác thị trờng hay không Do sản phẩm bảo hiểm nhân thọ sản phẩm vô hình, thời gian hợp đồng thờng kéo dài nhiều năm nên điều mà Công ty Bảo hiểm Nhân thọ nh đại lý chất lợng kinh doanh phục vụ tận tâm, nhiệt tình chu đáo với khách hàng suốt thời gian tham gia bảo hiểm Do vậy, để thực tốt công tác phục vụ khách hàng công ty nên làm số việc sau : Tiến hành thực chăm sóc khách hàng hai cấp độ công ty phòng đại lý Lập kế hoạch chơng trình chăm sóc khách hàng có phân công trách nhiệm công ty, phòng đại lý cá nhân đại lý Hoàn thiện công tác nhập truyền số liệu Giấy yêu cầu từ phòng đại lý bảo hiểm nhân thọ khu vực công ty , thực tốt công tác phát hành hợp đồng đảm bảo nhanh chóng, xác, nghiệp vụ, thời gian hoàn thiện hợp đồng ngày kể từ ngày nhận Giấy yêu cầu bảo hiểm đầy đủ thông tin Thờng xuyên đôn đóc nhắc nhở đại lý nhắc nhở đại lý giao nhận hợp đồng cho khách hàng kịp thời Tổ chức đợc thăm dò ý kiến khách hàng chất lợng dịch vụ công ty Phấn đấu công tác kiểm tra sức khoẻ đạt tỷ lệ tối thiểu 15% tổng số khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ, tổ chức tốt việc kiểm tra định kỳ miễn phí, t vấn bảo vệ sức khoẻ cho khách hàng có số tiền bảo hiểm lớn 100 triệu đồng, phối hợp phận tin học xây dựng chơng trình quản lý khách hàng để trình đánh giá rủi ro lấy đợc thông tin khách hàng đầy đủ, thuận lợi nhanh chóng nhất, hoàn thiện hồ sơ kiểm tra sức khoẻ khách hàng đảm bảo đầy đủ thông tin, lu trữ gọn nhẹ, dễ tra cứu dễ quản lý Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 92 Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN phòng khai thác nên có phân công trách nhiệm cụ thể chuyên giải đáp thắc mắc khách hàng tránh tình trạng nhiều thắc mắc khách hàng bị lãng quên có giải thích không rõ ràng , đầy đủ Thờng xuyên có buổi họp rút kinh nghiệm nhằm không ngừng nâng cao kiến thức nghiệp vụ cho đại lý Nâng cao hiệu công tác đánh giá rủi ro ban đầu Đánh giá rủi ro ban đầu giúp công ty đa định đắn có nên chấp nhận bảo hiểm hay không, tránh đợc khách hàng tham gia với mục đích trục lợi đảm bảo công khách hàng tham gia bảo hiểm Do đó, giữ vị trí quan trọng trình triển khai nghiệp vụ để nâng cao hiệu công tác này, công ty thực theo hớng sau: Bộ phận phòng khám công ty cần đợc mở rộng chiều sâu lẫn chiều rộng để khám đợc cho nhiều khách hàng Thờng xuyên cập nhật bổ sung thông tin quan trọng phát sinh công việc hàng ngày vào tài liệu tập huấn quy trình đánh giá rủi ro nhằm bớc hoàn thiện tăng hiệu công tác đánh giá rủi ro Hoàn thiện quy trình nghiệp vụ, quy trình đánh giá rủi ro, hớng dẫn cán khai thác thu thập thông tin đầy đủ, xác chi tiết khách hàng để sơ đánh giá rủi ro đồng thời giúp cán dánh giá rủi ro đa định chấp nhận hay từ chối bảo hiểm cách nhanh chóng xác Thờng xuyên kiểm tra, đôn đốc nhắc nhở nghiêm khắc phê bình đại lý thực cha tốt quy trình đánh giá rủi ro Việc kiểm tra sức khoẻ chuyển hồ sơ công ty cần đợc thực kịp thời, để công ty nhanh chóng đến định phát hành hợp đồng cho khách hàng Đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm nhân thọ Theo đánh giá số chuyên gia ngành, thị trờng Việt Nam nhiều tiềm cha khai thác nhng công ty bảo hiểm nhân thọ Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A Nguyễn Duy Cờng 93 Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN mong muốn tìm cho chỗ đứng vững thị trờng, hoạt động cạnh tranh để khai thấc chiếm lĩnh thị trờng diễn liệt Việc đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm nhân thọ kết hợp với việc thờng xuyên cách tân, đổi sản phẩm tạo sức cạnh tranh lớn cho công ty Bởi vì, nhu cầu bảo hiểm nói chug đặc biệt nhu cầu bảo hiểm nhân thọ đa dạng ngày đợc nâng lên theo chiều hớng phát triển kinh tế, văn hoá toàn xã hội Việc đa dạng hoá sản phẩm bảo hiểm nhân thọ công ty coá thể thực nhiều cách khác nhau, công ty thực cách sau: - Công ty nên có phận chuyên nghiên cứu sản phẩm mới, cập nhật nhu cầu khách hàng để thiết kế sản phẩm đáp ứng cách tốt nhu cầu đa dạng khách hàng - Công ty triển khai sản phẩm mà công ty khác triển khai chuẩn bị tung thị trờng, ví dụ nh sản phẩm bảo hiểm sức khoẻ gia đình (Bảo Minh chuẩn bị tung vào thị trờng) Bảo hiểm từ bỏ thu phí bệnh hiểm nghèo (Bảo Minh Prudential triển khai) - Có thể thay đổi thời hạn bảo hiểm sản phẩm cũ mà công ty tiến hành Tăng cờng thêm số sản phẩm bổ sung để tăng toinhs hấp dẫn cho sản phẩm Ví dụ nh sản phẩm bổ sung dựa sản phẩm bảo hiểm y tế kết luận Bảo hiểm nhân thọ xuất giới từ lâu, nhng Việt Nam, khái niệm bảo hiểm nhân thọ thật đợc biết đến sau định Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 94 Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN 281/TC/TCNH ngày 10/03/1996 đặc biệt định 586/TC/QĐ/TCCB ngày 22/06/1996 tài cho đời Bảo Việt Nhân Thọ, công ty triển khai kinh doanh bảo hiểm nhân thọ thị trờng Việt Nam Trớc năm 1999, Bảo Việt nhân thọ công ty độc quyền kinh doanh lĩnh vực thị trờng Việt Nam, nhng kể từ năm 1999 trở lại đây, xuất công ty có vốn đầu t nớc mở thời kỳ với cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt công tác khai thác, điều buộc Bảo Việt Nhân thọ phải đa cho chiến lợc khai thác phù hợp để cạnh tranh thắng lợi phát triển Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội ví dụ điển hình cho chiến lợc cạnh tranh Bảo Việt Là công ty lớn nằm thủ đô đất nớc, tụ điểm loại hình sản xuất kinh doanh tụ điểm cạnh tranh thị trờng Qua năm hoạt động, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội không ngừng phát triển, không ngừng lớn mạnh, ngày chiếm vị trí quan trọng tổng công ty nh thị trờng Điều chứng tỏ năm qua, Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội có nhiều cố gắng, nắm bắt tốt nhu cầu biến động thị trờng đề sách phù hợp, đắn Sự thành công Công ty gắng sức, nhiệt tình tất cán quản lý, cán khai thác Công ty Song không nhấn mạnh đạo đắn, giúp đỡ nhiệt tình Tổng Công ty Em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo Bộ môn tận tình giảng dạy giúp đỡ em trình học tập nghiên cứu Đặc biệt cô giáo Nguyễn Thị Lệ Huyền tận tình giảng dạy hớng dẫn em hoàn thành luận văn Em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất anh, chị phòng Dịch vụ khách hàng Marketing; Phòng khai thác bảo hiểm nhân thọ số 18- Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội Hà Nội, tháng năm 2001 Sinh viên thực : Nguyễn Duy Cờng Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 95 Nguyễn Duy Cờng Luận văn tốt nghiệp Một số giải pháp nhằm thúc đẩy công tác khai thác Công ty BHNT-HN Tài liệu tham khảo Giáo trình kinh tế Bảo hiểm trờng ĐHKTQD-HN Nhà suất Thống Kê-2000 Giáo trình Quản trị kinh doanh Bảo hiểm trờng ĐHKTQD-HN - Nhà suất Giáo Dục-1998 Giáo trình Thống kê Bảo hiểm trờng ĐHKTQD-HN Nhà suất Thống Kê-1996 Giáo trình Bảo hiểm- trờng ĐHTCKT-HN Nhà suất Tài Chính1999 Tập giảng Kinh tế Bảo hiểm, Quản trị kinh doanh Bảo hiểm, Thống kê Bảo hiểm, Quản trị rủi ro Bảo hiểm Giáo trình Marketing bản-Ph.Koller Tạp chí thông tin thị trờng Bảo hiểm- Tái Bảo hiểm số 1,2,3,4/1999; 1,2/2001 Tạp chí Bảo hiểm số 2/2000; 3/2001 Thời báo kinh tế Việt Nam số 55,85,127/2000; số ngày 28/01/2002, Báo Đầu t ngày 2/06/2001;22/02/2002, Thời báo Tài Việt Nam 25/02/2002 10 Giáo trình Đào tạo đại lý cấp I- Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội 11 Thông tin hoạt động, Thông tin báo chí-Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội 12 Báo cáo tổng kết kinh doanh Công ty Bảo hiểm Nhân thọ Hà Nội, năm 1996-2001 Trờng ĐHKTQD-HN Lớp BH 40A 96 Nguyễn Duy Cờng