quản trị rủi ro Tình huống GALAXY NOTE 7 PHÁT NỔ NHÓM 2 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Samsung note bị cháy nổ bị thu hồi toàn cầu Nhóm Tài liệu tham khảo Tổng cục Hải Quan http://www.customs.gov.vn/ Trang Web thức SamSungVN: http://www.samsung.com/vn/chuong-trinh-thu-hoi-va-hoan-tien-doi-voi-galaxy-note7/ Và Một số Trang Báo Uy tín Khác https://tinhte.vn/ http://kinhdoanh.vnexpress.net/ http://vnreview.vn/danh-gia-di-dong/ http://dantri.com.vn/suc-manh-so.htm http://sohoa.vnexpress.net/ http://ictnews.vn/kinh-doanh/thi-truong http://songmoi.vn/ http://news.zing.vn/ Các Phần Chính • Tình H́ng Phân Tích & Giải pháp Giới thiệu khái quát Samsung sản phẩm samsung note • • • Diễn biến, tình hình vụ việc Nguyên nhân Bài học kinh nghiêm biện pháp xử lý Trước vào trọng tâm mời cô bạn xem clip ngắn sau đây! Giới thiệu tập đồn Sam Sung •Khởi nghiệp từ năm 1938 tỉnh phía bắc Kyungsang, Hàn Quốc •Tên gọi ban đầu Samsung General Stores với 40 nhân viên •Sau 70 năm phát triển với bước thăng trầm lịch sử, Sam Sung thành tập đồn đa quốc gia hàng đầu Thế giới •Tham vọng Samsung đạt mức doanh thu 400 tỉ USD trở thành năm thương hiệu hàng đầu giới đến năm 2020 Sản Phẩm SS Galaxy Note Ưu Điểm Cấu hình mạnh Tiêu chuẩn chống nước IP68 Cơng nghệ mở khóa hình siêu bảo mật mống mắt Camera hỗ trợ chụp thiếu sáng tốt Những điểm khác Nhược điểm Tốn tiền 18.990.000VND Phát Nổ Diễn biến, tình hình vụ việc Ra mắt ngày 2/8 khai tử vào ngày 11/10: Tuổi thọ tháng ngày • 01/09 Ra mắt kiện Samsung Un-packed • Ghi nhận 35 TH cháy nổ, • Họp báo chính thức thu hồi Note toàn cầu SamSung xác nhận liên quan đến pin 02/08 02/09 Diễn biến, tình hình vụ việc Ra mắt ngày 2/8 khai tử vào ngày 11/10: Tuổi thọ tháng ngày Cuối tháng • toàn cầua • • Bắt đầu đổi trả máy ( VN từ 1/10) 19/9 • Tiếp tục có trường hợp Note7 đổi bị phát nổ SS dừng hẳn việc sx Note 7, Chính thức khai tử dịng máy note 11/10 II, Phân tích tình 1, Nguyên nhân Ở thời điểm tại, dù định thức thu hồi galaxy note tồn cầu, samsung chưa thể biết xác điều xảy với điện thoại họ Ở đợt thu hồi đầu tiên, theo tài liệu rò rỉ từ quan bảo vệ người tiêu dùng hàn quốc cho thấy gói pin lớn so với khoan g chứa khoảng… sợi tóc, cách ly mỏng khiến cực dương cực âm gần nhau, dẫn đến dễ bị tượng ngắn mạch gâ y bốc cháy Ở lần thu hồi thứ hai thơng tin rị rỉ cho thấy vấn đề khơng nằm pin bị lỗi Chính thiết kế đường cong làm cho note trở nên r ất hẹp, chí so sánh với sản phẩm có hình 5,3 inch Việc bó hẹp hình 5,7 inch lý điện th oại bị bốc cháy Ngồi cịn lí chủ quan hãng "quân phiệt": cấp xuyên phải làm theo đạo cấp trên, người không thực hiểu rõ cơng nghệ sản phẩm thường Đánh giá vụ việc Thiệt hại công ty Samsung Thứ nhất, việc thu hồi note làm cho Samsung bị niềm tin từ ng ười tiêu dùng Thứ hai, thiệt hại tài Thứ ba, Samsung dần thị phần Thiệ t hạ i đố i vớ i Việ t Nam Về phía sản phẩm bán Về phía kinh tế vĩ mô: Trong nước Theo nguồn tin từ Samsung, có tổng Việc thu hồi 2,5 triệu Galaxy Note đợt đầu khiến số 12.633 sản phẩm Galaxy Note doanh thu xuất giảm tới 1,1 tỷ USD tháng 9, gây ảnh hưởng phân phối hãng bán thị trường Việt Nam trực tiếp tới mục tiêu tăng trưởng kinh tế năm 2016 so với nửa cuối tháng 9/2016, xuất mặt hàng điện thoại các loại linh kiện kỳ tháng 10/2016 (từ - 15/10/2016) giảm mạnh 16,3%, tương ứng giảm 263 triệu USD 2.3 Bài học kinh nghiêm biện pháp xử lý 2.3.1 Biện pháp xử lý của Samsung Thu Hồi Lần 1: Ngày 2/9 bắt đầu tiến hành thu hồi toàn cầu, đổi máy sau thay pin Hãng cho lỗi nằm phần pin sản phẩm nên cần đổ i máy hoạt động hồn tồn bình th ường Đối với Khách hàng đặt cọc để mua Galaxy Note chọn lựa tiếp tục chờ có sảm phẩm đợt rút cọc, đổi sang sản phẩm khác 2.3 Bài học kinh nghiêm biện pháp xử lý 2.3.1 Biện pháp xử lý của Samsung Thu Hồi Lần 2: Sau đổi pin cho điện thoại Samsung Note vừa thu hồi phía S amSung đưa cách phân biêêt Note7 là: +giới hạn khả sạc pin, tối đa đạt mức 60% +biểu tượng báo lượng pin có màu xanh Việc Note đổi pin “an toàn” bị nhiệt bốc cháy dẫn đến nguyên nhân hãng định khai tử dòng máy Note Đến ngày 11/10 hãng định khai tử! 2.3 Bài học kinh nghiêm biện pháp xử lý 2.3.2 Cách Khắc phục Sam Sung Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm Ngoài ra, người dùng s ẽ nh ận phiếu mua hàng trị giá 1.500.000 đ ồng đ ể mua s ản ph ẩm Samsung t ại c ửa hàng tr ải nghi ệm c Sam sung Samsung Việt Nam cử người hai sân bay lớn Tân Sơn Nhất Nội Bài để hỗ trợ khách hàng mang Note theo cấm mang máy lên máy bay Họ mượn Samsung điện thoại Samsung A3 để dùng tạm Bài học kinh nghiệm Samsung cần có nghiên cứu sản xuất th nghiệm s ản ph ẩm c ẩn th ận tr ước tung s ản ph ẩm m ới th ị tr ường Chú ý lắng nghe phản hồi từ khách hàng sản phẩm Khi sản phẩm bị lỗi cần xin lỗi để thể quan tâm hài lòng khách hàng mục tiêu hướng tới doanh nghiệp Khơng lên lợi nhn mà bỏ qua vần đề an ninh kĩ thuâ tâ Mơât bỏ qua yếu tố rủi ro chất lượng sản phẩm ngày cao Phần Học Thuộc để nói Tuy nhiên, tạm gác sang bên lỗi chủ quan từ phía Samsung, điều thú vị rút qua việc liên quan đến Galaxy Note lần là: hệ tất yếu chạy đua công nghệ hãng sản xuất smartphone giới h ạt Lý khiến tập đồn cơng nghệ tập trung vào sản phẩm smartphone cao cấp đặt chất lượng lên hàng đầu Samsung lại bỏ qua khâu kiểm tra pin cách độc lập, đến từ áp lực cạnh tranh Galaxy Note sản phẩm mà Samsung kỳ vọng đủ sức đánh bại mẫu iPhone đối thủ cạnh tranh lớn Apple, để chiếm lĩnh thị phần G alaxy Note phải mắt trước iPhone thời gian định Chính điều khiến cho bước kiểm định chất lượng cần thiết bị bỏ qua, cố tương tự chưa có tiền lệ Nếu nhìn từ mơât chiều hướng khác cố Galaxy Note điều sớm muộn xảy ra, khơng với Samsung v ới hãng công nghệ khác Khi sức ép cạnh tranh thị phần lợi nhuận đẩy lên cao, lại lĩnh vực cơng nghệ cao cịn non trẻ sản xuất smartphone, việc phạm sai lầm điều tất yếu Cơn sốt smartphone gi ới đến lúc cần phải hạ nhiệt, xảy với Samsung lần điều cần thiết Góp y nhóm Vì Sam Sung mơât tââp đồn lớn lên họ có cách sửa vấn đề riêng họ, môât cách ổn thỏa nhất, lên nhóm em đưa mơât số góp ý nho nhỏ cho tââp đoàn Sam Sung vụ viêâc sảy rủi ro lần này: • Ưu tiên bảo vệ người tiêu dùng • Sự vợ vã • Sản phẩm thay Kết Luận ... trường hợp Note7 đổi bị phát nổ SS dừng hẳn việc sx Note 7, Chính thức khai tử dịng máy note 11/10 II, Phân tích tình 1, Nguyên nhân Ở thời điểm tại, dù định thức thu hồi galaxy note toàn cầu,... kinh tế năm 20 16 so với nửa cuối tháng 9 /20 16, xuất mặt hàng điện thoại các loại linh kiện kỳ tháng 10 /20 16 (từ - 15/10 /20 16) giảm mạnh 16,3%, tương ứng giảm 26 3 triệu USD 2. 3 Bài học kinh... máy Note Đến ngày 11/10 hãng định khai tử! 2. 3 Bài học kinh nghiêm biện pháp xử lý 2. 3 .2 Cách Khắc phục Sam Sung Hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm Ngoài ra, người dùng s ẽ nh ận phiếu mua hàng trị