qu¶n lý hiÖn tr¹ng cÇu Quá trình quyết định mua Quá trình quyết định mua Nhận biết Nhu cầu Tìm kiếm Thông tin Đánh giá Các Phương án Quyết định mua Đánh giá Sau khi mua Ph©n Lo¹i Nhu cÇu (Philip Kotler) CÇu Tiªu Cùc Kh«ng Cã CÇu CÇu TiÒm N¨ng CÇu Suy Gi¶m CÇu BÊt Thêng CÇu ®Çy ®ñ CÇu Qu¸ Thõa Nhu CÇu Cã h¹i Là hiện tượng khách hàng trên 1 đoạn thị trường mục tiêu từ chối mua hàng của doanh nghiệp. Nguyên nhân: khách hàng chần chừ hoặc từ bỏ quyết định mua hàng vì lý do khách quan(lý do không xuất phát từ doanh nghiệp) Nhiệm vụ:-tìm nguyên nhân gây ra hiện tượng đó và mức độ ảnh hưởng -đề xuất giải pháp đối phó trên cơ sở dự báo lâu dài Cầu tiêu cực Không có cầu Là hiện tượng khách hàng mục tiêu tỏ ra không thích hoặc thờ ơ với sản phẩm do doanh nghiệp cung cấp Nguyên nhân:-từ phía doanh nghiệp -từ bên ngoài doanh nghiệp Nhiệm vụ: nhận dạng nguyên nhânkiến nghị giải phápkích thích cầu xuất hiện Cầu tiềm năng Là những dấu hiệu phản ánh mong muốn thực sự của nhóm khách hàng tiềm năng cần được thoả mãn trong tư ơng lai gần Nhiệm vụ: phát hiện và đo lường quy mô của lượng cầu tiềm năngđáp ứng Cầu suy giảm Là hiện tượng doanh số bán bị giảm sút phản ánh qua sự suy giảm mức tiêu thụ sản phẩm trong 1 thời gian nhất định Nguyên nhân: suy giảm sức cạnh tranh,chính sách thuế,điều kiện kinh tế Nhiệm vụ: nghiên cứu,phân tích nguyên nhâncó biện pháp phục hồi nhu cầu Cầu bất thường Xuất hiện ngẫu nhiên,không thường xuyên,nhận diện khó khăn và rất nhạy cảm Nguyên nhân: do tác động của 1 hay nhiều loại nhân tố như tự nhiên,chính trị,kinh tế . Nhiệm vụ: tìm hiểu nguyên nhânlựa chọn giải phápkhai thác cơ hội thị trường Cầu đầy đủ Là hiện tượng cung và cầu cân bằng Nhiệm vụ: tiếp tục áp dụng các giải pháp hiện có để duy trì mức cầu mong muốn Cầu quá thừa Là hiện tượng cầu vượt cung ở mức độ ngoài dự đoán và mong muốn của doanh nghiệp Nhiệm vụ: điều chỉnh các chính sách marketing thích hợp nhằm gia tăng sản xuất,đáp ứng nhu cầu [...]...Nhu cầu có hại Là loại nhu cầu có hại cho sức khoẻ của người tiêu dùng Nhiệm vụ: điều chỉnh hoạt động marketing theo hướng cung cấp các thông tin tiêu cực về các sản phẩm đối với khách hàng nhưng tránh ảnh hưởng đến . trường Cầu đầy đủ Là hiện tượng cung và cầu cân bằng Nhiệm vụ: tiếp tục áp dụng các giải pháp hiện có để duy trì mức cầu mong muốn Cầu quá thừa Là hiện. mãn trong tư ơng lai gần Nhiệm vụ: phát hiện và đo lường quy mô của lượng cầu tiềm năngđáp ứng Cầu suy giảm Là hiện tượng doanh số bán bị giảm sút phản