phân tích văn hóa doanh nghiệp, văn hóa doanh nhân, văn hóa ứng xử, yếu tố vô hình, yếu tố hữu hình, các thành tích đạt được của công ty cổ phần tập đoàn vingroup. Ông phạm nhật vượng chủ tịch tập đoàn vingroup, người được bầu chọn là tỷ phú đô la đầu tiên của Việt Nam
CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN VINGROUP - CÔNG TY CP 1.1 − − − − − − − − − − − − Thông tin Tập đoàn Vingroup - Công ty CP Tên doanh nghiệp (tiếng Việt): Tập đoàn Vingroup - Công ty CP Loại hình: Công ty cổ phần Thể loại: bất động sản, du lịch, giáo dục, dịch vụ y tế Thành lập: 1993 Trụ sở : Số 7, đường Bằng Lăng 1, Vinhomes Riverside, phường Việt Hưng, quận Long Biên, Hà Nội Khu vực hoạt động : Việt Nam Nhân viên chủ chốt: Phạm Nhật Vượng, Chủ tịch Hội đồng Quản trị Sản phẩm: Vinhomes, Vincom Retail, Vinpearl, Vinmec, Vinschool, VinKC, Vinmart, Vinpro VinEco Công ty con: 21 Khẩu hiệu: Mãi tinh thần khởi nghiệp Website: vingroup.net Logo 1.2 Lịch sử hình thành phát triển Tập đoàn Vingroup - Công ty CP (gọi tắt "Tập đoàn Vingroup"), tiền thân Tập đoàn Technocom, thành lập Ukraina năm 1993 người Việt Nam trẻ tuổi, hoạt động ban đầu lĩnh vực thực phẩm thành công rực rỡ với thương hiệu Mivina Những năm đầu kỷ 21, Technocom có mặt bảng xếp hạng Top 100 doanh nghiệp lớn mạnh Ukraina Từ năm 2000, Technocom - Vingroup trở Việt Nam đầu tư với ước vọng góp phần xây dựng đất nước Với tầm nhìn dài hạn quan điểm phát triển bền vững, Vingroup tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch bất động sản (BĐS) với hai thương hiệu chiến lược ban đầu Vinpearl Vincom Bằng nỗ lực không ngừng, Vincom trở thành thương hiệu số Việt Nam BĐS với hàng loạt tổ hợp Trung tâm thương mại (TTTM) - Văn phòng - Căn hộ đẳng cấp thành phố lớn, dẫn đầu xu đô thị thông minh - sinh thái hạng sang Việt Nam Cùng với Vincom, Vinpearl trở • • • • • • • • • • • • • • thành cánh chim đầu đàn ngành Du lịch với chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng, khu biệt thự biển, công viên giải trí, sân golf đẳng cấp quốc tế Tháng năm 2009, Tập đoàn Technocom Việt Nam đổi tên thành Tập đoàn Vingroup, chuyển trụ sở từ Kharkov (Ukraina) Hà Nội Tháng năm 2010, Tập đoàn Nestle Thụy Sĩ mua lại sở Technocom Ukraina thương hiệu Mivina, giá mua thỏa thuận 150 triệu usa (gần xác)[6] Vào thời điểm đó, Technocom có nhà máy Kharkov “Mivina-3″, “EF-G-FOOD” “Pakservis”, với 1900 người lao động doanh thu hàng năm khoảng 100 triệu đô la Tháng 11 năm 2011, đại hội cổ đông bất thường Công ty Cổ phần Vincom Vinpearl thức thông qua phương án sáp nhập để thành lập Tập đoàn Vingroup - Công ty CP (Vingroup) với vốn điều lệ dự kiến sau sáp nhập gần 5.500 tỷ đồng (tương đương khoảng 265 triệu Đô la Mỹ) mức vốn hóa khoảng 50.000 tỷ (tương đương khoảng 2,4 tỷ Đô la Mỹ Tháng 1/2012: Sáp nhập Công ty CP Vinpearl Công ty CP Vincom, nâng tổng số vốn điều lệ lên gần 5.500 tỷ đồng thông qua chiến lược xây dựng phát triển Tập đoàn với nhóm thương hiệu: Vincom (Bất động sản), Vinpearl (Du lịch - giải trí), Vincharm (Chăm sóc sắc đẹp sức khoẻ), Vinmec (Dịch vụ y tế chất lượng cao) hoạt động với tư cách pháp nhân mới: Tập đoàn Vingroup Ngày 7/1/2012: Khánh thành Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, bệnh viện theo mô hình bệnh viện khách sạn Tháng 3/2012: Lần thứ hai phát hành thành công trái phiếu chuyển đổi quốc tế với khối lượng 185 triệu USD, niêm yết Sàn giao dịch chứng khoán Singapore Tháng 6/2012: Phát hành bổ sung thành công 115 triệu USD Trái phiểu chuyển đổi, nâng tổng số phát hành năm 2012 lên 300 triệu USD Tháng 12/2012: Thương vụ phát hành 300 triệu USD trái phiếu chuyển đổi quốc tế Finance Asia - Tạp chí uy tín hàng đầu châu Á lĩnh vực tài chính, ngân hàng bình chọn "Giao dịch tốt Việt Nam 2012" Tháng 1/2013: Vingroup trở thành thành viên sáng lập Diễn đàn Kinh tế Thế giới Tháng 4/2013: Chính thức gia nhập thị trường giáo dục Việt Nam với thương hiệu Vinschool - Hệ thống trường học liên cấp từ mầm non đến trung học phổ thông Tháng 5/2013: Hợp tác đầu tư với Warburg Pincus - Quỹ đầu tư hàng đầu giới, thu hút 200 triệu USD vào Công ty cổ phần Vincom Retail Tháng 7/2013: Khai trương siêu trung tâm thương mại Vincom Mega Mall Royal City – Quần thể trung tâm thương mại – Vui chơi giải trí lòng đất lớn châu Á Tháng 10/2013: Ra mắt thương hiệu VinKC - Hệ thống trung tâm mua sắm, tư vấn giáo dục, sức khỏe dành riêng cho trẻ em Vingroup thức gia nhập thị trường bán lẻ Tháng 11/2013: Vingroup phát hành 200 triệu USD trái phiếu quốc tế trở thành doanh nghiệp tư nhân phát hành thành công trái phiếu quốc tế • • − − − − − − − − − − Tháng 11/2013: Ra mắt thương hiệu Vinhomes, dòng sản phẩm BĐS nhà dịch vụ hạng sang Tháng 1/2015: Thành lập VinDS, công ty vận hành chuỗi bán lẻ đồ thể thao (Sports World), giày dép (ShoeCenter), mỹ phẩm (BeautyZone) thời trang (Fashion MegaStore) Với thành tựu đạt được, Vingroup đánh giá Tập đoàn kinh tế tư nhân hùng mạnh, có chiến lược phát triển bền vững động, có tiềm lực hội nhập quốc tế để vươn lên tầm khu vực giới 1.3 Lĩnh vực hoạt động Trên tinh thần phát triển bền vững chuyên nghiệp, sau thành lập, Vingroup cấu lại tập trung phát triển vào lĩnh vực sau đây: Vinhomes (Bất động sản nhà ở, biệt thự dịch vụ): Dòng sản phẩm nhà gồm hệ thống hộ cao cấp - biệt thự thuộc dự án bất động sản Vingroup làm chủ đầu tư quản lý bao gồm khu đô thị sinh thái Vinhomes Riverside, Vinhomes Royal City, Vinhomes Times City Vinhomes Đồng Khởi, Vinpearl (Du lịch – giải trí): Vinpearl sở hữu tổ hợp dự án du lịch Việt Nam Vinpearl Nha Trang, Vinpearl Đà Nẵng hàng loạt dự án khác Vinpearl Làng Vân, Vinpearl Hải Giang Vinmec (Dịch vụ y tế): Gồm Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec, Khu đô thị Times City Hà Nội, phòng khám Đa khoa Quốc tế Vinmec Royal City phòng khám Đa khoa Quốc tế Vinmec Times City Vinschool: giáo dục từ mầm non, tiểu học, trung học sở đến trung học phổ thông VinDS: bán lẻ thời trang, mỹ phẩm, giày dép, đồ thể thao, nội thất cửa hàng bán lẻ VinPro: trung tâm công nghệ điện máy VinMart: chuỗi siêu thị VinEco: sản xuất nông nghiệp Adayroi.com: trung tâm thương mại điện tử Các lĩnh vực khác: VinKC (bán lẻ ngành hàng trẻ em), Vincharm (chăm sóc sắc đẹp sức khỏe), Với mong muốn đem đến cho thị trường sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc tế trải nghiệm hoàn toàn phong cách sống đại, lĩnh vực Vingroup chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt thay đổi xu hướng tiêu dùng Vingroup làm nên điều kỳ diệu để tôn vinh thương hiệu Việt tự hào Tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam CHƯƠNG 2: VĂN HÓA KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VINGROUP – CÔNG TY CỔ PHẦN Triết lý kinh doanh c Tầm nhìn - Bằng khát vọng tiên phong chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, Vingroup phấn đấu trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam, có uy tín vị đồ kinh tế Thế giới; - Xây dựng thành công chuỗi sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng sống người Việt nâng tầm vị người Việt trường quốc tế b Sứ mệnh “Vì sống tốt đẹp cho người Việt” Đối với thị trường: Cung cấp sản phẩm – dịch vụ đẳng cấp với chất lượng quốc tế am hiểu sắc địa phương; mang tính độc đáo sáng tạo cao Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, sản phẩm – dịch vụ chứa đựng thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu đáng khách hàng Đối với cổ đông đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác phát triển; cam kết trở thành “Người đồng hành số 1” đối tác cổ đông; gia tăng giá trị đầu tư hấp dẫn bền vững Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn; tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công cho tất nhân viên Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm công dân niềm tự hào dân tộc c Giá trị cốt lõi Hệ thống giá trị cốt lõi Tập đoàn Vingroup nơi ông Phạm Nhật Vượng đứng đầu vỏn vẹn chữ : "TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH - NHÂN" Về chữ Tín: • Vingroup đặt chữ Tín lên vị trí hàng đầu, lấy chữ Tín làm vũ khí cạnh tranh bảo vệ chữ Tín bảo vệ danh dự • Vingroup cố gắng chuẩn bị đầy đủ lực thực thi, nỗ lực để đảm bảo cao cam kết với khách hàng, đối tác; đặc biệt cam kết chất lượng sản phẩm – dịch vụ tiến độ thực Về chữ Tâm: • Vingroup đặt chữ Tâm tảng quan trọng việc kinh doanh Chúng ta thượng tôn pháp luật trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội tiêu chuẩn cao • Vingroup coi trọng khách hàng lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích mong muốn khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng sản phẩm – dịch vụ hoàn hảo nhất; coi hài lòng khách hàng thước đo thành công • Vingroup chăm sóc khách hàng tự nguyện; hiểu rõ sứ mệnh phục vụ đảm nhận nhiệm vụ có đủ khả Về chữ Trí • Vingroup coi sáng tạo sức sống, đòn bẩy phát triển, nhằm tạo giá trị khác biệt sắc riêng gói sản phẩm – dịch vụ • Vingroup đề cao tinh thần dám nghĩ dám làm; khuyến khích tìm tòi, ứng dụng tiến khoa học, kỹ thuật công nghệ vào quản lý, sản xuất; chủ động cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm – dịch vụ • Vingroup đề cao chủ trương “Doanh nghiệp học tập”, không ngại khó khăn để học, tự học “vượt lên mình” Về chữ Tốc: • Vingroup lấy “Tốc độ, hiệu hành động” làm tôn lấy “Quyết định nhanh – Đầu tư nhanh – Triển khai nhanh – Bán hàng nhanh – Thay đổi thích ứng nhanh…” làm giá trị sắc • Vingroup đề cao khát vọng tiên phong xác định “Vinh quang thuộc người đích hẹn” Vingroup coi trọng tốc độ lấy câu “Không nhanh ẩu đoảng” để tự răn Về chữ Tinh: • Vingroup có mục tiêu là: Tập hợp người tinh hoa để làm nên sản phẩm - dịch vụ tinh hoa; thành viên thụ hưởng sống tinh hoa góp phần xây dựng xã hội tinh hoa • Vingroup mong muốn xây dựng đội ngũ nhân tinh gọn, có đủ Đức Tài, nơi thành viên nhân tố xuất sắc lĩnh vực công việc • Vingroup quan niệm: Hệ thống phải giống người khỏe mạnh, săn mỡ dư thừa Chúng ta “chiêu hiền đãi sĩ” “đãi cát tìm vàng” mong tìm người phù hợp, đặt người vào việc để phát huy hết khả sẵn sàng sàng lọc người không phù hợp Về chữ Nhân • Vingroup xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu tư xã hội thiện chí, tình thân ái, tinh thần nhân văn • Vingroup coi trọng người lao động tài sản quý giá nhất; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động, sáng tạo nhân văn; thực hành sách phúc lợi ưu việt, tạo điều kiện thu nhập cao hội phát triển công cho tất CBNV Với giá trị cốt lõi trên, Vingroup tin tưởng đồng hành bền vững phát triển dài lâu nhân viên phấn đấu trở thành Tập đoàn kinh tế đa ngành hàng đầu Việt Nam hướng đến Tập đoàn mang đẳng cấp quốc tế Đạo đức kinh doanh Vingroup – Thương hiệu chất lượng niềm tin Gây dựng tiếng vang uy tín qua hàng loạt dự án, Vingroup trở thành thương hiệu khách hàng tin tưởng lựa chọn có nhu cầu Tỷ phú đôla Việt Nam, ông chủ Tập đoàn Vingroup Phạm Nhật Vượng nói: "Tôi muốn để lại thứ cho đời, muốn biến Hà Nội Sài Gòn tương tự Singapore, Hong Kong".Trong đạo đức kinh doanh, ông cho rằng: "Chấp nhận thiệt hại để không gây thiệt hại cho khách hàng mua sản phẩm" Sự thành công việc xây dựng đạo đức kinh doanh Vingroup thể qua giải thưởng lớn sau: Từ 2008 tới 2013, lần nhận giải thưởng "Sao vàng đất Việt"; lần nhận giải thưởng "Top 10 Doanh nghiệp Thương mại Dịch vụ xuất sắc" dành cho thương hiệu Vincom; 04 lần nhận Giải thưởng "Top ten khách sạn sao" dành cho thương hiệu Vinpear Giải "Nhà đầu tư bán lẻ tốt Việt Nam năm 2012 - Best Retail Developer Award" Tạp chí Euromoney bình chọn (tháng 9/2012)Đầu năm 2013, Tập đoàn Vingroup nhận giải: Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam (3/2013) nhiều giải thưởng giá trị khác…… Về khía cạnh trách nhiệm xã hội : Quỹ Thiện Tâm tổ chức phi lợi nhuận, có mục đích từ thiện Lãnh đạo Tập đoàn Vingroup thành lập tài trợ toàn chi phí hoạt động Quỹ có nhiệm vụ chuyển tải cách hiệu lòng người Vingroup đến cộng đồng xã hội Từ thành lập (năm 2006) đến nay, Quỹ triển khai nhiều chương trình xã hội – từ thiện thiết thực hiệu cao phụng dưỡng mẹ Việt Nam anh hùng, chăm lo gia đình sách, hỗ trợ phát triển cho địa phương nghèo; ủng hộ, cứu trợ đồng bào bị thiên tai; xây dựng, phát triển công trình văn hoá, giáo dục mang tính cộng đồng từ thiện… với tổng kinh phí lên tới gần 700 tỷ đồng Quỹ thiện tâm thể trách nhiệm xã hội cách đầy đủ kiện bật năm 2016 thể sau: Đầu năm 2016: Tập đoàn Vingroup công bố chuyển đổi hệ thống Vinmec Vinschool sang mô hình phi lợi nhuận, cam kết dành 100% lợi nhuận cho xã hội Với việc phi lợi nhuận hóa hai thương hiệu phát triển tốc độ cao, có triển vọng lợi nhuận bền vững - Vingroup khẳng định tầm vóc, uy tín trách nhiệm xã hội tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam, theo xu hướng phát triển doanh nghiệp lớn giới Mục tiêu việc phi lợi nhuận hóa Vinmec Vinschool nhằm khẳng định tâm đóng góp cho phát triển y tế giáo dục, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh đào tạo Việt Nam.Theo đó, Vingroup cam kết dành 100% lợi nhuận thu từ Vinmec Vinschool để sử dụng cho việc tái đầu tư nhằm liên tục nâng cấp phát triển hệ thống, cụ thể đầu tư phát triển nguồn nhân lực, nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị, trao học bổng, tài trợ cho hoạt động nghiên cứu khoa học, chuyển giao công nghệ, tăng cường hợp tác, liên kết quốc tế… Chương trình phát động Tháng cao điểm người nghèo - 17/10/2016 Trung ương Mặt trận Tổ quốc Việt Nam tổ chức Theo đó, Quỹ Thiện Tâm dành 300 tỷ đồng hỗ trợ phẫu thuật cho bệnh nhân nghèo, lão thành cách mạng, bà mẹ Việt Nam anh hùng, thương bệnh binh người hưởng sách thương binh giai đoạn 2016-2017 Quỹ Thiện Tâm nhận cam kết chuỗi Bệnh viện Vinmec với bệnh nhân thuộc chương trình Vinmec tính chi phí theo thực tế phát sinh, không tính khấu hao lợi nhuận Văn hóa doanh nhân Nói thành công doanh nghiệp, không nói đến lĩnh trí tuệ người đứng đầu Ở Vingroup điều rõ “Dấu ấn Phạm Nhật Vượng” biểu mốc son Tập đoàn Dù tên thuộc diện tìm kiếm hàng đầu Việt Nam, người ta thấy ông xuất rình rang chốn đông người.Ông thực tuyền trưởng tài ba nhân viên xã hội tôn trọng tâm tầm Không “dài dòng văn tự”, Hệ giá trị cốt lõi Tập đoàn Vingroup nơi ông Phạm Nhật Vượng đứng đầu vỏn vẹn chữ: Tín – Tâm – Trí – Tốc – Tinh – Nhân Ở không nói tài, lạ từ góc nhìn thương hiệu mà thấy khái quát tuyệt vời đẳng thức thành công.Không biết sau đến giờ, Phạm Nhật Vượng Vingroup làm o Với chữ tín: Bạn bè đối tác ca ngợi ông Vượng người tín nghĩa, nói làm Vingroup ông doanh nghiệp sai lời, sai hẹn Ông Vượng có câu nói với nhân viên hay “Hãy cá nhân tôn trọng hệ thống tôn trọng”, để làm điều đó, chữ Tín phải đặt lên hàng đầu o o o o o Với chữ Tâm vị doanh nhân nhiều người biết, dù chẳng tỷ phú Phạm Nhật Vượng nói Quỹ Thiện tâm ông thành lập tài trợ, năm chi hàng trăm tỷ đồng cho từ thiện không “khua chiêng gõ mõ”; chí kết hợp với báo, đề nghị “mong anh đừng tuyên truyền”.Chữ Tâm Vingroup,của tỷ phú Phạm Nhật Vượng tự trọng với làm trách nhiệm với khách hàng, phục vụ từ trái tim Với chữ Trí, có lẽ không cần phải nói thương vụ đầu tư hiệu quả, sản phẩm dịch vụ tinh hoa mang đẳng cấp quốc tế đầy tinh thần văn hoá Việt nói lên tất Chữ Tốc điểm mạnh “vô đối” làm nên thương hiệu “họ nhà Vin” Người ta tưởng tượng nổi, cách mà tỷ phú Phạm Nhật Vượng huy lực lượng xây quần thể Vinpearl đảo Hòn Tre khắc nghiệt hoàn cảnh “khai hoang mở đất” vòng 18 tháng Có đèn thần không mà Khu đô thị Vincom Village, 180 ha, hoàn thành để đưa vào sử dụng sau tháng Vinpearl Phú Quốc hoành tráng hoàn thành sau ngót nghét năm Chữ Tinh khỏi phải bàn “Lò lửa” Vingroup “luyện” nhân “khủng khiếp” đến mức người ta đồn rằng, làm ra, đến làm việc nơi khác, chuyện thấy nhẹ nhàng Trong hoạt động kinh doanh vậy, Vingroup chọn cho phân khúc cao cấp sản phẩm dịch vụ Người Vingroup có câu “Con người sao, sản phẩm – dịch vụ sao” Còn chữ Nhân, Phạm Nhật Vượng giải thích: “Thiên thời, địa lợi vận may, yếu tố bên tác động, việc thu phục nhân tâm, gây dựng nhân hòa lại điều hoàn toàn tầm tay chúng ta” Và Vingroup tạo dựng “Nhân hòa” sở công bằng, trực rộng lượng; nêu cao tinh thần đồng đội, sức mạnh đoàn kết, tính kỷ luật lòng trung thành; đồng thời đóng góp tích cực vào hoạt động hướng cộng đồng, thể tinh thần trách nhiệm công dân niềm tự hào dân tộc Mang triết lý người gieo hạt, Phạm Nhật Vượng biết tạm quên thành công để bước tiếp; biết gác lại niềm vui mùa vàng bội thu để lại “cuốc bẫm, cày sâu”, chuẩn bị cho mùa vụ Bằng cách ấy, ông giữ nhiệt huyết tinh thần khởi nghiệp! Đầu năm 2016, Phạm Nhật Vượng lần đầu trải lòng triết lý kinh doanh sau: Biến Vingroup thành tổ chức học tập Trong vòng năm trở lại đây, thương hiệu gắn liền với chữ “Vin” khởi đầu xuất khắp lĩnh vực, từ Trung tâm thương mại Vincom, khu đô thị cao cấp Vinhome, khu vui chơi giải trí Vinpearl, bệnh viện, trường học xuất với thương hiệu Vinmec Vinschool Không công trình lớn, Tập đoàn Vingroup ghi dấu ấn nhiều lĩnh vực khác chuỗi cửa hàng tiện lợi Vinmart gần nông sản VinEco Để làm điều đó, Vingroup phải có máy động hiệu cao, tất nhiên thiếu người đứng đầu có tầm nhìn dài hạn, có khát vọng khả quản lý đáng nể phục Tập đoàn Vingroup có gần 50.000 nhân sự, điều đặc biệt Vingroup khẳng định đường có vị vững vàng tiếp tục giữ vững tinh thần khởi nghiệp Chủ tịch Tập đoàn Vingroup, chia sẻ: “Từ xưa đến Vingroup coi trọng công tác đào tạo, xây dựng Chương trình Vingroup học tập, tức biến toàn Tập đoàn Vingroup thành Tập đoàn học tập Trong đó, tất lãnh đạo lãnh đạo học tập tất nhân viên phải người học tập học lúc nơi” Cho nên phần đào tạo phần đòi hỏi đầu tiên, kèm với công ty đưa hàng loạt sách Các lãnh đạo không đạt tiêu học tập cắt toàn phúc lợi, nhân viên học tập tốt có đãi ngộ tốt Sau Chương trình trở thành văn hóa Vingroup chuyển cấp quản lý tự xử lý Hướng đến công quản trị nhân Theo ông Phạm Nhật Vượng: Việc tuyển dụng người giỏi vào phải đào tạo lại họ để họ phù hợp với mình, mệt xác suất thành công không cao Do đó, Vingroup có câu chuyện đào tạo anh trưởng phòng thành phó tổng người phó tổng thành tổng giám đốc Dù muốn hay không muốn văn hóa hệ thống người đứng đầu Hiện Vingroup quay lại chương trình quy hoạch, đào tạo cán nguồn Và áp lực cạnh tranh lớn, làm không tránh cho người khác vào làm Sau khoảng năm nữa, Vingroup tự cung tự cấp nguồn lãnh đạo, với tiêu chí đào tạo lấy Nói việc cán lãnh đạo Vingroup nữ nhiều nam, tỷ phú Phạm Nhật Vượng phân tích Vấn đề nhiều hay công việc, công việc thuộc đàn ông để đàn ông làm, việc mà phụ nữ mạnh tốt phụ nữ làm Ví dụ phụ trách an ninh thuộc đàn ông, xây dựng, đối ngoại thuộc đàn ông hay phát triển dự án đàn ông Những lĩnh vực tài chính, kế toán, kinh doanh mạnh phụ nữ nên bổ nhiệm phụ nữ Do đó, cấp phó nhà quản trị phụ nữ tốt Tuy nhiên, đàn ông bên Vingroup lãnh đạo phụ nữ Giữ vững tinh thần khởi nghiệp tâm mở rộng Sự liệt, nhiệt huyết không đặc điểm bật công việc mà nét văn hóa đặc trưng Vingroup hoạt động văn thể hoạt động cộng đồng Với tinh thần "Cơ thể khỏe mạnh - Tinh thần sảng khoái - Tác phong nhanh nhẹn", chiều thứ Sáu hàng tuần, CBNV Tập đoàn đặn tham gia hoạt động thể thao giải trí như: nhảy Flasmod, bóng chuyền, bóng đá, tennis… “Ngày hội sống khỏe” Phát huy giá trị cốt lõi, Tập đoàn phát động chương trình thi đua phong trào "Người tốt việc tốt", phong trào thi đua thực hành tiết kiệm hiệu quả, chiến dịch đào tạo 12 chuyển đổi để thành công Các chương trình giúp cho CBNV thay đổi cách nghĩ, cách làm việc, tiết kiệm thời gian nâng cao hiệu công việc Để truyền thông kịp thời thông tin doanh nghiệp hoạt động phong trào diễn toàn quốc, nội san "Ngôi nhà Vingroup" đời không gian chung cho CBNV giao lưu, tìm hiểu thêm tự hào lịch sử Tập đoàn Tại Vingroup, thành viên xác định coi nơi nhà thứ 2, nơi gắn bó dành phần lớn thời gian hàng ngày để sống làm việc Ở vai trò vị trí nào, tự hào Người Vingroup Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp cần thiết cho doanh nghiệp, làm cho tổ chức doanh nghiệp phát triển, thiếu nó, làm cho công ty lụi tàn - Văn hóa doanh nghiệp tạo cho thành viên hiểu giá trị thân họ công ty - Văn hóa doanh nghiệp tạo cho tất người công ty chung thân làm việc, vượt qua giai đoạn thử thách, tình khó khăn công ty họ làm việc quên thời gian - Văn hóa doanh nghiệp tạo khích lệ, động lực cho người hết tạo nên khí tập thể chiến thắng Ý thức vai trò quan trọng này, từ thành lập, Công ty cổ phần Tập đoàn Vingroup xây dựng cho hệ thống văn hóa doanh nghiệp với đặc thù riêng Cấp độ 1: Yếu tố hữu hình • Khẩu hiệu: “ mãi tinh thần khởi nghiệp” Đầu quý năm 2015, ban lãnh đạo Công ty định đổi hiệu Công ty từ “ Nơi tinh hoa hội tụ phát triển” thành “Vingroup – mãi tinh thần khởi nghiệp” Đây định trung thực với mình, để cán nhân viên tìm lại sắc, khí sáng tạo, tinh thần hừng hực, cống hiến khatskhao chiến thắng người khởi nghiệp gầy dựng nên Vingroup cách 23 năm Tư tưởng khởi nghiệp chọn làm tảng cho phát triển Vingroup Luôn lắng nge, sáng tạo, dám nghĩ, dám làm, có động lực thay đổi, kiến tạo hội hợp tác để thành công Vingroup tiếp tục thực hiện, kim nam cho phát triển Công ty • Tinh thần: “ Tốc độ, sáng tạo, hiệu hành động” • Phương châm: “ Chúng người tôn trọng hệ thống tôn trọng” • Logo Chữ V cách điệu từ tòa tháp đôi Vincom, biểu trưng cho tên gọi Việt Nam đồng thời biểu tượng chiến thắng (Victorya), hai cánh chữ V dang rộng tạo tảng vững chãi, nâng đỡ biểu tượng cánh chim biểu tượng chung tập đoàn công ty thành viên o Hình tượng cánh chim thể khát vọng bay cao, vươn đến thành công rực rỡ, màu đỏ vàng lấy từ Quốc kỳ Việt Nam, thể sắc, lĩnh trí tuệ người Việt Nam o Đặc biệt năm sao, mang ý nghĩa đẳng cấp dịch vụ năm thương hiệu tiếng Vingroup Vinschool - tinh hoa giáo dục Vinschool thương hiệu hoạt động lĩnh vực giáo dục Vingroup với mô hình trường học liên cấp từ mầm non đến hết phổ thông trung học o Vinmec – Bệnh viện cho người Việt Được khai trương vào ngày 7/7/2012, Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec – dự án mô hình bệnh viện –khách sạn đạt tiêu chuẩn quốc tế đại hàng đầu Việt Nam Vincom – “ Ông hoàng” bất động sản thương mại Vincom hoạt động chủ yếu lĩnh vực đầu tư, xây dựng, kinh doanh dịch vụ bất động sản, trung tâm thương mại chủ sở hữu dự án quy mô khắp thành phố nước như: Tổ hợp dự án Vincom Center Bà Triệu, Vincom Center TP.HCM, Royal City, Times City, Vincom Village… Vinpearl – Thương hiệu giải trí, du lịch cao cấp Vinpearl hoạt động chủ yếu lĩnh vực đầu tư, kinh doanh dịch vụ du lịch, bất động sản chủ sở hữu dự án quy mô khắp thành phố du lịch nước như: Khu liên hợp nghỉ dưỡng, giải trí biển đảo đẳng cấp quốc tế đảo Hòn Tre, thành phố Nha Trang với công trình: Công viên giải trí Vinpearl Land, Khách sạn Vinpearl Resort Nha Trang, Khách sạn đẳng cấp 5+ Vinpearl Luxury Nha Trang Vincharm – Thiên đường tập luyện, thư giãn Là nơi quy tụ tổ hợp liệu pháp quy trình chăm sóc sức khỏe, làm đẹp chuyên nghiệp hệ thống trang thiết bị công nghệ đại giới, Vincharm Spa mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời dịch vụ massage, xông thư giãn, trị liệu chăm sóc sắc đẹp chương trình luyện tập, rèn luyện sức khỏe hiệu hệ thống spa phòng tập quy mô, đẳng cấp • Vingroup với môi trường Là doanh nghiệp tiên phong lĩnh vực bất động sản vad du lịch, với mục tiêu phát triển bền vững, Vingroup hiểu rõ tầm quan trọng việc bảo vệ môi trường trình thiết kế, xây dựng khai thác tổ hợp du lịch, trung tâm thương mại, khu đô thị, văn phòng hộ Những công trình Vingroup xây dựng Vinpearl Resort Nha Trang, tòa tháp Vincom Center Bà Triệu đến khu đô thị như: Royal City hay Times City, Vinhomes Riverside…đều khu du lịch xanh, khu đô thị sinh thái, tòa nhà tiết kiệm lượng Những công trình kiến trúc “xanh” bật gắn với dấu ấn phát triển Vingroup Coi nguyên tắc “xanh” sợi đỏ xuyên suốt trình hoạt động sản xuất kinh doanh phát triển dự án, Công ty Vingroup không nổ lực việc giữ gìn bảo vệ môi trường, mà trọng việc tuyên truyền ý thức tới khách hàng, cộng đồng để xây dựng giữ gìn môi trường lành, xứng đáng với đẳng cấp thương hiệu Công ty đề • Vingroup với cộng đồng Công ty xây dựng văn hóa doanh nghiệp khát vọng tiên phong với niềm tự hào giá trị trí tuệ, lĩnh truyền thống nhân văn người Việt Văn hóa sách phúc lợi dành cho người lao động, mà hoạt động sựu phát triển chung cộng đồng xã hội Tập đoàn xây dựng văn hóa doanh nghiệp khát vọng tiên phong với niềm tự hào giá trị trí tuệ, lĩnh truyền thống nhân văn người Việt Văn hóa sách phúc lợi dành cho người lao động, mà hoạt động phát triển chung cộng đồng xã hội Quỹ Thiện Tâm tổ chức phi lợi nhuận thuộc Tập đoàn Vingroup, hoạt động mục đích nhân đạo, từ thiện, nhằm “chuyển tải cách nhanh chóng hiệu lòng người Vingroup đến với cộng đồng” Ra đời từ năm 2006, với toàn chi phí hoạt động tài trợ Tập đoàn Vingroup nhà hảo tâm lãnh đạo Tập đoàn Vingroup, đến Quỹ Thiện Tâm triển khai nhiều dự án, chương trình hành động thiết thực phát triển cộng đồng, ưu tiên giúp đỡ gia đình có hoàn cảnh khó khăn, gia đình có công với cách mạng như: Phụng dưỡng Mẹ Việt Nam anh hùng; Chăm lo gia đình sách, gia đình có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn; Giúp đỡ học sinh nghèo hiếu học; Hỗ trợ phát triển kinh tế cho địa phương nghèo; Ủng hộ, cứu trợ đồng bào bị thiên tai; Xây dựng, phát triển công trình y tế, văn hóa, giáo dục mang tính từ thiện có ý nghĩa nhân văn cao Tháng 12/2008, Quỹ đầu tư phát triển tài bóng đá Việt Nam (PVF) đời trở thành mô hình đào tạo cầu thủ bóng đá trẻ chuyên nghiệp, hiệu quả, góp phần xây dựng hệ cầu thủ trẻ thật tài năng, có đạo đức văn hóa cho bóng đá nước nhà Đặc biệt, tháng 07/2010, Quỹ Thiện Tâm phối hợp Giáo hội Phật giáo Việt Nam khánh thành Trung tâm dưỡng lão, hướng nghiệp phát triển tài trẻ Phật Tích, nằm quần thể văn hóa Phật giáo Phật Tích (Bắc Ninh), nơi nuôi dưỡng người già cô đơn, không nơi nương tựa trẻ mồ côi, đối tượng sách nước, đem lại hiệu ý nghĩa lâu dài, góp phần chia sẻ phần khó khăn Nhà nước công tác xã hội nuôi dưỡng, giáo dục, đào tạo cháu trở thành người có ích cho cộng đồng Với nhiều hoạt động lớn có ý nghĩa xã hội nhân văn nước, Quỹ Thiện Tâm nỗ lực để hoàn thành sứ mệnh mình, trở thành điển hình cho tinh thần tương thân tương người Việt Cấp độ 2: Những giá trị chấp nhận, chia sẻ tuyên bố - Tôn chỉ: “ Tạo nên sản phẩm, dịch vụ có chất lượng tối ưu, mang lại hài lòng cho khách hàng mức độ cao nhất” - Hành động + Nghiên cứu, phân tích, đánh giá tổng hợp nhu cầu, mong muốn, nguyện vọng khách hàng cách sâu sắc toàn diện (dưới góc độ kinh tế, văn hóa, trị, xã hội, nghệ thuật,…) + Nghiên cứu, thiết kế đầu tư xây dựng hệ thống sản phẩm, dịch vụ với chất lượng tốt nhất, đáp ứng tối đa nhu cầu mang lại hài lòng cho khách hàng + Xây dựng văn hóa kinh doanh dựa phương châm “ Lấy khách hàng làm trọng tâm”, hoạt động Công ty nhân viên hướng tới mục tiêu cao thỏa mãn nhu cầu khách hàng, đặt vào vị trí khách hàng để đánh giá xem xét vấn đề + Xây dựng hệ thống nguyên tắc giao tiếp, ứng xử khách hàng dành cho cán công nhân viên, quy định rõ chức năng, nhiệm vụ hành vi chuẩn mực cần thực + Thực chương trình chăm sóc khách hàng với nhiều nội dung hấp dẫn, thiết thực, đảm bảo quyền lợi gia tăng lợi ích cho khách hàng + Chủ động xây dựng, triển khai (và đồng hành khách hàng) chương trình xã hội từ thiện hướng tới cộng đồng, chương trình bảo vệ môi trường… - Chiến lược người Vingroup coi nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tài sản quý giá nhất, Công ty xây dựng đội ngũ nhân tinh gọn, có đủ đức tài Mục tiêu tuyển dụng Công ty thu hút chào đón tất ứng viên mong muốn làm việc môi trường động, tốc độ sáng tạo hiệu - nơi cá nhân phát huy tối đa khả kiến thức chuyên môn Vingroup đặc biệt trọng đếncông tác phát triển nguồn nhân lực thông qua việc triển khai hiệu sách đào tạo, nâng cao hiểu biết, trình độ nghiệp vụ cho nhân CBCNV - Chiến lược phát triển Là Công ty tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam với thương hiệu bất động sản, khách sạn du lịch, vui chơi giải trí, dịch vụ y tế, hệ thống giáo dục bán lẻ Vingroup khẳng định vị thế, uy tín kiên định theo chiến lược phát triển mình, cụ thể: + Tập trung vào khu phức hợp đẳng cấp, quy mô lớn thành phố lớn tiếp tục mở rộng thành phố chiến lược + Tăng trưởng doanh thu thường xuyên hướng đến phân khúc khách hàng mục tiêu + Phát triển danh mục đầu tư suất hoạt động tòa nhà thương mại, khách sạn khu vui chơi giải trí, bện viện trường học + Hướng đến thu nhập ngày tăng tầng lớp trung – cao cấp, đáp ứng nhu cầu ngày cao đa dạng phân khúc khách hàng mục tiêu để phát triển + Đa dạng tăng thu nhập từ BĐS, đồng thời quản lý vốn cách hiệu + Tăng cường phát triển lực đội ngũ dịch vụ, bán hàng, cho thuê, quản lý dự án quản lý BĐS nội + Đẩy mạnh đầu tuwvaof lĩnh vực bán lẻ để đón đầu xu hướng tiêu dùng,tạo dựng vị lĩnh vực bán lẻ Việt Nam Vingroup nơi tập trung người ưu tú Dân tộc Việt Nam bạn đồng nghiệp Quốc tế - người có tư tưởng hành động kỷ luật, có tài lĩnh, có lòng yêu nước tự tôn dân tộc, hướng thiện có tinh thần làm việc liệt, triệt để mục đích tốt đẹp Mỗi thành viên Vingroup chủ động, nỗ lực học hỏi, phấn đấu không ngừng để hoàn thiện thân, lấy Văn hóa Tập đoàn giá trị cốt lõi Tập đoàn làm kim nam để điều chỉnh hành vi Với tinh thần thượng tôn kỷ luật, văn hóa Vingroup, trước hết văn hóa chuyên nghiệp thể qua giá trị cốt lõi " TÍN - TÂM - TRÍ - TỐC - TINH NHÂN" Văn hóa làm việc tốc độ cao, hiệu tuân thủ kỷ luật thấm nhuần hành động Cán nhân viên (CBNV), tạo nên sức mạnh tổng hợp đưa Vingroup phát triển vượt bậc lĩnh vực tham gia Sự liệt, nhiệt huyết không đặc điểm bật công việc mà nét văn hóa đặc trưng Vingroup hoạt động văn thể hoạt động cộng đồng Với tinh thần "Cơ thể khỏe mạnh - Tinh thần sảng khoái - Tác phong nhanh nhẹn", chiều thứ Sáu hàng tuần, CBNV Tập đoàn đặn tham gia hoạt động thể thao giải trí như: nhảy Flasmod, bóng chuyền, bóng đá, tennis… “Ngày hội sống khỏe” Để truyền thông kịp thời thông tin doanh nghiệp hoạt động phong trào diễn toàn quốc, nội san "Ngôi nhà Vingroup" đời không gian chung cho CBNV giao lưu, tìm hiểu thêm tự hào lịch sử Tập đoàn Tại Vingroup, thành viên xác định coi nơi nhà thứ 2, nơi gắn bó dành phần lớn thời gian hàng ngày để sống làm việc Ở vai trò vị trí nào, tự hào Người Vingroup Vingroup tự hào Công ty kinh tế hàng đầu Việt Nam, xây dựng người Việt Nam thành công trí tuệ, lĩnh khát vọng Việt Nam Vingroup lấy niềm tự hào Việt Nam làm tảng xây dựng nghiệp Mỗi thành viên Vingroup, trước hết phải công dân Việt Nam yêu nước Vingroup tự hào xây dựng văn hóa mang sắc cá tính riêng, Việt Nam, bị trộn lẫn Nền văn hóa mang đậm tính nhân văn, tình thân ái, tinh thần kỷ luật, xây dựng vun đắp trí tuệ sức sáng tạo không mệt mỏi tập thể cán nhân viên Văn hóa Vingroup hệ cán nhân viên đón nhận, gìn giữ, xây dựng trao truyền qua thời gian, coi tài sản quý báu, niềm tự hào người mang bên biểu tượng cánh chim Việt Nam Ứng xử kinh doanh 5.1 Một số quy định văn hóa ứng xử công ty - Luôn coi trọng người lao động tài sản quý giá - Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, nhân viên làm việc với động, sáng tạo nhân văn tôn trọng lẫn - Để tạo ấn tượng với khách hàng, đồng phục nhân viên tổng Công ty đến quan đầu tư trọng Đồng phục lấy màu đen chủ đạo kết hợp chân váy, áo sơ mi cho nữ quần âu cho nam Ở lĩnh vực kinh doanh khác mặc đồng phục khác phù hợp với đặc thù lĩnh vực kinh doanh - Làm việc với tác phong, thái độ nhiệt tình, công việc để tạo niềm tin chiếm tình cảm tin tưởng khách hàng - Giữ vệ sinh nơi làm việc - Điện thoại để chế độ im lặng không gây tiếng ồn ảnh hưởng đến đồng nghiệp 5.2 Phong trào xây dựng văn hóa ứng xử công ty - Công ty chủ trương mở cửa với người lao động trẻ, có tâm huyết, vận hành dự án mang tầm quốc tế để mang lại cho người lao động trải nghiệm phát huy khả sáng tạo - Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, động sáng tạo cho nhân viên Bên cạnh công ty thực hoạt động tiêu biểu phục vụ cho công tác xây dựng văn hóa nội Vingroup: Các ngày hội truyền thống − − − − − − − + - Tổ chức ngày hôi truyền thống như: Lễ hội kỷ niệm ngày truyền thống Tập đoàn (mùng 8/8 hàng năm) với hoạt động thi đua, hội diễn văn nghệ - Tiệc mừng công vào dịp cuối năm Với hoạt động hội diễn văn nghệ, đại nhạc hội; Tăng lương toàn Tập đoàn trao thưởng, vinh danh cá nhân xuất sắc… để nhân viên có hội giao lưu, học hỏi lẫn Các hoạt động văn thể nội - Các "Cuộc thi văn nghệ, thể thao không thường kỳ" - Các "Chiến dịch văn hóa", "Cuộc vận động" theo chủ trương Đảng Nhà nước vận động "Vingroup - Nói không với thuốc lá" - Tổ chức hoạt động văn thể nội bộ: “ Ngày hội sống khỏe (Thứ Sáu hàng tuần) với hoạt động nhyar Flasmod,nhảy Zumba, Thái cực quyền - Tổ chức đợt nghỉ mát cho nhân viên trại hè cho em nhân viên Ấn phẩm nội - Nội san “Ngôi nhà Vingroup”, xuất định kỳ, cập nhật phản ánh kịp thời từ sở, phận nhằm truyền tải thông điệp, tinh thần Vingroup đến với đông đảo nhân viên, mang lại sống tinh thần phong phú, tạo nên sợi dây khăng khít, gia tăng tin tưởng gắn bó nhân viên Công ty… 3.Văn hóa ứng xử công ty nhân viên Công ty quan niệm nhân viên thực thể tạo nên thành công phát triển bền vững Công ty Công ty cam kết: Đánh giá đúng, công bằng, công khai lực cá nhân Khuyến khích, tạo điều kiện tốt để nhân viên phát triển tối đa lực mình, có hội cống hiến nhiều cho phát triển Công ty… Trang bị sở vật chất, phương tiện làm việc tốt cho nhân viên Tích cực, chủ động chăm lo, cải thiện đời sống vật chất tinh thần, tăng thu nhập cho nhân viên 5.4 Văn hóa ứng xử nhân viên công ty Là nhân viên Vingroup: cố gắng tuân thủ theo sách công ty, nỗ lực tối đa để nâng cao hiệu kinh doanh quảng bá hình ảnh công ty Nhân viên có tin cậy thông qua hành động trực, thật trách nhiệm tất tình để bảo vệ lòng tin Nghiêm cấm điều sau: Không làm việc cho đối thủ cạnh tranh làm cho Vingroup Đảm bảo tiêu chuẩn đạo đức nghề nghiệp, trung thực, trách nhiệm, thực chế độ “mình người” + + − − − − − Không lạm dụng danh tiếng công ty để giải công việc cá nhân Cố tình che giấu, bưng bít thông tin, làm sai lệch nội dung phản ánh thành viên công ty Phải có trách nhiệm đấu tranh, sai phạm, thực nhiệm vụ cách đối phó tiêu cực…phản ánh tới cấp có thẩm quyền để giải Bảo vệ thông tin độc quyền khách hàng Các bí mật kinh doanh Vingroup, thông tin độc quyền khác hầu hết liệu nội Vingroup tài sản quý giá cần phải giữ bí mật Nếu rời khỏi Vingroup, nhân viên có trách nhiệm bảo mật kinh doanh thông tin độc quyền Vingroup Vingroup công bố không thông tin bí mật 5.Văn hóa ứng xử đồng nghiệp 5.1.Văn hóa ứng xử với đồng nghiệp Phòng, Ban Chân thành hợp tác giải công việc Đồng cảm sẵn sàng chia sẻ khó khăn với đồng nghiệp công tác sống Cùng đồng nghiệp xây dựng đơn vị đoàn kết, môi trường làm việc thân thiện Luôn tôn trọng, bảo vệ uy tín, danh dự đồng nghiệp Biết lắng nghe ý kiến góp ý đồng nghiệp Chân thành thẳng thắn góp ý với đồng nghiệp Khi giao đồng nghiệp giải công việc phải chủ động phối hợp, hỗ trợ đồng nghiệp để thực tốt nhiệm vụ giao Khi bất đồng qua điểm phải báo cáo trực tiếp với người quản lý giao việc để người quản lý định Không né tránh, đùn đẩy trách nhiệm, khuyết điểm cho đồng nghiệp Không ghen ghét, đố kị, lôi kéo bè cánh, phe nhóm, gây đoàn kết nội doanh nghiệp 5.5.2 Văn hóa ứng xử đồng nghiệp khác Phòng, Ban Luôn cởi mở, hòa nhã, thân thiện hợp tác Sẵn sàng, nhanh chóng phối hợp công việc cách hiệu Không có thái độ gây khó khăn, cản trở, thiếu hợp tác giải phối hợp công việc Ứng xử với dựa tin cậy, lòng nhiệt huyết, tinh thần, trách nhiệm lạc quan, cụ thể như: Cố gắng để có mối quan hệ tạo nên thành công Mức độ hợp tác đạt môi trường tin cậy, nhiệt huyết trách nhiệm lạc quan Mọi người làm việc môi trường hợp tác cần có mục tiêu chung tạo lực đẩy cho việc kinh doanh phát triển − − − − − − − Để có mối quan hệ tổ, nhóm động cần phải phát huy sức mạnh, người phải thực hết trách nhiệm đầy nhiệt huyết yên tâm người khác làm giống Điều có ý nghĩa phải tạo hỗ trợ cần thiết cho người cấp bậc để hoàn thành tốt nhiệm vụ Không cá nhân hay phòng ban đơn vị trực thuộc đặt ưu tiên riêng ưu tiên công ty 5.5.3 Văn hóa ửng xử cấp với cấp Lãnh đạo công ty tôn trọng cá nhân nhân viên: Luôn tạo điều kiện cho cá nhân phát triển có hội thăng tiến Tuyển chọn công tâm, khách quan, dùng người việc Chỉ bổ nhiệm vào vị trí lãnh đạo nhân viên có đạo đức nghề nghiệp, lực chuyên môn, uy tín có khả lãnh đạo Trong điều hành, xử lý công việc: Lãnh đạo đơn vị giao việc cụ thể cho nhân viên quản lý Yêu cầu họ phải thông thạo chuyên môn, trung thực, tận tâm, có trách nhiệm cao với công việc đề xuất, tham mưu lãnh đạo để giải công việc hiệu Đồng thời lãnh đạo phải có thái độ nhiệt huyết khơi dậy tinh thần làm việc cho nhân viên Lãnh đạo phải biết lắng nghe đề xuất ý kiến phản hồi nhân viên, biết khen, khuyến khích động viên nhân viên lúc, chỗ, phê bình nhân viên cách hợp lý Khi đánh giá thi đua, khen thưởng kỷ luật nhân viên quản lý cấp phải công tâm, trung thực, công bằng, không lồng động cá nhân, thái độ hành vi trù dập nhân viên cấp dưới,… Ngoài cấp gương sáng để nhân viên noi theo: Thực phân công công việc công khai, công bằng, hợp lý với lực cán Đôn đốc, kiểm tra thực nhiệm vụ, công vụ cán thuộc thẩm quyền quản lý, xử lý kỷ luật CBCNV vi phạm nội quy, qui chế công ty Nắm bắt kịp thời tâm lí cán thuộc quyền quản lí để có cách thức điều hành phù hợp với đối tượng nhằm phát huy khả năng, kinh nghiệm, tính sáng tạo,, chủ động cán việc triển khai công việc Phát huy dân chủ, tạo điều kiện học tập, nâng cao trình độ phát huy sáng kiến cán Tôn trọng tạo niềm tin cho cán thuộc quản lý giao nhiệm vụ đạo thực nhiệm vụ Bảo vệ dnah dự, quyền lợi ích hợp pháp cho cán Không chuyên quyền, độc đoán, gia trưởng, coi thường cấp dưới, không gương mẫu, nói không đôi với việc làm 5.5.4 Văn hóa ứng xử cấp với cấp Giữ thái độ nghiêm túc, lịch sự, tôn trọng giao tiếp với cấp Nhân viên phải tự khẳng định vai trò mình, phải trở thành người hỗ trợ đắc lực cho lãnh đạo Chấp hành nghiêm túc ý kiến đạo, hướng dẫn thực nhiệm vụ phân công Thực chức trách, nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định Trung thực, thẳng thắn, thiện chí báo cáo, đề xuất với cấp Tôn trọng ý kiến cấp Giữ gìn bảo vệ uy tín, danh dự cấp Khi có ý kiến đóng góp cần trình bày trực tiếp, thẳng thắn thiện chí Khi thực định cấp trên, phát định trái pháp luật, làm ảnh hưởng tới lợi ích chung, không phù hợp với thực tế phải báo cáo với người định 5.6 Văn hóa ứng xử với công việc Tất nhân viên phải tự giác tuân thủ chấp hành nghiêm chỉnh chủ trương, đường lối, chiến lược ban lãnh đạo công ty đề Có ý thức trách nhiệm công tác, thường xuyên học tập nâng cao trình độ chủ động sáng tạo nhằm hoàn thành tốt nhiệm vụ giao Chấp hành điều động,phân công công tác Lãnh đạo, làm việc theo nguyên tắc: “cấp phục tùng cấp trên” Không trốn tránh, đùn đẩy trách nhiệm thực nhiệm vụ giải công việc Khi thực thi nhiệm vụ, giải công việc, phải phối hợp với cá nhân, phận lien quan khác để hoàn thành công việc có hiệu Người đứng đầu cấp phó người đứng đầu giao phụ trách công việc phận có thẩm quyền quản lý sử dụng cán có trách nhiệm đôn đóc, kiểm tra việc thực nhiệm vụ cán thuộc thẩm quyền Luôn có thái độ cầu thị, thẳng thắn, chân thành tham gia đóng góp công việc 7.Quy tắc ứng xử với khách hàng − Khi giao tiếp với khách hàng phải có thái độ lịch sự, nhiệt tình, thân thiện Giữ chữ tín đảm bảo chuyên nghiệp giao dịch với khách hàng − Thực cam kết với khách hàng theo thỏa thuận cam kết hợp đồng Các nội dung hợp đồng phải rõ ràng, minh bạch, dễ hiểu, pháp luật Nếu khách hàng có yêu cầu, cần giải thích trung thực, tránh hành vi lập lờ gian lận − Khi người khách hàng tỏ không hài lòng nên giải vấn đề cách kịp thời, lịch sự, công nỗ lực hợp lý để trì lấy lại tín nhiệm họ cho họ tiếp tục dùng dịch vụ Vingroup − Cần phải trì hình ảnh doanh nghiệp tin cậy đầy nhiệt huyết tâm trí khách hàng nhà cung cấp − Giao dịch theo quy tắc đạo đức nhà cung cấp khách hàng Đối xử thành thật, công trách nhiệm với nhà cung cấp khách hàng giúp xây dựng quan hệ bền vững lâu dài − Tôn trọng bí mật kinh doanh thông tin doanh nghiệp cá thể khác − Những việc nhân viên phải làm: + Thực nghiêm túc chế độ giao tiếp, trả lời khách hàng cách nhanh + Tuân thủ chặt chẽ quy trình bán hàng, cho thuê dịch vụ + Có đạo đức, nhân cách, lối sống lành mạnh, + Tìm hiểu tâm lý người mua hàng, thuê dịch vụ để đáp ứng + Lịch hòa nhã với khách mua hàng − Những việc nhân viên không làm: + Có hành vi tiêu cực, ảnh hưởng xấu đến người khác + Không lạm dụng nghề nghiệp để thu lợi trình thực giao dịch, ký kết hợp đồng, ăn chia hoa hồng tất loại dịch vụ danh nghĩa Công ty + Không cửa quyền, hách dịch, thô lỗ, nóng nảy giao tiếp với khách hàng hay giải công việc liên quan đến khách hàng đồng nghiệp 5.8 Quy tắc ứng xử với đối tác Xây dựng mối quan hệ với đối tác nguyên tắc hợp bình đẳng, tôn trọng lẫn nhau, hướng đến hợp tác lâu dài phát triển Mọi giao dịch, ký kết hợp đồng thực tinh thần tuân thủ pháp luật tôn trọng quyền lợi bên Trường hợp xảy vướng mắc, xung đột lợi ích (nếu có), cần giải nguyên tắc công bằng, thiện chí, hợp tác, tôn trọng lợi ích bên Không cho phép hành vi ép buộc, níu kéo, lợi dụng nhằm mục đích trục lợi cá nhân − KẾT LUẬN: Vingroup tự hào đường phát triển đầy văn hóa, kết tinh nỗ lực, ý chí nghị lực, sức trẻ khát vọng tiên phong người đất Việt Văn hóa Vingroup mang sắc cá tính riêng, Việt Nam trộn lẫn Văn hóa mang đậm tính nhân văn, tình thân ái, tinh thần kỷ luật, xây dựng vun đắp trí tuệ sức tạo không ngừng tập thể cán nhân viên CHƯƠNG 3: ƯU ĐIỂM, HẠN CHẾ VÀ GIẢI PHÁP 3.1 Ưu điểm - Xây dựng hình tượng tốt lòng người tiêu dùng Việt Bên cạnh tạo nét đặc thù riêng cho doanh nghiệp, góp phần vào phát triển bền vững doanh nghiệp - Tạo dựng gắn kết cấp bậc, cá nhân công ty nhằm phát huy tinh thần tập thể vững mạnh, đạt tới mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới - Xác định tầm nhìn sứ mệnh doanh nghiệp nhằm định hướng phát triển doanh nghiệp tương lai - Tạo dựng môi trường làm việc tốt đẹp nhằm đem lại hiệu cao công việc cho cá nhân doanh nghiệp - Tạo tin tưởng xã hội tồn doanh nghiệp thông qua phát huy ngày sâu rộng lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp 3.2 Nhược điểm Rõ ràng, Vingroup làm mưa làm gió thị trường tại, với tốc độ phát triển thần tốc vũ bão điều mà doanh nghiệp tư nhân nước sánh kịp thời điểm Bên cạnh điểm 10 tốc độ phát triển kéo theo văn hóa doanh nghiệp Vingroup dần “bị loãng”, không điểm nhấn, khác biệt hay đặc sắc 3.3 Giải pháp - Cần trọng sát trình xây dựng phát triển, làm văn hóa doanh nghiệp phải bắt kịp tốc độ phát triển nhanh câu hỏi nên nhà lãnh đạo Vingroup quan tâm - Cần có chiến lược :hội nhập kinh tế quốc tế mang nhiều hội đến đặt nhiều thách thức (tác phong làm việc, trình độ cạnh tranh tài lực, nhân lực cạnh tranh khách hàng) => cần nghiên cứu, tiếp cận quy trình kỹ thuật, chiến lược kinh doanh tiên tiến giới - Cần xây dựng thương hiệu có sức mạnh để khẳng định vị thị trường quốc tế - Cần đầu tư mạnh cho đào tạo nhân để xây dựng hệ thống quản trị vững đạo đức kinh doanh Xem xét chức DN: a Tôn đạo đức Quản trị nhân lực: Chính sách thu hút nhân tài • Chính sách lương, thưởng, phúc lợi, đãi ngộ • Bảo vệ người lao động b Tôn đạo đức Kế toán, kiểm toán Trong mối quan hệ với đối tượng hữu quan a Trong mối quan hệ CSH, nhà quản lý b Với nhân viên c Với khách hàng Xem xét chức DN: Tôn đạo đức QT nhân lực • Thu hút nhân tài − Đánh giá cao NL cá nhân, chào đón ứng viên − Môi trường làm việc: chuyên nghiệp, động, đại • Chính sách lương thưởng, phúc lợi, đãi ngộ − Trả lương tương xứng, xây dựng chế độ đãi ngộ linh hoạt − Các chế độ đãi ngộ đạc biệt • Bảo vệ người lao động: − Cam kết bồi thường ( ) có liên quan tới kiện tụng Tôn Chỉ Đạo Đức Trong kế toán, kiểm toán • Hệ giá trị cốt lõi : thượng tôn pháp luật, kỷ luật • Kế toán, kiểm toán: phù hợp với chuẩn mực • Chứng thực bởi: Ernst & Young Vietnam Trong mối quan hệ với đối tượng hữu quan Mối quan hệ với CSH,Nhà Quản Lý • CSH tham gia quản lý tránh xung đột • Giữa Chủ sở hữu: đối xử công − Mỗi cổ phần: nghĩa vụ, quyền lợi ngang − Các chi phí ưu đãi khác: phải công bố công khai, Đại hội đồng cổ đông thông qua Với Nhân Viên • Môi trường làm việc: đại, công bằng, động, lành mạnh • Phát huy khả sáng tạo • Ghi nhận, đánh giá đóng góp nhân viên kịp thời Với Khách Hàng • Sản phẩm : đẳng cấp, chất lượng, an toàn ... Người Vingroup Văn hóa doanh nghiệp tổng hợp giá trị, chuẩn mực, quan niệm hành vi doanh nghiệp, chi phối hoạt động thành viên doanh nghiệp tạo nên sắc kinh doanh riêng doanh nghiệp Văn hóa doanh. .. 2: VĂN HÓA KINH DOANH CỦA TẬP ĐOÀN VINGROUP – CÔNG TY CỔ PHẦN Triết lý kinh doanh c Tầm nhìn - Bằng khát vọng tiên phong chiến lược đầu tư – phát triển bền vững, Vingroup phấn đấu trở thành Tập. .. tạo, xây dựng Chương trình Vingroup học tập, tức biến toàn Tập đoàn Vingroup thành Tập đoàn học tập Trong đó, tất lãnh đạo lãnh đạo học tập tất nhân viên phải người học tập học lúc nơi” Cho nên